2010, 2011, 2012
2.2.2.2 Phân tích môi trƣờng vi mô
Hiện nay, tình hình cạnh tranh trên thị trƣờng dịch vụ truyền hình đã thực sự căng thẳng. Tại Tây Ninh, ngoài VNPT Tây Ninh đã có các nhà cung cấp SCTV, K+, An Viên, Viettel, FPT,.. đã tham gia cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền.
a. Đối thủ cạnh tranh
Các đối thủ hiện nay của MyTV trên địa bàn t nh Tây Ninh nhƣ sau: - SCTV: SCTV đã có mặt từ rất sớm, đã chiếm lĩnh thị phần tại trung tâm
Thị xã, thị trấn lớn, tại những khu vực dễ dàng kéo cáp đến. Hạn chế duy nhất của dịch vụ này là phải kéo dây vào nhà khách hàng, đối với các gia đình đi dây điện âm tƣờng, nếu kéo thêm cáp truyền hình thì ảnh hƣởng đến thẩm mỹ của căn nhà. Vị trí số 1 hiện nay thuộc về SCTV.
- K+ : K+ với ƣu thế độc quyền kênh truyền hình K+, đã có đƣợc khách hàng đam mê thể thao, bóng đá. Họ có thể phát triển khách hàng tại bất cứ nơi nào, kể cả thành thị và nông thôn vì họ sử dụng công nghệ tiếp sóng bằng thiết bị (từ khách hàng hay d ng là chảo). Hạn chế duy nhất của dịch vụ này là khi
56
trời mƣa, thời tiết xấu thì hay bị mất sóng.
- An Viên: An Viên lợi thế là phí thuê bao hằng tháng thấp, ph hợp với khách hàng có thu nhập trung bình. Hạn chế c ng giống nhƣ K+, c ng bị nhiễu sóng, mất sóng khi thời tiết xấu.
- FPT: FPT có ƣu thế là doanh nghiệp cổ phần, phát triển có định hƣớng, linh hoạt trong chính sách kinh doanh. FPT linh hoạt trong việc cung cấp gói cƣớc kết hợp dịch vụ internet băng thông rộng và dịch vụ truyền hình trên internet. ây c ng là lựa chọn của khá nhiều gia đình tại Tây Ninh.
- Viettel: Viettel có hạn chế là ra đời sau (đƣợc cấp phép năm 2012). Tuy nhiên, với ƣu thế là thƣơng hiệu mạnh, chiếm lĩnh thị phần dịch vụ điện thoại di động và dịch vụ internet băng thông rộng ... hứa hẹn sẽ nhanh chóng phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình.
Ngoài ra, do Viettel là doanh nghiệp quân đội nên tính kỷ luật, kỷ cƣơng rất cao, nhận nhiệm vụ đƣợc giao thì các đơn vị trực thuộc phải thực hiện bằng mọi biện pháp.
57
Bảng 2.16: iểm mạnh của các đối thủ cạnh tranh với MyTV
Dịch vụ truyền hình Điểm mạnh TNHH truyền hình số vệ tinh VN (VSTV)
K+ ra đời từ sự liên doanh giữa VCTV với nhà cung cấp dịch vụ nƣớc ngoài Canal+overseas.
K+ mạnh nhất là các trận đấu “Super Sunday” hấp dẫn nhất của bóng đá ngoại hạng Anh đƣợc truyền vào tối chủ nhật các tuần. K+ đã gây dựng và phát triển thƣơng hiệu khá tốt. VSTV đã thiết lập đƣợc hệ thống bán hàng trực tiếp (có tám ph ng trƣng bày trên toàn quốc) và qua nhà phân phối (có hơn 20 tổng đại lý và 60 siêu thị điện máy trên toàn quốc) và c ng là nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền đầu tiên khuấy động thị trƣờng bằng cách tổ chức chuỗi sự kiện giới thiệu dịch vụ rầm rộ tại nhiều t nh thành.
(Truyền hình cáp Saigon tourist)
- Dịch vụ truyền dẫn theo thời gian thực, không bị trễ với tốc độ đáp ứng theo yêu cầu của khách hàng.
- Cung cấp các giải pháp kết nối giữa các mạng LAN – WAN. - áp ứng mọi dịch vụ đa dạng: Thoại IP, fax, hình ảnh, truyền
số liệu, hội nghị truyền hình...
- Toàn quyền sử dụng kênh liên lạc liên tục 24/7 với chất lƣợng đảm bảo theo tiêu chuẩn quốc tế.
- Tính bảo mật, sẵn sàng cao nhƣng vẫn dễ dàng quản lý và giám sát. SCTV có các kênh độc quyền: BiBi, TVB (Hong Kong) Mặc d mới tham gia thị trƣờng nhƣng AVG đã hứa hẹn sẽ trở thành một đối thủ mạnh. Nhà cung cấp dịch vụ này đã xây dựng một Trung tâm giám sát truyền dẫn thuộc loại hiện đại nhất ông Nam Á và sử dụng chuẩn phát DVB-T2 tiên tiến so với chuẩn DVB-T mà hiện nay một số nhà cung cấp dịch vụ đang sử dụng. Ngoài sử dụng công nghệ cao để “đè đối thủ”, AVG c n gia tăng cạnh tranh để đối phó với các đối thủ khác bằng những gói kênh truyền hình chất lƣợng cao với giá hợp lí để “chiêu dụ” khách hàng.
58
cần dây cáp cố định một vị trí trong gia đình hay không cần có Internet để xem truyền hình, với thiết bị đơn giản ch cần một đầu thu và an-ten (an-ten số mặt đất DTT hoặc chảo thu vệ tinh DTH), khách hàng hoàn toàn có thể sử dụng dịch vụ Truyền hình An Viên ở mọi nơi, mọi lúc.
AVG có mặt trên toàn quốc, ở cả miền núi, biên giới, hải đảo xa xôi. Cả những nơi ch có sóng biển và cách xa đất liền hàng trăm hải lý.
(Viettel).
iểm mạnh của Viettel là hạ tầng truyền dẫn băng rộng đã kết nối đến tận xã. Nguồn lực tài chính dồi dào và khả năng gánh lỗ cho dịch vụ truyền hình trả tiền từ doanh thu viễn thông. Viettel có thể tung ra mức giá cƣớc “đè bẹp” các nhà cung cấp dịch vụ khác và có thể làm phá giá thị trƣờng truyền hình trả tiền hiện nay. Với khả năng "không sợ lỗ" của mình, Viettel sẽ là mối lo ngại cho nhiều đối thủ.
( FPT)
-Dịch vụ OneTV hấp dẫn, tiện dụng với “tất cả trong một” nhƣ: Nhiều kênh trong và ngoài nƣớc; có sự thay đổi thƣờng xuyên về số kênh phát sóng. Truyền hình xem lại cho phép chiếu lại các kênh đã phát trong v ng 48 giờ của 10 kênh; Kho phim truyện khổng lồ, phong phú, nhiều thể loại đƣợc cập nhật hàng tuần; Các chƣơng trình thiếu nhi, ca nhạc sôi động c ng những sự kiện tổng hợp bằng các video clip sống động, chân thực, một kho nhạc khổng lồ dành cho mọi đối tƣợng c ng những tin tức nóng hổi đƣợc cập nhật hàng giờ…
- C ng nhƣ MyTV và NetTV thì OneTV c ng có điểm mạnh là phát triển trên nền tảng hạ tầng mạng internet có sẵn.
b. Những khách hàng ( ngƣời mua)
Khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định đến sự tồn tại của doanh nghiệp. Mọi doanh nghiệp đều hoạt động hƣớng tới khách hàng. Doanh nghiệp thành công hay thất bại thể hiện ở khả năng thu hút khách hàng, làm hài l ng khách hàng khi đáp ứng nhu cầu của họ. Khách hàng bao giờ c ng mong muốn tối đa hoá lợi ích của mình. iều đó đồng nghĩa với việc đ i h i nhà khai thác phải cung cấp dịch vụ
59
truyền hình ngày càng có giá cƣớc rẻ hơn nhƣng chất lƣợng lại phải tốt hơn, mạng lƣới cung cấp dịch vụ rộng hơn. Khi xuất hiện thêm các nhà cung cấp mới c ng cung cấp một loại hình dịch vụ với chất lƣợng c ng tƣơng đƣơng nhau, họ lại càng có quyền chọn lựa nhà cung cấp mà họ ƣa thích.
Khách hàng ở đây không ch là nhóm khách hàng hiện tại mà c n là các nhóm khách hàng tiềm năng khác. Do vậy VNPT Tây Ninh không ch duy trì mối quan hệ với nhóm khách hàng hiện tại mà c n phát triển thêm khách hàng mới bằng cách phát hiện, tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng.
ến cuối năm 2012, VNPT Tây Ninh có 25.630 khách hàng MyTV. Mặc d số lƣợng khách hàng này thấp hơn của SCTV nhƣng c ng là áp lực lớn cho các doanh nghiệp mới bắt đầu cung cấp dịch vụ truyền hình tại Tây Ninh.
c. Những nhà cung cấp
Với đặc th là doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ truyền hình dựa trên việc sử dụng các thiết bị, tổng đài, công nghệ phần mềm phải nhập hầu nhƣ toàn bộ từ các đối tác nƣớc ngoài là các hãng viễn thông lớn trên thế giới nhƣ Huawei, ZTE, ... nhất là các thiết bị đầu cuối để phân phối cho các khách hàng, VNPT bị chi phối rất nhiều bởi các nhà cung cấp. Chất lƣợng dịch vụ truyền hình MyTV chịu ảnh hƣởng bởi chất lƣợng đƣờng truyền trên Internet, thiết bị giải mã Set-top-box. Do đó, vấn đề lựa chọn nhà cung cấp, lựa chọn thiết bị tƣơng thích, chất lƣợng ... c ng là rất quan trọng.
d. Đối thủ tiềm ẩn mới
Dịch vụ gia tăng từ nền dịch vụ Viễn thông, Công nghệ thông tin đang hấp dẫn các nhà cung cấp vào cuộc vì lợi nhuận mang lại lớn. Do đó, ngoài những đối thủ hiện hữu, VNPT Tây Ninh c ng phải đối mặt với những nhà cung cấp sẽ ra đời trong tƣơng lai.
e. Sản phẩm thay thế
Các dịch vụ thay thế là các dịch vụ có thể thoả mãn c ng một nhu cầu hoặc tích hợp các nhu cầu của khách hàng. Với sự phát triển vƣợt bậc về công nghệ, các nhà khoa học đã phát minh ra rất nhiều loại hình dịch vụ thay thế có khả năng cạnh
60
tranh với dịch vụ truyền hình hiện tại. ứng trƣớc bối cảnh các tiến bộ khoa học công nghệ thay đổi nhƣ v bão, công nghệ ngày càng hiện đại hơn đ i h i VNPT Tây Ninh cần phải xem xét mức độ thay thế của các dịch vụ khác đối với dịch vụ MyTV mà doanh nghiệp đang cung cấp và sự phát triển của các dịch vụ đó.
2.3.2 Các yếu tố của môi trƣờng bên trong 2.3.2.1. Nhân sự 2.3.2.1. Nhân sự
Với 365 lao động có tay nghề cao, yêu nghề, gắn bó với VNPT Tây Ninh nhiều năm là lợi thế lớn của VNPT Tây Ninh mà các doanh nghiệp khác không có đƣợc.
Bảng 2.17: Thống kê nhân sự VNPT Tây Ninh theo độ tuổi
Tên Bộ phận 18 - 30 31 - 45 46 - 60 Tổng cộng Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Cộng
Trung tâm Tin học 4 2 8 14 1 4 13 20 33
Trung tâm CM-TD 4 0 14 1 8 0 26 1 27 Khối quản lý 2 1 23 17 12 0 37 18 55 TTVT Tân Châu 2 1 18 3 3 0 23 4 27 TTVT Tân Biên 2 2 16 1 1 0 19 3 22 TT VT Trảng Bàng 1 1 20 2 3 0 24 3 27 TTVT VT Bến Cầu 1 3 13 1 0 0 14 4 18
TT Dƣơng Minh Châu 1 2 15 1 4 0 20 3 23
TTVT H a Thành 1 1 22 3 3 1 26 5 31
TT VT G Dầu 2 1 18 4 1 0 21 5 26
TTVT VT Châu Thành 3 0 17 2 2 0 22 2 24
TTVT Thị Xã 1 2 32 10 6 1 39 13 52
Tổng cộng 24 16 216 59 44 6 284 81 365
(Nguồn:Báo cáo nội bộ - Phòng Tổ chức hành chính VNPT Tây Ninh)
2.3.2.3 Tài chính
Vì là đơn vị trực thuộc Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam nên mọi việc liên quan đến tài chính đều phụ thuộc vào Tập đoàn. iều này có lợi thế là VNPT không phải chịu áp lực về thiếu vốn nhƣng c ng là bất lợi khi VNPT Tây Ninh muốn mở rộng đầu tƣ, vì thủ tục đầu tƣ phải theo đúng quy trình, kéo dài thời gian.
61
2.3.2.4 Kế hoạch
Kế hoạch của VNPT Tây Ninh phụ thuộc lớn vào việc Tập đoàn giao, đây vừa là ƣu điểm vừa là hạn chế. Ƣu điểm vì có sự hỗ trợ, giám sát chặt chẽ của Tập đoàn nhƣng hạn chế là kém linh hoạt trong hoạch định chiến lƣợc riêng cho mình.
2.3.2.5 Chất lƣợng
MyTV là dịch vụ truyền hình trên giao thức internet nên phụ thuộc lớn vào chất lƣợng đƣờng truyền internet. Chất lƣợng đƣờng truyền internet lại phụ thuộc nhiều vào hệ thống chất lƣợng mạng lƣới chung của Tập đoàn, chất lƣợng thiết bị... Khi có bất cứ sự cố nào liên quan đến đƣờng truyền ADSL, MyTV lập tức bị sự cố. Ngay cả những vấn đề đơn giản nhất nhƣ việc đào đƣờng làm đứt cáp, mƣa gió đứt cáp... hàng chục lý do đứt cáp đều ảnh hƣởng đến chất lƣợng MyTV. ây là vấn đề khó khăn của VNPT Tây Ninh nói riêng và các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trên internet nói chung.
2.3.2.6 Nghiên cứu phát triển
Dịch vụ MyTV có bộ phận nghiên cứu phát triển riêng, trực thuộc công ty VASC nên VNPT Tây Ninh không có bộ phận này.
2.3.2.7 Hệ thống thông tin
Hệ thống thông tin trong cung cấp dịch vụ MyTV d ng chung với hệ thống cung cấp thông tin các dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin khác của VNPT Tây Ninh. Trong khi đó, hệ thống thông tin của VNPT Tây Ninh đã đƣợc xây dựng và phát triển từ nhiều năm nên đáp ứng tốt việc cung cấp dịch vụ và quản lý dịch vụ MyTV cho khách hàng.
2.4 Nhận xét chung về tình hình hoạt động Marketing cho dịch vụ MyTV của Viễn thông Tây Ninh của Viễn thông Tây Ninh
2.4.1 Cơ hội
O1: Tiềm năng của thị trƣờng lớn so với số hộ gia đình tại Tây Ninh. O2: Mức sống của ngƣời dân Tây Ninh ngày càng cao.
O3: Chính phủ, Nhà nƣớc khuyến khích phát triển Internet, công nghệ thông tin.. O4: Nhu cầu sử dụng các dịch vụ giải trí đa phƣơng tiện ngày càng đa dạng, phong
62
phú.
O5: ƣợc sự hỗ trợ vốn, đầu tƣ trang thiết bị từ Tập đoàn và VASC.
O7: Vị trí kinh doanh thuận lợi tại các Trung tâm viễn thông, nằm ngay khu vực Trung tâm của các Huyện, Thị xã.
O8: Nhân viên ngày càng đƣợc nâng cao trình độ c ng nhƣ kinh nghiệm, kỹ năng xử lý tình huống dịch vụ MyTV.
O9: Mạng cáp của các đối thủ cạnh tranh chƣa đầu tƣ đến toàn bộ 95 xã phƣờng nên MyTV phát triển rất nhanh ở những xã này.
2.4.2 Thách thức
T1: Vấn đề mua bản quyền các nội dung phát sóng gặp không ít khó khăn
T2: Áp lực cạnh tranh cao, đối thủ cạnh tranh có xu hƣớng mở rộng phạm vi về Huyện, xã.
T3: Yêu cầu của khách hàng ngày càng khắt khe và đ i h i cao hơn. T4: Ngày càng có nhiều dịch vụ thay thế.
T5: Chất lƣợng kết nối không ổn định, do mạng cáp đầu tƣ từ lâu đời. T6:Chi phí mua bộ giải mã Set-top-box cao.
T7. Tình hình kinh tế ngày càng khó khăn khiến ngƣời dân phải tính toán khi sử dụng dịch vụ MyTV có trả tiền thuê bao tháng.
63
TÓM TẮT CHƢƠNG HAI.
Chƣơng 2 nêu tổng quan về Viễn thông Tây Ninh và thực trạng hoạt động Marketing cho dịch vụ MyTV của Viễn thông Tây Ninh: Thực trạng hoạt động sản phẩm dịch vụ, giá cƣớc, phân phối, chiêu thị, quy trình, yếu tố con ngƣời, môi trƣờng vật chất thông qua các số liệu thực tế từ Viễn thông Tây Ninh và số liệu thực tế từ khảo sát khách hàng.
Chƣơng 2 c ng nêu lên đánh giá tác động của môi trƣờng đến hoạt động marketing cho dịch vụ MyTV của Viễn thông Tây Ninh.
Chƣơng 2 là cơ sở để đề ra các giải pháp ở chƣơng 3: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ MyTV của Viễn thông Tây Ninh đến năm 2020”.
64
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ MyTV CỦA VIỄN THÔNG TÂY NINH ĐẾN NĂM 2020
3.1. Mục tiêu của Viễn thông Tây Ninh đến năm 2020 và mục tiêu cho dịch vụ MyTV của Viễn thông Tây Ninh đến năm 2020 dịch vụ MyTV của Viễn thông Tây Ninh đến năm 2020
3.1.1. Mục tiêu của Viễn thông Tây Ninh đến năm 2020
VNPT Tây Ninh là đơn vị thành viên của Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam, nên định hƣớng phát triển của VNPT Tây Ninh phải dựa trên định hƣớng chung của Tập đoàn. VNPT Tây Ninh xác định định hƣớng kinh doanh và mục tiêu sau:
+ Một là: Tiếp tục duy trì vị thế dẫn đầu thị trƣờng cung cấp dịch vụ Viễn thông công nghệ thông tin trên địa bàn T nh. ặc biệt là dẫn đầu về chất lƣợng dịch vụ, cung cấp đa dịch vụ.
+ Hai là: Giữ thị phần các dịch vụ cố định, internet băng thông rộng, dịch vụ truyền số liệu và tăng thị phần dịch vụ di động qua từng năm. Cụ thể, định hƣớng từ nay đến năm 2016, tốc độ tăng trƣởng doanh thu 7%/năm. Lợi nhuận tăng từ 5% trở lên, thị phần dịch vụ di động tăng từ 3%/năm trở lên; Tăng lƣợng khách hàng lớn (có doanh thu bình quân từ 500.000 đồng/tháng trở lên).
+ Ba là: Cải tạo nguồn nhân lực, đảm bảo đủ năng lực phục vụ khách hàng