1 Nguồn: Viện Chiến lược và Chính sách Tài chính
3.3MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.CUCRE.VN CỦA CÔNG TY TNHH BÁN LẺ
ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.CUCRE.VN CỦA CÔNG TY TNHH BÁN LẺ NHANH.
3.3.1 Một số đề xuất
• Hoàn thiện từng bước trong quy trình bán lử điện tử B2C
Quản trị đơn đặt hàng
Đây là khâu đầu tiên cũng là quan trọng nhất trong quá trình bán hàng B2C. Nó quyết định rất nhiều đến việc khách hàng có mua hàng tại công ty hay không, Do vậy mà cần phải nâng cấp website để tiện cho khách hàng, truy cập web nhanh hơn đồng thời quản trị được website và các đơn đặt hàng tốt hơn. Các bước trong quản trị đơn đặt hàng là nhập đơn hàng, kiểm tra và bán hàng cần được thực hiện kết hợp vơi nhau, tránh gây nhầm lẫn ảnh hưởng tói hiệu quả bán hàng.
Tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm tên website của mình. Để đạt được điều đó, công ty có thể sử dụng những dịch vụ trực tuyến như Microsoft’s Submit It. Các lựa chọn phần mềm và dịch vụ cũng có thể thống kê lượng khách ghé thăm và phân tích nơi mà mọi người thường xuyên click chuột cùng việc họ rời trang web của bạn như thế nào. Ngoài ra, còn có một vài dịch vụ phân tích và thống kê web như Microsoft's FastCounter Pro.
Bên cạnh đó là cần đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng tốt nhất các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Thực hiện đơn hàng
Thực hiện đơn hàng đúng thời gian và yêu cầu như trong đơn đặt hàng là yếu tố quyết định khách hàng có quay trở lại mua hàng hay không. Quy trình quản trị thực hiện đơn hàng được thực hiện tốt cho phép tối ưu hóa đơn hàng và giảm đến mức thấp nhất chi phí cho bên bán. Công ty nên sử dụng thêm phần mềm riêng để quản lý đơn đặt hàng, có như vậy các đơn hàng của khách mới được thực hiện đúng và
kịp thời, không bị nhầm lẫn các đơn hàng với nhau đông thời cũng đáp ứng được đúng thời gian cho khách hàng.
Xử lý thanh toán
Để đạt được hiệu quả cao nhất trong kinh doanh TMĐT, một website bán lẻ trực tuyến không thể chỉ cho phép thanh toán theo phương thức truyền thống mà cần tăng thêm các tính năng thanh toán trực tuyến. Tuy nhiên, giao dịch trực tuyến cũng gặp nhiều khó khăn trong an toàn thanh toán. Vì vậy, công ty cần đảm bảo giao dịch thanh toán được an toàn thông qua các hệ thống TMĐT có đảm bảo an toàn thông tin thẻ tín dụng thông qua mã hóa.
Đa dạng hóa các phương thức thanh toán điện tử như: thanh toán thông qua ví tiền điện tử, séc điện tử và các loại thẻ thanh toán. Một phương thức thanh toán mới nữa đó là thanh toán thông qua các cổng thanh toán trực tuyến như: Paynet, OnePay…
Công ty cần xúc tiến ngay áp dụng giao thức an toàn trong thanh toán của Visa và Master Card đang phát triển là giao thức SET (Secure Electronic Transaction).
Dịch vụ sau bán
Nâng cao tính năng hỗ trợ trực tuyến thông qua các trung tâm trả lời điện thoại, hỗ trợ kĩ thuật nhằm giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, dịch vụ hậu mãi, các chính sách bảo hành…
Tăng cường và cải tiến nguồn nhân lực về thương mại điện tử
Khi triển khai ứng dụng thương mại điện tử, Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh đã bố trí nhân sự chuyên trách về thương mại điện tử. Tuy nhiên, đây là hình thức kinh doanh mới dựa trên nền tảng công nghệ cao đòi hỏi cán bộ phải có trình độ nhất định cả về CNTT và thương mại điện tử. Trong khi đó nhân lực của công ty còn thiếu và yếu, Công ty cần phải nhanh chóng tăng cường nguồn nhân lực về lĩnh vực này, đầu tư cho nhân viên đi học thêm các lớp chuyên sâu về thương mại điện tử, mời giảng viên về đào tạo tại chỗ…. Bên cạnh đó, Công ty cần tuyển chọn người có trình độ cả về quản trị và kiến thức về thương mại điện tử.
Hạ tầng công nghệ của công ty còn thấp nên việc phát triển thương mại điện tử chưa thực sự được chú trọng. Các hệ thống máy chủ, máy trạm của công ty cần được đầu tư, đổi mới thêm
Đầu tư thêm các phần nền quản lý thống tin khách hàng, quản lý nguồn nhân lực, quản lý đơn hàng, hệ thống kế toán…. Cũng như hệ thống thông tin của các đối tác để tăng hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh.
3.3.2 Một số kiến nghị chủ yếu
3.3.2.1 Một số kiến nghị chủ yếu với cơ quan nhà nước
Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến và đào tạo chính quy thương mại điện tử. Các doanh nghiệp và người tiêu dùng Việt Nam đã có những nhận thức về thương mại điện tử,tương lai sẽ có những chuyển biến tích cực. Tuy nhiên để đẩy mạnh hơn nữa các doanh nghiệp than gia vào thương mại điện tử và người tiêu dụng hình thành thói quen mua sắm online, sử dụng thẻ thanh toán… thì Việt Nam cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền , phổ biến về tầm quan trọng của thương mại điện tử đến các doanh nghiệp. Cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan quản lý nhà nươc liên quan là Bộ Giáo dục và đào tạo và Bộ công thương trong dự báo nhu cầu nguồn nhân lực cũng như đánh giá chất lượng nguồn nhân lực hiện nay để có biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo thương mại điện tử đi vào chiều sâu, đáp ứng ngày càng tăng đối với nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn.
Hoàn thiện hệ thống luật
Tiếp tục nghiên cứu và hoàn thiện Luật Giao dịch điện tử, Luật Công nghệ thông tin, các nghị định, văn bản hướng dẫn áp dụng luật của Nhà nước sao cho phù hợp, đáp ứng yêu cầu hội nhập với các điều luật quốc tế về thương mại điện tử. Tiếp tục nghiên cứu và sửa đổi Luật Thương mại sao cho phù hợp với các giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, và các thiết bị điện tử khác.
Hợp tác tích cực với các quốc gia đã có một nền kinh tế điện tử hiện đại nhằm tranh thủ sự giúp đỡ, hỗ trợ về mặt kinh nghiệm xây dựng và thực thi các chính sách pháp luật liên quan tới thương mại điện tử, đi tắt đón đầu trong việc nắm bắt các công nghệ hiện đại trong thương mại điện tử nói chung.
KẾT LUẬN
Qua phân tích ở trên ta cũng thấy rằng thương mại điện tử ngày càng phát triển mạnh mẽ và được các doanh nghiêp ứng dụng rộng rãi vào quá trình kinh doanh. Theo báo cáo thương mại điện tử năm 2010 thì 100% các doanh nghiệp đã trang bị máy tính, 98% trong số này đã kết nối Internet bằng nhiều hình thức khác nhau, hâù hết các doanh nghiệp đều chấp nhận việc đặt hàng qua Internet và việc đặt hàng qua Internet ngày càng gia tăng. Có thể nói rằng các doanh nghiệp đã nhận thức rõ được tầm quan trọng của thương mại điện tử và sẵn sang ứng dụng thương mại điện tử ở mức độ cao hơn.
Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh cũng nhận thức được tầm quan trọng của thương mại điện tử, không thể bỏ qua cơ hội kinh doanh này đã áp dụng ngay thương mại điện tử vào việc thành lập dự án website cucre.vn. Tuy nhiên, do hình thức kinh doanh còn khá mới mẻ, việc hoạt động kinh doanh của website cucre.vn còn nhiều khó khăn nhất định. Khóa luận cũng chỉ ra một số vấn đề trong quy trình bán lẻ điện tử tại website cucre.vn, đó là quy trình bán lẻ điện tử vẫn chưa được hoàn thiện, mới chỉ ở mức “bán trực tuyến”. Từ đó tác giả đưa ra những đề xuất,
kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử tại website www.cucre.vn của Công ty.
Hy vọng rằng với những phân tích và đề xuất kiến nghị của tác giả sẽ giúp quý Công ty có thể hoàn thiện hơn quy trình bán lẻ điện tử của mình. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trong quá trình làm luận văn tốt nghiệp, mặc dù đã có nhiều cố gắng và nhận được sự hướng dẫn nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn là thầy Nguyễn Văn Minh cùng sự nhiệt tình giúp đỡ của ban giám đốc và toàn thể nhân viên công ty TNHH Bán lẻ Nhanh, song do nhận thức và trình độ có hạn cùng với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp của tác giả không tránh khỏi những khiếm khuyết và thiếu sót. Tác giả rất mong muốn và chân thành tiếp thu mọi đóng góp, bổ sung của quý thầy cô và của công ty để khoa luận tốt nghiệp của tác giả được hoàn thiện hơn.