Truyền thông thương hiệu điện tử cho website centralcapital vn của công ty cổ phần sản xuất dịch vụ xuất nhập khẩu từ liêm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TM ĐIỆN TỬ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE CENTRALCAPTITAL.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU TỪ LIÊM Sinh viên thực hiện: Nguyễn Xuân Tú Mã sinh viên: 19D140054 Lớp: K55I1 Hà Nội - 2022 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô khoa Hệ thống TTKT TMĐT thầy cô trường Đại học Thương mại cung cấp cho chúng em tảng kiến thức vơ bổ ích suốt năm ngồi ghế nhà trường Bằng vốn kiến thức em tích lũy giúp em hồn thành cách tốt khóa luận Đặc biệt, em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Ths Trần Thị Huyền Trang – giảng viên khoa Hệ thống TTKT tận tình hướng dẫn hỗ trợ em suốt trình triển khai, nghiên cứu hồn thành khóa luận Đặc biệt em xin cảm ơn công ty cổ phần sản xuất dịch vụ xuất nhập Từ Liêm ban quản trị website Centralcapital.vn tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian thực tập, em học hỏi kiến thức kiến thức thực tế thời gian thực tập quý công ty Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình bạn bè động viên, khích lệ để em hồn thành khóa luận Do thời gian kiến thức hạn chế nên luận văn không tránh khỏi sai sót, mong thơng cảm góp ý thầy cô bạn Chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 21 tháng 11 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Xuân Tú i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .6 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Khái niệm thương hiệu điện tử 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE 14 1.2.1 Khái niệm quản trị thương hiệu điện tử 14 1.2.2 Khái niệm truyền thông thương hiệu điện tử 15 1.2.3 Cách thức tiến hành truyền thông thương hiệu điện tử 15 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO WEBISTE .20 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 20 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành 22 1.3.3 Các yếu tố thuộc môi trường nội doanh nghiệp .23 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE CENTRALCAPITAL.VN 24 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT DỊCH VỤ VÀ NHẬP ii KHẨU TỪ LIÊM 24 2.1.1 Giới thiệu khái quát Công ty cổ phần sản xuất dịch vụ xuất nhập Từ Liêm .24 2.1.2 Giới thiệu cấu tổ chức công ty cổ phần sản xuất dịch vụ xuất nhập Từ Liêm .26 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty cổ phần sản xuất dịch vụ xuất nhập nhập Từ Liêm .30 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty công ty cổ phần sản xuất dịch vụ xuất nhập nhập Từ Liêm giai đoạn 2019-2021 31 2.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU WEBSITE CENTRALCAPITAL.VN 32 2.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 32 2.2.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô 33 2.2.3 Các yếu tố thuộc môi trường nội công ty .35 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE CENTRALCAPITAL.VN .37 2.3.1 Xác định mục tiêu, đối tượng nhận tin .37 2.3.2 Thông điệp truyền thông thương hiệu điện tử 39 2.3.3 Công cụ thực truyền thông thương hiệu điện tử 43 2.3.4 Kiểm tra, đánh giá truyền thông thương hiệu điện tử cho Website 52 2.3 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 53 2.3.1 Những thành công đạt 53 2.3.2 Những tồn chưa giải 53 2.3.3 Nguyên nhân tồn 54 2.3.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 54 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE CENTRALCAPITAL.VN .55 3.1 DỰ BÁO KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU TỪ LIÊM 55 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 55 3.1.2 Định hướng chiến lược kinh doanh công ty cổ phần sản xuất dịch vụ xuất iii nhập Từ Liêm .55 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CÁO HIỆU QUẢ TRONG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE CENTRALCAPITAL.VN 55 3.2.1 Giải pháp hoạt động Quan hệ công chúng .55 3.2.2 Giải pháp QC Online .56 3.2.3 Phối hợp QC Online QC TT 57 3.3 KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT 58 3.3.1 Xây dựng hệ thống pháp luật liên quan đến hoạt động truyền thông thương hiệu điện tử 58 3.3.2 Đẩy mạnh sách hỗ trợ hỗ trợ cho doanh nghiệp doanh nghiệp có sử dụng CNTT 58 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST T Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt B2B Business to Business Doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C Business to Customer Doanh nghiệp với khách hàng PR Public and Relation Quan hệ công chúng SMS Short Message Service Tin nhắn văn Công ty CP Công ty cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn CNTT Công nghệ thông tin QC Online Quảng cáo trực tuyến QC TT Quảng cáo truyền thống v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu lao động công ty năm 2019-2021 27 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân lực quản lý Website centralcapital.vn .30 Bảng 2.3: Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty từ 2019 đến 2021 32 Bảng 2.4 Cơ cấu ngân sách truyền thông thương hiệu so với doanh thu chi phí cơng ty năm 2019,2020,2021 36 Bảng 2.5 Số lượng báo PR đăng tải trang điện tử giai đoạn 20192021 43 Bảng 2.6 Số lượng báo PR đăng tải trang điện tử giai đoạn 20192021 44 Bảng 2.7 Một số báo điển hình đăng tải trang điện tử giai đoạn 2019-2021 .45 Bảng 2.8 Ngân sách banner Quảng cáo qua năm 48 Bảng 2.9 Ngân sách Quảng cáo tin nhắn qua năm .50 Bảng 2.10 Đánh giá nội dung, giao diện website CentralCapital.vn 51 Bảng 2.11 Số lượt truy cập trung bình vào website 52 Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ khách hàng biết đến website CentralCapital.vn lần 41 Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ khách hàng thường xuyên truy cập website CentralCapital.vn 42 Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ biết đến thông điệp truyền thông website CentralCapital.vn 42 Biểu đồ 2.4 Tỷ lệ biết đến website CentralCapital.vn qua kênh 43 Biểu đồ 2.5 Cơ cấu ngân sách dành cho quảng cáo Website 44 Biểu đồ 2.6 Ngân sách quảng cáo banner 49 Biểu đồ 2.7: Đánh giá khách hàng trạng website .51 vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Logo công ty 24 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức chức hoạt động công ty cổ phần sản xuất dịch vụ xuất nhập Từ Liêm 26 Hình 2.3 Sơ đồ tổ chức CentralCapital.vn 28 Hình 2.4 Các thông tin cung cấp cho khách hàng dự án thực website 38 Hình 2.5 Các thơng tin doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng quan hệ đầu tư với đối tác 38 Hình 2.6 Các thông tin cung cấp cho khách hàng công ty .40 vii PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Sự đời Internet đánh dấu mốc phát triển quan trọng giới Internet cung cấp cho vơ số tiện ích mà đến chưa có hệ thống mạng cung cấp Cho đến nay, phủ nhận tiện ích mà Internet mang lại cho người Internet thực tác động đến tất mặt đời sống người bao gồm kinh tế, trị văn hóa xã hội công nghệ Sự thuận tiện sử dụng internet giảm khoảng cách địa lý, ngơn ngữ thời gian, điều lại đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày lẽ mà điều hiển nhiên bùng nổ toàn giới đem tới nhiều lợi ích đong đếm cho tham gia Trong hoạt động kinh doanh truyền thống, vấn đề thương hiệu đóng vai trị vơ quan trọng công ty điều giữ nguyên hoạt động kinh doanh điện tử, thương hiệu người tiêu dùng khách hàng mục tiêu cảm nhận, giúp nhận sản phẩm cơng ty nói khác biệt Thương hiệu hàng hóa khác lớn nhiều so với sản phẩm Một sản phẩm thương hiệu đại diện cho yếu tố hữu hình, vơ hình tâm lý sản phẩm cơng ty Nói cách khác thương hiệu nhận tồn người tiêu dùng xác nhận Centralcapital.vn trang website bất động sản Việt Nam thương hiệu điện tử phát triển giai đoạn bắt đầu Một thương hiệu đưa thị trường khoảng thời gian chưa dài vị Centralcapital.vn khẳng định vị Centralcapital.vn mặt đại diện cho công ty bất động sản xây dựng Các dự án Central Capital trải dài khắp Việt Nam, từ hộ, nhà phố đến khách sạn, khu thị khu nghỉ dưỡng Chính hoạt động truyền thơng cho website ngày đóng vai trị với công ty nhằm cung cấp thông tin hữu dụng đến khách hàng, kênh tìm hiểu nhà đầu tư thể mức độ chuyên nghiệp lĩnh vực kinh doanh Và năm sau lợi cạnh tranh mà cơng ty có thực xây dựng, củng có phát triển thương hiệu sớm Nhưng năm vừa qua, công ty dừng lại số hoạt động đơn giản truyền thơng hình ảnh website số trang báo dạng điện tử vnexpress.vn, bsc.com.vn,tienphong.vn… Như hoạt động truyền thông dừng lại quan hệ cơng chúng thơng qua báo điện tử Đây điểm hạn chế công ty năm vừa qua, để giải vấn đề tác giả lựa chọn tên đề tài “Truyền thông thương hiệu điện tử cho website Centralcapital.vn công ty cổ phần sản xuất dịch vụ xuất nhập Từ Liêm” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tình hình nghiên cứu nước  Tính đến năm 2022, nước có nhiều tài liệu nghiên cứu vấn đề quản lý quản trị thương hiệu nhiều tác giả khác bên cạnh lại có tài liệu, nghiên cứu học thuật liên quan đến vấn đề mà báo xem xét góc độ thời gian khơng gian Một số nghiên cứu có mục đích phát triển thương hiệu nhắm đến đối tượng dạng trực tuyến hay gọi thương hiệu điện tử cách tăng tính tương tác trang web, hạn chế nghiên cứu chuyên sâu sản phẩm khác nhau, công ty khác nhau, quốc gia khác Có thể khẳng định chưa có điều tra việc phát triển hình ảnh thương hiệu Centralcapital.vn Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Xuất nhập Từ Liêm “Thương hiệu với nhà quản lý” PGS TS Nguyễn Quốc Thịnh (2014) Tái 2017 NXB Lao động – xã hội Đi tiên phong lĩnh vực thương hiệu nên sách tảng xây dựng phát triển thương hiệu, trình bày logic, khoa học có hệ thống, đặc biệt có thêm thực tế hiển thị ví dụ minh họa rõ ràng Trong sách đề cập đến cách tiếp cận để xây dựng thương hiệu khía cạnh nội dung tương ứng có ví dụ minh họa làm sáng tỏ lý luận Thêm vào sách đưa vai trị thương hiệu cơng ty Phần quan trọng kế hoạch xây dựng thương hiệu; phương pháp thiết kế thương hiệu; vấn đề bảo hộ thương hiệu Việt Nam số nước giới ; mối quan hệ thương hiệu chất lượng sản phẩm ; Làm để trì, phát triển tận dụng thương hiệu bạn “Tạo dựng quản trị thương hiệu : danh tiếng lợi nhuận” Lê Anh Cường (2015) NXB Lao Động đề cập đến xây dựng thương hiệu mạnh có giá trị dựa phương diện thiết kế; xây dựng chiến lược quản trị phát triển thương hiệu ngắn hạn, trung hạn dài hạn; cách thức, phương thức truyền thông sử dụng phương tiện truyền thông nhằm tạo dựng nâng cao giá trị thương hiệu … ... kinh doanh chủ yếu công ty cổ phần sản xuất dịch vụ xuất nhập nhập Từ Liêm .30 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty công ty cổ phần sản xuất dịch vụ xuất nhập nhập Từ Liêm giai đoạn... TRẠNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE CENTRALCAPITAL. VN 24 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT DỊCH VỤ VÀ NHẬP ii KHẨU TỪ LIÊM 24 2.1.1 Giới thiệu khái quát Công ty. .. XUẤT THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE CENTRALCAPITAL. VN .55 3.1 DỰ BÁO KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU TỪ LIÊM