Phát triển chính sách xúc tiến thương mại dịch vụ đào tạo mỹ thuật đa phương tiện của Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain tại thị trường Hà Nội

Phát triển chính sách xúc tiến thương mại dịch vụ đào tạo mỹ thuật đa phương tiện của Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain tại thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại dịch vụ đào tạo mỹ thuật đa phương tiện của Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain tại thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại dịch vụ đào tạo mỹ thuật đa phương tiện của Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain tại thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại dịch vụ đào tạo mỹ thuật đa phương tiện của Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain tại thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại dịch vụ đào tạo mỹ thuật đa phương tiện của Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain tại thị trường Hà Nội Phát triển chính sách xúc tiến thương mại dịch vụ đào tạo mỹ thuật đa phương tiện của Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain tại thị trường Hà Nội

TÓM LƯỢC Sau thời gian thực tập nghiên cứu Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain, em hồn thành khóa luận với đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ đào tạo mỹ thuật đa phương tiện Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain thị trường Hà Nội” tóm lược số vấn đề khóa luận em: Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ đào tạo mỹ thuật đa phương tiện Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain thị trường Hà Nội Trong chương này, em rõ vấn đề cấp thiết tới việc lựa chọn nghiên cứu đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ đào tạo mỹ thuật đa phương tiện Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain thị trường Hà Nội” Đồng thời rõ mục đích phạm vi nghiên cứu đề tài, tổng quan tình hình nghiên cứu năm trước ngồi nước Chương 1: Tóm lược số vấn đề liên quan đến phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm công ty kinh doanh Với chương này, em nêu lý thuyết cần thiết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu Đó số khái niệm vai trò xúc tiến thương mại, nội dung phát triển xúc tiến thương mại công ty kinh doanh Chương 2: Phân tích kết nghiên cứu thực trạng sách xúc tiến thương mại dịch vụ đào tạo mỹ thuật đa phương tiện Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain thị trường Hà Nội Ngoài việc thu thập liệu thứ cấp, em tập hợp xử lý thêm liệu sơ cấp thông qua bảng điều tra câu hỏi vấn chuyên gia Từ trình thu thập, điều tra xử lý mà em đưa nhân tố ảnh hưởng đến sách xúc tiến thương mại dịch vụ đào tạo mỹ thuật đa phương tiện Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain Cũng thực trạng phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ đào tạo mỹ thuật đa phương tiện thông qua ý kiến khách hàng ban lãnh đạo công ty Chương 3: Các kết luận đề xuất phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ đào tạo mỹ thuật đa phương tiện Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain thị trường Hà Nội Ở chương này, em đưa thành cơng hạn chế sách xúc tiến thương mại công ty đạt gặp phải Từ tìm ngun nhân khiến cơng ty cịn tồn hạn chế Cùng với việc dự báo triển vọng thay đổi môi trường, thị trường, nhu cầu khách hàng định hướng tương lai công ty, em đưa số đề xuất ý kiến đóng góp cho cơng ty để giải vấn đề mà công ty gặp phải 1 Với kết khóa luận, em hy vọng giúp cho Công ty cổ phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain giải vấn đề phát triển sách dịch vụ đào tạo mỹ thuật đa phương tiện Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain thị trường Hà Nội tương lai để cạnh tranh với đối thủ, tiếp tục đứng vững phát triển môi trường kinh doanh đầy khó khăn LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập trường Đại học Thương Mại, em nhận dạy tận tình, nhận kiến thức q thầy trường Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Th.S Bùi Lan Phương, người trực tiếp hướng dẫn em từ đầu hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp Cũng xin cảm ơn tới tất thầy cô khoa Marketing cung cấp cho em kiến thức chuyên môn Marketing để em tự tin sau rời khỏi ghế nhà trường làm việc Marketing doanh nghiệp Bên cạnh đó, thời gian thực khoá luận tốt nghiệp, em may mắn thực tập làm việc Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Công ty toàn thể anh chị nhân viên đặc biệt chị Đào Thị Ngọc Ánh – Trưởng nhóm Marketing; Anh Trần Nguyễn Lâm Thành 2 giám đốc Marketing – Trường Đào tạo Mỹ thuật Đa phương tiện Arena Multimedia tạo điều kiện cho em tham gia thực tập đây, áp dụng kiến thức trường tham gia vào công việc Công ty Cảm ơn anh chị ln nhiệt tình giúp đỡ hỗ trợ em suốt trình thực tập Do nhiều hạn chế thời gian, kinh nghiệm kiến thức thực tế nên sai sót khó tránh khỏi Em mong nhận đánh giá chi tiết góp ý từ Quý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ MTĐPT XTTM : Xúc tiến thương mại : Mỹ thuật đa phương tiện 3 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài MTĐPT ngành nghề non trẻ lại đầy tiềm Việt Nam Bản chất MTĐPT kết hợp ứng dụng sáng tạo; mỹ thuật công nghệ phần mềm để tạo sản phẩm truyền thông, liệu, đồ họa, âm thanh, hình ảnh, video, kỹ xảo, hậu kỳ, giao diện website, thiết kế nhân vật game… Thời đại ngày phát triển, nhu cầu thẩm mỹ người tăng cao, việc sử dụng hình ảnh, liệu truyền thông vô quan trọng doanh nghiệp để tạo dấu ấn mắt khách hàng Chính vậy, địi hỏi nguồn nhân lực chất lượng ngày tăng cao Nhận thấy tiềm phát triển lĩnh vực kinh doanh này, năm gần có thêm nhiều doanh nghiệp lấn sân vào kinh doanh dịch vụ đào tạo MTĐPT Đưa doanh nghiệp vào môi trường cạnh tranh gay gắt Trước tình hình đó, vai trị marketing – mix quan trọng doanh nghiệp Đặc biệt XTTM – cầu nối doanh nghiệp với khách hàng thị trường XTTM làm cho việc bán hàng dễ dàng động Từ gia tăng doanh số kiếm lợi nhuận cho doanh nghiệp Công ty Aprotrain biết đầu tư vào sách XTTM cho dịch vụ đào tạo MTĐPT Arena Multimedia Tuy nhiên việc xác định phân bổ đầu tư cho công cụ XTTM chưa thực hợp lý hiệu Sự nhận biết thương hiệu, chất lượng dịch vụ chưa biết đến rộng rãi Nhiều bạn trẻ chưa cảm thấy thực tin tưởng lựa chọn việc học tập thay trường đại học quy Xuất phát từ lý trên, em định chọn đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ đào tạo mỹ thuật đa phương tiện Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain thị trường Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu với mong muốn góp phần hồn thiện sách XTTM cho dịch vụ đào tạo MTĐPT, từ giúp dịch vụ đào tạo MTĐPT cơng ty cạnh tranh tốt thị trường, đem lại lợi nhuận cho cơng ty Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Trong nước Trong trình nghiên cứu triển khai thực đề tài, em tham khảo khóa luận trước phát triển phối thức XTTM sinh viên khóa trước Đại học Thương Mại từ rút học kinh nghiệm phục vụ cho việc nghiên cứu Các đề tài đưa hệ thống sở lý luận liên quan đến XTTM Bên cạnh thực trạng phát triển sách XTTM cơng ty đưa giải pháp cho phát triển sách XTTM công ty “Phát triển phối thức XTTM sản phẩm vitaestra công ty cổ phần Bảo Ngọc Việt Úc thị trường miền Bắc” (Nguyễn Tam Thắng, Khoa Marketing, Đại học Thương Mại, năm 2014) “Phát triển XTTM thiết bị dạy nghề điện tử công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia địa bàn thị trường miền Bắc” (Phạm Thị Huyền, Khoa Marketing, Đại học Thương Mại, năm 2014) “Phát triển sách XTTM cho sản phẩm gạch ốp lát công ty THNH thương mại LTN thị trường Hà Nội” (Nguyễn Thu Trang, Khoa Marketing, Đại học Thương Mại, năm 2014) 2.2 Nước ngồi Bên cạnh cơng trình nghiên cứu nước, em cịn tham khảo số cơng trình nước ngồi sách XTTM “Quản trị marketing” tác giả tiếng giới Marketing - Philip Kotler Trong sách cung cấp lý thuyết đầy đủ, cặn kẽ sách XTTM cơng ty XTTM đề tài phổ biến Tuy nhiên Công ty Aprotrain trước lại chưa có cơng trình nghiên cứu liên quan đến “XTTM cho dịch vụ đào tạo MTĐPT Tuy nhiên công cụ quan trọng việc nâng cao phát triển thương hiệu đào tạo MTĐPT Arena Multimedia từ đóng góp vào phát triển chung cơng ty Aprotrain Chính vậy, cơng ty nên cần trọng việc phát triển công cụ Trong luận văn này, em phân tích thực trạng hạn chế công ty việc thực phát triển sách XTTM cho dịch vụ đào tạo MTĐPT đưa kiến nghị, biện pháp khắc phục hạn chế Các câu hỏi nghiên cứu đề tài - Nhóm khách hàng mục tiêu dịch vụ đào tạo MTĐPT Arena Multimedia mà công ty hướng đến ai? - Những nhân tố tác động đến hoạt động XTTM thương hiệu đào tạo MTĐPT Arena Multimedia Công ty Aprotrain? - Thực trạng hoạt động XTTM cho thương hiệu đào tạo MTĐPT Arena Multimedia Công ty Aprotrain ba năm gần (2017 – 2019) nào? - Đề xuất số giải pháp để nâng cao hiệu thực hoạt động XTTM cho thương hiệu đào tạo MTĐPT Arena Multimedia Công ty Aprotrain Các mục tiêu nghiên cứu Một là, hệ thống hóa sở lý luận phát triển sách XTTM cơng ty thương mại Hai là, phân tích thực trạng sách XTTM dịch vụ đào tạo MTĐPT Arena Multimedia Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain thị trường Hà Nội Từ mặt mạnh, yếu tồn cần khắc phục Ba là, đề xuất số giải pháp nhằm phát triển sách XTTM cho dịch vụ đào tạo MTĐPT Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain thị trường Hà Nội Phạm vi nghiên cứu Nội dung nghiên cứu: Chính sách XTTM cho dịch vụ đào tạo MTĐPT Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain thị trường Hà Nội Thời gian nghiên cứu: Từ ngày 5/8/2020 – 25/9/2020 Không gian nghiên cứu: Thị trường Hà Nội Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp nghiên cứu cụ thể, đó: Phương pháp thu thập số liệu: Dữ liệu thứ cấp: Gồm nguồn bên bên doanh nghiệp Nguồn bên doanh nghiệp: Là số liệu thống kê, báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn từ 2017 -2019 Qua nhận biết đánh giá sơ lược tình hình kinh doanh mà cơng ty thực năm 2017 – 2019 Nguồn bên ngồi doanh nghiệp: Các báo, đoạn video phóng sự, internet… Dữ liệu sơ cấp: Việc thu thập liệu sơ cấp thực thông qua bảng khảo sát khách hàng Quy mô mẫu: 50 Đối tượng nghiên cứu: Những người sử dụng dịch vụ đào tạo MTĐPT Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain thị trường Hà Nội Mục đích việc nghiên cứu nhằm xác định khách hàng biết đến lựa chọn sử dụng dịch vụ công ty thông qua công cụ xúc tiến Đánh giá khách hàng họ có hài lòng với hoạt động xúc tiến dịch vụ đào tạo MTĐPT công ty hay không? Bảng khảo sát gửi qua internet tới khách hàng sử dụng dịch vụ đào tạo MTĐPT cơng ty Phương pháp phân tích số liệu: Phối hợp sử dụng phương pháp như: Phương pháp tổng hợp: Tập hợp, sàng lọc, thông tin liệu cách có hệ thống Phương pháp so sánh: lập bảng biểu, đồ thị, tỷ lệ, so sánh đối tượng khác qua thời gian Phương pháp phân tích tổng hợp: qua liệu, thơng tin thu thập đưa đánh giá tổng hợp tổng quan thực trạng triển khai hoạt động XTTM cho dịch vụ đào tạo MTĐPT Arena Multimedia Công ty Aprotrain ba năm gần (2017 – 2019) Trên sở đó, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hoạt động XTTM cho dịch vụ đào tạo MTĐPT Arena Multimedia Công ty Aprotrain Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp gồm nội dung sau: Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ đào tạo mỹ thuật đa phương tiện Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain thị trường Hà Nội” Chương 1: Một số vấn đề lý luận phát triển sách xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ đào tạo mỹ thuật đa phương tiện Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain thị trường Hà Nội Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ đào tạo mỹ thuật đa phương tiện Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain thị trường Hà Nội 1.1 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH Khái quát xúc tiến thương mại vai trò xúc tiến thương mại hoạt động doanh nghiệp 1.1.1 Một số khái niệm xúc tiến thương mại Khái niệm xúc tiến thương mại Có nhiều khái niệm XTTM công ty kinh doanh: Theo Philip Kotler: “XTTM hoạt động truyền thông tin cách gián tiếp hay trực tiếp sản phẩm thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp sản phẩm, mua sản phẩm doanh nghiệp” Xuất phát từ góc độ doanh nghiệp kinh doanh, GS.TS Nguyễn Bách Khoa đưa định nghĩa sau: “XTTM hiểu lĩnh vực cốt lõi truyền thông marketing nhằm mở rộng tư duy, hiểu biết khách hàng lợi ích, ưu trội kích thích, thu hút khách hàng tiềm thành tập khách thực đẩy mạnh hiệu lực bán hàng, tăng cường chất lượng tín nhiệm hình ảnh thương mại công ty thị trường mục tiêu” (Giáo trình Marketing thương mại, trang 438, GS.TS Nguyễn Bách Khoa – nhà xuất Thống Kê 2011) Tổng kết lại: XTTM lĩnh vực hoạt động Marketing đặc biệt có chủ đích định hướng vào việc chào hàng, chiêu khách xác lập quan hệ thuận lợi doanh nghiệp bạn hàng với tập khách hàng tiềm trọng điểm nhằm phối thuộc, triển khai động chiến lược chương trình Marketing mix lựa chọn 1.1.2 Vai trò xúc tiến thương mại hoạt động doanh nghiệp XTTM thành tố quan trọng việc hỗ trợ chiến lược Marketing mix khác công ty thương mại Thông qua hoạt động XTTM, doanh nghiệp khơi dậy mối quan tâm khách hàng sản phẩm doanh nghiệp, truyền thông giá trị, lợi ích sản phẩm mang lại cho khách hàng Từ dần tạo niềm tin, thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp Do vậy, XTTM giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, gia tăng lực cạnh tranh, tăng doanh số sản phẩm Tạo hình ảnh tốt đẹp mắt khách hàng 1.2 Phân định nội dung phát triển sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 1.2.1 Quyết định chọn tập khách hàng trọng điểm lượng hóa chấp nhận Lựa chọn đối tượng nhận tin trọng điểm: Xác định tập khách hàng trọng điểm lượng hóa chấp nhận việc quan trọng công ty thương mại cần phải làm chương trình chiến dịch XTTM - Người nhận trọng điểm tập khách hàng tiềm tập khách hàng - người định mua người có tác động lên Họ cá nhân, tổ chức, cơng chúng cụ thể hay cơng chúng nói chung Và tác động cách mạnh mẽ đến việc: nói gì, nói nào, nói nào, nói đâu, nói với ai, người nói Lượng hóa chấp nhận: Chương trình XTTM triển khai phụ thuộc vào mức độ sử dụng trung thành khách hàng Để làm điều này, công ty cần tiến hành đánh giá, thăm dò người tiêu dùng để đáp ứng hỗ hợp nhãn hiệu để % người tiêu dùng biết nó, tỷ lệ % người có ý định mua lớn nhãn hiệu thị phần kỳ vọng nó… Thứ 2, nghiên cứu nhận thức khách hàng hình ảnh sản phẩm, cơng ty đối thủ cạnh tranh 1.2.2 Quyết định mục tiêu xúc tiến thương mại Xác định mục tiêu phải đạt tới việc triển khai sách xúc tiến thương mại phải phù hợp với mục tiêu marketing – mix Trong cần ấn định mục tiêu cho chương trình xúc tiến ngân quỹ thực chương trình xúc tiến Phân bổ cơng cụ xúc tiến theo mức độ quan trọng, cường độ phù hợp khác Và cần phải: Bảo đảm danh tiếng mặt hàng/một nhãn hiệu; Làm bật yếu tố đặc tính mặt hàng nhãn hiệu; Đưa lại hình ảnh cho mặt hàng hay nhãn hiệu công ty, cuối kích đẩy thương mại hóa sản phẩm Có ba mục tiêu chính: + Thơng tin: Đưa đến cho khách hàng nhận thức kiến thức đắn sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp Chúng đặc điểm sản phẩm, lợi ích mà đem lại… + Nhắc nhở: Duy trì/ củng cố nhận biết khách hàng sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp, nhắc nhở địa điểm bán, chương trình ưu đãi dành cho khách hàng… + Thuyết phục: Thay đổi nhận thứccủa khách hàng tính chất sản phẩm/ dịch vụ; điều chỉnh thái độ, hành vi khách hàng mua hàng nhiều hơn… 1.2.3 Quyết định ngân sách xúc tiến thương mại Các công ty thường định ngân quỹ truyền thông dựa phương pháp: Mục tiêu nhiệm vụ: Đây phương pháp tính tốn phức tập, nhiên lại đem lại hiệu Gồm bước: Xác định mục tiêu riêng công ty; xác định công việc để đạt mục tiêu; cuối ước tính chi phí để hồn thành công việc nêu - - Tỷ lệ % doanh số: Ấn định ngân sách xúc tiến dựa tỷ lệ phần trăm so với doanh số dự đoán Đây phương pháp dễ thực Tuy nhiên chưa hợp lý doanh số định xúc tiến kết xúc tiến Cân cạnh tranh: Xác định ngân sách với mức ngân sách đối thủ cạnh tranh chu kỳ kinh doanh chu kỳ kinh doanh Tùy theo khả cơng ty chi trả định mức ngân sách mức Ngân sách cố định: Được tính dựa lượng tiền cố định chi cho đơn vị sản phẩm hy vọng bán 1.2.4 Quyết định phối thức xúc tiến thương mại Phối thức xúc tiến thương mại bao gồm cơng cụ là: Quảng cáo: Là hình thức giới thiệu gián tiếp khuếch trương mang tính phi cá nhân cho ý tưởng, sản phẩm hay dịch vụ; nguwoif bảo trợ có liên hệ Xúc tiến bán: Là kích thích ngắn hạn cách đưa thêm giá trị khuyến khích vào sản phẩm cung cấp cho lực lượng bán, nhà phân phối người tiêu dùng cuối với mục tiêu chủ yếu tạo doanh thu Bán hàng cá nhân: Là giới thiệu miệng sản phẩm/ dịch vụ nguwoif bán hàng qua đối thoại với nhiều khách hàng tiềm nhằm mục đích thuyết phục họ mua hàng Marketing trực tiếp: việc sử dụng điện thoại, thư điện tử công cụ tiếp xúc khác (không phải người) để giao tiếp dẫn dụ đáp ứng từ khách hàng riêng biệt tiềm Quan hệ công chúng: chức quản lý để đánh giá thái độ công chúng, liên kết sách tổ chức với lợi ích xã hội, thực chương trình hoạt động để đạt hiểu biết chấp nhận công chúng, xây dừng hình ảnh tốt đẹp, kịp thời ngăn chặn đàm tiếu, thông tin bất lợi Với cơng cụ có đặc tính mức chi phí khác đem lại lợi ích riêng cho doanh nghiệp việc cải thiện hình ảnh doanh nghiệp hay gia tăng doanh số bán… Các yếu tố định công ty thương mại tổ chức phối thức truyền thơng là; Đặc trưng cặp mặt hàng – thị trường; Cơ chế XTTM kéo – đẩy; Các giai đoạn chu kỳ sống mặt hàng; Các giai đoạn chấp nhận sẵn sàng người mua 1.2.5 Lựa chọn thông điệp kênh truyền thông Lựa chọn thông điệp: Việc thiết lập thông điệp địi hỏi giải vấn đề: Nói gì, nói cho hợp lý nói cho có biểu cảm Một thơng điệp lý tưởng phải tạo cho khách hàng nhận biết, quan tâm, ham muốn thúc 10 cách hiệu Hầu tất hợp đồng cơng ty thu từ hình thức bán hàng cá nhân Quy trình cung ứng dịch vụ công ty thực sau : Bước 1: Tiếp nhận thông tin đăng ký tư vấn tiến hành giải đáp cho Bước 2: Tổ chức thi tuyển: Thi môn tiếng anh môn sáng tạo Bước 3: Làm thủ tục nhập học: Sau nhận kết thi tuyển, bạn học viên tiến hành làm thủ tục nhập học sở đăng ký theo học Bước Cung cấp tài liệu học tập: Tài liệu học tập phần quà dành riêng cho học viên (sổ bút, cặp sách, huy hiệu, lịch học…) gửi tặng vào ngày khai giảng Đặc biệt, quy chế học thi, công tác hỗ trợ học tập hướng dẫn cụ thể ngày khai giảng Bước Chính thức học tập Trung tâm đăng ký học Nhận thức tầm quan trọng nhân viên kinh doanh phát triển kinh doanh Công ty Aprotrain tiến hành đào tạo khóa học cho nhân viên kinh doanh thức số cộng tác viên công ty nhằm nâng cao lực nghề nghiệp khả ứng xử tình đối diện với khách hàng Quan hệ công chúng Song hành với việc phát triển kinh doanh, tạo nguồn lợi nhuận Công ty Aprotrain thực trách nhiệm cộng đồng thông qua đầu tư cho hoạt động quan hệ công chúng (PR), tài trợ với mục tiêu nâng cao giá trị cộng đồng Qua cơng ty tạo ấn tượng đẹp công chúng Tạo dựng niềm tin người đã, sử dụng dịch vụ đào tạo MTĐPT Arena Multimedia doanh nghiệp có phương châm hoạt động khơng lợi nhuận mà quan tâm tới phát triển xã hội Cùng với sứ mệnh giúp bạn trẻ tự tin đường gia nhập cộng đồng MTĐPT tương lai Arena Multimedia đồng hành, tổ chức, tài trợ nên thi, workshop, talkshow chia sẻ kiến thức chun mơn bổ ích từ diễn giả/ khách mời có tiếng nhiều kinh nghiệm lĩnh vực hỗ trợ bạn trẻ khai phá thân, xác định đường đã, bước tương lai Có thể kể đến vài kiện tiêu biểu như: Cuộc thi Show It NOW; Cuộc thi “Chất Hà Nội 2014”; Cuộc thi “Chúng ta phá cách 2017”… Tài trợ chương trình tiêu biểu như: Vietname Talk; Vietnam Halography; Giao lưu đoàn làm phim “Về nhà con”; Let’s On Air; Đại học Thương Mại… Tuy nhiên, theo kết khảo sát từ phiếu điều tra có 21% khách hàng cho hài lòng với hoạt động này, 43% khách hàng trả lời bình thường có tới 36% khách hàng cho khơng hài lịng/ khơng hài lịng với hoạt động quan hệ cơng 28 chúng cơng ty Vì cơng ty cần phải xem lại hoạt động quan hệ công chúng mà thực bổ sung thêm đa dạng hình thức phát triển hoạt động quan hệ cơng chúng 2.3.3.4 Thực trạng việc kiểm tra đánh giá sách xúc tiến thương mại Việc thực kiểm tra đánh giá hoạt động XTTM cho dịch vụ đào tạo MTĐPT Arena Multimedia công ty Aprotrain chưa thực đầu tư có hệ thống, chưa có phận kiểm soát rõ ràng Các kế hoạch trưởng phòng kinh doanh lên kế hoạch đưa đến ban giám đốc ký duyệt sau đưa phận để thực Sau trình thực kế hoạch, trưởng phịng thống kê lại kết kinh doanh đạt trình lên ban giám đốc Từ kết tìm sai xót dẫn đến việc làm giảm hiệu hoạt động XTTM ngược lại, phát huy điểm mạnh hoạt động XTTM công ty 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 2.4.1 Thành công Công ty Aprotrain xác định thị trường mục tiêu, khách hàng trọng điểm dịch vụ đào tạo MTĐPT Từ có hoạt động XTTM phù hợp với khách hàng mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ hiệu hoạt động XTTM Hoạt động marketing đạt hiệu tốt giúp Arena Aprotrain xây dựng trì mối quan hệ đối tác tốt, mở rộng quy mô hoạt động đầu tư nhiều cho sở vật chất trường đầu tư vào hoạt động gắn kết học viên, gắn kết công nhân viên hướng tới thực mục tiêu chung tồn cơng ty Với năm, chủ đề chương trình tuyển sinh chiến dịch quảng cáo lại có đổi mới, thông điệp phù hợp với nhu cầu thị trường khách hàng trọng điểm Chính đem lại hiệu cao Công ty xác định yếu tố đặc tính thương hiệu tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi xay dựng cho hệ thống nhận diện đầy đủ như: tên thương hiệu, logo, slogan… Tổ chức nhiều buổi chia sẻ, workshop trải nghiệm cung cấp kiến thức MTĐPT định hướng nghề nghiệp cho bạn học sinh, sinh viên, học viên kể đến như: Ngày hội Open day, Workshop trải nghiệm Graphic Design, Game Design, 3D Animation, nghề thiết kế không giới hạn… Song song đó, Arena Multimedia thường xuyên tổ chức hoạt động dã ngoại giúp bạn học viên cọ sát với thực tế, tạo nguồn cảm hứng sáng tác sản phẩm cuối kỳ tăng tính đồn kết cộng đồng thơng qua chuyến như: Spring Trip, Summer Trip, Thung Nai, Bản Lác, The Fire (VNG) … Chính hoạt động khơi nguồn sáng tạo, giúp bạn trẻ thêm yêu gắn bó với nghề thiết kế 29 Cuối cùng, cơng ty biết phối hợp hiệu hai phối thức XTTM marketing trực tiếp bán hàng cá nhân đem lại hiệu cao kịp thời Cụ thể, sau hoạt động marketing trực tiếp hoàn thành xong thu liệu data khách hàng email, số điện thoại số thông tin khác chuyển đến phận tư vấn tuyển sinh để hỗ trợ kịp thời thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ dễ dàng Nếu công ty phối hợp tốt hoạt động marketing trực tiếp bán hàng cá nhân kênh trực tiếp hiệu để giúp công ty tạo nên mối liên hệ mật thiết với khách hàng 2.4.2 Hạn chế Việc marketing trực tiếp trường đại học có đem lại số hiệu quả, nhiên, cịn mang nhiều tính chất đại trà, cịn gặp khó khăn việc làm việc với Ban Giám hiệu trường xin đến đặt bàn truyền thơng Bên cạnh đó, hoạt động cịn tồn hạn chế khó tiếp cận đến em học sinh vùng xa trung tâm, tốn chi phí di chuyển, mức độ phủ sóng khơng cao Chưa đánh giá xác tầm quan trọng công cụ xúc tiến “Quan hệ cơng chúng” việc tạo dựng hình ảnh tốt đẹp mắt công chúng Arena Multimedia Mà ý đầu tư nhiều đến hoạt động nội bộ, xây dựng chương trình giao lưu học viên Hoạt động quan hệ cơng chúng cịn chưa đa dạng mà hầu hết tập trung vào kiện chuyên môn hỗ trợ giới trẻ việc xác định mục tiêu nghề nghiệp tương lai Chưa thực đầu tư vào hoạt động xã hội Mức độ nhận diện thương hiệu chưa cao: Vì có nhiều cơng ty mua quyền từ tập đồn Aptech Ấn Độ, nên dịch vụ mà Aprotrain cung cấp thường bị nhầm lẫn với doanh nghiệp khác, đặc biệt thương hiệu Trường Đào tạo MTĐPT Arena Multimedia, khách hàng nhân viên không phân biệt rõ, biết khác biệt, đặc điểm riêng mà Arena Multimedia cung cấp 2.4.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế Mức độ cạnh tranh thị trường ngày gay gắt: MTĐPT ngành lại đầy tiềm Chính mà ngày có doanh nghiệp bước chân vào ngành với đa dạng hình thức từ cung cấp khóa học ngắn hạn đến lộ trình dài hạn tương tự Bên cạnh Aprotrain phải với đối thủ cạnh tranh trường cơng lập, đại học quy thị trường Hà Nội Tính chuyên nghiệp kinh nghiệm nhân viên cịn thấp, phịng ban, phận chưa có phối hợp chặt chẽ thực công việc công ty 30 Sử dụng phối thức marketing hỗn hợp nhiều lâu dẫn đến hiệu giảm dần theo thời gian Cần có thay đổi, cải tiến hình thức XTTM mẻ phù hợp với giai đoạn, tình hình thị trường Cơng ty chưa có phương pháp cụ thể để đánh giá hiệu hoạt động XTTM thiếu sót làm ảnh hưởng đến chất lượng việc thực phối hợp hoạt động xúc tiến công ty 31 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XUCA TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO MTĐPT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO ỨNG DỤNG APROTRAIN TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường đến dịch vụ đào tạo mỹ thuật đa phương tiện thị trường Hà Nội Thị trường Hà Nội thị trường tương đối phát triển với thu nhập bình quân đầu người mức khá, với tổng dân số 7,1 triệu người theo kết điều tra dân số ngày 06/04/2012 Việc tăng dân số Hà Nội làm tăng lực lượng lao động trẻ, tạo điều kiện tập trung nguồn nhân lực chất lượng cao phát triển kinh tế tri thức điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giáo dục Cơng ty Aprotrain Bên cạnh việc kinh tế phát triển kéo theo thu nhập người dân ngày cải thiện ảnh hưởng không nhỏ tới thị trường Việc thu nhập cải thiện khiến người tiêu dùng có khả chi trả đầu tư cho dịch vụ giáo dục cho em Ngành thiết kế ứng dụng thay đổi phát triển nhanh Nhà sản xuất hiểu giá trị thiết kế bao bì Logo nhãn hiệu đẹp hơn, ấn tượng Bước tiến nhìn thấy rõ vào siêu thị, bao bì bánh nội ngoại khơng cịn cách biệt Đa số doanh nghiệp biết dùng thiết kế để thay đổi quảng cáo, thương hiệu, mẫu mã sản phẩm Thiết kế ứng dụng len lỏi vào ngóc ngách sống Ngay menu quán ăn thay đổi từ thiết kế, chất liệu đến cách trí để thu hút khách hàng Một kinh tế phát triển chắn phải quan tâm tới thiết kế ứng dụng linh hồn thương hiệu, ln thay đổi diện mạo cho phù hợp với thời đại Thiết kế không nâng tầm giá trị sản phẩm, nhà hay đô thị mà làm cho sống đẹp hơn, văn minh Kinh tế phát triển tạo áp lực lên thiết kế sáng tạo để theo kịp thị trường Thị trường phát triển song song với việc cơng ty nước ngồi cơng ty nước phát triển, đưa thị trường sản phẩm có khả thay với lợi cạnh tranh cao dẫn tới khó khăn cho cơng ty thị trường miền bắc Vì vậy, cơng ty cần tận dụng tối đa phát triển thị trường phải giữ mạnh riêng có trước môi trường cạnh tranh ngày gay gắt 32 3.2 Các đề xuất giải pháp nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ đào tạo mỹ thuật đa phương tiện công ty Cổ phần Ứng dụng Aprotrain thị trường Hà Nội 3.2.1 Các đề xuất kiến nghị việc phát triển phối thức xúc tiến thương mại dịch vụ đào tạo mỹ thuật đa phương tiện công ty Cổ phần Ứng dụng Aprotrain thị trường Hà Nội 3.2.1.1 Về đối tượng nhận tin công ty Đối với dịch vụ đào tạo MTĐPT công ty Aprotrain nay, đối tượng khách hàng trọng điểm khách hàng cá nhân, chủ yếu học sinh lớp 12 chuẩn bị thi tốt nghiệp Mặc dù thực tế công ty phân loại đối tượng đem lại hiệu định hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, theo em công ty cần xem xét tới phân loại khách hàng sau: Khách hàng sử dụng dịch vụ đào tạo công ty: Đây lượng khách hàng quan trọng việc lan tỏa hình ảnh chất lượng dịch vụ đào tạo cho công ty Họ gián tiếp trở thành lực lượng bán hàng hiệu cung cấp thị trường thông tin tốt, thực tế Aprotrain đem lại cho khách hàng Và ngược lại, với vài thông tin giả mạo hay tiêu cực dịch vụ đào tạo Arena Mutimedia để lại hậu nghiêm trọng uy tín nhu cầu, suy nghĩ khách hàng tìm hiểu khách hàng đăng ký theo học Arena Chính doanh nghiệp cần có biện pháp kiểm sốt nguồn thơng tin này, đồng thời xây dựng chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng Ví dụ giới thiệu thành công học viên cho Arena Multimdia hưởng khoản hỗ trợ đó, giảm trực tiếp vào tiền học bạn học viên học tập Arena… Khách hàng sử dụng dịch vụ đào tạo MTĐPT Aprotrain khơng đăng ký chương trình học vòng 2.5 năm Những khách hàng sử dụng dịch vụ đào tạo MTĐPT với khóa học ngắn hạn theo học kỳ lựa chọn dịch vụ chủ yếu nhu cầu thời hỗ trợ công việc tại, thử tham gia ngành nghề mới, để trải nghiệm… Họ lựa chọn kết thúc sử dụng dịch vụ hồn thành khóa học lựa chọn tiếp tục đăng ký học chương trình Do đó, cơng ty cần phải tìm cách cung cấp cho họ thơng tin mình, lợi ích họ đăng ký tiếp tục học Arena Multimedia lâu dài ưu đãi khác biệt công ty so với đối thủ khác Bên cạnh đó, hoạt động xúc tiến bán giữ vai trị quan trọng để lơi kéo lấy thiện cảm từ phía khách hàng 3.2.1.2 Mục tiêu xúc tiến thương mại 33 - Việc xác định mục tiêu XTTM công ty cần dựa mục tiêu marketing chung công ty với trạng nguồn lực cơng ty nay, chương trình XTTM đối thủ cạnh tranh… để đưa mục tiêu phù hợp khả thi thời điểm Mục tiêu XTTM cần phải triển khai rõ ràng, cụ thể để nhân viên tồn cơng ty hiểu triển khai hướng, kế hoạch Một số xuất hoạt động XTTM dịch vụ đào tạo MTĐPT Aprotrain: Thu hút ý, quan tâm giới trẻ, người quan tâm đến lĩnh vực đào tạo MTĐPT qua hoạt động XTTM công ty Xây dựng, quảng bá củng cố uy tín hình ảnh, chất lượng dịch vụ đào tạo MTĐPT công ty Tiếp tục mở rộng hoạt động xúc tiến, công vào thị trường mới, mở rộng thị trường để kiếm khách hàng cho công ty cụ thể tỉnh ngoại thành Hà Nội Gia Lâm, Hoài Đức, Long Biên… Bởi hoạt động xúc tiến thương mại hay đầu tư sở vật chất cho Trường chủ yếu trọng nội thành chưa vào tỉnh ngoại thành tiềm nhiều đối thủ cạnh tranh 3.2.1.3 Đề xuất xây dựng thông điệp xúc tiến thương mại Nội dung thông điệp Arena Multimedia hợp lý, ý nghĩa dễ hiểu Aprotrain nên tiếp tục trì Tuy nhiên cần đẩy mạnh chiến dịch truyền thông để thông điệp lan tỏa nên đầu tư thêm qua hình thức thể thơng điệp qua video hướng cho đối tượng khách hàng mục tiêu nắm đặc điểm dịch vụ lĩnh vực kinh doanh công ty 3.2.1.4 Phân bổ ngân sách cho sách xúc tiến thương mại Hiện cơng ty Aprotrain sử dụng phương pháp mục tiêu nhiệm vụ kết hợp với phương pháp tỷ lệ doanh số dự kiến Sự kết hợp giữ hai phương pháp đem lại linh hoạt cho công ty việc xác định ngân sách cho hoạt động XTTM Mức ngân sách cho sách xúc tiến thương mại công ty chi tăng dần qua năm Tuy nhiên phân bổ ngân sách cho công cụ XTTM chưa hợp lý phù hợp với mức độ quan trọng công cụ Đề xuất phân bổ ngân sách XTTM cho công cụ Bảng 3.1 – Đề xuất phân bổ ngân sách cho phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ đào tạo mỹ thuật đa phương tiện công ty Aprotrain thị trường Hà Nội Các công cụ XTTM Tỷ lệ ngân sách XTTM cũ Tỷ lệ ngân sách 34 Marketin Quan hệ g trực tiếp công chúng Bán hàng cá nhân Quảng cáo Xúc tiến bán 27% 19% 25% 7% 22% 27,5% 17% 26,5% 10% 19% XTTM Việc đưa mức phân bổ lại ngân sách hoạt động xúc tiến công cụ để giúp cơng ty tránh lãng phí, đảm bảo đối tượng nhận xác hiệu Theo phiếu điều tra khảo sát có tới 47% khách hàng biết đến dịch vụ đào tạo mỹ thuật công ty qua hoạt động quảng cáo, 30% qua marketing trực tiếp Bên cạnh có tới 55% khách hàng đinh lựa chọn sử dụng dịch vụ qua hoạt động XTTM công ty công cụ chiếm vai trị cao quảng cáo Chính công ty nên đầu tư cách gia tăng ngân sách cho hoạt động XTTM, phân bổ lại ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến, đặc biệt quảng cáo marketing trực tiếp tác động nhiều vào định mua khách hàng Bên cạnh hoạt động quan hệ cơng chúng thường chi ngân sách q ít, cơng ty thiếu nhiều hoạt động xã hội, cộng đồng để nâng cao hình ảnh, nhận biết cơng ty từ phía cộng đồng 3.2.1.5 Đề xuất giải pháp phát triển phối thức xúc tiến thương mại Quảng cáo Cùng với phát triển xã hội, người ngày tiếp cận sử dụng internet nhiều Chính quảng cáo trở thành phương tiện thiếu với công ty việc tiếp cận tới lượng lớn khách hàng tiềm Tuy nhiên việc truyền bá thông tin đến đối tượng mục tiêu hiệu vấn đề không đơn giản lẽ thông tin ngày người tiêu dùng tiếp cận tới vô lớn Đối với dịch vụ đào tạo MTĐPT, công ty Aprotrain cần phải xác định rõ công chúng mục tiêu để xác định mục tiêu quảng cáo Với giai đoạn khác tương ứng với mục tiêu thông điệp khác thông tin, nhắc nhở hay củng cố gây dựng lòng trung thành khách hàng doanh nghiệp… Nội dung quảng cáo công ty thiết kế cần phải phù hợp với nhóm đối tượng mục tiêu công ty Như đối tượng trọng điểm mà Aprotrain hướng tới dịch vụ đào tạo MTĐPT thơng điệp phải hướng đến tương lai tươi sáng, hội nghề nghiệp đảm bảo, lượng kiến thức chất lượng… Bán hàng cá nhân Đối với khách hàng nhân viên kinh doanh cơng ty phải thường xun tiếp xúc để tìm hiểu mong muốn họ dịch vụ đào tạo MTĐPT công ty nhằm đáp ứng phục vụ họ tốt nữa, ngược lại kênh thơng tin giúp cơng ty có thêm hiểu biết nhu cầu thị trường để có thay đổi hồn thiện 35 Cần phải đào tạo đội ngũ bán hàng công ty cách chuyên nghiệp đồng thời thường xuyên đăng tuyển dụng nhân viên part-time, cộng tác viên để tăng cường lực lượng bán hàng cơng ty, tìm kiếm nhiều khách hàng nhằm mở rộng thị trường thu lợi nhuận cho cơng ty Bên cạnh cần thường xuyên có kế hoạch kiểm tra đánh giá đội ngũ bán hàng dựa mức tăng doanh số mức độ hài lòng khách hàng thái độ nhân viên để kịp thời điều chỉnh khắc phục hạn chế tránh trường hợp gây ảnh hưởng tới khách hàng công ty Công ty Aprotrain cần phối hợp hoạt động bán hàng cá nhân marketing trực tiếp cách hỗ trợ tờ rơi quảng cáo, tập catalog để nhân viên kinh doanh sử dụng để tư vấn giới thiệu Marketing trực tiếp Là công ty cung cấp dịch vụ đào tạo MTĐPT chuyên thiết kế, ấn phẩm in ấn tờ rơi, voucher, Catalog… cần thật đầu tư mặt hình ảnh thơng tin truyền đạt ngắn gọn đầy đủ để khách hàng hiểu dịch vụ đào tạo MTĐPT công ty Thiết kế mẫu catalog gửi khách hàng cần ý cập nhật mẫu sản phẩm từ nhà sản xuất, cơng ty cần phải liên hệ chặt chẽ với đối tác để đảm bảo việc thiết kế ấn phẩm nhanh chóng kịp thời đến tay khách hàng Đối với hoạt động tư vấn tuyển sinh trực tiếp trường cần đào tạo đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp, am hiểu cặn kẽ nội dung chương trình học, thông tin liên quan đến Arena Multimedia để cung cấp đến khách hàng thơng tin xác kịp thời Đồng thời, cơng ty cần trì hoạt động marketing qua điện thoại theo tần số định nhằm tạo an tâm cảm giác quan tâm đến khách hàng, khiến họ cảm thấy yên tâm dịch vụ văn hóa cơng ty Xúc tiến bán Hoạt động xúc tiến bán giúp Công ty Aprotrain đẩy mạnh lượng đăng ký theo học Trường Arena Multimedia khoảng thời gian ngắn Sau đưa chương trình khuyến tổng quát, cử nhân viên tìm hiểu nhu cầu khách hàng, lắng nghe ý kiến thăm dò mức độ quan tâm để có điều chỉnh thật phù hợp Kết hợp với quan hệ trước có khách hàng cơng ty, sử dụng hoạt động xúc tiến bán để khách hàng tiềm đến định mua Đối với hoạt động tư vấn tuyển sinh trực tiếp trường cấp 3, đại học… Aprotrain nên đầu tư xây dựng vài hoạt động giúp thu hút khách hàng ý đến gian hàng tuyển sinh Công ty như: Check in nhận quà may mắn, bốc thăm trúng thưởng, cung cấp buổi học thử trải nghiệm Arena Multimedia… Còn đối 36 với khách hàng cũ lựa chọn học khóa học ngắn hạn, đưa mức ưu đãi, giảm học phí, phần quà học viên tiếp tục đăng ký kỳ học tiếp theo… Quan hệ công chúng Theo phiếu điều tra khảo sát, có khoảng 15% khách hàng hài lịng, hài lịng đến hoạt động quan hệ công chúng công ty Công ty nên cần xem xét lại cẩn trọng hoạt động lẽ: Quan hệ công chúng công cụ XTTM hiệu nhiều công ty áp dụng Công ty Aprotrain biết đầu tư chi ngân sách cho công cụ này, nhiên hoạt động quan hệ công chúng mà công ty thực chưa đáng kể Công ty cần bổ sung thêm vài hình thức khác hội trợ, tài trợ, giúp đỡ, quyên góp kiện mang tính cộng đồng, để lại ý nghĩa tốt đẹp cho xã hội 3.3 Một số đề xuất, kiến nghị khác với công ty Công ty Aprotrain cần có biện pháp kết hợp chặt chẽ phịng ban cơng ty Đặc biệt phịng đào tạo phịng marketing Các sách, kế hoạch mà phòng marketing đưa phải phổ biến cho phòng đào tạo ngược lại để nhân viên cơng ty hiểu thực sách mục tiêu chung học viên Arena Multimedia Không ngừng nâng cao lực cơng ty, đặc biệt nguồn lực người Tồn nhân viên bắt đầu làm việc cần phải phổ biến cập nhật tồn thơng tin công ty, hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ đào tạo MTĐPT Arena Multimedia để tránh trường hợp tự nhầm lẫn thương hiệu khác mua quyền từ tập đoàn Aptech Ấn Độ Các cán công ty phải thường xuyên không ngừng trao đổi nâng cao lực thân, để góp phần đưa công ty phát triển thị trường 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing thương mại – GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Cao Tuấn Khanh – NXB Thống kê – 2011 Quản trị marketing – Philip Kotler – NXB Thống kê 2008 Giáo trình marketing – GS TS Trần Minh Đạo – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân – 2006 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Để có thơng tin thực tế nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp nhằm phát triển sách XTTM cơng ty Xin ơng/bà vui lịng cho biết thơng tin sau: Câu 1: Ông (bà) cho biết tập khách hàng mục tiêu dịch vụ đào tạo MTĐPT công ty Câu 2: Xin ông (bà) cho biết yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động XTTM cho dịch vụ đào tạo MTĐPT công ty công ty? Câu 3: Trong năm qua, cơng ty có định hướng, mục tiêu cụ thể cho cho dịch vụ đào tạo MTĐPT công ty từ xây dựng mục tiêu XTTM cho dòng sản phẩm bánh năm 2017-2019? Câu 4: Hiện công ty ông (bà) xác định ngân quỹ hoạt động XTTM cho dịch vụ đào tạo MTĐPT công ty theo phương pháp nào? Câu 5: Xin ông (bà) cho biết thông điệp truyền thông mà công ty muốn đưa tới khách hàng thơng qua kênh nào? Câu 6: Thực trạng hoạt động xúc tiến: quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân trực tiếp cho dịch vụ đào tạo MTĐPT công ty diễn nào? Câu 7: Cơng ty có biện pháp thời gian qua để đánh giá, kiểm soát đo lường sách xúc tiến cho dịch vụ đào tạo MTĐPT công ty? Câu 8: Trong trình thực phát triển phối thức XTTM cho dịch vụ đào tạo MTĐPT công ty, cơng ty gặp phải khó khăn từ cơng ty có mong muốn cải thiện chúng thời gian tới? Câu 9: Trong thới gian tới, cơng ty có định hướng mục tiêu cho sách XTTM cho cho cho dịch vụ đào tạo MTĐPT công ty thời gian tới? Tôi xin chân thành cảm ơn! A B A B PHỤ LỤC PHIẾU CÂU HỎI ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Hoài Anh Lớp: K53C6 Khoa: Marketing Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain Kính chào q anh/chị, tơi tên Phạm Thị Hồi Anh, sinh viên khoa Marketing trường đại học thương Mại Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài “Phát triển sách XTTM dịch vụ đào tạo MTĐPT Cơng ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain thị trường Hà Nội” Để có thơng tin nhằm phục vụ trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp nhằm phát triển sách XTTM cho dịch vụ đào tạo MTĐPT công ty, xin anh/chị vui lịng cho biết thơng tin sau: Câu 1: Anh/chị sử dụng dịch vụ đào tạo MTĐPT Công ty Cổ phần Ứng dụng Aprotrain thị trường Hà Nội chưa? Chưa Đã Câu 2: Anh/chị đánh dịch vụ đào tạo MTĐPT mà Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain kinh doanh? Rất tốt Tốt Bình thường Khơng tốt Rất khơng tốt Câu 3: Anh/chị có thường xuyên ý tới hoạt động XTTM cho dịch vụ đào tạo MTĐPT Công ty Cổ phần Ứng dụng Aprotrain thị trường Hà Nội chưa? Có Khơng Câu 4: Anh/ chị đánh giá thông điệp truyền thông dịch vụ đào tạo MTĐPT nào? Rất không hất hấp dẫn Không hấp dẫn Đánh giá Bình Hấp dẫn thường Rất Hấp dẫn Thông điệp truyền thông Câu 5: Anh/chị biết đến hoạt động XTTM cho dịch vụ đào tạo MTĐPT Công ty qua kênh truyền thông nào? Tư vấn viên trường THPT: 21% Website: 47% Báo chí: 5% Truyền hình: 2% Người thân, bạn bè giới thiệu: 18% Khác: 7% Câu 6: Anh/chị đánh giá cơng cụ XTTM có vai trị quan trọng việc tác động đến định mua khách hàng công cụ? Quảng cáo Quan hệ công chúng Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Câu 7: Anh/chị có hài lịng hoạt động XTTM cơng ty? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Đánh giá Chương trình xúc tiến bán Quảng cáo Quan hệ công chúng Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Anh/chị cho biết số thông tin cá nhân: Họ tên: Tuổi: ……………………………… Địa chỉ: Cảm ơn anh/chị tham gia nghiên cứu! PHỤ LỤC Bình Hài lịng thường Rất hài lòng TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Phụ lục 3: Tổng hợp kết khảo sát khách hàng Câu 1: Anh/chị sử dụng dịch vụ đào tạo MTĐPT Công ty Cổ phần Ứng dụng Aprotrain thị trường Hà Nội chưa? A Chưa B Đã 10 80% 20% Câu 2: Anh/chị đánh dịch vụ đào tạo MTĐPT mà Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain kinh doanh? Rất tốt: 55% Tốt: 33% Bình thường: 10% Khơng tốt: 0% Rất khơng tốt: 0% Câu 3: Anh/chị có thường xuyên ý tới hoạt động XTTM cho dịch vụ đào tạo MTĐPT Công ty Cổ phần Ứng dụng Aprotrain thị trường Hà Nội chưa? A Có B Khơng 76% 23% Câu 4: Anh/ chị đánh giá thông điệp truyền thông dịch vụ đào tạo MTĐPT nào? Rất không hất hấp dẫn (8%) Không hấp dẫn (6%) Đánh giá Thông điệp truyền thơng Bình Hấp dẫn thường (50%) (25%) Rất Hấp dẫn (11%) Câu 5: Anh/chị biết đến hoạt động XTTM cho dịch vụ đào tạo MTĐPT Công ty qua kênh truyền thông nào? Tư vấn viên trường THPT: 21% Website: 47% Báo chí: 5% Truyền hình: 2% Người thân, bạn bè giới thiệu: 18% Khác: 7% Câu 6: Anh/chị đánh giá công cụ XTTM có vai trị quan trọng việc tác động đến định mua khách hàng công cụ? Quảng cáo: 20% Quan hệ công chúng: 5% Xúc tiến bán: 25% Bán hàng cá nhân: 27% Marketing trực tiếp: 23% Câu 7: Anh/chị có hài lịng hoạt động XTTM công ty? Rất không hài lịng Khơng hài lịng 5% 8% 30% 42% 15% Quan hệ công chúng 11% 25% 43% 21% 5% Xúc tiến bán 2% 4% 49% 35% 10% Bán hàng cá nhân 8% 17% 14% 40% 21% Marketing trực tiếp 5% 10% 23% 38% 24% Đánh giá Chương trình xúc tiến bán Quảng cáo Bình Hài lịng thường Rất hài lịng ... vọng giúp cho Công ty cổ phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain giải vấn đề phát triển sách dịch vụ đào tạo mỹ thuật đa phương tiện Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain thị trường Hà Nội tương lai... phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ đào tạo mỹ thuật đa phương tiện Công ty Cổ phần Đào tạo Ứng dụng Aprotrain thị trường Hà Nội Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm phát triển sách xúc tiến. .. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO MỸ THUẬT ĐA PHƯƠNG TIỆN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO ỨNG DỤNG APROTRAIN TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 2.1 Đánh giá tổng