Giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm thiết bị giáo dục trên thị trường Hà Nội của công ty Cổ phần Thiết bị và Khoa học Kỹ thuật Đại Nam

Giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm thiết bị giáo dục trên thị trường Hà Nội của công ty Cổ phần Thiết bị và Khoa học Kỹ thuật Đại Nam Giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm thiết bị giáo dục trên thị trường Hà Nội của công ty Cổ phần Thiết bị và Khoa học Kỹ thuật Đại Nam Giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm thiết bị giáo dục trên thị trường Hà Nội của công ty Cổ phần Thiết bị và Khoa học Kỹ thuật Đại Nam Giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm thiết bị giáo dục trên thị trường Hà Nội của công ty Cổ phần Thiết bị và Khoa học Kỹ thuật Đại Nam Giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm thiết bị giáo dục trên thị trường Hà Nội của công ty Cổ phần Thiết bị và Khoa học Kỹ thuật Đại Nam Giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm thiết bị giáo dục trên thị trường Hà Nội của công ty Cổ phần Thiết bị và Khoa học Kỹ thuật Đại Nam Giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm thiết bị giáo dục trên thị trường Hà Nội của công ty Cổ phần Thiết bị và Khoa học Kỹ thuật Đại Nam Giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm thiết bị giáo dục trên thị trường Hà Nội của công ty Cổ phần Thiết bị và Khoa học Kỹ thuật Đại Nam Giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm thiết bị giáo dục trên thị trường Hà Nội của công ty Cổ phần Thiết bị và Khoa học Kỹ thuật Đại Nam Giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm thiết bị giáo dục trên thị trường Hà Nội của công ty Cổ phần Thiết bị và Khoa học Kỹ thuật Đại Nam Giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm thiết bị giáo dục trên thị trường Hà Nội của công ty Cổ phần Thiết bị và Khoa học Kỹ thuật Đại Nam Giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm thiết bị giáo dục trên thị trường Hà Nội của công ty Cổ phần Thiết bị và Khoa học Kỹ thuật Đại Nam Giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm thiết bị giáo dục trên thị trường Hà Nội của công ty Cổ phần Thiết bị và Khoa học Kỹ thuật Đại Nam Giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm thiết bị giáo dục trên thị trường Hà Nội của công ty Cổ phần Thiết bị và Khoa học Kỹ thuật Đại Nam Giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm thiết bị giáo dục trên thị trường Hà Nội của công ty Cổ phần Thiết bị và Khoa học Kỹ thuật Đại Nam

TÓM LƯỢC Sau thời gian tháng thực tập Công ty Cổ phần Thiết bị Khoa học Kỹ thuật Đại Nam, tạo điều kiện nhận giúp đỡ từ phía cán anh chị nhân viên công ty, hướng dẫn tận tình thầy Trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy cô khoa Marketing, kết hợp với cố gắng nỗ lực nghiên cứu, tìm hiểu thân, em hồn thiện nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp với đề tài: "Giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm thiết bị giáo dục thị trường Hà Nội công ty Cổ phần Thiết bị Khoa học Kỹ thuật Đại Nam" Bài khóa luận gồm nội dung sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận thị trường hoạt đông marketing phát triển thị trường cơng ty kinh doanh Nội dung bao gồm khái niệm thị trường, phát triển thị trường, marketing số quan điểm giải pháp marketing phát triển thị trường công ty kinh doanh Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thị trường sản phẩm thiết bị giáo dục công ty Đại Nam thị trường Hà Nội Nội dung bao gồm phân tích, đánh giá tình hình kinh doanh cơng ty, tình hình yếu tố nội công ty tác động yếu tố môi trường liên quan đến hoạt động phát triển thị trường sản phẩm thiết bị giáo dục thị trường Chương 3: Đưa kết luận giải pháp marketing phát triển thị trường thiết bị giáo dục công ty Đại Nam thị trường Hà Nội Nội dung đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân hoạt động phát triển thị trường cơng ty, từ đưa giải pháp marketing phát triển thị trường thiết bị giáo dục cơng ty Bài nghiên cứu khóa luận kết trình học tập, nghiên cứu, tìm hiểu giải pháp marketing phát triển thị trường thiết bị giáo dục công ty Cổ phần Thiết bị Khoa học Kỹ thuật Đại Nam thị trường Hà Nội Dựa vào kết thu từ việc phân tích liệu thứ cấp cơng ty cung cấp tìm hiểu thân, liệu sơ cấp thu từ bảng câu hỏi vấn khách hàng vấn chuyên sâu, em hoàn thành nghiên cứu đề số kiến nghị cá nhân cho đề tài 1 LỜI CẢM ƠN Sau tháng thực tập Công ty Cổ phần Thiết bị Khoa học Kỹ thuật Đại Nam, em tiếp cận với môi trường làm việc thực tế, tìm hiểu thơng tin cơng ty, sản phẩm công ty kinh doanh thức hoạt động cơng ty Đặc biệt em tìm hiểu hoạt động marketing mà công ty thực hiện, phục vụ cho việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến đến Nhà trường, khoa Marketing tạo điều kiện cho em có thời gian thực tập trải nghiệm thực tế, cảm ơn thầy cô dạy nhiệt tình cho em suốt thời gian học tập nghiên cứu khóa luận Trường Đại học Thương Mại Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô môn Quản trị Marketing , đặc biệt Ths Đinh Thủy Bích tận tình hướng dẫn em hồn thành nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, toàn thể anh chị nhân viên công ty Đại Nam hỗ trợ, giúp đỡ để em tìm hiểu sâu công ty hoạt động kinh doanh, marketing cơng ty suốt q trình thực tập Mặc dù cố gắng hồn thiện khóa luận tốt nghiệp mình, hạn chế kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm trải nghiệm thực tế, đồng thời hạn chế mặt thời gian, nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Lê Thị Thu 2 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ 3 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Hiện Việt Nam thời kỳ phát triển kinh tế xã hội, doanh nghiệp mọc lên ngày nhiều, nên cường độ cạnh tranh ngày gay gắt Nếu doanh nghiệp không nghiên cứu để đưa giải pháp phù hợp doanh nghiệp dễ bị bỏ lại phía sau Bởi vậy, vấn đề chung mà doanh nghiệp ưu tiên hàng đầu làm để mở rộng thị trường khách hàng mục tiêu, gia tăng thị phần, doanh số giữ vững vị trí so với đối thủ cạnh tranh Công ty Cổ phần Thiết bị Khoa học Kỹ thuật Đại Nam công ty thương mại sản phẩm thiết bị giáo dục Qua tháng thực tập công ty, em thấy quy mơ cơng ty cịn nhỏ, hoạt động kinh doanh marketing chưa thực hiệu quả, nhiều vấn đề hạn chế, hoạt động tiêu thụ sản phẩm thiết bị giáo dục gặp nhiều khó khăn, điều ảnh hưởng đến cường độ cạnh tranh công ty thị trường Một yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh công ty Đại Nam hoạt động marketing Nắm bắt số thông tin liên quan đến vấn đề marketing công ty, thành tựu đạt hạn chế tồn tại, vận dụng kiến thức học trường, em lựa chọn đề tài " Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường thiết bị giáo dục thị trường Hà Nội công ty Cổ phần Thiết bị Khoa học Kỹ thuật Đại Nam." làm nội dung nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu Đối với đề tài Giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm, xuất nhiều khóa luận bạn sinh viên qua năm, phạm vi, đối tượng khác Em có tìm hiểu số đề tài sau: - Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty TNHH Cao su Minh Thành - Giải pháp marketing phát triển thị trường tiêu thụ mặt hàng nhập công ty cổ phần xuất nhập Hàng Không - Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm thiết bị văn phòng Hà Nội công ty cổ phần truyền thông Vinh Com Ngồi ra, em cịn tìm hiểu số đề tài làm công ty thực tập như: - Hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm thiết bị tương tác thị trường Hà Nội khách hàng cá nhân công ty Cổ phần Thiết bị Khoa học Kỹ thuật Đại Nam 4 Nhìn chung đề tài hướng đến phân tích vấn đề liên quan đến hoạt động marketing, kinh doanh doanh nghiệp, từ tìm hạn chế, khó khăn cịn tồn đọng đưa giải pháp giúp doanh nghiệp phát triển Qua việc tham khảo đề tài có, em mong muốn đề tài "Giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm thiết bị giáo dục công ty Đại Nam địa bàn Hà Nội" làm rõ vấn đề lý luận thực tế phát triển thị trường tiêu thụ doanh nghiệp Đây để tài hồn tồn mới, nghiên cứu độc lập, khơng có trùng lặp với đề tài trước Các câu hỏi nghiên cứu đề tài: - Thị trường tiêu thụ thiết bị giáo dục công ty Đại Nam bao gồm thị trường nào? Thị trường mục tiêu gì? - Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm thiết bị giáo dục công ty? - Hoạt động tiêu thụ thị trường tốt hay khơng? - Những khó khăn mà cơng ty gặp phải hoạt động phát triển thị trường thiết bị giáo dục thị trường mục tiêu? - Hoạt động marketing thị trường thiết bị giáo dục có ưu điểm, hạn chế gì? - Giải pháp marketing phát triển thị trường thiết bị giáo dục công ty Đại Nam? Các mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu hệ thống lý thuyết liên quan đến thị trường, phương thức phát triển thị trường công cụ marketing mix nhằm phát triển thị trường thiết bị giáo dục công ty - Phân tích, đánh giá thực trạng tiêu thụ sản phẩm thiết bị giáo dục thị trường Hà Nội cơng ty Đại Nam, từ đề xuất giải pháp marketing phát triển thị trường thiết bị giáo dục cho cơng ty - Tìm hiểu ưu điểm, hạn chế công ty hoạt động marketing để đưa giải pháp giúp công ty phát triển thị trường thiết bị giáo dục Phạm vi nghiên cứu - Nội dung nghiên cứu: Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm thiết bị giáo dục thị trường Hà Nội công ty Cổ phần Thiết bị Khoa học Kỹ thuật Đại Nam - Không gian nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu hoạt động kinh doanh marketing công ty Cổ phần Thiết bị Khoa học Kỹ thuật Đại Nam thị trường Hà Nội - Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động phát triển thị trường công ty Đại Nam việc áp dụng giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm thiết bị giáo dục công ty giai đoạn 2017-2019; Đề xuất số giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm thiết bị giáo dục đến năm 2025 5 - Khách thể nghiên cứu: Khách hàng công ty Đại Nam Hà Nội cán bộ, nhân viên công ty Đại Nam Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập liệu 6.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: thu thập thông qua phiếu điều tra câu hỏi vấn Phương pháp sử dụng phiếu điều tra: điều tra nhân viên công ty để tìm hiểu vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh, marketing công ty, giải pháp marketing mà công ty thực hiệu phương pháp Phiếu điều tra gồm câu hỏi nội dung nghiên cứu phát triển thị trường sản phẩm giải pháp marketing công ty áp dụng Tác giả phát 25 phiếu điều tra thu 25/25 phiếu Phương pháp vấn: vấn khách hàng công ty địa bàn Hà Nội Nội dung vấn câu hỏi liên quan đến hành vi, thói quen mua sắm khách hàng mong muốn khách hàng sản phẩm công ty Đối với việc vấn, tác giả gửi 40 phiếu, bao gồm 20 phiếu online 20 phiếu offline thu 37/40 phiếu 6.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Thu thập liệu thông qua báo cáo tài cơng ty qua năm từ 2017 đến 2019 Báo cáo cung cấp cho tác giả thơng tin tình hình hoạt động kinh doanh công ty, thị phần, doanh thu lợi nhuận qua năm, từ đánh giá hiệu kinh doanh cơng ty Ngồi liệu thứ cấp cịn thu thập thông qua đề tài nghiên cứu có liên quan năm trước, cung cấp cho tác giả lý luận phát triển thị trường, giải pháp marketing cho doanh nghiệp 6.2 Phương pháp xử lý liệu Phương pháp xử lý liệu phục vụ cho nghiên cứu bao gồm: Phương pháp thống kê, phương pháp so sánh, phương pháp phân tích tổng hợp - Phương pháp thống kê: Thống kê số liệu doanh thu, chi phí, lợi nhuận cơng ty giai đoạn 2017-2019, thống kê kết phiếu điều tra thu thập - Phương pháp so sánh: So sánh số liệu thống kê qua năm liệu thu thập từ phiếu điều tra - Phương pháp phân tích tổng hợp: Các liệu sau thu thập tổng hợp theo tiêu thức đặt ra, sau đánh giá phân tích 6 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Chương 1: Một số vấn đề lý luận thị trường hoạt đông marketing phát triển thị trường cơng ty kinh doanh Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thị trường sản phẩm thiết bị giáo dục công ty Đại Nam thị trường Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp marketing phát triển thị trường thiết bị giáo dục công ty Đại Nam thị trường Hà Nội 7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG 1.1 Một số khái niệm định nghĩa liên quan đến thị trường phát triển thị trường 1.1.1 Khái niệm thị trường phát triển thị trường 1.1.1.1 Khái niệm thị trường Có nhiều quan điểm khác thị trường: Theo Philip Kotler: "Thị trường bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia, trao đổi để thỏa mãn nhu cầu mong muốn đó" Trong Marketing, thị trường "bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn đó" 1.1.1.2 Khái niệm phát triển thị trường Phát triển thị trường việc doanh nghiệp đưa sản phẩm vào thị trường mục tiêu, tiếp cận gần với khách hàng, với mục đích mở rộng thị phần, tăng số lượng hàng hóa bán ra, từ doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Như vậy, phát triển thị trường việc doanh nghiệp mở rộng bán hàng thị trường mục tiêu mình, thị trường mới, phân đoạn hay tập khách hàng Theo đó, thị trường mới mặt vị trí địa lý, nhân học kích thích nảy sinh nhu cầu khách hàng mục tiêu 1.1.1.3 Vai trò thị trường Thị trường yếu tố tác động trực tiếp đến hiệu hoạt động kinh doanh marketing doanh nghiệp, thị trường đóng vai trị quan trọng với doanh nghiệp - Thị trường yếu tố định đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp: Các giai đoạn trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp bao gồm mua nguyên vật liệu, vật tư, thiết bị, , qua hoạt động sản xuất, chế biến sản phẩm, sau bán chúng thị trường đầu Do nói thị trường tác động có ảnh hưởng đến khâu trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Thị trường điều tiết sản xuất lưu thơng hàng hóa: Thị trường đóng vai trị hướng dẫn sản xuất kinh doanh kinh tế thông qua biến số cung, cầu giá thị trường - Thị trường tạo nên yếu tố cạnh tranh cho doanh nghiệp: Thị phần yếu tố phản ánh lực doanh nghiệp Phần thị trường doanh nghiệp có lớn, 8 chứng tỏ lực cạnh tranh cao, số lượng sản phẩm tiêu thụ nhiều, theo vị ngày mở rộng so với đối thủ 1.1.2 Khái niệm marketing marketing mix 1.1.2.1 Khái niệm marketing Theo Philip Kotler: "Marketing hoạt động người hướng tới thỏa mãn nhu cầu ước muốn thơng qua q trình trao đổi" Theo E.J McCarthy:" Marketing q trình thực hoạt động với mục đích đạt mục tiêu tổ chức thơng qua đốn trước nhu cầu khách hàng hay người tiêu dùng để điểu khiển dịng hàng hóa dịch vụ thỏa mãn nhu cầu từ nhà sản xuất đến khách hàng hay người tiêu dùng" 1.1.2.2 Khái niệm Marketing mix Marketing mix hay gọi Marketing hỗn hợp tập hợp công cụ tiếp thị doanh nghiệp sử dụng hoạt động kinh doanh marketing để đạt mục tiêu tiếp thị thị trường Marketing mix phân loại theo mơ hình 4P gồm có: Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (phân phối), Promotion (xúc tiến) sử dụng hoạt động Marketing hàng hóa Theo cải tiến marketing đại, mơ hình marketing mix phát triển thành 7Ps (đối với dịch vụ), bao gồm thêm 3P: People (con người), Process (quy trình), Physical evidence (bằng chứng thực tế) 1.1.3 Một số quan điểm giải pháp marketing phát triển thị trường doanh nghiệp 1.1.3.1 Quan điểm phát triển thị trường Ansoff Theo quan điểm Ansoff, công ty kinh doanh cần vào SBU- cặp sản phẩm thị trường để xác định mục tiêu kinh doanh thị trường mục tiêu, từ đưa chiến lược kinh doanh phù hợp Thị trường Thị trường Thị trường Sản phẩm Sản phẩm Đa dạng hóa Phát triển sản phẩm Sản phẩm Phát triển thị trường Thâm nhập thị trường Dựa vào mơ hình Ansoff, có chiến lược phát triển thị trường đưa ra: - Thâm nhập thị trườngs: Được áp dụng công ty muốn mở rộng hoạt động kinh doanh thị trường tại, sử dụng sản phẩm để bán cho khách hàng Với chiến lược này, doanh nghiệp giữ nguyên sản phẩm cũ, thúc đẩy tái định vị sản phẩm thơng qua việc thuyết phục khách hàng tiềm chuyển hướng đối thủ cạnh tranh - Phát triển thị trường: Là chiến lược nhằm bán sản phẩm thị trường mới, khu vực Thị trường hiểu thị phần 9 sản phẩm điều chỉnh cho phù hợp hay kênh phân phối truyền thông - Phát triển sản phẩm: chiến lược tăng doanh thu cách bán sản phẩm thị trường Các sản phẩm thay đổi phong cách, kiểu dáng mẫu mã, nâng cấp phiên mới, bán cho khách hàng thông qua kênh phân phối có - Chiến lược đa dạng hóa: doanh nghiệp cố gắng giới thiệu phát triển sản phẩm thị trường Đây coi chiến dịch mang nhiều rủi ro phải phát triển lúc thị trường sản phẩm 1.1.3.2 Phát triển sản phẩm theo chiều rộng chiều sâu - Phát triển theo chiều sâu: Áp dụng trường hợp doanh nghiệp chưa tận dụng hết khả vốn có hàng hóa thị trường Chiến lược bao gồm: + Thâm nhập thị trường: doanh nghiệp gia tăng doanh số sản phẩm thị trường thông qua hoạt động marketing + Phát triển sản phẩm: doanh nghiệp gia tăng doanh số qua việc phát triển sản phẩm liên quan mật thiết, cải tiến sản phẩm cho thị trường - Phát triển theo chiều rộng: việc mở rộng thị trường theo phạm vi địa lý, tăng quy mô sản xuất kinh doanh, mở rộng chủng loại sản phẩm bán ra, tăng số lượng khách hàng tiềm - Phát triển kết hợp chiều rộng chiều sâu: Doanh nghiệp kết hợp hình thức phát triển theo chiều rộng chiều sâu có chỗ đứng vững thị trường, có điều kiện vốn nguồn lực 1.2 Phân định nội dung nghiên cứu giải pháp marketing phát triển thị trường 1.2.1 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.1.1 Phân đoạn thị trường Phân đoạn thị trường trình phân chia thị trường tổng thể thành đoạn thị trường nhỏ, để nhóm khách hàng có sở thích, nhu cầu, mong muốn, hành vi Do doanh nghiệp có hạn chế định nguồn lực, hoạt động đáp ứng tốt tất nhu cầu thị trường Vì doanh nghiệp cần phân đoạn thị trường để xác định đặc tính khác đoạn, xem xét đoạn thị trường phù hợp với khả doanh nghiệp để thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng 10 10 10 sau bán hàng Câu Anh/chị mong muốn có đặc điểm khác thiết bị giáo dục : Bảng tương tác, Màn hình tương tác, Máy chiếu tương tác, Khung tương tác tương lai? Kết nối không dây Mẫu mã đa dạng Thiết kế nhỏ gọn Giá thành vừa phải Khác : Câu Anh/ chị sẵn sàng bỏ khoảng tiền để sở hữu thêm thiết bị giáo dục cho phịng học mình? 3-5tr Trên 5-10 triệu Trên 10-20 triệu Trên 20 triệu Chưa có nhu cầu Câu Anh/Chị đánh giá mức giá thiết bị giáo dục mà công ty Đại Nam cung cấp nào? Thấp Trung Bình Khá cao Cao Câu Anh/Chị đánh giá kênh phân phối công ty Đại Nam nào? Thuận tiện Bình thường Không thuận tiện Câu Anh/Chị đánh giá thời gian vận chuyển sản phẩm thiết bị giáo dục cơng ty Đại Nam nào? Nhanh Trung bình Chậm Câu 10 Anh/ Chị đánh giá mức độ hài lịng sách xúc tiến thương mại cơng ty Đại Nam ? Tiêu chí lựa chọn (Khơng hài lịng) (Bình thường) (Khá hài lịng) (Hài lịng) (Rất hài lịng) Các chương trình khuyến giảm giá Quảng cáo facebook, website, trang mạng xã hội Sự tư vấn nhân viên bán hàng Các chương trình marketing trực tiếp: SMS, Zalo Messenger, Email marketing Các hoạt động tài trợ, triển lãm công ty Câu 11: Anh/ Chị đánh giá mức độ hài lòng dịch vụ trước, sau bán cơng ty Đại? Tiêu chí lựa chọn (Khơng hài lịng) Tư vấn Chăm sóc khách hàng Lắp đặt Vận chuyển Sửa chữa Bảo hành Câu 13: Độ tuổi Anh/Chị là: 20-30 31-40 41-50 Trên 50 Câu 14: Giới tính Anh/Chị Nam Nữ Khác (Bình thường) (Khá hài lòng) (Hài lòng) (Rất hài lòng) Câu 15: Thu nhập Anh/Chị là: Dưới 10 triệu Từ 10-15 triệu Trên 15-20 triệu Trên 20 triệu PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Câu 1: Ơng/Bà đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh công ty nào? Không tốt Bình thường Tốt Rất tốt Câu 2: Ơng/Bà có đánh mức độ quan trọng phát triển thị trường sản phẩm công ty? Khơng quan trọng Bình thường Khá quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Câu 3: Cơng ty có nghiên cứu phát triển thị trường trước chưa? Đã Chưa Câu 4: Nếu nghiên cứu thị trường trước đó, cơng ty có giải pháp marketing để phát triển thị trường mình? Câu 5: Thị trường mục tiêu cơng ty muốn hướng đến gì? Câu 6: Mục tiêu phát triển thị trường sản phẩm công ty gì? Câu 7: Cơng ty mong muốn phát triển thị trường nào? PHỤ LỤC 3: BẢNG XỬ LÝ KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Thông tin chung phiếu điều tra - Số lượng phiếu điều tra phát ra: 40 - Số lượng phiếu điều tra thu về: 37 Kết phiếu điều tra Câu 1: Anh/ Chị có biết đến thiết bị giáo dục như: máy chiếu, bảng tương tác, hình tương tác, khung tương tác, bục giảng thông minh không? Phương án Có Khơng Số người 37 Tỷ lệ (%) 100 Câu Anh/ Chị sử dụng thiết bị thiết bị: máy chiếu, bảng tương tác, hình tương tác, khung tương tác, bục giảng thông minh? Phương án Bảng tương tác Khung tương tác Màn hình tương tác Máy chiếu Bục giảng thơng minh Số người 15 Tỷ lệ (%) 18,9 21,6 10,8 40,6 8,1 Câu Anh chị biết đến thiết bị giáo dục công ty qua phương tiện nào? Phương án Website Facebook Bạn bè giới thiệu Nhân viên tư vấn Khác Số người 12 10 Tỷ lệ (%) 32,5 27 10,8 21,6 8,1 Câu Anh/Chị đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sau sử dụng thiết bị giáo dục: Tiêu chí Các tính vượt trội, giải khó khăn giảng dạy Thiết kế đại Thương hiệu sản phẩm Giao diện thân thiện, dễ sử dụng Giá tốt + chất lượng tốt Các phần mềm kèm Tuổi thọ sản phẩm cao Dịch vụ bảo hành Dịch vụ trước, sau bán hàng S L % SL % SL % SL % SL % 2,8 5,5 10 27 14 37,8 10 27 13,5 18,9 8,1 13,5 21,6 18,9 12 10 12 32,4 27 32,4 9 24,3 24,3 18,9 16,3 8,1 21,6 0 8,1 10 27 10 27 14 37,8 5,5 13,5 8,1 8,1 16,3 13,5 5,5 13 11 10 13 35,1 29,7 27 35,1 10 12 24,3 21,6 27 32,4 10 10 27 18,9 24,3 27 Câu Anh/chị mong muốn có đặc điểm khác thiết bị giáo dục : Bảng tương tác, Màn hình tương tác, Máy chiếu tương tác, Khung tương tác tương lai? Phương án Kết nối không dây Mẫu mã đa dạng Thiết kế nhỏ gọn Giá thành vừa phải Khác Số người 10 12 Tỷ lệ (%) 27 16,3 13,5 32,4 10,8 Câu Anh/ chị sẵn sàng bỏ khoảng tiền để sở hữu thêm thiết bị giáo dục cho phòng học mình? Phương án 3-5tr Trên 5-10 triệu Trên 10-20 triệu Trên 20 triệu Chưa có nhu cầu Số người 10 16 4 Tỷ lệ (%) 27 43,3 10,8 10,8 8,1 Câu Anh/Chị đánh giá mức giá thiết bị giáo dục mà công ty Đại Nam cung cấp nào? Phương án Thấp Trung bình Khá cao Cao Số người 16 Tỷ lệ (%) 8,1 24,3 43,3 24,3 Câu Anh/Chị đánh giá kênh phân phối công ty Đại Nam nào? Phương án Thuận tiện Bình thường Khơng thuận tiện Số người 25 11 Tỷ lệ (%) 67,5 29,7 2,8 Câu Anh/Chị đánh giá thời gian vận chuyển sản phẩm thiết bị giáo dục công ty Đại Nam nào? Phương án Nhanh Trung bình Chậm Số người 21 14 Tỷ lệ (%) 56,7 37,8 5,5 Câu 10 Anh/ Chị đánh giá mức độ hài lịng sách xúc tiến thương mại cơng ty Đại Nam ? Tiêu chí Các chương trình khuyến giảm giá Quảng cáo facebook, website, trang mạng xã hội Sự tư vấn nhân viên bán hàng Các chương trình marketing trực tiếp: SMS, Zalo Messenger, Email marketing Các hoạt động tài trợ, triển lãm công ty SL % 5,5 8,1 2,8 3 SL % 13,5 SL 12 % 32,4 SL 10 % 27 SL % 21,6 13,5 14 37,9 10 27 13,5 8,1 16 43,3 18,8 10 27 5,5 13,5 14 37,9 24,3 18,8 8,1 16,3 13 35,1 10 27 13,5 Câu 11: Anh/ Chị đánh giá mức độ hài lòng dịch vụ trước, sau bán công ty Đại? Tiêu chí Tư vấn Chăm sóc khách hàng Lắp đặt Vận chuyển Sửa chữa SL % 5,5 2,8 2 5,5 5,5 SL % 13,5 10,8 5,5 13,5 16,2 SL 14 14 % 37,9 37,9 SL % 18,8 21,6 SL 10 % 24,3 27 15 14 13 40,6 37,9 35,1 10 10 27 24,3 27 10 27 18,8 16,2 Câu 13: Độ tuổi Anh/Chị là: Phương án 20-30 31-40 41-50 Trên 50 Số người 20 10 Tỷ lệ (%) 54,2 27 18,8 Số người 13 24 Tỷ lệ (%) 35,1 64,9 Câu 14: Giới tính Anh/Chị Phương án Nam Nữ Khác Câu 15: Thu nhập Anh/Chị là: Phương án Dưới 10 triệu Từ 10-15 triệu Trên 15-20 triệu Trên 20 triệu Số người 10 12 10 Tỷ lệ (%) 13,5 27 32,5 27 PHỤ LỤC 4: BẢNG XỬ LÝ KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Thông tin chung phiếu điều tra - Số lượng phiếu điều tra phát ra: 25 - Số lượng phiếu điều tra thu về: 25 Kết phiếu điều tra Câu 1: Ông/Bà đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh công ty nào? Phương án Không tốt Bình thường Tốt Rất tốt Số người 17 Tỷ lệ (%) 20 68 12 Câu 2: Ông/Bà có đánh mức độ quan trọng phát triển thị trường sản phẩm cơng ty? Phương án Khơng quan trọng Bình thường Khá quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Số người 0 10 Tỷ lệ (%) 0 28 32 40 Câu 3: Cơng ty có nghiên cứu phát triển thị trường trước chưa? Phương án Đã Chưa Số người 25 Tỷ lệ (%) 100 Câu 4: Nếu nghiên cứu thị trường trước đó, cơng ty có giải pháp marketing để phát triển thị trường mình? - Về sản phẩm: Hợp tác với hãng sản xuất có uy tín thương hiệu, đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt đến với khách hàng Công ty trọng dịch vụ trước, sau bán để thu hút khách hàng - Về giá: Chiết khấu, giảm giá cho khách hàng mua nhiều sản phẩm, cho khách hàng tổ chức Đồng thời, công ty liên tục nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để có biện pháp điều chỉnh giá phù hợp - Về phân phối: Thực kênh phân phối trực tiếp, đảm bảo thời gian vận chuyển hàng đến khách hàng nhanh - Về xúc tiến thương mại: Cơng ty thường xun đưa chương trình xúc tiến bán thu hút khuyến khích mua hàng; liên tục tiến hành hoạt động marketing trực tiếp: email marketing, SMS marketing, gọi điện thoại tư vấn để kích thích nhu cầu khách hàng; Tổ chức tài trợ tham gia hội chợ triển lãm để tăng độ nhận diện thương hiệu; Đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh đến gặp khách hàng trực tiếp để giới thiệu sản phẩm thuyết phục mua hàng Câu 5: Thị trường mục tiêu công ty muốn hướng đến gì? - Thị trường Hà Nội - Thị trường miền Bắc - Thị trường Hà Nội TP.HCM Câu 6: Mục tiêu phát triển thị trường sản phẩm cơng ty gì? - Tăng thị phần, doanh thu lợi nhuận - Mở rộng quy mô công ty - Xây dựng uy tín, hình ảnh thương hiệu công ty, tạo niềm tin với khách hàng đối tác - Tạo sức cạnh tranh lớn so với đối thủ Câu 7: Công ty mong muốn phát triển thị trường nào? - Phát triển thị trường theo hình thức xâm nhập thị trường việc tiến hành chương trình giảm giá, khuyến mãi, chiết khấu cho khách hàng trung gian - Cung cấp thêm nhiều model, mẫu mã sản phẩm mới, đại hơn, chất lượng tốt tới khách hàng - Mở rộng hoạt động kinh doanh nhiều vùng, miền khác Hà Nội tỉnh lân cận - Tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng doanh nghiệp, cơng ty bên cạnh đối tượng đơn vị giáo dục ... Cơng ty Cổ phần Thiết bị Khoa học Kỹ thuật Đại Nam 2.1.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Thiết bị Khoa học Kỹ thuật Đại Nam Công ty Cổ phần Thiết bị Khoa học Kỹ thuật Đại Nam- Đại Nam Corp thành... cứu - Nội dung nghiên cứu: Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm thiết bị giáo dục thị trường Hà Nội công ty Cổ phần Thiết bị Khoa học Kỹ thuật Đại Nam - Không gian nghiên cứu:... doanh marketing công ty Cổ phần Thiết bị Khoa học Kỹ thuật Đại Nam thị trường Hà Nội - Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động phát triển thị trường công ty Đại Nam việc áp dụng giải pháp marketing