Giải pháp truyền thông thương hiệu tại Công ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh

TĨM LƯỢC Với mơi trường kinh doanh cạnh tranh ngày khốc liệt nay, với đào thải chế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải ln ln động tìm hướng cho doanh nghiệp để cạnh tranh đứng vững thị trường Xây dựng thương hiệu vững mạnh yếu tố định giúp doanh nghiệp thực điều Tuy nhiên khái niệm thương hiệu mẻ nhiều doanh nghiệp nước đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Công ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh dần nhận thức tầm quan trọng thương hiệu phát triển bền vững doanh nghiệp Để đưa thương hiệu ghi dấu ấn vào tâm trí khách hàng truyền thơng bước thiếu Với hướng dẫn tận tình giáo PGS.TS An Thị Thanh Nhàn với giúp đỡ cán nhân viên Công ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh em xin lựa chọn đề tài “Giải pháp truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh” làm khóa luận tốt nghiệp Bố cục khóa luận gồm ba chương chính: Chương 1: Một số vấn đề lý luận truyền thông thương hiệu doanh nghiệp sản xuất Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh Chương 3: Đề xuất giải pháp truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh LỜI CẢM ƠN Qua năm học tập rèn luyện trường Trường Đại học Thương mại, bảo giảng dạy nhiệt tình quý thầy cô, đặc biệt quý thầy cô khoa Marketing truyền đạt cho em kiến thức lý thuyết thực hành suốt thời gian học tập trường Và thời gian thực tập Công ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh em có hội áp dụng kiến thức học trường vào thực tế công ty, đồng thời học hỏi nhiều kinh nghiệm công ty Cùng với nổ lực thân, em hồn thành khố luận tốt nghiệp Trước tiên em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Trường Đại học Thương mại, truyền đạt cho em kiến thức bổ ích thời gian qua Đặc biệt cô giáo giảng viên hướng dẫn PGS.TS An Thị Thanh Nhàn tận tình hướng dẫn em hồn thành tốt khoá luận tốt nghiệp Em gửi lời biết ơn tới Ban Giám đốc Công ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian thực tập Cuối cùng, em kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc Cơ, Chú, Anh, Chị Công ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Thân Thị Thu Hà MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát truyền thông thương hiệu doanh nghiệp sản xuất .5 1.1.1 Thương hiệu doanh nghiệp sản xuất .5 1.1.2 Vai trò mục tiêu truyền thông thương hiệu doanh nghiệp sản xuất 1.1.3 Các hoạt động truyền thông thương hiệu doanh nghiệp sản xuất CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VẬT TƯ XÂY DỰNG GIA 13 HƯNG THỊNH .13 2.1 Giới thiệu khát quát hoạt động kinh doanh công ty 13 2.1.1 Giới thiệu công ty .13 2.1.2 Các nguồn lực doanh nghiệp 15 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm từ 2015 – 2017 16 2.2 Phân tích hoạt động truyền thơng thương hiệu Công ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh 17 2.2.1 Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu công ty qua quảng cáo 17 2.2.2 Thực trạng truyền thông thương hiệu qua hoạt động quan hệ công chúng 18 2.2.3 Thực trạng truyền thông thương hiệu qua marketing trực tiếp 19 2.2.5 Các kết luận phát qua phân tích đánh giá thực trạng 20 2.3 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh 22 2.3.1 Các nhân tố mơi trường bên ngồi .22 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VẬT TƯ XÂY DỰNG GIA HƯNG THỊNH .25 3.1 Giải pháp ngành/thị trường ngành nguyên vật liệu thiết bị gang thép chiến lược kinh doanh Công ty thiết bị vật tư xây dựng tới năm 2025 .25 3.1.1 Xu hướng biến động thị trường ngành cung cấp thiết bị vật tư xây dựng năm gần 25 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty tới năm 2025 25 3.2 Các giải pháp hồn thiện truyền thơng thương hiệu Công ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh .26 3.2.1 Giải pháp phương tiện truyền thông 26 3.2.2 Các giải pháp Marketing mix 28 3.2.3 Giải pháp nguồn lực 29 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên Bảng Bảng 2.1 Nguồn vốn Công ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh Bảng 2.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh Bảng 2.3 So sánh kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm Biểu đồ 2.4 Khả nhận biết thương hiệu công ty qua công cụ Trang 15 16 16 18 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên sơ đồ, hình vẽ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng thịnh Hình 2.1 Trang web công ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh Trang 14 17 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Số thứ tự Tên từ PGS TS Ths CP Trang Phó Giáo Sư Tiến Sĩ Thạc Sĩ Cổ phần PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, kinh tế Việt Nam dần hội nhập với kinh tế giới Việt Nam đứng trước khó khăn để khẳng định thương hiệu thị trường Bên cạnh việc nâng cao chất lượng sản phẩm, xây dựng truyền thông thương hiệu cách tốt để tạo dựng lòng tin với người tiêu dùng không thị trường nước mà thị trường nước ngồi Trong năm gần doanh nghiệp Việt Nam có phát triển mạnh mẽ, hàng hóa Việt Nam dần chiếm lòng tin người tiêu dùng Tuy nhiên, Việt Nam, doanh nghiệp chưa thực quan tâm tới thương hiệu Xây dựng thương hiệu bước củng cố danh tiếng thương hiệu đòi hỏi tính tất yếu doanh nghiệp Để xây dựng phát triển thương hiệu công ty ngày tốt lên, việc truyền thông thương hiệu vấn đề quan trọng cần thiết công ty Công ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh công ty chuyên sản xuất thiết bị kim loại quặng kim loại phục vụ cho hoạt động thi công, xây dựng Sau năm hoạt động, thị trường chưa rộng lớn, kết thu thấp, công ty đạt thành công định, nắm bắt thị trường, thị hiếu khách hàng chủ trương nhà nước lĩnh vực kinh doanh thiết bị vật tư xây dựng Bên cạnh thành công kinh doanh mà công ty đạt cơng ty gặp số khó khăn đặt biệt hoạt động truyền thơng thương hiệu Việc xây dựng kế hoạch truyền thơng cơng ty gặp nhiều trở ngại, nguồn nhân lực hiểu biết thương hiệu hạn chế, kinh phí phát triển thương hiệu nói chung hoạt động truyền thơng thương hiệu nói riêng Qua q trình nghiên cứu phân tích tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh trình hình thành phát triển thương hiệu cho thấy điểm mạnh, điểm yếu công tác xây dựng phát triển truyền thông thương hiệu công ty năm qua Mặc dù công ty quan tâm ý tới vấn đề truyền thông thương hiệu chưa thực hiệu Từ cho thấy cấp thiết phải có điều chỉnh đầu tư lại cách có khoa học để xây dựng thương hiệu độc đáo mang đậm sắc riêng mình, nhanh chóng tạo dựng hình ảnh tâm trí khách hàng thời gian tới Vì em chọn nghiên cứu đề tài “Giải pháp truyền thông thương hiệu công ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh” cho khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu - Các đề tài có liên quan Truyền thơng thương hiệu lĩnh vực mẻ Việt Nam nên nhiều quan tâm nhà nghiên cứu Marketing giới kinh doanh Trong trình nghiên cứu , em tìm hiểu tham khảo số cơng trình nghiên cứu với nội dung có liên quan đến đề tài, xin tóm lược số nội dung chủ yếu sau: Khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp phát triển quảng bá thương hiệu công ty An Lạc” Đây luận văn tốt nghiệp sinh viên Tạ Ngọc Thành khoa Thương Mại Điện Tử Th.S Vũ Xuân Trường hướng dẫn năm 2011 Đề tài sâu phân tích đưa giải pháp việc sử dụng hợp lí cơng cụ truyền thơng thương hiệu mạnh dạn đầu tư cho phát tiển truyền thông thương hiệu Khóa luận tốt nghiệp đề tài “Hồn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần sách Alpha” tác giả Lê Trần Bảo Linh giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Văn Minh, 2014 Khóa luận tốt nghiệp đề tài “Truyền thông thương hiệu thực phẩm hữu cơ, thực phẩm công ty Cổ phần Giang Nam” tác giả Trịnh Thị Thanh Thủy giáo viên hướng dẫn Th.S Lê Thị Duyên, 2017 Khóa luận tốt nghiệp đề tài “Xây dựng chương trình truyền thơng thương hiệu cho LotteCinema Việt Nam” tác giả Nguyễn Thanh Tùng, ĐH Thương mại 2014 Khóa luận tốt nghiệp đề tài “Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu” tác giả Đinh Thị Ánh Tuyết trường Đại học Thương Mại, 2018 Khóa luận tốt nghiệp đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu cho dịch vụ thiết kế Website QTS công ty cổ phần đầu tư thương mại quốc tế” tác giả Nguyễn Thị Hường, ĐH Thương mại, 2018 Khóa luận tốt nghiệp đề tài “Tăng cường hoạt động truyền thông thương hiệu để phát triển thương hiệu công ty cổ phần cao su Sao Vàng” tác giả Lê Hoài Khanh, ĐH Thương mại, 2014 Lĩnh vực có thành cơng bước đầu mẻ nên chịu tác động thị trường phát triển ngày, đòi hỏi phải khơng ngừng cải tiến, phải trở nên thiết thực sâu sắc Công ty cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh cơng ty chưa có đề tài đề cập đến vấn đề phát triển truyền thông thương hiệu cơng ty Vì em xin đề xuất đề tài: “Giải pháp truyền thông thương hiệu công ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh” - Các câu hỏi liên quan tới đề tài nghiên cứu Để hiểu rõ đề tài giúp trình nghiên cứu đạt kết tốt cần làm rõ câu hỏi xoay quanh vấn đề nghiên cứu như: Thương hiệu gì? Truyền thơng thương hiệu gì? Các cơng cụ truyền thơng thương hiệu? Công ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh có hoạt động truyền thơng thương hiệu nào? Cơng ty có thành cơng hoạt động truyền thơng thương hiệu mình? Các hạn chế mà cơng ty gặp phải q trình truyền thơng thương hiệu? Đâu vấn đề mà cơng ty giải được? Đề xuất giải pháp nhằm giúp hoạt động truyền thông thương hiệu công ty trở nên hiệu - Mục tiêu đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông thương hiệu Mục tiếu nghiên cứu: Tìm số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh - Phạm vi nghiên cứu Về không gian: khu vực nghiên cứu địa bàn Hà Nội Về mặt thời gian: Số liệu nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh công ty lấy năm gần (2015-2017) Đề tài nghiên cứu tập trung truyền thông thương hiệu sản phẩm kim loại, quặng kim loại công ty thị trường Hà Nội, sở đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu cơng ty thị trường ngồi nước - Phương pháp nghiên cứu Gồm bước: Bước 1: Thu thập liệu: gồm phần a, Thu thập liệu thứ cấp ● Thu thập nhiều loại thông tin tiêu đánh giá mức độ truyền thông thương hiệu công ty ● Phương pháp tiến hành: thu thập thông tin từ báo cáo kết công ty khách hàng công ty, thị trường, liệu từ phòng kinh doanh phòng kế tốn cơng ty b, Thu thập liệu sơ cấp ● Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông công ty so với công ty khác địa bàn Hà Nội Việc tổ chức kiện công ty từ nhỏ đến lớn bàn bạc lên kế hoạch cụ thể, chuyên nghiệp, đánh giá cao Cùng với phát triển ngày, công ty trọng đến hoạt động cộng đồng, chung tay ủng hộ chương trình người nghèo, chương trình kết nối VTV Tuy nhiên, cơng ty chưa có quỹ nhân đạo riêng không trực tiếp đứng tên đồng hành chương trình cơng động Đây hạn chế mà công ty chưa đưa hướng triển khai cụ thể Từ kết khảo sát cho thấy hoạt động quan hệ công chúng công ty chưa thực hiệu quả, đặc biệt với đối tượng khách hàng cá nhân Công ty cần trọng vào công cụ truyền thông 2.2.3 Thực trạng truyền thông thương hiệu qua marketing trực tiếp Từ biểu đồ 2.4 ta thấy số lượng khách hàng biết đến công ty qua công cụ marketing trực tiếp chiếm 45% Điều cho thấy hoạt động marketing trực tiếp công ty đạt hiệu tốt Công ty sử dụng email điện thoại để trao đổi thơng tin với khách hàng Thơng qua tổng đài chăm sóc khách hàng, gọi khách hàng tổng đài viên giải đáp tận tình, chi tiết Những vấn đề khách hàng thắc mắc, chưa hiểu rõ giải đáp thái độ ân cần niềm nở Mỗi cơng ty có kiện tri ân khách hàng thông tin gửi tới khách hàng thông qua email gọi điện thoại mời khách hàng tới dự Điều dần ăn sâu vào tâm trí khách hàng, tạo thiện cảm tốt gợi nhớ cho khách hàng lần sau khách hàng có nhu cầu liên quan tới sản phẩm Bên cạnh đó, tạo thiện cảm tốt khách hàng công cụ truyền thông hiệu mà công ty có 2.2.4 Thực trạng truyền thơng thương hiệu qua bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân bước quan trọng bước định khách hàng mua hàng công ty Bước nhân viên hình ảnh đại diện cho công ty, hành động cử cách giao tiếp phải cần chuyên nghiệp Thấy tầm quan trọng nên cơng ty trọng nghiêm ngặt phong thái ăn mặc công ty chỉnh tề, lịch chuyên nghiệp Mỗi nhân viên tư vấn cho khách hàng trực tiếp giới thiệu đưa khách hàng xem trực tiếp dự án Ngoài vấn đề tư vấn để bán sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng nhân viên có nhiệm vụ truyền thơng, giới thiệu đến khách hàng thương hiệu cơng ty để tạo hình ảnh ấn tượng sâu sắc tâm trí khách hàng Như biểu đồ 2.4 ta thấy nhân viên làm tốt nhiệm vụ để lại dấu ấn khách hàng hình ảnh thương hiệu công ty, chiếm gần 41% khách hàng biết đến thương hiệu công ty qua công cụ bán hàng cá nhân 19 Đồng thời có 41% ( biểu đồ 2.5) người cập nhật thông tin thường xuyên qua công cụ bán hàng cá nhân Cho thấy trọng, đầu tư công ty đạt hiệu tốt 2.2.5 Các kết luận phát qua phân tích đánh giá thực trạng 2.2.5.1 Những thành công công ty đạt Sau năm hoạt động ngành cung cấp thiết bị xây dựng gang thép, nhờ nỗ lực không ngừng đội ngũ nhân viên với lãnh đạo sáng suốt lãnh đạo công ty, Gia Hưng Thịnh đạt số thành định: Về khách hàng: thành lập, số lượng khách hàng công ty tương đối ít, đến số tăng lên đáng kể Về thương hiệu: thương hiệu Gia Hưng Thịnh bước đứng vững thị trường xây dựng, cơng ty trì lượng khách hàng qua năm có xu hướng tăng lên Lượt truy cập vào trang web công ty ngày tăng trang web công ty thường xuyên nhận phản hồi tích cực khách hàng chất lượng sản phẩm, nhiệt tình đội ngũ nhân viên bán hàng chăm sóc khách hàng cơng ty Tuy nhiều hạn chế công ty cố gắng ngày hồn thiện hoạt động truyền thơng thương hiệu nên nhận phản hồi khách hàng hoạt động truyền thông thương hiệu tốt Với đội ngũ nhân viên động sáng tạo, có kỹ nhiệt huyết với nghề, với vị lãnh đạo tài giỏi công ty xây dựng nên văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, góp phần thúc đẩy phát triển công ty 2.2.5.2 Những hạn chế tồn cơng ty Việc truyền thơng thương hiệu cho công ty chưa nhiều chủ yếu tập trung sử dụng hai cơng cụ bán hàng cá nhân marketing trực tiếp Do mà lượng khách hàng công ty thường bị hạn chế khó phát triển khách hàng Cơng ty tập trung truyền thơng vào đối tượng nhóm khách hàng nước mà bỏ qua nhóm khách hàng quốc tế nhu cầu sử dụng thực phẩm đảm bảo an toàn người nước cao.Hệ thống website, mạng xã hội cơng ty khơng có liên kết với Đây lợi cho cơng ty gặp phải cố thương hiệu đó, nhiên cơng ty có quy mơ nhỏ Gia Hưng Thịnh việc thiếu liên kết thương hiệu cơng ty gây khó khăn cho việc quản lý thương hiệu lúc đồng thời làm tăng chi phí truyền thơng cho thương hiệu riêng lẻ thường Ngồi điều trở ngại cho việc truyền thông thương hiệu phát triển thương hiệu công ty 20 2.2.5.3 Nguyên nhân tồn gặp phải - Nguyên nhân chủ quan Nguyên nhân từ việc nhận thức thương hiệu: thương hiệu truyền thơng thương hiệu khái niệm nhiều doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt doanh nghiệp nhỏ vừa Nhận thức tầm quan trọng thương hiệu truyền thông thương hiệu đối phát triển doanh nghiệp lãnh đạo công ty chưa thực đắn dẫn đến hoạt động truyền thông cho thương hiệu công ty chưa mở rộng nhiều Do quy mô công ty nhỏ, nguồn vốn khơng nhiều dẫn đến khó khăn cho việc chi trả chi phí truyền thơng đặc biệt kênh truyền thơng đòi hỏi chi phí lớn truyền hình, tạp chí,… Nhân viên cơng ty chưa có kinh nghiệm nhiều chuyên sâu hoạt động, lĩnh vực thương hiệu truyền thông thương hiệu nên tiến hành chương trình truyền thơng chưa đạt hiệu cao Đối tượng nhận tin mục tiêu Gia Hưng Thịnh tập trung vào khách nội địa, ngôn ngữ sử dụng website mạng xã hội công ty tiếng Việt Công ty chủ yếu tham gia hội chợ du lịch nước Vì nguyên nhân mà lượng quốc tế cơng ty ít, khơng đáng kể - Nguyên nhân khách quan Thị trường cung cấp nguyên liệu gang thép thị trường tiềm với cạnh tranh gay gắt nhiều DN ngồi nước Gia Hưng Thịnh với kinh nghiệm chưa thể dành phần lớn thị phần Sự biến động thị trường luôn thay đổi khó nắm bắt Hơn ngành xây dựng nói chung có thị trường rộng, cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp nhỏ khó đáp ứng tốt hết mong muốn khách khoa học cơng nghệ ngày tiên tiến Việc thích nghi khoa học cơng nghệ lại đòi hỏi có lượng vốn lớn để đầu tư, gây khó khăn cho doanh nghiệp 21 2.3 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh 2.3.1 Các nhân tố môi trường bên ngồi 2.3.1.1 Các nhân tố mơi trường vĩ mơ - Mơi trường kinh tế: Nền kinh tế Việt Nam có phát triển mạnh mẽ năm gần Năm 2017, tăng trưởng kinh tế đạt 6,81%, sau khó khăn chạm đáy vào năm 2012, kinh tế quốc gia cho thấy tăng trưởng ổn định ln cao mức tăng trưởng trung bình giai đoạn 2011-2017 Khi kinh tế vào ổn định, ngồi nhu cầu ăn uống may mặc người dân quan tâm đến nhu cầu khác nhiều hơn, đặc biệt đất đai nhà Điều tạo tiền đề cho doanh nghiệp liên quan đến ngành xây dựng phát triển kinh doanh, mở rộng sản xuất kinh tế Công ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh cần nắm bắt kịp thời thay đổi môi trường kinh tế để đưa sách chiến lược truyền thông hợp lý nhằm thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm cơng ty - Mơi trường văn hóa-xã hội: Là sở để doanh nghiệp tạo sản phù hợp với đối tượng, quốc gia Nguồn thông tin cần thiết việc thiết kế thơng điệp truyền thơng cho nhóm đối tượng khách hàng Việc nghiên cứu sắc văn hóa, tình hình xã hội vùng miền quốc gia giúp cho doanh nghiệp nắm bắt hành vi tiêu dùng, thói quen cư xử khách hàng từ biết cách làm hài lòng khách hàng thu hút khách hàng Nếu doanh nghiệp khơng có hoạt động nghiên cứu kỹ trước tiến hành truyền thông quốc gia gây hiểu lầm thơng điệp truyền tải có ảnh hưởng lớn đến hình tường doanh nghiệp quốc gia - Mơi trường trị pháp luật Chính trị: Chính trị yếu tố mà nhà đầu tư, nhà quản trị doanh nghiệp quan tâm phân tích để dự báo cho mức độ an toàn hoạt động quốc gia, khu vực nơi mà doanh nghiệp có mối quan hệ mua bán hay đầu tư Các yếu tố thể chế trị, ổn định biến động trị quốc gia hay khu vực tín hiệu ban đầu giúp nhà quản trị nhận diện đâu hội đâu thách thức để đưa định đầu tư, sản xuất kinh doanh khu vực quốc gia Các nhà quản trị muốn phát triển thị trường cần phải tìm hiểu, nghiên cứu, phân tích tình hình trị khu vực địa lý, dự báo diễn biến trị phạm vi quốc gia, khu vực, giới để có định chiến lược thích hợp kịp thời 22 Luật pháp: Pháp luật đưa quy định cho phép, khơng cho phép đòi hỏi buộc doanh nghiệp phải tuân thủ Chỉ cần thay đổi nhỏ hệ thống luật pháp thuế, đầu tư,… ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Vấn đề đặt doanh nghiệp phải hiểu rõ tinh thần chấp hành tốt quy định pháp luật, nghiên cứu để tận dụng hội từ điều khoản pháp lý mang lại có đối sách kịp thời trước nguy đến từ quy định pháp luật, tránh thiệt hại thiếu hiểu biết pháp lý kinh doanh Chính phủ: Chính phủ có vai trò to lớn việc điều tiết vĩ mô kinh tế thông qua sách kinh tế, tài chính, tiền tệ chương trình chi tiêu Trong mối quan hệ doanh nghiệp, phủ vừa đóng vai trò người kiểm sốt, khuyến khích, tài trợ, quy định, ngăn cấm, hạn chế lại vừa đóng vai trò khách hàng quan trọng với doanh nghiệp (trong chương trình chi tiêu phủ) sau phủ đóng vai trò nhà cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp thông tin vĩ mô, dịch vụ cơng cộng khác Để tận dụng hội, giảm thiểu nguy doanh nghiệp phải nắm bắt cho quan điểm, quy định, ưu tiên chương trình chi tiêu phủ thiết lập mối quan hệ tốt đẹp nhằm tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động doanh nghiệp - Môi trường công nghệ kỹ thuật Việc ứng dụng công nghệ kĩ thuật đại đặc biệt dây chuyền sản xuất tiên tiến giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm, tối ưu hóa nguồn nhân lực doanh nghiệp Việc ứng dụng công nghệ thông tin giúp cho thương hiệu doanh nghiệp đến gần với khách hàng Khách hàng tìm hiểu sản phẩm cơng ty thơng qua website, page bán hàng công ty đặt hàng online 2.3.1.2 Các nhân tố môi trường ngành - Đối thủ cạnh tranh Trong kinh tế thị trường, công nghệ đại việc cạnh tranh doanh nghiệp vô khắc nghiệt Nhu cầu bất động sản ngày cao khiến cho ngành hàng xây dựng tăng trưởng cách đột biến để thích nghi với mơi trường cạnh tranh ngày biến đổi Đây hội thách thức lớn doanh nghiệp kinh doanh ngành thiết bị vật tư xây dựng Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty: Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Tân Hoàng Phát Hà Nội, Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Quốc Tế TAP Việt Nam, Công Ty TNHH Thiết Bị Xây Dựng Và Chiếu Sáng Đô Thị Tấn Phát, Công Ty 23 TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Xây Lắp PQT, Kita Nihon Construction Materials Leasing,… Thị trường ngày phát triển, đối thủ cạnh tranh ngày mạnh với lợi riêng biệt cơng nghệ cao Vì để tồn phát triển lâu bền, Gia Hưng Thịnh cần có chiến lược kinh doanh trọng điểm, phát triển mạnh ưu điểm doanh nghiệp sản xuất để giảm giá thành nâng cao lực cạnh tranh, đánh mạnh vào tâm lý khách mua hàng - Nhà cung cấp Tùy thuộc vào đặc điểm sản phẩm mà công ty lựa chọn nhà cung cấp để đảm bảo tin cậy, chất lượng sản phẩm, tiết kiệm chi phí nguyên liệu đầu vào, giúp cho trình sản xuất kinh doanh trở lên linh hoạt - Khách hàng Khách hàng có vai trò quan trọng tồn phát triển công ty Khách hàng chủ yếu công ty cửa hàng bán lẻ, nhà thầu xây dựng cơng trình,… Đây tập khách hàng khó tính, u cầu chất lượng tốt, giá thành ổn định Chính cơng ty cần có chiến lược dài hạn kinh doanh chiến lược marketing để tiếp cận lượng khách hàng tiềm 24 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VẬT TƯ XÂY DỰNG GIA HƯNG THỊNH 3.1 Giải pháp ngành/thị trường ngành nguyên vật liệu thiết bị gang thép chiến lược kinh doanh Công ty thiết bị vật tư xây dựng tới năm 2025 3.1.1 Xu hướng biến động thị trường ngành cung cấp thiết bị vật tư xây dựng năm gần Cùng với xu phát triển hội nhập kinh tế giới, kinh tế Việt Nam nói riêng ln khơng ngừng phát triển, tìm hướng phù hợp theo kịp xã hội Như nhu cầu cấp thiết để vận hành kinh tế xã hội, ngành nguyên vật liệu thiết bị gang thép đời, bước vào sống trở thành yếu tố quan trọng việc phát triển kinh tế xã hội Mặc dù ngành Việt Nam đời muộn so với nước giới phát triển ngày lớn mạnh Có thể coi nguyên vật liệu thiết bị gang thép công cụ tạo nên phát triển nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp xây dựng toàn kinh tế nước nhà Hiện nay, với quan tâm đến việc phát triển kinh tế - trị, pháp luật nhà nước doanh nghiệp xây dựng ngày phát triển, kéo theo ngành cung cấp thiết bị vật liệu xây dựng có đủ điều kiện, động lực để phát triển theo Thẩm định giá ngày khẳng định vị tầm quan trọng mình, đưa đất nước tiến nhanh q trình cơng nghiệp hóa – đại hóa 3.1.2 Phương hướng hoạt động cơng ty tới năm 2025 Trong phương hướng hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty mở rộng kinh doanh, phát triển thị trường phương hướng đầu mục tiêu đề công ty Gia Hưng Thịnh tiếp tục trì sách, ưu đãi hợp lý với khách hàng, không ngừng tìm kiếm khách hàng mà khách hàng mục tiêu khách quốc tế Cơng ty tiếp tục hồn thiện chương trình truyền thơng thương hiệu có tìm cách phát triển, mở rộng thêm chương trình nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Nhận thấy phát triển truyền thơng thương hiệu đóng vai trò đặc biệt quan trọng q trình xây dựng phát triển để công ty khẳng định thương hiệu thị trường ngày phát triển Điều khơng cần thời gian mà cần chiến lược phát triển cụ thể thời điểm, đòi hỏi linh hoạt nguồn nhân lực tài cơng ty để phục vụ chiến lược nhằm gia tăng hoạt động truyền thông thương hiệu cho công ty tới 25 Với mục tiêu tiếp cận khách hàng toàn khu vực miền Bắc, nâng cao chất lượng dịch vụ công ty tư sẵn sàng đáp ứng nhu cầu, giải đáp thắc mắc khách hàng, mang đến cho khách hàng hài lòng sử dụng dịch vụ công ty Đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu tất phương tiện truyền thông, tăng cường hoạt động xã hội, thành lập quỹ nhân đạo riêng công ty nhằm mục đích xây dựng thương hiệu tạo giá trị nhan văn cho xã hội Đẩy mạnh hoạt động với mục tiêu đưa thương hiệu công ty trở thành thương hiệu mạnh nhiều người biết đến, tạo nên lợi cạnh tranh mang lại nhiều giá trị lớn cho công ty 3.2 Các giải pháp hồn thiện truyền thơng thương hiệu Cơng ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh 3.2.1 Giải pháp phương tiện truyền thông 3.2.1.1 Quảng cáo Trong thời đại khoa học công nghệ phát triển nay, Quảng cáo công cụ chủ lực nhiều công ty lựa chọn Tuy nhiên Công ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh lại chưa có nhiều sách quảng cáo thương hiệu cơng ty Hiện cơng ty có quảng cáo website nhiên ngân sách đầu tư Công ty nên tăng cường đầu tư cho hoạt động quảng cáo website, triển khai cung cấp từ trình hình thành cơng ty, hình ảnh cơng ty, địa cơng ty, để tăng độ uy tín thương hiệu cơng ty lòng khách hàng Ngồi cơng ty cung cấp thêm hình ảnh, video dự án cơng ty để có nhìn thực tế cho khách hàng thấy chất lượng sản phẩm tiết kiệm thời gian nghiên cứu sản phẩm trước lựa chọn Bên cạnh việc tăng cường hoạt động truyền thơng thơng qua website công ty cần đầu tư thêm hoạt động quảng cáo qua báo chí, truyền hình Hiện thời đại công nghệ 4.0 bùng nổ, đời công cụ truyền thông dần thay cho công cụ truyền thông truyền thống Tuy nhiên cơng cụ truyền thơng báo chí, truyền hình ngày thay đổi liên tục cải tiến để phù hợp với thị trường Vì cơng cụ truyền thơng báo chí, truyền hình công cụ đánh giá truyền thông mạnh Cơng ty cần đẩy mạnh trì mối quan hệ tờ báo, truyền hình tiếng dân trí, VTC, Việc trì đẩy mạnh mối quan hệ giúp trình quảng bá thương hiệu hiệu 26 3.2.1.2 Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng công cụ có mức chi phí khơng cao nhiên mang lại hiệu rõ rệt thúc đẩy trình tăng trưởng cơng ty Hoạt động quan hệ cơng chúng chuyển tải lượng lớn thông tin thương hiệu, thông qua viết, hoạt động từ thiện thông tin khách hàng nhận nhiều rõ hoạt động doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp Hiện công ty có hoạt động triển khai nhiên chưa trọng nhiều Cơng ty nên có thêm nhiều hoạt động cộng đồng để nâng cao hình ảnh thương hiệu công ty với khách hàng hình thức tài trợ cho trẻ em nghèo tổ chức số chương trình tình nguyện giúp cho gia đình có hồn cảnh nghèo khó… 3.2.1.3 Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp công cụ trọng tâm cơng ty Hiện khóa đào tạo kỹ cơng ty hạn chế, công ty nên đầu tư nhiều cho công cụ tổ chức khóa đào tạo chuyên sâu cho nhân viên kinh doanh có nhân viên viên telesale chăm sóc khách hàng tầm quan trọng việc truyền thơng thương hiệu Từ nhân viên có đầy đủ các kiến thức thương hiệu đồng thời truyền tải nội dung mà công ty mong muốn đến với khách hàng cách dễ hiểu ấn tượng Bên cạnh thể quan tâm thực công ty đến khách hàng, nắm bắt tâm lý khách hàng giúp khách hàng thoải mái lựa chọn công ty Do marketing trực tiếp công ty chủ yếu qua điện thoại nên môi trường xung quanh nơi làm yếu tố ảnh hưởng nhiều đến chất lượng q trình truyền thơng Vì để q trình truyền thơng tốt cơng ty nên tăng cường đầu tư môi trường nội doanh nghiệp Tổ chức xây dựng môi trường lành mạnh, động, sáng tạo khơng khí lành trang thiết bị trang bị đầy đủ Điều góp phần giúp thái độ nhân viên làm việc hăng say, nhiệt tình đạt hiệu truyền thơng cao Ngồi cơng ty nên thường xun tổ chức thi đạt doanh thu cao truyền thơng thương hiệu cho nhóm cá nhân đạt thành tích tốt giúp nhóm, cá nhân phấn đấu nỗ lực để vừa giúp cơng ty nâng cao chất lượng truyền thông thương hiệu nhân viên hăng hái , nỗ lực công việc 3.2.1.4 Bán hàng cá nhân Đi liền với marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân công cụ công ty đầu tư lớn Hoạt động truyền thông công cụ cần phải đầu tư mạnh mẽ tài nhân lực 27 Các nhân viên cần đào tạo chuyên sâu nhiều kiến thức, kỹ bán hàng tư vấn Doanh nghiệp nên tổ chức thêm buổi tòa đàm mời chuyên gia thương hiệu để đào tạo, chia sẻ giúp cho nhân viên hiểu rõ cần thiết thương hiệu trách nhiệm mội nhân viên việc góp phần nâng cao hoạt động truyền thông thương hiệu cho công ty thông qua cách giao tiếp, phong thái tiếp xúc với khách hàng Đồng thời cần đào tạo thêm kỹ xử lý từ chối vấn đề đột ngột xảy trình tư vấn Nhân viên cần quan tâm đến phản hồi khách hàng để ứng xử cách tốt phản hồi thống kê lại để cơng ty có điều chỉnh tốt để lại dấu ấn tâm trí khách hàng 3.2.2 Các giải pháp Marketing mix 3.2.2.1 Sản phẩm Ngày chất lượng sản phẩm tiêu chí hàng đầu việc định lựa chọn sản phẩm khách hàng Việc đa dạng hóa sản phẩm giúp cho cơng ty dễ dàng thích ứng với biến động thị trường Đối với thị trường bão hòa nay, cơng ty cần có biện pháp cụ thể nhằm cải thiện nhược điểm mình: - Tập trung phát triển sản phẩm mạnh, có lợi rõ rệt so với đối thủ cạnh tranh Đối với sản phẩm yếu kém, khó tiêu thụ cơng ty nên có hướng để cải thiện loại bỏ khỏi danh mục sản phẩm, đồng thời triển khai sản phẩm chủ lực, có tiềm phù hợp với thị trường hướng đến - Đầu tư máy móc thiết bị đại nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm thời gian sản xuất, phù hợp với khoa học công nghệ đại - Chất lượng sản phẩm phải kèm với dịch vụ chăm sóc khách hàng Phục vụ khách hàng tốt tạo giá trị vô hình, nâng cao hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng 3.2.2.2 Giá Điều quan trọng việc cải thiện sách giá phải đưa mức giá phù hợp mà khách hàng chấp nhận được, đồng thời cạnh tranh với đối thủ trực tiếp thị trường phải đảm bảo chi phí cơng ty bỏ bù đắp đem lại lợi nhuận tốt cho công ty Cơng ty cần có đợt tham khảo mức giá chung thị trường, cử nhân viên thu thập phân tích mức giá đối thủ cạnh tranh Từ đưa chiến lược cụ thể nhằm ổn định giá, thu hút giữ chân khách hàng 28 3.2.2.3 Phân phối Quyết định kênh phân phối định quan trọng mà ban giám đốc cần thông qua, lẽ lựa chọn kênh phân phối dễ dàng ảnh hưởng đến toàn định marketing liên quan khác Hoàn thiện kênh phân phối giúp công ty dễ dàng việc lưu thơng hàng hóa đảm bảo sản phẩm cơng ty có mặt đầy đủ toàn hệ thống kênh phân phối thị trường, tạo thuận lợi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm Việc phát triển đại lý đem lại nhiều thuận lợi cho hoạt động bán hàng công ty gia tăng lượng khách hàng tiềm Tuy nhiên việc mở rộng kênh phân phối tiềm ẩn nhiều rủi ro việc quản lý hàng hóa, chất lượng sản phẩm cơng ty cần có sách quản lý chặt chẽ kênh phân phối 3.2.2.4 Xúc tiến Với khoản ngân sách giới hạn cơng ty cần có kế hoạch cụ thể cho đợt hoạt động xúc tiến diễn - Quảng cáo: Công ty nên tận dựng triệt để phương tiện quảng cáo sử dụng quảng cáo website, facebook đơn giản thơng tin chương trình ưu đãi công ty gửi đến tri ân khách hàng, sử dụng hình ảnh bắt mắt, mẻ để thu hút ý khách hàng Trên thực tế công cụ thu hút ý khách hàng cao như: quảng cáo qua tivi, báo, radio,… Tuy nhiên đặc trưng ngành nên hạn chế phương án mang lại hiệu không cao - Khuyến mại: Đối với doanh nghiệp sản xuất việc áp dụng chương trình khuyến mại không phổ biến doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Tuy nhiên, việc áp dụng khuyến mại quan trọng Các chương trình khuyến giúp khách hàng tiếp cận đến doanh nghiệp gần hơn, tạo cho khách hàng hứng thú, thúc đẩy trình mua nhanh 3.2.3 Giải pháp nguồn lực 3.2.3.1 Con người Do chưa có phòng marketing hoạt động truyền thơng thương hiệu công ty phận kinh doanh công ty phụ trách, công ty thiếu nhân có chun mơn kinh nghiệm hoạt động truyền thơng thương hiệu Vì hoạt động truyền thông công ty tổ chức không mang lại kết cao Do đó, cơng ty nên thành lập phận nhân viên marketing tập chung chuyên môn thực hoạt động liên quan đến vấn đề thương hiệu phát triển truyền thông thương hiệu, việc tuyển dụng nhân 29 có chun mơn kinh nghiệm hoạt động cần thiết, cơng ty tuyển dụng nhân điều chuyển nhân viên từ phận khác sang, tuyển dụng nhân giúp công ty tìm kiếm tài trẻ nhiều ý tưởng sáng tạo mang lại nhiều thay đổi tích cực hoạt động truyền thơng công ty, nhiên công ty phải khoảng thời gian để nhân làm quen hiểu rõ lĩnh vực hoạt động cơng ty Bên cạnh có nhiều rủi phù hợp lực làm việc nhân viên mà khó để kiểm sốt Nếu công ty điều chuyển nhân viên từ phận khác sang có lợi ích nhân viên am hiểu thơng tin sản phẩm dịch vụ mà công ty kinh doanh, nhiên cơng ty khoản chi phí để đào tạo cho nhân viên kiến thức thương hiệu truyền thông thương hiệu Công ty tạo điều kiện đầu tư cho nhân viên tham gia khóa học nâng cao thương hiệu quản trị truyền thông thương hiệu để bồi dưỡng nâng cao trình độ nhân viên đáp ứng tốt u cầu cơng việc Ngồi ra, cơng ty th chun gia thương hiệu truyền thông thương hiệu thực hoạt động truyền thông cho công ty, cách giúp công ty đạt hiệu cao nhiên tốn nhiều chi phí khơng có tính dài hạn 3.2.3.2 Chiến lược Phát triển thương hiệu hai mà q trình, cần có chiến lược xây dựng truyền thông rõ ràng ngắn hạn dài hạn, xác định bước đánh giá kết so với mục tiêu đề Để xây dựng cho chiến lược truyền thơng thương hiệu doanh nghiệp phải xác định mục tiêu, tầm nhìn cho hoạt động truyền thơng thương hiệu, kết hợp với phân tích đánh giá tình hình thị trường đối thủ cạnh tranh khách hàng vào tình hình nguồn lực cơng ty nhân lực, ngân sách, cớ sở vật chất từ đưa chiến lược truyền thơng phù hợp, lựa chọn công cụ truền thông hiệu phù hợp với kinh phí cơng ty Bên cạnh sau hoạt động cơng ty đánh giá kết theo tiêu chí đề để đo lường hiệu chiến lược truyền thơng, từ rút kinh nghiệm có điều chỉnh cho lần thực sau 30 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [ 1] Bài giảng Quản trị thương hiệu trường Đại học Thương Mại [2] Giáo trình Quảng cáo xúc tiến thương mại trường Đại học Thương Mại [ 3] Website Công ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh: daikimco.vn PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VẬT TƯ XÂY DỰNG GIA HƯNG THỊNH Anh( chị) biết đến Công ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh qua phương tiện ? a Quảng cáo b Quan hệ công chúng c Marketing trực tiếp d Bán hàng cá nhân e Khác:( vui lòng ghi rõ ) Anh(chị) tiếp xúc với hoạt động truyền thông Công ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh chưa? Rồi Chưa Nếu “ rồi” xin mời chuyển sang câu Nếu “chưa” xin dừng lại Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh( chị )! Anh( chị ) cập nhật thông tin nhiều Công ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh thông qua hoạt động truyền thông cơng ty? a Quảng cáo ( qua báo chí, truyền hình, website) b Quan hệ cơng chúng(tham gia kiện , c Marketing trực tiếp ( thư mời, điện thoại, email) d Bán hàng cá nhân Xin anh ( chị ) vui lòng đánh giá hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh Tiêu chí Thơng tin thương hiệu truyền tải đến khách hàng thông qua hoạt động truyền thông Mức độ hấp dẫn thơng tin truyền thơng Hồn tồn Khơng khơng tốt tốt Bình Tốt thường Rất tốt Anh/ chị đề xuất thêm giải pháp làm nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Cổ phần thiết bị vật tư xây dựng Gia Hưng Thịnh …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian cung cấp thông tin cho em Chúc anh/ chị gia đình sức khỏe, thành cơng sống.!