TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG – CHI NHÁNH HÀ NỘI TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI NGÀNH ĐÀO TẠO KINH[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG – CHI NHÁNH HÀ NỘI TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI NGÀNH ĐÀO TẠO: KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực - Họ tên: TS Nguyễn Thị Hương Giang - Bộ môn: Quản lý kinh tế - Họ tên: Vũ Thị Linh - Lớp HC: K55F5 HÀ NỘI, 2022 TÓM LƯỢC Quá trình hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới tạo điều kiện thuận lợi cho hệ thống ngân hàng Việt Nam phát triển mạnh mẽ thông qua hội đào tạo, tiếp cận với sản phẩm ngân hàng hội học hỏi kinh nghiệm quản lý rủi ro ngân hàng giới Tuy nhiên, trình hội nhập đặt khơng thách thức ngân hàng thương mại Việt Nam làm thể để nâng cao lực cạnh tranh, hiệu kinh doanh Với tơn hoạt động “Vì hiểu bạn”, TPBank hướng tới mục tiêu TOP ngân hàng TMCP tư nhân lớn Việt Nam, đạt chuẩn quốc tế Basel II chiến lược phát triển ngân hàng số, trở thành ngân hàng bán lẻ đại, đa với sản phẩm, dịch vụ tài chất lượng tảng cơng nghệ cao Tuy nhiên TPBank nói chung Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội tránh khỏi cạnh tranh liệt từ đối thủ Đứng trước thách thức hội mới, đòi hỏi TPBank Chi nhánh Hà Nội cần phải tiếp tục có giải pháp phù hợp sát với thực tiễn để nâng cao lực cạnh tranh Xuất phát từ yêu cầu cấp thiết đó, em lựa chọn đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội thị trường Hà Nội” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Với khn khổ khóa luận này, đề tài sâu nghiên cứu nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại Em dựa sở phân tích, đánh giá đề tài đưa số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội thị trường Hà Nội Từ đó, Chi nhánh áp dụng giải pháp vào kinh doanh nhằm mục đích nâng cao khả cạnh tranh cho Chi nhánh, nâng cao uy tín, thương hiệu Chi nhánh thị trường Hà Nội i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực đề tài khóa luận tốt nghiệp, hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn, phía Nhà trường Ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi, em có q trình nghiên cứu tìm hiểu học tập nghiêm túc để hoàn thành đề tài Kết thu không nỗ lực cá nhân mà cịn có giúp đỡ Q thầy cơ, Ngân hàng, gia đình bạn bè Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu nhà trường, Ban chủ nhiệm Khoa Kinh tế, Trường Đại học Thương Mại quan tâm, tạo điều kiện giúp em hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo - T.S Nguyễn Thị Hương Giang dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn, giúp đỡ em mặt phương pháp, lý luận nội dung suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp, giúp em hồn thành khóa luận cách tốt Mặc dù em cố gắng trình độ cịn hạn chế nên q trình thực trình bày khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót, em mong nhận góp ý, nhận xét phê bình Q thầy Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24, tháng 11, năm 2022 Sinh viên thực Linh Vũ Thị Linh ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan .2 Đối tượng, mục tiêu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHTM 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại 1.1.2 Khái niệm cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.3 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.4 Khái niệm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2 Một số lý thuyết nâng cao lực cạnh tranh NHTM .8 1.2.1 Sự cần thiết nâng cao lực cạnh tranh NHTM .8 1.2.2 Bản chất, vai trò nâng cao lực cạnh tranh NHTM 10 1.3 Nội dung nguyên lý nâng cao lực cạnh tranh NHTM .11 1.3.1 Nội dung nâng cao lực cạnh tranh NHTM 11 1.3.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh NHTM 14 1.3.3 Một số nhóm giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh NHTM 20 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG – CHI NHÁNH HÀ NỘI TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 24 2.1 Tổng quan tình hình nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội thị trường Hà Nội 24 2.1.1 Tổng quan tình hình lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội thị trường Hà Nội 24 2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội thị trường Hà Nội 25 iii 2.2 Phân tích thực trạng nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội thị trường Hà Nội 28 2.2.1 Thị phần Ngân hàng 28 2.2.2 Năng lực phát triển sản phẩm, dịch vụ 29 2.2.3 Năng lực công nghệ 33 2.2.4 Nguồn nhân lực 35 2.2.5 Năng lực quản trị điều hành 37 2.2.6 Uy tín thương hiệu .37 2.3 Đánh giá kết hoạt động nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội thị trường Hà Nội 38 2.3.1 Những kết đạt 38 2.3.2 Những hạn chế .39 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế .42 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG – CHI NHÁNH HÀ NỘI TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI .44 3.1 Quan điểm, định hướng nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội thị trường Hà Nội 44 3.1.1 Quan điểm nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh 44 3.1.2 Định hướng phát triển thời gian tới Chi nhánh 44 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội thị trường Hà Nội 45 3.2.1 Tăng cường lực hoạt động huy động vốn .45 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ 46 3.2.3 Nâng cao hiệu sử dụng công nghệ 47 3.2.4 Phát triển nguồn nhân lực .48 3.3 Kiến nghị 49 3.3.1 Với quan Nhà nước 49 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 51 KẾT LUẬN 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO .vii iv DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Biểu đồ 2.1: Thị phần huy động thị phần tín dụng NHTM địa bàn TPBank Hà Nội hoạt động năm 2021 28 Bảng 2.2: Quy mô cấu huy động TPBank Hà Nội giai đoạn 2019 - 2021 29 Bảng 2.3 Quy mô cấu tín dụng TPBank Hà Nội giai đoạn 2019 - 2021 31 Bảng 2.4: Thu dịch vụ TPBank Hà Nội giai đoạn 2019 - 2021 32 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn số Chi nhánh NHTM địa bàn Thành phố Hà Nội hoạt động năm 2021 36 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST T 10 11 12 13 14 15 16 17 TỪ VIẾT TẮT NHTM TPBank TMCP GDV QHKH CNTT HĐV NHBL TPBank Hà Nội NHNN TCTD VBARD CTG VCB ĐCTC HTNB NSNN GIẢI NGHĨA Ngân hàng thương mại Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong Thương mại cổ phần Giao dịch viên Quan hệ khách hàng Công nghệ thông tin Huy động vốn Ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội Ngân hàng Nhà nước Tổ chức tín dụng Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Định chế tài Hạch tốn ngoại bảng Ngân sách Nhà nước vi PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Quá trình hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới tạo điều kiện thuận lợi cho hệ thống ngân hàng Việt Nam phát triển mạnh mẽ thông qua hội đào tạo, tiếp cận với sản phẩm ngân hàng hội học hỏi kinh nghiệm quản lý rủi ro ngân hàng giới Tuy nhiên, trình hội nhập đặt khơng thách thức ngân hàng thương mại Việt Nam làm thể để nâng cao lực cạnh tranh, hiệu kinh doanh Trong thời gian gần đây, ngành Ngân hàng Việt Nam có bước đổi đột phá, tiến sâu vào trình hội nhập quốc tế loạt hiệp định thương mại tự (FTA) ký kết Bên cạnh việc trở thành thành viên Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), tham gia vào Hiệp định Đối tác Toàn diện Tiến xuyên Thái Bình Dương (CPTPP) mở nhiều hội hệ thống ngân hàng Việt Nam Việc mở cửa hội nhập lĩnh vực ngân hàng cho phép ngân hàng thương mại (NHTM) hoạt động kinh doanh, cạnh tranh sân chơi công bình đẳng Bên cạnh đó, NHTM có hội nhận hỗ trợ tư vấn, đào tạo, bồi dưỡng kiến thức từ ngân hàng nước ngồi để tăng cường khả phịng ngừa xử lý rủi ro có hội tiếp cận, phát triển đa dạng tiện ích ngân hàng đại Mặc dù đạt bước phát triển định, song khoảng cách trình độ phát triển NHTM nước NHTM nước với NHTM nước lớn phương diện hội nhập vào kinh tế giới, NHTM Việt Nam gặp phải thách thức sức ép không nhỏ Thách thức phải lượng lớn ngân hàng nước ngồi với tiềm lực mạnh tài chính, cơng nghệ trình độ quản lý tham gia vào thị trường tài Việt Nam nên cạnh tranh gay gắt điều khó tránh khỏi Hội nhập quốc tế đòi hỏi NHTM Việt Nam phải có nguồn nhân lực khơng có chun mơn cao nghiệp vụ ngân hàng mà phải am hiểu Luật thương mại quốc tế có kiến thức, kỹ đánh giá, dự báo theo chuẩn mực quốc tế trình độ nguồn nhân lực NHTM Việt Nam cịn yếu Do đó, vấn đề cấp bách đặt NHTM Việt Nam bên cạnh tận dụng phát huy hội trình hội nhập phát triển mang lại cần phải có lực cạnh tranh tốt đối thủ khác Trải qua 22 năm xây dựng phát triển, Ngân hàng TMCP Tiên Phong có bước tăng trưởng, phát triển an toàn, minh bạch bền vững TPBank nằm Top 10 Ngân hàng Thương mại uy tín Việt Nam; Top 1.000 ngân hàng toàn cầu 16 tổ chức tín dụng có tầm ảnh hưởng quan trọng hệ thống ngân hàng Việt Nam… TPBank vinh dự trao tặng Huân chương lao động Hạng Nhì (Lần thứ 2), Huân chương lao động Hạng Ba nhiều cờ, Bằng khen, Giấy khen Chính Phủ, Bộ, Ngành, Đoàn thể Giải thưởng cao q khác Tính đến 31/12/2021, TPBank có tổng tài sản đạt 292.827 tỷ đồng, vốn điều lệ 15.800 tỷ đồng Vốn tự có đạt 24.468 tỷ đồng Hiện phát triển mạnh mẽ với 8.200 cán nhân viên làm việc 530 điểm giao dịch nước, phục vụ triệu khách hàng cá nhân, doanh nghiệp kết nối tới 400 ngân hàng đại lý khắp châu lục Với tôn hoạt động “Vì chúng tơi hiểu bạn”, TPBank hướng tới mục tiêu TOP Ngân hàng TMCP tư nhân lớn Việt Nam, đạt chuẩn quốc tế Basel II chiến lược phát triển ngân hàng số, trở thành ngân hàng bán lẻ đại, đa với sản phẩm, dịch vụ tài chất lượng tảng cơng nghệ cao Tuy nhiên TPBank nói chung Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội nói riêng khơng thể tránh khỏi cạnh tranh liệt từ đối thủ Đứng trước thách thức hội mới, đòi hỏi TPBank Chi nhánh Hà Nội cần phải tiếp tục có giải pháp phù hợp sát với thực tiễn để nâng cao lực cạnh tranh Xuất phát từ yêu cầu cấp thiết đó, em chọn đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội thị trường Hà Nội” làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan 2.1 Trần Văn Tuấn (2018), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện tồn cầu hóa, Luận văn thạc sỹ Đại học Thương Mại Trong luận văn tác giả đề cập tới hội thách thức tồn cầu hóa nước, yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp, yếu tố cấu thành lực cạnh tranh số tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp, thực trạng lực cạnh tranh số doanh nghiệp Việt Nam giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam 2.2 Tạ Hồng Hạnh (2015), Giải pháp nâng cao khả cạnh tranh công ty TNHH kỹ thuật thương mại dịch vụ T.H.L, Khóa luận tốt nghiệp – Trường Đại học Thương mại Khóa luận hệ thống sở lý luận chủ yếu lực cạnh tranh, nghiên cứu, tìm hiểu đánh giá lực cạnh tranh công ty TNHH kỹ thuật thương mại dịch vụ T.H.L Từ nêu lên thành công, hạn chế lực cạnh tranh, đề xuất giải pháp nhằm khắc phục khó khăn, hạn chế lực cạnh tranh công ty TNHH kỹ thuật thương mại dịch vụ T.H.L Tuy nhiên, cơng trình đề cập đến khía cạnh nâng cao lực cạnh tranh nói chung, chưa sâu vào thị trường để nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Khóa luận tiếp tục nghiên cứu sở lý luận lực cạnh tranh sâu vào nâng cao lực cạnh tranh thị trường miền Bắc 2.3 Đỗ Thị Diệu Linh (2021), Nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Quảng cáo Truyền thông Sinh Phú, Khóa luận tốt nghiệp – Trường Đại học Thương Mại Để tìm hiểu lực cạnh tranh Công ty TNHH Quảng cáo Truyền thông Sinh Phú, tác giả Đỗ Thị Diệu Linh phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp dựa tiêu đánh giá bao gồm: Thị phần doanh nghiệp, tỷ suất lợi nhuận, suất lao động, thương hiệu uy tín doanh nghiệp, kinh nghiệm doanh nghiệp dựa kết tìm hiểu thu thập thực tế thực tập học hỏi Công ty Qua việc nghiên cứu thực trạng tác giả đề nhóm giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty 2.4 Lê Khánh Hằng (2021), Nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại Truyền thông Sắc Việt thị trường nội địa, Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương mại Đề tài hướng tới mục tiêu phân tích thực trạng khả cạnh tranh doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh sản phẩm truyền thông, cụ thể lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Truyền thông Sắc Việt giai đoạn 2017 – 2020 để có nhìn khái qt thành cơng điểm cịn yếu Cơng ty ngun nhân gây ra, từ đưa định hướng giải pháp phù hợp giúp Công ty cải thiện lại tình hình lực, giúp Cơng ty vững mạnh mục tiêu phát triển cạnh tranh với đối thủ ngành 2.5 Nguyễn Thị Thanh Hướng (2017), Nâng cao lực cạnh tranh cơng ty Cổ phần sữa Ba Vì, Khóa luận tốt nghiệp – Trường Đại học Thương Mại: Khóa luận làm đầy đủ chi tiết khái niệm lực cạnh tranh Thu thập sử dụng số liệu hợp lý từ năm 2014 – 2016, tiến hành phân tích rõ lực cạnh tranh Cơng ty Cổ phần sữa Ba Vì so với đối thủ sản phẩm đưa thành công công ty thị trường, đồng thời mặt hạn chế yếu Từ tồn nguyên nhân, khóa luận rút số kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty Cổ phần sữa Ba Vì giai đoạn đến năm 2020 Đối tượng, mục tiêu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khóa luận thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội thị trường Hà Nội ... NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG – CHI NHÁNH HÀ NỘI TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI .44 3.1 Quan điểm, định hướng nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội. .. đến nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội thị trường Hà Nội 24 2.1.1 Tổng quan tình hình lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội. .. hàng thương mại Chương 2: Thực trạng nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội thị trường Hà Nội Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Tiên Phong –