Đánh giá năng lực cạnh tranh và một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Viễn Thông Điện lực

Đánh giá năng lực cạnh tranh và một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Viễn Thông Điện lực Đánh giá năng lực cạnh tranh và một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Viễn Thông Điện lực luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: NGÔ ANH VIỆT Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN NGHIẾN HÀ NỘI - 2008 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực Luận văn, tác giả nhận dẫn nhiệt tình Thầy giáo hướng dẫn, thầy khoa Kinh tế Quản lý, hỗ trợ Quý Công ty thông tin Viễn thông Điện lực EVNTelecom ý kiến đóng góp bạn bè gần xa, qua tiếp thu học hỏi nhiều kiến thức kinh nghiệm quý báu thực tế Đây hội để tác giả đánh giá, tổng kết lại học suốt thời gian qua Nhân tác giả muốn gửi lòng biết ơn sâu sắc đến: Tiến sĩ - Nguyễn Văn Nghiến, người thầy tận tâm hướng dẫn giúp đỡ tơi q trình học tập thực hoàn thành luận văn Các Thầy giáo, Cô giáo Khoa Kinh tế Quản lý – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tận tình giảng dạy giúp đỡ tơi q trình học tập rèn luyện trường Ban Giám đốc tập thể cán Công ty thông tin Viễn thông điện lực, điện lực khu giúp đỡ cung cấp thông tin cần thiết để thực đề tài Mặc dù với cố gắng thân, thời gian hạn chế, nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận góp ý chân thành Thầy, Cô giáo bạn đồng nghiệp nhằm bổ sung - hồn thiện q trình nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Tác giả Ngô Anh Việt MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC Bảng ký hiệu từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị MỞ ĐẦU Chương 1: LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Năng lực cạnh tranh – Đặc trưng kinh tế thị trường 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Vai trò cạnh tranh 1.1.3 Chức cạnh tranh 1.1.4 Cạnh tranh kinh tế thị trường 1.1.5 Năng lực cạnh tranh 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.1 Sự cần thiết phải nâng cao cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.2 Các nhân tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.3.1 Thị phần doanh nghiệp 1.3.2 Sản lượng, doanh thu từ sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp 1.3.3 Uy tín thương hiệu sản phẩm/dịch vụ 1.3.4 Chất lượng giá sản phẩm/dịch vụ 1.3.5 Kênh phân phối 1.3.6 Vị tài 1.3.7 Marketing bán hàng 1.3.8 Hình ảnh quốc gia 1.4 Phương pháp nghiên cứu đánh giá lực cạnh tranh 1.4.1 Mơ hình phân tích sở đánh giá lợi so sánh 1.4.2 Mơ hình phân tích mơi trường cạnh tranh Michael Porter 1.4.3 Mô hình phân tích theo quan điểm tổng thể 1.4.4 Mơ hình phân tích SWOT 1.5 Tóm tắt chương Chương 2: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY THƠNG TIN VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC – EVNTELECOM 2.1 Giới thiệu EVNTelecom 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Chức nhiệm vụ 4 13 13 14 17 18 19 19 20 20 20 20 21 21 21 22 25 27 30 31 31 31 32 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ công ty 2.1.4 Tổ chức quản lý, nhân kênh phân phối 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh EVNTelecom 2.2 Thị trường viễn thông Việt Nam đối thủ cạnh tranh 2.2.1 Đặc điểm thị trường 2.2.2 Các đối thủ cạnh tranh 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh EVNTelecom 2.3.1 Nguồn lực 2.3.2 Giá chất lượng sản phẩm dịch vụ 2.3.3 Chi phí 2.3.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh EVNTelecom 2.4 Tóm tắt chương Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA EVNTELECOM 3.1 Quan điểm mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh EVNTelecom 3.1.1 Quan điểm 3.12 Mục tiêu 3.2 Căn để hoạch định phương hướng nâng cao lực cạnh tranh EVNTelecom 3.2.1 Định hướng phát triển viễn thông Việt Nam 3.2.2 Kế hoạch phát triển viễn thông tập đoàn điện lực Việt Nam 3.2.3 Phân tích SWOT 3.3 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh EVNTelecom 3.3.1 Giải pháp hồn thiện mơ hình tổ chức máy kinh doanh viễn thông 3.3.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phát triển kinh doanh 3.3.3 Giải pháp Marketing 3.4 Tóm tắt chương KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÓM TẮT LUẬN VĂN 32 32 34 37 37 39 42 44 54 58 60 63 65 65 65 66 67 67 71 73 74 74 81 87 90 92 93 95 97 BẢNG KÝ HIỆU VÀ CÁC TỪ VIẾT TẮT WTO : Tổ chức thương mại giới WEF : Diễn đàn kinh tế giới CIEM : Viện nghiên cứu quản lý kinh tế trung ương IMD : Viện nghiên cứu phát triển quản lý (Thụy Điển) OECD : Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế EVN : Tập đoàn Điện lực Việt Nam EVNTelecom : Công ty thông tin Viễn thông Điện lực VNPT : Tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam SPT : Cơng ty cổ phần Bưu Viễn thơng Sài Gịn GDP : Tổng sản phẩm quốc nội GCI : Chỉ số lực cạnh tranh tăng trưởng PR : Quan hệ công chúng UBND : Ủy ban nhân dân VTCC : Viễn thông công cộng PSTN : Mạng chuyển mạch điện thoại công cộng NGN : Mạng viễn thông hệ POP : Bộ kết nối giao thức VoIP : Truyền tín hiệu thoại qua giao thức Internet BTS : Trạm thu phát sóng GSM : Thơng tin di động tồn cầu CDMA : Truy nhập đa phương tiện theo mã ARPU : Doanh thu bình quân khách hàng DANH MỤC CÁC BẢNG Danh mục Trang số Bảng 2.1 - Số lượng khách hàng dịch vụ EVNTelecom 34 Bảng 2.2 – Doanh thu viễn thông EVNTelecom năm 2006-2007 35 Bảng 2.3 - Bảng so sánh nhân tố tạo nên lực cạnh tranh EVNTelecom với đối thủ 42 Bảng 2.4 - Số lượng thuê bao, ARPU EVNTelecom đối thủ năm 2007 45 Bảng 2.5 - Bảng giá cước dịch vụ di động trả sau EVNTelecom đối thủ 54 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Danh mục Trang số Hình 1.1 – Mơ hình yếu tố cạnh tranh Michael Porter 22 Hình 1.2 – Mơi trường cạnh tranh doanh nghiệp 26 Hình 1.3 - Chuỗi giá trị Michael Porter 27 Hình 1.4 - Khung phân tích SWOT 28 Hình 1.5 - Ma trận SWOT 29 Hình 2.1 – Sơ đồ tổ chức EVNTelecom 33 Hình 2.2 - Tỷ lệ doanh thu loại hình dịch vụ VTCC 36 Hình 2.3 - Biểu đồ mật độ điện thoại 100 dân đến tháng 6/2008 37 Hình 2.4 - Biểu đồ nộp ngân sách nhà nước doanh nghiệp viễn thơng năm 2007 46 Hình 2.5 - Biểu đồ trình độ nguồn nhân lực EVNTelecom 48 Hình 2.6 - Biểu đồ thị phần thuê bao di động năm 2007 56 Hình 2.7 - Biểu đồ thị phần thuê bao điện thoại cố định năm 2007 Hình 2.8 – Biểu đồ thị phần thuê bao Internet băng rộng 57 58 năm 2007 Hình 3.1 – Phân tích SWOT giải pháp nâng cao lực cạnh tranh EVN Telecom 74 Hình 3.2 – Mơ hình máy kinh doanh 75 Hình 3.3 – Mơ hình máy kinh doanh giải pháp 75 ... SWOT 3.3 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh EVNTelecom 3.3.1 Giải pháp hồn thiện mơ hình tổ chức máy kinh doanh viễn thông 3.3.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch... THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Năng lực cạnh tranh – Đặc trưng kinh tế thị trường 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Vai trò cạnh tranh 1.1.3 Chức cạnh tranh 1.1.4 Cạnh tranh. .. thủ cạnh tranh 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh EVNTelecom 2.3.1 Nguồn lực 2.3.2 Giá chất lượng sản phẩm dịch vụ 2.3.3 Chi phí 2.3.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh