Đánh giá năng lực cạnh tranh và một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty viễn thông điện lực

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: NGÔ ANH VIỆT Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN NGHIẾN HÀ NỘI - 2008 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực Luận văn, tác giả nhận dẫn nhiệt tình Thầy giáo hướng dẫn, thầy cô khoa Kinh tế Quản lý, hỗ trợ Quý Công ty thông tin Viễn thông Điện lực EVNTelecom ý kiến đóng góp bạn bè gần xa, qua tiếp thu học hỏi nhiều kiến thức kinh nghiệm quý báu thực tế Đây hội để tác giả đánh giá, tổng kết lại học suốt thời gian qua Nhân tác giả muốn gửi lòng biết ơn sâu sắc đến: Tiến sĩ - Nguyễn Văn Nghiến, người thầy tận tâm hướng dẫn giúp đỡ tơi q trình học tập thực hoàn thành luận văn Các Thầy giáo, Cô giáo Khoa Kinh tế Quản lý – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tận tình giảng dạy giúp đỡ tơi q trình học tập rèn luyện trường Ban Giám đốc tập thể cán Công ty thông tin Viễn thông điện lực, điện lực khu giúp đỡ cung cấp thông tin cần thiết để thực đề tài Mặc dù với cố gắng thân, thời gian hạn chế, nên luận văn tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận góp ý chân thành Thầy, Cô giáo bạn đồng nghiệp nhằm bổ sung - hoàn thiện trình nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Tác giả Ngô Anh Việt MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC Bảng ký hiệu từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị MỞ ĐẦU Chương 1: LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Năng lực cạnh tranh – Đặc trưng kinh tế thị trường 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Vai trò cạnh tranh 1.1.3 Chức cạnh tranh 1.1.4 Cạnh tranh kinh tế thị trường 1.1.5 Năng lực cạnh tranh 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.1 Sự cần thiết phải nâng cao cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.2 Các nhân tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.3.1 Thị phần doanh nghiệp 1.3.2 Sản lượng, doanh thu từ sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp 1.3.3 Uy tín thương hiệu sản phẩm/dịch vụ 1.3.4 Chất lượng giá sản phẩm/dịch vụ 1.3.5 Kênh phân phối 1.3.6 Vị tài 1.3.7 Marketing bán hàng 1.3.8 Hình ảnh quốc gia 1.4 Phương pháp nghiên cứu đánh giá lực cạnh tranh 1.4.1 Mơ hình phân tích sở đánh giá lợi so sánh 1.4.2 Mơ hình phân tích mơi trường cạnh tranh Michael Porter 1.4.3 Mơ hình phân tích theo quan điểm tổng thể 1.4.4 Mơ hình phân tích SWOT 1.5 Tóm tắt chương Chương 2: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY THÔNG TIN VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC – EVNTELECOM 2.1 Giới thiệu EVNTelecom 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Chức nhiệm vụ 4 13 13 14 17 18 19 19 20 20 20 20 21 21 21 22 25 27 30 31 31 31 32 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ công ty 2.1.4 Tổ chức quản lý, nhân kênh phân phối 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh EVNTelecom 2.2 Thị trường viễn thông Việt Nam đối thủ cạnh tranh 2.2.1 Đặc điểm thị trường 2.2.2 Các đối thủ cạnh tranh 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh EVNTelecom 2.3.1 Nguồn lực 2.3.2 Giá chất lượng sản phẩm dịch vụ 2.3.3 Chi phí 2.3.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh EVNTelecom 2.4 Tóm tắt chương Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA EVNTELECOM 3.1 Quan điểm mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh EVNTelecom 3.1.1 Quan điểm 3.12 Mục tiêu 3.2 Căn để hoạch định phương hướng nâng cao lực cạnh tranh EVNTelecom 3.2.1 Định hướng phát triển viễn thông Việt Nam 3.2.2 Kế hoạch phát triển viễn thơng tập đồn điện lực Việt Nam 3.2.3 Phân tích SWOT 3.3 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh EVNTelecom 3.3.1 Giải pháp hồn thiện mơ hình tổ chức máy kinh doanh viễn thông 3.3.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phát triển kinh doanh 3.3.3 Giải pháp Marketing 3.4 Tóm tắt chương KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÓM TẮT LUẬN VĂN 32 32 34 37 37 39 42 44 54 58 60 63 65 65 65 66 67 67 71 73 74 74 81 87 90 92 93 95 97 BẢNG KÝ HIỆU VÀ CÁC TỪ VIẾT TẮT WTO : Tổ chức thương mại giới WEF : Diễn đàn kinh tế giới CIEM : Viện nghiên cứu quản lý kinh tế trung ương IMD : Viện nghiên cứu phát triển quản lý (Thụy Điển) OECD : Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế EVN : Tập đoàn Điện lực Việt Nam EVNTelecom : Công ty thông tin Viễn thơng Điện lực VNPT : Tập đồn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam SPT : Công ty cổ phần Bưu Viễn thơng Sài Gịn GDP : Tổng sản phẩm quốc nội GCI : Chỉ số lực cạnh tranh tăng trưởng PR : Quan hệ công chúng UBND : Ủy ban nhân dân VTCC : Viễn thông công cộng PSTN : Mạng chuyển mạch điện thoại công cộng NGN : Mạng viễn thông hệ POP : Bộ kết nối giao thức VoIP : Truyền tín hiệu thoại qua giao thức Internet BTS : Trạm thu phát sóng GSM : Thơng tin di động tồn cầu CDMA : Truy nhập đa phương tiện theo mã ARPU : Doanh thu bình quân khách hàng DANH MỤC CÁC BẢNG Danh mục Trang số Bảng 2.1 - Số lượng khách hàng dịch vụ EVNTelecom 34 Bảng 2.2 – Doanh thu viễn thông EVNTelecom năm 2006-2007 35 Bảng 2.3 - Bảng so sánh nhân tố tạo nên lực cạnh tranh EVNTelecom với đối thủ 42 Bảng 2.4 - Số lượng thuê bao, ARPU EVNTelecom đối thủ năm 2007 45 Bảng 2.5 - Bảng giá cước dịch vụ di động trả sau EVNTelecom đối thủ 54 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Danh mục Trang số Hình 1.1 – Mơ hình yếu tố cạnh tranh Michael Porter 22 Hình 1.2 – Mơi trường cạnh tranh doanh nghiệp 26 Hình 1.3 - Chuỗi giá trị Michael Porter 27 Hình 1.4 - Khung phân tích SWOT 28 Hình 1.5 - Ma trận SWOT 29 Hình 2.1 – Sơ đồ tổ chức EVNTelecom 33 Hình 2.2 - Tỷ lệ doanh thu loại hình dịch vụ VTCC 36 Hình 2.3 - Biểu đồ mật độ điện thoại 100 dân đến tháng 6/2008 37 Hình 2.4 - Biểu đồ nộp ngân sách nhà nước doanh nghiệp viễn thơng năm 2007 46 Hình 2.5 - Biểu đồ trình độ nguồn nhân lực EVNTelecom 48 Hình 2.6 - Biểu đồ thị phần thuê bao di động năm 2007 56 Hình 2.7 - Biểu đồ thị phần thuê bao điện thoại cố định năm 2007 Hình 2.8 – Biểu đồ thị phần thuê bao Internet băng rộng 57 58 năm 2007 Hình 3.1 – Phân tích SWOT giải pháp nâng cao lực cạnh tranh EVN Telecom 74 Hình 3.2 – Mơ hình máy kinh doanh 75 Hình 3.3 – Mơ hình máy kinh doanh giải pháp 75 TÓM TẮT LUẬN VĂN Ngày 11 tháng 01 năm 2007, Việt Nam thức trở thành hội viên thứ 150 Tổ chức Thương mại giới (WTO), đánh dấu mốc quan trọng trình hội nhập kinh tế quốc tế nước ta Đây hội để Việt Nam phát triển kinh tế nhanh hơn, toàn diện hơn, đồng thời thách thức lớn Bước vào sân chơi quốc tế, phải chấp nhận cạnh tranh điều giúp kinh tế trở nên động Để tồn tài phát triển, doanh nghiệp phải biết nâng cao lực cạnh tranh với cấp độ cạnh tranh khác với ba cấp độ: sản phẩm, doanh nghiệp quốc gia Ngành Viễn thông ngành kinh doanh cung cấp dịch vụ cho khách hàng có nhu cầu trao đổi thơng tin, truyền dẫn, tra cứu số liệu điện thoại, Internet, kênh truyền dẫn, vv trở thành phần thiếu sống đại Nhu cầu sử dụng viễn thông ngày lớn lợi nhuận thu cao nên thị trường trở nên nóng bỏng thu hút nhiều nhà đầu tư, kinh doanh Vì cạnh tranh doanh nghiệp ngành ngày mãnh liệt Luận văn “Đánh giá lực cạnh tranh số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty thông tin Viễn thông Điện lực” thực nhằm so sánh, đánh giá thực trạng lực sản xuất kinh doanh Công ty thông tin Viễn thông Điện lực – EVNTelecom với số đối thủ viễn thông nước Trên sở tìm điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức mà cơng ty có để đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Luận văn thực với nội dung sau: Chương 1: Các sở lý thuyết cạnh tranh, lực cạnh tranh, nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh số phương pháp phân tích nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh Chương 2: Phân tích thị trường viễn thơng Việt Nam, đối thủ cạnh tranh, thực trạng hoạt động kinh doanh viễn thơng EVNTelecom Xây dựng số tiêu chí lực cạnh tranh sử dụng tiêu chí thực so sánh đối thủ cạnh tranh với EVNTelecom, từ xác định điểm mạnh điểm yếu EVNTelecom Những đánh giá phục vụ cho việc định hướng tìm giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Chương 3: Căn vào mục tiêu, định hướng phát triển ngành viễn thông Việt Nam nhà nước, hoạch định Tập đồn Điện lực Việt Nam kinh doanh viễn thơng phân tích chương 2, đề số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh EVNTelecom EXECUTIVE SUMMARY On 11th January 2007, Vietnam officially became the 150th member of the World Trade Organisation (WTO), and marked an important turning-point for the country in process of global economic integration This is a good chance for us to push the ecomomy to develop faster and comprehensively, but also means big challengers Joining international “playground”, we should accept and get used to the fact of competition on market; but this will help our economy to be more active To exist successfully and to develop, each of Vietnamese companies needs to improve its competition capacity with different levels of competition, mainly focusing on “Product”, “Enterprise” and “Country” Telecommunication is a service business sector to people who need for information exchange, transmission, seeking data such as phone number, Internet, or communication channels It has become an essential part of modern life Because of raising demand anh high return, telecom market now appear to be very hot and attractive to all of investors, entrepreneurs Thus, competition in market of this sector is turning to be more and more fiercely The thesis “Evaluation of competition capacity and some solutions to enhance Electric Telecommunication Company’s competition capacity” is carried out to compare , and to evaluate the real situation of the business doing capacity of VN Electric Telecommunication Company (EVNTelecom) to some inner competitors This is the basis to find out strong points, weak points, chances, challenges that the company is holding, in order to propose some solutions to improve its competition capacity The thesis is performed with following contents : Chapter : Theoretical basics on competition, competition capacity, factors influencing on competition capacity and some methods to analyze the factors Chapter : To analyze the telecom market in Vietnam , evaluate the competitors and the real situation of the business doing capacity of EVNTelecom Building some criteria for competition capacity, and apply these criteria to make comparison between EVNTelecom and its rivals From that, we can define the strong points and weak points of the company These evaluations will help EVNTelecom to find out the best solutions to improve its competition capacity Chapter : Based on targets and directions for development of Vietnam telecommunication of the government, based on determinations of Electricity of Vietnam (EVN) for telecom business, based on the content of Chapter 2, to propose some solutions to improve EVNTelecom’s competition capacity -1- MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Ngày 11 tháng 01 năm 2007 đánh dấu mốc quan trọng trình hội nhập kinh tế quốc tế nước ta Việt Nam thức trở thành hội viên thứ 150 Tổ chức Thương mại giới (WTO) Trở thành thành viên Tổ chức Thương mại giới, Việt Nam có hội lớn để phát triển nhanh hơn, toàn diện hơn, đồng thời đặt thách thức gay gắt Bước vào sân chơi quốc tế, Việt Nam phải chấp nhận gia tăng cạnh tranh điều giúp kinh tế trở nên động Để tồn tài phát triển doanh nghiệp phải biết nâng cao lực cạnh tranh với cấp độ cạnh tranh khác nhau: cấp quốc gia, cấp ngành, cấp doanh nghiệp & sản phẩm Cạnh tranh xem yếu tố nội trình kinh doanh tiếp xúc với cạnh tranh điều tránh khỏi Ngành Viễn thông với đặc thù kinh doanh cung cấp dịch vụ cho khách hàng có nhu cầu trao đổi thông tin, truyền dẫn, tra cứu số liệu điện thoại, Internet, kênh truyền dẫn, vv Với phát triển khoa học công nghệ đặc biệt lĩnh vực điện tử, công nghệ thông tin giúp cho ngành Viễn thông ngày đến gần với người tiêu dùng trở thành phần thiếu sống đại Nhu cầu sử dụng viễn thông ngày lớn lợi nhuận thu cao thị trường trở nên nóng bỏng thu hút nhiều nhà đầu tư, kinh doanh Xuất phát từ đặc điểm phân tích cho thấy tránh khỏi cạnh tranh mãnh liệt cơng ty kinh doanh viễn thơng Để đứng vững phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải thực hiểu biết lực thân, từ có phương hướng phát triển phù hợp Chính tơi thực nghiên cứu đề tài “Đánh giá lực cạnh tranh số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty thơng tin Viễn thơng Điện lực” Mục đích nghiên cứu Trên sở phân tích đánh giá thực trạng trình hoạt động kinh doanh dịch vụ Công ty thông tin Viễn thông Điện lực (EVNTelecom) thị trường viễn thông Việt Nam thời gian qua, luận văn tìm mặt mạnh, mặt yếu, hội, thách thức từ dựa sở khoa học đề số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh EVNTelecom thị trường viễn thông tương lai -82- liên tỉnh thành vùng cước ưu đãi) điều cần phải thực để đảm bảo cạnh tranh với nhà cung cấp khác Phối hợp đại lý điện lực tỉnh thành triển khai giải pháp kỹ thuật định tuyến tổng đài khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ Thiết lập sách hoa hồng thỏa đáng để thuyết phục khách hàng lớn nhà hàng, khách sạn, khu chung cư cao cấp, trung tâm thương mại, vv chuyển qua sử dụng dịch vụ VoIP 179 EVNTelecom trì dịch vụ Đẩy mạnh công tác quảng cáo dịch vụ VoIP phương tiện thông tin đại chúng, thông qua lực lượng nhân viên chăm sóc khách hàng đại lý điện lực Dịch vụ Intenet: - Thực trạng dịch vụ EVNTelecom cung cấp dịch vụ truy cập Internet đến khách hàng với hai hình thức: có dây thơng qua thiết bị đa cập MSAT, DSLAM truyền hình cáp; truy cập khơng dây thơng qua hệ thống mạng công nghệ CDMA EV-DO 2000-1X Dịch vụ Internet EVNTelecom có chất lượng tốt Tuy nhiên vùng khách hàng dễ triển khai dịch vụ đối thủ cạnh tranh phủ kín mạng dịch vụ Vì EVNTelecom phải thiết lập giải thiết thực để gia tăng thị phần - Giải pháp thực Để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngày nhiều hơn, lượng khách hàng tham gia đông hơn, EVNTelecom cần thực sách sau: + Chính sách giá: Xây dựng gói giá cách linh hoạt, phù hợp với khúc thị trường, đặc tính chất lượng dịch vụ Ví dụ giảm giá cước truy cập đêm Chính sách giá dịch vụ Internet có ưu đãi cho đối tượng khách hàng trường học, bệnh viện đảm bảo công tác phát triển xã hội Xây dựng phương án giá trọn gói nhằm đơn giản hóa gói giá, phù hợp với đối tượng khách hàng phổ thông + Chính sách kênh phân phối Tăng cường hợp đồng hợp tác kinh doanh nước nhằm tận dụng nguồn vốn mạnh đối tác tạo mạnh kinh doanh dịch vụ Phát triển đại lý bán lại dịch vụ truy nhập Internet sở thương hiệu giám sát tốt hoạt động đại lý đảm bảo thực chiến lược phát triển công ty kinh doanh dịch vụ -83- Xây dựng sách hoa hồng riêng biệt cho việc thâm nhập vào vùng thị trường tiềm khu công nghiệp tập trung, cao ốc lớn, khu trung cư xây dựng, trung tâm thương mại Tập trung phát triển mạnh dịch vụ truy cập Internet không dây thông qua thiết bị Gateway EV-DO thành phố lớn để thâm nhập vào vùng thị trường có nhà cung cấp khác chất lượng chưa tốt để tạo thêm kênh truy nhập Internet cho khách hàng với nhiều tiện ích mạng có dây Mua sớm đưa vào sử dụng phần mềm kiểm soát lưu lượng để đảm bảo băng thông chất lượng dịch vụ Internet cho khách hàng + Chính sách quảng bá Phát triển thương hiệu E-Net sở không tách rời thương hiệu mẹ EVNTelecom, phối hợp với đối tác tham gia cung cấp dịch vụ thực việc truyền thơng nhằm giảm thiểu chi phí quảng cáo.(Ví dụ: Đặt quảng cáo dài hạn báo điện tử, đơn vị thành viên chia sẻ thời gian quảng cáo kinh phí quảng cáo) Thực hoạt động tài trợ để đem lại hiệu cao hẳn nhiều mặt so với việc thiết lập nhận biết thương hiệu thông qua quảng cáo Khuyến thực theo đặc điểm vùng miền, khu vực khác với chương trình khuyến khác + Chính sách sau bán hàng Gắn liền trách nhiệm đại lý khu vực với việc chăm sóc khách hàng Phối hợp với đối tác, phát triển phận hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại, nhân viên có chun mơn kỹ thuật cao để xử lý cho khách hàng Chủ động giám sát cố tới thiết bị đầu cuối khách hàng sở ứng dụng phần mềm quản lý hệ thống mạng cáp, giám sát kỹ thuật Cập nhật hoàn thiện hướng dẫn sử dụng, xử lý lỗi thông thường cho khách hàng gặp cố Dịch vụ E-Tel - Thực trạng dịch vụ Cũng tương tự dịch vụ Internet, chất lượng dịch vụ tốt, sử dụng công nghệ mới, nhiên EVNTelecom phát triển dịch vụ không thuận lợi nhà cung cấp dịch vụ sau Những vùng thị trường dễ khai thác mạng nhà cung cấp khác phủ kín Vì để phát triển dịch vụ EVNTelecom phải tìm thị trường ngách mà nhà cung cấp khác chưa thực - Giải pháp thực Đối tượng khách hàng EVNTelecom nhằm đến để phát triển dịch vụ -84- tồ nhà văn phịng mới, chung cư mới, khu công nghiệp mới, khu dân cư tập trung Các đối tượng chưa có dịch vụ viễn thông nên dễ cạnh tranh để cung cấp dịch vụ Tuy nhiên với đối tượng này, tiềm phát triển chủ yếu thành phố lớn Để cạnh tranh thành cơng hỗ trợ điện lực khu vực nhạy bén đại lý viễn thông điện lực yếu tố quan trọng việc tìm kiếm, thương thảo đàm phán sở lợi ngành điện mang lại Sự phối hợp đồng bộ, nhịp nhàng đại lý điện lực, điện lực khu vực, trung tâm miền việc tìm kiếm, lắp đặt, phát triển dịch vụ định thành cơng.Vì cần xây dựng sách tốt hoa hồng mơi giới, sách cước phù hợp, cạnh tranh, sách khuyến ưu đãi cho dịch vụ ETel phù hợp, làm sở cho việc đàm phán cung cấp dịch vụ thành cơng Xây dựng sách thích hợp việc rút ngắn thời gian thực thủ tục đầu tư để thực thi cơng thực dịch vụ nhanh, hiệu chất lượng Bên cạnh thực đào tạo lực lượng cán kỹ thuật đại lý điện lực có đủ khả quản lý, vận hành, xử lý cố cung cấp dịch vụ cách chuyên nghiệp cho khách hàng có u cầu Truyền thơng quảng cáo để khách hàng, chủ đầu tư biết đến nhiều dịch vụ EVNTelecom thông qua phóng quảng cáo truyền hình, buổi tiếp xúc giới thiệu trực tiếp kênh thông tin khác Dịch vụ sử dụng công nghệ CDMA 2000-1X - Thực trạng dịch vụ EVNTelecom cung cấp dịch vụ thông tin di động công nghệ CDMA với ba loại sản phẩm E-Mobile, E-Phone E-Com Công nghệ CDMA 2000-1X tần số 450 MHz có vùng phủ sóng rộng, tích hợp việc truyền số liệu truy cập Internet băng thông rộng Đây lợi mà công nghệ mang lại Hiện EVNTelecom tiến hành triển khai giai đoạn xây dựng thêm trạm BTS để mở rộng vùng phủ sóng để nâng cao chất lượng dịch vụ Giữa giai đoạn, việc cân chỉnh tối ưu thiết bị tránh khỏi nên làm ảnh hưởng tới chất lượng gọi khách hàng như: kết nối, tín hiệu chừng, gọi 2- lần kết nối được, âm không tốt, tốc độ truy cập Internet chậm, vv…Bên cạnh số vùng, thiết bị BTS bị nhiễu tín hiệu sóng truyền hình VTV, VTC làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ mạng Sản phẩm dịch vụ E-Com khách hàng đánh giá tốt có tiện ích mà nhà cung cấp khác khơng có kết nối Internet, nhạc chuông, nhắn tin, lưu gọi, đàm thoại tay ba v.v…Số lượng khách hàng sử dụng loại dịch vụ cao (2.100.000 khách hàng tính đến tháng đầu năm 2008) Đây sản phẩm tiềm công ty cạnh tranh với VNPT, -85- Viettel, SPT Sản phẩm E-Mobile E-Phone với thiết bị handset bị hạn chế mẫu mã, giá cả, hình thức đăng ký sử dụng dịch vụ phải mua kèm thiết bị nên thu hút khách hàng so với nhà cung cấp khác - Giải pháp thực + Nâng cao chất lượng kỹ thuật: Hoàn thiện nhanh sở hạ tầng mạng CDMA, tối ưu hoá hệ thống Mua thiết bị phần mềm chun dụng để chủ động kiểm sốt tồn hệ thống, xử lý vùng có chất lượng sóng yếu nâng cao chất lượng dịch vụ Lắp đặt lọc nhiễu cho thiết bị đưa vào tiêu chuẩn kỹ thuật mua thiết bị lắp thêm dự phòng Phối hợp với cục tần số, áp dụng điều khoản quy định nhà nước quản lý tần số để giải triệt để việc can nhiễu thiết bị nhà cung cấp khác vào hệ thống EVN Telecom cần thi tuyển thành công để phát triển lên mạng 3G tần số 1900MHz tập trung xây dựng dịch vụ GTGT để phục vụ cho việc khai thác hệ thống mạng 3G sau + Chính sách phát triển khách hàng, thiết bị đầu cuối, giá dịch vụ Với loại dịch vụ, đối tượng khách hàng cần phải xác định rõ để có sách phát triển dịch vụ tương ứng Đối với E-Com dịch vụ phát triển mạnh ổn định cần tiếp tục trì Mở rộng phát triển dịch vụ vùng nông thôn miền núi, vùng thuộc diện viễn thông cơng ích mà phủ định hướng để chiếm lĩnh thị phần dựa lợi công nghệ Phát triển thuê bao E-Phone, E-Mobile với đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình niên trẻ lập nghiệp, doanh nghiệp Tìm kiếm nhà sản xuất handset với giá phù hợp hợp tác liên doanh để sản xuất handset với tính để cung cấp thị trường với đối tượng khách hàng phổ thông nêu Chú trọng chất lượng handset đặc biệt pin, sạc, hình thức mẫu mã Đặt hàng với nhà sản xuất có danh tiếng Samsung, LG, Nokia… để sản xuất handset cao cấp với tính sử dụng dịch vụ EV-DO Brew để phục vụ cho đối tượng khách hàng có thu nhập cao qua khẳng định khả đáp ứng dịch vụ đồng thời nâng cao thương hiệu EVN Telecom thị trường Xây dựng triển khai sách ưu đãi với khách hàng lớn, khách hàng VIP với hình thức ưu đãi hỗ trợ linh hoạt, thuận tiện cho khách hàng sử dụng để giữ khách hàng có mức sử dụng cao Số lượng khách hàng chiếm khoảng 20% tổng số lượng khách hàng chiếm 60%-70% doanh thu Ví dụ tặng thêm tài khoản nhân ngày sinh nhật; giảm -86- cước sử dụng dịch vụ 500.000 đồng; tặng thẻ ưu tiên ngân hàng, sân bay… Do giá thiết bị đầu cuối mức giá cao mức trung bình thị trường năm tới phải tiếp tục triển khai sách hỗ trợ thiết bị đầu cuối với mức hỗ trợ giảm dần Tập trung nhiều đến chương trình khuyến cước dịch vụ đặc biệt đối với gói dịch vụ đăng ký sử dụng trả trước Gắn liền trách nhiệm đại lý điện lực khu vực với việc chăm sóc khách hàng Phối hợp với đối tác, phát triển phận hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại Có nhân viên chun mơn cao kỹ thuật để xử lý cho khách hàng Xây dựng sách ưu đãi dành cho hệ thống đại lý, chế tính điểm thưởng phạt đại lý, tạo động lực thúc đẩy đại lý phát triển th bao, tìm kiếm khách hàng Hồn thiện chương trình quản lý, phần mềm tính cước linh hoạt, xác để hỗ trợ cho việc xây dựng sách giá cước linh hoạt + Phát triển dịch vụ GTGT Triển khai cung cấp dịch vụ GTGT công nghệ CDMA, EVDO nhằm tăng tính hấp dẫn dịch vụ tảng cho việc cung cấp dịch vụ cho mạng 3G tương lai dịch vụ truyền hình trực tuyến, Video theo yêu cầu, hội nghị truyền hình, game online… Phát triển dịch vụ Mobile TV điện thoại di động, dịch vụ EV-DO 2000-1X có Brew kèm theo sách gói cước hỗ trợ thiết bị đầu cuối c Hiệu đạt + Đảm bảo chất lượng dịch vụ tạo cho khách hàng niềm tin sử dụng dịch vụ EVNTelecom, nâng cao uy tín thương hiệu, làm gia tăng lượng khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ + Xác định rõ đối tượng có nhu cầu xử dụng loại dịch vụ, có sách thích hợp tiếp thị, khuyến mãi, chủng loại thiết bị đầu cuối phù hợp với đối tượng cần cung cấp, để giảm thiểu chi phí + Với sách chăm sóc khách hàng sau bán hàng, tiện ích GTGT mang lại, chất lượng dịch vụ tốt đem lại hài lòng cho khách hàng Đây sở để khách hàng tìm đến sử dụng dịch vụ nhiều + Hiệu giải pháp giúp cho công ty tăng thêm số lượng khách hàng doanh thu đạt kế hoạch phát triển đề đến năm 2010 là: + Về phát triển khách hàng: phát triển giữ vững 6,6 triệu thuê -87- bao CDMA Dịch vụ VoIP quốc tế chiều nước mức 25-30% thị trường Kênh thuê riêng chiếm 30% thị phần Lượng khách hàng sử dụng dịch vụ E-Tel 400 nghìn E-Net 400 nghìn chiếm 15% thị phần Internet băng rộng Việt Nam + Về doanh thu: đạt mức 11.686 tỷ với mức lợi nhuận 1.153 tỷ 3.3.3 Giải pháp Marketing a Mục tiêu Giải pháp nhằm giới thiệu với thị trường sản phẩm dịch vụ viễn thông mà EVNTelecom cung cấp để khách hàng biết hiểu rõ tính sản phẩm dịch vụ Qua khách hàng đến đăng ký sử dụng dịch vụ EVNTelecom nhiều cơng ty có thị phần ổn định thị trường b Nội dung Tổ chức thực công tác quảng cáo, khuyến cách bản, phù hợp với giai đoạn phát triển công ty thơng qua phương tiện sẵn có lợi ngành điện Tiến hành định vị lại thương hiệu EVNTelecom c Tổ chức thực giải pháp Quảng cáo, khuyến - Thực trạng Theo điều tra đánh giá khách hàng, quảng cáo, khuyến EVNTelecom mức trung bình, chí để nâng cao lực cạnh tranh EVN Telecom cần phải đẩy mạnh công tác quảng cáo nhiều Hiện ngân sách dành cho quảng cáo EVNTelecom khoảng 12% đến 15% chi phí Tuy nhiên, thực chưa tốt khâu quảng cáo, khuyến nên khách hàng biết đến tên EVNTelecom chưa biết hết dịch vụ mà công ty cung cấp thị trường Các phương thức khuyến EVNTelecom chưa thực hữu hiệu số chương trình cịn gây tác dụng ngược tổ chức quản lý không tốt dẫn đến thất thoát - Giải pháp thực Quảng cáo: Các chương trình quảng cáo đợt khuyến lớn, dịch vụ EVNTelecom, công ty cần hợp tác với đối tác quảng cáo danh tiếng ngồi nước để xây dựng chương trình quảng cáo thật độc đáo, qua truyền tải thơng điệp từ EVNTelecom đến khách hàng nhằm tạo hình ảnh thật ấn tượng, sống động EVNTelecom tâm trí khách hàng -88- Nội dung quảng cáo mang tính thân thiện, truyền cảm, gần gũi, tạo cảm giác an tâm, thân thiết sản phẩm thiếu khách hàng sinh hoạt hàng ngày Cần trọng đến nội dung quảng cáo nêu bật lên tiện ích, đặc điểm trội mà nhà cung cấp khác khơng có.Tăng cường mức độ quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng truyền hình, phát thanh, báo chí đặc biệt thông qua kênh thông tin ngành điện + Truyền hình: kênh thơng tin nhiều người xem nhất, nhiên nên chọn kênh có số lượng người xem đông để quảng cáo kênh VTV3, HTV, kênh truyền hình tỉnh Cần chuẩn bị kỹ nội dung quảng cáo truyền hình, thời gian, thời lượng phát sóng phải xét đến hiệu kênh quảng cáo giá cao Tài trợ cho chương trình game show truyền hình phương thức quảng cáo tốt, chi phí rẻ so với quảnh cáo thơng thường + Đài phát thanh: chủ yếu quảng cáo kênh FM Đài tiếng nói Việt Nam Đài phát địa phương, đặc biệt nơi khơng có sóng truyền hình Nên phát quảng cáo vào thời gian từ 7g00 đến 8g00 từ 21g00 đến 22g00 ngày thứ bảy chủ nhật vào thời điểm thu hút nhiều thính giả nghe đài + Báo chí: Việc đăng quảng cáo báo cần mang tính chọn lọc nên thực có chương trình khuyến tung sản phẩm dịch vụ Việc quảng cáo báo nên thực theo dạng viết quảng cáo trang để độc giả đọc hiểu sâu nhà cung cấp dịch vụ EVNTelecom sản phẩm nhấn mạnh quảng cáo + Kênh thông tin ngành điện: Với đội ngũ cán công nhân viên thực công tác ghi điện, thu tiền điện chăm sóc khách hàng viễn thơng đơng đảo, lực lượng mà EVNTelecom phối hợp sử dụng việc quảng cáo dịch vụ viễn thông đến tận nhà khách hàng với chi phí rẻ Để phát huy hữu hiệu kênh thông tin cần phải có huấn luyện, đào tạo phối hợp chặt chẽ EVNTelecom với công ty điện lực việc sử dụng lực lượng + Quảng cáo qua trang thông tin điện tử Webside: EVNTelecom sở hữu trang thơng tin điện tử có địa truy cập www.evntelecom.com.vn với nội dung công ty sản phẩm dịch vụ viễn thông mà công ty cung cấp cho khách hàng Đây kênh quảng bá EVN Telecom thị trường viễn thông nước quốc tế Để thu hút nhiều người truy cập vào trang web nên phổ biến rộng rãi địa trang web qua kênh quảng cáo nêu + Quảng cáo ngồi trời: Hợp tác với cơng ty quảng cáo ngồi trời việc đặt panơ quảng cáo theo thời lượng đợt khuyến -89- công ty kiện lớn đất nước trung tâm tỉnh, thành phố, cửa ngõ vào tỉnh, huyện hay dọc trục lộ có mật độ lưu thông nhiều, khu vui chơi, siêu thị, nhà ga, sân bay Tại cửa hàng đại lý nên treo băng rơn để quảng cáo cho chương trình khuyến Hình thức quảng cáo rẻ tiền, có hiệu định Tham gia kỳ hội chợ nước hội chợ hàng Việt Nam chất lượng cao, hội chợ triển lãm Expo Telecom hàng năm Đây hình thức mở rộng hiệu việc quảng bá thương hiệu sản phẩm dịch vụ, khuyến thị, quan hệ cộng đồng kinh doanh Ngoài việc phục vụ khách hàng đến tham quan cịn hình thức giới thiệu sản phẩm đến khách hàng tiềm trực tiếp cách nhanh nhất, thu nhập thông tin đối cạnh tranh, nhận đơn đặt hàng, ký kết đối tác nâng cao hình ảnh công ty + Công tác quan hệ công chúng (PR): hoạt động EVNTelecom chưa quan tâm đầu tư mức Công ty nên tham gia nhiều vào chương trình tài trợ kiện bật thể thao, kiện văn hoá, giao dục Tài trợ chương trình cộng đồng xây dựng nhà tình thương, tình nghĩa, tài trợ cơng tác đền ơn đáp nghĩa địa phương, ủng hộ đồng bào bị thiên tai dịch họa Mở rộng kênh phân phối tiếp thị sản phẩm với đại lý cửa hàng điện thoại bên Khuyến Trong thời gian qua EVNTelecom tiến hành chương trình khuyến đặt máy E-Com miễn phí; giảm giá máy di động EMobile, E-Phone; tặng cước cho khách hàng Bất lợi EVNTelecom việc vừa cung cấp dịch vụ vừa phải cung cấp thiết bị đầu cuối địi hỏi cơng ty cần có sách khuyến tốt đặc biệt chương trình khuyến với khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trả trước Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông khác khuyến chủ yếu vào giá cước tặng tiền tài khoản S-Phone nhà cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ CDMA EVNTelecom ngồi việc tìm nguồn sản xuất thiết bị đầu cuối giá rẻ để bán hàng, chương trình khuyến tập trung vào vấn đề tặng cước gọi nội mạng Đây sách hay mà EVNTelecom cần tham khảo học tập thu hút ý khách hàng đến với dịch vụ mà chi phí bỏ thấp Tập trung giá trị đợt khuyến thành chương trình rút thăm trúng thưởng giá trị lớn nhà, ôtô, xe máy, vv… Khi tổ chức đợt rút thăm trúng thưởng, công ty cần mời báo, đài đến tham dự, sau cơng bố danh sách người trúng thưởng phương tiện thông tin đại chúng Đây hình thức giúp phần quảng bá cho thương hiệu EVNTelecom vừa tạo minh bạch chương trình khuyến công ty -90- Tái định vị thương hiệu Việc tái định vị thương hiệu cần thiết doanh nghiệp muốn trở lại với thị trường thị trường đón nhận tích cực Muốn làm điều địi hỏi doanh nghiệp phải có chuyển biến tích cực việc hồn thiện lại tổ chức quản lý, hồn thiện sản phẩm, tạo tính tái định vị mà khách hàng, thị trường cảm nhận Với giải pháp nêu hoàn thiện lại, EVNTelecom có diện mạo mang tính chuyên nghiệp khách hàng Bên cạnh việc nâng cao chất lượng sản phẩm, việc cải tiến nâng cao chất lượng hệ thống đại lý bán hàng góp phần tích cực việc tái định vị thương hiệu EVNTelecom thị trường Việt Nam Để tái định vị thương hiệu thành công, sau tạo tảng tốt quản lý, kênh phân phối chăm sóc khách hàng, chất lượng dịch vụ, EVNTelecom cần tổ chức chương trình lớn để mắt lại thị trường với cam kết cụ thể chất lượng vấn đề trên, nhằm tạo niềm tin cho khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty Nói đến EVNTelecom khách hàng nghĩ sản phẩm chất lượng với chăm sóc khách hàng tốt d Hiệu Giải pháp giúp cho thị trường khách hàng hiểu biết rõ thông tin dịch vụ mà EVNTelecom cung cấp Bán nhiều sản phẩm dịch vụ hơn, gia tăng thị phần khách hàng loại hình dịch vụ, đặc biệt đón nhận hưởng ứng khách hàng đợt khuyến mà EVNTelecom thực Làm tăng thêm uy tín thương hiệu EVNTelecom Chi phí để tổ chức thực cao điều cần thiết tổ chức quản lý, chất lượng sản phẩm giải pháp kinh doanh tốt thực giải pháp cách có hiệu kinh doanh lớn cho công ty Ngay sau thực hai giải pháp hồn thiện mơ hình tổ chức máy kinh doanh viễn thông nâng cao chất lượng dịch vụ, kinh doanh, việc thực giải pháp marketing giúp cho cơng ty có thêm nhiều khách hàng Chi phí phục vụ cho quảng cáo giai đoạn đầu mắt trở lại mức 20% doanh thu, giảm dần 2-3% vào năm giữ ổn định mức 12-15% Với chi phí cho quảng cáo số lượng khách hàng tăng ước tính 30 - 40% /năm đến 2010 EVNTelecom chiếm giữ vững từ 30 -35% thị phần dịch vụ viễn thông Việt Nam 3.4 TÓM TẮT CHƯƠNG Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp thể rõ nét khả sinh lợi nhuận cao mà doanh nghiệp thu qua q trình hoạt -91- động kinh doanh Với quan điểm mục tiêu mà EVNTelecom cần phải trọng để nâng cao lực cạnh tranh là: Đảm bảo chất lượng kỹ thuật; Hồn thiện cơng tác kinh doanh; Tổ chức tốt Marketing bán hàng Trên sở định hướng phát triển viễn thơng phủ tập đồn điện lực Việt Nam, ba giải pháp đưa bao gồm: + Hồn thiện lại mơ hình tổ chức máy kinh doanh viễn thông EVNTelecom để quản lý chăm sóc khách hàng tốt hơn, thân thiện + Nâng cao chất lượng dịch vụ phát triển kinh doanh nhằm đảm bảo lợi ích cho khách hàng, tạo cho khách hàng tin tưởng, thích thú gia tăng sử dụng dịch vụ công ty Những sách kinh doanh phù hợp cho loại sản phẩm dịch vụ giúp cho việc tăng thị phần EVNTelecom thị trường viễn thông Việt Nam; + Marketing dịch vụ với tiêu chí rõ ràng nhằm khuyếch trương sản phẩm dịch vụ Khách hàng hiểu rõ dịch vụ mà EVNTelecom cung cấp ngày quan tâm ý Các giải pháp tổng thể giải pháp cụ thể đưa giúp EVNTelecom có hướng đầu tư thực thời gian tới góp phần nâng cao lực cạnh tranh công ty Hiệu đạt góp phần tạo nên đứng vững cho cơng ty với thị phần ổn định trở thành đối thủ nặng ký thị trường viễn thông Việt Nam -92- KIẾN NGHỊ Nhà nước xác định dịch vụ ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Đây tiêu chí đánh giá mức độ phát triển quốc gia Chính Nhà nước cần đặc biệt quan tâm đến việc hoàn thiện hệ thống pháp luật, chế, sách đồng bộ, đảm bảo tính ổn định, lâu dài, phù hợp với kinh tế thị trường, mở cửa hội nhập quốc tế Hơn hệ thống Luật văn luật cần phải rà soát ban hành bổ sung để hồn thiện mơi trường pháp lý theo hướng phù hợp với thông lệ quốc tế Cho phép doanh nghiệp chủ động kinh doanh quản lý Chế độ tiền lương phải thực khuyến khích người lao động, tiền lương phải tương xứng với sức lao động bỏ hiệu kinh doanh mang lại không bị ràng buộc quy định mang tính bao cấp Giao quyền chủ động việc định chiến lược phát triển, kinh doanh; giảm dần quản lý hành chính, khơng thực chất quan chủ quản Minh bạch hóa thơng tin sách, chế độ quản lý kinh tế để thành phần có khả tiếp cận Tập đồn Điện lực Việt Nam cần có mơ hình tổ chức rõ ràng quán việc phối hợp quản lý điều hành đơn vị thành viên thực nhiệm vụ kinh doanh viễn thông điện, để không gây chồng chéo hoạt động đơn vị Tạo điều kiện cho đơn vị chủ động hoạt động để hồn thành tốt nhiệm vụ giao Bộ Thông tin Truyền Thông cần sách qui định chặt chẽ minh bạch, hồn thiện mơi trường cạnh tranh, tạo sân chơi bình đẳng để doanh nghiệp chủ động phát triển, tự cạnh tranh lành mạnh thích ứng với kinh tế thị trường -93- KẾT LUẬN Cạnh tranh xu hướng tất yếu kinh tế thị trường Cạnh tranh giúp doanh nghiệp không ngừng tự hồn thiện mình, nỗ lực phấn đấu để tồn phát triển Cạnh tranh giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ mình, hạ giá thành sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm, giúp cho người tiêu dùng có nhiều lựa chọn nhận sản phẩm tốt EVNTelecom doanh nghiệp trực thuộc tập đoàn điện lực Việt Nam thức tham gia vào thị trường viễn thông Việt Nam gần năm Là doanh nghiệp viễn thông trẻ, sau nên việc xác lập đứng thị trường đòi hỏi EVNTelecom phải ln hồn thiện xây dựng sách thích hợp Bên cạnh nhà cung cấp dịch vụ có kinh nghiệm, tên tuổi đứng vững thị trường VNPT, MobiFone, VinaPhone, hay nhà cung cấp lực mạnh tham gia vào thị trường tương lai Viettel, HTC, …EVNTelecom muốn tồn phát triển cần phải củng cố, nâng cao lực để sẵn sàng cạnh tranh với đối thủ Với mục tiêu đó, luận văn “Đánh giá lực cạnh tranh số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty thông tinViễn thông điện lực” thực Trên sở lý thuyết lực cạnh tranh, nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh, chiến lược cạnh tranh số phương pháp nghiên cứu đánh giá lực cạnh tranh, tác giả chọn lựa luận sát thực phục vụ cho việc phân tích so sánh lực cạnh tranh EVNTelecom Bên cạnh đó, với số liệu có EVNTelecom thông tin thu thập thị trường viễn thông Việt Nam đối thủ cạnh tranh VNPT, MobiFone, VinaPhone, Viettel, SPT làm sở cho việc phân tích, đánh giá cụ thể Luận văn chọn lựa ba nhân tố nguồn lực, chất lượng sản phẩm dịch vụ, chi phí để so sánh nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng nói với Kết hợp với việc tham khảo ý kiến chuyên gia thông qua phiếu thăm dị giúp cho việc nhìn nhận, so sánh xác Từ xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức mà EVNTelecom phải đối mặt để đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh EVNTelecom với đối thủ Trong khn khổ có hạn, luận văn chưa thể đề cập hết toàn hình ảnh EVNTelecom đối thủ cạnh tranh Việc tìm kiếm số liệu để phục vụ cho luận văn khó khăn bí mật kinh doanh doanh nghiệp Các số liệu dùng luận văn chủ yếu số liệu khứ, số liệu thống kê công bố, việc so sánh đánh giá đơi chỗ cịn khiếm khuyết, cảm tính mà khơng thể định lượng cụ thể số -94- Hiện EVNTelecom hoạt động đạo tập đoàn điện lực Việt Nam Những lợi ban đầu mà tập đoàn đem lại việc kinh doanh viễn thông công ty dần qua đi, khó khăn vốn, quản lý, nhân lực, vv…đã bắt đầu xuất địi hỏi EVNTelecom phải có thay đổi Vấn đề cổ phần hố cơng ty xúc tiến góp phần tạo nên mặt cho công ty, tạo nên chủ động đường phát triển hội nhập  -95- DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đại học Bách khoa Hà nội (2004), Kinh tế quản lý doanh nghiệp, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2003), Chiến lược sách kinh doanh, NXB Thống kê, Hà Nội TS Nguyễn Văn Nghiến (2007), Bài giảng môn Quản lý Chiến lược, Khoa Kinh tế Quản lý, Trường ĐHBK Hà Nội GS-TS Đỗ Văn Phức (2006), Quản lý doanh nghiệp, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội TS Phạm Thị Thu Phương (2007), Quản trị chiến lược kinh tế toàn cầu, NXB Khoa học Kỹ thuật, TP.HCM Phan Thị Ngọc Thuận (2007), Chiến lược kinh doanh kế hoạch hóa nội doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2003), Thị trường-Chiến lước-Cơ cấu, NXB TP.HCM Arthur A Thomson, Jr A.J Stricklan, McGan – Hill Irwin, Twefth Edition (2001), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê, Hà Nội Michael E Porter (1998), Chiến lược cạnh tranh, NXB Tổng hợp, TP.HCM 10 Philip Kotler (1993), Marketing bản, NXB Thống kê, Hà Nội 11 Keinosuke Ono, Tatsuyuki Negoco, Quản trị chiến lược doanh nghiệp sản xuất, NXB TP.HCM 12 Các website: www.evntelecom.com.vn; www.viettel.com.vn; www.spt.vn; www.mobifone.com.vn; www.vinaphone.com.vn; www.vnpt.com.vn; www.mic.gov.vn; www.vnexpress.net; -96- PHỤ LỤC  Phụ lục 01– Phiếu thăm dò ý kiến chuyên gia doanh nghiệp viễn thông  Phụ lục 02– Bảng tổng hợp kết đánh giá  Phụ lục 03 – Bản cơng bố chất lượng dịch vụ bưu chính, viễn thơng  Phụ lục 04 - Số liệu tổng kết kinh doanh EVNTelecom năm 2006, 2007 ... tranh số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty thông tin Viễn thông Điện lực? ?? thực nhằm so sánh, đánh giá thực trạng lực sản xuất kinh doanh Công ty thông tin Viễn thông Điện lực – EVNTelecom... tài: ? ?Đánh giá lực cạnh tranh số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty thông tin Viễn thông Điện lực? ?? * Bố cục: Luận văn thực gồm chương với nội dung sau Chương 1: Các sở lý thuyết cạnh tranh, ... cạnh tranh số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty thông tin Viễn thông Điện lực? ?? Mục đích nghiên cứu Trên sở phân tích đánh giá thực trạng trình hoạt động kinh doanh dịch vụ Công ty thông