Phát triển chính sách xúc tiến thương mại khóa học về kỹ năng bán hàng và quản lý của công ty cổ phần Babylons trên thị trường Hà Nội

TÓM LƯỢC Ngày đời sống người dân Hà Nội ngày nâng cao với việc đầu tư cho giáo dục việc đầu tư kỹ mềm ngày trọng Hệ thống công ty đào tạo kỹ mềm thị trường Hà Nội đóng vai trò quan trọng việc phát triển lĩnh vực đào tạo kỹ mềm Từ thực tế kết chương trình xúc tiến thương mại ta nhận thấy hoạt động kinh doanh yếu tố chất lượng sản phẩm, dịch vụ giá đóng vai trò quan trọng định tiêu dùng khách hàng Còn doanh nghiệp, giá định vị cạnh tranh thị trường ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu lợi nhuận Trong q trình thực tập cơng ty cổ phần Babylons, em tìm hiều tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung hoạt động marketing nói riêng Em nhận thấy bên cạnh thành tựu đạt tồn sách xúc tiến thương mại hoạt động xúc tiến thương mại nhằm nâng cao sức cạnh tranh cho khóa học kỹ bán hàng quản lý Trong nghiên cứu em xin trình bày “Phát triển sách xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội” Kết khóa luận giúp định hướng phát triển XTTM khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons tương lai, tạo tiền đề vững để cơng ty cạnh tranh với đối thủ, tiếp tục đứng vững phát triển mơi trường kinh doanh đầy khó khăn Ngoài phần mở đầu phụ lục khóa luận bao gồm chương: Chương Một số vấn đề lý luận phát triển sách xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh Tóm lược số lý luận phát triển sách xúc tiến thương mại, làm rõ lý thuyết XTTM, mơ hình cơng cụ hoạt động công ty kinh doanh Chương 2: Phân tích kết nghiên cứu thực trạng sách xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội i Dựa kết điều tra thứ cấp sơ cấp, ảnh hưởng yếu tố môi trường, tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động XTTM khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển sách xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội Nêu lên thành cơng, hạn chế hoạt động XTTM khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội, triển vọng thị trường đề xuất, kiến nghị để nâng cao hiệu hoạt động Babylons ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt khóa luận nghiên cứu với đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội” với cố gắng nỗ lực thân, em xin chân thành cảm ơn: Quá trình đào tạo nhà trường tồn thể thầy giáo giúp đỡ em suốt thời gian bốn năm học Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới Ths Nguyễn Thị Thanh Nhàn hướng dẫn giúp đỡ tận tình suốt thời gian làm khóa luận Xin chân thành cảm ơn công ty cổ phần Babylons tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập cơng ty, đặc biệt anh chị phòng kinh doanh tận tình hướng dẫn bảo để em hồn thành tốt khóa luận Tuy nhiên kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, mong thầy bạn có ý kiến đóng góp, bổ sung để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 21 tháng năm 2017 Sinh viên thực Tô Thị Thùy iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ HÌNH VẼ .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi 1.3.1 Xác định đối tượng nhận tin trọng điểm 10 1.3.2 Xác định mục tiêu ngân sách xúc tiến 11 1.3.3 Quyết định thông điệp kênh truyền thông 12 1.3.5 Kiểm tra đánh giá sách xúc tiến thương mại .16 2.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin trọng điểm sản phẩm khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons .31 2.3.3 Thực trạng xác định ngân sách xúc tiến 32 2.3.4 Thực trạng lựa chọn thông điệp XTTM kênh truyền thông .33 2.3.5 Thực trạng định phối thức xúc tiến thương mại .33 2.3.6 Thực trạng kiểm tra đánh giá sách xúc tiến thương mại .36 PHỤ LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ HÌNH VẼ STT TÊN Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty cổ phần Babylons Bảng2.1 Kết kinh doanh công ty năm từ năm 2014-2016 Bảng 2.2 Thực tế ngân sách chi cho công cụ xúc tiến v TRANG 23 24 33 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT XTTM GS.TS PGS.TS Th.S GIẢI NGHĨA Xúc tiến thương mại Giáo sư Tiến sĩ Phó giáo sư tiến sĩ Thạc sĩ vi PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Hà Nội thành phố có tốc độ phát triển kinh tế nhanh ổn định nước Theo thống kê tổng cục thống kê năm 2016 tỷ lệ tăng trưởng kinh tế- xã hội Hà Nội đạt 8,03% cao năm trở lại Sự tăng trưởng kinh tế kéo theo nhu cầu vè giáo dục nâng cao kiến thức kỹ người dân thành phố Cũng theo viết báo Hà Nội Mới với nhan đề “Cần thêm kỹ mềm ngoại ngữ” viết đề cập đến thực trạng nguồn nhân lực đặc biệt nguồn nhân lực trẻ vừa thừa vừa thiếu, thiếu thiếu chất lượng kiến thức lẫn kỹ mềm cần thiết để thực làm việc công ty, quan kỹ giao tiếp, kỹ làm việc nhóm, kỹ thuyết trình Qua để thực làm việc xã hội kiến thức sách cần kiến thức thực tế, kỹ mềm kỹ cần thiết để thăng tiến cơng việc Do việc bổ sung kỹ thiếu kiến thức thiếu giúp việc làm việc ngày tốt Chính khóa học kỹ bán hàng, kỹ quản lý cho người làm nhiều công ty mở nhằm đáp ứng nhu cầu đối tượng hứa hẹn tăng cao thời gian tới dẫn tới cạnh tranh khốc liệt Qua nghiên cứu sơ báo cáo tổng hợp cho thấy công ty cổ phần Babylons gặp phải vấn đề liên quan đến việc phát triển sách xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý Công ty chưa phối hợp chặt chẽ công cụ xúc tiến, hoạt động marketing trực tuyến mang lại hiệu cao với chi phí thấp chưa đầu tư mức mặt khác ngân sách xúc tiến eo hẹp khiến cho hoạt động xúc tiến chưa mang lại hiệu cao sản phẩm cơng ty có chất lượng Xúc tiến thương mại có vai trò quan trọng đặc biệt với sản phẩm vơ định hình, dịch vụ đào tạo kỹ mềm số Do người dùng có hội trải nghiệm sản phẩm trước mua, chất lượng sản phẩm ngày ngang có ngày nhiều doanh nghiệp cung cấp doanh nghiệp cần nỗ lực phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm để cạnh tranh đua khốc liệt Công ty Cổ phần Babylons hoạt động lâu năm ngành xây dựng chỗ đứng cho thương hiệu thị trường Hà Nội Do Babylons cần phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty đặc biệt với sản phẩm khóa học kỹ bán hàng quản lý – sản phẩm chủ lực cơng ty để xây dựng hình ảnh cơng ty từ nâng cao doanh số khả cạnh tranh công ty dài hạn Xuất phát từ thực tế cấp thiết em xin phép đề xuất đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội” làm đề khóa luận Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Với việc lựa chọn đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội” làm đề tài khóa luận em xin xác định vấn đề nghiên cứu bao gồm - Nghiên cứu hệ thống lý luận sách xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh dịch vụ - Nghiên cứu thực trạng sách xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý: Khách hàng công ty ai? Mục tiêu xúc tiến công ty gì? Thơng điệp xúc tiến? Phối thức xúc tiến? Ngân sách mà công ty bỏ cho hoạt động xúc tiến? Các biện pháp xúc tiến công ty sử dụng năm qua? - Nghiên cứu đưa đề xuất phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm khóa học kỹ bán hàng quản lý Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 3.1 Trong nước Đã có nhiều cơng trình trước nghiên cứu phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh như: • “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại chương trình dạy tiếng anh EVP Công ty Cổ phần đầu tư giáo dục phát triển công nghệ quốc tế Langmaster” sinh viên Dương Thị Phương Hoa- Lớp K47C4 với hướng dẫn Ths Đinh Thủy Bích Đề tài nghiên cứu việc phát triển sách xúc tiến thương mại chương trình dạy tiếng anh EVP thị trường Hà Nội Đề tài có chương trình dạy tiếng anh công ty Langmaster dịch vụ giáo dục giống với đề tài nghiên cứu Tuy nhiên có tập khách hàng mà cơng ty hướng tới khác so với đề tài nghiên cứu • Phát triển xúc tiến thương mại cho sản phẩm nội thất gia đình cơng ty cổ phần Klassy địa bàn Hà Nội” sinh viên Nguyễn Tiến Hưng Ths Nguyễn Thị Thanh Nhàn hướng dẫn Đề tài tác giả đề cập đến giải vấn đề tồn sách xúc tiến thương mại công ty Klassy công cụ XTTM chưa đạt hiệu cao, trình độ kinh nghiệm nhân viên marketing nhiều hạn chế, hoạt động điều tra khách hàng, đánh giá hiệu XTTM yếu • “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại xe đạp thể thao thị trường Hà Nội Công ty Cổ phần sản xuất kinh doanh Đức Nam Vinh ” sinh viên Nguyễn Thị Huyền Trang- lớp K47C3 với hướng dẫn GS.TS Nguyễn Bách Khoa • Phát triển xúc tiến thương mại cho sản phẩm giáo trình tiếng anh Apolo công ty cổ phần phát triển quốc tế Kim Tự Tháp thị trường Hà Nội” sinh viên Hà Ngọc Bích thực với hướng dẫn cô Phạm Thúy Hồng Đề tài nghiên cứu phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm thị trường giáo trình tiếng anh Apolo vấn đề mà đề tài cần giải phải cho sản phẩm giáo trình tiếng anh Apolo nhiều người biết đến, tin tưởng sử dụng sản phẩm 3.2 Ngồi nước Bên cạnh cơng trình nghiên cứu huy sách tác giả tiếng nói vấn đề xúc tiến • Sách Quản trị Marketing Philip Kotler • Sách Marketing Philip Kotler Trên đề tài thảm khảo quý giá, giải pháp cho em tham khảo thành khung lý luận cho đề tài nghiên cứu em Về phía đơn vị thực tập Cơng ty Cổ phần Babylons em xin cam kết năm gần chưa có cơng trình nghiên cứu tốt nghiệp sinh viên liên quan đến xúc tiến thương mại Như đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội” độc lập khơng có trùng lặp với đề tài thực trước Các mục tiêu nghiên cứu Với việc nghiên cứu sách xúc tiến thương mại Công ty Cổ phần Babylons nhằm làm rõ mục tiêu sau: - Xây dựng hệ thống lý luận phát triển sách xúc tiến thương mại cơng ty thương mại - Phân tích đánh giá thực trạng sách xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội - Đề xuất số giải pháp phát triển sách xúc tiến thương mại công ty đưa qua nhằm phát triển hiệu sách xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu phát triển sách xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội: - Không gian nghiên cứu : Khóa luận tiến hành nghiên cứu thị trường Hà Nội - Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng từ 2014-2017 đề xuất 20182020 - Đối tượng nghiên cứu: Theo nghiên cứu báo cáo thực tập sản phẩm cơng ty hướng tới nhóm khách hàng nhóm khách hàng cá nhân nhóm khách hàng tổ chức Trong tỷ trọng nhóm khách hàng cá nhân chiếm tỷ lệ lớn em xin tập trung sâu vào tập khách hàng cá nhân Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận Phương pháp vật biện chứng vật lích sử: Khóa luận dựa báo cáo tài năm từ năm 2014-2016 để phân tích, nghiên cứu, so sánh tìm giải pháp cho hoạt động xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý Babylons Khóa luận xem xét đề tài nghiên cứu mối tương quan biện chứng với vấn đề khách để nâng cao tính ứng dụng Phương pháp phân tích hệ thống, phân tích tổng hợp so sánh nhằm mơ tả, phân tích, đánh giá thực trạng tình hình triển khai hoạt động xúc tiến thương mại cho khóa học kỹ bán hàng quản lý, khóa luận đảm bảo tính trung thực xác tài liệu thu thập sử dụng chúng vào sử dụng 6.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu 6.2.1 Thu thập liệu thứ cấp Bước 2: Xác định chiến lược công việc cần thiết để đạt mục tiêu tùy theo mục tiêu cụ thể mà có nhiệm vụ khác có liên quan với hoạt động phối thức XTTM, cơng cụ thực vai trò riêng đòi hỏi chi phí Bước 3: Lượng định chi phí thực cho chiến lược cơng việc Tổng ngân sách dựa dự tích lũy chi phí Hiệu chi phí ln đơi với khơng có nghĩa bỏ nhiều tiền đem lại lợi ích cho cơng ty Do cần phải ước lượng cho chi phí để so sánh với kết đạt Bước 4: Kiểm tra, giám sát: kết phải kiểm tra giám sát đánh giá cho phù hợp với ngân quỹ chi Bước 5: Đánh giá lại mục tiêu: đánh giá hiệu mục tiêu mức độ đạt mục tiêu Hiệu sử dụng ngân sách cho mục tiêu cân đối để chi tiêu cho mục tiêu Với mục tiêu đặt đạt mục tiêu yêu cầu tùy theo mức độ quan trọng ngân sách chuyển tiếp cho mục tiêu lại • Đề xuất phân bổ ngân sách xúc tiến: Cùng với việc xác định ngân sách cần thực công cụ khác PR bán hàng cá nhân giáo dục mặt hàng đặc thù Vì em đề nghị tỷ lệ phân định ngân sách dành cho công cụ Quảng cáo: Xúc tiến bán: PR: Marketing trực tiếp: Bán hàng cá nhân sau 4:3:0,8:1:1,2 3.2.4 Đề xuất xác định phối thức thương mại • Quảng cáo Đây công cụ xúc tiến chủ yếu quan trọng công ty việc phân bổ ngân sách dành phần lớn cho công cụ Với kỷ nguyên cơng nghệ số việc đầu từ vào quảng cáo Internet phương thức vô đắn Babylons khách hàng công ty chủ yếu tìm kiếm biết tới khóa học kỹ bán hàng quản lý Tuy nhiên, việc vận hành công cụ quảng cáo lại chưa thật tối ưu mang lại hiệu cao Facebook website kênh truyền thông cho khóa học kỹ bán hàng quản lý mang lại nguồn liệu khách hàng doanh số tương đối tốt Mặc dù vậy, thực tế vận hành thường xảy lỗi không giải kịp thời gây khó khăn cho khách hàng việc truy cập Cơng ty nên có phận kỹ thuật chuyên tin học lập trình để sửa lỗi giúp hệ thống hoạt động 44 trơn tru ổn định Ngoài cần bổ sung thêm nhân để trả lời thắc mắc nhanh chóng Để tối ưu hóa doanh thu khóa học kỹ bán hàng quản lý Babylons cần đầu tư thêm vào hai công cụ quảng cáo vô hiệu qua Youtube (mạng xã hội video trực tuyến) cơng cụ tối ưu từ khóa Google Adwords Với Youtube, Babylons có sẵn kênh nhiên chưa đầu tư tốt chất lượng nội dung hình ảnh, video Thêm nữa, kênh Youtube công ty cần liên kết chặt chẽ với kênh truyền thông khác để hỗ trợ tăng lượt tiếp cận, tương tác Với công cụ tối ưu từ khóa Google Adwords Google, cơng ty cần phải bắt đầu đầu tư phân bổ ngân sách cho chiến dịch Công cụ giúp người dùng thấy tìm kiếm từ khóa “Các khóa học kỹ bán hàng quản lý” Babylons mục trang tìm kiếm Google với số từ khóa định Điều giúp khách hàng cũ thuận tiện tìm kiếm Babylons đồng thời tạo thêm độ tin tưởng công ty Babylons đào tạo uy tín, có thương hiệu • Xúc tiến bán hàng Hiện nay, hoạt động xúc tiến bán công ty hiệu quả, nhiên hoạt động đơn giản khơng có q nhiều sức hút khách hàng Cơng ty khơng nên có chương trình khuyến lớn mà cách khuyến cho sáng tạo gây tiếng vang cần lưu ý Hiện nay, phương thức xúc tiến chủ yếu - Đối với khách hàng cá nhân: giảm tiền mặt giảm % học phí khóa học kỹ bán hàng quản lý lâu dài gây nhàm chán cho khách hàng Do cơng ty hồn tồn xây dựng câu lạc hay buổi thực tế để khuyến khích khách hàng tham dự đăng ký khóa học Babylons Điều khiến học viên cảm thấy hứng thú tích cực học tập dò khơng có học lớp mà ứng dụng, thực hành thường xun tình khác Cơng ty nên thiết kế loại quà tặng cho người học đăng ký khóa học kỹ bán hàng quản lý mang phong cách, đặc trưng Babylons Các quà tặng đa dạng như: ba lô, đồ dùng học tập, bút, vở, áo đồng phục… Những vật giá trị nhỏ mặt vật chất khiến người học cảm thấy thú vị 45 quan trọng hiệu truyền thông, quảng bá thương hiệu từ khách hàng thực tốt - Đối với khách hàng tổ chức: Có sách giá tốt đăng ký khóa học theo tổ chức - Đối với lực lượng bán: Là lực lượng trực tiếp tiếp xúc với học viên đóng vai trò quan trọng Cơng ty cần có sách thưởng hấp dẫn cho cá nhân làm tốt nhằm khích lệ tinh thần làm việc cho nhân viên công ty • Quan hệ công chúng Công ty cần phải đầu tư vào hoạt động quan hệ công chúng ngân sách lẫn nguồn nhân lực để tạo dựng hình ảnh tốt đẹp, tạo dựng lòng tin khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ, uy tín cơng ty Nhìn vào tiềm lực tài nguồn lực công ty, Babylons nên đầu tư tổ chức buổi chia sẻ miễn phí tầm quan trọng kỹ bán hàng quản lý trường Đại học trụ sở để khách hàng mục tiêu nhận biết nhớ đến Ngoài ra, Babylons trở thành nhà tài trợ số thi vừa nhỏ để gia tăng nhận biết thương hiệu khách hàng • Marketing trực tiếp Hiện công ty triển khai hình thức marketing trực tiếp Email Marketing, telemarketing, onlinemarketing đạt hiệu đáng kể Tuy nhiên cơng cụ có liên quan mật thiết tới bán hàng cá nhân cơng ty cần có kế hoạch đào tạo nhân viên bán hàng việc sử dụng công cụ để nâng cao hiệu • Đề xuất lựa chọn thông điệp kênh truyền thông Lựa chọn thơng điệp truyền thơng: Một chương trình XTTM đánh giá hiệu thu hút ý khách hàng, thông điệp Babylons chưa tập trung vào việc lựa chọn nguồn phát thông điệp để gây ý cho khách hàng Lựa chọn kênh truyền thông: Với tập khách hàng chủ yếu khách hàng cá nhân việc đẩy mạnh cơng truyền thơng đại chúng hợp lý quảng bá rộng rãi hình ảnh Babylons đến với số lượng lớn khách hàng • Đề xuất xác định phối thức thương mại Quá trình xác lập phối thức XTTM cần phải lưu ý tới số yếu tố tác động đến phối thức 46 - Cơ chế đẩy: Đối với công ty sản phẩm công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ nên áp dụng chế kéo đẩy cách linh hoạt Với khách hàng chưa có nhu cầu tìm hiều công ty cần phải cho khách hàng thấy chất lượng khóa học mà Babylons cung cấp, kiến thức lợi ích nhận sau tham gia vào khóa học mà công ty cung cấp Công ty nên sử dụng công cụ marketing trực tiếp bán hàng cá nhân hiệu để giải đáp thắc mắc cho khách hàng thuyết phục khách hàng tham gia vào khóa học 3.2.5 Đề xuất giải pháp kiểm tra đánh giá hiệu xúc tiến • Đề xuất kiểm tra hiệu xúc tiến: Cần tổ chức kiểm tra sau chương trình XTTM lên kế kết thúc nhằm đảm bảo chương trình thực kế hoạch đề phát khắc phục kịp thời vấn đề tồn • Đề xuất đánh giá hiệu xúc tiến: đánh giá thông qua tỷ lệ phần trăm chi phí doanh số cho cơng cụ XTTM: với công cụ XTTM sử dụng, công ty cần ghi chép đầy đủ chi tiết khoản chi phí để phát khoản chi tiêu vượt mức cho phép tìm nguyên nhân Nếu tăng ngân sách mà doanh thu tăng cơng ty cân nhắc xét duyệt ngân sách tăng mà doanh thu khơng tăng cơng ty cần phải đánh giá lại để tìm nguyên nhân cắt giảm cho phù hợp Nhược điểm phương pháp không phản ánh thực tế hiệu cơng cụ XTTM cần có phương pháp để khắc phục 3.3 Các đề xuất kiến nghị nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội 3.3.1 Các đề xuất phát triển sách xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội Đề xuất phối hợp XTTM với công cụ khác Marketing-mix để thực tốt chương trình XTTM cho khóa học kỹ bán hàng quản lý Chương trình XTTM cho khóa học kỹ bán hàng quản lý cần phối hợp với hoạt động khác marketing mix phải cân nhắc chúng lựa chọn thay chẳng hạn bổ sung them khóa học với giá thấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 47 Các khóa học kỹ bán hàng quản lý giai đoạn phát triển, giai đoạn doanh số tăng nhanh thu hút số lượng hoc viên lớn xuất nhiều đối thủ cạnh tranh Các hoạt động XTTM ngồi tiếp tục quảng cáo giới thiệu khóa học cần nhấn mạnh vào yêu thích niềm tin học viên với khóa học Ở giai đoạn Babylons cần tăng cường thêm chương trình xúc tiến bán học bổng, quà, giảm giá vào dịp đặc biệt để thu hút học viên Ngồi tận dụng tiếng khóa học kỹ bán hàng quản lý để mở rộng thị trường quận ngoại thành Đông Anh, Long Biên, Gia Lâm Phối hợp hiệu chiến lược marketing mix giúp Babylons thu lợi nhuận tối đa giai đoạn chuẩn bị cho giai đoạn 3.3.2 Các kiến nghị nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội 3.3.2.1 Kiến nghị ngành Đối với ngành dịch vụ cung cấp khóa học đào tạo kỹ cần tạo môi trường để doanh nghiệp chia sẻ kinh nghiệm giúp đỡ tăng cường tổ chức triển lãm, ngày hội việc là, thi Các doanh nghiệp tổ chức khóa học đào tạo kỹ mềm giữ chất lượng khóa học tốt mà ngày phải nâng cao chất lượng khóa học 3.3.2.2 Kiến nghị vĩ mơ Kiện tồn máy quản lý nhà nước hoạt động XTTM nhằm chun mơn hóa việc ban hành luật pháp việc bám sát chương trình XTTM, kịp thời ban hành văn luật Cần đẩy nhanh tiến độ việc xây dựng ban hành sách quảng cáo nước ta, ngồi cần có văn điều chỉnh cơng cụ XTTM hoạt động PR, marketing trực tiếp Cải cách thủ tục hành chính, đặc biệt vấn đề giấy phép nhằm tăng cường quản lý nhà nước tạo thông thoảng cho doanh nghiệp nhằm phát triển hoạt động XTTM Tăng cường công tác kiểm tra giám sát hoạt động XTTM doanh nghiệp đảm bảo cơng cạnh tranh lành mạnh Hồn thiện sách hỗ trợ XTTM trợ giúp phần chi phí XTTM doanh nghiệp, tăng cường xây dựng thương hiệu quốc gia Bộ công thương, cục xúc tiến thương mại có vai trò hướng dẫn hỗ trợ công ty hoạt động XTTM 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Marketing Thương Mại- GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS.Nguyễn Hoàng LongNXB Thống Kê 2005 Quản trị marketing – Philip Kotler- NXB Thống Kê- 2006 Marketing bản- Philip Kotler- NXB Thống Kê- 2006 Marketing Management- Philip Kotler- Prentice Hall PRT- 2002 Website cơng ty www.babylons.com Báo cáo tình hình kinh tế Hà Nội năm 2015, 2016 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Chào anh(chị) Thưa anh(chị), Tô Thị Thùy Sinh viên: khoa Marketing- trường Đại Học Thương Mại Hiện nay, thực nghiên cứu đề tài phát triển xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội với mục đích nâng cao hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty cổ phần Babylons, khơng có mục đích kinh doanh Kính mong anh (chị) bớt chút thời gian để trả lời cho số câu hỏi sau Tôi xin cam đoan thông tin trả lời sử dụng nghiên cứu bảo mật Xin chân thành cám ơn! Xin vui lòng cho biết: Anh (chị) tham gia khóa học Kỹ bán hàng quản lý Babylons chưa ? Chưa Đã ( Nếu chưa mời Anh (chị) trả lời câu ; tham gia mời Anh (chị) trả lời câu trở đi) Anh (chị) cho biết lý chưa tham gia khóa học kỹ bán hàng quản lý Babylons ? Chưa có nhu cầu Chưa tin tưởng Chưa biết đến Giá cao Anh(chị) tham gia khóa học khóa học Làm chủ nghệ thuật bán hàng lãnh đạo Huấn luyện người huấn luyện( Train the trainer) Tư triệu phú( Milionaire mind intensive- MMI) Anh (chị) biết đến khóa học Kỹ bán hàng quản lý Babylons thơng qua phương tiện gì? Website Trực tiếp qua điện thoại Hội thảo giới thiệu khóa học Babylons Qua email Người quen Facebook Anh (chị) có biết đến thơng điệp truyền thơng Babylons (Nếu có vui lòng trả lời tiếp câu hỏi số , khơng vui lòng trả lời tiếp câu hỏi số )  Có  Khơng Anh (chị) đánh giá thông điệp Babylons  – Rất tốt/ Rất hay  – Khá tốt/ Khá hay  – Bình thường  – Không tốt lắm/ Không hay  – Rất nhàm chám Điều làm Anh (chị) quan tâm định tham gia khóa Kỹ bán hàng quản lý Babylons? Chất lượng khóa học Uy tín cơng ty Khóa học cơng ty có giá hợp lý Các chương trình xúc tiến thương mại Anh (chị) đánh giá lực lượng bán hàng Babylons  – Rất nhiệt tình/ Rất chuyên nghiệp  – Nhiệt tình/ Chuyên nghiệp  – Bình thường  – Khơng có đặc biệt  – Phục vụ không tốt Anh (chị) biết đến chương trình quảng cáo đưa thương hiệu Babylons đến gần người tiêu dùng công ty đối khóa học kỹ bán hàng quản lý qua phương tiện truyền thông nào?  Ti vi, đài Internet  Tạp chí, tờ rơi 10 Anh (chị) đánh giá chương trình quảng cáo nào?  Rất hấp dẫn  Hấp dẫn  Bình thường Nhàm chán Rất nhàm chán 11 Anh chị có biết đến chương trình Ngày hội việc làm 2016 Babylons đồng tài trợ  Có Khơng 12 Anh (chị) đóng góp ý kiến cho cơng ty để phát triển tốt hoạt động xúc tiến thương mại công ty? Cuối Anh (chị) cho biết thơng tin cá nhân sau Địa tại: Thu nhập hàng tháng: Nghề nghiệp tại: Rất cám ơn hợp tác Anh (chị)! PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ Xin chào ông(bà) Thưa ông (bà), Tô Thị Thùy Sinh viên: khoa Marketing- trường Đại Học Thương Mại Nhằm thu thập thông tin phục vụ cho công tác nghiên thực trạng cung cấp giải pháp nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý Công ty Cổ phần Babylons Kính mong anh(chị) cho biết số thơng tin sau Họ tên: Chức vụ: Phòng ban: Kính mong ơng (bà), trả lời câu hỏi sau: Câu Khóa học kỹ bán hàng quản lý có vai trò quan trọng danh mục mặt hàng công ty nào? Câu Khách hàng mục tiêu khóa học kỹ bán hàng quản lý ai? Câu Mục tiêu xúc tiến thương mại công ty hướng tới khóa học “Kỹ bán hàng quản lý năm vừa qua gì? Câu Cơng ty hoạch định ngân quỹ xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý phương pháp nào? Câu Công ty trọng công cụ xúc tiến khóa học kỹ bán hàng quản lý ? Câu Cơng ty gặp khó khăn q trình thực phát triển XTTM khóa học kỹ bán hàng quản lý ? Câu Hình thức xúc tiến bán khóa học kỹ bán hàng quản lý bao gồm hình thức hấp dẫn nào? Câu Cơng ty có hình thức marketing trực tiếp nào? Trong hình thức đạt hiệu cao nhất? Câu Công ty có quảng cáo cho khóa học kỹ bán hàng quản lý ? Hiệu sao? Câu 10 Các hoạt động đánh giá, kiểm soát đo lường hoạt động xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty đánh giá qua tiêu nào? Câu 11 Cơng ty có định hướng cụ thể cho phát triển hoạt động XTTM cho khóa học kỹ bán hàng quản lý thời gian tới mục tiêu, công cụ, đối tượng, ngân sách ? Rất cảm ơn hợp tác ơng (bà), việc hồn thành phiếu điều tra Chúc ông (bà), sức khỏe thành đạt! PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Phiếu khảo sát Anh (chị) tham gia khóa học Kỹ bán hàng quản lý Babylons chưa ? Frequency Valid Đã Chưa Total Percent 20 10 30 Valid 66.67 33.33 100.0 Cumulative Percent 66.67 33.33 100.0 Percent 66.67 33.33 Anh (chị) cho biết lý chưa tham gia khóa học kỹ bán hàng quản lý Babylons ? Frequency Chưa có nhu cầu Chưa biết đến Valid Chưa tin tưởng Giá khóa học cao Total 11 30 Percent 20.0 36.7 23.3 20.0 100.0 Valid Percent 20.0 36.7 23.3 20.0 100.0 Cumulative Percent 20.0 36.7 23.3 20.0 Anh(chị) tham gia khóa học khóa học Frequency Làm chủ nghệ thuật bán hàng lãnh đạo Train the trainer Valid Milionaire mind intensive Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 14 46.7 46.7 46.7 20.0 20.0 20.0 10 33.3 33.3 33.3 30 100.0 100.0 Anh (chị) biết đến khóa học Kỹ bán hàng quản lý Babylons thơng qua phương tiện gì? Frequency Percent Website Trực tiếp qua điện thoại Qua hội thảo Valid Qua email Qua người quen Qua Facebook Total 30 30.0 16.7 10.0 13.3 6.7 23.3 100.0 Valid Percent 30.0 16.7 10.0 13.3 6.7 23.3 100.0 Cumulative Percent 30.0 16.7 10.0 13.3 6.7 23.3 Anh (chị) có biết đến thơng điệp truyền thơng Babylons Frequency Khơng Valid Có Total Percent 22 100 Valid 26.7 73.3 100.0 Cumulative Percent 26.7 73.3 100.0 Percent 26.7 73.3 Anh (chị) đánh giá thông điệp Babylons Frequency Percent Rất nhàm chán Khơng hay Bình thường Valid Khá hay Rất hay Total 30 20.0 26.7 30.0 10.0 13.3 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 20.0 26.7 30.0 10.0 13.3 100.0 20.0 26.7 30.0 10.0 13.3 Điều làm Anh (chị) quan tâm định tham gia khóa Kỹ bán hàng quản lý Babylons? Frequ Percent Chất lượng khóa học Uy tín cơng ty Khóa học cơng ty có Valid giá hợp lý Các chương trình xúc tiến ency 11 Valid Cumulative Percent 36.6 26.6 Percent 36.6 26.6 36.6 26.6 20.0 20.0 20.0 16.8 16.8 thương mại Total 30 100.0 100.0 Anh (chị) đánh giá lực lượng bán hàng Babylons Frequency Valid Rất nhiệt tình Nhiệt tình Bình thường Khơng có đặc biệt 10 Percent 26.6 33.3 23.3 10.0 Valid Percent 26.6 33.3 23.3 10.0 16.8 Cumulative Percent 26.6 33.3 23.3 10.0 Phục vụ không tốt Total 30 6.8 100.0 6.8 100.0 6.8 Anh (chị) biết đến chương trình quảng cáo đưa thương hiệu Babylons đến gần người tiêu dùng công ty đối khóa học kỹ bán hàng quản lý qua phương tiện truyền thông nào? Frequency Tivi, đài Internet Valid Tạp chí, tờ rơi Total Percent 22 30 Valid Cumulative Percent Percent 16.7 73.3 10.0 100.0 16.7 73.3 10.0 100.0 16.7 73.3 10.0 10 Anh (chị) đánh giá chương trình quảng cáo nào? Frequency Rất hấp dẫn Bình thường Hấp dẫn Valid Nhàm chán Rất nhàm chán Total Percent 12 30 Valid 23.3 20.0 40.0 10.0 6.7 100.0 Cumulative Percent Percent 23.3 20.0 40.0 10.0 6.7 100.0 23.3 20.0 40.0 10.0 6.7 11 Anh chị có biết đến chương trình Ngày hội việc làm 2016 Babylons đồng tài trợ Frequency Percent Có Valid Khơng Total 21 100 30.0 70.0 100.0 Valid Percent 30.0 70.0 100.0 Cumulative Percent 30.0 70.0