Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội

Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM của Công ty Cổ phần HOSCO trên thị trường Hà Nội

TÓM LƯỢC Trong kinh tế thị trường cạnh tranh ngày gay gắt, hoạt động xúc tiến bán trở thành công cụ đắc lực để thu hút khách hàng, chiếm ưu so với đối thủ cạnh tranh Hoạt động xúc tiến bán ngày trở nên cần thiết doanh nghiệp Tuy nhiên hoạt động xúc tiến bán có diễn hiệu hay khơng lại phụ thuộc vào cách thức tổ chức, kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán doanh nghiệp Dó đó, khóa luận hướng đến việc nghiên cứu vấn đề lý luận hoạt động xúc tiến bán kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh – NextCRM địa bàn Hà Nội Cụ thể khóa luận tập trung nội duang kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến bán bước quy trình xúc tiến bán từ nhận mặt hạn chế tồn đọng đưa định hướng giải pháp cụ thể cho hạn chế Cuối khóa luận giúp định hướng, đưa chiến lược xúc tiến bán định hướng kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm NextCRM thị trường Hà Nội để hoạt động xúc tiến bán diễn hiệu Đồng thời tạo tiền đề vững để Cơng ty Cổ phần HOSCO cạnh tranh phát triển, khẳng định so với đối thủ cạnh tranh trở thành doanh nghiệp cung cấp phần mềm hàng đầu nước xa giới i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên cho phép bày tỏ lời cảm ơn đến thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho học tập trau dồi kiến thức Với giúp đỡ tận tình, q báu thầy với đơn vị thực tập, tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM Công ty Cổ phần HOSCO thị trường Hà Nội” Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ths Trần Phương Mai tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình hồn thành khóa luận Đồng thời xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo khoa Marketing giúp định hướng hoàn thành đề tài Một lần xin gừi lời cảm ơn đến Công ty Cổ phần HOSCO cho phép thực tập Công ty để vận dụng kiến thức học vào công việc có kiến thức thực tế bổ ích tài liệu, số liệu để hồn thành khóa luận Tôi gừi lời cảm ơn chân thành đến anh chị phịng Marketing nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thực tập Cơng ty Tơi xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH TRONG KHĨA LUẬN vi DANH MỤC BẢNG TRONG KHÓA LUẬN .vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN 1.1 Tổng quan quản trị chất lượng kiểm soát chất lượng 1.1.1 Quản trị chất lượng 1.1.2 Kiểm soát chất lượng 1.1.3 Hoạt động xúc tiến bán 1.2 Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán .12 1.2.1 Khái niệm kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán 12 1.2.2 Tầm quan trọng kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán 12 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán 12 1.3.1 Môi trường kinh tế .12 1.3.2 Mơi trường văn hóa – xã hội .13 1.3.3 Mơi trường trị - pháp luật 13 1.3.4 Môi trường công nghệ 13 1.3.5 Môi trường ngành 14 1.3.6 Môi trường nội 15 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍNH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ TRUNG TÂM TIẾNG ANH NEXTCRM CỦA CTY TRÊN 16 THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 16 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh tình hình yếu tố nội liên quan đến kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm iii quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM Công ty Cổ phần HOSCO thị trường Hà Nội 16 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 16 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .17 2.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty 19 2.1.4 Sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM 20 2.1.5 Đánh giá tổng quan hoạt động kinh doanh Công ty .20 2.1.6 Các yếu tố nội Công ty .21 2.2 Tác động yếu tố môi trường đến kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM Công ty Cổ phần HOSCO thị trường Hà Nội 23 2.2.1 Môi trường vĩ mô 23 2.2.1 Môi trường ngành 24 2.3 Phân tích thực trạng kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM Công ty Cổ phần HOSCO thị trường Hà Nội 25 2.3.1 Thực trạng kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM Công ty 25 2.3.2 Đánh giá kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM Công ty 28 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN BÁN CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ TRUNG TÂM TIẾNG ANH NEXTCRM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HOSCO TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 31 3.1 Định hướng phát triển ngành phương hướng hoạt động Công ty thời gian tới 31 3.1.1 Xu hướng phát triển phần mềm quản lý trung tâm Ngoại ngữ 31 3.1.2 Phương hướng hoạt động HOSCO thời gian tới 32 3.2 Đề xuất nhằm nâng cao kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán .33 3.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 33 3.2.2 Xây dựng hệ thống văn chung liên quan đến hoạt động kiểm soát chất lượng 33 3.2.3 Đề xuất giải pháp lựa chọn công cụ phương tiện để phát thông điêp xúc tiến bán .34 3.2.4 Đề xuất nhằm nâng cao chất lượng hoạt động đo lường, đánh giá kết 34 3.3 Một số kiến nghị 35 iv 3.3.1 Đối với công ty .35 3.3.2 Kiến nghị vĩ mô khác .35 KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC HÌNH TRONG KHĨA LUẬN Hình 1.1.2: Quy trình kiểm sốt chất lượng .8 Hình 1.1.3: Quy trình xúc tiến bán 10 Hình 2.1.1: Logo Cơng ty Cổ phần HOSCO 16 Hình 2.1.2: Sơ đồ cấu tổ chức công ty 17 DANH MỤC BẢNG TRONG KHÓA LUẬN Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm gần 20 2017 - 2019 20 Bảng 2.3.1 Chính sách giảm giá phần mềm NextCRM .27 Bảng 2.3.2: Bảng đánh giá công cụ xúc tiến bán HOSCO 29 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Th.s Viết đầy đủ Thạc sĩ CNTT Công nghệ thông tin TLTK Tài liệu tham khảo KSCL Kiểm soát chất lượng QTCL Quản trị chất lượng vii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, phát triển vượt bậc kinh tế văn hóa – xã hội kéo theo phát triển chóng mặt cơng nghệ Việc ứng dụng công nghệ cao quản lý, sản xuất Việt Nam nói riêng nước nói chung chiếm vị trí quan trọng Mỗi nước đưa cho sách, chiến lược nhằm phát triển công nghệ để đưa đất nước lên tầm cao Trong giai đoạn doanh nghiệp có nhiều hội phát triển, đầu tư mở rộng kinh doanh Tuy nhiên doanh nghiệp đối mặt với mn vàn khó khăn, thách thức, sức cạnh tranh liệt đòi hỏi doanh nghiệp cần nhạy bén có khả thích ứng, Một yếu tố tăng tính cạnh tranh cho doanh nghiệp hoạt động xúc tiến bán Hoạt động xúc tiến bán chìa khóa để gợi mở nhu cầu cho người tiêu dùng, chìa khóa để mở thị trường Do hoạt động xúc tiến bán ngày quan trọng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Công ty Cổ phần HOSCO chuyên cung cấp phần mềm thông minh đặc biệt phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM nhằm hỗ trợ tối ưu trình kinh doanh, quản lý doanh nghiệp Với 10 năm kinh nghiệm thị trường, phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh Công ty chiếm tín nhiệm đơng đảo khách hàng Trong thời gian hoạt động cơng ty có số hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm mình, nhiên chưa hiệu Hiện địa bàn Hà Nội xuất thêm nhiều đối thủ cạnh tranh, để mở rộng sức tiêu thụ tăng lực cạnh tranh Công ty tập trung vào hoạt động xúc tiến thương mại đặc biệt xúc tiến cho sản phầm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM Nhận thấy tầm quan trọng hoạt động xúc tiến bán tầm quan trọng kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán nên chọn đề tài nghiên cứu cho khóa luận là: “Kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM Công ty Cổ phần HOSCO thị trường Hà Nội” Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong trình thực tập nghiên cứu, thân tơi nhận thấy có nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan đến quản trị chất lượng doanh nghiệp Các cơng trình nghiên cứu cho thấy vị trí vai trị quan trọng hoạt động quản trị chất lượng Tuy nhiên, thời điểm chưa có cơng trình khoa học sâu nghiên cứu việc kiểm soát chất lượng Công ty Cổ phần HOSCO Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần HOSCO nhận thấy việc kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh Cơng ty cịn yếu chưa hồn thiện cịn nhiều bất cập Do đó, tơi chọn đề tài: “Kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM Công ty Cổ phần HOSCO thị trường Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu Đề tài nghiên cứu đảm bảo tính độc lập, không chép rút kinh nghiệm từ cơng trình nghiên cứu trước Mục đích nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung Phân tích, đánh giá thực trạng kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM Công ty Cổ phần HOSCO thị trường Hà Nội Từ biết thành tựu Công ty hạn chế mà Công ty chưa làm để đề xuất định hướng giải pháp cụ thể cho kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán Công ty 3.2 Mục tiêu cụ thể Đề tài khóa luận tiến hành với mục tiêu nghiên cứu sau: - Đưa hệ thống lý luận kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán Từ hiểu rõ tiếp cận vấn đề cách tốt - Phân tích, đánh giá thực trạng kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến bán Công ty hiểu tầm quan trọng việc thực kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán - Chỉ thành công, hạn chế công tu từ đưa giải pháp nhằm nâng cao kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM Công ty Cổ phần HOSCO thị trường Hà Nội Phạm vi nghiên cứu Hoạt động nghiên cứu chất lượng bao trùm lĩnh vực khâu như: Hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Tuy nhiên hạn chế mặt thời gian kinh nghiệm thực tế để đảm bảo mặt khn khổ khóa luận tốt nghiệp nên đề tài giới hạn phạm vi nghiên cứu sau: 4.1 Về mặt nội dung Đề tài tập trung nghiên cứu, phân tích thực trạng kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến bán sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM Công ty nhằm đưa giải pháp phù hợp cho kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm 4.2 Về mặt không gian Đề tài tập trung nghiên cứu kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM Công ty địa bàn Hà Nội 4.3 Về thời gian Tập trung nghiên cứu dựa tình hình kinh doanh Cơng ty năm gần từ năm 2017 – 2019 đề xuất giải pháp kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán sản phầm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh năm tới, từ năm 2021 – 2023 4.4 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu nội dung nhân tố ảnh hưởng đến việc kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM Công ty Cổ phần HOSCO thị trường Hà Nội Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Bài khóa luận sử dụng phương pháp phát phiếu điều tra để thu thập liệu sơ cấp Phát phiếu điều tra: Tiến hành phát phiếu điều tra, thăm dò ý kiến khách hàng hoạt động xúc tiến bán chất lượng hoạt động xúc tiến bán sản phẩm phẩn mềm quản lý trung tâm tiếng Anh công ty địa bàn Hà Nội Số phiếu phát 100 phiếu 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp thu thập chủ yếu từ nguồn chính: - Nguồn liệu bên doanh nghiệp: Nội dung liệu bên thơng tin liên quan đến kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến bán Bao gồm: tài tiệu hoạt động kiểm soát chất lượng, hoạt động xúc tiến bán, Ngoài ta cần lấy thêm số tài liệu hồ sơ khách hàng, báo cáo kết kinh doanh, bảng thống kê giá, sản phẩm, phần mềm quản lý trug tâm tieesng Anh Hầu hết tài liệu đề lấy phịng kế tốn phịng kinh doanh lấy giai đoạn từ 2017 – 2019 - Nguồn liệu bên doanh nghiệp: Thu thập phản hồi khách hàng Công ty sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh Ngoài ta cần thu thập thêm từ cơng trình nghiên cứu trước sách, báo, diễn đàn, Ngân sách cho hoạt động xúc tiến bán: xây dựng từ phận thực phân chia cụ thể cho chi phí sau: chi phí in ấn, chi phí hàng tặng, khuyên mại 2.3.1.4 Thực trạng KSCL hoạt động đánh giá kết chương trình xúc tiến bán Kết chương trình xúc tiến bán tổng kết đánh giá chương trình xúc tiến bán kết thúc Bộ phận Marketing phận kinh doanh họ tổng kết lại kết đạt so với mục tiêu để đưa mặt hạn chế thiết sót để rút kinh nghiệm cho chương trình xúc tiến 2.3.2 Đánh giá kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM Công ty 2.3.2.1 Kết thành tựu Bằng việc sử dụng nhiều công cụ xúc tiến khác cho sản phẩm phần mềm NextCRM, HOSCO xây dựng uy tín lấy tin tường khách hàng Có kết nhờ đội ngũ cán nhân viên công ty không ngừng cố gắng nỗ lực để đưa chương trình xúc tiến bán đánh trúng tâm lý khách hàng Sự thành cơng thể sau: Trong năm gần số lượng phần mềm NextCRM bán ngày tăng, Chỉ riêng phần mềm NextCRM năm Công ty có 600 Trung tâm đơn vị tin dùng sản phẩm Đây số không nhỏ so với năm trở trước Điều cho thấy nỗ lực không ngừng đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán ban lãnh đạo nhân viên Công ty Nhờ vào hoạt động xúc tiến, công ty tăng cường mối quan hệ, mở rộng tập khách hàng gia tăng lượng khách hàng trung thành Đặc biệt qua chương trình xúc tiến, đội ngũ nhân viên Cơng ty có thêm nhiều kinh nghiệm, nhiều kỹ thành thạo chuyên nghiệp Từ hình thành hoạt động liên quan đến kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM Các công cụ xúc tiến Công ty áp dụng linh hoạt kết hợp với hoạt động kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến giai đoạn chương trình xúc tiến mang lại hiệu cao Điều minh chứng thơng qua kết phân tích sau phát phiếu khảo sát 100 khách hàng (Câu hỏi số -10) 28 Bảng 2.3.2: Bảng đánh giá công cụ xúc tiến bán HOSCO Công cụ xúc tiến bán Tốt, hấp dẫn Bình thường Nhàm chán Dùng thử sản phẩm 67% 14% 19% Giảm giá trực tiếp 43% 28% 29% Quà tặng 25% 26% 49% Phiếu mua hàng 33% 21% 46% Nguồn: Kết phân tích bảng khảo sát Từ kết ta thấy có 67% người khảo sát cho công cụ xúc tiến dùng thử sản phẩm giảm giá trực tiếp hiệu qảu, hấp dẫn với họ Nhờ cơng ty thấy hưởng ứng khách hàng với chương trình xúc tiến mà đưa Đồng thời việc kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến giúp công ty nhân nên trọng vào công cụ cần khắc phục hạn chế công cụ xúc tiến khác để hoạt động xúc tiến bán đạt hiệu cao Ngồi ra, thơng qua kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến, cơng ty nhận mặt hạn chế sản phẩm qua việc dùng thử sản phẩm dẫn đến định mua hay khơng để từ phát triển thêm tính mới, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Đồng thời đánh giá khách hàng, nhu cầu khách hàng đánh giá môi trường kinh doanh, đối thru cạnh tranh để đưa chương trình xúc tiến bán phù hợp 2.3.2.2 Hạn chế nguyên nhân Hạn chế Bên cạnh kết quả, thành cơng kể việc kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến bán công ty tồn đọng nhiều hạn chế sau đây: Việc kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán chưa thực tồn đọng số hạn chế Đặc biệt dựa vào bảng 2.3 ta thấy hai công cụ xúc tiến “Qùa tặng” “Tặng phiếu mua hàng” tính hấp dẫn chưa cao, chưa tác động nhiều đến nhu cầu mua sản phẩm Đồng thời hoạt động kiểm soát chất lượng quà tặng cịn hạn chế Mặc dù Cơng ty lựa chọn số sản phẩm quà nặng kèm, phục vụ cho việc sử dụng phần mềm không thúc đẩy nhu cầu mua khách hàng, có tới 49% khách hàng cho công cụ xúc tiến gây nhàm chán Công ty cần xem xét chất lượng quà tặng, lựa chọn sản phẩm tặng đa dạng, hợp lý Bên cạnh việc kiểm sốt chất lượng hoạt động nghiên cứu thị trường việc lựa chọn phương tiện xúc tiến chưa thực hiệu quả, tồn đọng nhiều hạn chế Theo kết phân tích bảng khảo sát số người biết đến NextEdu chiếm 40% sau EasyEdu 45%, số chênh lệch 5% cho thấy nhiều vấn đề tồn đọng chương trình xúc tiến bán sản phẩm 29 Nguyên nhân Việc tồn đọng nhiều hạn chế kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán nguyên nhân chủ yếu do: Về người: Một số nhân viên tham gia hoạt động xúc tiến bán chưa có nhiều kinh nghiệm chào hàng, giới thiệu hàng hóa với khách hàng Cơng ty chưa tổ chức đào tạo cho nhân viên tham gia hoạt động xúc tiến Nhân viên chăm sóc, hỗ trợ khách hàng đơi gặp khó khăn thắc mắc khách hàng đẫn đến việc phản hồi chậm Về phương pháp: Công tác kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến bán cịn chưa bản, cơng ty chưa xây dựng hệ thống văn bản, tiêu đo lường đánh giá chung liên quan đến kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến Do dẫn đến việc đánh giá khơng kiệu quả, không làm rõ vấn đề cốt lõi cần giải Về phương tiện, máy móc, cơng nghệ: Việc lựa chọn phương tiện để phát thông điệp chào hàng xúc tiến bán chưa mang lại hiệu cao Các hoạt động truyền thông chủ yếu phụ thuộc vào mạng xã hội (facebook, zalo, ) Về môi trường tác động: Sản phẩm phần mềm mặt hàng công nghệ, khách hàng chịu ảnh hưởng nhiều từ khoa học, phát minh nước phát triển nên hoạt động xúc tiến cho sản phẩm phần mềm nước chưa hiệu Đồng thừi nhận thức khách hàng giá trị sản phẩm chưa Nhiều người cố gắng mua sản phẩm đắt tiền e dè với sản phẩm giá rẻ tâm lý đắt có giá trị Hơn thị trường phần mềm quản lý trung tâm Tiếng Anh có đối thủ cạnh tranh uy tín EasyEdu dẫ đến hoạt động xúc tiến khó khăn Hoạt động xúc tiến bán bị giới hạn ngân sách, người nên chưa thực hiệu 30 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN BÁN CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ TRUNG TÂM TIẾNG ANH NEXTCRM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HOSCO TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 3.1 Định hướng phát triển ngành phương hướng hoạt động Công ty thời gian tới 3.1.1 Xu hướng phát triển phần mềm quản lý trung tâm Ngoại ngữ Trong năm gần với phát triển mạnh mẽ công nghệ, xu hướng phát triển phần mềm ngày phát triển Cũng số lượng phần mềm xuất thị trường ngày nhiều Tuy nhiên phần mềm đời đáp ứng nhu cầu khách hàng tồn lâu dài Để phát triển bền vững phần mềm công nghệ, công ty phần mềm cần nghiên cứu kỹ xu hướng phát triển dự toán xu hướng tương lai Từ nghiên cứu, sáng tạo phần mềm tốt, đáp ứng kịp thời nhu cầu ngày cao khách hàng cạnh tranh tốt thị trường Khoa học – xã hội phát triển người ngày hướng đến sống gắn bó với cơng nghệ để thứ giải nhanh chóng, hiệu Và doanh nghiệp vậy, có nhiều doanh nghiệp lựa chọn phần mềm thông minh để giải trực tiếp vấn đề quản lý, theo dõi, tính lương, Tất vấn đề doanh nghiệp giải phần mềm Điều giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tiết kiệm phi phí nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Một phần mềm thông minh sử dụng nhiều phần mềm quản lý trung tâm giáo dục, phần mềm quản lý trung tâm Ngoại ngữ Phần mềm quản lý trung tâm Ngoại ngữ ngày phát triển nhu cầu học Ngoại ngữ ngày cao dẫn đến hình thành nhiều trung tâm kéo theo phát triển nhiều ứng dụng thông minh hỗ trợ học tập, quản lý Thị trường tiềm phần mềm quản lý trung tâm Ngoại ngữ tập trung mạnh vào doanh nghiệp vừa nhỏ, tiếp doanh nghiệp có nhu cầu thay đổi cách thức quản lý xưa cũ phần mềm thông minh nhằm thu hút, tạo tin tưởng cho học viên phụ huynh Hiện thị trường có nhiều phần mềm quản lý trung tâm Ngoại ngữ, nhiên phần mềm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng phát triển theo xu hướng Xu hướng phát triển phần mềm quản lý trung tâm Ngoại ngữ điện toán đám mây (Cloud computing) Lưu trữ điện toán đám mây giúp nhà quản lý theo dõi, quản lý tất thông tin quản lý phần mềm theo dõi lúc nơi nhiều thiết bị thông minh cần có kết 31 nối Internet Ngồi ra, bảo mật xu hướng phát triển quan trọng thời buổi công nghệ phát triển Đặc biệt với mơi trường ngày có nhiều cơng ty sử dụng phần mềm xu hướng thiết kế phần mềm chuyên biệt phát triển Mỗi doanh nghiệp có cách thức tổ chức quản lý riêng nên việc thiết lập phần mềm phù hợp với nhu cầu, nhắm vào nhu cầu khách hàng tạo nên khác biệt tăng tính cạnh tranh cho công ty sản xuất phần mềm 3.1.2 Phương hướng hoạt động HOSCO thời gian tới Mục tiêu Công ty cổ phần HOSCO sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm NextCRM tiếp tục đẩy mạnh nghiên cứu phát triển phần mềm nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, thu hút thêm khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán Với việc phát triển phần mềm HOSCO hướng đến tạo sản phẩm thông minh, tất hoạt động quản lý kiểm soát phần mềm, cung cấp nghiệp vụ chun biệt nhằm cá nhân hóa cho cơng ty quản lý giúp cho khách hàng tiết kiệm thời gian, quản lý nhanh chóng xác Thực sách dùng thử thời gian dài để khách hàng có nhiều trải nghiệm phần mềm Đồng thời thời gian dùng thử lắng nghe ý kiến khách hàng để phát triển phần mềm tốt Phát triển phần mềm kết hợp với nâng cao, phát triển đội ngũ nhân viên kỹ thuật Công ty đẩy mạnh hoạt động đào tạo, tổ chức sân chơi cho đội ngũ nhân viên kỹ thuật nhằm nâng cao kiến thức, phát huy khả sáng tạo, học hỏi nhân viên từ có ý tưởng cho việc phát triển phần mềm Cùng với thay đổi thị trường, gia tăng đối thủ cạnh tranh nhu cầu khách hàng ngày tăng cao, cơng ty đề cho mục tiêu xúc tiến cụ thể để đạt thời gian với Mục tiêu xúc tiến bán trước mắt Công ty gia tăng lượng khách hàng, tăng mức độ nhận biết đến sản phẩm phần mềm NextCRM tăng doanh thu so với năm trước Công ty đẩy mạnh nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh đưa hoạt động xúc tiến bán phù hợp Trong thời gian 2020 – 2023, HOSCO tập trung khai thác tốt thị trường Hà Nội phát triển mở rộng dần sang tỉnh lân cân tỉnh lẻ Bên cạnh việc kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến Cơng ty quan tâm Để việc kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến diễn hiệu cơng ty đẩy mạnh khóa học, đào tạo đội ngũ nhân viên vấn đề kiên quan đến quản trị chất lượng kiểm soát chất lượng Đồng thời tăng cường phối hợp phòng ban, củng cố xây dựng văn hóa chung nhằm mang lại mơi trường làm việc thân thiện, nâng cao hiệu làm việc 32 3.2 Đề xuất nhằm nâng cao kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán 3.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Công ty cần tổ chức buổi chia sẻ kinh nghiệm làm việc, tạo điều kiện cho nhân viên tham giá buổi hội thảo liên hoạt đến hoạt động xúc tiến bán, hoạt động quản trị chất lượng kiểm soát chất lượng Trong trình làm việc, lãnh đạo, quản lý cần quan sát đánh giá khả làm việc cá nhân để phân chia công việc phù hợp với sở thích, khiếu, chun mơn họ để cơng việc diễn hiệu Cần có sách đãi ngộ, khen thưởng hớp lý để tạo động lực phát triển, phát huy khả sáng tạo nỗ lực nhân viên Khen thưởng cá nhân, đội nhóm, phịng ban có sáng tạo, có thành tích xuất sắc sau kết thúc chiến dịch xúc tiến bán để khuyến khích khả sáng tạo tạo thi đua phòng ban Xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng cho nhân viên để tạo động lực, thúc đẩy nhân viên làm việc với mong muốn phát triển Thường xuyên tổ chức teambuilding, du lịch cho nhân viên nhằm tạo thoải mái gắn kết thành viên, gia tăng mối quan hệ nhân viên quản lý 3.2.2 Xây dựng hệ thống văn chung liên quan đến hoạt động kiểm soát chất lượng HOSCO cần xây dựng quy trình kiểm sốt chất lượng ngắn gọn, rõ dàng, dễ thực để nhân viên dựa vào tiêu chí chung để kiểm sốt, đánh giá cách toàn diện hiệu Thực tế hoạt động kiểm sốt chất lượng cơng ty dựa kinh nghiệm, trực giác thành viên cấp nên đơi dẫn đến kết kiểm sốt chưa xác chưa kiểm sốt chặt chẽ dẫn đến hiệu chưa cao Nên việc xây dựng văn bản, tiêu chí đánh giá chung cần thiết Để hoạt động quản trị chất lượng kiểm sốt chất lượng diễn hiệu Cơng ty nên xây dựng phận, phòng ban, hệ thống chị chất lượng riêng Các cá nhân phòng ban phải đào tạo, cung cấp kiến thức chuyên mơn để việc kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến đạt hiệu cao Thường xuyên tổ chức họp, giao lưu, kết nối với phận với để đóng góp đưa ý kiến kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến từ đưa mục tiêu chung định hướng phát triển để hoạt động xúc tiến bán diễn hiệu mang lại lợi nhuận cao cho Công ty 33 3.2.3 Đề xuất giải pháp lựa chọn công cụ phương tiện để phát thông điêp xúc tiến bán Khách hàng công ty khách giáo viên, chủ trung tâm Ngoại ngữ cơng ty cần lựa chọn công cụ xúc tiến bán hợp lý, phù hợp với nhu cầu, sở thích đối tượng khách hàng Đối với công cụ xúc tiến phiếu mua hàng, công ty nên gia hạn phiếu mua hàng năm thay tháng với sản phẩm phần mềm vịng tháng sử dụng Người dùng chưa hẳn sử dụng hết tính nâng cao mà nghĩ đến việc định mua thêm sản phẩm kèm Đối với công cụ xúc tiến quà nặng, Công ty nên đa dạng sản phẩm quà tặng đa dạng số gói mua nhận quà Hiện khách hàng mua sản phẩm phần mềm trọn đời nhận quà nên công cụ xúc tiến quà tặng đánh giá 49% nhàm chán (theo phân tích kết khảo sát) Do việc đa dạng phần quà phù hợp với gói phần mềm cần thiết để nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến bán Công ty nên lựa chọn công cụ xúc tiến bán theo nhiều đợt, nhiều chương trình xúc tiến bán khác Mỗi chương trình xúc tiến bán cần đưa công cụ xúc tiến hấp dẫn, không nên áp dụng liền lúc nhiều công cụ xúc tiến, điều gây nhàm chán cho chương trình xúc tiến bán Việc lựa chọn phương tiện để phát thơng điệp xúc tiến bán cịn hạn chế Hiện công ty chủ yếu truyền thông mạng xã hội (facebook, zalo, ), thời buổi Internet phát triển tập khách hàng công ty đa số giáo viên, đa số thời gian lên lớp soạn nên thời gian lên mạng xã hội giảm so với đối tượng khác dẫn đến hoạt động truyền thông không đạt hiệu cao Công ty nên lựa chọn thêm số công cụ truyền thông khác telesale, email, quảng cáo, để chương trình xúc tiến bán Cơng ty lan truyền nhanh chóng nhiều người biết đến Dù lựa lựa chọn công cụ xúc tiến hay phương tiện truyền thơng chương trình xúc tiến cơng ty cần đầu tư nghiên cứu kỹ thị trường, nhu cầu khách hàng cách làm đối thủ cạnh tranh để chương trình xúc tiến bán đạt hiệu cao 3.2.4 Đề xuất nhằm nâng cao chất lượng hoạt động đo lường, đánh giá kết Đánh giá bước cuối hoạt động xúc tiến bán Hoạt động đánh giá giúp công ty nắm thành cơng, hạn chế, yếu cịn tồn đọng để từ rút kinh nghiệp cho hoạt động xúc tiến bán 34 Hoạt động đánh giá kiểm soát chất lượng hoạt động cần thiết cần đánh giá khâu quy trình xúc tiến bán khâu có sai sót Nếu đánh giá bước cuối chưa đủ Hiện cơng ty tổ chức đánh giá khâu cuối cùng, cơng ty cần tổ chức kiểm sốt chất lượng từ bước đầu quy trình xúc tiến, so sánh đối chiếu tiến độ, kết với mục tiêu để ra, sai sót đâu tiến hành sửa để hạn chế rủi ro, giảm thiểu chi phí để hoạt động xúc tiến diễn hiệu 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Đối với công ty Với thành tựu mà Công ty đạt nhờ hoạt động xúc tiến bán, Công ty nên tiếp túc đầu tư vào hoạt động xúc tiến bán tương lai Khơng ngừng trì phát triển điểm mạnh có biện pháp khắc phục hạn chế, yếu cịn tồn đọng để kiểm sốt chất lượng hoạt động xúc tiến Tiếp tục nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh nghiên cứu nhu cầu khách hàng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Đồng thời điều chỉnh mức giá phù hợp với hoạt động xúc tiến bán nhằm thu hút khách hàng, nâng cao lực cạnh tranh, tạo sựu uy tín vị HOSCO thị trường Không ngừng chiêu mộ, tuyển dụng nhân tài đào tạo nâng cao kiến thức, trình độ, kỹ cho nhân viên để hoàn thành tốt nhiệm vụ hoạt động xúc tiến Tiến hành xây dựng văn bản, tiêu đánh giá chung cho hoạt động xúc tiến để trình đo lường đánh giá đạt hiệu cao Tiếp tục nghiên cứu khách hàng để phân tích rõ đặc điểm, thay đổi họ lựa chọn công cụ xúc tiến phù hợp Thường xuyên tổ chức hoạt động tập thể để gắn kết đồng kiệp với củng cố thêm văn hóa doanh nghiệp để nhân viên gắn bó với tạo mơi trường thoải mái, thuận lợi cho nhân viên phát triển 3.3.2 Kiến nghị vĩ mô khác Ngày nay, với phát triển xu hướng tồn cầu hóa, việc mở cửa kinh tế đồng nghĩa với việc có nhiều cơng ty nước xâm nhập vào thị trường nước Đây vừa hội khó khăn doanh nghiệp phát triển phần mềm nước Để giảm thiểu khó khăn này, nhà nước cần ban hành sách hạn chế sâm nhập cơng ty nước ngồi có sách ưu với công ty phát triển phần mềm nước khuyến khích, hỗ trợ doanh nghiệp ký kết hợp đồng lớn 35 Tiếp tục nghiên cứu, ban hành sách liên quan đến hoạt động tra, kiểm tra có biện pháp thích hợp để xử lý hành vi vi phạm công ty hoạt động xúc tiến, hoạt động kinh doanh Tạo nên môi trường kinh doanh, cạnh tranh lành mạnh để Công ty phát triển đồng thời nâng cao hoạt động kiểm soát chất lượng 36 KẾT LUẬN Với phát triển vượt bậc khoa học công nghệ nói chung phát triển phần mềm nói riêng địi hỏi doanh nghiệp cần có chiến lược phát triển thông minh Để tồn tại, phát triển nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ ngồi nước doanh nghiệp khơng thể khơng xây dụng cho chương trình cúc tiến bán Tuy nhiên, hoạt động xúc tiến bán diễn ạt, việc kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán quan trọng Nó không giúp công ty thu hút khách hàng mà đánh giá hạn chế tồn đọng để từ doanh nghiệp đưa hướng đắn cho HOSCO vậy, nhờ đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán mà ba năm 2017 – 2019 Công ty đạt kết đáng mong đợi Tuy nhiên trình xúc tiến bán sản phẩm phần mềm NextCRM tồn đọng nhiều hạn chế, Công ty cần đẩy mạnh việc kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến Kiểm soát chất lượng khâu hoạt động xúc tiến quan trọng, giúp Cơng ty phát sai sót, hạn chế cịn tồn đọng để kịp thời đưa phương hướng giải giúp tiết kiệm thời gian, chi phí nâng cao hiệu chương trình xúc tiến bán Tóm lại, sau thực tập Công ty cổ phần HOSCO kết hợp với việc nghiên cứu đề tài: “Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM Công ty Cổ phần HOSCO thị trường Hà Nội” phần hiểu tầm quan trọng hoạt động xúc tiến hoạt động kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán Đồng thời phát hạn chế tồn đọng đưa kiến nghị giải pháp cho Công ty với mong muốn giúp hoạt động xúc tiến bán Công ty phát triển Một lần xin gửi lời cảm ơn đến Ths Trần Phương Mai anh chị Cơng ty cổ phần HOSCO nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ tơi thời gian thực tập hồn thành khóa luận 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS An Thị Thanh Nhàn, TS Lục Thị Thu Hương: Giaos trình quảng cáo xúc tiến thương mại quốc tế, Nhà xuất thống kê [2] PGS.TS Đỗ Thị Ngọc: Giáo trình quản trị chất lượng, Nhà xuất thống kê [3] Website Công ty Cổ phần HOSCO: https://www.hosco.com.vn [4] Báo cáo tài phịng Tài kế tốn (Cơng ty Cổ phần HOSCO) [5] Khóa luận tốt nghiệp sinh viên Nguyễn Thị Hương: “Kiểm soát chất lượng hoạt động Marketing bảo hiểu xe giới công ty bảo hiểm hàng không Vĩnh Phúc”, Đại học Thương Mại năm 2019 ThS Trần Phương Mai hướng dẫn 38 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Khách hàng mua sản phẩm cửa hàng) PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ TRUNG TÂM TIẾNG ANH NextCRM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN HOSCO Chào anh/chị, tơi tên Nguyễn Thị Nga – sinh viên trường Đại học Thương Mại khoa Marketing, để phục vụ tốt cho việc nghiên cứu hồn thành khóa luận kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán sản phẩn phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM Công ty cổ phần HOSCO thực khảo sát Rất mong nhận ý kiến/đóng góp khách quan từ anh chị Tơi xin cam đoan ý kiến/đóng góp anh/chị khơng sử dụng chu mục đích khác ngồi việc phục vụ cho nghiên cứu phạm vi đề tài khóa luận Trân trọng cảm ơn! Lưu ý: Anh chị vui lịng đánh dấu “X” vào lựa chọn Đối với câu hỏi đánh giá mức độ theo thang – theo mức độ từ thấp đến cao, 1- khơng hài lịng đến – hài lòng Nhắc đến sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh, Anh/Chị nghĩ đến phần mềm nào? □ EasyEdu □ Eduspace □ NextCRM □ Khác: Anh chị sử dụng phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh (NextCRM) Công ty cổ phần HOSCO chưa? (Nếu có xin vui lịng trả lời câu hỏi 3,4) □ Đã sử dụng □ Chưa sử dụng Anh/Chị sử dụng phần mềm quản lý trung tâm NextCRM bao lâu? □ – tháng □ – 12 tháng □ – tháng □ 12 tháng 39 Anh/Chị đánh chất lượng sản phẩm phần mềm NextCRM cơng ty? Rất khơng hài lịng □ □ □ □ □ Rất hài lòng Anh/Chị tham gia hoạt động xúc tiến bán Công ty cổ phần HOSCO? □ Dùng thử sản phẩm □ Quà tặng □ Giảm giá trực tiếp □ Phiếu mua hàng Anh/Chị thích hoạt động xúc tiến bán HOSCO? □ Dùng thử sản phẩm □ Quà tặng □ Giảm giá trực tiếp □ Phiếu mua hàng Anh/Chị đánh giá chất lượng hoạt động “Dùng thử sản phẩm” phần mềm NextCRM công ty cổ phần HOSCO theo mức độ từ 1-5 Tiêu chí đánh giá Thời gian dùng thử sản phẩm đủ đáp ứng cảm nhận, tìm hiểu, làm quen với tính phần mềm Các tính bản, tính cần thiết, tính bật sản phầm Mức độ khơi gợi cảm hứng mua dùng sản phẩm 12 13 10 30 35 10 13 40 35 13 20 35 25 Anh/Chị đánh giá chất lượng hoạt động “Giảm giá trực tiếp” phần mềm NextCRM công ty cổ phẩn HOSCO? Tiêu chí đánh giá Giá giảm phù hợp với giá 40 trị phần mềm mang lại Giá phù hợp cạnh tranh so với sản phẩm thị trường Mức độ khơi gợi cảm hứng mua dùng sản phẩm 10 Anh/Chị đánh giá chất lượng hoạt động “Quà tặng” phần mềm NextCRM công ty cổ phẩn HOSCO? Tiêu chí đánh giá Quà tặng kèm hỗ trợ tốt cho hoạt động sử dụng phần mềm, hoạt động quản lý Trung tâm Qùa tặng có giá trị, đáng giá, thu hút mua hàng Quà tặng độc đáo, không giới hạn 11 Anh/Chị đánh giá chất lượng hoạt động “Phiếu mua hàng” phần mềm NextCRM cơng ty cổ phẩn HOSCO? Tiêu chí đánh giá Nội dung hình ảnh hấp dẫn Thời hạn sử dụng lâu Mức độ khơi gợi cảm hứng mua dùng sản phẩm 41 12 Anh/Chị thích hoạt động xúc tiến HOSCO nhất? □ Dùng thử sản phẩm □ Quà tặng □ Giảm giá trực tiếp □ Phiếu mua hàng 13 Trong thời gian tới Anh/Chị muốn HOSCO đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán nào? □ Dùng thử sản phẩm □ Giảm giá trực tiếp □ Quà tặng □ Phiếu mua hàng 42 ... cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM Công ty 25 2.3.2 Đánh giá kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM Công. .. hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM Công ty Cổ phần HOSCO thị trường Hà Nội 25 2.3.1 Thực trạng kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho. .. trạng kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm phần mềm quản lý trung tâm tiếng Anh NextCRM Công ty Cổ phần HOSCO thị trường Hà Nội Từ biết thành tựu Công ty hạn chế mà Công ty chưa