Phát triển hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm thiết bị nhà bếp của công ty cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami tại thị trường miền Bắc

Phát triển hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm thiết bị nhà bếp của công ty cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami tại thị trường miền Bắc Phát triển hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm thiết bị nhà bếp của công ty cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami tại thị trường miền Bắc Phát triển hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm thiết bị nhà bếp của công ty cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami tại thị trường miền Bắc Phát triển hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm thiết bị nhà bếp của công ty cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami tại thị trường miền Bắc Phát triển hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm thiết bị nhà bếp của công ty cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami tại thị trường miền Bắc Phát triển hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm thiết bị nhà bếp của công ty cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami tại thị trường miền Bắc

TÓM LƯỢC

Là một doanh nghiệp đã có thời gian hoạt động hơn 13 năm tại thị trường ViệtNam nói chung, tại địa bàn Hà Nội nói riêng - nơi được đánh giá là thị trường năngđộng, tiềm năng Công ty Cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami đã và đang ngàycàng khẳng định được vị thế của mình trong tâm trí khách và khẳng định vị thế trênthị trường Qua thời gian thực tập tại công ty, trước một số thực trạng về hoạt độngxúc tiến bán của công ty cùng với sự hướng dẫn của Giảng viên Đinh Thủy Bích, em

đã hoàn thành được đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình “Phát triển hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm thiết bị nhà bếp của công ty cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami tại thị trường miền Bắc” Qua quá trình nghiên cứu, hoàn thành khóa luận, em

càng nhận thức rõ hơn tầm quan trọng của hoạt động xúc tiến bán trong việc nâng caonăng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp nói chung và của công ty Cổ phần kinhdoanh Trực tuyến Vifami nói riêng Dựa trên tình hình thực tế của công ty, cùng vớinhững lý thuyết chuyên môn, chuyên ngành đã học và sự hướng dẫn của Giảng viên,kết quả đạt được của bài khóa luận gồm:

Thứ nhất: Cơ sở lý luận về hoạt động xúc tiến bán: khái niệm, bản chất, vai trò,các quyết định xúc tiến bán, các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động xúc tiến bán

Thứ hai: Sử dụng các phương pháp nghiên cứu để phân tích và đánh giá thựctrạng hoạt động xúc tiến bán sản phẩm thiết bị nhà bếp của công ty Cổ phần kinhdoanh Trực tuyến Vifami tại thị trường miền Bắc

Thứ ba: Trên cơ sở lý luận đã được hệ thống cùng với những đánh giá kháchquan về thực trạng hoạt động xúc tiến bán của công ty Cổ phần kinh doanh Trựctuyến Vifami đưa ra các đề xuất nhằm phát triển hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩmthiết bị nhà bếp của công ty

Các kết quả trên đảm bảo tính khoa học, tính logic, tính khách quan, trung thực.Mặc dù với sự cố gắng, song do thời gian có hạn, cùng với kiến thức thực tiễnchưa chuyên sâu nên bài khóa luận còn tồn tại nhiều thiếu sót Em rất mong đượcthầy cô góp ý để khóa luận được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt thời gian thực tập và làm đề tài khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm thiết bị nhà bếp của công ty cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami tại thị trường miền Bắc” em đã nhận được rất nhiều sự tận

tình giúp đỡ

Trước hết, em xin chân thành cảm ơn Cô Đinh Thủy Bích về những chỉ bảo của

Cô trong quá trình hoàn thành bài khóa luận này cũng như những chỉnh sửa mangtính thực tế của Cô

Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo của Trường Đại học Thương Mại,đặc biệt là các thầy cô khoa Marketing về những kiến thức các thầy cô đã chỉ bảo emtrong suốt quá trình học tập và rèn luyện tại nhà trường

Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Ông Lê Công Tỉnh – Giám đốc Công ty Cổphần kinh doanh Trực tuyến Vifami cùng tập thể cán bộ, nhân viên của Công ty đãtạo điều kiện và tận tình chỉ bảo và giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập và hoànthành bài khóa luận này

Cuối cùng, cho em gửi lời cảm ơn tới các bạn trong lớp đã giúp đỡ và động viên

em rất nhiều trong quá trình học tập và thực hiện tốt bài luận luận văn này

Sinh viên

Trần Thị Phương Nhi

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 2

3 Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài 3

5 Phạm vi nghiên cứu 3

6 Phương pháp nghiên cứu 4

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 6

1.1 Khái quát về hoạt động xúc tiến bán 6

1.1.1 Khái niệm và bản chất của hoạt động xúc tiến bán 6

1.1.2 Vai trò của hoạt động xúc tiến bán 7

1.2 Phân định nội dung về hoạt động xúc tiến bán 7

1.2.1 Xác định mục tiêu 7

1.2.2 Lựa chọn công cụ xúc tiến bán 8

1.2.3 Phát triển chương trình xúc tiến bán 9

1.2.4 Thử nghiệm trước chương trình xúc tiến bán 10

1.2.5 Thực hiện và kiểm tra chương trình xúc tiến bán 10

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động xúc tiến bán 11

1.3.1 Môi trường vĩ mô 11

1.3.2 Môi trường vi mô 12

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN SẢN PHẨM THIẾT BỊ NHÀ BẾP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH TRỰC TUYẾN VIFAMI TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 15

2.1 Tổng quan về tình hình kinh doanh của công ty và tình hình các yếu tố nội bộ của công ty liên quan tới xúc tiến bán 15

2.1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty cổ phần kinh doanh trực tuyến

Vifami 15

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 16

2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty tư năm 2017- 2019 18

2.2 Phân tích các tác động của các yếu tố môi trường đến phát triển hoạt động xúc tiến bán của công ty Cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami 19

2.2.1 Môi trường Vĩ mô 19

2.2.2 Ảnh hưởng của môi trường ngành 21

2.3 Thực trạng hoạt động xúc tiến bán sản phẩm thiết bị nhà bếp tại thị trường miền Bắc của công ty Cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami 22

2.3.1 Xác định đối tượng và mục tiêu xúc tiến bán sản phẩm thiết bị nhà bếp của công ty 22

2.3.2 Lựa chọn công cụ xúc tiến bán 23

2.3.3 Phát triển chương trình xúc tiến bán 25

2.3.4 Thử nghiệm trước chương trình xúc tiến bán 27

2.3.5 Thực hiện và kiểm tra chương trình xúc tiến bán 27

2.3.6 Đánh giá kết quả hoạt động xúc tiến bán 28

2.4 Thành công và hạn chế của hoạt động xúc tiến bán sản phẩm thiết bị nhà bếp tại miền Bắc của công ty Cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami 29

2.4.1 Thành công 29

2.4.2 Những hạn chế của hoạt động xúc tiến bán 30

2.4.3 Nguyên nhân 31

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN SẢN PHẨM THIẾT BỊ NHÀ BẾP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH TRỰC TUYẾN VIFAMI 32

3.1 Dự báo kinh doanh sản phẩm thiết bị nhà bếp tại thị trường Việt Nam và định hướng phát triển của công ty Cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami 32

3.1.1 Dự báo kinh doanh sản phẩm thiết bị gia dụng 32

3.1.2 Định hướng phát triển của công ty 32

3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán sản phẩm thiết bị nhà bếp tại thị trường miền Bắc của công ty Cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami 33

3.2.1 Giải pháp hoàn thiện các công cụ xúc tiến bán 33

3.2.2 Giải pháp hoàn thiện các hoạt động xúc tiến bán 35

3.3 Các kiến nghị khác đối với sản phẩm thiết bị nhà bếp tại thị trường miền Bắc của công ty Cổ phần kinh doanh trực tuyến 36

3.3.1 Xác định kênh truyền thông 36

3.3.2 Đề xuất ngân sách cho các hoạt động xúc tiến bán 36

3.3.3 Đề xuất cho công tác triển khai, đánh giá chương trình xúc tiến bán 37

3.4 Các kiến nghị khác 37

3.4.1 Đối với Công ty Cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami 37

3.4.2 Đối với nhà nước 37

3.4.3 Nâng cao nhận thức thông qua việc phổ cập, truyền bá kiến thức về TMĐT 38

KẾT LUẬN 39

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

1 Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của công ty Vifami 16

2 Bảng 2.1: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty từ

2017-2019

18

3 Bảng 2.2: Đánh giá kết quả các công cụ XTB trong ba năm

2017-2019 của Công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami

28

4 Bảng 2.3: Đánh giá của khách hàng về hoạt động XTB của sản phẩm

thiết bị nhà bếp của Công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami

30

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ như hiện nay, côngđoạn bán hàng của các doanh nghiệp càng trở nên khó khăn hơn do hàng hoá trên thịtrường ngày càng đa dạng về mẫu mã chủng loại và khách hàng ngày càng đòi hỏihàng hoá có chất lượng cao hơn Mức độ cạnh tranh để chiếm lĩnh khách hàng ngàycàng trở nên khốc liệt Doanh nghiệp đòi hỏi phải nhạy bén, năng động trong việc tìmkiếm khách hàng, chiếm lĩnh thị trường Marketing được coi là một trong nhữngchiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp thành công trong kinh doanh

Trước tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt như vậy, các doanh nghiệp đặcbiệt chú trọng tới hoạt động XTB, bởi hoạt động XTB là cầu nối giữ khách hàng vàdoanh nghiệp, làm cho bán hàng trở nên dễ dàng và năng động hơn, đưa hàng vào kênhphân phối một cách hợp lý, kích thích hiệu quả của lực lượng bán hàng Việc áp dụngcác công cụ xúc tiến khác nhau như là tặng quà, khuyến mại, giảm giá, phù hợp chotừng giai đoạn cụ thể, có tính chất thích ứng với mức độ cạnh tranh trên thị trường.Qua quá trình thực tập và làm việc thực tế tại Công ty Cổ phần kinh doanh Trựctuyến Vifami, em nhận thấy cũng như các doanh nghiệp khác, công ty thực hiện cáccông cụ XTB hàng nhằm chiếm lĩnh thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh Tuynhiên ở hiện tại công ty vẫn còn tồn tại một số vấn đề khiến cho hoạt động XTB còn

bị hạn chế so với các đối thủ cạnh tranh, một phần năm ở quy mô kinh doanh củacông ty còn nhỏ, hạn chế về tài chính và nguồn nhân lực Cùng với đó là sự phát triển

đa dạng của hàng hóa, có nhiều sự lựa chọn cho người tiêu dùng, các doanh nghiệpkhác liên tục thực hiện các công cụ xúc tiến thu hút khách hàng Để giữ vững đượcthị trường của mình, công ty cần nỗ lực duy trì những lợi thế cũng như hoàn thiệnnhững lỗ hổng trong quá trình tổ chức thực hiện hoạt động XTB Nhận thức được tầmquan trọng của hoạt động xúc tiến bán hàng đối với mỗi công ty, em đã chọn đề tài

“Phát triển hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm thiết bị nhà bếp của công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami tại thị trường miền Bắc “để nghiên cứu thực

trạng hoạt động XTB và tìm ra một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động xúc tiếnbán tại công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu

2.1 Đề tài cùng nghiên cứu

Một số luận văn khóa trước tại trường đại học Thương Mại:

[1] Hoàng Thị Tươi (2019), “Phát triển hoạt động xúc tiến bán sản phẩm khóahọc tiếng Nhật online tại website Deriku.vn “

Bài khóa luận đã hệ thống hóa được cơ sở lý thuyết có liên quan đến xúc tiến bán.Đồng thời đã đi sâu và phân tích hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm khóa học tiếngNhật online tại website Deriku.vn Khóa luận cũng đã đưa ra các giải pháp, các kiến nghịgiúp công ty phát triển các hoạt động xúc tiến bán, nâng cao năng lực cạnh tranh

[2] Trần Thị Mai Phương (2019), “Hoàn thiện công cụ xúc tiến bán cho sảnphẩm máy bán hàng cầm tay SM của công ty Cổ phần công nghệ Sapo “

Bài khóa luận đã nêu ra được các khái niệm và các vấn đề có liên quan tới hoạtđộng xúc tiến bán của công ty Đã phân tích được thực trạng hiệu quả hoạt động xúctiến bán tại công ty thông qua các công cụ xúc tiến bán cụ thể mà công ty đang ápdụng Tác giả đưa ra một số giải pháp hoàn thiện các công cụ xúc tiến bán

2.2 Các công ty kinh doanh cùng ngành thiết bị gia dụng

Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài phát triển hoạt động xúc tiến báncác sản phẩm thiết bị gia dụng tại Công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami, tôinhận thấy các công trình nghiên cứu của các đối thủ cạnh tranh như sau:

[1] Phạm Văn Thắng (2017), “Phát triển hoạt động xúc tiến bán hàng sản phẩmbếp romal của Công ty TNHH Romal trên thị trường Hà Nội.”

Nghiên cứu đã làm rõ vấn đề xúc tiến bán hàng, những vấn đề và khái niệm vềxúc tiến Đã phân tích được những hiệu quả và thiếu sót của hoạt động xúc tiến bánhàng sản phẩm bếp romal của Công ty TNHH Romal Tác giả cũng đã đưa ra một sốkiến nghị phát triển các công cụ xúc tiến bán

[2] Nguyễn Tuân (2013), “Phát triển thương mại sản phẩm thiết bị nhà bếp caocấp NAPOLI trên thị trường nội địa”

Bài nghiên cứu làm rõ vấn đề liên quan tới hoạt động thương mại, đi vào làm rõvấn đề phát triển thương mại cho sản phẩm thiết bị nhà bếp cao cấp NAPOLI trên thịtrường nội địa từ đó nhận ra được thành công và hiệu quả, và đưa ra các giải phápkhắc phục

Kết luận: Các công trình nghiên cứu đều phân tích khá rõ về hoạt động XTB

của doanh nghiệp, nhưng đến nay chưa có công trình nghiên cứu khoa học nào đi sâuvào nghiên cứu hoạt động XTB của Công ty cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami

nói chung và đối với sản phẩm thiết bị nhà bếp nói riêng Vì thế đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm thiết bị nhà bếp của công ty cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami tại thị trường miền Bắc ” là nghiên cứu hoàn toàn mới và

không mang tính chất trùng lặp, có tính cấp thiết cao

3 Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài

- Hoạt động xúc tiến bán có ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của công tynhư thế nào?

- Có những công cụ xúc tiến bán nào?

- Các bước triển khai hoạt động xúc tiến bán của công ty như thế nào?

- Đối tượng xúc tiến bán của công ty là ai?

4 Đối tượng và mục tiêu nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu:

Đối tượng sản phẩm: thiết bị nhà bếp (xoong, nồi, chảo, thảm, dao, thớt, )Đối tượng khách hàng: Khách hàng cá nhân, chủ yếu là phụ nữ từ 27-54 tuổi

4.2 Mục tiêu nghiên cứu:

Mục tiêu lý luận: Đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động xúc tiến bán sản

phẩm thiết bị nhà bếp của Công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami

Mục tiêu cụ thể: Phân tích và đánh giá thực trạng về phát triển hoạt động xúc

tiến bán sản phẩm thiết bị nhà bếp của Công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyếnVifami

Giải pháp: Đưa ra dự báo và giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến bán sản

phẩm thiết bị nhà bếp của Công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami

5 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi về nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu về các quyết định xúc tiến bán của

công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami trên thị trường miền Bắc

Không gian nghiên cứu: thị trường miền Bắc

Phạm vi về thời gian nghiên cứu: Các số liệu, thông tin phục vụ cho nghiên cứu

đề tài được thu thập trong 3 năm gần nhất tại công ty từ năm 2017 – 2019 Các giảipháp nâng cao năng lực cạnh tranh có hiệu lực sử dụng từ năm 2020-2022

6 Phương pháp nghiên cứu

6.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

- Các nguồn dữ liệu thứ cấp cơ bản:

 Nguồn nội bộ: Thu thập dữ liệu từ bảng báo cáo kết quả kinh doanh của công

ty trong giai đoạn 2017-2019 từ phòng kế toán; thu thập bảng phân bổ ngân sách chocác hoạt động marketing, bảng phân bổ ngân sách cho các công cụ xúc tiến của công

ty Các văn bản liên quan tới hoạt động kinh doanh và định hướng phát triển kinhdoanh của công ty

 Nguồn bên ngoài: Cơ quan thống kê và quản lý nhà nước; Các tổ chức hiệp

hội; Sách, tạp chí học thuật chuyên ngành; Luận văn, khóa luận, kết quả hội nghị; cácphương tiện truyền thông (internet, bách khoa mở…), …

- Các phương pháp tìm kiếm dữ liệu thứ cấp:

 Các dữ liệu thu thập từ phòng kế toán, phòng kinh doanh như là: số liệu vềdoanh thu lợi nhuận trong 3 năm gần đây, phần trăm ngân sách cho phát triển xúc tiếnthương mại, cho từng công cụ xúc tiến từ 2017-2019

 Thư viện

 Các cơ sở dữ liệu: Các bài viết đăng trên báo, tạp chí chuyên ngành thườngđược các công ty, tổ chức lớn xây dựng bằng cách tập hợp những thông tin tóm tắt từrất nhiều các tạp chí chuyên ngành khác nhau, sắp xếp và tổ chức sao cho việc tìmkiếm thông tin được dễ dàng hơn

- Các phương pháp phân tích: Tập hợp theo bảng, tính tỷ lệ phần trăm, tỉ lệ

tăng trưởng, vẽ biểu đồ, sơ đồ so sánh giữa các năm

6.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Phương pháp phỏng vấn trực tiếp: sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp, đối

tượng phỏng vấn nghe câu hỏi và tương tác trực tiếp với người phỏng vấn, do đó ngườiphỏng vấn có thể linh hoạt trong việc đưa ra các câu hỏi mở, gợi ý để giải thích nội dung

và mục đích câu hỏi để tránh trường hợp đối tượng phỏng vấn trả lời sai câu hỏi

 Đối tượng phỏng vấn: Các trưởng bộ phận và nhân viên phòng kinh doanh,phòng kế toán, phòng kỹ thuật có thâm niên công tác từ 3 năm trở lên

 Nội dung phỏng vấn: đánh giá hiệu quả hoạt động XTB trong 3 năm gần đây,những hạn chế và khả năng cạnh tranh so với đối thủ Chi tiết phiếu điều tra đượcđính kèm ở phụ lục số 1

 Thời gian phỏng vấn: ngày 8/10/2020

 Số lượng phỏng vấn: 5 phiếu

Phương pháp khảo sát: được gửi tới phòng kinh doanh, phòng nhân sự

 Đối tượng khảo sát: khách hàng được lấy theo phương pháp ngẫu nhiên dựatrên danh sách khách hàng hiện có.

 Nội dung khảo sát: mức độ hài lòng đối với các chương trình khuyến mạigiảm giá của công ty, mong muốn đối với các chương trình xúc tiến bán, Chi tiếtphiếu điều tra được đính kèm ở phụ lục số 2

 Thời gian khảo sát: ngày 9/10/2020

 Số lượng phiếu: 50 phiếu

Phương pháp phân tích: các thông tin được lấy từ phiếu điều tra của khách

hàng được xử lý bằng phần mềm SPSS Qua các bảng biểu, số liệu tổng hợp được sosánh ý kiến đánh giá của khách hàng và nhà quản trị để xem xét tính thống nhất vàbất đồng giữa hai luồng thông tin này

7 Kết cấu đề tài

Ngoài lời cảm ơn, tóm lược, danh mục và bảng biểu, sơ đồ hình vẽ, kết cấuchính của đề tài khóa luận gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động xúc tiến bán

Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến bán sản phẩmthiết bị nhà bếp của công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami tại thị trườngmiền Bắc

Chương 3: Đề xuất giải pháp hoạt động xúc tiến bán sản phẩm thiết bị nhà bếpcủa công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN

BÁN SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP

1.1 Khái quát về hoạt động xúc tiến bán

1.1.1 Khái niệm và bản chất của hoạt động xúc tiến bán

1.1.1.1 Khái niệm

Hiệp hội Marketing của Mỹ đã định nghĩa về xúc tiến bán hàng như sau: “xúctiến bán hàng là những nỗ lực marketing được áp dụng trong một khoảng thời gianđịnh trước, tác động vào khách hàng, người bán lẻ, hoặc người bán buôn để khuyếnkhích việc dùng thử, tăng nhu cầu của khách hàng, hoặc cải thiện sự trưng bày hay dựtrữ sản phẩm”

Xúc tiến bán là hoạt động rất quan trọng, đóng vai trò nòng cốt để kích cầukhách hàng, mở rộng mạng lưới phân phối hàng hóa Là biện pháp tạo sự tác độngtrong thời kỳ ngắn hạn nhằm giúp khách hàng ra quyết định mua nhanh hơn, muangay lập tức hoặc mua nhiều hơn Xúc tiến bán hàng bao gồm khuyến mại (khuyếnkhích mua hàng đối với người tiêu dùng) và khuyến mãi (khuyến khích các thànhviên trung gian bán hàng)

Bên cạnh những lợi ích, xúc tiến bán hàng có những hạn chế như không tạo ra

sự cam kết lâu dài của khách hàng

1.1.1.2 Bản chất và đặc điểm của xúc tiến bán

Ưu điểm: Hoạt động xúc tiến bán giúp thúc đẩy người mua sử dụng sản phẩm,thay đổi hành vi tiêu dùng nhanh chóng, nhờ đó giúp tăng doanh số bán hiệu quả hơn,giúp công ty phát triển nếu các hoạt động xúc tiến bán được kết hợp có hiệu quả.Nhược điểm: Thời gian thực hiện khá ngắn nên có thể sẽ không tiếp cận được hếtkhách hàng, các công cụ xúc tiến lặp đi lặp lại dễ khiến người tiêu dùng cảm thấy nhàmchán, trùng lặp với các chương trình xúc tiến bên đối thủ- sức cạnh tranh chưa cao.

1.1.2 Vai trò của hoạt động xúc tiến bán

Xúc tiến bán hàng là một hoạt động hết sức phổ biến trong lĩnh vực kinh doanh,

nó được chấp nhận rộng rãi tại các nước đang phát triển như Việt Nam Nó thườngđược coi như một biện pháp hỗ trợ ngắn hạn cho hoạt động quảng cáo và bán hàng cánhân Tuy nhiên, vai trò và tầm quan trọng của nó còn tùy thuộc vào từng trường hợp

cụ thể (ngành kinh doanh, loại sản phẩm, tập quán và luật pháp tại từng thị trường…).Vai trò chung của hoạt động xúc tiến bán đối với hoạt động tiêu thụ sản phẩm củacông ty là:

Kích thích nhu cầu quay lại sử dụng sản phẩm đối với khách hàng cũ và thuhút khách hàng mới sử dụng sản phẩm

Đánh vào nhu cầu mua, từ đó kích thích nhu cầu mua nhiều hơn nhờ vào cáccông cụ xúc tiến bán

Mở rộng mạng lưới phân phối

Tăng khả năng cạnh tranh với đối thủ

1.2 Phân định nội dung về hoạt động xúc tiến bán

Để đạt được những mục tiêu kinh doanh của mình khi tiến hành chương trìnhxúc tiến bán thì các công ty kinh doanh thường thực hiện theo các bước sau đây

1.2.1 Xác định mục tiêu

Mục tiêu khách hàng - người tiêu dùng: mục tiêu của xúc tiến hàng là khuyếnkhích khách hàng dùng thử sản phẩm, mua nhiều sản phẩm hơn, thưởng cho nhữngkhách hàng trung thành, giới thiệu sản phẩm mới, tăng lượng người sử dụng sảnphẩm hiện có, để thu hút khách hàng mới

Mục tiêu thương mại - đối với những người trung gian: mục tiêu của xúc tiếnbán hàng là thuyết phục họ chấp nhận phân phối sản phẩm của doanh nghiệp, giảmhàng tồn kho của doanh nghiệp, khuyến khích họ dành cho trưng bày cho sản phẩm ởnhững vị trí thuận lợi hơn, thưởng cho những nỗ lực bán hàng của họ

Mục tiêu kinh doanh: xúc tiến bán hàng còn có tác động tốt tới lực lượng bánhàng Mục tiêu của xúc tiến bán hàng đối với nhân viên bán hàng là nhằm thúc đẩylực lượng bán hàng bán nhiều hơn

1.2.2 Lựa chọn công cụ xúc tiến bán

Đối với người tiêu dùng: Nhóm công cụ tạo nên lợi ích kinh tế trực tiếp thúc

đẩy người tiêu dùng: hàng mẫu, quà tặng kèm sản phẩm, phiếu mua hàng (thực chất

là giảm giá), tiền thưởng, quay số trúng thưởng,

Hàng mẫu: là những sản phẩm hay dịch vụ được phân phát miễn phí có chứcnăng kích thích dùng thử

Phiếu thưởng: là giấy chứng nhận cho người khách được giảm một khoản tiềnnhất định hoặc quà tặng khi trúng thưởng

Quà tặng: là hàng cho không hoặc được tính với giá thấp Quà tặng thườngđược phân phối cùng với việc mua hàng, có thể gói cùng với hàng

Tăng dịch vụ kèm theo: mang đến tận nhà, có bảo hành, hướng dẫn sử dụng,

Bớt giá: giảm giá so với giá bán gốc của một số sản phẩm nhất định

Gói hàng chung: là cách đảm bảo cho người tiêu dùng tiết kiệm được một sốtiền so với giá bình thường của sản phẩm đã ghi trên nhãn hiệu hay bao bì

Trình diễn sản phẩm: sử dụng các sản phẩm kinh doanh, thể hiện cho kháchhàng thấy nhằm kích thích người mua hàng

Thi có thưởng và xổ số: là hình thức chiêu thị kích thích người tiêu dùng, làbiện pháp phổ biến nhất trên thế giới

Đối với các trung gian: Các hình thức thường sử dụng là trưng bày tại điểm

mua hàng, tổ chức các cuộc thi, triển lãm thương mại, hội nghị bán hàng, chiết khấu,trợ cấp quảng cáo (biển hiệu, v.v), tăng hoa hồng, v.v

Tài trợ tài chính khi mua hàng là khoản tiền hoặc tỷ lệ chiết khấu được giảmkhi mua hàng của doanh nghiệp, tăng thời gian trả chậm trong một khoảng thời gian

Hội nghị khách hàng, hội chợ và triển lãm thương mại: giúp doanh nghiệp tiếpcận khách hàng và công chúng, đây là cơ hội để giới thiệu về doanh nghiệp.

Hỗ trợ trưng bày hàng hóa tại nơi bán, sử dụng các cửa hàng, quầy hàng giớithiệu sản phẩm: trưng bày cho đẹp, thuận tiện cho người mua nhìn thấy và lựa chọn

Đối với lực lượng bán hàng: Các hình thức áp dụng như

Thưởng theo doanh số: phần thưởng dành cho ai đạt chỉ tiêu doanh số do công

ty đề ra hoặc đạt doanh số cao nhất khu vực Hoạt động thưởng theo doanh số có thểthực hiện theo quý, theo chương trình xúc tiến bán hoặc tổng kết vào cuối năm

Tổ chức cuộc thi tìm hiểu về sản phẩm, các cuộc thi bán hàng theo quý giữacác khu vực hay các đội Hoạt động này giúp nhân viên phát huy khả năng của mình,kích thích tinh thần tích cực của nhân viên

Đào tạo nhân viên theo các chương trình đào tạo thực tế trong nước hoăcnướng ngoài Các chương trình đào tạo có thể kéo dài trong vòng 1 tháng, 3 thánghoặc hơn nữa tùy thuộc vào mỗi công ty

Quà tặng dành cho nhân viên tích cực,

1.2.3 Phát triển chương trình xúc tiến bán

Cần phải đưa ra những quyết định sau đây để triển khai chương trình xúc tiến bán:Xác định mức động kích thích: Cần có một kích thích tối thiểu nào đó nếu muốncho chương trình thành công Cường độ khích lệ này tỷ lệ nghịch với nhịp độ tiêudùng, vì vậy, nhu cầu giảm càng nhiều càng cần kích thích mạnh

Xác định đối tượng tham gia: Cần có những quy định cụ thể những đối tượngtham gia chương trình xúc tiến bán hàng của doanh nghiệp

Thời gian kéo dài chương trình: Nếu thời hạn quá ngắn, nhiều khách hàng sẽkhông kịp tham gia Nếu thời hạn quá dài thì tác dụng thôi thúc mua hàng cũng bị suygiảm đi nhiều

Phương tiện phổ biến: cần phải công bố chương trình xúc tiến bán của doanhnghiệp và tuyên truyền cho nó

Xây dựng lịch triển khai: Công ty có thể lấy ngày để xây dựng các kế hoạch xúc tiếnbán có thể theo năm hoặc theo tuần, và các bộ phận khác căn cứ vào đó để hoạt độngNgân sách cho hoạt động xúc tiến bán: được xác định theo hai cách Cách thứnhất được xây dựng từ dưới lên trên nghĩa là người làm marketing lựa chọn từng biện

pháp khuyến mãi rồi ước tính tổng chi phí của chúng Cách 2 thông dụng hơn đó làxây dựng ngân sách xúc tiến bán hàng theo tỉ lệ % thông thường của tổng ngân sáchkhuyến mại.

1.2.4 Thử nghiệm trước chương trình xúc tiến bán

Mặc dù các chương trình xúc tiến bán được thiết kế trên cơ sở kinh nghiệm vẫncần tiến hành thử nghiệm trước chương trình xúc tiến bán trước để xác định xem cáccông cụ có phù hợp không, mức độ kích thích có tối ưu không và phương pháp giớithiệu có hiệu quả không?

Những biện pháp xúc tiến bán nhằm vào các thị trường người tiêu dùng có thể thửnghiệm một cách dễ dàng Có thể đề nghị người tiêu dùng đánh giá hay xếp hạng cácbiện pháp khác nhau Hay có thể tiến hành làm thí điểm tại những địa bàn hữu hạn

Thời gian thử nghiệm: Có thể tiến hành thử nghiệm trong thời gian ngắn hạntrước khi chính thức thực hiện Ví dụ như thời gian chương trình dự kiến diễn rakhoảng 1 tháng thì có thể thử nghiệm chương trình trong 1 tuần

Lựa chọn khu vực thử nghiệm: nếu như chương trình xúc tiến bán dự kiến baophủ toàn quốc thì có thể thực hiện thử nghiệm trước tại khu vực miền Bắc

Lựa chọn theo đối tượng thử nghiệm: nhóm đối tượng được thử nghiệm là mộtphần của nhóm khách hàng mục tiêu của công ty Lựa chọn mẫu nhỏ để thực hiện thửnghiệm và đề nghị khách hàng đánh giá để có được những điều chỉnh phù hợp hơncho chương trình chính thức

1.2.5 Thực hiện và kiểm tra chương trình xúc tiến bán

Cần chuẩn bị các kế hoạch thực hiện và kiểm tra cho từng biện pháp kế hoạchthực hiện phải tính cả thời gian chuẩn bị và thời gian bán hàng Thời gian chuẩn bị

là thời gian cần thiết để chuẩn bị chương trình trước khi triển khai Bao gồm việclập kế hoạch sơ bộ, thiết kế và phê duyệt những cải tiến bao bì hay tư liệu sẽ gửibưu điện hoặc phân phát đến tận nhà, chuẩn bị quảng cáo kết hợp với nhữngnhững tư liệu cho các điểm bán hàng, quán triệt cho nhân viên bán hàng dã ngoại,phân bổ cho từng người phân phát, mua và in ấn những phần thưởng đặc biệt vàvật liệu bao bì, sản xuất trước lượng hàng hoá dự trữ và trưng bày tại các trungtâm phân phối để chuẩn bị phát ra vào một ngày đã định và cuối cùng là phân phốiđến người bán lẻ

Thời gian được tính từ khi bắt đầu tung ra đến khi ≈ 95% số hàng hoá trong đợt

đã nằm trong tay người tiêu dùng, có thể là một hay một vài tháng, tuỳ thời gian kéodài của đợt

1.2.6 Đánh giá kết quả xúc tiến bán hàng

Hiệu quả của chương trình xúc tiến bán hàng thường được đánh giá dựa trên kếtquả làm tăng doanh số Các doanh nghiệp sản xuất thường sử dụng phương pháp so sánhcác chỉ tiêu doanh số trước, trong khi và sau khi thực hiện chương trình khuyến mại

Đưa ra mức so sánh về sản lượng tiêu thụ sản phẩm trong các đợt trước, trong

và sau các chương trình khuyến mại

Tổ chức khảo sát khách hàng để đo lường mức độ tác động của chương trìnhxúc tiến bán tới khách hàng

Các đánh giá dựa trên mục tiêu được xác lập của công ty bao gồm khả năng sinhlời, an toàn trong kinh doanh:

 Khả năng sinh lời:

Trong điều kiện kinh doanh thị trường hiện nay, để đảm bảo sự tồn tại và pháttriển của mình, các công ty kinh doanh đều phải hướng tới mục tiêu lợi nhuận, tùytheo điều kiện kinh doanh cụ thể mà mục tiêu này sẽ được thực hiện ở các mức độkhác nhau Việc đảm bảo mục tiêu lợi nhuận phải chú ý cả về tổng mức lợi nhuận, tỷsuất lợi nhuận, và thời gian thu được lợi nhuận

 An toàn trong kinh doanh

Trong điều kiện kinh doanh tạo sự tác động của quy luật cạnh tranh các công tythường gặp rủi ro Do đó chiến lược kinh doanh của công ty nói chung, chiến lượcmarketing nói riêng phải tối thiểu hóa các rủi ro bằng cách nghiên cứu tỉ mỉ kháchhàng, thị trường các cơ hội, đe dọa trên cơ sở đó chủ động được các hoạt động kinhdoanh của công ty

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động xúc tiến bán

1.3.1 Môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô ảnh hưởng gián tiếp lên hoạt động xúc tiến bán của công ty,tuy nhiên sức ảnh hưởng có tác động rất mạnh bởi bất kỳ hoạt động kinh doanh nàocủa công ty cũng đều chịu ảnh hưởng từ môi trường vĩ mô Môi trường vĩ mô gồm 4yếu tố: kinh tế, chính trị - pháp luật, văn hóa – xã hội, khoa học – công nghệ

 Môi trường kinh tế:

Yếu tố kinh tế là tác nhân vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh củadoanh nghiệp Môi trường kinh tế quốc gia ổn định hay bất ổn có ảnh hưởng lớn đếnhoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, từ đó tác động tới hoạt động xúc tiến bán.Trình độ phát triển kinh tế ngày càng tăng khiến doanh nghiệp đầu tư nhiều các hoạtđộng xúc tiến bán thúc đẩy doanh tu Ngược lại, khi nền kinh tế bị suy thoái thì việcđầu tư cho các hoạt động xúc tiến bán bị giảm sút, đồng nghĩa với việc giảm mức tiêuthụ sản phẩm, hoạt động kinh doanh cũng từ đó mà bị hạn chế

 Môi trường chính trị - pháp luật

Các yếu tố về chính trị - pháp luật có ảnh hưởng ngày càng lớn đến các hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Môi trường chính trị, pháp luật ổn định, rõràng và mở rộng là nền tảng cho sự phát triển các doanh nghiệp Chính trị pháp luật

có ổn định thì các hoạt động trao đổi buôn bán mới diễn ra sôi động

 Môi trường văn hóa xã hội

Phong tục tập quán, lối sống, thị hiếu, phong cách, văn hóa…của người dân cóảnh hưởng gián tiếp tới các hoạt động xúc tiến bán của doanh nghiệp thông qua cáchthức tiêu dùng của mỗi khách hàng Mỗi khu vực, thị trường, vùng miền khác nhauthì người tiêu dùng cách thức, yêu cầu khác nhau trong lựa chọn sản phẩm tiêu dùng,doanh nghiệp cần nắm bắt các yếu tố về môi trường văn hóa xã hội để điều chỉnh cáchoạt động xúc tiến bán cho phù hợp nhằm tối đa hóa doanh thu

 Môi trường khoa học – công nghệ

Sự tiến bộ của khoa học công nghệ tạo ra các công cụ để truyền tải thông tin tớingười tiêu dùng theo nhiều các thức khác nhau Ngày nay khoa học công nghệ ngàycàng phát triển nhanh chóng, các doanh nghiệp cần nắm bắt, đổi mưới công nghệ đápứng nhu cầu của khách hàng, tăng khả năng tiếp cận khách hàng

1.3.2 Môi trường vi mô

Môi trường ngành: đối thủ cạnh tranh; khách hàng; nhà cung cấp, trung gian

marketing

Đối thủ cạnh tranh: trong nền kinh tế thị trường không thể tránh khỏi việc cạnhtranh giữa các doanh nghiệp, đây cũng là một thách thức lớn khiến doanh nghiệpkhông ngừng nỗ lực Đối thủ cạnh tranh có thể là yếu tố được doanh nghiệp đặt lên

đầu để xây dựng kế hoạch xúc tiến bán phù hợp dựa trên lợi thế với đối thủ như làchất lượng sản phẩm hay dịch vụ.

Khách hàng: khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định sự sống còn của mỗidoanh nghiệp Là người sử dụng sản phẩm, ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu và thịphần của doanh nghiệp Chính vì vậy doanh nghiệp cần có những chính sách xúc tiếnphù hợp để lôi kéo, giữ chân khách hàng tin dùng sản phẩm dịch vụ, duy trì mối quan

Trung gian phân phối: trung gian là bên phân phối các sản phẩm của công tytới người tiêu dùng có thể là bên trực tiếp tiếp cận với người tiêu dùng vậy nên cóthể dễ dàng nắm bắt tâm lý, thái độ, nhu cầu của người tiêu dùng Công ty nên tạomối quan hệ hợp tác tốt đẹp, giúp công ty có thể thu thập thông tin từ khách hàng,giúp tiêu thụ các sản phẩm của công ty

Môi trường nội bộ doanh nghiệp: bao gồm nhân lực, nguồn tài chính, điều kiện

cơ sở vật chất, sản phẩm, giá trị thương hiệu của công ty

Nhân lực: nguồn nhân lực là yếu tố nòng cốt trong việc xây dựng một chươngtrình xúc tiến bán hiệu quả Các hoạt động xúc tiến bán của doanh nghiệp được triểnkhai, thực hiện là phụ thuộc vào nguồn nhân lực của công ty, giúp công ty hoạt động mộtcách có hiệu quả trong công tác quản lý cũng như các hoạt động kinh doanh nói chung

Sự phát triển của nguồn nhân lực được thể hiện qua năng lực của nguồn nhân lực

Tài chính: Tài chính là yếu tố nền móng và là tiền đề cho sự phát triển củadoanh nghiệp Nguồn lực tài chính vững chắc giúp các hoạt động kinh doanh củacông ty phát triển thuận lợi, đầu tư hữu ích cho hoạt động xúc tiến bán làm tăngdoanh thu lợi nhuận giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị phần Đồng thời tài chính ổn sẽgiúp công ty thu hút được nhân tài Và ngược lại, nguồn tài chính hạn hẹp khiến cáchoạt động kinh doanh, đầu tư cho xúc tiến bán cũng hạn chế

Điều kiện cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả kinhdoanh, giúp thúc đẩy quá trình sản xuất, tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viênthoải mái làm việc, thỏa sức sáng tạo.

Sản phẩm: Sản phẩm là yếu tố quyết định sự tồn tại lâu dài của doanh nghiệp.Chính vì vậy nên mỗi khi đưa sản phẩm ra thị trường cần có những chiến lược cụ thể,những kế hoạch dành cho hoạt động xúc tiến bán để làm sao đưa sản phẩm tới ngườitiêu dùng nhanh và hiệu quả nhất, thu hút được nhiều khách hàng nhất, mang lại uytín cho sản phẩm cũng như thương hiệu của công ty Vì vậy việc xây dựng chính sáchxúc tiến bán kích cầu người mua ảnh hưởng rất lớn đến chu kỳ sống của một sảnphẩm nên cần phải chú trọng hoạt động xúc tiến bán

Giá trị thương hiệu: Thương hiệu có sức ảnh hưởng vô cùng lớn đối với giá trịsản phẩm Một thương hiệu lớn đồng nghĩa với uy tín cao nên sản phẩm sẽ được biếtđến và sử dụng nhiều, khi đó không cần đầu tư quá nhiều thì yếu tố thương hiệu cũng

đã góp phần quảng bá cho chương trình xúc tiến bán

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN SẢN PHẨM THIẾT BỊ NHÀ BẾP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH TRỰC TUYẾN VIFAMI TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC

2.1 Tổng quan về tình hình kinh doanh của công ty và tình hình các yếu tố nội bộ của công ty liên quan tới xúc tiến bán

2.1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH TRỰC TUYẾN VIFAMI Tên giao dịch: VIFAMI.,JSC

Mã số kinh doanh: 0104286089 Ngày cấp: 07/12/2009

Người đại diện: Ông Lê Công Tỉnh Chức vụ: Giám đốc

Địa chỉ: Phòng 1703, Nhà 18T2, Đường Lê Văn Lương, P Nhân Chính, Q.

Thanh Xuân, TP Hà Nội

Điện

thoại:02462526252 Website: https://www.imat.vn//

Lịch sử hình thành: Công ty được cấp giấy phép vào ngày 04 tháng 09 năm

2007 và chính thức đi vào hoạt động vào ngày 10 tháng 09 năm 2007 tại đại chỉPhòng 1703, Nhà 18T2, Đường Lê Văn Lương, P Nhân Chính, Q Thanh Xuân, TP

Hà Nội, sau gần 9 năm hoạt động tại đây thì ngày 7/8/2015 công ty quyết địnhchuyển đổi địa chỉ kinh doanh đến số 13 Đỗ Quang, Trung Hòa, Cầu Giấy, TP HàNội Trải qua hơn 13 năm kinh nghiệm trong việc kinh doanh các sản phẩm gia dụngtiện ích với sứ mệnh mang đến những sản phẩm gia dụng tiện ích với công nghệ MỚINHẤT và TỐT NHẤT đến cho người tiêu dùng Công ty Cổ Phần Kinh Doanh TrựcTuyến Vifami ngày càng khẳng định được vị trí hàng đầu về thương hiệu, uy tín bằngviệc cung cấp các sản phẩm chất lượng tốt nhất cùng giá thành cạnh tranh trên thịtrường và bằng dịch vụ vượt trội

Quá trình phát triển của công ty gồm các giai đoạn như sau:

2006 | Robot hút bụi thông minh CleanMate 365, IVO, Irobot roomba 415 Làm sạch tự động và an toàn

-2007 | Xe đi chợ đa năng nhãn hiệu Flana - Giúp bà nội trợ nhẹ gánh

2008 | Hợp tác thương mại với hãng Neoflam Hàn Quốc - sản phẩm thớt sạchkháng khuẩn; nồi chảo tráng gốm chống dính

2010 | Cà mèn cơm, Bình giữ nhiệt Trino - Ngon như bữa ăn mẹ nấu!

2011 | Hợp tác với hãng E.windows Hồng Kông sản phẩm dụng cụ nấu ănbằng Silicone

2016 | Hợp tác với hãng Hiro-Corp và TOA của công ty Nhật bản- sản phẩmthảm cứng siêu thấm

2017 | Hợp tác với thương hiệu Cookcell Hàn Quốc- sản phẩm nồi, chảoBlackcube

2018 | Hợp tác với thương hiệu Happy Home Đài Loan- sản phẩm giá kệ dántường

2019 | Hợp tác với doanh nghiệp Daikin Nhật Bản- sản phẩm chảo Reverse vớichống dính Silkware

2020 | Hợp tác với hãng Neoflam của Hàn Quốc sản phẩm nồi chảo Fika

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty

Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của công ty Vifami

Bộ phận chăm sóc khách hàng

Bộ phận bán hàng

Nhận xét: Căn cứ vào đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của mình,

VIFAMI đã lựa chọn cơ cấu tổ chức doanh nghiệp theo cơ cấu tổ chức chức năngnhằm phát huy được trình độ chuyên môn của từng phòng, gia tăng hiệu quả hoạtđộng thông qua sự phối hợp với các đồng nghiệp trong cùng bộ phận Việc lựa chọnhình thức tổ chức này giúp nhà quản trị của công ty dễ quản lý, công việc không bịchồng chéo lên nhau Tuy nhiên việc lãnh đạo chỉ chú trọng vào những công việchàng ngày, giảm sự truyền thông, trao đổi giữa các bộ phận, do đó có thể xảy ra xungđột trong thứ tự ưu tiên các bộ phận

Giám đốc: là người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật và nhà

nước Là người giữ vai trò quan trọng nhất, điều hành các hoạt động của công ty, đưa

ra chiến lược, phương hướng kinh doanh cho công ty

Phòng kinh doanh: gồm 5 nhân viên, trong đó 2 nhân viên thuộc bộ phận

marketing có trình độ đại học, thực hiện các công việc tổ chức triển khai sản phẩmmới, 1 nhân viên thuộc bộ phận chăm sóc khách hàng, có trình độ cao đẳng, trả lờicác thắc mắc của khách hàng, 2 nhân viên thuộc bộ phận bán hàng, có trình độ đạihọc, cao đẳng, thực hiện tư vấn các sản phẩm bán hàng

Phòng kế toán: gồm 2 nhân viên có trình độ đại học, chịu trách nhiệm các hoạt

động tài chính- kế toán của công ty, thực hiện báo cáo doanh thu, chấm công hay trảlương cho nhân viên

Phòng nhân sự: gồm 1 người phụ trách các công việc tuyển dụng hay sắp xếp

nhân sự của công ty, có trình độ đại học

Phòng kỹ thuật: gồm 1 người phụ trách các công việc chụp ảnh, quay video,

các công việc liên quan tới kỹ thuật Trình độ đại học

Kho: gồm 1 nhân viên kho có trình độ cao đẳng, thực hiện các hoạt động liên

quan tới kiểm soát kho, hàng hóa trong kho, đóng gói vận chuyển hàng để chuyểngiao cho bên vận chuyển tới khách hàng,…

2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty tư năm 2017- 2019

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty từ 2017 đến 2019

Tỷtrọng(%)

Sốlượng

Tỷ trọng(%)

Tóm lại, có thể thấy rằng hoạt động kinh doanh của công ty đang ngày càngphát triển mạnh mẽ hơn, doanh thu tăng hàng năm, theo đó tổng chi phí hàng nămcũng tăng đáng kể, đảm bảo giữa lợi ích của khách hàng và lợi ích của công ty.

2.2 Phân tích các tác động của các yếu tố môi trường đến phát triển hoạt động xúc tiến bán của công ty Cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami

2.2.1 Môi trường Vĩ mô

2.2.1.1 Môi trường kinh tế

Triển vọng phát triển kinh tế Việt Nam đang trong xu hướng gia tăng tích cựctrong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu Tổng sản phẩm quốc nội tăng kéo theo GDPbình quân đầu người cũng có xu hướng gia tăng, đời sống người dân được nâng caodẫn tới nhu cầu tiêu dùng hàng hóa của họ cũng tăng lên và ngày càng khắt khe hơn.Điều này cũng là cơ hội giúp Công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami pháttriển, mở rộng thị trường, chú trọng đa dạng hàng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượngsản phẩm, kết hợp thực hiện các chương trình marketing, xúc tiến bán phù hợp nhằmđáp ứng nhu cầu đồng thời thu hút khách hàng, từ đó chiếm được thị phần

2.2.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật

Việt Nam là một quốc gia được đánh giá có môi trường chính trị ổn định Tronghơn 25 năm qua, môi trường chính trị tại Việt Nam ngày càng được cải tiến theohướng cởi mở, điều này là cơ sở hấp dẫn các nhà đầu tư trong nước và nước ngoài,hơn nữa cũng là cơ sở để khách hàng yên tâm bởi sự ổn định

Hiện nay tại thị trường Việt Nam kinh doanh các sản phẩm thiết bị gia dụng córất nhiều các thương hiệu trong và ngoài nước cạnh tranh nhau Đặc biệt các thươnghiệu lớn của nước ngoài đã có uy tín trên thị trường toàn cầu, chiếm niềm tin kháchhàng Các sản phẩm của các doanh nghiệp Việt Nam tuy về chất lượng sản phẩmkhông thua kém nhưng còn tồn tại hạn chế như chưa có chiến lược giới thiệu, quảng

bá sản phẩm, chưa có sự liên kết, hợp tác, chia sẻ thông tin thị trường để nâng cao giátrị sản phẩm

Theo đó, Công ty Cổ Phần kinh doanh Trực tuyến Vifami cần nắm rõ đượcnhững quyền lợi cũng như những hạn chế mà chính sách Nhà nước đem lại để cónhững chiến lược nhập khẩu, kinh doanh phù hợp

2.2.1.3 Môi trường văn hóa - xã hội

Từ xa xưa, trong ý niệm của người Việt bếp luôn là không gian được coi trọngcủa ngôi nhà Đó không đơn thuần chỉ là nơi nấu nướng, chế biến món ăn mà còn lànơi giữ “lửa” gia đình Gia đình có hạnh phúc hay không chỉ nhìn qua căn bếp làcũng có thể đoán được phần nào Chính vì điều đó nhiều phụ nữ Việt rất quan tâmđến không gian bếp núc, không gian nhà cửa, đầu tư đồ dùng gia dụng cho gia đình.Nền kinh tế ngày càng phát triển, đời sống và thu nhập người dân càng cao thìnhững yêu cầu về sử dụng các sản phẩm trên thị trường cũng khắt khe hơn Nếu nhưtrước đây quan niệm của người dân Việt Nam là “ăn chắc mặc bền” thì ngày nay là

“ăn ngon mặc đẹp”, yếu tố thẩm mỹ được đề cao hơn Việc Vifami cung cấp các sảnphẩm thiết bị nhà bếp nhập khẩu từ các thương hiệu uy tín trên thế giới, đảm bảo vềchất lượng và đa dạng mẫu mã, đảm bảo đáp ứng nhu cầu hiện nay của khách hàng

2.2.1.4 Môi trường tự nhiên

Có thể nói các yếu tố thuộc môi trường tự nhiên luôn là một yếu tố quan trọngtrong cuộc sống của con người đặc biệt là các yếu tố thuộc môi trường sinh thái.Nước ta có khí hậu nhiệt đới gió mùa, không gây ảnh hưởng tới sản phẩm lưu khocủa công ty Bởi các sản phẩm công ty kinh doanh không chịu ảnh hưởng trực tiếpbởi khí hậu hay nhiệt độ tuy nhiên thường vào các mùa mưa lũ có gây ảnh hưởng tớihoạt động vận chuyển, làm chậm quá trình nhập hàng của công ty

2.2.1.5 Môi trường công nghệ

Cuộc Cách mạng công nghệ (CMCN) 4.0 đang diễn ra trên phạm vi toàn cầu,vừa là thách thức nhưng cũng là cơ hội tốt để Việt Nam có thể tận dụng để xử lý cácvấn đề lớn trong phát triển kinh tế đất nước và tái cơ cấu ngành công nghiệp nhằmđẩy nhanh quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa và phát triển bền vững

Với xu hướng siêu tự động hóa và sự tham gia của các thiết bị thông minh, hiệnđại thế hệ mới, có khả năng tùy chỉnh cao, CMCN 4.0 đã có những tác động lớn trongviệc thay đổi mô hình kinh doanh truyền thống, phát triển hơn mô hình kinh doanhtrực tuyến Hoạt động trao đổi buôn bán dần chuyển đổi sang hình thức online, mức

độ mua sắm online của người Việt Nam đang trên đà phát triển thần tốc Để đáp ứngnhu cầu xã hội, cung cấp tới khách hàng các sản phẩm hiện đại, đúng lúc đúng ngườiđòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục cập nhập, làm mới và trang bị thiết bị, công cụđầy đủ, hiện đại

2.2.2 Ảnh hưởng của môi trường ngành

2.2.2.1 Khách hàng

Khách hàng có vai trò quan trọng đối với hoạt động xúc tiến bán Khách hàngchính của Vifami là khách hàng cá nhân trên toàn quốc

Đặc điểm: có thu nhập từ trung bình khá trở lên, độ tuổi từ 27 - 54 tuổi Chủ yếu

là những người phụ nữ nội trợ của gia đình, có thói quen mua sắm online hoặc tại cáctrung tâm thương mại, các siêu thị đặc biệt nhóm khách hàng bị thu hút bởi cácchương trình khuyến mại

Hiện nay trên thị trường ngoài Vifami thì còn rất nhiều các doanh nghiệp trongngành cung cấp các sản phẩm tương tự kết hợp với các chương trình khuyến mại Vìthế họ có rất nhiều các lựa chọn, sức ép cạnh tranh là cao nên Công ty cần phải xâydựng mối quan hệ tốt với khách hàng, đưa ra các chương trình xúc tiến bán, các dịchvụ, để để giữ chân họ cũng như thu hút thêm khách hàng tiềm năng trên thị trường

2.2.2.2 Nhà cung cấp

Nhà cung cấp ảnh hưởng tới hoạt động xúc tiến bán của Công ty qua chất lượngsản phẩm, mẫu mã, giá cả thời gian cung cấp, Việc lựa chọn các nhà cung cấp tốt sẽgiúp cho hoạt động kinh doanh có hiệu quả

Công ty nhập khẩu hàng hóa từ các nước khác trên thế giới, chủ yếu là khu vựcĐông Nam Á, sản phẩm phù hợp với văn hóa, nhu cầu người Việt Nam:

Thương hiệu Neoflam Hàn Quốc cung cấp cho công ty các sản phẩm nhưlà:thớt; nồi chảo Miris, nồi chảo De Chef, nồi chảo Fika,vali French Bull, hộp đựngthực phẩm, trai nước Tritan

Hãng Hiro-corp và TOA của Nhật Bản cung cấp sản phẩm thảm và sản phẩmDiatomite

Thương hiệu Happy Home Đài Loan cung cấp sản phẩm giá kệ đa năng

Hãng E windows Hồng Kông cung cấp sản phẩm dụng cụ nấu bằng silicon

Thương hiệu Cookcell Hàn Quốc cung cấp cho công ty sản phẩm nồi chảoBlack Cube

Mối quan hệ giữa công ty Vifami với các nhà cung cấp là mối quan hệ cộngsinh, hợp tác làm ăn hai bên cùng có lợi Các nhà cung ứng cung cấp các sản phẩmchất lượng đáp ứng các yêu cầu của công ty và Vifami kinh doanh các sản phẩm đó