Phát triển hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm thiết bị nhà bếp của công ty cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami tại thị trường miền Bắc

Phát triển hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm thiết bị nhà bếp của công ty cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami tại thị trường miền Bắc Phát triển hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm thiết bị nhà bếp của công ty cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami tại thị trường miền Bắc Phát triển hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm thiết bị nhà bếp của công ty cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami tại thị trường miền Bắc Phát triển hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm thiết bị nhà bếp của công ty cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami tại thị trường miền Bắc Phát triển hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm thiết bị nhà bếp của công ty cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami tại thị trường miền Bắc Phát triển hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm thiết bị nhà bếp của công ty cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami tại thị trường miền Bắc

TĨM LƯỢC Là doanh nghiệp có thời gian hoạt động 13 năm thị trường Việt Nam nói chung, địa bàn Hà Nội nói riêng - nơi đánh giá thị trường động, tiềm Công ty Cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami ngày khẳng định vị tâm trí khách khẳng định vị thị trường Qua thời gian thực tập công ty, trước số thực trạng hoạt động xúc tiến bán công ty với hướng dẫn Giảng viên Đinh Thủy Bích, em hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp “Phát triển hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm thiết bị nhà bếp công ty cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami thị trường miền Bắc” Qua q trình nghiên cứu, hồn thành khóa luận, em nhận thức rõ tầm quan trọng hoạt động xúc tiến bán việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nói chung cơng ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami nói riêng Dựa tình hình thực tế cơng ty, với lý thuyết chuyên môn, chuyên ngành học hướng dẫn Giảng viên, kết đạt khóa luận gồm: Thứ nhất: Cơ sở lý luận hoạt động xúc tiến bán: khái niệm, chất, vai trò, định xúc tiến bán, yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động xúc tiến bán Thứ hai: Sử dụng phương pháp nghiên cứu để phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến bán sản phẩm thiết bị nhà bếp công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami thị trường miền Bắc Thứ ba: Trên sở lý luận hệ thống với đánh giá khách quan thực trạng hoạt động xúc tiến bán công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami đưa đề xuất nhằm phát triển hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm thiết bị nhà bếp cơng ty Các kết đảm bảo tính khoa học, tính logic, tính khách quan, trung thực Mặc dù với cố gắng, song thời gian có hạn, với kiến thức thực tiễn chưa chuyên sâu nên khóa luận cịn tồn nhiều thiếu sót Em mong thầy góp ý để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! i LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực tập làm đề tài khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm thiết bị nhà bếp công ty cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami thị trường miền Bắc” em nhận nhiều tận tình giúp đỡ Trước hết, em xin chân thành cảm ơn Cơ Đinh Thủy Bích bảo Cơ q trình hồn thành khóa luận chỉnh sửa mang tính thực tế Cơ Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy cô khoa Marketing kiến thức thầy bảo em suốt q trình học tập rèn luyện nhà trường Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Ơng Lê Cơng Tỉnh – Giám đốc Công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami tập thể cán bộ, nhân viên Công ty tạo điều kiện tận tình bảo giúp đỡ em suốt trình thực tập hồn thành khóa luận Cuối cùng, cho em gửi lời cảm ơn tới bạn lớp giúp đỡ động viên em nhiều trình học tập thực tốt luận luận văn Sinh viên Trần Thị Phương Nhi ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ .vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát hoạt động xúc tiến bán .6 1.1.1 Khái niệm chất hoạt động xúc tiến bán .6 1.1.2 Vai trò hoạt động xúc tiến bán 1.2 Phân định nội dung hoạt động xúc tiến bán .7 1.2.1 Xác định mục tiêu 1.2.2 Lựa chọn công cụ xúc tiến bán .8 1.2.3 Phát triển chương trình xúc tiến bán .9 1.2.4 Thử nghiệm trước chương trình xúc tiến bán .10 1.2.5 Thực kiểm tra chương trình xúc tiến bán .10 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động xúc tiến bán 11 1.3.1 Môi trường vĩ mô 11 1.3.2 Môi trường vi mô 12 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN SẢN PHẨM THIẾT BỊ NHÀ BẾP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH TRỰC TUYẾN VIFAMI TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC .15 2.1 Tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội công ty liên quan tới xúc tiến bán .15 iii 2.1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami 15 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 16 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty tư năm 2017- 2019 18 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến phát triển hoạt động xúc tiến bán công ty Cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami 19 2.2.1 Môi trường Vĩ mô 19 2.2.2 Ảnh hưởng môi trường ngành .21 2.3 Thực trạng hoạt động xúc tiến bán sản phẩm thiết bị nhà bếp thị trường miền Bắc công ty Cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami 22 2.3.1 Xác định đối tượng mục tiêu xúc tiến bán sản phẩm thiết bị nhà bếp công ty 22 2.3.2 Lựa chọn công cụ xúc tiến bán .23 2.3.3 Phát triển chương trình xúc tiến bán 25 2.3.4 Thử nghiệm trước chương trình xúc tiến bán .27 2.3.5 Thực kiểm tra chương trình xúc tiến bán .27 2.3.6 Đánh giá kết hoạt động xúc tiến bán .28 2.4 Thành công hạn chế hoạt động xúc tiến bán sản phẩm thiết bị nhà bếp miền Bắc công ty Cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami .29 2.4.1 Thành công 29 2.4.2 Những hạn chế hoạt động xúc tiến bán 30 2.4.3 Nguyên nhân 31 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN SẢN PHẨM THIẾT BỊ NHÀ BẾP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH TRỰC TUYẾN VIFAMI 32 3.1 Dự báo kinh doanh sản phẩm thiết bị nhà bếp thị trường Việt Nam định hướng phát triển công ty Cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami .32 3.1.1 Dự báo kinh doanh sản phẩm thiết bị gia dụng 32 3.1.2 Định hướng phát triển công ty .32 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán sản phẩm thiết bị nhà bếp thị trường miền Bắc công ty Cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami 33 iv 3.2.1 Giải pháp hồn thiện cơng cụ xúc tiến bán 33 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán 35 3.3 Các kiến nghị khác sản phẩm thiết bị nhà bếp thị trường miền Bắc công ty Cổ phần kinh doanh trực tuyến 36 3.3.1 Xác định kênh truyền thông 36 3.3.2 Đề xuất ngân sách cho hoạt động xúc tiến bán .36 3.3.3 Đề xuất cho công tác triển khai, đánh giá chương trình xúc tiến bán 37 3.4 Các kiến nghị khác 37 3.4.1 Đối với Công ty Cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami .37 3.4.2 Đối với nhà nước 37 3.4.3 Nâng cao nhận thức thông qua việc phổ cập, truyền bá kiến thức TMĐT .38 KẾT LUẬN 39 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT Tên Trang Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức quản lý công ty Vifami 16 Bảng 2.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty từ 18 2017-2019 Bảng 2.2: Đánh giá kết công cụ XTB ba năm 2017- 28 2019 Công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami Bảng 2.3: Đánh giá khách hàng hoạt động XTB sản phẩm 30 thiết bị nhà bếp Công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT XTB TMĐT CMCN XTTM Xúc tiến bán Thương mại điện tử Cách mạng công nghệ Xúc tiến thương mại vi PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ nay, công đoạn bán hàng doanh nghiệp trở nên khó khăn hàng hoá thị trường ngày đa dạng mẫu mã chủng loại khách hàng ngày đòi hỏi hàng hố có chất lượng cao Mức độ cạnh tranh để chiếm lĩnh khách hàng ngày trở nên khốc liệt Doanh nghiệp đòi hỏi phải nhạy bén, động việc tìm kiếm khách hàng, chiếm lĩnh thị trường Marketing coi chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp thành công kinh doanh Trước tình hình cạnh tranh ngày gay gắt vậy, doanh nghiệp đặc biệt trọng tới hoạt động XTB, hoạt động XTB cầu nối giữ khách hàng doanh nghiệp, làm cho bán hàng trở nên dễ dàng động hơn, đưa hàng vào kênh phân phối cách hợp lý, kích thích hiệu lực lượng bán hàng Việc áp dụng công cụ xúc tiến khác tặng quà, khuyến mại, giảm giá, phù hợp cho giai đoạn cụ thể, có tính chất thích ứng với mức độ cạnh tranh thị trường Qua trình thực tập làm việc thực tế Công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami, em nhận thấy doanh nghiệp khác, công ty thực công cụ XTB hàng nhằm chiếm lĩnh thị trường, nâng cao lực cạnh tranh Tuy nhiên cơng ty cịn tồn số vấn đề khiến cho hoạt động XTB bị hạn chế so với đối thủ cạnh tranh, phần năm quy mơ kinh doanh cơng ty cịn nhỏ, hạn chế tài nguồn nhân lực Cùng với phát triển đa dạng hàng hóa, có nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng, doanh nghiệp khác liên tục thực công cụ xúc tiến thu hút khách hàng Để giữ vững thị trường mình, cơng ty cần nỗ lực trì lợi hồn thiện lỗ hổng trình tổ chức thực hoạt động XTB Nhận thức tầm quan trọng hoạt động xúc tiến bán hàng công ty, em chọn đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm thiết bị nhà bếp công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami thị trường miền Bắc “để nghiên cứu thực trạng hoạt động XTB tìm số giải pháp nhằm phát triển hoạt động xúc tiến bán công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Đề tài nghiên cứu Một số luận văn khóa trước trường đại học Thương Mại: [1] Hoàng Thị Tươi (2019), “Phát triển hoạt động xúc tiến bán sản phẩm khóa học tiếng Nhật online website Deriku.vn “ Bài khóa luận hệ thống hóa sở lý thuyết có liên quan đến xúc tiến bán Đồng thời sâu phân tích hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm khóa học tiếng Nhật online website Deriku.vn Khóa luận đưa giải pháp, kiến nghị giúp công ty phát triển hoạt động xúc tiến bán, nâng cao lực cạnh tranh [2] Trần Thị Mai Phương (2019), “Hồn thiện cơng cụ xúc tiến bán cho sản phẩm máy bán hàng cầm tay SM công ty Cổ phần công nghệ Sapo “ Bài khóa luận nêu khái niệm vấn đề có liên quan tới hoạt động xúc tiến bán cơng ty Đã phân tích thực trạng hiệu hoạt động xúc tiến bán công ty thông qua công cụ xúc tiến bán cụ thể mà công ty áp dụng Tác giả đưa số giải pháp hồn thiện cơng cụ xúc tiến bán 2.2 Các công ty kinh doanh ngành thiết bị gia dụng Trong trình nghiên cứu thực đề tài phát triển hoạt động xúc tiến bán sản phẩm thiết bị gia dụng Công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami, nhận thấy cơng trình nghiên cứu đối thủ cạnh tranh sau: [1] Phạm Văn Thắng (2017), “Phát triển hoạt động xúc tiến bán hàng sản phẩm bếp romal Công ty TNHH Romal thị trường Hà Nội.” Nghiên cứu làm rõ vấn đề xúc tiến bán hàng, vấn đề khái niệm xúc tiến Đã phân tích hiệu thiếu sót hoạt động xúc tiến bán hàng sản phẩm bếp romal Công ty TNHH Romal Tác giả đưa số kiến nghị phát triển công cụ xúc tiến bán [2] Nguyễn Tuân (2013), “Phát triển thương mại sản phẩm thiết bị nhà bếp cao cấp NAPOLI thị trường nội địa” Bài nghiên cứu làm rõ vấn đề liên quan tới hoạt động thương mại, vào làm rõ vấn đề phát triển thương mại cho sản phẩm thiết bị nhà bếp cao cấp NAPOLI thị trường nội địa từ nhận thành công hiệu quả, đưa giải pháp khắc phục Kết luận: Các công trình nghiên cứu phân tích rõ hoạt động XTB doanh nghiệp, đến chưa có cơng trình nghiên cứu khoa học sâu vào nghiên cứu hoạt động XTB Công ty cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami nói chung sản phẩm thiết bị nhà bếp nói riêng Vì đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm thiết bị nhà bếp công ty cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami thị trường miền Bắc ” nghiên cứu hồn tồn khơng mang tính chất trùng lặp, có tính cấp thiết cao Các câu hỏi nghiên cứu đề tài - Hoạt động xúc tiến bán có ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh công ty nào? - Có cơng cụ xúc tiến bán nào? - Các bước triển khai hoạt động xúc tiến bán công ty nào? - Đối tượng xúc tiến bán công ty ai? Đối tượng mục tiêu nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng sản phẩm: thiết bị nhà bếp (xoong, nồi, chảo, thảm, dao, thớt, ) Đối tượng khách hàng: Khách hàng cá nhân, chủ yếu phụ nữ từ 27-54 tuổi 4.2 Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu lý luận: Đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động xúc tiến bán sản phẩm thiết bị nhà bếp Công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami Mục tiêu cụ thể: Phân tích đánh giá thực trạng phát triển hoạt động xúc tiến bán sản phẩm thiết bị nhà bếp Công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami Giải pháp: Đưa dự báo giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến bán sản phẩm thiết bị nhà bếp Công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu định xúc tiến bán công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami thị trường miền Bắc Không gian nghiên cứu: thị trường miền Bắc Phạm vi thời gian nghiên cứu: Các số liệu, thông tin phục vụ cho nghiên cứu đề tài thu thập năm gần công ty từ năm 2017 – 2019 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh có hiệu lực sử dụng từ năm 2020-2022 Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Các nguồn liệu thứ cấp bản:  Nguồn nội bộ: Thu thập liệu từ bảng báo cáo kết kinh doanh cơng ty giai đoạn 2017-2019 từ phịng kế tốn; thu thập bảng phân bổ ngân sách cho hoạt động marketing, bảng phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến công ty Các văn liên quan tới hoạt động kinh doanh định hướng phát triển kinh doanh cơng ty  Nguồn bên ngồi: Cơ quan thống kê quản lý nhà nước; Các tổ chức hiệp hội; Sách, tạp chí học thuật chuyên ngành; Luận văn, khóa luận, kết hội nghị; phương tiện truyền thông (internet, bách khoa mở…), … - Các phương pháp tìm kiếm liệu thứ cấp:  Các liệu thu thập từ phịng kế tốn, phịng kinh doanh là: số liệu doanh thu lợi nhuận năm gần đây, phần trăm ngân sách cho phát triển xúc tiến thương mại, cho công cụ xúc tiến từ 2017-2019  Thư viện  Các sở liệu: Các viết đăng báo, tạp chí chun ngành thường cơng ty, tổ chức lớn xây dựng cách tập hợp thông tin tóm tắt từ nhiều tạp chí chun ngành khác nhau, xếp tổ chức cho việc tìm kiếm thơng tin dễ dàng - Các phương pháp phân tích: Tập hợp theo bảng, tính tỷ lệ phần trăm, tỉ lệ tăng trưởng, vẽ biểu đồ, sơ đồ so sánh năm 6.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp vấn trực tiếp: sử dụng phương pháp vấn trực tiếp, đối tượng vấn nghe câu hỏi tương tác trực tiếp với người vấn, người vấn linh hoạt việc đưa câu hỏi mở, gợi ý để giải thích nội dung mục đích câu hỏi để tránh trường hợp đối tượng vấn trả lời sai câu hỏi  Đối tượng vấn: Các trưởng phận nhân viên phịng kinh doanh, phịng kế tốn, phịng kỹ thuật có thâm niên cơng tác từ năm trở lên  Nội dung vấn: đánh giá hiệu hoạt động XTB năm gần đây, hạn chế khả cạnh tranh so với đối thủ Chi tiết phiếu điều tra đính kèm phụ lục số  Thời gian vấn: ngày 8/10/2020  Số lượng vấn: phiếu Phương pháp khảo sát: gửi tới phòng kinh doanh, phòng nhân Cơng ty nên xây dựng chương trình khuyến theo đợt, ví dụ chuẩn bị đón tết 2021, gia đình chuẩn bị mua sắm đồ dùng cho gia đình để chuẩn bị đón tết, Cơng ty triển khai chương trình tết vui rộn ràng Vifami, giảm giá sản phẩm nhằm mục đích thu hút quan tâm khách hàng, tăng lượng tiêu thụ hàng hóa, giúp tăng doanh thu cho Cơng ty Chơi game có giải thưởng: hoạt động chơi game có giải thưởng có hiệu quả, đem lại hiệu tích cực doanh thu cho cơng ty, hấp dẫn khách hàng, có tới 60% khách hàng đánh giá hoạt động chơi game có giải thưởng hấp dẫn Tuy nhiên Cơng ty nên có đổi trị chơi, chương trình để vừa có lợi cho cơng ty, vừa thu hút khách hàng, để tránh gây nhàm chán cho khách hàng Có thể đổi luật chơi, thay nhanh tay trả lời câu hỏi thay cách chia sẻ live đồng thời like page tag đủ số số lượng bạn bè vào livestream nhanh quà Các phần quà khác vào buổi live khác Ngoài để tăng lượt theo dõi, tăng lượng khách hàng, quảng bá thương hiệu cho Cơng ty triển khai trị chơi fanpage thử thách nấu bữa ăn gia đình, tất ăn sử dụng sản phẩm Vifami Bài hay, ảnh đẹp, có nhiều lượt like, share, comment nhận giải thưởng, chia làm ba giải bao gồm giải nhất, giải nhì khuyến khích Khi có nhiều người quan tâm tham gia thương hiệu Vifami biết tới nhiều mà không cần tới hoạt động quảng cáo thương hiệu khác Hoạt động trình diễn sản phẩm: đánh giá hấp dẫn 28% 38% bình thường Trình diễn sản phẩm để người tiêu dùng có nhìn chân thật sản phẩm, đảm bảo chất lượng sản phẩm Tuy nhiên hoạt động trình diễn sản phẩm lại chủ yếu thực trực tuyến, quay buổi livestream nên phần khơng hấp dẫn số khách hàng, xưa người Việt Nam có thói quen tiêu dùng phải tận mắt nhìn sử dụng Vậy nên Cơng ty tổ chức buổi trình diễn sản phẩm trực tiếp, năm tổ chức 2-3 dịp chuỗi siêu thị, sử dụng sản phẩm cơng ty để người tiêu dùng tin tưởng sản phẩm Công ty Phần thưởng khách quen: cơng ty có triển khai hoạt động nhiên chưa có đầu tư chưa có hiệu cao Chương trình giúp Cơng ty giữ chân 34 khách hàng, tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng, nên công ty nên đầu tư chơ hoạt động cách đầu thực gọi điện thoại nhắc nhở chương trình khuyến có cơng ty, chương trình khuyến mại áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm công ty, giới thiệu sản phẩm Vừa thể quan tâm tới khách hàng, vừa để kích thích tiêu dùng khách hàng Ưu đãi mua hàng: Cơng ty triển khai hoạt động tri ân khách hàng, việc tặng quà phiếu mua hàng giảm giá để trì lịng trung thành khách hàng, hoạt động nên thực thường xuyên Công ty nên thực nghiên cứu thị trường, tìm hiểu khách hàng để tạo chương trình xúc tiến bán cách phù hợp nhất, thu hút nhiều khách hàng Đối với trung gian phân phối: phát triển công cụ xúc tiến bán gian hàng siêu thị, siêu thị nơi mua sắm nhiều chị em phụ nữ nói riêng bên cạnh việc mua sắm online mua sắm trực tiếp chiếm tỷ lệ cao Việc thực công cụ xúc tiến bán siêu thị giúp hoạt động kinh doanh công ty phát triển Thực trưng bày điểm bán siêu thị, thu hút người tiêu dùng, sử dụng gian hàng bắt mắt, dễ nhìn Ngồi để mở rộng quan hệ hợp tác làm ăn với bên trung gian, cơng ty áp dụng công cụ tài trợ, tặng phẩm hay chiết giá, tham gia hội chợ triển lãm để mở rộng quan hệ hợp tác Đối với đội ngũ nhân viên: thực đào tạo nhân viên; tạo thi khu vực, miền theo q nhân lực cơng ty cịn hạn hẹp, khu vực đạt doanh số hay doanh số cao thưởng, điều giúp khích lệ nhân viên kinh doanh, tạo khơng khí làm việc khơng bị nhàm chán, giúp tăng doanh số cho công ty 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán Vì nguồn nhân lực tài cơng ty cịn nhiều hạn chế, nên cần xác định rõ bước quan trọng tổ chức triển khai chương trình xúc tiến bán cơng ty, sau tập trung thực có hiệu quả, cịn bước khác thực với quy mơ nhỏ, đầu tư có tính chun nghiệp cao Ví dụ cơng ty nên tập trung vào hoạt động xác định mục tiêu, lựa chọn công cụ xúc tiến 35 bán phù hợp, triển khai chương trình tới khách hàng, hoạt động thử nghiệm chương trình xúc tiến bán thực với mẫu nhỏ, đối tượng mục tiêu, hoạt động đánh giá, kiểm tra thực kết hợp, thực đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có kinh nghiệm cơng việc diễn dễ dàng xác Đối với phương tiện phổ biến cho chương trình xúc tiến bán Cơng ty nên thuê quảng cáo video facebook, việc quảng cáo trang fanpage hay webside Công ty, tiếp cận tới nhiều khách hàng hơn, giúp tăng hiệu chương trình xúc tiến bán 3.3 Các kiến nghị khác sản phẩm thiết bị nhà bếp thị trường miền Bắc công ty Cổ phần kinh doanh trực tuyến 3.3.1 Xác định kênh truyền thông Hiện hoạt động thương mại điện tử ngày phát triển mạnh mẽ, nhiên hoạt động kinh doanh truyền thống không bị bác bỏ, hai hoạt động kinh doanh phát triển Ngay từ đầu hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami trực tuyến, hoạt động xúc tiến bán công ty thực chủ yếu qua internet khiến công ty không gần gũi, không nhận phản hồi rõ ràng với khách hàng Cần có hình thức cụ thể để tiếp cận khách hàng trực tiếp để dễ dàng trao đổi, xây dựng quan hệ thân thiết, tạo lịng tin sử dụng sản phẩm mình, đáp ứng kịp thời mong muốn khách hàng Điều thực cần thiết để dành thị trường với đối thủ cạnh tranh công ty Thực kế hoạch xếp nhân viên bán hàng siêu thị, giới thiệu sản phẩm, tư vấn sản phẩm giúp giải đáp số thắc mắc Cần phát triển thêm số kênh truyền thông quảng cáo tivi, quan hệ công chúng, kênh tiếp cận khách hàng nhanh chóng nhất, 3.3.2 Đề xuất ngân sách cho hoạt động xúc tiến bán Phương pháp sử dụng ngân sách công ty thực hiện: % theo doanh thu Ưu điểm: giúp công ty dễ dàng thực phân chia, dễ dàng kiểm soát doanh thu ngân sách cho hoạt động Nhược điểm: mức độ cạnh tranh không cao, mục tiêu phát triển dài hạn 36 So với đối thủ cạnh tranh khác thị trường nay, số công ty đồ gia dụng trọng đầu tư cho chương trình giới thiệu sản phẩm, chương trình xúc tiến bán, thu hút quan tâm ý người tiêu dùng, thực truyền thông nhiều kênh, Do vậy, công ty nên thực theo phương pháp cạnh tranh, xác định dự ước đối thủ cạnh tranh chi cho hoạt động xúc tiến bán bao nhiêu, tập trung ngân sách cho hoạt động để có điều chỉnh phù hợp theo phương pháp giúp công ty phát triển cạnh tranh lâu dài 3.3.3 Đề xuất cho công tác triển khai, đánh giá chương trình xúc tiến bán Sau bước thực tốt bước chương trình xúc tiến bán, hoạt động triển khai quan trọng đến thành cơng chương trình xúc tiến bán Cơng ty cần có kế hoạch cụ thể, phân công nhân viên kinh doanh phụ trách địa bàn mà giao Hoạt động đánh giá chương trình xúc tiến bán giúp cơng ty nhận điểm mạnh, hay thiếu sót chương trình xúc tiến bán để có điều chỉnh hợp lý Công ty nên xác định rõ tiêu đánh giá, nên sử dụng tiêu lợi nhuận, doanh thu để đánh giá hiệu sau chương trình xúc tiến bán 3.4 Các kiến nghị khác 3.4.1 Đối với Công ty Cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami Không ngừng nâng cao nguồn lực công ty, đặc biệt nguồn lực người Các nhân viên, cán công ty phải thường xuyên trau dồi, học hỏi lẫn nâng cao lực thân để góp phần đữ công ty phát triển vững mạnh thị trường Việt Nam sản phẩm thiết bị gia dụng Các hoạt động xúc tiến bán công ty cần lên chương trình cụ thể thời gian, địa điểm, ngân sách phân công cụ thể công việc cho phòng ban để đạt hiệu tối ưu Công ty nên tổ chức nhiều hoạt động nhằm củng cố văn hóa doanh nghiệp, kích thích tinh thần nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty 3.4.2 Đối với nhà nước  Hồn thiện hệ thống trị, luật pháp, tạo môi trường hoạt động thuận lợi cho doanh nghiệp xuất nhập hàng hóa Tạo môi trường cạnh tranh công bằng, khả ứng dụng phát triển cơng nghệ thuận lợi, nhanh chóng 37 Cần có sách ưu đãi tài chính, thuế doanh nghiệp  kinh doanh TMĐT Các quan thuế nên tạo điều kiện thuận lợi để nhà cung cấp dịch vụ internet dễ dàng chấp hành luật thuế, thủ tục hành thủ tục đăng ký thuế, kê khai phải tốn tối giản hóa Thậm chí, giảm miễn thuế tới 50% VAT số giao dịch TMĐT  Hỗ trợ mạnh mẽ doanh nghiệp ứng dụng TMĐT Việc thực hỗ trợ doanh nghiệp từ phủ giai đoạn biện pháp hỗ trợ xúc tiến bán doanh nghiệp Việt Nam Do TMĐT nước ta mới, nhiều doanh nghiệp chưa hiểu rõ nội dung dẫn tới cịn bế tắc, lúc túng, nên cần có phận chuyên trách giúp doanh nghiệp đưa chiến lược đắn, có nhận thức phù hợp với tầm doanh nghiệp 3.4.3 Nâng cao nhận thức thông qua việc phổ cập, truyền bá kiến thức TMĐT Cần đưa cách hiểu thống TMĐT: ngày internet website trở nên thân quen với nhiều người, nhiều doanh nghiệp Tuy nhiên, với phổ biến nhầm lẫn chưa hiểu biết hết, chưa nhận thức hết TMĐT, có cách hiểu chưa giống Do cần đưa định nghĩa xác, phù hợp với điều kiện Việt Nam Định nghĩa không nên tách biệt TMĐT với thương mại truyền thống dễ gây tâm lý khó khăn cho doanh nghiệp ứng dụng TMĐT Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến hoạt động TMĐT: đa số dân Việt Nam quen với hoạt động trao đổi, buôn bán truyền thống, mua hàng thiết phải trải qua cơng đoạn nhìn, sờ, nếm, thử, để phát triển TMĐT Việt Nam, đẩy mạnh tuyên truyền thông tin lợi ích to lớn họ tham gia vào hoạt động TMĐT Hơn nữa, phủ cần đẩy mạnh cho cho phép, khuyến khích hỗ trợ nhiều việc đưa báo chí, trung tâm thơng tin, tra cứu mạng, để doanh nghiệp cá nhân dễ dàng dùng internet để tra cứu thơng tin, tìm bạn hàng thơng tin khác 38 KẾT LUẬN Phát triển công cụ xúc tiến bán thị trường internet xu hướng chung giới đường hội nhập phát triển kinh tế toàn cầu Những công cụ không mang đến lợi ích cho doanh nghiệp, khách hàng mà giúp nahf nước thêm kênh phân phối sản phẩm, tăng tổng giá trị sản phẩm giao dịch từ gia tăng tổng sản phẩm quốc nội(GDP) Qua liệu thực tế tình hình kinh doanh cơng ty sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu khoa học, từ lý thuyết đến thực tiễn, Khóa luận trình bày cách khái qt thực trạng hoạt động xúc tiến bán Công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami đề từ nắm bắt thành tựu vấn đề hạn chế tổ chức thực hoạt động xúc tiến bán Từ đó, dựa kiến thức tại, em tổng hợp xây dựng giải pháp nhằm giúp Công ty hoàn thiện, phát triển hoạt động xúc tiến bán năm tới Tuy nhiên trình độ, kinh nghiệm thời gian nghiên cứu cịn hạn chế, khóa luận không tránh khỏi khiếm khuyết Em mong nhận ý kiến góp ý định hướng nhằm hoàn thiện đề tài 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Website “ https://www.imat.vn// “ công ty CP kinh doanh Trực tuyến Vifami [2] Fanfage công ty CP kinh doanh Trực tuyến Vifami “https://www.facebook.com/imat.vn “ [3] Các báo cáo, bảng thống kê kết hoạt động kinh doanh công ty CP kinh doanh Trực tuyến Vifami giai đoạn 2017-1019 [4] Giáo trình quản trị maketing2 trường đại học Thương Mại [5] Báo cáo công thương phát triển ngành hàng gia dụng [6] Báo baodautu.vn phát triển kênh TMĐT thời gian qua tương lai PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phương Nhi Lớp: K53C5 – Khoa Marketing Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami Ông (Bà): ……………………………………………………………………… Chức vụ: ………………………………………………………………………… Với mong muốn tìm hiểu sâu công ty nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm thiết bị nhà bếp công ty cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami thị trường miền Bắc” Kính mong Ơng (Bà) bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Mọi thơng tin Ơng (Bà) cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài không dùng cho mục đích khác Sự giúp đỡ Ơng (Bà) đóng góp lớn đến thành cơng Khóa luận Kính mong nhận giúp đỡ Ông (Bà) Câu 1: Ông ( Bà) cho biết mục tiêu khách hàng cho sản phẩm công ty ba năm gần (2017-2019) khách hàng nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 2: Ơng (Bà) cho biết chương trình xúc tiến bán cơng ty ba năm gần (2017 - 2019) công ty gì? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 3: Theo ơng (bà), chương trình xúc tiến bán phù hợp với mục tiêu, quy mô kinh doanh công ty? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 4: Ông (Bà) đánh giá mức độ quan trọng chương trình xúc tiến bán hoạt động xúc tiến thương mại công ty? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 5: Ông (Bà) cho biết cách xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến bán có phù hợp với mục tiêu phát triển công ty hay khơng? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu : Theo Ơng ( Bà) hoạt động xây dựng, thực hiện, đánh giá hoạt động xúc tiến bán hiệu chưa? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính gửi: Ơng (Bà)…………………………………………………………… Tơi tên Trần Thị Phương Nhi thực công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami Hiện thực nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm thiết bị nhà bếp công ty cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami thị trường miền Bắc” với mong muốn hiểu rõ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tương lai, xin gửi tới quý vị phiếu khảo sát mức độ sử dụng hiểu biết sản phẩm chương trình xúc tiến bán công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami Chúng đánh giá cao nhận xét ý kiến đóng góp Ơng (Bà) Chúng tối xin đảm bảo thơng tin trả lời giữ bí mật Kính mong Ơng (Bà) bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Tôi xin chân thành cảm ơn! A PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC KHẢO SÁT Họ tên: …………………………………………………………… Tuổi: ……………Giới tính: Nam Số điện thoại: …………………………………………………………… Địa chỉ: …………………………………………………………… Email: …………………………………………………………… Ngày điền phiếu: ………………………………………………………… B Nữ PHẦN NỘI DUNG KHẢO SÁT Câu 1: Ông (Bà) biết đến sản phẩm thiết bị nhà bếp công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami qua phương tiện nào? a người quen b nhân viên công ty c Tại siêu thị d Trên trang mạng xã hội Câu 2: Tại Ông (Bà) định lựa chọn sản phẩm thiết bị nhà bếp công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami? a Giá cạnh tranh b Chất lượng dịch vụ c Sản phẩm phong phú, đa dạng d Đáp án khác Câu 3: Trong chương trình xúc tiến đâu chương trình xúc tiến có ảnh hưởng lớn tới định mua sản phẩm thiết bị nhà bếp Ông (Bà)? a Bớt giá b Chơi game có giải thưởng c Ưu đãi mua hàng d Phần thưởng khách quen e Trình diễn sản phẩm Câu 4: Điều Ơng (Bà) quan tâm mua sản phẩm thiết bị nhà bếp? a Chất lượng sản phẩm b Dịch vụ c Giá d Mẫu mã e Khác Câu 5: Ông (Bà) đánh hoạt động xúc tiến bán sản phẩm thiết bị nhà bếp mà công ty áp dụng? Hấp dẫn Bình thường Nhàm chán Bớt giá Chơi game có giải thưởng Trình diễn sản phẩm Ưu đãi mua hàng Phần thưởng khách quen Câu 6: Ông (Bà) đánh thời gian diễn chương trình khuyến mại? a Rất hài lịng b Hài lịng c Bình thường d Chưa hài lịng e Khác Câu 7: Ông (Bà) đánh đội ngũ nhân viên: chuyên môn, kỹ giao tiếp thái độ? a Rất hài lòng b Hài lịng c Bình thường d Chưa hài lịng e Khác Câu 8: Ông (Bà) đánh giá hoạt động xúc tiến bán cơng ty Vifami có thành cơng khơng? sao? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 9: Để phát triển tương lai Ơng (Bà) có ý kiến đóng góp cho hoạt động xúc tiến bán công ty nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng không? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! Kết phiếu khảo sát khách hàng hoạt động xúc tiến bán thiết bị nhà bếp công ty CP kinh doanh Trực tuyến Vifami - Điều tra mẫu 50 khách hàng - Số lượng phiếu thu 50 phiếu Thu kết điều tra sau: Câu 1: Ông (Bà) biết đến sản phẩm thiết bị nhà bếp công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami qua phương tiện nào? Phương án Người quen Nhân viên công ty Tại siêu thị Trên trang mạng xã hội Số người 12 27 Tỷ lệ % 14% 8% 24% 54% Câu 2: Tại Ông (Bà) định lựa chọn sản phẩm thiết bị nhà bếp công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami? Phương án Giá cạnh tranh Chất lượng dịch vụ Sản phẩm phong phú, đa dạng Đáp án khác Số người 13 21 Tỷ lệ % 26% 18% 42% 14% Câu 3: Trong chương trình xúc tiến đâu chương trình xúc tiến có ảnh hưởng lớn tới định mua sản phẩm thiết bị nhà bếp Ông (Bà)? Phương án Số người Tỷ lệ % Bớt giá 11 22% Chơi game có giải thưởng 10% Ưu đãi mua hàng 14 28% Phần thưởng khách quen 12% Trình diễn sản phẩm 10 20% Câu 4: Điều Ơng (Bà) quan tâm mua sản phẩm thiết bị nhà bếp? Phương án Chất lượng sản phẩm Giá Dịch vụ Mẫu mã Khác Số người 17 12 10 Tỷ lệ % 34% 24% 16% 20% 6% Câu 5: Ông (Bà) đánh hoạt động xúc tiến bán sản phẩm thiết bị nhà bếp mà công ty áp dụng? Bớt giá Chơi game có phần thưởng Trình diễn sản phẩm Ưu đãi mua hàng Phần thưởng khách quen Hấp dẫn SL Tỷ lệ 16 32% 30 60% 14 28% 23 46% 19 38% Phương án Bình thường SL Tỷ lệ 23 46% 12 24% 19 38% 20 40% 21 42% Nhàm chán SL Tỷ lệ 11 22% 18% 17 17% 14% 10 20% Câu 6:Ông (Bà) đánh thời gian diễn chương trình khuyến mại? Phương án Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Chưa hài lịng Khác Số người 13 16 Ty lệ % 26% 32% 18% 14% 10% Câu 7: Ông ( Bà) đánh đội ngũ nhân viên: chuyên môn, kỹ giao tiếp thái độ? Phương án Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Chưa hài lòng Khác Số người 13 11 17 Tỷ lệ % 26% 22% 34% 12% 6% ... trọng hoạt động xúc tiến bán hàng công ty, em chọn đề tài ? ?Phát triển hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm thiết bị nhà bếp công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami thị trường miền Bắc “để... phẩm thiết bị nhà bếp Công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến Vifami Giải pháp: Đưa dự báo giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến bán sản phẩm thiết bị nhà bếp Công ty Cổ phần kinh doanh Trực tuyến. .. trạng hoạt động xúc tiến bán sản phẩm thiết bị nhà bếp thị trường miền Bắc công ty Cổ phần kinh doanh trực tuyến Vifami 2.3.1 Xác định đối tượng mục tiêu xúc tiến bán sản phẩm thiết bị nhà bếp công