TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN KINH DOANH PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG CỦA CTCP NHANH VN TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ Giáo viên hướng[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN KINH DOANH PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG CỦA CTCP NHANH.VN TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực tập - Họ tên : T.S Vũ Tam Hồ - Bộ mơn : Quản lý kinh tế - Họ tên : Nguyễn Thị Thanh Huyền - Lớp : K55F2 HÀ NỘI, 2022 TÓM LƯỢC Nền kinh tế phát triển với cạnh tranh ngày gay gắt thị trường đòi hỏi doanh nghiệp không ngừng phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh Trong đó, phát triển kinh doanh hoạt động quan trọng góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận, thị phần giúp doanh nghiệp phát triển cách bền vững nên doanh nghiệp đặc biệt quan tâm, Công ty Cổ phần Nhanh.vn khơng ngoại lệ Với đề tài khóa luận “ Phát triển kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng Công ty cổ phần Nhanh.vn thị trường Hà Nội ”, đề tài sâu nghiên cứu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Nhanh.vn ba năm gần Về lý thuyết, khóa luận tổng hợp lý thuyết với hệ thống tiêu đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty Đây sở quan trọng cho việc nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Nhanh.vn Về thực tiễn, sở vận dụng phương pháp thu thập số liệu thực phân tích, khóa luận khái qt thực trạng kinh doanh công ty theo chiều rộng, chiều sâu Đánh giá thành công, hạn chế đưa nguyên nhân khách quan, chủ quan để từ đưa giải pháp cụ thể cho công ty giải pháp tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí, tăng hiệu sử dụng vốn, tăng suất lao động Đưa kiến nghị phủ bộ, ban ngành để hỗ trợ phát triển kinh doanh doanh nghiệp lĩnh vực phần mềm quản lý bán hàng, kinh doanh sàn thương mại điện tử giải pháp hỗ trợ bán hàng i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khố luận tốt nghiệp này, em nhận hướng dẫn tận tình giảng viên, giáo viên hướng dẫn thầy Vũ Tam Hoà Em xin chân thành cảm ơn thầy chúc thầy thành công nghiệp giảng dạy cơng trình nghiên cứu Em xin gửi lời cảm ơn thầy cô khoa Kinh tế, chuyên ngành Quản lý Kinh tế hết lòng giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu suốt năm học học tập trường Bên cạnh đó, thời gian thực tập qua, em nhận quan tâm, giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình từ Ban lãnh đạo anh chị phịng kinh doanh cơng tác Công ty cổ phần Nhanh.vn Đặc biệt anh Nguyễn Hữu Điệp – trưởng nhóm KD7 tạo điều kiện thuận lợi cho em có hội học hỏi, tiếp xúc với thực tế, hỗ trợ, dẫn cung cấp tài liệu cần thiết để em hoàn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn xin kính chúc q cơng ty thành cơng, phát đạt, chúc anh chị hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Thanh Huyền ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến phát triển kinh doanh Đối tượng, mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .4 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .5 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG .7 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm vai trò phần mềm quản lý bán hàng 1.1.2 Khái niệm phát triển kinh doanh 1.2 Nội dung số tiêu chí phát triển kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng 11 1.2.1 Nội dung phát triển kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng 11 1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng .12 1.2.3 Chính sách phát triển kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng CTCP Nhanh.vn thị trường Hà Nội 16 1.3 Nhân tố ảnh hưởng tới phát triển kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng.18 1.3.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô .18 1.3.2 Môi trường ngành 18 1.3.3 Các nhân tố môi trường bên doanh nghiệp 19 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG CỦA CTCP NHANH.VN 21 iii 2.1 Tổng quan tình hình nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng CTCP Nhanh.vn .21 2.1.1 Tổng quan Công ty cổ phần Nhanh.vn .21 2.1.2 Khái quát thực trạng kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng CTCP Nhanh.vn 22 2.1.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng .25 2.2 Phân tích thực trạng phát triển kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng CTCP Nhanh.vn thị trường Hà Nội 29 2.2.1 Thực trạng phát triển quy mô sản lượng dịch vụ phần mềm quản lý bán hàng 29 2.2.2 Thực trạng phát triển chất lượng phần mềm quản lý bán hàng 31 2.2.3 Thực trạng phát triển tính hiệu phần mềm quản lý bán hàng .35 2.3 Kết luận phát qua nghiên cứu thực trạng phát triển kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng CTCP Nhanh.vn 36 2.3.1 Kết đạt .36 2.3.2 Hạn chế tồn 39 2.3.3 Các phát qua nghiên cứu thực trạng hiệu kinh doanh CTCP Nhanh.vn 40 CHƯƠNG 3: QUAN ĐIỂM, ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG CỦA CTCP NHANH.VN TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI .41 3.1 Quan điểm /định hướng phát triển kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng CTCP Nhanh.vn 41 3.1.1 Quan điểm phát triển kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng CTCP Nhanh.vn 41 3.1.2 Định hướng phát triển kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng CTCP Nhanh.vn 41 3.2 Các giải pháp phát triển kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng CTCP Nhanh.vn thị trường Hà Nội 42 3.2.1 Giải pháp nâng cao doanh thu .42 iv 3.2.2 Giải pháp người suất lao động .45 3.2.3 Phát triển marketing mạng xã hội 46 3.2.4 Giải pháp tăng hiệu sử dụng vốn 48 3.2.5 Các giải pháp khác 49 3.3 Một số kiến nghị nhằm phát triển kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng CTCP Nhanh.vn thị trường Hà Nội 49 3.3.1 Kiến nghị Nhà nước, Chính phủ .49 3.3.2 Kiến nghị bộ, ban ngành 51 3.4 Những vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu 51 KẾT LUẬN 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO v DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên Nội dung Trang Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh CTCP Nhanh.vn 22 Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty cổ phần Nhanh.vn giai 26 đoạn 2019 – 2021 tháng đầu năm 2022 Bảng 2.3 Danh sách thiết bị phần cứng Công ty Cổ phần Nhanh.vn 27 Bảng 2.4 Tình hình vốn kinh doanh Công ty Cổ phần Nhanh.vn 28 (2019-2021) Bảng 2.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Nhanh.vn 29 thị trường Hà Nội Bảng 2.6 Các tiêu quy mô phần mềm quản lý bán hàng thị 30 trường Hà Nội Bảng 2.7 Cơ cấu sản phẩm Công ty cổ phần Nhanh.vn giai 32 đoạn 2019 -2021 Bảng 2.8 Thực trạng doanh thu theo thị trường tiêu thụ giai đoạn 2019 - 32 2021 Bảng 2.9 Phân tích doanh thu bán hàng theo nhóm hàng từ 2019 - 2021 34 thị trường Hà Nội Bảng 2.10 Hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Nhanh.vn qua tiêu tổng hợp giai đoạn 2019 - 2021 vi 35 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa CTCP Công ty cổ phần PMQLBH Phần mềm quản lý bán hàng TMĐT Thương mại điện tử TNDN Thu nhập doanh nghiệp XNK Xuất nhập vii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngành bán lẻ Việt Nam có bước tiến vượt bậc ảnh hưởng công nghệ 4.0 Bán hàng trở nên đa kênh hơn, ứng dụng nhiều công nghệ vào q trình quản lý phân phối hàng hóa tới tay người tiêu dùng Trước bước chuyển thị trường, đời phần mềm bán hàng coi điều tất yếu Có điều khơng thể phủ nhận phát triển mạnh mẽ doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam năm gần với 1.4 triệu cửa hàng bán lẻ (thống kê công ty nghiên cứu thị trường Nielsen) Chỉ tính riêng Quý I năm 2018, số 35.234 doanh nghiệp thành lập có tới gần 10.000 doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực bán lẻ (chiếm gần ⅓ thị trường) Thị trường bán lẻ Việt Nam lọt top danh sách thị trường hấp dẫn hàng đầu giới kéo theo ông lớn ngành không ngại đổ tiền đầu tư Hãng tư vấn A.T Kearney đánh giá: Việt Nam nằm số thị trường bán lẻ hấp dẫn khu vực Đông Nam Á “miếng mồi” béo bở nhà đầu tư Trên thực tế, có nhiều “ơng lớn” nước ngồi đầu tư xúc tiến đầu tư vào lĩnh vực bán lẻ Việt Nam Rộng lớn hấp dẫn vậy, thực tế đáng buồn có doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam “biết cách” ứng dụng công nghệ vào quy trình bán hàng để tối ưu nguồn lực, tiết kiệm chi phí tái đầu tư Ngay hệ thống bán lẻ Big C bắt đầu triển khai công nghệ vài năm gần Vậy nên hầu hết doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam dừng lại cửa hàng truyền thống đơn sơ Cũng theo khảo sát 1.000 khách hàng chủ shop, chủ doanh nghiệp vừa nhỏ có kinh doanh online, có tới 30% cho biết họ sử dụng sổ sách để quản lý cửa hàng, gần 60% sử dụng file Excel, có doanh nghiệp biết cách áp dụng cơng nghệ bán hàng đa kênh Tại nước ngoài, hầu hết cửa hàng bán lẻ áp dụng công nghệ vào bán hàng nhằm: Tiết kiệm chi phí, nhân lực; Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ phù hợp với yêu cầu khách hàng; Quản lý bán hàng vấn đề: sản phẩm, liệu khách hàng dễ dàng hơn, tự động tối ưu hơn; Tránh thất thoát liệu khách hàng; Lên chiến lược phát triển sản phẩm, chiến dịch marketing, tiếp thị Bán hàng trở nên đa kênh với phát triển mạng xã hội ứng di động đòi hỏi thao tác bán hàng phức tạp hơn, tập hợp liệu từ nhiều nguồn khác Trước yêu cầu cấp bách thị trường, hàng loạt phần mềm đời, điển hình Nhanh.vn - Phần mềm bán hàng tiện lợi Công ty cổ phẩn Nhanh.vn công ty thị trường cung cấp công cụ hỗ trợ bán hàng, phải cạnh tranh với nhiều công ty khác thị trường, hoạt động lâu năm, việc phân tích, đánh giá kết kinh doanh yếu tố đầu tiên, then chốt định đến hiệu hoạt động công ty định hướng phát triển giai đoạn Xuất phát từ tầm quan trọng vấn đề trên, nhu cầu thiết yếu công ty giai đoạn năm đầu hoạt động nên em định chọn đề tài “ Phát triển kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng Công ty cổ phần Nhanh.vn thị trường Hà Nội ” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến phát triển kinh doanh Hiện có nhiều cơng trình nghiên cứu xoay quanh đề tài phát triển kinh doanh sản phẩm, dịch vụ: Dương Thị Thúy (2019), Phát triển kinh doanh dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ an ninh Việt Nam thị trường miền Bắc, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại Trong nghiên cứu này, tác giả áp dụng phương pháp thu thập, phân tích, so sánh để đánh giả thực trạng kinh doanh công ty, đưa giải pháp để phát triển dịch vụ bảo vệ cơng ty Tuy nhiên đề tài cịn tồn hạn chế phân tích thực trạng chưa sâu, giải pháp chưa sát với thực tế doanh nghiệp Phan Thị Huệ (2021), Nâng cao hiệu kinh doanh Cơng ty Cổ phần Nhanh.vn, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại Đề tài phân tích nhân tố ảnh hưởng thực trạng hiệu kinh doanh Cơng ty Từ tồn tại, hạn chế nguyên nhân để đưa giải pháp, kiến nghị Nhà nước, bộ, ban ngành ... 1.2 Nội dung số tiêu chí phát triển kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng 1.2.1 Nội dung phát triển kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng a Phát triển quy mô sản lượng dịch vụ phần mềm quản lý bán. .. rõ số vấn đề lý luận phát triển kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng Cơng ty Hai là, phân tích thực trạng phát triển kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng CTCP nhanh. vn thị trường Hà Nội giai đoạn... hiệu kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng .12 1.2.3 Chính sách phát triển kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng CTCP Nhanh. vn thị trường Hà Nội 16 1.3 Nhân tố ảnh hưởng tới phát triển kinh