Với tốc độ số hóa hiện nay, nếu doanh nghiệp chỉ đơn thuần Marketing một kênh thì sẽ không đủ thu hút sự chú ý của khách hàng. Vì vậy, các doanh nghiệp nên phát triển nhiều kênh khác nhau và nên Marketing đa kênh. Marketing đa kênh được hiểu là tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh khác nhau. Nơi nào có khách hàng, nơi đó doanh nghiệp sẽ cần làm Marketing đa kênh. Tiếp thị đa kênh sẽ giúp khách hàng dễ dàng thực hiện các chuyển đổi mong muốn trên bất kì phương tiện nào họ cảm thấy thoải mái nhất. Còn doanh nghiệp sẽ thu hút được sự chú ý của khách hàng, mang lại trải nghiệm mua hàng đa kênh liền mạch cho họ và đồng thời gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp nhanh chóng. Với kinh nghiệm Marketing nhiều năm trong lĩnh vực phần mềm quản lí bán hàng, Công ty cổ phần Nhanh.vn chắc hẳn đã có những chiến lược Marketing thú vị, đáng học hỏi khiến cho doanh nghiệp luôn giữ vững vị thế của mình và lọt vào top 5 phần mềm quản lí bán hàng được nhiều người dùng nhất Việt Nam. Bên cạnh đó, em cũng đề xuất ra các sáng kiến mới cho các chiến lược Marketing đa kênh của công ty. Đó là lí do em thực hiện bài tiều luận: “Phân tích chiến lược Marketing đa kênh và một số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing đa kênh cho Công ty cổ phần Nhanh.vn”. LỜI CẢM ƠN DANH SÁCH BẢNG BIỂU, HÌNH, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 2 1.1 Giới thiệu công ty 2 1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 2 1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi 3 1.3.1 Sứ mệnh và tầm nhìn 3 1.3.2 Văn hóa và giá trị cốt lõi 3 1.3.2.1 Tận tâm 4 1.3.2.2 Trách nhiệm 4 1.3.2.3 Chủ động 4 1.3.3.4 Gắn kết 4 1.4 Sản phẩm, dịch vụ của công ty 4 1.4.1 Phần mềm quản lý bán hàng – Nhanh.POS 5 1.4.2 Phần mềm quản lí bán hàng trên Fanpage – Vpage 6 1.4.3 Cổng vận chuyển, thu hộ COD toàn quốc – Nhanh.ship 6 1.4.4 Giải pháp thiết kế website bán hàng – Nhanh.web 6 1.4.5 Dịch vụ chăm sóc Maps – SEO Google Maps 6 1.4.6 Dịch vụ chăm sóc Fanpage – Facebook care 7 CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 8 2.1 Môi trường kinh doanh vĩ mô 8 2.1.1 Chính trị Luật pháp 8 2.1.2 Kinh tế 10 2.1.3 Xã hội 11 2.1.4 Công nghệ 11 2.1.5 Môi trường 12 2.2 Môi trường kinh doanh vi mô 13 2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 13 2.2.2 Sản phẩm thay thế 15 2.2.3 Khách hàng 16 2.2.4 Nhà cung cấp 18 2.2.5 Phân tích Swot 18 CHƯƠNG 3. CHỌN LỰA THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU (STP) 21 3.1 Phân khúc thị trường 21 3.1.1 Theo khu vực địa lí 21 3.1.2 Theo nhân khẩu học 22 3.1.3 Theo tâm lí và hành vi 22 3.2 Chọn lựa thị trường mục tiêu 22 3.3 Định vị 23 CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 24 4.1 Chiến lược Marketing Mix của Nhanh.vn 24 4.1.1 Product (Chiến lược về sản phẩm) 24 4.1.2 Price (Chiến lược về giá) 29 4.1.3 Place (Chiến lược phân phối) 32 4.1.4 Promotion (Chiến lược chiêu thị) 32 4.2 Chiến lược Marketing đa kênh 34 4.2.1 Paid (là các công cụ truyền thông mà doanh nghiệp phải chi một khoản tiền để quảng bá sản phẩm của mình) 34 4.2.2 Owned (tập hợp tất cả các công cụ thuộc quyền sở hữu của doanh nghiệp) 38 4.2.3 Earned 43 CHƯƠNG 5. HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐA KÊNH CHO CÔNG TY 46 5.1 Paid 46 5.2 Owned 47 5.3 Earned 48 KẾT LUẬN 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - TIỂU LUẬN CHUYÊN ĐỀ CUỐI KHÓA PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐA KÊNH VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐA KÊNH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN CHUYÊN NGÀNH: MARKETING Giảng viên hướng dẫn: Họ tên sinh viên: Th.S Phùng Thanh Bình Nguyễn Thị Mỹ Phụng MSSV: K174101158 Lớp: K17410 TP.Hồ Chí Minh, 02/2021 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài tiểu luận này, trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn đến tất cá nhân tổ chức tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Trong suốt thời gian học tập nghiên cứu Trường Đại học Kinh tế - Luật tháng thực tập Công ty cổ phần Nhanh.vn, em học hỏi tiếp thu nhiều kiến thức bổ ích kinh nghiệm q báu thầy/cơ tồn thể anh/chị Công ty Cổ phần Nhanh.vn hướng dẫn bảo em vơ tận tình cho đề tài tiểu luận: “Phân tích chiến lược Marketing đa kênh số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing đa kênh cho Công ty Cổ phần Nhanh.vn” Em xin chân thành cảm ơn tồn thể thầy Trường Đại học Kinh tế - Luật ĐHQG TP HCM, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị kinh doanh – Marketing truyền đạt cho em kiến thức, kinh nghiệm vơ hữu ích để phục vụ cho đề tài Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Giảng viên hướng dẫn Ths Thầy Phùng Thanh Bình hướng dẫn em vơ tận tình để em hoàn thành đề tài tiểu luận lần Em xin trân trọng cảm ơn Công ty cổ phần Nhanh.vn, đặc biệt hỗ trợ tận tình từ Ban lãnh đạo, anh/chị phận Marketing tận tình giúp đỡ tạo điều kiện cho em học hỏi kiến thức, tiếp xúc công việc thực tế nhân viên thực thụ q trình thực tập Những hỗ trợ vơ q giá, giúp em hồn thành tốt đề tài Do thời gian có hạn trình độ nghiên cứu, phân tích thân cịn hạn chế nên thiếu sót điều khơng thể tránh khỏi, em mong nhận đóng góp quý thầy cô để đề tài tiểu luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH SÁCH BẢNG BIỂU, HÌNH, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.1 Giới thiệu công ty 1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi 1.3.1 Sứ mệnh tầm nhìn 1.3.2 Văn hóa giá trị cốt lõi 1.3.2.1 Tận tâm 1.3.2.2 Trách nhiệm 1.3.2.3 Chủ động 1.3.3.4 Gắn kết 1.4 Sản phẩm, dịch vụ công ty 1.4.1 Phần mềm quản lý bán hàng – Nhanh.POS 1.4.2 Phần mềm quản lí bán hàng Fanpage – Vpage 1.4.3 Cổng vận chuyển, thu hộ COD toàn quốc – Nhanh.ship 1.4.4 Giải pháp thiết kế website bán hàng – Nhanh.web 1.4.5 Dịch vụ chăm sóc Maps – SEO Google Maps 1.4.6 Dịch vụ chăm sóc Fanpage – Facebook care CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 2.1 Môi trường kinh doanh vĩ mô 2.1.1 Chính trị - Luật pháp 2.1.2 Kinh tế 10 2.1.3 Xã hội 11 2.1.4 Công nghệ 11 2.1.5 Môi trường 12 2.2 Môi trường kinh doanh vi mô 13 2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 13 2.2.2 Sản phẩm thay 15 2.2.3 Khách hàng 16 2.2.4 Nhà cung cấp 18 2.2.5 Phân tích Swot 18 CHƯƠNG CHỌN LỰA THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU (S-T-P) 21 3.1 Phân khúc thị trường 21 3.1.1 Theo khu vực địa lí 21 3.1.2 Theo nhân học 22 3.1.3 Theo tâm lí hành vi 22 3.2 Chọn lựa thị trường mục tiêu 22 3.3 Định vị 23 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 24 4.1 Chiến lược Marketing Mix Nhanh.vn 24 4.1.1 Product (Chiến lược sản phẩm) 24 4.1.2 Price (Chiến lược giá) 29 4.1.3 Place (Chiến lược phân phối) 32 4.1.4 Promotion (Chiến lược chiêu thị) 32 4.2 Chiến lược Marketing đa kênh 34 4.2.1 Paid (là công cụ truyền thông mà doanh nghiệp khoản tiền để quảng bá sản phẩm mình) 34 4.2.2 Owned (tập hợp tất công cụ thuộc quyền sở hữu doanh nghiệp) 38 4.2.3 Earned 43 CHƯƠNG HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐA KÊNH CHO CÔNG TY 46 5.1 Paid 46 5.2 Owned 47 5.3 Earned 48 KẾT LUẬN 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 DANH SÁCH BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Doanh thu chi nhánh Nhanh.vn Hồ Chí Minh theo nhóm khách hàng qua năm 2016 – 2019 Bảng 4.2 Bảng giá sản phẩm Nhanh.vn Bảng 4.3 Bảng giá dịch vụ chăm sóc Marketing Nhanh.vn Bảng 4.4 Tổng hợp số lượng khách hàng từ nguồn Cơng ty cổ phần Nhanh.vn Hồ Chí Minh năm 2019 Bảng 4.5 Bảng thời gian tặng thêm cho khách hàng đăng kí mua sản phẩm DANH SÁCH HÌNH ẢNH Hình 1.1 Hình văn hóa giá trị cốt lõi CTCP Nhanh.vn Hình 1.2 Sơ đồ biểu thị sản phẩm phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn Hình 2.1 Một số khách hàng nhóm bán lẻ Nhanh.vn Hình 2.2 Một số khách hàng nhóm chuỗi cửa hàng chuyên nghiệp Nhanh.vn Hình 2.3 Một số khách hàng thuộc nhóm điện tử, điện máy Nhanh.vn Hình 4.1 Sơ đồ biểu thị sản phẩm phần mềm quản lí bán hàng Nhanh.vn Hình 4.2 Giao diện phần mềm quản lí bán hàng Nhanh.vn Hình 4.3 Báo chí nói Nhanh.vn Hình 4.4 Bài viết Nhanh.vn quảng cáo tảng Facebook Hình 4.5 Trang website Nhanh.vn Hình 4.6 App phần mềm quản lí bán hàng đa kênh Nhanh.vn Hình 4.7 App phần mềm quản lí Fanpage Vpage Hình 4.8 Trang Fanpage Nhanh.vn Hình 4.9 Kênh Youtube Nhanh.vn Hình 4.10 Hình ảnh Workshop Nhanh.vn Hình 4.11 Phản hồi khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ Nhanh.vn CHÚ THÍCH CÁC TỪ VIẾT TẮT B2B (Business to Business) : Doanh nghiệp đến doanh nghiệp B2C (Business to Customer) : Doanh nghiệp đến khách hàng COD (Cash On Delivery) : Giao hàng thu tiền CTCP : Công ty Cổ phần CTR (Click Through Rate) : Tỉ lệ nhấp chuột PR (Public Relations) : Quan hệ công chúng SEO (Search Engine Optimization) : Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SMS : Dịch vụ tin nhắn ngắn SWOT : Điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức TMĐT : Thương mại điện tử LỜI MỞ ĐẦU Với tốc độ số hóa nay, doanh nghiệp đơn Marketing kênh khơng đủ thu hút ý khách hàng Vì vậy, doanh nghiệp nên phát triển nhiều kênh khác nên Marketing đa kênh Marketing đa kênh hiểu tiếp cận khách hàng nhiều kênh khác Nơi có khách hàng, nơi doanh nghiệp cần làm Marketing đa kênh Tiếp thị đa kênh giúp khách hàng dễ dàng thực chuyển đổi mong muốn phương tiện họ cảm thấy thoải mái Còn doanh nghiệp thu hút ý khách hàng, mang lại trải nghiệm mua hàng đa kênh liền mạch cho họ đồng thời gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp nhanh chóng Với kinh nghiệm Marketing nhiều năm lĩnh vực phần mềm quản lí bán hàng, Cơng ty cổ phần Nhanh.vn hẳn có chiến lược Marketing thú vị, đáng học hỏi khiến cho doanh nghiệp giữ vững vị lọt vào top phần mềm quản lí bán hàng nhiều người dùng Việt Nam Bên cạnh đó, em đề xuất sáng kiến cho chiến lược Marketing đa kênh cơng ty Đó lí em thực tiều luận: “Phân tích chiến lược Marketing đa kênh số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing đa kênh cho Công ty cổ phần Nhanh.vn” CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.1 Giới thiệu cơng ty Nhanh.vn phần mềm quản lí bán hàng đa kênh tiện lợi giúp chủ cửa hàng tiết kiệm thời gian kinh doanh hiệu với dịch vụ chính: Phần mềm quản lí bán hàng, dịch vụ thiết kế website, Vpage – phần mềm quản lí fanpage, API quản lí gian hàng sàn TMĐT, cổng vận chuyển thu hộ toàn quốc COD - Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Nhanh.vn – Nhanh.vn Joint Stock Company - Trụ sở chính: 102 Thái Thịnh, Quận Trung Liệt, Phường Đống Đa, Hà Nội - Điện thoại: 19002812 - Website: https://nhanh.vn 1.2 Lịch sử hình thành phát triển - Tháng 8/2011: Thành lập dự án Nhanh.vn Với nhiệm vụ ban đầu xây dựng hệ thống giao hàng Cực Rẻ, tự vận chuyển Bước đầu có nhân viên, Cucre.vn phát triển đứng thứ thị trường với trung bình ngày 30-50 đơn - Năm 2012: Phát triển tính quản lí bán hàng quản lí tồn kho cho Cực Rẻ Thời gian này, nhân viên tăng lên 35 người, tăng qui mô ngày 1000 đơn hàng Hệ thống 20 cửa hàng bán lẻ với diện tích 2.000 m2 - Năm 2013: Mở cửa 20 cửa hàng với quy trình ban đầu nhập hóa đơn bán lẻ vào Microsoft Excel, sau phát triển dần nghiệp vụ khác - Năm 2014; Cực Rẻ thất bại phát triển nhanh dẫn đến việc không quản lí được, khơng có kế hoạch mở cửa hàng, khơng ước tính phù hợp với thị trường Sau đó, Nhanh.vn mắt Phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn dịch vụ thiết kế website Nhanh.vn + Tháng 6/2014: BOO – Khách hàng ký với Nhanh.vn sử dụng Phần mềm quản lý bán hàng + Tháng 8/2014: Chính thức đóng cửa Cực Rẻ Việc làm cho Nhanh.vn đóng cửa 20 cửa hàng lỗ tỷ đồng - Năm 2015: Mời Giám đốc kinh doanh vào làm, chị Nguyễn Quỳnh Dương bổ nhiệm vị trí Giám đốc điều hành Thời gian này, dự án Nhanh.vn với 100 nhân viên kinh doanh doanh thu tỷ đồng/tháng, tổng kết cuối năm lỗ tỷ đồng - Năm 2016: Khó khăn với tồn cơng ty mẹ - VNP Group Dự án Nhanh.vn lại 10 thành viên dự án sinh lãi Nhanh.vn cung cấp dịch vụ cổng trung gian vận chuyển cho khách hàng vận chuyển lẻ - Năm 2017: Nhanh.vn thức mắt Phần mềm quản lý bán hàng Facebook – hoàn thiện chuỗi giải pháp quản lí bán lẻ đa kênh, kết nối đồng với sàn TMĐT Lazada, Adayroi, Vatgia để quản lý đơn hàng, đối soát hiệu - Năm 2018: Tăng qui mô lên 180 người, kết nối sàn TMĐT Shopee Mở chi nhánh Đà Nẵng, Hồ Chí Minh Dự án Nhanh.vn trở thành dự án xuất sắc VNP Group doanh thu lợi nhuận - Năm 2019: Tăng quy mô 300 người, kết nối thành công sàn TMĐT Sendo - Ngày 5/8/2019: Dự án Nhanh.vn thức chuyển thành Cơng ty Cổ phần Nhanh.vn với mục tiêu đến năm 2024 mở rộng qui mô lên 800 – 1000 thành viên, xây dựng hoàn thiện máy tổ chức 1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi 1.3.1 Sứ mệnh tầm nhìn - Sứ mệnh: Mang giải pháp quản lí bán hàng tối ưu với phục vụ tận tâm dành cho khách hàng tạo cộng đồng thành viên Nhanh hạnh phúc, giàu có - Tầm nhìn: Đến năm 2024, cung cấp dịch vụ cho 80.000 khách hàng – Cộng đồng Nhanh 1000 thành viên 1.3.2 Văn hóa giá trị cốt lõi Hình 1.1 Hình văn hóa giá trị cốt lõi CTCP Nhanh.vn Nguồn: Nội cơng ty 1.3.2.1 Tận tâm - Đặt vào địa vị khách hàng đối xử với họ mức mong đợi - u thích cơng việc chọn, tin vào giá trị mang lại cho khách hàng, xã hội - Ln nhiệt tình, tận tâm, phục vụ khách hàng - Chủ động đặt câu hỏi, phân tích để đưa phương pháp tư vấn phù hợp cho khách hàng 1.3.2.2 Trách nhiệm Nhận trách nhiệm, đề hướng giải tiến hành khắc phục Luôn đặt câu hỏi: “Tơi khơng làm để xảy cố này?” - Khi đưa lời hứa phải hồn tất 100% - Khi khơng thể hồn thành lời hứa, cần thơng báo tới người chịu trách nhiệm liên quan đưa cam kết - Ln nhìn thấy trách nhiệm thân cố, không đổ lỗi, đưa giải pháp thay giải thích 1.3.2.3 Chủ động - Chủ động quan sát, học hỏi: từ tài liệu, khách hàng, đồng nghiệp - Chủ động đề nghị hỗ trợ từ đồng đội, quản lý tự giải cố - Chủ động đưa ý tưởng, tài liệu, cách làm, chia sẻ cho đồng đội, khách hàng 1.3.3.4 Gắn kết - Tôn trọng quan điểm, ý kiến cá nhân, không phán xét - Đối thoại trực tiếp xảy bất đồng/ cạnh tranh/ mâu thuẫn - Chủ động tìm cách hỗ trợ đồng đội - Yêu thương, lắng nghe quan tâm chân thành 1.4 Sản phẩm, dịch vụ công ty Nhanh.vn giải pháp quản lý bán hàng tảng điện tốn đám mây, cung cấp website, phần mềm quản lí bán hàng, đồng thời gian thực liệu online offline, giúp doanh nghiệp phát triển kinh doanh online hiệu 36 mạng xã hội lớn hành tinh với tỷ người sử dụng Con số tiếp tục tăng lợi to lớn để giúp quảng cáo Facebook tiếp cận tới số lượng khách hàng tiềm lớn Nhanh.vn sử dụng kênh Facebook ads cơng cụ Marketing để tiếp cận đến đối tượng khách hàng tiềm chủ doanh nghiệp, chủ shop, cá nhân kinh doanh online nhỏ lẻ,… Việc quảng cáo tảng Facebook cho phép Nhanh.vn chạy quảng cáo target sâu đối tượng khách hàng tiềm hướng tới Tất dựa sở thích, nhân học, hành vi,… Điều giúp cho quảng cáo hiển thị tới khách hàng nằm mục target có quan tâm tới sản phẩm phần mềm quản lí bán hàng đa kênh loại hình sản phẩm, dịch vụ khác Nhanh Từ giúp Nhanh.vn tránh lãng phí hiển thị lượng khách hàng không tiềm hay không quan tâm tới sản phẩm, dịch vụ công ty - Hơn nữa, Nhanh doanh nghiệp trẻ tuổi với nguồn vốn đầu tư cho quảng cáo hạn chế, cho nên, việc sử dụng kênh quảng cáo facebook lựa chọn hoàn hảo dành cho Nhanh Vì chi phí quảng cáo tảng facebook tương đối thấp, không cao kênh khác, đủ để doanh nghiệp vừa nhỏ Nhanh tiếp cận khách hàng tiềm tiết kiệm nhiều chi phí Chỉ với vài triệu đồng tháng cho Facebook, Nhanh.vn tiếp cận tới hàng triệu khách hàng tiềm sử dụng Facebook Thêm vào đó, mạng xã hội Facebook xem có khả lan truyền tin tức thơng điệp cách nhanh chóng Cũng đặc điểm mà Facebook mang tới tính hữu ích cho doanh nghiệp nói chung Nhanh.vn nói riêng cần người bạn like, comment vào mẫu quảng cáo hay đăng hiển thị newfeed bạn bè họ lôi kéo ý quan tâm người tới Fanpage cách tự nhiên Ngoài ra, trình chạy quảng cáo tảng Facebook, Nhanh tự điều chỉnh quảng cáo cho phù hợp với giai đoạn chiến lược Chính thế, Nhanh.vn tăng giảm, bật tắt mẫu quảng cáo để thay đổi dòng đối tượng, thay đổi hình thức hiển thị, chi phí,… quảng cáo Quảng cáo tảng Facebook giúp Nhanh dẫn dắt 37 khách hàng tới website để tăng lượng traffic vào website, từ thu thập liệu khách hàng Hình 4.4: Bài viết Nhanh.vn quảng cáo tảng Facebook Nguồn: Newfeed Facebook 4.2.1.3 Google ads - Quảng cáo Google (Google Adwords) dịch vụ thương mại mà Google cung cấp cho đối tượng có nhu cầu quảng bá sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu mình,… Nhanh.vn sử dụng cơng cụ tìm kiếm google để quảng cáo từ khóa cho sản phẩm mình, từ khóa bao gồm: phần mềm quản lý, phần mềm bán hàng, phần mềm đa kênh,…Nhanh.vn trả tiền cho Google để mẫu quảng cáo hiển thị khách hàng gõ từ khóa liên quan hiển thị mẫu quảng cáo Nhanh top đầu tìm kiếm Khi sử dụng Google Adwords, Nhanh nhận hỗ trợ tối đa từ Google sách ưu tiên cho dịch vụ Google Google cịn liên tục phát triển cơng cụ khác Google Analytics, Google Keyword Planner,…để hỗ trợ tối đa cho doanh nghiệp sử dụng Google Adwords Nhanh.vn chạy quảng cáo hiệu nhanh chóng Khi sử dụng quảng cáo Google, website Nhanh xuất vị trí đặc biệt, có vị trí cao website khác Điều giúp cho khách hàng tiềm Nhanh dễ 38 dàng nhận thấy thông điệp sản phẩm, dịch vụ Với cách tiếp cận thông minh này, quảng cáo Google Adwords giúp Nhanh.vn hiểu rõ tâm lí hành vi khách hàng tiềm năng, qua cải tiến nâng cao hiệu Sử dụng Google Adwords giúp Nhanh kiểm soát ngân sách hàng ngày sử dụng hết bao nhiêu, số lượng traffic đến website số lượng khách hàng mục tiêu mua sản phẩm đăng kí, tìm hiểu thơng tin Nắm rõ thông tin giúp Nhanh.vn điều chỉnh mức ngân sách chạy quảng cáo hợp lí - Với nhiều công cụ quảng cáo, Marketing khác, doanh nghiệp phải từ 1-2 tuần, chí tháng để có số liệu thống kê quảng cáo Tuy nhiên, quảng cáo Google tích hợp nhiều cơng cụ phân tích thống kê thơng minh giúp Nhanh.vn thấy hiệu quảng cáo qua số liệu số lần xuất hiện, số lần click chuột, số CTR,… Điều giúp Nhanh.vn điều chỉnh chiến lược quảng cáo phù hợp để mang lại hiệu cao 4.2.2 Owned (tập hợp tất công cụ thuộc quyền sở hữu doanh nghiệp) 4.2.2.1 Website Website Nhanh.vn thể đầy đủ thông tin công ty, danh mục sản phẩm, bảng giá sản phẩm, dịch vụ, khách hàng, hướng dẫn sử dụng phần mềm dịch vụ liên quan Bên trang web có số điện thoại hotline cơng ty mục chat để nhân viên Nhanh chăm sóc hỗ trợ khách hàng 24/7 Đường link truy cập vào website Nhanh: https://nhanh.vn/ Trang web Nhanh có tốc độ load trang tốt, mạnh nhanh, không bị chậm, tạo trải nghiệm tốt khách hàng ghé thăm website Website kênh Marketing hiệu Nhanh Vì giúp tăng độ tin tưởng, uy tín khách hàng vào Nhanh khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin, tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ, xem qua bảng giá đăng kí dùng thử Khác với sản phẩm truyền thông truyền thống báo giấy, banner, poster,… lợi ích mà website mang lại cho Nhanh.vn thay đổi, cập nhật nội dung thông tin website cách dễ dàng Hơn với kênh website 39 giúp Nhanh tương tác với khách hàng cách nhanh chóng từ có thơng tin phản hồi từ phía khách hàng cách xác Khi Nhanh.vn đầu tư cho website tốt mang lại cho cơng ty tính chun nghiệp, tạo niềm tin lòng đối tác khách hàng, đánh giá cao doanh nghiệp ngành mà website Hình 4.5: Trang website Nhanh.vn Nguồn: Website Nhanh.vn 4.2.2.2 Mobile Apps Với phát triển đời ngày nhiều ứng dụng di động điện thoại, Nhanh.vn cho đời app di động dùng điện thoại để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, phần mềm quản lí bán hàng Nhanh.POS phần mềm quản lí Fanpage Vpage Các ứng dụng di động giúp khách hàng dễ dàng kết nối với sản phẩm Nhanh thơng qua điện thoại có kết nối internet, từ khách hàng dễ dang truy cập kết nối với Nhanh.vn Hơn nữa, kênh Mobile apps giúp Nhanh.vn giữ chân khách hàng tốt khiến họ trở nên tích cực để thường xuyên kết nối dùng sản phẩm Nhanh Mobile apps công cụ Marketing tuyệt vời để thu hút ý khách hàng vào sản phẩm dịch vụ mà Nhanh cung cấp Bên cạnh đó, Nhanh.vn dễ dàng thu thập nhiều thơng tin hữu ích khách hàng để phân tích tương lai Bằng cách theo dõi lượng tải xuống, gắn kết người dùng khách hàng 40 quan tâm, Nhanh có đánh giá sâu sắc khách hàng sau cải thiện ứng dụng để có trải nghiệm người dùng tốt Hình 4.6: App phần mềm quản lí bán hàng đa kênh Nhanh.vn Nguồn: Hình ảnh từ Google Store Hình 4.7: App phần mềm quản lí Fanpage Vpage Nguồn: Hình ảnh từ Google Store 4.2.2.3 Fanpage Fanpage Nhanh.vn có 53.000 lượt thích trang 54.000 lượt theo dõi trang Có thể thấy, Fanpage Nhanh đầu tư tốt mặt 41 nội dung, hình ảnh phần chạy quảng cáo để đạt số ấn tượng Như vậy, viết Nhanh tiếp cận tự nhiên (không phải bỏ chi phí quảng cáo) lượng lớn khách hàng tiềm Để có lượng reach cao điều ấn tượng để Nhanh truyền tải thơng điệp giới thiệu sản phẩm đến đông đảo khách hàng tiềm người dùng mạng xã hội Facebook – mà công cụ offline khác khó đạt hiệu doanh nghiệp phải khoản chi phí nhiều Với kênh Fanpage Facebook, Nhanh.vn tạo chiến dịch quảng cáo xây dựng kế hoạch đăng cách có chiến lược hiệu Hơn nữa, với kênh Fanpage Facebook, Nhanh.vn chủ động truyền tải thông điệp đo lường thơng số có người tiếp cận thơng tin, like, comment, Bên cạnh đó, kênh Fanpage Facebook cịn giúp Nhanh.vn giảm chi phí Marketing dài hạn Khi Nhanh chăm sóc tốt Fanpage hàng tháng có từ vài chục nghìn người thấy nội dung đăng Fanpage Nhanh Khi có chương trình khuyến mãi, cần đăng lên trang Fanpage có số lượng lớn khách hàng biết đến mà không cần phải đầu tư khoản chi phí Hình 4.8: Trang Fanpage Nhanh.vn Nguồn: Hình ảnh từ Facebook 42 4.2.2.4 Youtube Khơng phải tự nhiên ngày có nhiều doanh nghiệp đầu tư vào Marketing Youtube Nhanh.vn không ngoại lệ Nền tảng sở hữu số liệu thống kê khổng lồ lượng người dùng, lượt tìm kiếm, thời gian truy cập Điều mang lại cho doanh nghiệp lợi to lớn để Marketing hiệu Kênh Youtube Nhanh xây dựng gần năm với 60 video 500 lượt đăng kí Điều cho thấy đầu tư thành xây dựng tảng Youtube năm vừa qua Nhanh.vn Hình 4.9: Kênh Youtube Nhanh.vn Nguồn: Hình ảnh từ Youtube 4.2.2.5 Workshop - Nhanh.vn đầu tư nhiều buổi workshop để Marketing cho thương hiệu chia sẻ, cung cấp kiến thức phần mềm, quản lí kho hàng, đơn hàng, tồn kho, giải pháp quản lí hệ thống bán hàng đến đối tượng khách hàng tiềm quan tâm - - Các buổi workshop, hội thảo Nhanh.vn với giá vé 0VNĐ-300.000VNĐ thu hút khách hàng biết đến thương hiệu Nhanh.vn Hình thức workshop giúp Nhanh.vn Marketing hiệu thương hiệu mà cịn thu lượng lớn liệu thơng tin khách hàng tham gia workshop để từ chăm sóc tư vấn bán hàng 43 Hình 4.10: Hình ảnh workshop Nhanh.vn Nguồn: Fanpage Nhanh.vn 4.2.3 Earned 4.2.3.1 Word of mouth - Từ xuất thị trường đến nay, Nhanh.vn ngày khẳng định thương hiệu lĩnh vực phần mềm quản lí bán hàng Câu chuyện lịch sử hình thành Nhanh lan truyền mạnh mẽ toàn công ty truyền miệng rộng rãi đến khách hàng Nhanh.vn xuất thân dự án VNP Group, ban đầu dự án giao hàng với tên gọi Cucre.com - Trải qua nhiều thăng trầm, biến cố, Nhanh.vn phát triển mạnh mẽ nhận tin tưởng khách hàng với lĩnh vực kinh doanh phần mềm quản lí bán hàng đa kênh Hiện nay, người biết đến Nhanh giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp chuyển từ quản lí thủ cơng sang quản lí phần mềm kết hợp điện toán đám mây thời đại công nghệ 4.0 44 - Câu chuyện lịch sử hình thành Nhanh truyền miệng rộng rãi trở thành công cụ Marketing đắc lực để góp phần giúp Nhanh quảng bá thương hiệu trở nên gần gũi, thân thiện mắt khách hàng 4.2.3.2 Social media mentions - Socil media mentions kênh truyền thông lan truyền, lời nhận xét, bình luận, chia sẻ khách hàng họ tự nguyện truyền Khách hàng Nhanh.vn sử dụng sản phẩm Nhanh hài lòng có phàn hồi, đánh giá tốt Nhanh - Đơn cử chủ cửa hàng Captot chia sẻ: “Nhờ phần mềm Nhanh.vn, anh nhàn nhiều khâu quản lý sản phẩm doanh thu, sản phẩm cửa hàng Hơn nữa, với giao diện website thân thiện dễ nhìn giúp anh tìm nhiều nguồn khách hàng uy tín cửa hàng từ tăng lên” Hay chủ cửa hàng Viettel Nam Sơn có nhận xét: “Sau thời gian tham khảo nhiều phần mềm quản lí, định dùng Nhanh.vn Vì đặc thù ngành hàng cần phải quản lí qua IMEI ghi lại lịch sử bảo hành, nhờ có Nhanh mà khơng cịn phải đau đầu quản lí nữa” Hay đây, chủ cửa hàng tạp hóa Ánh Lê chia sẻ: “Trước nghĩ dùng sổ sách ghi chép đủ ngày hàng hóa nhiều khơng thể kiểm sốt May mắn biết đến phần mềm quản lý Nhanh.vn Được bạn Hoa hướng dẫn nhiệt tình nên định sử dụng phần mềm Từ ngày dùng công việc quản lý dễ dàng nhiều” Nhờ nhận xét, bình luận, chia sẻ tốt từ khách hàng giúp thương hiệu Nhanh lan truyền tốt đến khách hàng tiềm tạo tin tưởng họ Đây kênh Marketing mang lại hiệu cao mà doanh nghiệp lại tốn chi phí Như vậy, Nhanh.vn nên tận dụng tốt kênh Marketing đầu tư xây dựng phát triển nhiều 45 Hình 4.11: Phản hồi khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ Nhanh.vn Nguồn: Fanpage Nhanh.vn 46 CHƯƠNG HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐA KÊNH CHO CƠNG TY 5.1 Paid Đối với kênh truyền thông mà Nhanh.vn chi khoản tiền quảng cáo tảng tạp chí online, Facebook Google ads đạt nhiều kết tốt nhiều người biết đến Đó thành cơng thành Marketing, truyền thông thương hiệu đáng để ghi nhận Tuy nhiên, để thương hiệu Nhanh xa tạo tiếng vang nữa, Nhanh cần có kế hoạch, chiến lược cần đầu tư ngân sách quảng cáo nhiều để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm cạnh tranh mạnh mẽ với đối thủ ngành - Thứ nhất, Nhanh cần mở rộng khai thác công cụ Marketing, kênh Marketing khác để thu hút ý khách hàng nhiều kênh outdoor – quảng cáo trời, quảng cáo thang máy tịa nhà văn phịng Nhanh tạo biển quảng cáo billboard bắt mắt trời khu vực nội thành, xung quanh nhà cao ốc, văn phịng Vì khách hàng Nhanh nhắm đến chủ doanh nghiệp, người làm quản lí cơng ty kinh doanh lĩnh vực, ngành nghề thời trang, điện máy, mỹ phẩm, chuỗi hệ thống cửa hàng thức ăn, mẹ bé, spa,…Như vậy, Nhanh tiếp cận lượng lượng lớn khách hàng tiềm tự nhiên nhờ vào kênh Outdoor – quảng cáo trời - Thứ hai, Nhanh nên đầu tư ngân sách quảng cáo cho Facebook ads nhiều Hiện tại, Facebook kênh Marketing tiếp cận khách hàng tiềm tốt đo lường cụ thể hiệu chiến dịch quảng cáo Từ đó, Nhanh dễ dàng kết nối với khách hàng mục tiêu gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu - Thứ ba, đối thủ cạnh tranh trực tiếp Nhanh Sapo, Kiot Việt đầu tư mạnh cho Google ads top đầu, vị trí xếp hạng khách hàng gõ từ khóa tìm kiếm Trong đó, trang web Nhanh đối thủ cạnh tranh khách hàng tìm kiếm Điều điểm bất lợi cho Nhanh 47 bị đối thủ giành khách hàng khách hàng tìm kiếm Google Vì vậy, Nhanh cần đầu tư thêm ngân sách quảng cáo cho Google có kế hoạch, chiến lược quảng cáo cụ thể Google Adwords 5.2 Owned Đối với kênh truyền thông sở hữu, tức tập hợp tất công cụ thuộc quyền sở hữu doanh nghiệp Nhanh.vn có tiềm lực lớn sở hữu nhiều kênh truyền thông, Marketing chủ đạo: website, fanpage, mobile apps, youtube workshop Tuy nhiên, Nhanh.vn cần có chiến lược đầu tư cho kênh rõ ràng nên có hướng chung, đồng phát triển kênh - Thứ nhất, Nhanh kinh doanh nhiều sản phẩm dịch vụ nên website Nhanh cập nhật nhiều sản phẩm Khi khách hàng truy cập vào website, rối mắt dễ bị nhãng, không tập trung vào sản phẩm/dịch vụ quan tâm Do đó, Nhanh nên đầu tư phát triển thêm trang landing page cho sản phẩm, dịch vụ Điều giúp khách hàng tập trung vào sản phẩm/dịch vụ mà họ mong muốn Ngồi ra, Nhanh.vn cịn dễ dàng thu thập thông tin khách hàng tiềm (như họ tên, email, số điện thoại) để sử dụng cho hoạt động Marketing bán hàng sau Hơn nữa, Nhanh.vn đầu tư, phát triển landing page cho sản phẩm/dịch vụ, giúp thuyết phục khách hàng đưa định mua hàng landing page Bên cạnh đó, nội dung landing page thường bao gồm nội dung như: lợi ích khách hàng, đặc điểm bật, phản hồi khách hàng, bảng giá, sách,… giúp khách hàng có đầy đủ thơng tin để đưa định mua hàng - Thứ hai, kênh fanpage Nhanh nên tạo chương trình mini game để tăng tương tác với khách hàng Hiện tại, kênh fanpage Nhanh có nhiều lượt thích trang, nhiều lượt theo dõi, có người dùng facebook tương tác với viết đăng tải fanpage Do đó, Nhanh cần sáng tạo nội dung, content, hình ảnh nhiều để mặt cung cấp thông tin cho khán giả, mặt khác kết nối tạo tương tác với khách hàng theo dõi fanpage 48 - Thứ ba, mobile app - app ứng dụng di động điện thoại Nhanh.vn khách hàng đánh giá mức 3.8/5 Google Store Hiện tại, app Nhanh điện thoại di động nhận phản hồi khơng tốt từ phía khách hàng khó sử dụng, hình ảnh bị lỗi, tính so với dùng web máy tính hay bị Do đó, Nhanh.vn cần đầu tư cải thiện khắc phục lỗi để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tốt sử dụng app ứng dụng Nhanh thiết bị điện thoại di động - Thứ tư, kênh Youtube Nhanh xây dựng năm chưa có nhiều thành tựu đáng kể Hiện tại, kênh Youtube Nhanh có 500 lượt đăng kí Nhanh đăng tải 60 video Con số khiêm tốn, cho thấy kênh Youtue Nhanh chưa phát huy tốt chưa tiếp cận nhiều khách hàng Vì vậy, Nhanh cần sáng tạo nội dung cho đời video chất lượng hơn, đồng thời nên đầu tư vào quảng cáo Youtube để tiếp cận khách hàng tốt 5.3 Earned Câu chuyện lịch sử hình thành Nhanh.vn phản hồi, đánh giá tốt khách hàng góp phần lan truyền mạnh mẽ đến người Nhanh.vn nên tận dụng kênh truyền miệng phát triển theo hướng tích cực, có lợi cho cơng ty Từ đó, Nhanh.vn xây dựng thương hiệu tốt đẹp lòng khách hàng gia tăng mức độ uy tín, cạnh tranh thị trường 49 KẾT LUẬN Trong thời đại số nay, mà hành động mua hàng người tiêu dùng bị tác động từ nhiều kênh thiết bị, Marketing đa kênh giải pháp tối ưu để doanh nghiệp Nhanh.vn áp dụng truyền thông hiệu cho thương hiệu, sản phẩm dịch vụ Chiến lược Marketing đa kênh cho phép khách hàng tìm hiểu thơng tin Nhanh.vn từ nhiều kênh Nhanh.vn dễ dàng tiếp cận khách hàng kênh mà khách hàng tiềm có lui tới Thơng qua tiểu luận: “Phân tích chiến lược Marketing đa kênh số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing đa kênh cho Cơng ty cổ phần Nhanh.vn”, em trình bày, phân tích mơi trường kinh doanh cơng ty Nhanh.vn phân tích chiến lược Marketing mix, nêu thực trạng phân tích kênh Marketing cơng ty Qua đó, đề giải pháp nhằm phát triển, hoàn thiện chiến lược Marketing đa kênh cho công ty Mong rằng, Công ty cổ phần Nhanh.vn ngày phát huy phát triển kênh Marketing, để truyền tải thơng điệp xây dựng thương hiệu cách tốt từ sau 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ kế hoạch đầu tư (2020), Sách trắng Doanh nghiệp Việt Nam năm 2020 Cục Thương mại Điện tử Kinh tế số (2020), Thương mại điện tử Việt Nam 2020, Bộ Công thương Viện Lao động Khoa học Xã hội (2016), Đặc điểm môi trường kinh doanh việt kết điều tra doanh nghiệp nhỏ vừa năm 2015 Nhanh.vn giúp bạn quản lý bán hàng dễ dàng Nhanh.vn Retrieved February 02, 2021, from https://nhanh.vn/ Kiot Việt dấu ấn bật năm 2018 KiotViet.vn Retrieved February 01/2021, from https://kiotviet.vn/kiotviet-va-dau-an-noi-bat-2018/ Chiến lược Marketing đa kênh thời đại số Marketingai.admicro.vn Retrieved February 01, 2021, from https://marketingai.admicro.vn/chien-luocmarketing-da-kenh/ Marketing đa kênh – xu hướng tiếp thị nhiều doanh nghiệp Quanlykhachhang.vn Retrieved January 29, 2021, from https://www.quanlykhachhang.vn/tu-van/Kinh-nghiem-CRM/Marketing-da-kenhxu-huong-tiep-thi-moi-cua-nhieu-doanh-nghiep-97/ Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tốt List.vn Retrieved January 28, 2021, from https://list.vn/5-phan-mem-quan-ly-ban-hang-da-kenh-totnhat-hien-nay/ ... lược Marketing đa kênh công ty Đó lí em thực tiều luận: ? ?Phân tích chiến lược Marketing đa kênh số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing đa kênh cho Công ty cổ phần Nhanh. vn? ?? 2 CHƯƠNG TỔNG... vơ tận tình cho đề tài tiểu luận: ? ?Phân tích chiến lược Marketing đa kênh số giải pháp hồn thiện chiến lược Marketing đa kênh cho Cơng ty Cổ phần Nhanh. vn? ?? Em xin chân thành cảm ơn tồn thể thầy... hàng đa kênh liền mạch cho họ đồng thời gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp nhanh chóng Với kinh nghiệm Marketing nhiều năm lĩnh vực phần mềm quản lí bán hàng, Công ty cổ phần Nhanh. vn hẳn có chiến