Báo cáo thực tập cuối khóa tại công ty cổ phần nhanh vn chi nhánh tại thành phố hồ chí minh Báo cáo thực tập cuối khóa tại công ty cổ phần nhanh vn chi nhánh tại thành phố hồ chí minh Báo cáo thực tập cuối khóa tại công ty cổ phần nhanh vn chi nhánh tại thành phố hồ chí minh Báo cáo thực tập cuối khóa tại công ty cổ phần nhanh vn chi nhánh tại thành phố hồ chí minh Báo cáo thực tập cuối khóa tại công ty cổ phần nhanh vn chi nhánh tại thành phố hồ chí minh
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHĨA TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN CHI NHÁNH TẠI HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Văn Viên Sinh viên thực hiện: Lê Tạ Tú Uyên MSSV: 31171022147 Lớp: DT003 Ngành: Kinh tế Kế hoạch Đầu tư Khóa /Hệ: K43, Đại học quy Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2020 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1.TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN TẠI HỒ CHÍ MINH .5 1.1.Giới thiệu Công ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh Hồ Chí Minh 1.1.1.Giới thiệu chung .5 1.1.2.Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Nhanh.vn 1.2.Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 1.2.1.Tầm nhìn 1.2.2.Sứ mệnh 1.2.3.Giá trị cốt lõi 1.3.Lĩnh vực hoạt động 1.4.Cơ cấu tổ chức 13 1.4.1.Sơ đồ phòng ban 13 1.4.2.Chức .13 1.5.Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty từ 2016 - 2019 14 2.GIỚI THIỆU VỊ TRÍ VÀ CÔNG VIỆC THỰC TẬP 15 2.1.Giới thiệu phận thực tập SEO Google Maps 15 2.1.1.Khái niệm SEO Google Maps .15 2.1.2.Lợi ích Google Maps cho việc kinh doanh 16 2.2.Công việc nhiệm vụ giao phận 17 3.NHẬT KÍ THỰC TẬP .17 3.1.Tuần thứ (từ ngày 03/08/2020 – 08/08/2020) 17 3.1.1.Tổng quan công việc – nhiệm vụ thực 17 3.1.2 Các thông tin kiến thức – kỹ thu thập 18 3.1.3 Những khó khăn cảm nhận 18 3.2 Tuần thứ 2: Từ ngày 10/08/2020 – 15/08/2020 .19 3.2.1.Tổng quan công việc – nhiệm vụ thực 19 3.2.2 Các thông tin kiến thức – kỹ thu thập 19 3.2.3 Những khó khăn cảm nhận 20 3.3 Tuần thứ 3: Từ ngày 17/08/2020 – 22/08/2020 .20 3.3.1 Tổng quan công việc – nhiệm vụ thực 20 3.3.2 Các thông tin kiến thức – kỹ thu thập 20 3.3.3 Những khó khăn cảm nhận 20 3.4 Tuần thứ 4: Từ ngày 24/08/2020 – 29/08/2020 .21 3.4.1 Tổng quan công việc – nhiệm vụ thực 21 3.4.3 Những khó khăn cảm nhận 22 3.5 Tuần thứ 5: Từ ngày 31/08/2020 – 05/09/2020 .22 3.5.1 Tổng quan công việc – nhiệm vụ thực 22 3.5.2 Các thông tin kiến thức – kỹ thu thập 22 3.5.3 Những khó khăn cảm nhận 22 3.6.Tuần thứ (07/09/2020 – 12/09/2020) 22 3.6.1 Tổng quan công việc – nhiệm vụ thực 22 3.6.2.Các thông tin - kiến thức – kỹ thu thập .23 3.6.3.Khó khăn cảm nhận 23 3.7.Tuần thứ (14/09/2020 – 19/09/2020) 23 3.7.1 Tổng quan công việc – nhiệm vụ thực 23 3.7.2.Các thông tin - kiến thức – kỹ thu thập .25 3.7.3.Khó khăn cảm nhận 25 3.8.Tuần thứ (21/09/2020 – 26/09/2020) 25 3.8.1 Tổng quan công việc – nhiệm vụ thực 25 3.8.2.Các thông tin - kiến thức – kỹ thu thập .26 3.8.3.Khó khăn cảm nhận 27 4.TỔNG KẾT .27 4.1.Kết đạt thời gian thực tập 27 4.2.Cảm nhận thân 29 4.3.Thuận lợi khó khăn trình thực tập 29 4.3.1.Thuận lợi .29 4.3.2.Khó khăn 30 4.4.Kinh nghiệm đạt .30 4.5.Dự định sau tốt nghiệp 31 5.KIẾN NGHỊ VÀ GÓP Ý 31 6.LỜI CẢM ƠN 31 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH THỰC TẬP TẠI CƠNG TY NHANH.TP CHI NHÁNH TẠI HỒ CHÍ MINH 33 LỜI MỞ ĐẦU Phát triển công ty ngày lên mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ phần Nhanh.vn nói riêng Để thực mục tiêu địi hỏi cơng ty phải kinh doanh có lãi, hoạt động hiệu Muốn việc quan đẩy mạnh công tác bán hàng, không để sản phẩm ứ đọng, thu hồi vốn nhanh, tái sản xuất mở rộng Chính vậy, cơng tác bán hàng ln doanh nghiệp đẩy lên hàng đầu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Sự thành công doanh nghiệp khơng phụ thuộc vào sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ mà phụ thuộc vào thiết lập, vận hành hoạt động bán hàng hiệu Để nâng cao hiệu hoạt động bán hàng việc tìm hạn chế đưa giải pháp thích hợp để nâng cao hiệu bán hàng Trên sở nâng cao hiệu bán hàng, việc tiêu thụ sản phẩm đẩy mạnh tạo điều kiện cho chinh phục thị trường, gia tăng khả cạnh tranh nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Chi nhánh công ty Cổ phần Nhanh.vn Thành phố Hồ Chí Minh doanh nghiệp đầu lĩnh vực thương mại điện tử truyền thông interner Việt Nam, họ tận dụng tốt yếu tố người tổ chức họ đồng thời họ quảng bá thương hiệu làm cho tên tuổi thương hiệu có giá trị Việt Nam Chính vậy, đội ngũ nhân viên kinh doanh nhân tố vô quan trọng việc phát triển công ty 1.TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN TẠI HỒ CHÍ MINH 1.1.Giới thiệu Cơng ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh Hồ Chí Minh 1.1.1.Giới thiệu chung Tên công ty: Công ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh Hồ Chí Minh Mã số thuế: 0108824877 Địa chỉ: Tầng 2, số 284/41/2 Lý Thường Kiệt - Phường 14 - Quận 10 - TP Hồ Chí Minh Điện thoại: 19002812 Người đại diện pháp luật: Hứa Thị Mai Ngân Ngày cấp giấy phép: 17/07/2019 Ngày hoạt động: 17/07/2019 Trạng thái: Đang hoạt động 1.1.2.Lịch sử hình thành phát triển Công ty cổ phần Nhanh.vn Nhanh dự án tập đoàn VNP Group đời vào năm 2011 Đây hệ thống bán hàng đa kênh tiện lợi- công cụ giúp quản lý kinh doanh cách dễ dàng với công nghệ lưu trữ xử lý liệu lúc nơi Giúp quản lý theo dõi kiểm sốt cơng việc kinh doanh cách hiệu nhất, giúp người bán hàng thao tác nhanh hơn, làm việc công suất Kinh doanh hiệu với dịch vụ : Phần mềm quản lý bán hàng, dịch vụ thiết kế Website, Vpage – phần mềm quản lý page, API quản lý gian hàng sàn thương mại điện tử, Cổng vận chuyển thu hộ tồn quốc Hình dịch vụ Nhanh.vn Nguồn: Nội Nhanh.vn Tháng 8/2011: Thành lập dự án Nhanh.vn Nhiệm vụ ban đầu: xây dựng hệ thống giao hàng Cực Rẻ, tự vận chuyển Bước đầu có nhân viên, Cucre.vn phát triển đứng thứ thị trường trung bình ngày 50 đơn hàng Năm 2012: Phát triển tính quản lý bán hàng cho Cực Rẻ, quản lý tồn kho Từ nhân viên tăng lên 35 nhân viên, tăng quy mô ngày 1000 đơn hàng Hệ thống 20 cửa hàng bán lẻ với diện tích 2000 m2 Năm 2013: mở 20 cửa hàng Quy trình ban đầu nhập hoá đơn bán lẻ vào Microsoft Office Excel, sau phát triển dần nghiệp vụ khác Năm 2014: Cực Rẻ thất bại, nguyên nhân: Cực Rẻ phát triển nhanh dẫn đến không quản lý được, kế hoạch mở cửa hàng, khơng ước tính phù hợp với thị trường Kết đóng cửa 20 cửa hàng, lỗ tỷ đồng Và thời điểm sau mắt sản phẩm Phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn Dịch vụ thiết kế website Nhan.vn Tháng 6/2014: Phần mềm quản lý bán hàng với khách hàng BOO – tháng hồn thiện Tháng 8/2014: Chính thức đóng cửa Cực Rẻ Năm 2015: Mời giám đốc kinh doanh vào làm, chị Nguyễn Quỳnh Dương bổ nhiệm vị trí Giám đốc vận hành Khoảng thời gian đầu với 100 nhân viên kinh doanh doanh thu có tỷ tháng, tổng kết cuối năm lỗ tỷ Năm 2016: Khó khăn với tồn VNP Group Dự án Nhanh.vn 10 thành viên dự án sinh lãi Cung cấp dịch vụ cổng trung gian vận chuyển cho khách hàng vận chuyển lẻ - giúp cá nhân sử dụng dịch vụ chuyển phát toàn cách dễ dàng Năm 2017: Ra mắt Phần mềm quản lý fanpage Facebook – hoàn thiện chuỗi giải pháp quản lý bán lẻ đa kênh, kết nối đồng với sàn thương mại điện tử Lazada.vn, Adayroi, Vatgia.com giúp quản trị đơn hàng, đối soát hiệu Năm 2018: Tăng quy mô lên 180 người, kết nối sàn thương mại điện tử Shopee.vn Mở chi nhánh Đà Nẵng, Hải Phòng, Vĩnh Phúc Dự án xuất sắc VNP Group doanh thu lợi nhuận Năm 2019: Mục tiêu tăng quy mô lên 300 người, kết nối thành công sàn thương mại điện tử Sendo.vn 05/08/2019: Dự án Nhanh.vn thức chuyển thành Cơng ty Cổ phần Nhanh.vn Mục tiêu 2021, mở rộng quy mô đến 800-1000 nhân viên, xây dựng hoàn thiện máy tổ chức 1.2.Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 1.2.1.Tầm nhìn Muốn đem lại giá trị cho sống nhiều người, cần tập trung vào internet, khởi đầu từ Thương mại Điện tử Chúng ta tận dụng lợi ngơn ngữ, văn hóa, trí tuệ người Việt, xây dựng hệ sinh thái mua Vào năm 2024,cung cấp dịch vụ cho 80,000 khách hàng – Cộng đồng nhanh phát triển lên đến 1000 thành viên 1.2.2.Sứ mệnh Nhanh.vn đời mang sản phẩm, kiến thức, kinh nghiệm phục vụ tận tâm tới khách hàng giúp họ tiết kiệm thời gian, kinh doanh hiệu Mang lại sống giàu có, tự hào cho thành viên 1.2.3.Giá trị cốt lõi Nhanh.vn mong muốn đem đến dịch vụ tốt cho khách hàng ln đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu Công ty hoạt động dựa giá trị cốt lõi sau: Hình Văn hố giá trị cốt lõi CTCP Nhanh.vn Nguồn: Nội Nhanh.vn Tận tâm Đặt vào địa vị khách hàng với đối xử với họ mong đợi Yêu thích công việc chọn tin vào giá trị mang lại cho khách hàng, xã hội Ln nhiệt tình, tận tâm phục vụ khách hàng Chủ động đặt câu hỏi, phân tích để đưa tư vấn phù hợp cho khách hàng Trách nhiệm Khi đưa lời hứa phải hồn tất 100% Khi khơng thể hồn thành lời hứa, cần thông báo tới người chịu trách nhiệm liên quan đưa cam kết Ln nhìn thấy trách nhiệm thân cố, không đổ lỗi, đưa giải pháp thay giải thích Chủ động Ln chủ động tìm kiếm hội học tập, kiến thức, kĩ năng, chun mơn từ tài liệu, quy trình, khách hàng, đồng nghiệp sách Khi gặp vấn đề, cần chủ động suy nghĩ trước, tìm tài liệu có, hỏi người liên quan trách nhiệm để đề nghị hỗ trợ Chú ý quan sát, phân tích vấn đề, đưa ý tưởng, giải pháp để công việc hiệu Viết lại chia sẻ ý tưởng, giải pháp, quy trình cho đồng đội, khách hàng Gắn kết Tôn trọng thành viên, tập trung vào điểm tích cực cá nhân Khi có vấn đề, mâu thuẫn, đối thoại trực tiếp để giải Mỗi thành viên cầu thủ, cần chủ động hỗ trợ thành viên khác hoàn thành mục tiêu đội Yêu thương đồng đội, chân thành quan tâm thành viên gia đình 1.3.Lĩnh vực hoạt động Phần mềm quản lý bán hàng 10 Hình Mơ hình phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn Nguồn: Nội Nhanh.vn Phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn giúp quản lý sản phẩm, kho hàng, số lượng hàng bán, chương trình khuyến mãi, đơn hàng vận chuyển, công nợ thu chi, khách hàng nhân viên, nhà cung cấp, Tuy giúp quản lý nhiều đối tượng sử dụng lại dễ dàng Mỗi đối tượng quản lý, phần mềm đưa thông tin chi tiết cho người bán hàng chủ cửa hàng tiện theo dõi Đây phần mềm quản lý bán hàng thơng minh Phần mềm quản lý page Facebook Hình Phần mềm Vpage quản lý comment, inbox bán hàng fanpage Facebook Nguồn: Nội Nhanh.vn 21 3.4 Tuần thứ 4: Từ ngày 24/08/2020 – 29/08/2020 3.4.1 Tổng quan công việc – nhiệm vụ thực Được học cách xây dựng thương hiệu cá nhân tài khoản mạng xã hội Facebook Zalo để tạo tin tưởng uy tín với khách hàng Tham gia vào hội nhóm mạng xã hội, nơi có nhiều khách hàng tiềm để tăng khả tìm kiếm khách hàng online 3.4.2 Các thơng tin kiến thức – kỹ thu thập Hình 10 Thông tin giới thiệu cá nhân em Facebook Nguồn: Facebook 22 Học cách để xây dựng thương hiệu cá nhân riêng thân mạng xã hội Đăng viết theo nhiều chủ đề khác nhau, giúp cho khách hàng hứng thú biết nhiều dịch vụ cơng việc mà làm 3.4.3 Những khó khăn cảm nhận Khó khăn việc học cách tiếp cận khách hàng ngại ngùng việc công khai thông tin cá nhân mạng xã hội 3.5 Tuần thứ 5: Từ ngày 31/08/2020 – 05/09/2020 3.5.1 Tổng quan công việc – nhiệm vụ thực Đăng giới thiệu dịch vụ SEO Google Maps lên hội nhóm Chăm sóc lại đăng Có thêm buổi nói chuyện, giao lưu Giám đốc, Tổng Giám đốc với nhân viên 3.5.2 Các thông tin kiến thức – kỹ thu thập Em học thêm cách để khách hàng biết đến chủ động liên hệ nhiều so với việc gọi điện ngẫu nhiên 3.5.3 Những khó khăn cảm nhận Vì đăng bình luận nhiều đăng nhiều hội nhóm nên sợ bị tài khoản Facebook, áp lực việc đủ tiêu doanh số 3.6.Tuần thứ (07/09/2020 – 12/09/2020) 3.6.1 Tổng quan công việc – nhiệm vụ thực Tham gia buổi đào tạo kiến thức thêm dịch vụ chăm sóc chạy quảng cáo Fanpage Facebook 23 Hình 11 Bảng giá chi tiết dịch vụ chăm sóc Fanpage Facebook Nguồn: Nội Nhanh.vn Tiếp tục tìm kiếm data khách hàng để giới thiệu dịch vụ SEO Google Maps Chăm sóc lại khách hàng triển khai hợp đồng 3.6.2.Các thông tin - kiến thức – kỹ thu thập Việc có Fanpage Facebook đẹp mắt, chuyên nghiệp kinh doanh online giúp tăng đơn hàng, doanh thu, mở rộng thương hiệu đến khách hàng tìm Hiểu việc chăm sóc Fanpage định hướng phát triển Fanpage bàn hàng chạy quảng cáo tối ưu chi phí hiệu 3.6.3.Khó khăn cảm nhận Vì lượng kiến thức Facebook nhiều nên thời gian ngắn chưa thể hiểu hết để tự tin tư vấn cho khách hàng 3.7.Tuần thứ (14/09/2020 – 19/09/2020) 3.7.1 Tổng quan công việc – nhiệm vụ thực Tham gia buổi đào tạo kiến thức thêm dịch vụ chăm sóc SEO Website 24 Hình 12 Bảng giá chi tiết dịch vụ chăm sóc Website Nguồn: Nội Nhanh.vn 25 Tiếp tục tìm kiếm data khách hàng để giới thiệu dịch vụ SEO Google Maps chạy quảng cáo Fanpage Facebook Chăm sóc lại khách hàng triển khai hợp đồng 3.7.2.Các thông tin - kiến thức – kỹ thu thập Nếu có Website hiệu giúp cho doanh nghiệp tăng 30% doanh thu • Các thẻ meta chuẩn SEO, kích thích người dùng click vào liên kết • Logo, favicon, banner, ảnh sản phẩm chuẩn định dạng, kích thước • Tối ưu dung lượng ảnh giúp load trang nhanh hơn, tăng điểm Google Speed • Sản phẩm có đầy đủ thơng tin, bắt mắt, kích thích người dùng đặt hàng Cách chăm sóc lại khách hàng triển khai dịch vụ giúp cho em có thêm khách hàng qua việc giới thiệu 3.7.3.Khó khăn cảm nhận Tương tự Facebook, kiến thức Website vô nhiều nên cịn khó khăn việc nắm rõ Vì tiêu doanh số ngày tăng nên cảm thấy bị áp lực 3.8.Tuần thứ (21/09/2020 – 26/09/2020) 3.8.1 Tổng quan công việc – nhiệm vụ thực Tham gia buổi đào tạo kiến thức thêm dịch vụ chăm sóc phát triển gian hàng Shopee 26 Hình 13 Bảng giá chi tiết dịch vụ Ecomcare chăm sóc gian hàng Shopee Nguồn: Nội Nhanh.vn Tiếp tục tìm kiếm data khách hàng để giới thiệu dịch vụ SEO Google Maps, Fanpage Facebook SEO Website Chăm sóc lại khách hàng triển khai hợp đồng 3.8.2.Các thông tin - kiến thức – kỹ thu thập Việc có gian hàng Shopee đạt chuẩn giúp tăng 30% doanh thu cho việc bán hàng online Shopee • Q trình nhập liệu nhanh chóng, xác • Tên sản phẩm chuẩn SEO, giảm tỷ lệ trang • Ảnh sản phẩm chuẩn định dạng, kích thước tăng thứ hạng Seller • Sản phẩm có đầy đủ thơng tin, bắt mắt, kích thích người dùng đặt hàng • Tăng giá trị trải nghiệm trang đích, giảm tỉ lệ trang 27 3.8.3.Khó khăn cảm nhận Trong tuần Google nâng cấp liên tục nên gặp khó khăn việc triển khai thực SEO Maps cho khách hàng, bị khách phản ánh dịch vụ không tốt nên cảm thấy áp lực nhiều Lượng data khách hàng ngày bị hạn chế nên khơng có khách hàng tiềm 4.TỔNG KẾT 4.1.Kết đạt thời gian thực tập Sau trải qua thời gian thực tập tháng CTCP Nhanh.vn, em đạt số kết hồn thành KPI mà cơng ty đặt Cụ thể: Tháng (01/06/2020 – 30/06/2020): thành công vượt qua thử thách thức trở thành nhân viên thức công ty mang hợp đồng trị giá 550.000 đồng Những ngày sau mang thêm cho công ty hợp đồng, tổng doanh thu cá nhân trị giá 7.777.000 đồng, đạt 145% KPI cơng ty đề (5 triệu đơng) Ngồi ra, tháng em tuyên dương nhân viên kinh doanh có tỉ lệ hồn thành KPI cao cơng ty Hình 14 Kết doanh thu cá nhân em tháng 06/2020 Nguồn: Nội Nhanh.vn Tháng thứ (01/07/2020 – 31/07/2020): KPI công ty đặt 10 triệu đồng, em mang tổng cộng hợp đồng cho công ty, tổng doanh thu cá nhân 11.950.000 đồng, đạt 120% so với KPI đặt 28 Hình 15 Kết doanh thu cá nhân em tháng 07/2020 Nguồn: Nội Nhanh.vn Tháng thứ (01/08/2020 – 31/08/2020): KPI công ty đặt 15 triệu đồng, em mang tổng cộng hợp đồng cho công ty, tổng doanh thu cá nhân 8.277.000 đồng, đạt 55% so với KPI đặt Cũng tháng này, em may mắn mang hợp đồng khủng trị giá 19.800.000 đồng cho công ty Hình 16 Kết doanh thu cá nhân em tháng 08/2020 Nguồn: Nội Nhanh.vn 29 Tháng thứ (01/09/2020 - 30/09/2020): KPI công ty đặt 15 triệu đồng, em mang 01 hợp đồng cho công ty, tổng doanh thu cá nhân 2.000.000 đồng, đạt 13% so với KPI đặt 4.2.Cảm nhận thân Sau trải qua thời gian tháng thực tập CTCP Nhanh.vn, em biết thêm nhiều kiến thức mà ghế nhà trường em có có thêm nhiều kiến thức Marketing đa kênh - Google Maps, Facebook, Website, Shopee, Bên cạnh đó, em nhận thân nhiều khuyết điểm cần phải cải thiện Em anh chị đồng nghiệp hướng dẫn từ việc nhỏ nhặt cách ghi nhận thông tin khách hàng, tạo hợp đồng, phiếu thu kỹ tìm kiếm tư vấn khách hàng Cơng việc công ty không nhiều em ln bị áp lực tiêu doanh số đặt tháng, nhiên cịn động lực giúp em phải cố gắng phấn đấu để hồn thiện thân vươn tới vị trí khác cao công ty Ban lãnh đạo công ty Nhanh.vn tạo môi trường làm việc trẻ trung, động chuyên nghiệp Điều khiến em mong muốn gắn bó với cơng ty lâu dài anh chị đồng nghiệp, người giúp đỡ công việc chia sẻ điều nhỏ nhặt sống ngày để động viên Anh Huỳnh Ngọc Hải - trưởng nhóm kinh doanh dịch vụ SEO Google Maps, đồng thời người trực tiếp hướng dẫn trình thực tập cơng ty em Anh giúp đỡ dạy em nhiệt tình kiến thức Marketing khả ứng xử với khách hàng Ngồi cịn giúp em giải vấn đề khó khăn gặp phải cơng việc, em học hỏi nhiều kinh nghiệm từ anh 4.3.Thuận lợi khó khăn q trình thực tập 4.3.1.Thuận lợi Nhanh.vn nằm trung tâm thành phố, thuận lợi cho việc di chuyển, môi trường làm việc thân thiện giảm bớt áp lực cho em Được tạo điều kiện tốt thông qua việc trải nghiệm thực tế tiếp xúc làm việc trực tiếp với khách hàng, giúp thân em 30 áp dụng kiến thức, kỹ học công ty, đồng thời rút nhiều kinh nghiệm 4.3.2.Khó khăn Là sinh viên thực tập, em nhiều bỡ ngỡ việc làm quen với môi trường, đồng nghiệp công việc nhân viên kinh doanh mà trước em chưa làm, chưa có nhiều kiến thức, kỹ kinh nghiệm thực tế Thời gian đầu gặp khó khăn việc giao tiếp với đồng nghiệp khả ứng xử với khách hàng Vì SEO Maps kênh Marketing nên việc tư vấn, giới thiệu cho khách hàng hiểu dịch vụ thơng qua gọi khó khăn nên nhiều lúc thân em cảm thấy chán nản 4.4.Kinh nghiệm đạt Trong trình thực tập Chi nhánh CTCP Nhanh.vn Hồ Chí Minh, làm việc môi trường chuyên nghiệp, trẻ trung, động em rút số kinh nghiệm thực tế cho thân Học cách chủ động liên hệ, nắm rõ công việc, làm cách nhanh chóng để khơng gặp phải vấn đề thiếu sót thơng tin làm trì trệ q trình làm việc Phải tìm hiểu rõ mơi trường người chuẩn bị giao tiếp để có cách ứng xử cho phù hợp bình tỉnh có vấn đề xảy Tỉ mỉ kiên nhẫn trình làm việc vơ quan trọng Vì sai bước nhỏ hệ thống đem lại hậu khó lường Trước việc gì, cơng việc thực ban đầu phải tìm hiểu kĩ quy trình bất cập xảy công việc Nhất vấn đề quan trọng liên quan đến giấy tờ hành hóa đơn đỏ Ngồi ra, em học cách xếp thời gian hợp lý để khơng khiến phải bối rối sợ trễ thời hạn giao Do đó, việc xếp chủ động thực cách nhanh chóng cân khối lượng công việc 31 4.5.Dự định sau tốt nghiệp Sau tốt nghiệp xong, em có dự định tiếp tục làm việc Nhanh.vn mơi trường trẻ trung, chuyên nghiệp nhiều thứ để em học tập, phát triển thân Đây hội để em tích lũy kinh nghiệm cho sau này, hội để em phát triển công ty lớn chuyên lĩnh vực marketing Đồng thời, em cố gắng trau dồi ngoại ngữ để có nhiều hội thăng tiến tiếp xúc với môi trường chuyên nghiệp, quốc tế 5.KIẾN NGHỊ VÀ GÓP Ý Nhanh.vn Chi nhánh Hồ Chí Minh ngồi mạnh cơng ty cung cấp phần mềm quản lý bán hàng đa kênh phát triển dịch vụ Marketing đa kênh SEO Maps, Fanpage Facebook, SEO Website Ecomcare Các dịch vụ Nhanh.vn giúp cho thương hiệu doanh nghiệp đến gần với khách hàng, tăng lượng người tiếp cận đặc biệt tăng doanh thu vượt bật Tuy nhiên phát triển dịch vụ Marketing gần nên đội ngũ thực nhiều hạn chế Riêng dịch vụ SEO Google Maps phụ thuộc nhiều vào Google, thời gian đầu chưa thống quy trình làm việc chăm sóc khách hàng nên gặp nhiều khó khăn việc triển khai hợp đồng Nguồn khách hàng ngày cạn kiệt không cung cấp data nên cịn khó khăn cho kinh doanh việc tiềm kiếm khách hàng tiềm Còn nhiều kiến thức Google Maps mà đội ngũ nhân viên kinh doanh chưa thật hiểu hết nắm rõ, cần thời gian để đào tạo củng cố 6.LỜI CẢM ƠN Tuy thực tập khoảng thời gian tháng ngắn ngủi em có hội tiếp xúc, làm quen với môi trường làm việc thực tế tích lũy cho thân nhiều kinh nghiệm Những kiến thức học hỏi qua trình thực tập giúp em thêm phần tự tin việc định hướng tương lai thân Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cá nhân tổ chức hỗ trợ, giúp đỡ em nhiều thời gian thực tập vừa qua 32 Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Chi nhánh Công ty cổ phần Nhanh.vn Hồ Chí Minh đa tạo điều kiện cho em hội thử sức, làm việc môi trường trẻ trung, chuyên nghiệp Đặc biệt gửi lời cảm ơn đến Giám đốc Công ty – chị Nguyễn Quỳnh Dương, hai anh chị Giám đốc Chi nhánh Công ty Thành Phố Hồ Chí Minh, chị Hứa Thị Mai Ngân anh Nguyễn Viết Lâm tạo điều kiện cho em học hỏi hỗ trợ em trình thực tập làm việc Nhanh.vn Thứ hai, em xin chân thành cảm ơn đến anh Huỳnh Ngọc Hải - Trưởng nhóm kinh doanh SEO Google Maps người trực tiếp hướng dẫn bảo em tận tình thời gian thực tập Nhanh.vn Cho em trải nghiệm thực tế thông qua buổi gặp mặt khách hàng nhờ em học hỏi nhiều phần nắm vững kiến thức SEO Google Maps để hoàn thành tốt cho báo cáo thực tập Thứ ba, em xin chân thành cảm ơn Khoa Kinh tế nói chung Ngành Kinh tế kế hoạch đầu tư nói riêng tạo hội cho em trải nghiệm mơi trường thực thụ tìm kiếm định hướng nghề nghiệp, đồng thời đam mê em tương lại Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Giảng viên hướng dẫn Thầy Nguyễn Văn Viên người hướng dẫn cho em suốt thời gian thực tập Mặc dù Thầy có cơng việc riêng bỏ thời gian công sức dẫn, định hướng cho em để em hoàn thiện kiến thức cịn thiếu hồn thành báo cáo thực tập cách tốt Khoảng thời gian tháng thực tập vừa qua lần em tiếp xúc, trải nghiệm học hỏi môi trường văn phòng chuyên nghiệp, vận dụng kiến thức học ghế trường đại học vào thực tế, em khơng thể tránh khỏi bỡ ngỡ, thiếu sót Rất cảm ơn hỗ trợ, giúp đỡ Công ty Nhanh.vn, đồng thời em mong nhận góp ý từ Khoa Giảng viên hướng dẫn để em hồn thiện thân tác phong làm việc chuyên nghiệp tương lai 33 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH THỰC TẬP TẠI CƠNG TY NHANH.TP CHI NHÁNH TẠI HỒ CHÍ MINH Hình 17 Họp tổng kết chi nhánh cuối tháng 09/2020 Hình 18 Tiệc liên hoan cơng ty cuối tháng 06/2020 34 Hình 19 Anh /Chị Cơng ty Nhanh.vn Hà Nội Hình 20 Buổi đào tạo Công ty chia sẻ kinh nghiệm kiến thức cơng ty 35 Hình 21 Nhóm kinh doanh SEO Google Maps ... VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH. VN TẠI HỒ CHÍ MINH .5 1.1.Giới thiệu Công ty cổ phần Nhanh. vn chi nhánh Hồ Chí Minh 1.1.1.Giới thiệu chung .5 1.1.2.Lịch sử hình thành. .. ẢNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY NHANH. TP CHI NHÁNH TẠI HỒ CHÍ MINH 33 LỜI MỞ ĐẦU Phát triển công ty ngày lên mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ phần Nhanh. vn nói riêng Để thực. .. Nam Chính vậy, đội ngũ nhân viên kinh doanh nhân tố vô quan trọng việc phát triển công ty 5 1.TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH. VN TẠI HỒ CHÍ MINH 1.1.Giới thiệu Cơng ty cổ phần Nhanh. vn