Nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động marketing điện tử tại công ty cổ phần nhanh vn

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN NGUYỄN THỊ THUẬN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TÊN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN Hà Nội, năm 2022 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Thị Mỹ Linh Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thuận Mã sinh viên: 5093401113 Lớp: QTDN 9B Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan: Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động marketing điện tử công ty cổ phần Nhanh.vn” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi, không chép Tôi xin chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu riêng mình! Hà Nội, ngày tháng năm Người cam đoan Nguyễn Thị Thuận LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn ThS Trần Thị Mỹ Linh tận tình hướng dẫn giúp đỡ em q trình làm khóa luận tốt nghiệp Nhân em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới toàn thể thầy cô giáo truyền thụ kiến thức cho chúng em suốt bốn năm qua Khoa Quản Trị Kinh doanh Học viện Chính sách Phát triển tạo điều kiện cho chúng em học tập, trau dồi kiến thức hồn thành tốt đẹp khố học Với kiến thức hạn chế, chắn luận văn cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận bảo trao đổi thêm thầy cơ, bạn để em phát triển hoàn thiện đề tài tương lai Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan marketing điện tử 1.1.1 Khái niệm marketing điện tử 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển marketing điện tử 1.1.3 Đặc điểm marketing điện tử 1.1.4 Các hình thức marketing điện tử 1.1.5 Ưu điểm marketing điện tử so với marketing truyền thống 13 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển marketing điện tử 18 1.2.1 Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin 18 1.2.2 Cơ sở pháp lý 19 1.2.3 Hệ thống toán điện tử 20 1.2.4 Bảo mật an tồn thơng tin 20 1.2.5 Nhận thức 22 1.2.6 Nguồn nhân lực lĩnh vực công nghệ thông tin 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN 24 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần Nhanh.vn 24 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 25 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh cơng ty cổ phần Nhanh.vn 27 2.1.3 Văn hóa cơng ty cổ phần Nhanh.vn 27 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Nhanh.vn 28 2.1.5 Các lĩnh vực kinh doanh cơng ty cổ phần Nhanh.vn 30 2.1.6 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Nhanh.vn 35 2.2 Thực trạng ứng dụng marketing điện tử công ty cổ phần Nhanh.vn 36 2.2.1 Thực trạng điều kiện áp dụng ứng dụng marketing điện tử 36 2.2.2 Thực trạng ứng dụng marketing điện tử Nhanh.vn 37 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing điện tử công ty cổ phần Nhanh.vn 42 2.3 Đánh giá ưu nhược điểm hoạt động marketing điện tử công ty cổ phần Nhanh.vn 45 2.3.1 Ưu điểm 45 2.3.2 Nhược điểm 45 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ 46 MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN 46 3.1 Đánh giá hiệu ứng dụng marketing điện tử công ty cổ phần Nhanh.vn 46 3.1.1 Thành tựu đạt 46 3.1.2 Những hạn chế 46 3.2 Định hướng phát triển công ty 47 3.2.1 Phát triển thị trường người tiêu dùng qua mạng 47 3.2.2 Phát triển sản phẩm 47 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng hoạt động marketing công ty cổ phần Nhanh.vn 48 3.3.1 Xây dựng hồn thiện website cơng ty 48 3.3.2 Phát triển marketing mạng xã hội 49 KẾT LUẬN 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nội dung DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa DN Doanh nghiệp USD United States dollar GDP Gross Domestic Product TP Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh SME Small and Medium Enterprises CMCN 4.0 Cách mạng công nghệ 4.0 TMĐT Thương mại điện tử SEO Search Engine Optimization 10 CNTT Công nghệ thông tin 11 PDA Personal Digital Assistant 12 CERN Tổ chức Nghiên cứu Hạt nhân châu Âu 13 www World Wide Web 14 PPC Pay-Per-Click 15 MSN The Microsoft Network 16 B2B Business to Business 17 B2C Business to Consumer 18 Bộ TT TT Bộ Thông tin truyền thông 19 COD Cash On Delivery DANH MỤC BẢNG Bảng Bảng so sánh marketing điện tử marketing truyền thống 14 Bảng Bảng chi phí dịch vụ marketing Facebook 33 Bảng Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Nhanh.vn (2019 – 2021) 35 DANH MỤC HÌNH Hình Dịch vụ quảng cáo Marketing điện tử 13 Hình Các thành phần marketing điện tử 17 Hình Các dự án hệ sinh thái VNP Group 24 Hình Logo cơng ty cổ phần Nhanh.vn 26 Hình Ngơi nhà văn hóa Nhanh.vn 28 Hình Cơ cấu tổ chức cơng ty cổ phần Nhanh.vn 29 Hình Các lĩnh vực kinh doanh cơng ty cổ phần Nhanh.vn 31 Hình Giao diện trang chủ Nhanh.vn 39 Hình Một số cổng toán qua phần mềm Nhanh.vn 44 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại cơng nghệ phát triển, Internet thật trở thành phần thiếu sống hàng ngày đại đa số người dân giới Vào tháng năm 2021, số người sử dụng Internet toàn giới đạt 4,66 tỷ người, tăng 316 triệu người (7,3%) so với kỳ năm ngoái, tỷ lệ sử dụng Internet toàn cầu 59,5% Tuy nhiên, bùng phát dịch Covid 19 ảnh hưởng không nhỏ đến số lượng người sử dụng Internet, số thực tế cịn cao Tại Việt Nam, theo báo cáo “Tiềm kinh tế số Việt Nam” công bố hồi tháng 10/2021 rằng, tận dụng tối đa kinh tế, công nghệ số đem lại tới 74 tỷ USD cho Việt Nam vào năm 2030 Con số tương đương 27% GDP Việt Nam năm 2020 Trong cấu trúc vận hành thương mại điện tử Internet, xét khía cạnh kinh doanh quản trị, Marketing điện tử đóng vai trị vơ quan trọng khơng tác động đến nội dung cốt lõi giao dịch thương vụ mà tạo dựng nên thị trường “ảo”, thị trường “số hố” cho doanh nghiệp Đồng thời định rõ công cụ nhằm thực mục tiêu thương mại thị trường Nhanh.vn công công ty cung cấp phần mềm quản lý bán hàng dịch vụ marketing đa sàn, việc marketing điện tử để thúc đẩy, quảng bá sản phẩm đến khách hàng điều thiếu Là công ty phần mềm, đầu phát triển phần mềm quản lý bán hàng online, việc kết hợp marketing truyền thống marketing điện tử điều mà Nhanh.vn hướng đến Mặc dù cơng ty có chiến lược hoạt động marketing tảng, nhiên chưa khai thác phát triển, ứng dụng triệt để chiến lược Xuất phát từ lý trên, tác giả lựa chọn đề tài “NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN” làm đề tài thực khóa luận tốt nghiệp Tổng quan nghiên cứu Tác giả có tham khảo số đề tài liên quan đến hoạt động phân phối thực trước Một số nghiên cứu điển hình kể đến như: Ví dụ: Khi khách hàng dùng thử phần mềm xuất ngành hàng, dịch vụ mà Nhanh.vn cung cấp, khách hàng dễ dàng lựa chọn tính phần mềm mà mơ hình kinh doanh cần đến Khách hàng liên lạc với Bộ phận Bán hàng trực tuyến để nhận hỗ trợ: - Hỗ trợ thông tin qua Email: contact@nhanh.vn - Điện thoại: 19002812 Ngồi ra, tính hỗ trợ trực tuyến (Zalo, Messenger, điện thoại, laptop, ) cho phép kết nối khách hàng dù khách hàng đâu tới đội ngũ nhân viên kinh doanh, tư vấn bán hàng, chuyên gia sản phẩm, ngành hàng đông đảo tồn quốc, có kiến thức chun sâu đào tạo tư vấn, phân tích lựa chọn sản phẩm, chương trình khuyến mại, giảm giá, quà tặng, cách thức mua hàng, đặt hàng mà khách hàng khơng phải trả khoản phí nào… 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing điện tử công ty cổ phần Nhanh.vn 2.2.3.1 Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin Cơ sở hạ tầng thơng tin có ảnh hưởng vơ lớn đến hoạt động marketing điện tử Muốn ứng dụng marketing điện tử vào hoạt động thương mại cần có tảng sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin, truyền thơng đủ mạnh, có khả tính tốn, xử lý, truyền thơng tin liệu với tốc độ nhanh chất lượng ổn định Hiện hệ thống mạng lưới Nhanh.vn nâng cấp hệ thống mạng có đường truyền ổn định giúp cho tốc độ truyền tải phần mềm mượt Ngoài việc 42 marketing điện tử cho công ty không bị gián đoạn cố đường truyền mạng Cơng ty đầu tư nhiều thiết bị máy móc để phục vụ trình làm video, content để marketing lên tảng xã hội Việc xây dựng sở hạ tầng công nghệ thông tin với chất lượng giá phù hợp giúp cho cơng ty phát triển, hỗ trợ marketing điện tử chiến lược phát triển sản phẩm, định hướng thương hiệu doanh nghiệp 2.2.3.2 Hệ thống toán điện tử Thanh toán điện tử sở, tảng hỗ trợ thúc đẩy hoạt động marketing điện tử nên, phát triển marketing điện tử gắn liền với phát triển hệ thống toán điện tử Các dịch vụ, sản phẩm phần mềm Nhanh.vn liên kết với cổng toán điện tử như: MoMo, Vnpay, OnePay, Alepay,… để hỗ trợ cho khách hàng kinh doanh có nhiều lựa chọn tốn Nhờ có tính này, Nhanh.vn thu hút thêm nhiều khách hàng tiện lợi phần mềm dịch vụ Tuy nhiên, khách hàng đăng kí sử dụng dịch vụ Nhanh.vn phải thông qua nhân viên kinh doanh chuyển khoản theo số tài khoản công ty toán tiền mặt để xác nhận tốn Vì mơ hình cơng ty phần mềm quản lý bán hàng, nên sản phẩm khách hàng cần tư vấn hướng dẫn cụ thể để đánh giá phần mềm có phù hợp với mơ hình kinh doanh doanh nghiệp hay không, nên website Nhanh.vn đưa thông tin tài khoản ngân hàng Nhanh không liên kết với cổng tốn khác, khiến cho số khách hàng không cập nhật thông tin tốn 43 Hình Một số cổng toán qua phần mềm Nhanh.vn 2.2.3.3 Bảo mật Là công ty phần mềm quản lý bán hàng, việc bảo mật thông tin khách hàng thiếu Nhanh.vn cam kết bảo mật thông tin khách hàng sử dụng phần mềm dịch vụ marketing Nhanh.vn, không cung cấp tên tuổi, thông tin cá nhân, liệu khách hàng cho bên thứ Ngoài ra, phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn có tính bảo mật cao, bảo mật thơng qua phương án mã hoá đường truyền, mã hoá liệu, sử dụng mật firewall ngăn chặn cắp thông tin Tuy nhiên, có nhiều đơn vị lừa đảo trôi thị trường nên khách hàng lịng tin khó khăn việc đưa định lựa chọn cơng ty phần mềm uy tín Nhanh.vn cần mareting, cung cấp thông tin đầy đủ cho khách hàng công ty, sản phẩm, dịch vụ để lấy lại lòng tin khách hàng 2.2.3.4 Nguồn nhân lực lĩnh vực công nghệ thông tin Để phát triển marketing môi trường mạng xã hội, internet ngày phát triển khơng thể thiếu đội ngũ tri thức vừa có kiến thức thương mại, vừa hiểu biết lĩnh vực công nghệ thông tin Việc thiếu nguồn nhân lực am hiểu lĩnh vực marketing điện tử trở ngại lớn doanh nghiệp Hiện nay, nhân Nhanh.vn nhân viên trẻ, dễ dàng bắt kịp với xu hướng 44 xã hội, nhiên họ lại có kinh nghiệm việc đưa chiến lược marketing phù hợp giai đoạn, thời điểm công ty Việc đưa chiến lược sai lầm khiến công ty tổn thất tiền bạc, thời gian, công sức bỏ lỡ hội phát triển thị trường 2.3 Đánh giá ưu nhược điểm hoạt động marketing điện tử công ty cổ phần Nhanh.vn 2.3.1 Ưu điểm Hiện nay, giá bán dịch vụ Nhanh.vn có giá ngang với phần mềm quản lý bán hàng thị trường Phần mềm cung cấp phù hợp với số lượng lớn mơ hình kinh doanh khách hàng, bán hàng đa kênh Dịch vụ chăm sóc khách hàng Nhanh.vn ưu tiên, khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt Nhanh.vn Đội ngũ nhân trẻ, dễ dàng tiếp thu, thay đổi, bắt trend với xu hướng thị trường Hệ thống công nghệ thông tin hỗ trợ cho phát triển marketing điện tử công ty Các sản phẩm, dịch vụ đa dạng, có nhiều lựa chọn cho khách hàng 2.3.2 Nhược điểm Mặc dù Nhanh.vn đời phát triển từ năm 2011, nhiên độ nhận diện Nhanh.vn khách hàng chưa cao so với đối thủ cạnh tranh Nhanh.vn chưa có kế hoạch chiến lược marketing cụ thể Chưa trọng việc ghi nhận thông tin từ khách hàng trực tuyến Ngân sách cho marketing điện tử thấp Nhân Nhanh.vn cịn hạn chế Mặc dù cơng ty công nghệ, nhiên đội ngũ marketing Nhanh.vn cịn hạn chế, chưa có chun mơn cao, số lượng nhân viên cịn Kế hoạch mở rộng quy mơ Nhanh.vn chậm Hiện Nhanh.vn tập trung vào phần mềm quản lý hỗ trợ bán hàng đa kênh, bán hàng online, mơ hình bán hàng nhà hàng, café, spa đặt lịch, du lịch, … khơng hỗ trợ nên cịn bỏ sót số phân khúc khách hàng 45 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN 3.1 Đánh giá hiệu ứng dụng marketing điện tử công ty cổ phần Nhanh.vn 3.1.1 Thành tựu đạt Trong việc ứng dụng marketing điện tử vào hoạt động doanh nghiệp việc phát triển xây dựng website quan trọng cần thiết Website kênh thông tin quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận với người tiêu dùng với doanh nghiệp khác Về mặt chất lượng, website công cải thiện phát triển Hiện nay, giao diện website công ty thiết kế đẹp mắt cập nhật thông tin nhanh nhạy trước, đặc biệt có thêm tương tác với khách hàng chuyên nghiệp việc trình bày nội dung cung cấp thông tin cho thị trường, tính phần mềm cập nhật liên tục, sản phẩm đa dạng theo nhu cầu khách hàng Trong năm gần đây, nhờ áp dụng nhiều công nghệ thông tin đại nắm bắt xu hướng nhu cầu thị trường, công ty trọng đầu tư phát triển nhiều cơng cụ marketing điện tử Do đó, hiệu việc sử dụng marketing điện tử hoạt động quảng bá kinh doanh doanh nghiệp nâng cao Công ty tập trung vào việc cập nhật email đối tác khách hàng tiềm thường xuyên loại bỏ account “chết” làm tốn phí gửi thư thời gian vơ ích Ngồi ra, việc sử dụng hiệu phát triển website cơng cụ hữu hiệu để doanh nghiệp mở rộng thị trường Trang fanpage Nhanh.vn có 57.178 người theo dõi, liên tục cập nhật chương trình, sản phẩm Nhanh Ứng dụng thành công số công cụ Marketing điện tử Có nguồn liệu database phong phú Đã quảng bá hình ảnh cơng ty phương tiện Internet 3.1.2 Những hạn chế Phần mềm Nhanh.vn có q nhiều tính năng, số khách hàng nhỏ lẻ thường khơng sử dụng hết tính phần mềm, nên khách hàng cảm 46 thấy giao diện khó sử dụng, thao tác chưa linh hoạt, việc quản lý hàng hóa, sản phẩm, đơn hàng nhiều bất cập Sử dụng phần mềm online bị phụ thuộc nhiều vào hệ thống mạng Internet, ngày hội mua sắm lớn mà hệ thống Internet khơng ổn định dẫn đến khó kiểm soát Việc marketing Nhanh.vn chưa phủ khắp khách hàng nhận diện Hiện thị trường khách hàng thường biết đến Sapo, Kiot hay Hazavan nhiều Ngoài đội ngũ marekting Nhanh.vn cịn yếu, cơng ty khơng có phận chun mơn biên tập nội dung, hình ảnh quản trị web, ứng dụng mức bản, 43 khơng có khả độc lập với phía đối tác kỹ thuật (nghĩa bị phụ thuộc nhiều thiếu chun mơn) Cơng ty khó khăn cịn lúng túng sử dụng cơng cụ tìm kiếm (SEM) phải chọn trang web tốt để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp 3.2 Định hướng phát triển công ty 3.2.1 Phát triển thị trường người tiêu dùng qua mạng Phát huy lợi công ty như: có hệ thống cơng nghệ thơng tin sở hạ tầng phục vụ TMĐT, có Website thơng tin riêng hỗ trợ phận công nghệ thông tin đầy kinh nghiệm kết hợp với đội ngũ nhân viên phụ trách marketing nhiệt tình, động, sáng tạo,…cơng ty thực mục tiêu phát triển thương mại điện tử cho sản phẩm Ngoài ra, sau tình hình covid 19, tỉ lệ doanh nghiệp, cá nhân tự phát bán hàng online tăng cao nhu cầu thói quen mua sắm người tiêu dùng thay đổi, đặc biệt tảng TikTok shop đời, nhiều nhà bán hàng gia nhập vào thị trường Nhanh.vn có lợi người đầu phát triển phần mềm quản lý bán hàng tên sàn Tiktok Với phát triển không ngừng Internet, nhà bán hàng làm quen với phần mềm quản lý bán hàng thay cho phương pháp thủ cơng excel, điều có lợi lớn cho việc marketing tiếp cận khách hàng Nhanh.vn 3.2.2 Phát triển sản phẩm Hiện nay, có vơ số nhà bán hàng có mơ hình kinh doanh khác Đa số, nhà bán hàng kinh doanh đa tảng, nhiên số lượng khách hàng có sản phẩm đặc thù kinh doanh số tảng định Để phù 47 hợp cho đối tượng khách hàng, Nhanh.vn phát triển nhiều tính khác cho phần mềm, phù hợp với nhu cầu khách hàng Ngoài ra, Nhanh.vn nghiên cứu sản phẩm đối thủ cạnh tranh Sapo, KiotViet, Hazavan,… để phát triển, hoàn thiện thêm sản phẩm công ty 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng hoạt động marketing công ty cổ phần Nhanh.vn 3.3.1 Xây dựng hoàn thiện website công ty Hiện Website công ty chủ yếu để đăng nhập phần mềm theo dõi giá dịch vụ mà chưa rõ thông tin giới thiệu công ty Trang chủ công ty chủ yếu giới thiệu sản phẩm mà công ty cung cấp, chưa giới thiệu thêm công ty người điều hành Nội dung website phát triển, đổi mới, trình bày đầy đủ nội dung, phù hợp, hợp lý với nhu cầu khách hàng quan tâm phần mềm quản lý bán hàng Các thông tin sản phẩm dịch vụ phần mềm quản lý bán hàng cần tiết, rõ ràng ấn tượng khách hàng Website thiết kế chuẩn SEO để hỗ trợ tối ưu cơng cụ tìm kiếm Google Facebook Website có tính bảo mật cao, tránh trường hợp bị hacker công, để lộ thông tin, liệu khách hàng bên Ngoài ra, giao diện website Nhanh.vn truy cập smartphone kho sử dụng Nhanh.vn cần cải tiến cho phù hợp truy cập điện thoại máy tính Xây dựng cộng đồng: Trang Web công ty phải đảm bảo nơi để khách hàng trao đổi, thảo luận với doanh nghiệp người tham quan khác Nếu đảm bảo tính cộng đồng cao Website mình, doanh nghiệp khuyến khích khách hàng đến với khách hàng cũ quay trở lại site công ty, làm tăng trung thành khách hàng doanh nghiệp Đồng thời cộng đồng tương tác qua Web giúp cho doanh nghiệp nắm bắt thông tin nhu cầu sở thích khách hàng Từ đó, doanh nghiệp điều chỉnh chiến luợc E-marketing để tiếp cận thoả mãn yêu cầu khách hàng 48 3.3.2 Phát triển marketing mạng xã hội Facebook Để sử dụng facebook vào chiến dịch Internet Marketing cách hiệu khơng dễ dàng chút nào, chí làm khơng tốt, người dùng mạng xã hội tẩy chay bạn bạn biết hiệu ứng lan truyền nhanh đến - Đưa lý cụ thể để khách hàng “like” trang bạn Khuyến khích khách hàng nhấn “like” phần thưởng nhỏ như: khuyến gói hàng người thường xuyên “like” status, người thứ 1000, 2000 “like”… - Bám sát chủ đề Mọi người “like” trang Facebook cơng ty họ quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ, giá trị mà công ty cung cấp, nội dung đăng tải phải gắn liền với chủ đề cơng ty đưa Tập trung viết chủ đề bó hẹp hội để cơng ty phát huy sức sáng tạo Sau số cách để công ty khai thác chủ đề: + Thông tin kiện công ty tổ chức, kiện khác có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ công ty + Chia sẻ clip hài hước từ Youtube có liên quan đến sản phẩm, ngành nghề mà cơng ty kinh doanh + Khuyến khích người đăng tải câu hỏi, hình ảnh câu chuyện có liên quan đến sản phẩm dịch vụ lên “Wall - tường” + Thỉnh thoảng đăng lại nội dung (bài viết, hình ảnh, câu truyện, link ) thu hút người - Đặt câu hỏi hay Một cách thu hút người bình luận rơm rả Facebook đặt câu hỏi thú vị, có tính giải trí cao Tuy nhiên, tiêu chí hàng đầu cho câu hỏi phải dễ trả lời để người đọc cần dùng từ trả lời câu hỏi Cơng ty đưa câu hỏi xoay quanh đến giải pháp đem lại hiệu trình kinh doanh doanh nghiệp, câu hỏi có liên quan để thu hút doanh nghiệp tham gia - Cập nhật thông tin kèm với hình ảnh minh họa 49 Với “trạng thái” cập nhật, cơng ty nên đính kèm theo hình ảnh Hình ảnh ln thu hút ý người đọc so với chữ viết dễ để lại ấn tượng với người đọc Ngược lại, hình ảnh thiếu chỉnh chu, nhếch nhác dễ gây ấn tượng phản cảm lâu dài Tag người vào ảnh cách phổ biến để người vào xem ảnh mà bạn post lên Tuy nhiên thấy thoải mái với việc có nhiều người cảm thấy bị làm phiền Cách tốt treo thưởng để người tự tag bạn bè vào - Tổ chức kỷ niệm dịp đặc biệt Tận dụng dịp kỷ niệm, dấu mốc quan trọng trình hoạt động công ty để tổ chức kiện online chia sẻ với khách hàng Facebook Đây dịp để thắt chặt mối quan hệ với khách hàng tung hoạt động khuyến - Tổ chức thi Online Hầu hết người thích thi thố giành chiến thắng Để khuấy động khơng khí Facebook thu hút nhiều người tham gia phát tán thông tin, Nhanh.vn tổ chức thi nho nhỏ thi ảnh đẹp, thi video hay đơn giản gửi email để tham gia rút thăm may mắn Các công ty phần mềm cánh tay đắc lực giúp bạn sáng tạo công cụ hỗ trợ cho thi - Đo lường hiệu hoạt động Online Marketing Đo lường hoạt động mà công ty thực Facebook lượng khách hàng, số liệu chuyển đổi, hoạt động, trung thành…Thực đặn việc đo lường giúp bạn hiểu rõ khách có chiến lược tốt cho hoạt động - Tìm cơng cụ tốt để đo lường Đo lường sai ảnh hưởng lớn đến việc định hướng lên kế hoạch cho hoạt động sau Ngoài đo lường phát triển doanh nghiệp, Nhanh.vn sử dụng số cơng cụ để đo lường theo dõi hoạt động đối thủ cạnh tranh facebok - Sử dụng hiệu liệu thu thập Các liệu thu thập không dành cho hoạt động Facebook nói riêng mà cịn dùng chung cho hoạt động marketing khác Mục tiêu 50 Nhanh.vn không dừng lại việc thu hút nhiều khách hàng Facebook mà thúc đẩy họ mua hàng, sử dụng hàng hóa, dịch vụ mà cơng ty cung cấp Việc không sử dụng mạng xã hội vào chiến dịch Internet Marketing thiếu sót lớn doanh nghiệp, đặc biệt trang có số lượng người truy cập ngày tăng Facebook, twitter, linkedin - Kết nối Facebook với website Theo Jesse Stay, tác giả nhiều sách viết Facebook, cho biết: “Điều bạn làm kết nối Facebook với website Việc đơn giản làm cách chèn đoạn code lấy từ Facebook vào website Sự kết nối công cụ hiệu giúp gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu”.Có nhiều cách để chèn 50 Facebook vào website, cách đơn giản chèn biểu tượng “Thích” (Like) Facebook Biểu tượng giúp bạn biết xác số lượng fan fan - Biến trang Facebook thành công cụ kích cầu Theo Mari Smith, đồng tác giả Facebook Marketing: An Hour a Day: “Một ứng dụng cần đưa vào trang Facebook “Static FBML” (Facebook Markup Language), ứng dụng cho phép bạn tự điều chỉnh trang nội dung hộp thoại cho phép người dùng đăng kí, ví dụ nhận tạp chí điện tử, nhận quà tặng…” Trong ví dụ trên, Darren Rowse làm cho ProBlogger sử dụng hộp đăng kí Facebook để giới thiệu sản phẩm podcast (là file dạng âm thanh: mp3, wma, acc mô tả thông tin sản phẩm, dịch vụ) - Biến Facebook thành cộng đồng Theo Rob Birgfeld, giám đốc phụ trách chiến lược tiếp thị tương tác SmartBrief cho biết: “Bạn biến Facebook trở thành điểm họp mặt người có chung sở thích gắn kết với họ nhiều tốt Hãy đặt câu hỏi khuyến khích fan chia sẻ tường bạn Đừng tự hỏi “Chúng ta nên chia sẻ gì?” mà hỏi “fan muốn chia sẻ gì?” – sau đưa chiến lược để trả lời câu hỏi Hãy biến trang bạn thành nơi mà fan có chung sở thích kết nối chia sẻ với nhau.” Tiktok 51 Hiện nay, sau Facebook, Tiktok mạng xã hội hoạt động tốt dễ dàng tiếp cận tới nhiều khách hàng Nhanh.vn cần phát triển, xây dựng kênh Tiktok chuyên nghiệp, với nội dung hấp dẫn, thu hút người xem Đưa giải pháp, sản phẩm phù hợp cho khách hàng, để vừa marketing cho sản phẩm, vừa tăng độ nhận diện thương hiệu công ty Xây dựng chiến lược phù hợp với đối tượng khách hàng Tiktok Lắng nghe ý kiến, đánh giá khách hàng để hoàn thiện nội dung kênh Zalo OA Xây dựng tài khoản Zalo OA doanh nghiệp uy tín, chuyên nghiệp Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng thường xuyên, bao gồm khách hàng cũ khách hàng Chạy quảng cáo cho tài khoản Zalo OA để tiếp cận thêm nhiều tệp khách hàng Lựa chọn phương pháp, chiến lược SEO phù hợp cho website công ty Nhanh.vn cần có đội ngũ chuyên nghiệp hiểu rõ SEO WEB để đưa định hướng, chiến lược phù hợp cho công ty Đầu tiên đưa kế hoạch SEO rõ ràng, chi tiết giai đoạn mục tiêu hướng đến như: tăng lượng traffic từ cơng cụ tìm kiếm, tăng doanh thu, tăng đăng ký để nhận email … Lựa chọn chiến lược chiến thuật phù hợp: Cơng ty lựa chọn SEO tổng thể SEO từ khóa SEO tổng thể thích hợp với website bán nhiều sản phẩm, doanh nghiệp có nguồn lực mạnh để SEO nhiều từ khóa lúc Các cơng cụ tìm kiếm thường hay thay đổi thuật tốn, lại cơng bố thay đổi Vì thế, thay nghĩ đến việc làm để tăng thứ hạng cơng cụ tìm kiếm người làm SEO cần nghĩ đến người đọc trước tiên Đó chiến lược phát triển lâu dài Suy cho cùng, thuật toán mà Google đưa nhằm mục đích phục vụ người tìm kiếm cách tốt Quan điểm số chuyên gia SEO: người làm SEO nên coi trọng yếu tố nội dung website cố gắng phát tán liên kết đến website Nếu viết website thực chất lượng, cung cấp thông tin mà 52 người đọc cần người đọc quay trở lại website Website tăng thứ hạng nhờ vào lượng pageview số thời gian site cao Ngồi Nhanh.vn cần có kế hoạch theo dõi kết chặt chẽ, SEO chiến dịch ngắn hạn, mà phải từ đến tháng để bạn thấy kết từ chiến dịch làm SEO Cần xác định số KPI thích hợp để theo dõi sử dụng cơng cụ theo dõi thích hợp Từ điều chỉnh lại chiến lược marketing phù hợp 53 KẾT LUẬN Hiện nay, giới, quốc gia đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ vào phục vụ phát triển kinh tế Trong bật ứng dụng Internet Thương mại điện tử vào hoạt động thương mại quốc gia Khi trang web giới đời vào cuối năm 1990, tác giả Tim Berners Lee có ý tưởng kết nối máy tính cá nhân giới để người dễ dàng sử dụng sở liệu chung Vượt xa khỏi ý tưởng ban đầu này, ngày nay, mạng internet không kho thông tin khổng lồ mà trở thành công cụ marketing đầy quyền lực Ứng dụng TMĐT marketing điện tử trở thành xu tất yếu kỷ nguyên thông tin Trong năm gần đây, xu hướng phát triển mơ hình kinh doanh khởi nghiệp đổi sáng tạo diễn sôi nổi, tập trung vào nhiều lĩnh vực xây dựng, chế biến, chế tạo, ô tô, vận tải hàng hóa, tài chính, ngân hàng Hiện nay, có 3.000 doanh nghiệp khởi nghiệp đổi sáng tạo, có nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ phát triển hiệu Là công ty phát triển phần mềm quản lý bán hàng, marketing điện tử chiến lược quan trọng để phát triển định hướng cho Nhanh.vn Mặc dùng Nhanh.vn có chiến lược, cách tiếp cận khách hàng riêng, nhiên chưa khai thác hết toàn diện Nhanh.vn cần nâng cao chất lượng nhân phát triển marketing điện tử, đồng thời xây dựng chiến lược marketing điện tử toàn diện, đa sàn để tận dụng hội phát triển thương hiệu thu hút khách hàng 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Lê Đình Tường, TS Nguyễn Trung Vãn, CN Nguyễn Thanh Bình, Th.S Phạm Thu Hương, Th.S Lê Huy Thanh, Th.S Nguyễn Huyền Minh (2000), Giáo trình Marketing lý thuyết, Đại học Ngoại thương, NXB Giáo dục Đinh Thị Thu Hân (2012), Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng marketing điện tử (emarketing) nhằm thu hút khách quốc tế doanh nghiệp du lịch TP Hồ Chí Minh đến năm 2020, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh ThS Trương Thị Viên, ThS Huỳnh Bá Thúy Diệu (2020), Thực trạng ứng dụng kênh marketing điện tử thời kỳ công nghệ số, Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần Nguyễn Thị Thanh Mai (2010), Kinh nghiệm marketing điện tử ngành bán lẻ giới học cho Việt Nam, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Ngoại Thương Nguyễn Thùy Dương (2007), Hoạt động marketing điện tử giới giải pháp phát triển marketing điện tử Việt Nam, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học Ngoại Thương Đặc điểm doanh nghiệp vừa nhỏ doanh nghiệp - VOER Vai trò doanh nghiệp nhỏ vừa kinh tế | Thông Tin (vpbank.com.vn) Báo Lao động - Doanh nghiệp nhỏ vừa đóng góp lớn cho kinh tế (laodong.vn) Vai trị doanh nghiệp nhỏ vừa (SMEs) tăng trưởng kinh tế ( TS Đoàn Tranh – Đại học Duy Tân)- Microsoft Word - Vai tro SME doi voi Tang Truong.docx (duytan.edu.vn) 10 COVID-19 thách thức doanh nghiệp vừa nhỏ | Diễn đàn (khxhnvnghean.gov.vn) 11 Tạp chí Cơng Thương - Các kết nghiên cứu khoa học ứng dụng công nghệ, Số 15, tháng năm 2021 12 Quyết định Phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2021-2025 - Văn pháp luật thương mại điện tử - Online.Gov.VN 55 13 Bộ công thương Cục thương mại điện tử kinh tế số - Báo cáo TMĐT 2022 14 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam - marketing điện tử - HIỆP HỘI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM (vecom.vn) 15 Viện Hàn Lâm Khoa Học Xã Hội Việt Nam – Phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam 16 Thời báo tài - 70% doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam đứng kinh tế số (2022) 17 Báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam sóng thứ hai thương mại điện tử - Bộ cơng thương 18 Website https://nhanh.vn/ 19 Tạp chí khoa học cơng nghệ - Vai trị doanh nghiệp nhỏ vừa phát triển kinh tế xã hội tỉnh Phú Thọ 56 ... với đề tài ? ?Nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động marketing điện tử công ty cổ phần Nhanh.vn? ?? cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, không chép Tôi xin chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu. .. Xuất phát từ lý trên, tác giả lựa chọn đề tài “NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN? ?? làm đề tài thực khóa luận tốt nghiệp Tổng quan nghiên. .. sở lý luận chung marketing điện tử Chương 2: Thực trạng ứng dụng marketing điện tử công ty cổ phần Nhanh.vn Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu marketing điện tử công ty cổ phần Nhanh.vn CHƯƠNG