Cơ cấu tổ chức của Nhanh.vn

2.1. Giới thiệu về công ty cổ phần Nhanh.vn

2.1.4. Cơ cấu tổ chức của Nhanh.vn

Hình 6 Cơ cấu tổ chức cơng ty cổ phần Nhanh.vn

Chức năng từng bộ phận:

Giám đốc: Là người quản lý điều hành các hoạt động kinh doanh, chịu trách nhiệm về hiệu quả kinh doanh đồng thời cũng là người đại diện pháp nhân của công ty trong mọi lĩnh vực giao dịch.

Phó giám đốc: Giúp việc cho Giám đốc trong quản lý điều hành các hoạt động của công ty theo sự phân công của Giám đốc.

Chủ động và tích cực triển khai, thực hiện nhiệm vụ được phân công và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về hiệu quả các hoạt động.

Phịng tài chính – kế tốn: Trực tiếp thực hiện các chế độ, chính sách tài chính, kế tốn, thống kê, cơng tác quản lý thu chi tài chính của cơ quan Văn phịng Cơng ty, thực hiện thanh toán tiền lương và các chế độ khác cho Cán bộ cơng nhân viên, khối Văn phịng theo phê duyệt của Giám đốc.

Lập báo cáo tài chính, báo cáo thuế theo quy định chế độ tài chính hiện hành của Nhà nước phản ánh trung thực kết quả hoạt động của Cơng ty.

Chủ trì xây dựng, soạn thảo các văn bản có liên quan đến cơng tác tài chính, kế tốn, các quy định về quản lý chi tiêu tài chính trình Giám đốc ban hành có thẩm

quyền phê duyệt. Chủ trì thực hiện nhiệm vụ thu và chi, kiểm tra việc chi tiêu các khoản tiền vốn, sử dụng vật tư, theo dõi đối chiếu cơng nợ.

Phịng chăm sóc khách hàng: Chăm sóc, giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ của cơng ty.

Phịng hành chính – nhân sự: Nghiên cứu hoạch định tài nguyên nhân sự, tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự đồng thời quan tâm chăm sóc đời sống cho công nhân viên trong công ty.

Quản trị tiền lương,quan hệ lao động, dịch vụ phúc lợi, y tế và an tồn cho nhân viên.

Phịng marketing: Lên các kế hoạch, thực hiện các chiến lược marketing cho cơng ty.

Phịng kinh doanh: Tìm kiếm, hỗ trợ, cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng nhất.

Phịng cơng nghệ thơng tin: Nghiên cứu phát triển nâng cao phần mềm, hỗ trợ khắc phục khi phần mềm gặp sự cố.

2.1.5. Các lĩnh vực kinh doanh chính của cơng ty cổ phần Nhanh.vn

Nhanh.vn là chuỗi giải pháp quản lý bán hàng số 1 tại Việt Nam, là dịch vụ bốn trong 1 gồm: phần mềm quản lý bán hàng, thiết kế web, phần mềm quản lý page Facebook và dịch vụ vận chuyển. Ngoài ra hiện nay, Nhanh.vn cịn có thêm các dự án phát triển dịch vụ marekting hỗ trợ khách hàng như: Facebook care, Ecomcare, Web care, TikTok Marketing, Zalo ZNS, SMS Brandname.

Hình 7 Các lĩnh vực kinh doanh chính của cơng ty cổ phần Nhanh.vn

2.1.5.1. Phần mềm

Nhanh.vn cung cấp phần mềm tích quản lý tại các kênh bán khác nhau: Quản lý bán hàng đa kênh, Quản lý fanpage, Thiết kế website và Tích hợp cổng vận chuyển. Phần mềm quản lý bán hàng (Nhanh.Pos): Phần mềm quản lý bán hàng của Nhanh giúp quản lý sản phẩm, kho hàng, số lượng hàng bán, các chương trình khuyến mãi, đơn hàng vận chuyển, công nợ thu chi, khách hàng nhân viên, nhà cung cấp,...

Phần mềm quản lý page Facebook (Nhanh.Vpage): Tối đa hiệu quả việc kinh doanh trên Facebook, quản lý bình luận, tin nhắn nhiều page cùng lúc, hỗ trợ phân luồng cơng việc hiệu quả, tự động ẩn bình luận để tránh bị cướp khách, gửi tin nhắn tự động, quản lý đơn hàng, khách hàng, tạo đơn hàng ngay tại cửa sổ hội thoại tư vấn, lựa chọn hãng vận chuyển tối ưu và báo cáo doanh thu, chi phí, lượng tương tác từ Facebook.

Phần mềm quản lý bán hàng trên các sàn thương mại điện tử (Nhanh.Ecom): Giúp quản lý được sản phẩm trên sàn, tải đơn hàng từ sàn về theo thời gian thực, xử lý đơn nhanh chóng từ nhiều gian hàng, lưu trữ thơng tin khách hàng, quản lý đơn gửi theo biên bản, quản lý đối soát giúp theo dõi số tiền thu của khách, số tiền sàn trả

về, kiểm sốt chênh lệch và các khoản phí sàn thu, báo cáo doanh thu từng sàn, sản phẩm… để khách hàng đưa ra chính sách, chiến lược phù hợp cho từng gian hàng. Hiện tại Nhanh. Ecom có thể tích hợp liên kết API với các sàn Shopee, Lazada, Tiki, Sendo.

Dịch vụ vận chuyển (Nhanh.Ship): Nhanh đang kết nối với những hãng vận chuyển lớn như: Viettel Post, VietNam Post, Giaohangnhanh, AhaMove, Best Express, J&T Express và Ninjavan. Khi sử dụng dịch vụ vận chuyển thông qua Nhanh thì các chủ cửa hàng nhỏ lẻ sẽ tra cước được các đơn vị vận chuyển một cách dễ dàng và nhanh chóng. Ngồi ra Nhanh cịn có đội ngũ chăm sóc khách hàng để nhanh chóng giải quyết những vấn đề xảy ra trong quá trình vận chuyển. Khi sử dụng dịch vụ giao hàng thu tiền hộ thì tiền thu hộ các shop sẽ nhận được một cách nhanh chóng nhất và nhận được chiết khấu cao.

Thiết kế Web (Nhanh.Web): Nhanh.web là dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp đến từ Nhanh.vn. Khách hàng có thể lựa chọn miễn phí thiết kế từ kho giao diện hơn 200 mẫu tối ưu cho mọi lĩnh vực từ thời trang, đồ gia dụng, thực phẩm cho tới bất động sản, bảo hiểm… Tối ưu trang web chuẩn SEO, tăng khả năng tiếp cận khách hàng, thao tác dễ dàng, tiết kiệm tối đa chi phí. Website do Nhanh thiết kế hỗ trợ tối đa các dịch vụ chăm sóc khách hàng như: SMS Marketing và Email, Zalo ZNS… giúp nâng cao trải nghiệm mua hàng trên web, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu, doanh số bán hàng. Tích hợp đa dạng các nền tảng đáng tin cậy. Cung cấp chứng chỉ bảo mật. Hỗ trợ hiển thị website đa ngôn ngữ.

Nhanh. Omnichannel: là phần mềm bản lý bán hàng đa kênh, kết nối các kênh bán tập trung quản lý trên cùng một phần mềm: Fanpage, Website, Sàn thương mại điện tử, bán offline, bán online… Giúp khách hàng quản lý một cách thuận tiện và tối ưu nhất.

2.1.5.2. Các dịch vụ marketing

Hiện nay, Nhanh.vn đang mở rộng và tập trung chủ yếu vào các dịch vụ marketing trên: Facebook, Website, Sàn TMĐT, TikTok, …

Facebook care: Dịch vụ chạy quảng cáo và chăm sóc fanpage Facebook, Instagram. Giúp khách hàng xây dựng một fanpage chỉnh chu, chuyên nghiệp, tăng

doanh số hiệu quả, target đúng đối tượng khách hàng, xử lý hình ảnh sản phẩm, banner đẹp, bắt mắt, tăng lượng tiếp cận tương tác của khách hàng đến với fanpage.

Bảng 2 Bảng chi phí dịch vụ marketing Facebook

Gói dịch vụ Chi phí Nội dung cơng việc

Gói Cơ bản 5.500.000đ/tháng

Xây dựng kế hoạch tổng quan Nghiên cứu insights khách hàng Thiết kế 1 ảnh cover/ banner Tăng 1.000 like page từ quảng cáo Viết 30 bài content chuẩn SEO Chèn logo ảnh vào bài viết Tiếp cận 50.000 người/ tháng Báo cáo kết quả hàng tuần, tháng

Gói Tối ưu 6.600.000đ/tháng

Xây dựng kế hoạch tổng quan Nghiên cứu insights khách hàng Thiết kế 1 ảnh cover/ banner Tăng 1.200 like page từ quảng cáo Viết 40 bài content chuẩn SEO Tool quét UID/SĐT 5 group Tiếp cận 80.000 người/ tháng Tối ưu quảng cáo ngân sách 30 triệu/ tháng

Báo cáo kết quả hàng tuần, tháng

Gói Content 3.300.000đ/tháng

Xây dựng kế hoạch tổng quan Nghiên cứu insights khách hàng Thiết kế 1 ảnh cover/ banner Tăng 1.000 like page từ quảng cáo Viết 35 bài content chuẩn SEO Chèn logo ảnh vào bài viết Tiếp cận 15.000 người/ tháng Báo cáo kết quả hàng tuần, tháng

Gói Quảng cáo 2.200.000đ/tháng

Theo dõi, tối ưu quảng cáo Viết 3 bài content quảng cáo Báo cáo kết quả hàng tuần, tháng Nhắm đúng đối tượng khách hàng, mục tiêu

1 bộ ảnh sẽ gồm 1 banner/poster 1 khung theo chủ đề, hỗ trợ đóng khung 20-40 ảnh

Webcare: Agency Marketing Nhanh.vn tư vấn và triển khai các giải pháp marketing đa kênh như: Thiết kế Landing Page, SEO Tổng thể, Google Ads (Search – Youtube – Shopping – GDN…)

Ecomcare: Dự án Ecomcare của Nhanh.vn ra đời với mục tiêu xây dựng giải pháp kinh doanh hiệu quả và tiết kiệm chi phí dành riêng cho các nhà bán hàng trên sàn Thương mại điện tử Shopee. Hiện Nhanh đang triển khai các gói dịch vụ décor trang trí gian hàng, chỉnh sửa hình ảnh, nhập liệu sản phẩm, chăm sóc vận hành gian hàng và gói KOC Booking.

TikTok Marketing: Hiện nay, Tiktok là nền tảng video ngắn hàng dầu thế giới. Tháng 8/2021, Tiktok chính thức vượt Facebook trở thành ứng dụng phổ biến nhất trên thế giới. Tại Việt Nam đã có hơn 37 triệu người dùng hoạt động hàng tháng trên nền tảng Tiktok, trong đó 80% người dùng ở độ tuổi 18+. Năm bắt thị trường phát triển Tiktok tại Việt Nam, Nhanh đã cho ra mắt dịch vụ marketing và quảng cáo TikTok từ việc tăng follow đến chạy Tikok Ads.

Zalo ZNS: Nhanh cung cấp giải pháp tin nhắn chăm sóc khách hàng trên Zalo một cách tự động mà không cần phải theo dõi Zalo OA trước đó. Bằng việc quản lý khách hàng từ phần mềm quản lý bán hàng, Zalo ZNS như một công cụ bổ trợ giúp chủ shop chăm sóc, re-marketing lại những khách hàng cũ.

SMS Brandname: Là công cụ gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng cũ / mới hoàn toàn tự động bằng hệ thống online 24h. Nhanh.vn cung cấp 3 loại tin nhắn là SMS BrandName Quảng cáo, SMS BrandName CSKH, tin nhắn CSKH từ 10 đầu số cố định.

Nhanh.vn hiện đang là phần mềm quản lý bán hàng đa kênh duy nhất tại Việt Nam hỗ trợ quản lý không giới hạn số lượng cửa hàng, fanpage, website, gian hàng trên sàn TMĐT như shopee, Tiki, Lazada, …

2.1.6. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Nhanh.vn

Bảng 3 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Nhanh.vn (2019 – 2021)

CHỈ TIÊU Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021

1 5 4 4

1. Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 25.739 .203.835 50.471.830.418 58.637.601.281

2. Các khoản giảm trừ doanh thu (101.038.492) (305.319.249) (1.307.921.308)

3. Doanh thu thuần bán hàng và cung cấp dịch vụ (10= 01-02)

25.638.165.343 50.166.511.169 57.329.679.973

4. Giá vốn hàng bán 9.911.973.501 19.238.619.220 25.846.371.439

5. Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ (20=10-11)

15.726.191.842 30.927.891.949 31.483.308.534

6. Doanh thu hoạt động tài chính 219.391.071 501.092.192 547.391.374

7. Chi phí tài chính - - -

- Trong đó: Chi phí lãi vay

8. Chi phí quản lý kinh doanh 12.295.421.072 25.296.272.557 27.033.615.875

9. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh (30 = 20 + 21 - 22 - 24)

3.650.161.841 6.132.711.584 4.997.084.033

10. Thu nhập khác 208.109.204 315.384.041 345.114.912

11. Chi phí khác 181.792.012 338.194.625 380.942.813

12. Lợi nhuận khác (40 = 31 - 32) 26.317.192 (22.810.584) (35.827.901)

13. Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50 = 30 + 40)

3.676.479.033 6.109.901.000 4.961.256.132

14. Chi phí thuế TNDN 735.295.806 1.221.980.200 992.251.226

15. Lợi nhuận sau thuế TNDN (60=50 - 51) 2.941.183.226 4.887.920.800 3.969.004.906

Được tách ra thành lập công ty riêng bắt đầu từ năm 2019, từ 2019 đến nay doanh số của Nhanh.vn được tăng lên đáng kể. Mặc dù được tách ra trong những năm dịch bệnh Covid đặc biệt tương đối nghiêm trọng, tuy nhiên Nhanh.vn đã biết nắm bắt những cơ hội để phát triển vươn lên. Đặc biệt từ những năm 2020, 2021, Nhanh.vn đã đẩy mạnh quảng cáo, marekting trên các nền tảng Internet để thu hút và tiếp cận khách hàng. Phát triển thêm các dịch vụ marketing song song với phát triển phần mềm quản lý bán hàng.

2.2. Thực trạng ứng dụng marketing điện tử tại công ty cổ phần Nhanh.vn

2.2.1. Thực trạng về điều kiện áp dụng ứng dụng marketing điện tử

2.2.1.1. Nhận thức

Vì xuất phát là một cơng ty phần mềm quản lý bán hàng, nên việc tiếp cận, làm quen với công nghệ thông tin, các nền tảng mua bán online từ sớm, Nhanh.vn tập trung chủ yếu đầu tư marketing online hơn so với marketing truyền thống.

Cơng ty có website riêng để giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của mình đến với khách hàng. Tuy nhiên website của công ty chủ yếu về phần mềm, giá cả của các sản phẩm, dịch vụ mà rất ít các thơng tin giới thiệu đến hoạt động, thông tin của công ty.

2.2.1.2. Thực trạng về cơ sở vật chất công nghệ thông tin

Hiện nay, đa số các nhân viên của Nhanh đều có máy tính riêng. Trong u cầu tuyển dụng của Nhanh.vn, có laptop là một trong những yêu cầu bắt buộc khi ứng tuyển. Vì vậy, mỗi nhân viên của Nhanh.vn từ phòng IT đến bộ phận kinh doanh đều có máy tính riêng, tuy nhiên khơng được đồng nhất về cấu hình cũng như chức năng của từng máy.

Đường truyền internet, nhà cung cấp: Hiện công ty đang sử dụng dịch vụ đường truyền internet ADSL được cung cấp bởi Viettel tốc độ 10MB/s, nhìn chung chất lượng dịch vụ của những đơn vị này cung cấp ngày càng ổn định với chất lượng tốt, độ bao phủ ngày càng rộng. Mạng điện thoại cố định mà công ty đang sử dụng cho tồn cơng ty được cung cấp bởi VNPT.

Mặc dù là một công ty phát triển phần mềm quản lý bán hàng, song bên cạnh đó, Nhanh.vn cũng sử dụng những phần mềm khác để quản lý, trao đổi thông tin cho nhân viên.

Công ty sử dụng phần mềm ERP để quản lý thông tin, dữ liệu của từng cá nhân, các phòng ban. Các nhân viên với từng bộ phận khác nhau sẽ được phần quyền theo đúng chức năng của bộ phận đó, theo dõi thơng tin, chính sách mới của cơng ty qua đó.

Hoạt động giao tiếp của công ty (giữa các phịng ban, đơn vị trong cơng ty) ngoài việc sử dụng hệ thống điện thoại nội bộ thì một cơng cụ hỗ trợ đắc lực và phổ biến của phần mềm Skype.

Hỗ trợ khách hàng qua các phần mềm hỗ trợ như UltraViewer, Anydesk, TeamViewer, tiết kiệm thời gian, chi phí, hỗ trợ khách hàng trực tuyến một cách nhanh nhất, không giới hạn về không gian.

2.2.1.3. Về đội ngũ nhân viên

Hiện nay cơ cấu nhân viên của Nhanh.vn đa số là các nhân viên trẻ, độ tuổi dao động từ 20-40 tuổi. Các nhân viên đều làm quen với môi trường Internet, sử dụng máy tính thành thạo, dễ dàng bắt kịp theo các xu hướng mới thông qua các trang mạng xã hội, điều này có lợi rất lớn cho việc phát triển marketing điện tử của công ty.

Là một công ty trong lĩnh vực công nghệ thông tin nên nhân sự của phịng cơng nghệ thông tin của Nhanh.vn cũng được tuyển với yêu cầu cao, được đào tạo chuyên sâu về nghiên cứu phát triển sản phẩm.

Nhanh.vn còn cung cấp các dịch vụ marketing đa sàn, chính vì vậy, Nhanh.vn sử dụng nguồn tài ngun đó để marketing cho cơng ty, tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng hơn.

2.2.2. Thực trạng ứng dụng marketing điện tử của Nhanh.vn

Chiến lược marketing điện tử của Nhanh.vn có thể được phân tích dựa trên 4 yếu tố chính là Product – Price – Place – Promotion. Đồng thời các yếu tố khác của marketing hiện đại cũng được doanh nghiệp áp dụng một cách hết sức linh hoạt, tăng cường hiệu quả của chiến lược marketing.

Sản phẩm (Product)

Nhanh.vn là chuỗi giải pháp quản lý bán hàng số 1 tại Việt Nam, là dịch vụ bốn trong 1 gồm: phần mềm quản lý bán hàng, thiết kế web, phần mềm quản lý page Facebook và dịch vụ vận chuyển.

Nhanh.vn cung cấp phần mềm tích quản lý tại các kênh bán khác nhau: Quản lý bán hàng đa kênh, Quản lý fanpage, Thiết kế website và Tích hợp cổng vận chuyển. Phần mềm quản lý bán hàng (Nhanh.Pos): Phần mềm quản lý bán hàng của Nhanh giúp quản lý sản phẩm, kho hàng, số lượng hàng bán, các chương trình khuyến mãi, đơn hàng vận chuyển, cơng nợ thu chi, khách hàng nhân viên, nhà cung cấp,...

tự động, quản lý đơn hàng, khách hàng, tạo đơn hàng ngay tại cửa sổ hội thoại tư vấn, lựa chọn hãng vận chuyển tối ưu và báo cáo doanh thu, chi phí, lượng tương tác từ Facebook.

Phần mềm quản lý bán hàng trên các sàn thương mại điện tử (Nhanh.Ecom): Giúp quản lý được sản phẩm trên sàn, tải đơn hàng từ sàn về theo thời gian thực, xử

Bảo mật an tồn thơng tin