phần Nhanh.vn
2.2.3.1. Cơ sở hạ tầng công nghệ thơng tin
Cơ sở hạ tầng thơng tin có ảnh hưởng vơ cùng lớn đến hoạt động marketing điện tử. Muốn ứng dụng marketing điện tử vào các hoạt động thương mại thì đều cần có một nền tảng cơ sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin, truyền thơng đủ mạnh, có khả năng tính tốn, xử lý, truyền thơng tin và dữ liệu với tốc độ nhanh và chất lượng ổn định. Hiện nay hệ thống mạng lưới tại Nhanh.vn đã được nâng cấp hệ thống mạng có đường truyền ổn định giúp cho tốc độ truyền tải phần mềm mượt hơn. Ngoài ra việc
43
marketing điện tử cho công ty không bị gián đoạn bởi các sự cố về đường truyền mạng. Công ty cũng đầu tư nhiều thiết bị máy móc để phục vụ trong q trình làm các video, content để marketing lên các nền tảng xã hội. Việc xây dựng một cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin với chất lượng và giá cả phù hợp giúp cho cơng ty có thể phát triển, hỗ trợ marketing điện tử và các chiến lược phát triển sản phẩm, định hướng thương hiệu doanh nghiệp.
2.2.3.2. Hệ thống thanh toán điện tử
Thanh toán điện tử là cơ sở, là nền tảng hỗ trợ và thúc đẩy hoạt động marketing điện tử vậy nên, sự phát triển của marketing điện tử gắn liền với sự phát triển của hệ thống thanh toán điện tử. Các dịch vụ, sản phẩm phần mềm của Nhanh.vn đã liên kết được với các cổng thanh toán điện tử như: MoMo, Vnpay, OnePay, Alepay,… để hỗ trợ cho khách hàng kinh doanh có nhiều sự lựa chọn thanh tốn. Nhờ có các tính năng này, Nhanh.vn thu hút thêm nhiều khách hàng hơn bởi sự tiện lợi của phần mềm và dịch vụ. Tuy nhiên, khi khách hàng đăng kí sử dụng các dịch vụ của Nhanh.vn vẫn phải thông qua nhân viên kinh doanh và chuyển khoản theo số tài khoản của cơng ty hoặc thanh tốn tiền mặt để được xác nhận đã thanh tốn. Vì mơ hình là một cơng ty về phần mềm quản lý bán hàng, nên mọi sản phẩm khách hàng cần được tư vấn và hướng dẫn cụ thể để có thể đánh giá phần mềm có phù hợp với mơ hình kinh doanh của doanh nghiệp mình hay khơng, nên website của Nhanh.vn chỉ đưa ra thông tin tài khoản ngân hàng của Nhanh và khơng liên kết với bất kì các cổng thanh toán khác, khiến cho một số khách hàng khơng cập nhật được thơng tin thanh tốn.
44
Hình 9 Một số cổng thanh tốn qua phần mềm của Nhanh.vn
2.2.3.3. Bảo mật
Là một công ty phần mềm quản lý bán hàng, việc bảo mật thông tin khách hàng không thể thiếu. Nhanh.vn cam kết bảo mật thông tin của khách hàng khi sử dụng phần mềm hoặc các dịch vụ marketing của Nhanh.vn, không cung cấp tên tuổi, thông tin cá nhân, dữ liệu của khách hàng cho bên thứ 3. Ngoài ra, phần mềm quản lý bán hàng của Nhanh.vn có tính bảo mật cao, bảo mật thơng qua các phương án mã hoá đường truyền, mã hoá dữ liệu, sử dụng mật khẩu và firewall ngăn chặn mất cắp thơng tin. Tuy nhiên, hiện nay có rất nhiều đơn vị lừa đảo trôi nổi trên thị trường nên khách hàng mất lịng tin và khó khăn trong việc đưa ra quyết định lựa chọn cơng ty phần mềm uy tín. Nhanh.vn cần mareting, cung cấp các thơng tin đầy đủ cho khách hàng về công ty, sản phẩm, dịch vụ để lấy lại lòng tin của khách hàng.
2.2.3.4. Nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin
Để phát triển marketing trong môi trường mạng xã hội, internet ngày càng phát triển thì khơng thể thiếu một đội ngũ tri thức vừa có kiến thức về thương mại, vừa hiểu biết các lĩnh vực về công nghệ thông tin. Việc thiếu nguồn nhân lực am hiểu về các lĩnh vực marketing điện tử là một trở ngại lớn đối với các doanh nghiệp. Hiện nay, nhân sự của Nhanh.vn là những nhân viên trẻ, dễ dàng bắt kịp với xu hướng của
45
xã hội, tuy nhiên họ lại ít có kinh nghiệm trong việc đưa ra các chiến lược marketing phù hợp trong từng giai đoạn, từng thời điểm của công ty. Việc đưa ra những chiến lược sai lầm sẽ khiến công ty tổn thất về tiền bạc, thời gian, công sức và bỏ lỡ những cơ hội phát triển thị trường.