1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển marketing điện tử
1.2.4. Bảo mật an tồn thơng tin
An tồn thơng tin nghĩa là thông tin được bảo vệ và các hệ thống thơng tin có khả năng chống lại những tai họa, lỗi và sự tác động không mong đợi hay các thay đổi. Thơng tin chỉ có giá trị cao khi đảm bảo tính chính xác và kịp thời. Mục tiêu của an toàn, bảo mật thông tin trong công nghệ thông tin là đưa ra một số tiêu chuẩn an
21
toàn và ứng dụng các tiêu chuẩn an toàn này vào hoạt động Internet để loại trừ hoặc giảm bớt các nguy hiểm. Vấn đề bảo mật bao gồm bảo mật về giao dịch và bảo mật về những thông tin của khách hàng. Khi tiến hành kinh doanh trên mạng, các thông tin về khách hàng và thông tin liên quan đến các nghiệp vụ thanh toán, giao dịch…sẽ trở thành những yếu tố nhạy cảm. Mặc dù Internet là công cụ hỗ trợ đắc lực cho những người làm Marketing trong việc thu nhập những thông tin về khách hàng, nhưng việc này cũng đụng chạm tới vấn đề tế nhị là tính riêng tư cá nhân. Điều này đặt ra một số yêu cầu đối với những thông tin được thực hiện trên mạng như:
Yêu cầu bảo mật: bao gồm yêu cầu về tính bí mật và u cầu về tính tồn vẹn.
Yêu cầu về tính bí mật là yêu cầu về việc bảo vệ những thông tin cá nhân của khách hàng. Đó là những thơng tin như: tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ hòm thư... hay số thẻ tín dụng. Việc để lộ những thơng tin này có thể gây tổn thất cho khách hàng về mặt vật chất hoặc tinh thần. Thực tế hiện nay cho thấy tình trạng tin tặc lấy cắp những thông tin cá nhân của khách hàng để làm thẻ tín dụng giả, hay thực hiện những giao dich bất hợp pháp đang ngày càng trở thành vấn đề nhức nhối, nhất là ở các nước phát triển, nơi mà giao dịch qua mạng đã trở nên phổ biến. Việc bảo mật những thông tin này giúp doanh nghiệp chiếm được lòng tin của khách hàng và đây là cơ sở để có được lịng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.
u cầu về tính tồn vẹn của thông tin: là việc thông tin được bảo đảm một
cách tồn vẹn mà khơng bị thay đổi trong suốt quá trình lưu chuyển. Phổ biến nhất là tình trạng thư điện tử bị thay đổi nội dung trong quá trình gửi đi, hay việc các trang web bị thay đổi nội dung, kết cấu... gây mất lòng tin của khách hàng, ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Vì thế hiện nay các biện pháp bảo mật thơng tin như: sử dụng mã khố bí mật, bức tường lửa, phong bì số đang được sử dụng rộng rãi.
Vấn đề sở hữu trí tuệ: Sự phát triển của khoa học cơng nghệ, đặc biệt trong
lĩnh vực công nghệ thông tin đã dẫn đến sự ra đời của hàng loạt các sản phẩm số hoá. Vấn đề về quyền sở hữu trí tuệ đối với những sản phẩm này cũng phải được quan tâm giống như những sản phẩm truyền thống khác. Với xu hướng phát triển như hiện nay, các sản phẩm mang tỷ lệ trí tuệ nhiều hơn tỷ lệ vật chất, vì thế vấn đề liên quan đến
22
quyền sở hữu trí tuệ có tầm quan trọng rất lớn, tạo tiền đề cho các thành phần tham gia vào xã hội thông tin an tâm phát triển.