2.1. Giới thiệu về công ty cổ phần Nhanh.vn
2.1.3. Văn hóa cơng ty cổ phần Nhanh.vn
Từ khi bắt đầu hoạt động đến nay, Nhanh.vn đã xây dựng, gìn giữ và phát huy 4 văn hóa chính: trung thực, tận tâm, chủ động, gắn kết
Trung thực: Nhanh.vn luôn ln tơn trọng 3 ngun tắc nói thẳng, nói thật, làm thật.
Thứ nhất, trung thực với khách hàng: Trung thực gửi tới khách hàng những quyền lợi thực tế mà họ được hưởng. Tư vấn cho khách hàng để khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất, không bán những sản phẩm họ thực sự không phù hợp để mang lại lợi ích cá nhân mình. Minh bạch trong việc báo giá với khách hàng, trong khoảng giá mà cơng ty trao quyền. Nếu có sai phạm dám nhìn thẳng vào sự thật và xin lỗi khách hàng.
Thứ hai, trung thực với doanh nghiệp: Dũng cảm nhận trách nhiệm khi mắc sai lầm. Thẳng thắn tố giác các hành vi không đúng đắn, kể cả của cấp trên. Giữ vững được lập trường trước cám dỗ hoặc các vấn đề liên quan đến đạo đức. Hiểu được vai trò của trung thực, tơn trọng văn hố cơng ty.
28
Tận tâm: Nhanh.vn luôn tôn trọng lời hứa với nguyên tắc người hứa ln cần hồn tất lời hứa của mình. Khi đã đưa ra lời hứa thì phải hồn tất nó 100%. Cao hơn là hồn tất trên mong đợi (nhanh hơn, kết quả tốt hơn yêu cầu).
Chủ động: Nhân viên của Nhanh.vn ln có tinh thần chủ động quan sát học hỏi: Từ tài liệu, khách hàng, đồng nghiệp và sách. Chủ động đề nghị hỗ trợ từ đồng đội, quản lý khi không thể tự giải quyết sự cố. Chủ động suy nghĩ, tìm thơng tin, tài liệu để tự làm việc và giải quyết sự cố gặp phải trong khả năng của mình. Chủ động đưa ra ý tưởng, tài liệu, cách làm, chia sẻ cho đồng đội, khách hàng. Chủ động hỗ trợ đồng đội, khách hàng khi thấy họ gặp khó khăn.
Gắn kết: Tôn trọng quan điểm, ý kiến mỗi cá nhân, không phán xét. Đối thoại trực tiếp khi xảy ra bất đồng, cạnh tranh hay mâu thuẫn. Chủ động tìm cách hỗ trợ đồng đội, yêu thương, lắng nghe, cởi mở và quan tâm chân thành lẫn nhau, tạo nên một mơi trường làm việc đồn kết.
Hình 5 Ngơi nhà văn hóa của Nhanh.vn