Chiến lược marketing điện tử của Nhanh.vn có thể được phân tích dựa trên 4 yếu tố chính là Product – Price – Place – Promotion. Đồng thời các yếu tố khác của marketing hiện đại cũng được doanh nghiệp áp dụng một cách hết sức linh hoạt, tăng cường hiệu quả của chiến lược marketing.
Sản phẩm (Product)
Nhanh.vn là chuỗi giải pháp quản lý bán hàng số 1 tại Việt Nam, là dịch vụ bốn trong 1 gồm: phần mềm quản lý bán hàng, thiết kế web, phần mềm quản lý page Facebook và dịch vụ vận chuyển.
Nhanh.vn cung cấp phần mềm tích quản lý tại các kênh bán khác nhau: Quản lý bán hàng đa kênh, Quản lý fanpage, Thiết kế website và Tích hợp cổng vận chuyển. Phần mềm quản lý bán hàng (Nhanh.Pos): Phần mềm quản lý bán hàng của Nhanh giúp quản lý sản phẩm, kho hàng, số lượng hàng bán, các chương trình khuyến mãi, đơn hàng vận chuyển, cơng nợ thu chi, khách hàng nhân viên, nhà cung cấp,...
Phần mềm quản lý page Facebook (Nhanh.Vpage): Tối đa hiệu quả việc kinh doanh trên Facebook, quản lý bình luận, tin nhắn nhiều page cùng lúc, hỗ trợ phân luồng cơng việc hiệu quả, tự động ẩn bình luận để tránh bị cướp khách, gửi tin nhắn
38
tự động, quản lý đơn hàng, khách hàng, tạo đơn hàng ngay tại cửa sổ hội thoại tư vấn, lựa chọn hãng vận chuyển tối ưu và báo cáo doanh thu, chi phí, lượng tương tác từ Facebook.
Phần mềm quản lý bán hàng trên các sàn thương mại điện tử (Nhanh.Ecom): Giúp quản lý được sản phẩm trên sàn, tải đơn hàng từ sàn về theo thời gian thực, xử lý đơn nhanh chóng từ nhiều gian hàng, lưu trữ thơng tin khách hàng, quản lý đơn gửi theo biên bản, quản lý đối soát giúp theo dõi số tiền thu của khách, số tiền sàn trả về, kiểm sốt chênh lệch và các khoản phí sàn thu, báo cáo doanh thu từng sàn, sản phẩm… để khách hàng đưa ra chính sách, chiến lược phù hợp cho từng gian hàng. Hiện tại Nhanh. Ecom có thể tích hợp liên kết API với các sàn Shopee, Lazada, Tiki, Sendo.
Dịch vụ vận chuyển (Nhanh.Ship): Nhanh đang kết nối với những hãng vận chuyển lớn như: Viettel Post, VietNam Post, Giaohangnhanh, AhaMove, Best Express, J&T Express và Ninjavan. Khi sử dụng dịch vụ vận chuyển thơng qua Nhanh thì các chủ cửa hàng nhỏ lẻ sẽ tra cước được các đơn vị vận chuyển một cách dễ dàng và nhanh chóng. Ngồi ra Nhanh cịn có đội ngũ chăm sóc khách hàng để nhanh chóng giải quyết những vấn đề xảy ra trong quá trình vận chuyển. Khi sử dụng dịch vụ giao hàng thu tiền hộ thì tiền thu hộ các shop sẽ nhận được một cách nhanh chóng nhất và nhận được chiết khấu cao.
Thiết kế Web (Nhanh.Web): Nhanh.web là dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp đến từ Nhanh.vn. Khách hàng có thể lựa chọn miễn phí thiết kế từ kho giao diện hơn 200 mẫu tối ưu cho mọi lĩnh vực từ thời trang, đồ gia dụng, thực phẩm cho tới bất động sản, bảo hiểm… Tối ưu trang web chuẩn SEO, tăng khả năng tiếp cận khách hàng, thao tác dễ dàng, tiết kiệm tối đa chi phí. Website do Nhanh thiết kế hỗ trợ tối đa các dịch vụ chăm sóc khách hàng như: SMS Marketing và Email, Zalo ZNS… giúp nâng cao trải nghiệm mua hàng trên web, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu, doanh số bán hàng. Tích hợp đa dạng các nền tảng đáng tin cậy. Cung cấp chứng chỉ bảo mật. Hỗ trợ hiển thị website đa ngôn ngữ.
Nhanh. Omnichannel: là phần mềm bản lý bán hàng đa kênh, kết nối các kênh bán tập trung quản lý trên cùng một phần mềm: Fanpage, Website, Sàn thương mại
39
điện tử, bán offline, bán online… Giúp khách hàng quản lý một cách thuận tiện và tối ưu nhất.
Với việc phát triển không ngừng nghỉ và luôn luôn thay đổi theo xu hướng thị trường, khi Tiktok shop vừa mới ra mắt, Nhanh.vn đã cải thiện và phát triển tích hợp API tiktok shop giúp người bán quản lý bán hàng một cách dễ dàng và toàn diện hơn. Ngoài ra hiện nay, Nhanh.vn cịn có thêm các dự án phát triển dịch vụ marekting hỗ trợ khách hàng như: Facebook care, Ecomcare, Web care, TikTok Marketing, Zalo ZNS, SMS Brandname.
Hình 8 Giao diện trang chủ của Nhanh.vn
(Nguồn: https://nhanh.vn/ )
Giá (Price)
Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều cơng ty phát triển cung cấp phần mềm quản lý bán hàng trên thị trường. Việc cạnh tranh về giá cũng là một trong những yếu tố thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Hiện tại, trên trang chủ của Nhanh.vn có cập nhật chi tiết các bảng giá của sản phẩm. Tuy nhiên để só sánh về mức giá với các đối thủ cạnh tranh khác như Sapo, Kiot Việt, … thì Nhanh.vn đang có mức giá cao và gần như là một trong những công ty phần mềm có mức giá cao nhất trên thị trường.
Mặc dù giá thành cao hơn, nhưng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ, Nhanh.vn vẫn được khách hàng tin dùng và sử dụng.
Để tăng mức độ cạnh tranh cho công ty, Nhanh.vn đã đưa ra mức giá mới rẻ hơn, tuy nhiên chất lượng sản phẩm vẫn không thay đổi. Mức giá này sẽ được cập
40
nhật vào đầu tháng 7/2022 trên website của Nhanh.vn để khách hàng có thể theo dõi và tham khảo.
Phân phối (Place)
Hiện nay các sản phẩm của Nhanh.vn đều được cung cấp và cập nhật trên hệ thống website của cơng ty. Với đặc tính là một công ty cung cấp về phần mềm quản lý bán hàng và các dịch vụ marketing, các hoạt động trao đổi, mua bán, giao dịch của công ty với khách hàng đa số đều được thực hiện online. Nhanh.vn có thể tiếp cận người dùng ở mọi nơi trên đất nước mà không cần mở thêm nhiều các chi nhánh, văn phòng mới, tiết kiệm được rất nhiều chi phí cho mặt bằng và các chi phí phát sinh khác. . Sau khi trải qua 2 năm đại dịch, hiện nay Nhanh có trụ sở chính: Số 102, phố Thái Thịnh, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội và 2 chi nhánh tại: Tầng 3, Số 70 Lữ Gia, Phường 15, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh và Số 63 Phan Đăng Lưu, Phường Hòa Cường Nam, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng.
Khách hàng chọn Nhanh có thể liên hệ qua 4 cách thức này để được tư vấn và hỗ trợ:
- Truy cập trang web https://nhanh.vn/ và dùng thử miễn phí bất kể các khung giờ nào trong ngày.
- Qua trang fanpage https://www.facebook.com/nhanh.vn/ Nhanh.vn - Phần
mềm quản lý bán hàng đa kênh để được tư vấn và hỗ trợ
- Qua Zalo OA https://zalo.me/762755468038541624 để theo dõi các chính sách và thơng tin mới nhất của Nhanh.vn
- Gọi tới số điện thoại 19002812 để được tư vấn và hỗ trợ trực tiếp.
Các hình thức mua hàng phong phú, đa dạng, thuận tiện cho khách hàng không chỉ ở các thành phố mà còn ở các huyện, địa phương khác nhau trên đất nước Việt nam. Đồng thời, khách hàng cũng có thể liên hệ, sử dụng dịch vụ của Nhanh vào bất cứ thời điểm nào. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, cơng sức, chi phí mua hàng mà còn tạo tâm lý thoải mái, hài lòng cho mọi khách hàng của Nhanh.vn.
Ngoài ra, việc hỗ trợ khách hàng qua các phần mềm hỗ trợ như UltraViewer, Anydesk, TeamViewer cũng là một lợi thế, tiết kiệm thời gian, chi phí, hỗ trợ khách hàng trực tuyến một cách nhanh nhất, không giới hạn về không gian.
41
Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh của Nhanh.vn rất phong phú và đa dạng. Nhanh.vn thường đưa ra các chương trình khuyến mại, giảm giá. Ví dụ như vào tháng 2/2022, Nhanh.vn ra mắt hai gói combo bán hàng mới nhằm kích thích khách hàng mới sử dụng phần mềm. Theo đó, gói ưu dãi combo này sẽ được áp dụng cho những khách hàng mới sử dụng phần mềm quản lý bán hàng của Nhanh.vn với giá thành giảm lên tới 50% so với việc mua tách lẻ từng gói.
Nhanh.vn cịn áp dụng thêm chính sách dành riêng cho các khách hàng cũ của mình khi giới thiệu thêm khách hàng mới cho Nhanh.vn. Mỗi khách hàng cũ khi giới thiệu khách mới kí hợp đồng thành cơng sẽ được thưởng ngay:
- 500.000 đ/khách với điều kiện giá trị hợp đồng từ 2.400.000Đ trở lên.
- 250.000 đ/khách với điều kiện giá trị hợp đồng từ 1.200.000Đ đến 2.399.999Đ Dịch vụ khách hàng (Customer service)
Dịch vụ khách hàng của Nhanh.vn ln được khách hàng tin tưởng và hài lịng. Khi đăng kí qua website hay trang fanpage của Nhanh.vn, khách hàng luôn được hướng dẫn cụ thể, tư vấn những giải pháp phần mềm phù hợp nhất với mơ hình kinh doanh của mình, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình dùng thử đến khi hết giá trị hợp đồng.
42
Ví dụ: Khi khách hàng dùng thử phần mềm thì sẽ xuất hiện các ngành hàng, các dịch vụ mà Nhanh.vn cung cấp, như vậy khách hàng sẽ dễ dàng lựa chọn các tính năng phần mềm mà mơ hình kinh doanh của mình cần đến.
Khách hàng có thể liên lạc với Bộ phận Bán hàng trực tuyến để nhận hỗ trợ: - Hỗ trợ thông tin qua Email: contact@nhanh.vn
- Điện thoại: 19002812
Ngoài ra, các tính năng hỗ trợ trực tuyến (Zalo, Messenger, điện thoại, laptop,...) cho phép kết nối khách hàng dù khách hàng đang ở bất kì đâu tới đội ngũ nhân viên kinh doanh, tư vấn bán hàng, các chuyên gia về sản phẩm, ngành hàng đơng đảo trên tồn quốc, có kiến thức chun sâu và được đào tạo bài bản có thể tư vấn, phân tích lựa chọn sản phẩm, các chương trình khuyến mại, giảm giá, quà tặng, cách thức mua hàng, đặt hàng...mà khách hàng khơng phải trả bất kì khoản phí nào…