Tên đề tài giải pháp nâng cao hoạt động marketing online của công ty tnhh hadu việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN -o0o - HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN Lương Thị Hồi Như KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH HADU VIỆT NAM Hà Nội, năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : Tô Trọng Hùng Sinh viên thực : Lương Thị Hoài Như Mã sinh viên : 5093101149 Lớp : KHPT 9A Khoa : Kinh tế phát triển Chuyên ngành : Kế hoạch phát triển Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp thân thực có hướng dẫn từ giảng viên Tơ Trọng Hùng – giảng viên khoa Kinh tế phát triển Các nội dung nghiên cứu đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giải thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, luận văn có sử dụng số nhận xét, đánh giá từ tác giả tổ chức khác có trích dẫn thích rõ ràng Nếu phát có gian lận nào, tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nội dung luận văn Hà Nội, tháng năm 2022 Sinh viên thực Lương Thị Hoài Như i LỜI CẢM ƠN Qua thời gian rèn luyện học tập trường Học viện Chính sách Phát triển, tơi học hỏi trang bị nhiều kiến thức quý báu cho Để có đầy đủ kiến thức hồn thành đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp, tơi xin chân thành cảm ơn bảo tận tình thầy cô khoa Kinh tế phát triển, đặc biệt quan tâm hướng dẫn sát Thầy Tô Trọng Hùng – người trực tiếp hướng dẫn, bảo tơi suốt q trình thực đề tài khóa luận tốt nghiệp Để hồn thành báo cáo này, tơi xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới ban lãnh đạo anh, chị Công ty TNHH HaDu Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho hướng dẫn tơi tận tình suốt qng thời gian thực tập công ty Việc tiếp xúc trải nghiệm thực tế tới công việc giúp có thêm nhiều kiến thức, kinh nghiệm xử lí tình yêu cầu công việc Với vốn kiến thức cịn nhiều hạn hẹp nên Khóa luận tốt nghiệp khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp, nhận xét từ thầy cô giáo Tôi xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ viii DANH MỤC HÌNH ẢNH ix MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU LÀ MARKETING ONLINE 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING 1.1.1 Một số khái niệm marketing 1.1.2 Vai trò hoạt động Marketing kinh doanh doanh nghiệp 1.1.3 Mục tiêu Marketing doanh nghiệp 1.1.4 Hệ thống hoạt động Marketing iii 1.1.5 Phân tích hội marketing 1.2 KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ MARKETING ONLINE 10 1.2.1 Định nghĩa marketing online 10 1.2.2 Đặc điểm 11 1.2.3 Sự khác biệt Marketing Online Marketing truyền thống.12 1.2.4 Ưu nhược điểm marketing online 16 1.3 CÁC CÔNG CỤ MARKETING ONLINE 17 1.3.1 Mạng xã hội (Social media Marketing) 17 1.3.2 Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) 21 1.3.3 Blog cá nhân (Blog marketing) 22 1.3.4 Website 23 1.3.5 Email Marketing 24 1.3.6 Tin nhắn (SMS) 27 1.4 CÁC BƯỚC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE 29 1.4.1 Phát công chúng mục tiêu online 29 1.4.2 Xác định mục tiêu truyền thông online 29 1.4.3 Thiết kế thông điệp 30 1.4.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông online 31 1.4.5 Xác định ngân sách truyền thông online 32 1.4.6 Đánh giá kế hoạch truyền thông online 33 1.5 CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE 36 1.5.1 Vai trò xu hướng Marketing Online toàn cầu 36 1.5.2 Tình hình sử dụng dịch vụ Marketing Online nước ta 39 Chương 43 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI 43 iv CÔNG TY TNHH HADU VIỆT NAM 43 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH HADU VIỆT NAM 43 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 43 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh mục tiêu hoạt động công ty 47 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH HaDu Việt Nam giai đoạn 2019 – 2021 49 2.1.4 Định hướng phát triển công ty 52 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH HADU VIỆT NAM 52 2.2.1 Chiến lược Marketing Online công ty 52 2.2.2 Các công cụ sử dụng chiến lược Marketing online cho công ty TNHH HaDu Việt Nam 54 2.2.3 Đánh giá hiệu công cụ Marketing online HaDu Việt Nam 64 2.2.4 Đánh giá hiệu thực trạng Marketing online HaDu Việt Nam 67 2.3 PHÂN TÍCH SWOT CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY 68 Chương 71 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH HADU VIỆT NAM 71 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH HADU VIỆT NAM 71 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh Công ty TNHH HaDu Việt Nam 71 v 3.1.2 Định hướng phát triển chiến lược Marketing Online công ty TNHH HaDu Việt Nam 72 3.2 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE PHÙ HỢP 73 3.3.1 Website 74 3.3.2 Fanpage Facebook 74 3.3.3 Email marketing 75 3.3.4 Tư vấn trực tuyến 76 3.3.5 Một số đề xuất khác 77 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 vi DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn SEM Search Engine marketing – Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm SEO Search Engine Optimization – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm PPC Pay Per Click – Cách tính chi phí việc trả tiền cho lần nhấp chuột CPI Cost per impression – Giá cho lượt hiển thị CPM Cost per 1000 impressions – Giá 1000 lần hiển thị CPC Cost per click – Giá cho lần nhấp chuột vii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ Bảng 1.1: So sánh đặc điểm Marketing Online Marketing truyền thống Bảng 1.2 : So sánh mạng xã hội mạng truyền thống Bảng 2.1: Doanh thu HaDu Việt Nam giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 2.2: Nhận xét tình hình tài Cơng ty năm gần Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty HaDu Việt Nam Sơ đồ 2.1: Các hình thức marketing online xếp theo mức độ diện HaDu Việt Nam đến với người dùng viii 2.2.4 Đánh giá hiệu thực trạng Marketing online HaDu Việt Nam 2.2.4.1 Những thành tựu nguyên nhân a Những thành tựu - HaDu Việt Nam đạt niềm tin công nhận từ người dùng trang mạng xã hội – tảng chia sẻ kiến thức Là sản phẩm mạng xã hội Việt Nam chia sẻ kiến thức - Fanpage “Hiệp hội Massage Trị liệu” có 16.000 lượt thích người theo dõi; “Massage Trị liệu HaDu Việt Nam” có 8000 lượt thích người theo dõi Số lượt tiếp cận tự nhiên trung bình gần 200 người - Website có nhiều lên top 1,2,3 Google theo từ khóa tìm kiếm, dạng chia sẻ kiến thức chuyên môn massage trị liệu b Nguyên nhân - Do kế hoạch xây dựng nội dung hình thức mạng xã hội website có tính thống nhất, khoa học - Tận dụng cơng cụ marketing online có hiệu để truyền thông đến khách hàng mục tiêu - Quá trình quản lý nhân hiệu quả, đồng thời nhân siêng năng, nhiệt tình cơng việc 2.2.4.2 Những hạn chế - Nguyên nhân – Giải pháp a Những hạn chế - Một số nội dung cơng cụ marketing online có hiệu thấp, người tiếp cận tương tác 67 - Tỷ lệ chuyển đổi từ việc thu nhập thông tin người tiếp cận chuyển sang hành vi đăng kí tài khoản, sử dụng để đặt câu hỏi chia sẻ bị giảm nhẹ b Nguyên nhân - Do quy cách hoạt động cơng cụ có nhiều thay đổi ngày gây khó khăn cho doanh nghiệp muốn tiếp cận đến người dùng Facebook, Google,… - Hầu hết sử dụng công cụ hỗ trợ tốn chi phí nên khơng thể tương tác người dùng mục tiêu Thường xuyên xảy tình trạng công cụ đem lại độ tiếp cận với người dùng cao chưa đối tượng mục tiêu dẫn đến hiệu hành vi sử dụng người dùng c Giải pháp - Nghiên cứu quy cách hoạt động google để theo mà lên chiến lược để tiếp cận đến người dùng tốt - Thu gọn đối tượng người dùng mục tiêu lại nghiên cứu xác định lại với người dùng để sử dụng công cụ google tốn chi phí 2.3 PHÂN TÍCH SWOT CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY Với sứ mệnh mang đậm giá trị nhân sinh công ty HaDu không ngừng phát triển năm gần Và để có HaDu mang tầm vóc quốc gia với mục tiêu “Vì sức khỏe cộng đồng” tìm hiểu điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức công ty có hướng đề xuất phát triển từ yếu tố - Điểm mạnh: 68 - HaDu Việt Nam công ty chuyên lĩnh vực đào tạo dịch vụ massage trị liệu với đội ngũ nhân viên trẻ, động, có kiến thức tốt nên việc phát triển mảng marketing online hiệu - Là đơn vị đầu ngành, chất lượng đào tạo uy tín, dịch vụ trị liệu hiệu quả, có giá tốt, có sở nhượng quyền tỉnh thành nước nhiều đối tác uy tín - Có lượng khách hàng tiề bước hồn thiện để trở nên chuyên nghiệp hơn, đưa massage trị liệu đến với người vươn tầm giới - Điểm yếu: - Là doanh nghiệp gia nhập lĩnh vực massage trị liệu chưa lâu nên chưa tạo dựng thương hiệu thị trường Do có số lượng khách hàng chưa biết đến - Ban lãnh đạo người trẻ tuổi nên chưa có nhiều kinh nghiệm chiến lược phát triển lâu dài - Phương pháp marketing online yếu nên phương tiện truyền thông chưa nhiều người biết đến - Đội ngũ nhân viên người có khả giao tiếp tiếng Anh, việc mở rộng sang thị trường nước phát triển chậm - Cơ hội: - Những năm gần đây, vấn đề sức khỏe người dân trọng Vì thế, ngồi việc đến bệnh viện để chăm sóc sức khỏe khách hàng tìm kiếm thêm phương pháp khác để thay thế, từ massage trị liệu biết đến nhiều 69 - Theo thời kỳ kinh tế số, internet thiết bị đại phủ rộng nhiều Đây hội để cơng ty phát triển mạnh khía cạnh marketing online - Thách thức: - Kinh tế ngày phát triển kéo theo phát triển nhiều lĩnh vực Tất lĩnh vực kinh doanh xuất nhiều đối thủ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh HaDu Việt Nam dịch vụ như: Hương Sen Healthcare Center, Mama Maia Spa, Andeva Spa, HB Spa, Osum Spa,… Về đào tạo ngành massage trị liệu như: Học viện thẩm mỹ Seoul Academy, Trung tâm đào tạo thẩm mỹ LaLi, Trung tâm dạy nghề Văn Lang,… Đây địa chăm sóc sức khỏe đào tạo phương pháp massage trị liệu thực tốt lĩnh vựa marketing online Đây thách thức lớn HaDu Việt Nam - Sự phát triển mạnh mẽ internet hội lớn để marketing online phát triển Tuy nhiên, khơng mà thực chiến lược hàng loạt, cần phải có kế hoạch cụ thể cho chiến lược quảng bá, quảng cáo cách rõ ràng, hợp lý Đồng thời cần phải quản lý tốt thương hiệu trang mạng xã hội 70 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH HADU VIỆT NAM 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH HADU VIỆT NAM 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh Công ty TNHH HaDu Việt Nam Những năm gần đây, kinh tế dần phát triển, người dân không quan tâm đến việc đủ ăn đủ mặc mà đời sống ngày lên Người dân bắt đầu ý đến việc ăn ngon, mặc đẹp đặc biệt kèm theo ln quan tâm đến sức khỏe, sau đại dịch Covid – 19 xảy Vậy doanh nghiệp theo hướng “Chăm sóc sức khỏe cộng đồng” làm để tiếp cận rộng rãi thị trường đối tượng? Chính dựa vào cách xây dựng chiến lược Marketing cho Công ty phải thật hiệu Sau năm Công ty TNHH HaDu Việt Nam hoạt động đạt thành công định với chiến lược marketing tốt, Công ty cơng ty điển hình lĩnh vực kinh doanh Massage trị liệu cách chuyên nghiệp, trở thành thương hiệu uy tín hàng đầu chất lượng dịch vụ đào tạo Hà Nội Để ngày khẳng định vị, thương hiệu mình, Công ty TNHH HaDu Việt Nam đưa định hướng phát triển thời gian tới sau: - Thứ nhất, tập trung trì mở rộng thị trường, phát triển thương hiệu nhằm để lại dấu ấn lòng khách hàng thu hút thêm khách hàng tiềm 71 - Thứ hai, xây dựng đội ngũ nhân lực làm việc chuyên nghiệp tăng cường công tác điều hành, quản lý để Công ty ngày phát triển - Thứ ba, đổi hoạt động Marketing Online, nâng cao khả tiếp cận cách thu hút khách hàng tiềm - Thứ tư, tăng cường đội ngũ nhân viên marketing chăm sóc khách hàng Chú trọng quan tâm đến công tác triển khai chiến lược marketing tư vấn, hỏi thăm nhóm khách hàng để xây dựng mối quan hệ mật thiết, từ đó, kích thích quảng bá thương hiệu Không dừng lại thế, Công ty phải ngày trọng quan tâm kỹ đến hoạt động Marketing, Marketing Online để nâng cao hiệu hoạt động nhằm đem nguồn lợi nhuận cho công ty Với định hướng đầu tư phát triển bền vững làm cốt lõi chiến lược kinh doanh HaDu Việt Nam ngày phấn đấu, nỗ lực để trở thành cơng ty có thương hiệu Việt Nam dần mở rộng thị trường quốc tế, mang đến giá trị cho thương hiệu mang giá trị cộng đồng Trong thời gian tới, HaDu Việt Nam cần trọng nhân cơng ty: khóa đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, khóa học nâng cao khả giao tiếp, trình độ ngoại ngữ, giúp nhân viên phát triển tồn diện 3.1.2 Định hướng phát triển chiến lược Marketing Online công ty TNHH HaDu Việt Nam - Vấn đề – Bán hàng Mục tiêu công ty cần tìm khách hàng theo hai cách: giữ chân khách hàng cũ tìm tệp khách hàng khơng Hà Nội mà tỉnh thành khác phát triển nước ngồi 72 Định vị thương hiệu, gia tăng mức độ nhận biết khách hàng sản phẩm công ty Vấn đề – Dịch vụ khách hàng - Đầu tư phát triển trang web, fanpape để tăng lượt truy cập tìm kiếm từ khách hàng Đẩy mạnh việc thiết kế hình ảnh, video, câu từ ngắn gọn, súc tích cho khách hàng dễ hiểu Vấn đề – Truyền thông - Đẩy mạnh vào việc chạy quảng cáo website fanpage để tiếp cận thêm nhiều tệp khách hàng hơn, gia tăng lượng khách hàng biết đến sản phẩm công ty Vấn đề – Tiết kiệm - Khơng nên q lãng phí mà nên tìm hiểu kỹ cơng cụ tối đa hóa việc tiếp cận với khách hàng, khơng nhiều chi phí 3.2 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE PHÙ HỢP Các hoạt động marketing online HaDu Việt Nam thực hiệu thể thành tựu đạt từ thời điểm bắt đầu hoạt động đến Tuy nhiên, với mơ hình cơng ty nhỏ, có xu hướng muốn mở rộng mặt quy mô, thị trường tăng lượng học viên đăng ký học tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ massage trị liệu hoạt động marketing online cơng ty cần trọng phát triển Điều giúp công ty phát triển nhiều mặt quy mô cạnh tranh Một số đề xuất cho hoạt động marketing online cho Công ty TNHH HaDu Việt Nam đem lại hiệu là: 73 3.3.1 Website - Việc đổi sáng tạo nội dung website để tạo điểm nhấn, thu hút tò mò khách hàng truy cập vào website ưu tiên hàng đầu Bên cạnh đó, khuyến khích khách hàng để lại nhận xét, đánh giá website để cải tiến dịch vụ - Hình ảnh màu sắc website phải phối bắt mắt tạo thiện cảm khách hàng Tối ưu hóa giao diện website cho người dùng xem thơng tin mà thị đầy đủ thơng tin xem máy tính, điện thoại di động - Thường xuyên cập nhật tin tức, kiện, chương trình khuyến mãi, chun mơn để khách hàng tìm kiếm hiểu rõ thông tin - Nội dung viết phải đăng tải có kế hoạch, viết nên xâu chuỗi với Cần chọn lựa khung đăng tải thích hợp, sử dụng hình ảnh video thu hút lựa chọn tiêu đề viết phù hợp - Đầu tư cho hoạt động marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm cách sử dụng chiến dịch quảng cáo trả tiền để cạnh tranh vị trí hàng đầu cơng cụ tìm kiếm giúp khách hàng ấn tượng, có nhìn tin tưởng, tích cực công ty 3.3.2 Fanpage Facebook - Sức mạnh Facebook quan trọng, đặc biệt thời kỳ số hóa Facebook mạng xã hội lớn giới với lượng người dùng cực khủng, marketing online facebook quan trọng Nên trọng vào việc chạy quảng cáo fanpage để tăng tương tác, thu hút lượt quan tâm từ khách hàng - Xây dựng kiện mini game có phần thưởng, chương trình khuyến để thu hút khách hàng 74 - Xây dựng kỹ content marketing cho nhân viên Cập nhật thông tin, bắt trend, xây dựng nội dung phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến để hồn thành tốt cơng việc, để giữ chân nhóm khách hàng tiềm thu hút thêm tệp khách hàng khác - Việc tương tác fanpage quan trọng Chú trọng vào việc giải đáp, phản hồi thắc mắc, bình luận khách hàng fanpage cách nhanh chóng, tránh để khách hàng chờ đợi lâu, gây cảm giác khó chịu dẫn đến phản hồi tiêu cực - Hiện nay, facebook có tính nhúng video, với chức video chạy tự động người dùng lướt newfeed Từ mà cơng ty tạo video ngắn nhằm mục đích quảng cáo hay giới thiệu công ty, lĩnh vực kinh doanh công ty Nhằm gây ý tới khách hàng, mang lại hiệu tiếp cận cao - Gắn liên kết đến website công ty để tạo nên mạng lưới thông tin online để khách hàng tiện nhấp vào đường link cơng ty tìm hiểu trực tiếp thơng tin viết fanpage 3.3.3 Email marketing - Các tiêu chí email marketing chưa khách hàng hài lịng thực Cần xây dựng chương trình chăm sóc đặc biệt cho đối tác thơng qua Email Marketing Việc tìm hiểu chi tiết khách hàng (sinh nhật, lễ kĩ niệm, ngày thành lập,…) cách giúp cơng ty chăm sóc khách hàng trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng - Sáng tạo nội dung soạn thảo tiêu đề mail: Hình thức tiêu đề email lần gửi sau phải khác với lần gửi trước để gây tò mò tránh nhàm chán tăng khả mở email khách hàng Đồng thời gửi kèm theo liên kết trở Website công ty 75 - Gửi email tần suất thời điểm: Điều giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi, tăng khả đọc mail khách hàng, có phân tích ảnh hưởng thời gian đến việc mở mail khách hàng, có phân tích ảnh hưởng thời gian đến việc mở mail khách hàng qua hoạt động email marketing trước - Cần tạo thông điệp thu hút tới khách hàng thay spam, với bố cục cách trình bày hợp lý Trước thực chiến dịch gửi email cần rà sốt lại email sử dụng, đồng thời phân loại email để gửi đối tượng khách hàng tiềm năng, phù hợp với chiến dịch mà công ty vạch - Về mặt kỹ thuật, cần đầu tư vào phần mềm quản lý Email Marketing tự động đáp ứng tốt yêu cầu Email Marketing tốt khơng gây cho khách hàng khó chịu 3.3.4 Tư vấn trực tuyến - Đào tạo đội ngũ nhân viên có kiến thức, trình độ chun mơn Sử dụng thành thạo công cụ, phần mềm tư vấn trực tuyến Quan tâm, tư vấn nhiệt tình giải đáp thắc mắc khách hàng cách tốt có lợi cho khách hàng suốt q trình tư vấn - Đội ngũ triển khai có kỹ thuật chuyên môn cao Đội ngũ tư vấn viên phải có nhiều kinh nghiệm, linh hoạt xử lý tình huống, khơng để khách hàng chờ lâu - Cung cấp đầy đủ thông tin mà khách hàng cần, thông tin hướng dẫn phải dễ hiểu khách hàng nắm bắt hiểu rõ cách nhanh 76 3.3.5 Một số đề xuất khác 3.3.5.1 Đối với đội ngũ Marketing - Công ty cần tuyển dụng thêm cán Marketing xây dựng phòng Marketing riêng biệt Đội ngũ nhân viên phòng ban Marketing có nhiệm vụ nghiên cứu, đưa chiến lược marketing trực tuyến phù hợp, thường xuyên có đánh giá hiệu hình thức marketing trực tuyến mà công ty áp dụng thăng hạng website qua từ khóa lựa chọn SEO, lượt người like truy cập fanpage, viết facebook, banner mà công ty sử dụng trang web… - Thường xun viết bài, giới thiệu hình ảnh cơng ty website trang diễn đàn gốm sứ khác Phối hợp ăn ý phận khác công ty để đạt hiệu tối ưu 3.3.5.2 Đối với phận IT - Xây dựng đội ngũ IT có chun mơn lập trình website, hiểu nguyên tắc SEO để cấu hình thiết lập mã nguồn, từ khóa phù hợp với tiêu chí mà cơng cụ tìm kiếm áp dụng - Phối hợp với đội ngũ nhân viên Marketing, phận thiết kế để kịp thời đưa viết, hình ảnh sản phẩm cập nhật website công ty Luôn đảm bảo tốc độ đường truyền, hệ thống sở liệu vận hành chuẩn xác Am hiểu phần mềm ứng dụng tảng máy tính, tảng di động để mang lại trợ giúp hiệu cho hoạt động marketing trực tuyến công ty 3.3.5.3 Đối với phận bán hàng - Luôn tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, đem lại hiệu mặt hình ảnh tốt đẹp cơng ty khách hàng Chú trọng phát triển phận bán 77 hàng trực tuyến, từ công việc tư vấn khách hàng qua điện thoại, website đến trình kiểm tra đơn hàng, giải khiếu nại, thắc mắc khách hàng cách kịp thời, nhiệt tình động 78 KẾT LUẬN Marketing online ngày xu hướng kinh doanh hiệu doanh nghiệp lớn nhỏ ưu tiên áp dụng vào mơ hình kinh doanh Bên cạnh lợi ích mà mang lại mặt tiết kiệm chi phí, tăng doanh thu – lợi nhuận,… marketing online có mặt hạn chết khơng có am hiểu sâu sắc chắn quy trình hoạt động cách áp dụng vào thực tiễn Cơng ty TNHH HaDu Việt Nam doanh nghiệp áp dụng marketing online trình kinh doanh Các hoạt động marketing online thơng qua cơng cụ chuyên nghiệp giúp HaDu Việt Nam đạt thành công định, dấu hiệu tốt giúp sản phẩm có thêm động lực đầu tư vào công cụ ngày hiệu để đạt lợi nhuận khẳng định thương hiệu lòng khách hàng Bên cạnh điểm mạnh mà marketing online đem lại cho HaDu Việt Nam cịn có mặt hạn chế cần cải thiện để trì mức độ tiến triển tình hình cho dịch vụ Massage trị liệu cho công ty Tại HaDu Việt Nam, em áp dụng nhiều kiến thức học chuyên ngành vào thực tế, bên cạnh học hỏi nhiều kinh nghiệm việc làm marketing Từ làm admin quản lý thông tin facebook, zalo, tìm kiếm đối tác thơng qua internet, tham gia lập kế hoạch kiện, thiết kế trang web, Tấc cơng việc hồn tồn em, nghe qua dễ thực bắt tay vào làm khơng đơn giản Môi trường làm việc HaDu Việt Nam thân thiện, thoải mái, ban giám đốc tiếp thu ý kiến nhân viên, khuyến khích lầm việc chủ động, tự nghĩ việc để làm, tạo điều kiện phát triển khả tư độc lập kinh doanh 79 Làm marketing không dễ, công ty nhỏ thành lập chưa lâu, cần phải xem xét tính thực tế, phù hợp với khả kinh phí cơng ty Bên cạnh đó, nên tận dụng hết lợi nguồn lực công ty để đưa giải pháp marketing phù hợp 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Phạm Thị Thu Phương, 2005, Bán hàng kỳ nguyên hợp tác Marketing trực tuyến, tái lần thứ 2, NXB Khoa học Kỹ thuật Zeke Camusio, 2015, Cẩm nang Marketing trực tuyến, NXB Khoa học Kỹ thuật Rob Stokes, 2009, eMarketing – The essential guide for online marketing, NXB Quirk eMarketing Những thông tin website: http://haduvietnam.com , http://haduvietnam.edu.vn, http://hadushop.com Những thông tin từ fanpage facebook: Hiệp hội Massage Trị liệu Việt Nam, Massage trị liệu HaDu Việt Nam Những thông tin từ Zalo oa: Massage trị liệu HaDu Việt Nam http://marketingai.admicro.vn/digital-marketing-vs-traditional- marketing/ We are Social and Hootsuite bước cho kế hoạch Digital Marketing – Brand Việt Nam 10 http://doanhnhanso.info 81 ... - Đề xuất số giải pháp giúp nâng cao hiệu hoạt động marketing online công ty TNHH HaDu Việt Nam ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu: Giải pháp hoạt động Marketing online Công ty TNHH HaDu. .. tiền đề để phân tích chương - Thực trạng hoạt động marketing online Công ty TNHH HaDu Việt Nam chương - Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing online Công ty TNHH HaDu Việt Nam. .. chủ đề nghiên cứu Marketing Online Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Online Công ty TNHH HaDu Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing Online cho Công ty TNHH