6. KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP
1.4. CÁC BƯỚC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG
1.4.6. Đánh giá kế hoạch truyền thông online
Các nhóm tiêu chí đánh giá hiệu quả của một chiến dịch truyền thơng nói chung như sau: Sau khi thực hiện kế hoạch truyền thơng thì người truyền thơng phải đo lường tác dụng của nó đến cơng chúng mục tiêu. Việc này địi hỏi phải khảo sát cơng chúng mục tiêu xem họ có nhận thấy hay ghi nhớ thơng điệp đó khơng, họ đã nhìn thấy nó bao nhiêu lần, họ ghi nhớ những điểm nào, họ cảm thấy như thế nào về thơng điệp đó, thái độ trước kia và hiện nay của họ đối với sản phẩm đó và cơng ty. Người truyền thơng cũng cần có thu thập những số đo
34
hành vi phản ứng đáp lại của cơng chúng, như có bao nhiêu người đã mua sản phẩm, thích nó và nói chuyện với những người khác về nó. (Nguồn: Giáo trình quản trị Marketing – Philip Kotler)
Ngồi ra, doanh nghiệp cần dựa vào những chỉ số KPIs – Key Peformance Indicators để đánh giá hiệu quả của một chiến dịch truyền thông trực tuyến theo từng kênh triển khai.
Chiến dịch quảng cáo Google Adwords: Là tính chi phí theo lượng kích chuột vào quảng cáo và khách hàng chỉ phải trả tiền cho những lần kích chuột hợp lệ. Vì vậy, cam kết số lượng kích chuột tối thiểu đạt được tương ứng với từng lĩnh vực, thời gian, ngân sách quảng cáo là bắt buộc. Ngồi số lần kích chuột, quảng cáo google adwords cịn được đánh giá thơng qua một vài chỉ số quan trọng khác như: Lượt hiển thị quảng cáo, vị trí trung bình của quảng cáo, tỷ lệ kích chuột/số lần hiển thị, điểm chất lượng của từ khóa, giá trung bình/lần kích chuột.
Chiến dịch tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO): Vị trí website trên trang kết quả tìm kiếm tự nhiên của Google với từ khóa tương ứng. Chỉ số đó tưởng chừng đơn giản nhưng nó chưa hẳn đã phản ánh được việc doanh nghiệp chọn làm SEO có hiểu quả hay khơng? Doanh nghiệp cần chú ý đến các chỉ số phụ khác bao gồm: Từ khóa SEO được lựa chọn có bao nhiêu lượng tìm kiếm/tháng? Lượng truy cập từ Google về Website của doanh nghiệp ứng với từ khóa SEO là bao nhiêu/tháng? Thứ hạng Alexa website của doanh nghiệp thay đổi như thế nào so với thời điểm trước khi làm SEO? Thứ hạng trang của doanh nghiệp thay đổi như thế nào so với thời điểm trước khi làm SEO? Website của doanh nghiệp đã được tối ưu những gì? Website của doanh nghiệp có bao nhiêu xây dựng liên kết, xây dựng liên kết đó ở những đâu?
35
Chiến dịch quảng cáo qua email: số lượng email gửi đi thành công hoặc số lượng email mở. Đó là hai chỉ số cơ bản thể hiện hiệu quả của chiến dịch email marketing mà doanh nghiệp vừa thực hiện, ngồi ra cịn nhiều chỉ số khác doanh nghiệp cũng nên lưu tâm: số lượng kích chuột vào liên kết trong email, số người từ chối nhận email, số lượng email được chuyển tiếp cho người khác, tỷ lệ email vào hộp thư đến hoặc vào thư rác (chỉ số này khá quan trọng, tuy nhiên hiện nay chưa có hệ thống gửi email nào báo cáo được).
Chiến dịch truyền thông mạng xã hội: Mạng xã hội Google+, mạng xã hội facebook fanpage, mạng xã hội Youtube.
- Mạng xã hội Google+: Google+ là mạng xã hội hỗ trợ công tác SEO hiệu quả nhất, bên cạnh đó là nhận biết thương hiệu. Doanh nghiệp cần kiểm soát hiệu quả Google+ qua các chỉ số sau: Có bao nhiêu bạn bè trong vòng kết nối tài khoản cá nhân? Có bao nhiêu người theo dõi trang Google+? Mức độ tương tác các thông điệp trên Google như thế nào? Lượng truy cập website đến từ Google+ là bao nhiêu/ngày/tháng?
- Mạng xã hội facebook fanpage: Là chỉ số quan trọng đánh giá mức độ thành công của dịch vụ này chính là số lượng fan thu hút được trong thời gian triển khai, và còn các chỉ số khác không kém quan trọng sau đây: Thuộc tính xã hội của người hâm mộ (độ tuổi, giới tính, ngơn ngữ, địa lý); Tốc độ tăng người hâm mộ (mỗi ngày tăng được bao nhiêu người hâm mộ?); Mức độ tương tác trên mỗi hoạt động của fanpage (đăng tải đưa lên có bao nhiêu lượt xem, bao nhiêu lượt bình luận?) Số lượng, tỷ lệ thành viên tích cực; Số lượng thành viên tham gia game hoặc khảo sát mua hàng… trên fanpage; Số lượng các trang theo dõi của fanpage, đường dẫn tới fanpage; Lượng truy cập về website có nguồn từ facebook và lượng truy cập chuyển đổi thành khách hàng.
36
- Mạng xã hội Youtube: Ngồi u cầu và đánh giá về tính thẩm mỹ của việc thiết kế giao diện kênh video trên Youtube và chất lượng của các video clip thì những chỉ số sau đây cũng nói lên mức độ thành công của kênh youtube: số lượng người đăng ký cập nhật video trên kênh youtube; tổng số lượng xem video clip; Số lượng và mức độ bình luận, chia sẻ, u thích video trên kênh youtube; Kênh youtube có được liên kết với bao nhiêu mạng xã hội khác.
Kết luận:
Như đã phân tích ở trên, ta có thể thấy hiện nay truyền thông marketing online đang là một công cụ không thể thiếu. Doanh nghiệp cần hiểu rõ các nội dung của truyền thông marketing online, các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động đó cũng như các cơng cụ truyền thơng online phù hợp với doanh nghiệp. Những nội dung ở chương 1 chính là tiền đề để phân tích chương 2 - Thực trạng hoạt động marketing online tại Công ty TNHH HaDu Việt Nam và chương 3 - Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online của Công ty TNHH HaDu Việt Nam.