6. KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP
1.5. CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE
1.5.2. Tình hình sử dụng dịch vụ Marketing Online ở nước ta hiện nay
Việt Nam là một đất nước đang phát triển và đang được đánh giá cao về khía cạnh tốc độ gia tăng nhanh chóng về việc sử dụng mạng Internet, được xem như là một khu vực có tiềm năng để đầu tư.
Dân số Việt Nam đạt gần 100 triệu dân, có tới 72,1 triệu người sử dụng Internet và có 76,95% triệu người sử dụng mạng xã hội. Đây là những con số thống kê cho thấy độ thâm nhập của internet vào đời sống của người dân Việt Nam là vơ cùng lớn.
- Tình hình sử dụng Internet tại Việt Nam
Internet trở thành một hoạt động hàng ngày, trung bình, mỗi người sử dụng internet với thời gian là 6 tiếng 38 phút. Trong đó, thời lượng truy cập Internet qua điện thoại di động chiếm đến 53.2% tương đương 3 tiếng 32 phút, qua desktop và máy tính bảng là 3 giờ 6 phút. Top 3 lý do chính đáng của việc dùng Internet thường xuyên là giữ liên lạc với bạn bè (71.4% người tham gia khảo sát), tra cứu thông tin (69%) và cập nhật tin tức (68,4%).
Hiện tại, một trong những website phổ biến với người Việt Nam đó là Google. Có thể nói đây là cơng cụ đem đến cho người tiêu dùng, nhất là các Marketer nhiều tiện ích, giúp cho các hoạt động SEO, quảng cáo,… được thực hiện một cách dễ dàng hơn. Theo thống kê thì Youtube là trang we phổ biến đứng thứ hai chỉ sau Google. Số lượng người truy cập và thời gian trên mỗi lượt truy cập đứng hàng đầu. Chứng tỏ, Youtube có sức ảnh hưởng to lớn đến người dùng Việt Nam.
Hình 1.4 : Tổng hợp top những trang web được truy cập nhiều nhất trên Google được tìm kiếm nhiều nhất
40
(Nguồn: We are Social và Hootsuite)
- Tình hình sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam năm 2022
Đến tháng 2/2022, số tài khoản mạng xã hội được kích hoạt là 76,95 triệu, tương ứng với mức độ thâm nhập là 78,1%. Con số này tăng gần 5 triệu so với cùng kỳ năm trước và tăng mạnh đến gần 12 triệu tài khoản so với cùng kỳ năm 2022. Trung bình mỗi ngày, người dùng bỏ ra 2 tiếng 28 phút để truy cập mạng xã hội, tăng nhẹ 7 phút so với cùng kỳ năm trước.
Trung bình mỗi người dùng khoảng 7,4 nền tảng mạng xã hội khác nhau để phục vụ những nhu cầu như liên lạc với bạn bè, gia đình, đọc tin tức, “bắt trend”, xem livestream,.. Đáng ngạc nhiên khi We are Social ghi nhận Youtube lọt ra khỏi bảng xếp hạng Top 15 nền tảng mạng xã hội được truy cập nhiều nhất mỗi tháng trong năm 2022. Theo đó, Facebook “vượt mặt” Youtube vươn lên vị trí dẫn đầu với 93,8% người dùng thường xuyên hàng tháng, và Zalo vươn lên vị trí thứ 2 với 91,3%. Theo sau là Facebook Messenger, Tiktok, Instagram, Twitter.
41
Lượng kết nối di động tại Việt Nam đã giảm 0,3% tức là giảm 480 nghìn lượt so với cùng thời điểm trước đó.
Hình 1.5 : Sự tăng trưởng sử dụng digital mỗi năm tính đến tháng 1/2022
(Nguồn: Báo cáo tổng quan tình hình digital tại thị trường Việt Nam năm 2022)
Dựa vào những chỉ số trên thì có thể nhận định rằng, thị trường Digital Marketing của Việt Nam nửa đầu năm 2022 đang có nhiều sự biến động.
Từ sự phát triển Intetnet và sử dụng mạng xã hội ngày càng nhiều của người tiêu dùng Việt Nam, các doanh nghiệp đã và đang tập trung vào việc thay đổi và phát triển các chiến dịch Marketing, đặc biệt là Marketing Online để phù hợp với xu hướng 4.0 hiện nay.
Internet góp phần mang lại cảm giác an toàn và tin cậy đối với doanh nghiệp, giúp cho việc mua bán sản phẩm dễ dàng nhanh chóng và tiện lợi hơn. Ngân sách của công ty đổ vào Marketing ngày càng nhiều, tuy nhiên, để doanh
42
nghiệp vươn mình ra biển lớn, ngồi kinh nghiệp thực chiến và những ý tưởng táo bạo, các nhà quản trị cần học hỏi để phát triển bản thân.
Đó cũng chính là điều kiện cho sự ra đời hàng loạt các nghiên cứu áp dụng cho các hoạt động Marketing Online để vận hành và phát triển doanh nghiệp hiện tại.
43
Chương 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH HADU VIỆT NAM
2.1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH HADU VIỆT NAM
2.1.1. Giới thiệu chung về công ty
1.1.1.1 Thông tin chung:
- Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH HADU VIỆT NAM
- Trụ sở chính: BT6/16A1, Làng Việt Kiều Châu Âu, Phường Mỗ Lao, Quận Hà Đông, TP.Hà Nội
- Điện thoại: 0982.66.22.55
- Giấy phép kinh doanh số: 5200834241 do Sở KHĐT thành phố Hà Nội cấp ngày 21/12/2015
- Mã số thuế: 5200834241
- Email: congtyhaduvietnam@gmail.com
- Giám đốc/chủ tịch thành viên: Bà NGUYỄN THỊ HẢI DUY
1.1.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp
a, Tầm nhìn
Với tầm nhìn 5 năm sắp tới, HaDu sẽ hiện diện tại tất cả các thành phố ở Việt Nam và hơn thế nữa, tầm nhìn trong 10 năm, công ty TNHH HaDu Việt Nam đặt mục tiêu sẽ chuyển đổi thành Công ty đại chúng, hoạt động theo mơ hình phi lợi nhuận về sức khỏe cộng đồng.
44 b, Sứ mệnh
Sứ mệnh của HaDu là trở thành “Trung tâm chăm sóc sức khỏe cho cộng đồng”, xây dựng thói quen sống lành mạnh cho mọi người ngay khi còn khỏe. Đồng thời, xây dựng công việc Massage Trị liệu trở thành một nghề cao quý như bao nghề nghiệp khác.
c, Giá trị cốt lõi
Giá trị cốt lõi mà con người HaDu hướng đến là: Trách nhiệm (với cộng đồng), tận tâm (với khách hàng), trung thực (với cấp trên) và chia sẻ (với đồng nghiệp) với hy vọng có thể mang đến cho mọi người trong cộng đồng những giá trị tốt đẹp.
HaDu luôn cố gắng tạo ra một môi trường làm việc vui vẻ nơi mà nhân viên được thúc đẩy làm việc chủ động, sáng tạo, có sự hợp tác cao cùng với cấp quản lý, đồng thời luôn nỗ lực để xây dựng mối quan hệ kinh doanh và bền vững cùng với khách hàng của mình thơng qua q trình liên tục đổi mới và cải tiến chất lượng dịch vụ.
1.1.1.3. Quá trình hình thành và phát triển
HaDu được thành lập vào ngày 21/12/2015, với sản phẩm cốt lõi là bài Massage Trị liệu hiệu quả. Với 7 năm xây dựng và phát triển, HaDu là đơn vị hỗ trợ khởi nghiệp cho hơn 1000 nhà khởi nghiệp lớn, vừa và nhỏ kinh doanh trong ngành Massage Trị liệu trên toàn quốc.
- Năm 2015: Kinh doanh lĩnh vực dịch vụ
- Năm 2016: Kinh doanh lĩnh vực đào tạo; lĩnh vực hoạt động cồng đồng - Năm 2017: Kinh doanh lĩnh vực tư vấn
45
- Năm 2018: Kinh doanh lĩnh vực nhượng quyền - Năm 2019: Kinh doanh lĩnh vực sản xuất
1.1.1.4. Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty HaDu Việt Nam
- Giám đốc điều hành: Ông Nguyễn Bá Ba – Là người phụ trách điều HaDu theo mục tiêu, tầm nhìn và các giá trị cốt lõi vốn có của doanh nghiệp. Ơng là người tổng hợp dữ liệu và đưa ra các quyết định chiến lược cho công việc kinh doanh ngắn hạn và dài hạn của công ty và chịu trách nhiệm cho kế hoạch kinh doanh
- Giám đốc đào tạo: Bà Nguyễn Thị Hải Duy – Là người sáng lập thương hiệu HaDu Việt Nam. Là Chuyên gia đào tạo Massage Trị liệu và chuyên gia tư vấn xây dựng mơ hình spa chăm sóc sức khỏe.
- Phó giám đốc: Ơng Đỗ Minh Tuấn – Là người giúp Giám đốc quản lý, điều hành hoạt động của công ty, doanh nghiệp theo sự phân công của Giám đốc. Bên cạnh đó, chủ động triển khai thực hiện nhiệm vụ được
46
giao, chịu trách nhiệm trước Giám đốc về kết quả hoạt động. Thiết lập mục tiêu, chính sách cho việc quản lý các bộ phận
- Phòng nhân sự: Đảm nhiệm vai trò tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để đảm bảo hoạt động của doanh nghiệp luôn diễn ra liên tục, hiệu quả. Đồng thời phòng nhân sự còn phụ trách việc chăm lo đời sống của toàn bộ nhân viên trong công ty. Xây dựng và quản lý các chế độ phúc lợi, đãi ngộ đối với đội ngũ nhân sự trong cơng ty.
- Phịng đào tạo: Nghiên cứu và xác định nhu cầu đào tạo về Massage Trị liệu của cơng ty. Xây dừng các khung chương trình và hoạch định ngân sách đào tạo. Thực hiện công tác đào tạo cho học viên. Nghiên cứu và sáng tạo các các chương trình đào tạo mới theo định hướng của thị trường. - Phịng truyền thơng: Cũng như những cơng ty khác thì phịng truyền thông
của HaDu là nơi tạo dựng và quảng bá hình ảnh thương hiệu của cơng ty đến tất cả những bên liên quan thông qua việc thực hiện chức năng truyền thơng của mình. Thực hiện vai trị cố vấn cho việc xây dựng, phát triển và quản lý hình ảnh danh tiếng của toàn bộ thương hiệu của công ty. Xây dựng thơng điệp mang đặc trưng văn hóa riêng của cơng ty để gửi đến các bên liên quan như đối tác, khách hàng, và tất cả nhân viên trong công ty. - Phòng kinh doanh: Như cái tên của nó, phịng kinh doanh là nơi thực hiện
cơng tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm của doanh nghiệp. Tiếp cận mở rộng phạm vi thị trường và khách hàng tiềm năng. Lên chiến lược phát triển cho hoạt động kinh doanh của công ty, phối hợp với các phòng Marketing để đề xuất những chiến dịch quảng bá nhằm tiếp cận khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu, nâng cao doanh số. Xây dựng chính sách bán háng với lợi ích hấp dẫn riêng biệt cho từng nhóm khách hàng. Lên kế hoạch và thực hiện các hoạt động gia tăng độ tín nhiệm của khách
47
hàng đối với cơng ty, duy trì và mở rộng lượt khách hàng mới. Và đây chính là phịng chịu trách nhiệm chính đối với cơng việc kinh doanh của doanh nghiệp.
- Phịng tài chính kế tốn: Tham mưu và giúp Giám đốc về công tác tài chính, kế tốn, quản lý và sử dụng vốn, tài sản của HaDu. Đảm bảo cân đối nguồn vốn cho các hoạt động sản xuất kinh doanh về trung tâm dịch vụ và trung tâm đào tạo. Thực hiện thanh tốn tiền lương, thưởng cho tồn bộ nhân viên trong cơng ty. Thực hiện việc quyết tốn, hạch tốn, báo cáo tài chính của cơng ty
2.1.2. Lĩnh vực kinh doanh và mục tiêu hoạt động của công ty
2.1.2.1. Lĩnh vực dịch vụ
Hệ thống trung tâm chăm sóc sức khỏe HaDu Việt Nam, cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe thơng qua phương pháp dưỡng sinh thông kinh lạc, dựa trên nền tảng cơ sở luận của Y học cổ truyền phương đông về học thuyết kinh lạc và tạng phủ.
Các dịch vụ được sáng tạo theo phương pháp độc đáo riêng, được đào tạo và giám sát bởi Công ty TNHH HaDu Việt Nam, bao gồm: kỹ thuật Massage, cơng thức sản phẩm, kỹ năng và quy trình chăm sóc khách hàng.
2.1.2.2. Lĩnh vực đào tạo
- Đào tạo nghề Massage trị liệu cho các cá nhân muốn học nghề - Tổ chức các khóa đào tạo tập trung cho học viên
48
2.1.2.3. Lĩnh vực tư vấn
Tư vấn setup các mơ hình spa chun chăm sóc sức khỏe trong và ngồi nước với quy mơ từ nhỏ đến lớn
2.1.2.4. Lĩnh vực nhường quyền
Nhượng quyền mơ hình spa chăm sóc sức khỏe thương hiệu “HaDu Việt Nam”
2.1.2.5. Lĩnh vực sản xuất
Sản xuất các sản phẩm chăm sóc sức khỏe nhằm phục vụ hoạt động kinh doanh của hệ thống trung tâm trực thuộc công ty, phân phối tới các đơn vị nhường quyền, đại lý, các kênh bán lẻ và người tiêu dùng.
2.1.2.6. Lĩnh vực hoạt động cộng đồng
- Triển khai các hoạt động chăm sóc sức khỏe miễn phí dành cho người cao tuổi
- Triển khai các dự án chăm sóc sức khỏe cộng đồng phi lợi nhuận, như dự án “Ngày chủ nhật khỏe mạnh” bấm huyệt miễn phí được tổ chức từ năm 2016 đến nay, được phát sóng trên kênh truyền hình Quốc hội Việt Nam năm 2018.
49
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH HaDu Việt Nam giai đoạn 2019 – 2021
Bảng 2.1: Doanh thu của HaDu Việt Nam giai đoạn 2019 – 2021
(Đơn vị:đồng)
TT Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
1 Doanh thu từ bán hàng và cung cấp dịch vụ 2.806.934.297 2.339.111.914 3.167.787.801 2 Giảm trừ doanh thu - - -
3 Doanh thu thuần 2.806.934.297 2.339.111.914 3.167.787.801
4 Giá vốn hàng
bán 2.368.956.017 2.059.961.754 2.908.546.324 5 Lợi nhuận gộp 437.978.280 279.150.160 259.241.477
6 Doanh thu tài
chính 112.570 54.964 18.545
7 Chi phí tài chính - - -
8 Chi phí quản lý
kinh doanh 418.926.555 261.652.529 243.797.675 9 Lợi nhuận thuần 19.164.295 17.552.595 15.462.347
50 10 Thu nhập khác - - - 11 Chi phí khác - - - 12 Lợi nhuận khác - - - 13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 19.164.295 17.552.595 15.462.347 14 Chi phí thuế TNDN hiện hành 3.832.859 3.510.519 2.164.728
15 Lợi nhuận sau
thuế 15.331.436 14.042.076 13.297.619
(Nguồn: Phịng Tài chính – Kế tốn)
Qua bảng nhận xét ta thấy tình hình tài chính của cơng ty 3 năm gần đây như sau:
Bảng 2.2: Nhận xét tình hình tài chính của Công ty trong 3 năm gần đây
TT Chỉ tiêu Chênh lệch 2020/2019 % tăng giảm Chênh lệch 2021/2020 % tăng giảm
1 Doanh thu thuần (467.822.383) -17% 828.675.887 35% 2 Giá vốn hàng bán (308.994.263) -13% 848.584.570 41% 3 Lợi nhuận gộp (158.828.120) -36% (19.908.683) -7%
51 4 Lợi nhuận sau
thuế (1.289.360) -8% (744.457) -5%
Doanh thu thuần từ bán hàng và cung cấp dịch vụ biến động qua các năm. Cụ thể Năm 2020 doanh thu thuần giảm 467.822.383 đồng so với năm 2019 tương ứng giảm 17% là do ảnh hưởng bởi dịch bệnh Covid 19 nên nhiều dự án chậm tiến độ thi công. Đến Năm 2021 doanh thu thuần tăng 828.675.887 đồng so với năm 2020 tương ứng tăng 35%. Doanh thu tăng là do công ty đã có chiến lược thích nghi với dịch bệnh Covid 19, các dự án cũ tiếp tục triển khai, nghiệm thu và cơng ty có thêm các dự án mới.
Giá vốn hàng bán biến động qua các năm. Cụ thể giá vốn hàng bán năm 2020 giảm 308.994.263 đồng so với năm 2019 tương ứng 13%. Năm 2021 giá vốn hàng bán tăng 848.584.570 đồng so với năm 2020 tương ứng 41% là do doanh thu thuần tăng nên giá vốn cũng tăng, hàng hóa đầu vào tăng giá so với các năm trước.
Lợi nhuận gộp từ hoạt động kinh doanh giảm qua các năm. Cụ thể Năm 2020 lợi nhuận gộp giảm 158.828.120 đồng so với năm 2019 tương ứng 36%. Năm 2021 giảm 19.908.683 đồng so với năm 2020 tương ứng 7%. Lợi nhuận gộp giảm là do ảnh hưởng của dịch bệnh nên lượng hàng hóa bán ra giảm, giá vốn hàng bán của các mặt hàng tăng cao.
Lợi nhuận sau thuế 3 năm gần đây cũng có cu thế giảm. Cụ thể năm 2020 giảm 1.289.360 đồng so với năm 2019 tương ứng giảm 8%. Năm 2021 giảm 744.457 đồng so với năm 2020 tương ứng giảm 5% là do ảnh hưởng nặng nề của dịch bệnh, khiến chi phí quản lý kinh doanh và chi phí tài chính tăng, cơng ty chưa có biện pháp thắt chặt các khoản chi phí này.
52
2.1.4. Định hướng phát triển của công ty
- Củng cố tốt đẹp mối quan hệ với các khách hàng thân thiết. Đồng thời tích cực tìm kiếm thêm nhiều các khách hàng và đối tác mới.
- Tiếp tục củng cố, kiện toàn bộ máy quản lý của công ty cũng như từng bộ phận, đồng thời chấn chỉnh hồn thiện hơn nữa cơng tác quản lý theo mơ hình quản lý cho thích hợp với tình hình mới để đạt được hiệu quả cao nhất.
- Quan tâm hơn nữa đến công tác đổi mới, cải tiến kỹ thuật nhằm phát triển sản xuất kinh doanh của Công ty trong thời gian sắp tới.
- Mở rộng doanh số, tiết kiệm chi phí đảm bảo sản xuất kinh doanh đạt được hiệu quả cao, khắc phục những tồn đọng về tình hình tài chính của cơng ty, nâng cao thu nhập cải thiện đời sống cho cán bộ công nhân viên trong Công ty.
- Ln lấy tiêu chí “uy tín và chất lượng”, làm mục tiêu hoạt động sản