6. KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP
1.3. CÁC CÔNG CỤ MARKETING ONLINE
1.3.1. Mạng xã hội (Social media Marketing)
1.3.1.1. Khái niệm
Social media marketing là một phương thức truyền thông đại chúng trên nền tảng các dịch vụ trực tuyến, tức là những trang web trên internet. Người dùng tạo ra những sản phẩm truyền thơng như: tin, bài, hình ảnh, video, clip,… sau đó xuất bản trên internet thông qua các mạng xã hội hay diễn đàn, blog,…
18
Các bài này được cộng đồng mạng chia sẻ và phản hồi nên ln có tính đối thoại. Đây là một xu hướng truyền thông mới khác hẳn với truyền thông đại chúng trước đây và cũng đang mang lại hiệu quả cao.
1.3.1.2. Các loại hình quảng cáo trên mạng xã hội
- Tin tức xã hội (Social news): đọc tin từ các chủ đề sau đó ủng hộ hoặc bình luận
- Chia sẻ xã hội (Social sharing): tạo, chia sẻ hình ảnh, video cho mọi người.
- Mạng xã hội (Social networks): giúp người sử dụng internet lưu trữ, quản lý, tìm kiếm những địa chỉ những trang web yêu thích trực tuyến trên internet và chia sẻ nó với bạn bè dựa trên các cơng cụ trình duyệt web thơng qua các từ khóa phân loại.
1.3.1.3. Lợi ích từ social media marketing
Lợi ích lớn nhất mà social media marketing mang lại cho doanh nghiệp là tính lan truyền rộng lớn. Với hoạt động này, thơng tin được cập nhật liên tục, không giới hạn về số lượng và thời gian gửi. Hơn nữa, ngay khi thông tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp được đăng lên các trang mạng xã hội, chúng sẽ được lan truyền và chia sẻ bởi hàng triệu cư dân mạng một cách nhanh chóng.
Lợi ích thứ hai mà social media marketing mang lại cho doanh nghiệp chính là tiết kiệm chi phí. Hiện nay, việc sử dụng mạng xã hội không chỉ là xu hướng mà đã trở thành thói quen khơng thể thiếu đối với những người sử dụng. Nếu doanh nghiệp biết tận dụng điều đó, xây dựng chiến lược rõ ràng, phân tích thị trường và đối tượng khách hàng cụ thể thì chắc chắn hiệu quả của marketing qua mạng xã hội sẽ không thua kém bất cứ phương thức quảng cáo truyền thống nào. Với một chi phí khơng hề lớn, nếu có hướng đi đúng đắn, quảng cáo của doanh nghiệp sẽ xuất hiện một cách rộng khắp và đem lại hiệu quả tối ưu.
19
Lợi ích thứ ba của social media marketing chính là độ tương tác cao. Doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng, cùng thảo luận và chia sẻ những vấn đề với cộng đồng, thực hiện các cuộc thăm dò hoặc giải đáp các thắc mắc một cách nhanh chóng. Từ đó, doanh nghiệp có thể kiểm sốt được tối đa các vấn đề có thể phát sinh.
Bảng 1.2 : So sánh giữa mạng xã hội và mạng truyền thống
Mạng xã hội Mạng truyền thống
Có thể cập nhật, chỉnh sửa thông tin ngay lập tức
Thông tin cố định, không thể thay đổi được
Nhận xét của người dùng được cập nhật ngay lập tức
Nhận xét của người dùng bị hạn chế và không được cập nhật
Tất cả các cơng cụ truyền thống đều có thể kết hợp với nhau một cách dễ
dàng
Khó gia nhập
Cá nhân có thể đưa thơng tin lên dễ dàng
Khó có thể kết hợp với các cơng cụ truyền thơng khác nhau Chia sẻ thông tin dễ dàng Người đưa thông tin là tổ chức
Tự do chia sẻ thông tin Thông tin bị giám sát
(Nguồn: Rob Stokes, 2009, eMarketing – The essential guide for Online Marketing, trang 124)
Mạng xã hội giống như là một trang web mở với nhiều ứng dụng và chức năng khác nhau Nó chỉ khác trang web thơng thường ở cách truyền tải thơng tin
20
và tích hợp các ứng dụng. Về mặt bản chất chính là hình thức marketing truyền miệng trên môi trường internet. Một số trang web nổi tiếng trên thế giới như:
- Facebook: Là một mạng xã hội, cho phép mọi người kết nối với nhau. Sự kết nối không bị cản trở bởi khoảng cách địa lý. Facebook là một ứng dụng web, app được cài đặt trên máy tính, điện thoại hoặc tablet. Chỉ cần bạn có thiết bị điện tử như trên và có kết nối internet, bạn sẽ dùng được facebook. Không phân biệt sắc tộc, lứa tuổi, ngành nghề, facebook là một trong những mạng xã hội phổ biến vầ ưa chuộng nhất thế giới hiện nay với nhiều tính năng vượt trội và lợi ích khổng lồ mà nó mang lại.
- Zalo: Là ứng dụng mạng xã hội được phát triển bởi đội ngũ kỹ sư của cơng ty VNG. Zalo chính thức ra mắt vào tháng 12/2012, đi theo mơ hình mobile-first và nhanh chóng thu hút lượng lớn người dùng Việt Nam. Là ứng dụng để nhắn tin, gọi điện miễn phí, chia sẻ trạng thái và kết bạn. - Instargram: Được tạo ra bởi Kenvin Systrom và Mike Krieger, chính thức
đưa vào cộng đồng tháng 10/2010. Instagram là một ứng dụng chia sẻ ảnh và video miễn phí trên các giao diện IOS, Android và Windoiw phone. Giúp người dùng có thể tải ảnh, video, chia sẻ với người theo dõi mình hoặc một nhóm bạn bè chọn lọc.
- Twitter: Được thành lập năm 2006, là một dịch vụ mạng xã hội trực tuyến miễn phí, cho phép người sử dụng đọc, nhắn hay cập nhật các mẫu tin nhỏ gọi là tweets – có thể là dòng tin các nhân cho đến cập nhật thời sự tại chỗ, kịp thời và nhanh chóng hơn cả truyền thơng chính thống.
- Messenger: Là một ứng dụng phần mềm tin nhắn chia sẻ giao tiếp bằng ký tự và giọng nói được tích hợp trên ứng dụng Chat của Facebook. Theo báo cáo của Facebook vào tháng 3/2015 thì Messenger đạt 600 triệu người sử dụng, năm 2016 còn số đã lên tới 1 tỷ người.
21
- Google+: Là mạng xã hội của Google, đây là mạng xã hội tuy mới ra đời những cũng được nhiều người sử dụng. Bởi liên kết của nó với tài khoản google và G+, khả năng lên top google khi sử dụng tìm kiếm bằng google rất cao.
1.3.2. Marketing thơng qua các cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing)
SEM là từ viết tắt của Search Engine Marketing, có nghĩa là marketing trên cơng cụ tìm kiếm. SEM chính là tổng hợp của nhiều phương pháp tiếp thị Internet marketing nhằm mục đích giúp cho trang web của bạn đứng ở vị trí như bạn mong muốn trong kết quả tìm kiếm trên mạng Internet thông qua công cụ tìm kiếm.
Khi mà người tiêu dùng sử dụng Internet ngày càng nhiều thì hành vi mua hàng của họ cũng dần thay đổi theo. Khách hàng thường có xu hướng tìm hiểu và so sánh nhiều thông tin khác nhau. Đặc biệt là thơng qua cơng cụ tìm kiếm của google (một cơng cụ tìm kiếm phổ biến nhất trên thế giới hiện nay) thì đó cũng là lúc SEM thể hiện và phát huy được vai trò, tầm quan trọng của mình trong các chiến dịch quảng cáo, SEM bao gồm hai thành phần chính đó là SEO (Search Engine Optimization) và PPC (Pay Per Click).
- SEO có nghĩa là tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm. Là tập hợp các cách thức nhằm đưa thứ hạng website lên vị trí cao nhất trong kết quả tìm kiếm của người sử dụng trên cơng cụ tìm kiếm thơng qua cách mà các doanh nghiệp xây dựng cấu trúc website hiện thị như thế nào, cách biên tập lời dẫn và đưa content vào trang web, sự chặt chẽ, thống nhất, kết nối với nhau giữa các trang. Ưu điểm lớn nhất của SEO đó chính là nếu website của doanh nghiệp được xuất hiện trong top kết quả tìm kiếm trên Google thì tỷ lệ chuyển đổi sẽ rất cao mặc dù doanh nghiệp không phải trả bất kỳ một chi phí nào và người tiêu dùng thường xun có xu hướng click vào kết quả
22
thông thường (kết quả của SEO) hơn chứ không phải là quảng cáo (kết quả của PPC).
- PPC: Được hiểu PPC là trả tiền theo click. Đây là hình thức quảng cáo dưới dạng nhà tài trợ trên Internet, PPC cũng có tên gọi khác mà mọi người thường sử dụng đó là quảng cáo google adwords. Tác dụng của hình thức quảng cáo này là giúp website của doanh nghiệp sẽ được lên top dễ dàng hơn mà khơng mất nhiều thời gian từ đó tăng lượng người truye cập vào website và hiện quả có thể sẽ được đo lường một cách nhanh chóng. Theo hình thức này thì các đơn vị sẽ đặt quảng cáo sẽ phải chi trả cho bộ máy tìm kiếm một khoản phí được quy định trên mỗi click vào mẫu quảng cáo.
1.3.3. Blog cá nhân (Blog marketing)
1.3.3.1. Khái niệm
Blog marketing là hình thức tiếp thị, quảng cáo, xuất bản nội dung online cho thương hiệu, sản phẩm, website, sự kiện,… thông qua các công cụ blog. Blog marketing được chia thành một số hình thức như sau:
- Quảng cáo (banner, textlink): hình thức quảng cáo banner trên blog cũng giống như trên báo điện tử, diễn đàn,… cịn hình thức quảng cáo textlink thì hầu như blog chiếm ưu thế và phổ biến hơn hẳn các kênh khác.
- Bài viết PR: blog cũng là một kênh mà giới truyền thông nhắm tới trong việc truyền tải nội dung dưới hình thức bài viết PR. Đơi khi chỉ là việc đưa tin về một sản phẩm, dịch vụ hay sự kiện nào đó. Hình thức này cũng khá phổ biến trên các báo điện tử ngày nay.
- Bài viết đánh giá (review): Đây là một hình thức khá đặc biệt và cũng là thế mạnh của blog marketing bởi vì bài viết đánh giá được tạo dựng dựa trên chính trải nghiệm của tác giả, người có uy tín, có tầm ảnh hưởng và
23
am hiểu về sản phẩm, dịch vụ được marketing. Độ “hot” của tác giả cũng là một yếu tố ảnh hưởng lớn tới tính hiệu quả, tính lan truyền của bài viết.
1.3.3.2. Lợi ích từ blog marketing
Từ Việt Nam, blog marketing là một hình thức khá mới lạ trong khi các mơ hình marketing cũ đã dần bão hịa và khơng đạt hiệu quả cao. Nếu biết áp dụng đúng cách, nhắm vào đúng chủ đề và đối tượng quan tâm thì blog marketing có tính lan truyền rất lớn. Đây là một cơng cụ marketing ít tốn kém, thích hợp cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa và nhỏ.
1.3.4. Website
1.3.4.1. Khái niệm
Website là kênh thông tin để quảng bá, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm, mơ hình hoạt động của doanh nghiệp trên mạng internet. Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, website đã trở nên thân quen và dần trở thành một công cụ không thể thiếu trong cuộc sống. Chính bởi lẽ đó, website đã trở thành một cơng cụ truyền thông marketing mang lại lợi ích vơ cùng to lớn cho doanh nghiệp. Tùy từng lĩnh vực kinh doanh của từng doanh nghiệp mà website mang lại những lợi ích khác nhau.
1.3.4.2. Lợi ích của website
Trước hết, website giúp thông tin và sản phẩm của doanh nghiệp có mặt trong khơng gian trực tuyến được hàng trăm triệu người truy cập hàng ngày trên khắp thế giới. Website như một showroom rộng rãi, tiếp được số lượng khách hàng không hạn chế về thời gian hay không gian. Chi với một trang website, doanh nghiệp có thể chủ động cung cấp tất cả thông tin cần thiết cho khách hàng như: sản phẩm, giá, phương thức thanh toán, phương thức liên lạc,… và duy trì điều đó 24/24 ngay cả khi doanh nghiệp đang ngủ.
24
Lợi ích thứ hai khi sử dụng website đó là chính sự truyền tải thông tin nhanh chóng. Khi doanh nghiệp cần cơng bố những tài liệu, tin khẩn cấp hay các giải thưởng của chương trình khuyến mãi. Website sẽ giúp độc giả tiếp cận được những thông tin này chỉ trong vòng vài giây. Điều này sẽ đảm bảo được sức nóng của thơng tin đồng thời đảm bảo sự chính xác của thông tin khi tới với khách hàng mà không phải qua bất cứ một trung gian nào.
Lợi ích thứ ba mà website mang lại cho doanh nghiệp chính là khả năng chăm sóc khách hàng một cách tự động. Khi doanh nghiệp nhận những câu hỏi của khách hàng thông qua điện thoại, mỗi nhân viên chỉ có thể tiếp một khách hàng trong một khoảng thời gian. Hơn thế nữa, phần lớn các câu hỏi mà bộ phận này nhận được đều có nội dung như nhau. Điều đó làm lãng phí nguồn nhân lực cũng như vật lực của doanh nghiệp. Tổng hợp những thắc mắc thường có và đưa ra thơng tin đó lên website, doanh nghiệp đã tiết kiệm được rất nhiều chi phí và thời gian cho bộ phận chăm sóc khách hàng. Với các website có chế độ nhận phản hồi từ khách hàng, doanh nghiệp có thể nhận những thông tin phản hồi nhanh nhất, chính xác nhất và cụ thể nhất. Việc này góp phần khơng nhỏ trong việc đưa ra quyết định về marketing của doanh nghiệp mà không tốn thêm bất cứ chi phí nào.
1.3.5. Email Marketing
1.3.5.1. Khái niệm
Email marketing là một công cụ trong quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nhằm xây dựng một mối quan hệ lâu dài với khách hàng đang có cũng như các khách hàng tiềm năng của công ty bằng cách gửi email, catalogue điện tử tới khách hàng. Đây là một hình thức marketing trực tiếp sử dụng công nghệ để truyền tải thông tin thương mại đến khách hàng.
Người ta chia email marketing ra làm 3 loại cơ bản tùy theo mục đích sử dụng:
25
- Email Sale: là loại email đang được nhiều công ty sử dụng nhất, nó mang mục đích giới thiệu sản phẩm và kêu gọi mua hàng. Các doanh nghiệp sử dụng nó như một cơng cụ bán hàng trực tuyến với mục đích làm tăng doanh thu hay tiếp cận với khách hàng tiềm năng.
- Email truyền tải tin tức: là loại email được áp dụng với mục đích giữ liên lạc với khách hàng, giúp doanh nghiệp xây dựng được mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Các email này thường mang các thông tin về: các sản phẩm mới ra mắt, những buổi giảm giá, khuyến mãi, các sự kiện đặc biệt đang được diễn ra,…
- Email chăm sóc khách hàng: là loại email đang được nhiều doanh nghiệp ứng dụng bởi những lợi ích thiết thực mà nó mang lại. Loại email này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, công sức, tiền bạc và tạo được tính chuyên nghiệp trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, đồng thời doanh nghiệp sẽ nhận được những phản hồi của khách hàng một cách trung thực nhất, nhanh chóng nhất.
1.3.5.2. Những lợi ích của email marketing
Lợi ích đầu tiên mà email marketing mang lại cho doanh nghiệp là việc tiết kiệm chi phí. So với việc marketing truyền thơng như đặt biển quảng cáo ngoài trời, pano, báo giấy,… hay các hoạt động marketing online khác như đặt banner trên báo điện tử thì mức giá của dịch vụ email marketing lại thấp hơn rất nhiều và giúp doanh nghiệp có thể gửi thơng tin đến đúng đối tượng một cách nhanh chóng nhất.
Lợi ích thứ hai mà email marketing mang lại cho doanh nghiệp là khả năng thống kê chi tiết. Doanh nghiệp có thể đo lường được kết quả của chiến dịch email marketing ngay tức thì mà khơng mất thời gian chờ đợi. Các công cụ thống kê trực quan cho phép doanh nghiệp biết hết được có bao nhiêu người đã nhận
26
được email, số người quan tâm đã đọc nội dung email, đã nhấn vào đường dẫn nào trong email,...
Lợi ích thứ ba của email marketing chính là khả năng hướng đúng khách hàng mục tiêu. Khi khách hàng đã đồng ý đăng ký và nhận thông tin từ doanh nghiệp có nghĩa là họ có nhu cầu biết thêm thơng tin về sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp. Như vậy email marketing cho phép doanh nghiệp gửi những nội dung liên quan đến các đối tượng có mục tiêu cụ thể dựa trên mối quan tâm và sở thích của họ.
Lợi ích tiếp theo của email marketing chính là tính ứng dụng linh hoạt. Ngày nay, email đã nhanh chóng trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống và công việc của nhiều người. Email khơng hạn chế hình thức thiết kế và khối lượng nội dung của thông điệp, khơng giới hạn số người nhận thơng tin và có thể điều chỉnh nội dung bất cứ lúc nào. Nội dung của doanh nghiệp có thể được trình bày bằng chữ, hình ảnh, âm thanh, video nhằm mục đích làm tăng hiệu quả của việc marketing.
Việc gửi email thường xuyên cho khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng giúp cho doanh nghiệp duy trì sự hiện diện của thương hiệu, xây dựng lịng