6. KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP
1.4. CÁC BƯỚC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG
1.4.2. Xác định mục tiêu truyền thông online
Người làm truyền thông marketing online cần phải hiểu người nghe mục tiêu đang ở đâu và họ muốn dịch chuyển người nghe đến giai đoạn nào. Công chúng mục tiêu có thể nằm ở trong sáu giai đoạn sẵn sàng của người mua, là những giai đoạn mà người tiêu dùng thường trải qua khi họ đưa ra quyết định mua hàng. Những giai đoạn này bao gồm: biết đến, hiểu biết, thích, ưa thích, tin tưởng và mua hàng.
30
Để xác định được các mục tiêu truyền thơng một cách chính xác nhất, người ta sử dụng nguyên tắc S.M.A.R.T. Năm chữ cái trong S.M.A.R.T đại diện cho 5 tiêu chí khi nhà quản trị đặt mục tiêu truyền thơng marketing online. Đó là:
- Specific – Cụ thể: mục tiêu phải được xác định rõ ràng, tránh mơ hồ hoặc chung chung.
- Measurable – Đo đếm được: mục tiêu của doanh nghiệp cần đo lường được.
- Achivevable – Vừa sức: Doanh nghiệp phải đánh giá được điểm mạnh, điểm yếu của mình, mục tiêu phải có tính thách thức để có cố gắng nhưng cũng không thể quá cao, không thể đạt được.
- Realistics – Thực tế: đây là tiêu chí đo lường sự cân bằng giữa khả năng thực hiện so với nguồn lực của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần cân nhắc những yếu tố như thời gian, nhân sự, tài chính có thể đưa ra mục tiêu phù hợp với mình.
- Timebound – Có thời hạn: Mọi kế hoạch cần phải có thời hạn hồn thành, nếu khơng nó sẽ bị trì hỗn. Cân nhắc thời gian hoàn thành kế hoạch hợp lý sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt được kịp thời xu hướng thị trường. Nếu kế hoạch trì hỗn sẽ khiến hoạt động marketing vừa khơng có kết quả, vừa tiêu tốn nguồn lực của doanh nghiệp.