6. KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP
3.2. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE PHÙ
HỢP
Các hoạt động marketing online tại HaDu Việt Nam đang được thực hiện khá hiệu quả thể hiện được những thành tựu đã đạt được từ thời điểm bắt đầu hoạt động đến nay. Tuy nhiên, với mơ hình cơng ty nhỏ, có xu hướng muốn mở rộng về mặt quy mô, thị trường và tăng lượng học viên đăng ký học cũng như tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ massage trị liệu thì hoạt động marketing online của công ty cần được chú trọng và phát triển hơn nữa. Điều này sẽ giúp công ty phát triển về nhiều mặt như quy mô cạnh tranh. Một số đề xuất cho hoạt động marketing online cho Công ty TNHH HaDu Việt Nam đem lại hiệu quả hơn là:
74
3.3.1. Website
- Việc đổi mới và sáng tạo các nội dung trên website để tạo điểm nhấn, thu hút sự tò mò của khách hàng khi truy cập vào website là ưu tiên hàng đầu. Bên cạnh đó, khuyến khích khách hàng để lại nhận xét, đánh giá trên website để cải tiến các dịch vụ
- Hình ảnh màu sắc của website phải phối bắt mắt mới có thể tạo được thiện cảm đối với khách hàng. Tối ưu hóa giao diện website sao cho người dùng xem thơng tin mà nó vẫn có thể hiện thị đầy đủ thơng tin ngay cả khi xem trên máy tính, điện thoại di động.
- Thường xuyên cập nhật các tin tức, sự kiện, các chương trình khuyến mãi, các bài chun mơn để khách hàng có thể tìm kiếm và hiểu rõ hơn về các thông tin.
- Nội dung các bài viết phải được đăng tải có kế hoạch, các bài viết nên xâu chuỗi với nhau. Cần chọn lựa những khung giờ đăng tải thích hợp, sử dụng các hình ảnh và video thu hút và lựa chọn tiêu đề bài viết phù hợp.
- Đầu tư cho hoạt động marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm bằng cách sử dụng các chiến dịch quảng cáo trả tiền để cạnh tranh vị trí hàng đầu trên cơng cụ tìm kiếm giúp khách hàng ấn tượng, có cái nhìn tin tưởng, tích cực về cơng ty.
3.3.2. Fanpage Facebook
- Sức mạnh của Facebook là rất quan trọng, đặc biệt trong thời kỳ số hóa. Facebook là mạng xã hội lớn nhất thế giới với lượng người dùng cực khủng, vì vậy marketing online đối với facebook cực kỳ quan trọng. Nên chú trọng vào việc chạy quảng cáo trên fanpage để tăng sự tương tác, thu hút lượt quan tâm từ khách hàng.
- Xây dựng các sự kiện như mini game có phần thưởng, các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng.
75
- Xây dựng kỹ năng content marketing cho nhân viên. Cập nhật các thông tin, bắt trend, xây dựng các nội dung phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp đang hướng đến để hồn thành tốt cơng việc, để giữ chân nhóm khách hàng tiềm năng và thu hút thêm các tệp khách hàng khác.
- Việc tương tác trên fanpage cũng rất quan trọng. Chú trọng vào việc giải đáp, phản hồi những thắc mắc, bình luận của khách hàng trên fanpage một cách nhanh chóng, tránh để khách hàng chờ đợi quá lâu, gây ra cảm giác khó chịu hoặc dẫn đến phản hồi tiêu cực.
- Hiện nay, facebook đang có tính năng nhúng video, với chức năng này thì các video sẽ được chạy tự động khi người dùng đang lướt newfeed. Từ đó mà cơng ty có thể tạo ra các video ngắn nhằm mục đích quảng cáo hay giới thiệu về cơng ty, về các lĩnh vực kinh doanh của công ty. Nhằm gây chú ý tới khách hàng, mang lại hiệu quả tiếp cận cao hơn.
- Gắn các liên kết đến website chính của cơng ty để tạo nên một mạng lưới thông tin online để khách hàng tiện nhấp vào đường link của cơng ty và tìm hiểu trực tiếp các thơng tin ở các bài viết trên fanpage.
3.3.3. Email marketing
- Các tiêu chí email marketing vẫn chưa được khách hàng hài lịng thực sự. Cần xây dựng chương trình chăm sóc đặc biệt cho các đối tác thơng qua Email Marketing. Việc tìm hiểu chi tiết khách hàng (sinh nhật, lễ kĩ niệm, ngày thành lập,…) là một trong những cách giúp cơng ty chăm sóc khách hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
- Sáng tạo nội dung soạn thảo và tiêu đề mail: Hình thức và các tiêu đề email của lần gửi sau phải khác với các lần gửi trước đó để gây tị mị tránh sự nhàm chán và tăng khả năng mở email của khách hàng. Đồng thời khi gửi kèm theo liên kết trở về Website công ty.
76
- Gửi email đúng tần suất và đúng thời điểm: Điều này giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi, tăng khả năng đọc mail của khách hàng, có những phân tích về ảnh hưởng của thời gian đến việc mở mail của khách hàng, có những phân tích về ảnh hưởng của thời gian đến việc mở mail của khách hàng như thế nào qua hoạt động email marketing trước đây.
- Cần tạo ra những thông điệp thu hút tới khách hàng thay vì spam, đi cùng với đó là bố cục và cách trình bày hợp lý. Trước thực hiện chiến dịch gửi email thì cần rà sốt lại những email đã từng sử dụng, đồng thời phân loại email để gửi đúng đối tượng khách hàng tiềm năng, phù hợp với từng chiến dịch mà công ty đã vạch ra.
- Về mặt kỹ thuật, cần đầu tư vào phần mềm quản lý Email Marketing tự động nhưng vẫn đáp ứng tốt yêu cầu của một Email Marketing tốt và khơng gây cho khách hàng sự khó chịu.
3.3.4. Tư vấn trực tuyến
- Đào tạo đội ngũ nhân viên có kiến thức, trình độ chun mơn. Sử dụng thành thạo các công cụ, phần mềm tư vấn trực tuyến. Quan tâm, tư vấn nhiệt tình và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách tốt nhất và có lợi cho khách hàng trong suốt quá trình tư vấn.
- Đội ngũ triển khai có kỹ thuật và chuyên môn cao. Đội ngũ tư vấn viên phải có nhiều kinh nghiệm, linh hoạt xử lý các tình huống, khơng để khách hàng chờ lâu.
- Cung cấp đầy đủ các thông tin mà khách hàng cần, các thông tin hướng dẫn phải dễ hiểu để cho khách hàng có thể nắm bắt và hiểu rõ một cách nhanh nhất.
77
3.3.5. Một số đề xuất khác
3.3.5.1. Đối với đội ngũ Marketing
- Công ty cần tuyển dụng thêm cán bộ Marketing và xây dựng một phòng Marketing riêng biệt. Đội ngũ nhân viên phịng ban Marketing có nhiệm vụ nghiên cứu, đưa ra những chiến lược marketing trực tuyến phù hợp, thường xun có sự đánh giá hiệu quả những hình thức marketing trực tuyến mà công ty đang áp dụng như thăng hạng website qua các từ khóa lựa chọn SEO, lượt người like và truy cập fanpage, bài viết trên facebook, banner mà công ty sử dụng tại các trang web…
- Thường xun viết bài, giới thiệu hình ảnh của cơng ty trên website cũng như các trang diễn đàn gốm sứ khác. Phối hợp ăn ý cùng các bộ phận khác trong công ty để đạt được hiệu quả tối ưu.
3.3.5.2. Đối với bộ phận IT
- Xây dựng một đội ngũ IT có chun mơn về lập trình website, hiểu được nguyên tắc SEO để có thể cấu hình thiết lập những mã nguồn, từ khóa phù hợp với những tiêu chí mà cơng cụ tìm kiếm đang áp dụng.
- Phối hợp với đội ngũ nhân viên Marketing, bộ phận thiết kế để có thể kịp thời đưa bài viết, hình ảnh sản phẩm cập nhật trên website của công ty. Luôn đảm bảo tốc độ đường truyền, hệ thống cơ sở dữ liệu được vận hành chuẩn xác. Am hiểu các phần mềm ứng dụng trên nền tảng máy tính, nền tảng di động để mang lại sự trợ giúp hiệu quả nhất cho các hoạt động marketing trực tuyến của công ty.
3.3.5.3. Đối với bộ phận bán hàng
- Luôn tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, đem lại hiệu quả về mặt hình ảnh tốt đẹp nhất về công ty đối với khách hàng. Chú trọng phát triển bộ phận bán
78
hàng trực tuyến, từ công việc tư vấn khách hàng qua điện thoại, website đến quá trình kiểm tra đơn hàng, giải quyết những khiếu nại, thắc mắc của khách hàng một cách kịp thời, nhiệt tình và năng động.
79
KẾT LUẬN
Marketing online ngày càng là xu hướng kinh doanh hiệu quả được các doanh nghiệp lớn và nhỏ ưu tiên áp dụng vào mơ hình kinh doanh của mình. Bên cạnh những lợi ích mà nó mang lại về mặt tiết kiệm các chi phí, tăng doanh thu – lợi nhuận,… thì marketing online cũng có những mặt hạn chết nếu khơng có sự am hiểu sâu sắc và chắc chắn quy trình hoạt động cũng như cách áp dụng nó vào thực tiễn.
Cơng ty TNHH HaDu Việt Nam là một trong những doanh nghiệp đang áp dụng marketing online trong quá trình kinh doanh của mình. Các hoạt động marketing online thơng qua các công cụ chuyên nghiệp đã giúp HaDu Việt Nam đạt được những thành công nhất định, là một dấu hiệu tốt giúp sản phẩm có thêm động lực đầu tư vào các công cụ ngày một hiệu quả để đạt được lợi nhuận cũng như khẳng định thương hiệu của mình trong lịng khách hàng. Bên cạnh những điểm mạnh mà marketing online đem lại cho HaDu Việt Nam thì cịn có những mặt hạn chế cần cải thiện để duy trì mức độ tiến triển của tình hình cho dịch vụ Massage trị liệu cũng như cho công ty.
Tại HaDu Việt Nam, em đã được áp dụng rất nhiều kiến thức đã học trong chuyên ngành vào thực tế, bên cạnh đó học hỏi được nhiều kinh nghiệm trong việc làm marketing. Từ làm admin quản lý thông tin trên facebook, zalo, tìm kiếm đối tác thơng qua internet, tham gia lập kế hoạch sự kiện, thiết kế trang web,... Tấc cả những cơng việc này hồn tồn mới đối với em, nghe qua có vẻ dễ thực hiện nhưng khi bắt tay vào làm thì khơng hề đơn giản. Mơi trường làm việc tại HaDu Việt Nam thân thiện, thoải mái, ban giám đốc tiếp thu mọi ý kiến của nhân viên, khuyến khích lầm việc chủ động, tự nghĩ ra việc để làm, tạo điều kiện phát triển khả năng tư duy độc lập trong kinh doanh.
80
Làm marketing không hề dễ, nhất là đối với các công ty nhỏ và thành lập chưa lâu, cần phải xem xét tính thực tế, phù hợp với khả năng kinh phí của cơng ty. Bên cạnh đó, nên tận dụng hết những lợi thế và nguồn lực của công ty để đưa ra những giải pháp marketing phù hợp.
81
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. TS. Phạm Thị Thu Phương, 2005, Bán hàng trong kỳ nguyên hợp tác và Marketing trực tuyến, tái bản lần thứ 2, NXB Khoa học và Kỹ thuật
2. Zeke Camusio, 2015, Cẩm nang Marketing trực tuyến, NXB Khoa học và Kỹ thuật
3. Rob Stokes, 2009, eMarketing – The essential guide for online marketing, NXB Quirk eMarketing
4. Những thông tin trên website: http://haduvietnam.com ,
http://haduvietnam.edu.vn, http://hadushop.com
5. Những thông tin từ fanpage facebook: Hiệp hội Massage Trị liệu Việt Nam, Massage trị liệu HaDu Việt Nam
6. Những thông tin từ Zalo oa: Massage trị liệu HaDu Việt Nam 7. http://marketingai.admicro.vn/digital-marketing-vs-traditional- marketing/
8. We are Social and Hootsuite
9. 5 bước cơ bản cho một kế hoạch Digital Marketing – Brand Việt Nam