6. KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP
1.3. CÁC CÔNG CỤ MARKETING ONLINE
1.3.6. Tin nhắn (SMS)
1.3.6.1. Khái niệm
SMS marketing là một kênh của mobile marketing, gồm các ứng dụng được gửi đi số lượng lớn bằng tin nhắn nhằm mục đích giúp các doanh nghiệp liên lạc và kết nối với khách hàng qua các hình thức tương tác trên thiết bị di động hoặc mạng di động. Hiện nay, ở Việt Nam có ba cách triển khai SMS marketing như sau:
- Sử dụng phần mềm nhắn tin thông minh iNET SMART SMS 5.0.2. Doanh nghiệp sẽ sử dụng USB 3G hoặc GSM Modem có gắn sim điện thoại bất kỳ, kết hợp với phần mềm nhắn tin iNET SMART SMS 5.0 được cài trên máy tính để gửi tin nhắn. Phần mềm này sẽ tự động kết nối với USB 3G hoặc GSM Modem và gửi tin theo nội dung và danh sách số điện thoại do doanh nghiệp nhập vào. Khi sử dụng cách triển khai này, tin nhắn khách hàng nhận được sẽ hiện số sim điện thoại bất kì mà doanh nghiệp đã sử dụng.
- Sử dụng tin nhắn SMS brandname để quảng cáo. SMS brandname là hình thức quảng cáo hướng đến khách hàng thơng qua tin nhắn mà qua đó tên thương hiệu của doanh nghiệp sẽ được hiện lên ở phần người gửi. Doanh nghiệp cần đăng ký mua tài khoản gửi tin nhắn, khi đó doanh nghiệp sẽ được cấp một tài khoản và truy cập vào trang của iNET để gửi tin nhắn tới khách hàng của mình. Chu trình của SMS brandname là hồn tồn tự đọng và có thể gửi đi hơn 10000 – 15000 tin nhắn trong một giờ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều thời gian.
28
- Sử dụng đầu số 8xxx, 7xxx, 6xxx để gửi tin nhắn quảng cáo cho khách hàng. Doanh nghiệp cần thuê đầu số của các nhà cung cấp đầu số để quảng bá sản phẩm của mình tới khách hàng.
1.3.6.2. Những lợi ích của SMS marketing
Cũng như các hình thức marketing online khác, SMS marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều thời gian và chi phí. Doanh nghiệp hồn tồn có thể thực hiện chiến dịch SMS marketing ở bất cứ thời điểm nào. Với một chi phí nhỏ, doanh nghiệp có thể tiếp cận vơ số khách hàng một cách nhanh chóng với hiệu quả cao.
Lợi ích thứ hai mà SMS mang lại cho doanh nghiệp chính là nâng cao sự chuyên nghiệp trong dịch vụ chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn hàng loạt để truyền tải các thơng tin về chương trình khuyến mãi, tin nhắn chúc mừng khách hàng trong dịp sinh nhật, các dịp lễ tết đặc biệt. Ngồi ra, SMS Marketing có sự tương tác rất tốt với khách hàng, nó giúp doanh nghiệp dễ dàng nhận được sự phản hồi của khách hàng với những nhận xét về sản phẩm, dịch vụ một cách chân thực nhất. Từ đó việc chăm sóc khách hàng trở nên chuyên nghiệp hơn và khiến khách hàng có thiện cảm hơn với doanh nghiệp.
Lợi ích tiếp theo mà SMS mang lại cho doanh nghiệp chính là việc chủ động tiếp cận khách hàng. SMS marketing là cách nhanh nhất để truyền tải thông tin của sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp tới khách hàng. Với việc chủ động tiếp cận khách hàng, chiến dịch quảng cáo bằng SMS có thể đa dạng mục đích sử dụng như: cung cấp thơng tin về chương trình ưu đãi, quảng bá sản phẩm, chăm sóc khách hàng hiện tại cũng như tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
29