KHÓA LUẬN tốt NGHIỆP đề tài GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE NHẰM THU hút KHÁCH DU LỊCH nội địa tại CÔNG TY TNHH xây DỰNG THƯƠNG mại DU LỊCH KHÁNH DUNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DU.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DU LỊCH KHÁNH DUNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : ThS PHẠM THỊ MỸ LINH SVTH : THÁI NGUYÊN MSSV : 24217207044 Đà Nẵng, 2022 LỜI CẢM ƠN Đối với sinh viên năm cuối, làm khóa luận tốt nghiệp điều vơ vinh dự Nhưng để hồn thành khóa luận địi hỏi cần có cố gắng lớn thân quan trọng bảo thầy cô giáo trường, thầy cô hướng dẫn, giúp đỡ động viên gia đình, bạn bè người thân Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới gia đình tơi Những người có cơng sinh thành ni dưỡng tơi, tạo điều kiện cho tơi học tập để có kiến thức làm hành trang bước vào đời Cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Duy Tân thầy cô giáo dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức bổ ích sống chuyên môn Đặc biệt hơn, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô giáo Phạm Thị Mỹ Linh, giảng viên hướng dẫn thuộc Viện đào tạo nghiên cứu Du lịch, trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ suốt thời gian thực đề tài nghiên cứu Bằng kiến thức chun mơn tận tình, cô giúp hiểu rõ vấn đề tạo điều kiện tốt để tơi hồn thiện khóa luận Tôi xin chân thành cảm ơn tới tập thể anh chị phịng Điều hành cơng ty Khánh Dung tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thực tập thực khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới chị Đoàn Thị Thanh Dung – Giám đốc điều hành, người trực tiếp hướng dẫn 03 tháng thực tập vừa qua, nhiệt tình giúp đỡ tơi việc thu thập số liệu cho tơi lời khun hữu ích Đà Nẵng, ngày 23 tháng năm 2022 Sinh Viên Thái Nguyên LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp trung thực không trùng lặp với đề tài khác Tơi xin chịu trách hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! Đà Nẵng, ngày 23 tháng năm 2022 Sinh Viên Thái Nguyên MỤC LỤC CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vị nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE TRONG KINH DOANH DU LỊCH 2.1 Tổng quan công ty lữ hành sản phẩm du lịch 2.1.1 Định nghĩa kinh doanh lữ hành .4 2.1.2 Hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành 2.2 Những nội dung marketing Du lịch 2.2.1 Khái niệm vai trò Marketing Du lịch 2.2.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 10 2.3 Nội dung hoạt động Marketing online kinh doanh lữ hành 15 2.3.1 Giới thiệu marketing online 15 2.3.2 Ưu điểm marketing online 16 2.3.3 Điều kiện áp dụng marketing online 17 2.3.4 Các công cụ marketing online 18 2.4 Đặc điểm hành vi tiêu dùng du lịch truyền thông thị trường khách Du lịch Nội địa 21 2.4.1 Mục đích chuyến .21 2.4.2 Thời gian chuyến 22 2.4.3 Hình thức tổ chức chuyến .22 2.4.4 Khả chi tiêu 22 2.4.5 Thời gian lưu trú trung bình .23 2.4.6 Đặc điểm truyền thông .23 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .24 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 3.2 Phương pháp nghiên cứu lý luận: .25 3.3 Phương pháp nghiên cứu tài liệu(chủ đạo): .25 3.4 Phương pháp quan sát 25 3.5 Phương pháp xử lý thông tin 26 3.6 Phương pháp phân tích 26 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY KHÁNH DUNG TOUR ĐÀ NẴNG 28 4.1 Tổng quan công ty Khánh Dung Tour 28 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 4.1.2 Cơ cấu máy tổ chức công ty du lịch Khánh Dung Tour Đà Nẵng 29 4.1.3 Chức phận 29 4.1.4 Hệ thống sản phẩm du lịch công ty Khánh Dung Tour Đà Nẵng 32 4.2 Thực trạng khách du lịch nội địa công ty Khánh Dung Tour Đà Nẵng 35 4.3 Thực trạng hoạt động marketing online nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty Khánh Dung Tour Đà Nẵng từ năm 2019-2021 37 4.3.1 Marketing qua website .37 4.3.2 Marketing qua mạng xã hội 41 4.3.3 Marketing qua email 43 4.4 Đánh giá ưu nhược điểm sách marketing online thu hút khách du lịch nội địa công ty Khánh Dung Tour Đà Nẵng 44 4.4.1 Ưu điểm 44 4.4.2 Nhược điểm 45 4.4.3 Nguyên nhân 46 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MAI DU LỊCH KHÁNH DUNG 48 5.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 48 5.1.1 Định hướng phát triển du lịch Đà Nẵng 48 5.1.2 Sự phát triển công nghệ 4.0 49 5.1.3 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty Khánh Dung 49 5.2 Những giải pháp Marketing online nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty Khánh Dung Tour Đà Nẵng 50 5.2.1 Marketing qua website .51 5.2.2 Marketing qua mạng xã hội 53 5.2.3 Marketing qua Mail 61 5.2.4 Marketing qua OTA: 63 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂ Bảng 1.Bảng hệ thống sản phẩm công ty Khánh Dung Tour 33 Bảng 2.Tình hình biến động nguồn khách công ty Khánh Dung Tour 35 DANH MỤC HÌNH ẢNH SƠ ĐỒ Hình Logo cơng ty Khánh Dung Tour .28 Hình 2.Sơ đồ cấu tổ chức công ty Khánh Dung Tour .29 Hình 3.Hình ảnh trang chủ website công ty Khánh Dung Tour 38 Hình 4.Hình ảnh website cơng ty Khánh Dung Tour 39 Hình Trang chủ Facebook cơng ty Khánh Dung Tour .41 Hình 6.Số lượng truy cập trang Facebook công ty Khánh Dung Tour 42 Hình 7.Trang chủ wedsite Khánh Dung Tour .51 Hình 8.Một số hình ảnh minh họa Marketing qua KOL .60 Hình Hình ảnh minh họa đặt tour vào khung vàng 61 Hình 10.Mẫu marketing qua mail Ivivu.com .62 Hình 11.Hình ảnh minh họa việc bán hàng qua kênh OTA VietNam Booking 64 CHƯƠNG MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong khoảng năm 1974 internet đời đánh dấu cho phát triển công nghệ thông tin kết nối rộng lớn Internet phá vỡ khoảng cách quốc gia, vùng miền giới, theo mạng xã hội trở thành phần khơng thể thiếu đời sống người đại ảnh hưởng đến nhiều mặt sống, kinh doanh, công nghệ… Đối với Việt nam, theo báo cáo vào năm 2021 tổ chức We are Social, số người sử dụng mạng xã hội Việt Nam cao, trung bình người Việt dành 47 phút để sử dụng Internet Trong tiếng 47 phút này, người Việt dành tiếng 40 phút để xem TV, tiếng 21 phút dùng mạng xã hội (MXH) , tiếng 57 phút để đọc báo truy cập tin tức Đây hội lớn để doanh nghiệp nắm bắt tung sách marketing online để thu hút khách đến với sản phẩm doanh nghiệp.[14] Với ưu điểm nhanh, gọn, dễ dàng phục vụ 24/24 ngày thâm nhập sâu vào đời sống xã hội người, bùng nổ mạnh mẽ mạng Internet đem lại thay đổi chưa có lĩnh vực kinh doanh Sự kết hợp phương pháp Marketing Online, tiếp thị truyền thống với việc sử dụng Internet làm công cụ quảng bá, quảng cáo ngày trở nên phổ biến Như Bill Gates có phát ngơn tiếng vào năm 2007: “Từ 5-10 năm không kinh doanh mạng tốt đừng kinh doanh nữa” Đứng trước thực tế này, để tồn phát triển, doanh nghiệp cần tích cực hội nhập, học hỏi nhằm thích nghi với xu hướng Marketing Online Có thể nói, hình thức Marketing thơng qua Internet dẫn xuất trở thành công cụ hữu hiệu giúp nhà kinh doanh tìm hiểu thị trường Hoạt động Marketing Online ứng dụng hầu hết ngành nghề kinh doanh từ kinh doanh sản phẩm hàng hóa hữu hình đến sản phẩm hàng hóa vơ hình - dịch vụ Nằm xu chung đó, đại lý lữ hành, cơng ty du lịch bỏ qua cách thức Marketing hiệu đến Nói cách khác, với doanh nghiệp hoạt động mơi trường có tốc độ thay cạnh tranh khốc liệt du lịch lại phải nhanh chóng xây dựng cho chiến lược Marketing Online phù hợp Ngày nay, giới nói chung Việt Nam nói riêng, doanh nghiệp sử dụng Marketing Online làm công cụ hữu ích để quảng bá hình ảnh cơng ty sản phẩm tới người tiêu dùng ngồi biên giới khơng cịn điều xa lạ, chí cịn hình thức quảng cáo mang lại doanh thu lớn với chi phí thấp hiệu cao Vì nói, Marketing Online đặc biệt cần thiết phù hợp công ty du lịch vừa nhỏ Công ty Khánh Dung Tour Nhận thức vai trò quan trọng Marketing Online xúc tiến quảng bá du lịch nên Công ty Khánh Dung Tour từ lâu vận dụng nhiều biện pháp Marketing quảng bá cho chương trình du lịch cơng ty xây dựng website, phát tờ rơi, tập gấp Tuy nhiên, biện pháp quảng bá chưa thực đem lại hiệu mong muốn Mục tiêu du lịch Việt Nam giai đoạn 2022 - 2023 phấn đấu phục hồi khoảng - triệu lượt khách du lịch quốc tế đến Việt Nam (bằng 45 - 50% so với năm 2019); 65 - 70 triệu lượt khách du lịch nội địa (bằng 75 - 80% so với năm 2019) tổng thu từ khách du lịch đạt khoảng 400 - 450 nghìn tỷ đồng (bằng 50 - 55% so với năm 2019).[25] Trước tình hình đó, Cơng ty Khánh Dung Tour địi hỏi phải có cải cách giải pháp cải thiện sử dụng công cụ marketing online việc thu hút thị trường khách nội địa, giải pháp cần thiết cho cơng ty tình hình cơng ty lữ hành ngày cạnh tranh gay gắt Từ dẫn chứng nêu trên, chọn đề tài “ Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Online nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH xây dựng thương mại du lịch Khánh Dung” đề tài nghiên cứu phù hợp để tìm hiểu, phân tích đưa giải pháp nhằm thu hút thị trường khách Nội địa đến với Công ty Khánh Dung Tour 56 tương tác công ty với người dùng mạng xã hội Facbook cao Vì công ty cần phải tăng lượng tin – trang mức tối thiểu 4-5 tuần thay Khi người dùng thường xun nhìn thấy trang cơng ty từ hình ảnh tên gọi cơng ty để lại ấn tượng trí nhớ người dùng - Ngồi cơng ty Khánh Dung Tour viết chia sẻ kinh nghiệm du lịch “bụi”, du lịch “tự túc”, nhắm vào đối tượng trẻ muốn tự du lịch thay theo chương trình tour có sẵn Họ sử dụng dịch vụ lẻ đặt xe đặt phòng Trong tương lai, đối tượng khách hàng tiềm công ty Khánh Dung Tour Bên cạnh số cách nêu trên, yếu tố khơng thể thiếu nguồn nhân lực Khánh Dung Tour cần đào tạo cho nhân viên Sales kỹ viết kỹ sử dụng fanpage cách hiệu Bên cạnh phong cách phục vụ hỗ trợ khách hàng yếu tố quan trọng để phát triển doanh nghiệp Đào tạo cho nhân viên nắm rõ thông tin sản phẩm công ty để cố gắng giải đáp thắc mắc khách hàng sớm phải ln cho khách hàng thấy cơng ty hỗ trợ họ lúc nơi Ngoài ra, có nhiều khố học Online cách tận dụng hiệu trang Fanpage giúp cho công ty quản lý cách hiệu Cơng ty cho nhân viên theo học khóa học để nâng cao khả Marketing Online b) Về kênh Youtube: Ngày nay, phủ nhận lan tỏa sức ảnh hưởng video Internet đặc biệt trang mạng xã hội Trong năm gần đây, người sử dụng mạng xã hội thường dành nhiều thời gian để xem video Vì vậy, hình thức quảng bá thương hiệu video ngày quan tâm nhiều tổ chức/doanh nghiệp du lịch Sự phổ biến phương tiện truyền thông xã hội buộc nhà tiếp thị du lịch phải làm cho video họ trở nên tương tác, sáng tạo đổi Để bắt kịp xu hướng này, công ty Khánh Dung Tour nên triển khai áp dụng hình thức video vào chiến lược tiếp thị để thu hút ý khách 57 hàng nhiều qua phổ biến sản phẩm dịch vụ du lịch đặc trưng Ngay sau thành lập kênh Youtube, doanh nghiệp cần phải cho hướng chiến lược quảng bá cụ thể để có phát huy lợi ích mang lại từ việc marketing thơng qua video: Đầu tiên, để tăng để tăng mức độ tương tác cho kênh youtube công ty cần liên kết kênh youtube với trang mạng xã hội khác Facebook Ví dụ: đăng fanpage Facebook kết hợp đưa link kênh youtube vào đăng để tăng lượt truy cập Thứ hai, công ty Khánh Dung cần đầu tư vào nội dung chất lượng video đăng tải youtube, nội dung video cần tập trung vào nội dung liên quan đến việc giới thiệu tour du lịch mới, điểm đến hấp dẫn với nội dung đa dạng gắn với chủ đề tình cảm gia đình, tình yêu, xu hướng giới trẻ tạo hứng thú cho người xem Khi đăng tải video cần để chế độ chất lượng cao HD để hình ảnh sinh động chân thực Công ty cần dành thời gian để đặt tiêu đề độc đáo cho video Video có tiêu đề thú vị bật kết tìm kiếm so với video có tên thơng thường Ví dụ: Khi Khánh Dung Tour đăng video du lịch Thái Lan, tiêu đề “Du lich Thái Lan 5N4Đ” không bật tiêu đề độc đáo “Thử thách ngày đêm càn quét Thái Lan với triệu đồng” Việc áp dụng từ ngữ trend dạo gần giới trẻ cách hay việc đặt tên cho tiêu đề video Từ thu hút ý người dùng, đồng thời tăng cao lượng tương tác cho kênh - Thứ ba, Khánh Dung Tour nên đăng đên video tháng Đây bước quan trọng việc thu hút nhiều lượt đăng ký theo dõi cung cấp nhiều nội dung hết mức Khi cơng ty có nhiều video, kênh cơng ty tiếng việc đăng nhiều video khiến người khác muốn trở lại để xem - Cuối cùng, đẩy mạnh tăng cao lượt tương tác việc làm lâu dài khơng mang 58 tính thời nên cần trình kiên trì để mang lại hiệu Cơng ty cần có định hướng rõ ràng cho kênh với video chất lượng, giúp kênh tạo khác biệt với kênh khác c) Về cơng cụ Blog: Có thể xem Blog “vũ khí” hạng nặng chiến dịch marketing doanh nghiệp ngành du lịch Một hệ thống nội dung trực tuyến quản lý tốt yếu tố chủ chốt giúp website doanh nghiệp biết đến Blog có chất lượng nội dung cao giúp người dùng dễ dàng tìm thấy tương tác với doanh nghiệp qua website, tăng nhận diện thương hiệu thúc đẩy danh tiếng Trong thời gian tới Khánh Dung Tour nên áp dụng xây dựng chiến lược công cụ này: Trước tiên, để tăng mức độ tương tác cho trang blog công ty cần liên kết trang blog với trang mạng xã hội khác Facebook Ví dụ: đăng fanpage Facebook kết hợp đưa link chia sẻ viết từ blog vào đăng để tăng lượt truy cập Nội dung viết trang blog cần đầu tư hơn, không nên chép viết khác Trước viết blog, người viết cần xác định thông tin bản, đặc điểm nhu cầu nhóm đối tượng công ty, định hướng nội dung có tính thu hút cao cách viết khiến người đọc cảm thấy lôi cuốn, ấn tượng Các viết cơng ty chủ đề cần phải thật toàn diện, đầy đủ, khai thác đến chi tiết nhỏ Những thơng tin có tính mẻ đem lại lợi lớn cho blog công ty Bài viết sở hữu nội dung chất lượng cao, hữu ích với người xem khơng giúp giữ chân người truy cập vào blog cơng ty mà cịn khiến viết đánh giá cao cơng cụ tìm kiếm, giúp tăng hội nhiều người ý họ tìm kiếm từ khóa liên quan Nên bật chế độ bình luận viết trang blog Khi nhận bình luận từ độc giả lúc cơng ty biết họ suy nghĩ viết blog 59 cơng ty Họ yêu, thích thú, ủng hộ hay phản đối, … Bình luận độc giả cịn giúp cơng ty nhận điểm yếu mình, đơi bình luận cịn giúp người viết có thêm động lực ý tưởng cho viết… Ngoài để chế độ bình luận giúp tăng lượt tương tác người đọc blog công ty, bên cạnh cịn giúp tăng lượt xem cho website Cuối cùng, cơng ty sử dụng Guest Blogging - Guest Blogging hình thức đăng blog chủ đề khác nhằm mục đích tiếp cận độc giả, điều hướng truy cập nâng tầm thương hiệu Về phía cơng ty cho phép đăng guest blogging lên blog mình, hội giúp công ty cập nhật thêm viết mà khơng cần phải bỏ cơng nghiên cứu, tìm hiểu viết Bên cạnh cịn có hội tiếp xúc mảng kiến thức mới, kinh nghiệm chia sẻ từ người đăng guest blogging Ngoài ra, cịn phương pháp giúp tăng độ uy tín cho blog Hầu hết blog áp dụng hình thức guest blogging blog lớn, quan tâm nhiều người  Hoạt động hỗ trợ Marketing online qua mạng xã hội cho công ty Khánh Dung Tour - Chiến lược Marketing online qua KOLS: Nói cách dễ hiểu Kol Marketing thực chất hình thức quảng cáo dựa vào người có tầm ảnh hưởng cộng đồng mạng xã hội, người có lượng like follow khủng, người hoạt động nhiều lĩnh vực khác Khánh Dung Tour hợp tác thông qua họ để quảng bá thương hiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ công ty Các Kols cho thấy hiệu truyền thông mạnh hơn, độ lan tỏa rộng hơn, thương hiệu doanh nghiệp dịch vụ sản phẩm đến tay khách hàng gần hơn, nhiều Khánh Dung Tour nên kết hợp Kol Marketing với phương thức quảng cáo trực tuyến cơng ty để tận dụng hết mạnh bùng nổ mạng xã hội kết hợp lượng người theo dõi đơng đảo uy tín KOL mắt xích thành cơng cho chiến dịch quảng bá sản phẩm hình ảnh mang thương hiệu Khánh Dung 60 Tour Các dịch vụ – sản phẩm Khánh Dung Tour người tiếng giới thiệu cách khéo léo viết, hình ảnh video trang cá nhân họ Ngoài Khánh Dung Tour mời người tiếng vào video quảng cáo mình, viết quảng cáo trang báo 61 Hình Một số hình ảnh minh họa Marketing qua KOL - Thực nhiều chương trình khuyến – khuyến mại năm: Ngày nay, khách du lịch ngồi địi hỏi chất lượng dịch vụ phải cao yếu tố giá yếu tố quan trọng ảnh hưởng lớn đến định mua tour khách hàng Để nắm bắt tâm lý khách hàng, Khánh Dung Tour cần thực nhiều chương trình khuyến khuyến mại năm để xúc tiến bán hàng Một số hoạt động cụ thể như: - Khuyến mại + Cơng ty có voucher khuyến mại giảm giá cho khách sinh nhật khách trùng với ngày hành khách checkin + Khánh Dung tour đưa chương trình khuyến tặng hành lý ký gửi 20kg cho khách đăng ký tour trước tháng Đặc biệt gói tour bao gồm vé máy bay khứ hồi, xe vận chuyển, khách sạn, bữa ăn, hướng dẫn viên du lịch, bảo hiểm,… + Khi khách tham quan tour Măng Đen ngày đêm hay tour tham quan KDL Cổng trời Đông Giang ngày đêm Công ty hỗ trợ lửa trại với nhạc sóng miễn phí cho khách + Thực nhiều chương trình giảm giá vào dịp lễ quan trọng năm - Khuyến mãi: 62 + Công ty trích 5% doanh thu cho hướng dẫn viên giới thiệu cho khách sử dụng đến sản phẩm mà công ty thiết kế + Công ty thưởng doanh số cho có đại lí, nhà phân phối, khách hàng trung gian bán nhiều sản phẩm du lịch công ty + Khuyến đặt tour vào vàng giảm giá tới 30% Hình Hình ảnh minh họa đặt tour vào khung vàng 5.2.3 Marketing qua Mail Nhìn chung hoạt động Marketing qua mail cơng ty cịn nhiều hạn chế, kể cho khách hàng đối tác kinh doanh Đầu tiên, để hoạt động Marketing qua Email thành công hơn, Khánh Dung Tour cần quan tâm đến yếu tố nội dung người nhận Email Cơng ty nên có sách đào tạo cho nhân viên viết mail cách xác Trong nội dung Email yếu tố vô quan trọng, nội dung Email phải bao gồm: - Người gửi email: Đây điều mà khách hàng nhìn thấy họ nhận email Khách hàng xem xét việc có mở xem email hay khơng cịn tuỳ thuộc vào tên người gửi có đáng tin cậy hay khơng Khánh Dung Tour cần đảm bảo sử dụng tên 63 cơng ty, sử dụng địa email có thương hiệu Cơng ty nên sử dụng email có tên miền @khanhdungtour.com trao đổi để giúp khách hàng dễ nhận diện - Về dòng tiêu: 65% định có mở email hay khơng tiêu đề thư Phải đảm bảo dịng chủ đề cơng ty chứa thông tin, chi tiết cụ thể email, lý viết mail ưu đãi thường xuyên cho người nhận mở đọc Lơi kéo người đọc dịng chủ đề lơi Chắc chắn tên cơng ty xuất dịng chủ đề chưa đưa vào dịng “From” Email Khơng nên làm cho dòng tiêu đề trở nên giật gân điều khơi dậy nghi ngờ từ khách hàng khiến email bị chặn ứng dụng email có trình duyệt spam mạnh mẽ Ví dụ: nhìn vào hình 10, thấy dịng tiêu đề thể rõ ràng nội dung thư, khiến người xem cảm thấy ấn tượng mở thư xem Hình 10 Mẫu marketing qua mail Ivivu.com 64 5.2.4 Marketing qua OTA: OTA không kênh bán sản phẩm du lịch, dịch vụ, đặt phòng khách sạn mà kênh quảng bá thương hiệu, marketing cho doanh hiệu Bởi OTA phát triển rộng khắp giới, chiếm tin tưởng nhiều khách hàng Chính doanh nghiệp đăng tải thông tin sản phẩm dễ dàng tiếp cận với nhiều khách hàng Truy cập vào trang web đưa lượng traffic website doanh nghiệp Khánh Dung Tour hưởng lợi marketing, quảng bá thương hiệu mà không khoản phí marketing Để kinh doanh du lịch hiệu OTA: + Đầu tiên việc đưa sản phẩm , dịch vụ công ty lên OTA cơng ty cần phải thường xun theo dõi lượt book ngày, thống kế tháng để nắm bắt xu hướng khách hàng để kịp thời thay đổi chiến lược việc bán sản phẩm Ngồi cơng ty cần hẹn đại diện OTA khoảng tháng lần nhờ họ tư vấn cách bán sản phẩm theo thời điểm, đồng thời lấy thông tin phản hồi khách hàng đặt từ OTA Qua cải thiện dịch vụ, thay đổi chiến thuật, đẩy mạnh dịch vụ mạnh giúp cạnh tranh hiệu thị trường + Thứ hai đưa hình ảnh thơng tin giá lên kênh OTA cơng ty cần ý đầu tư nội dung, hình ảnh Cần phải đảm bảo thơng tin, hình ảnh xác đủ sức hấp dẫn thuyết phục khách hàng click đặt tour Ngoài khách hàng tìm hiểu thơng tin khách sạn qua Google tìm kiếm đến trang web Khách hàng đánh giá độ chun nghiệp qua website Chính cần đảm bảo trang web công ty chuyên nghiệp đầy đủ yếu tố: bắt kịp xu hướng, chuẩn SEO, tính bảo mật cao Cụ thể: Khánh Dung Tour hợp tác với kênh OTA có sức ảnh hưởng lớn vào thời điểm Vietnam Booking, Klook Travel, … để bán chương trình lên website họ 65 Công ty nên thử nghiệm với nhiều kênh OTA khác Mỗi kênh OTA giúp cho công ty tiếp cận nhiều thị trường khác Đăng bán sản phẩm du lịch Khánh Dung Tour thông qua OTA theo dõi theo q Nhờ mà Khánh Dung Tour tính toán năm kênh OTA hỗ trợ cho công ty tốt Đồng thời phải đảm bảo quản lý kênh phân phối Khánh Dung Tour với hệ thống booking kênh OTA tích hợp Hệ thống booking tích hợp với chức giúp cho khách hàng đặt tour dịch vụ trực tiếp hệ thống kênh OTA Thêm vào cơng ty khơng cần phải làm việc nhiều qua điện thoại hay email Đồng thời thương thảo tỷ lệ hoa hồng để chi cho kênh OTA theo dõi hiệu suất họ Hình 11 Hình ảnh minh họa việc bán hàng qua kênh OTA VietNam Booking (Nguồn: Website Vietnambooking.com) 66 KẾT LUẬN Khoa học công nghệ ngày phát triển, đời sống người dân ngày nâng cao, với phát triển kinh tế-văn hóa-xã hội, Du lịch Việt Nam có bước phát triển mạnh, ngày có đóng góp lớn cho kinh tế bước khẳng định với bạn bè toàn giới Bên cạnh phát triển áp lực cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Các công ty lữ hành ngày nhiều số lượng, chất lượng phương thức quảng bá đối thủ cạnh tranh ngày nâng cao Địi hỏi Cơng ty Khánh Dung Tour phải có bước khác để phát triển thương hiệu, phát triển tương lai thích nghi với nhịp đập phát triển chung du lịch Việt Nam Với thời gian thực tập khoảng tháng công ty Khánh Dung Tour, khoảng thời gian không dài thân phần hiểu sách Marketing online mà doanh nghiệp áp dụng Với đề tài "Giải pháp nâng cao hoạt đông Marketing online nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH xây dựng thương mai du lịch Khánh Dung", cách nhìn thân phần đưa số vấn đề tồn đọng tổ chức quản lý trình bày giải pháp phát triển nâng cao hiệu hoạt động công cụ Marketing Online nhằm tạo nên sức mạnh tổng hợp để thu hút nhiều lượt khách du lịch Nội địa đến với công ty Hi vọng với đề tài nghiên cứu giúp ích cho hoạt động kinh doanh Công ty Khánh Dung Tour có bước tiến mạnh mẽ hơn, đón đầu xu hướng, hội nhập với du lịch giới Với thời gian thực tập công ty, thân tơi có giúp đỡ từ anh chị công ty đặc biệt chị Dung giám đốc điều hành, để tơi hồn thiện khóa 67 luận tốt nghiệp Tuy nhiên q trình nghiên cứu làm khóa luận khơng tránh thiếu xót mặt kiến thức, thơng tin có nhận xét đánh giá từ phía cá nhân tơi Tơi mong nhận đóng góp thầy cô Viện Đào tạo Nghiên cứu Du lịch trường Đại Học Duy Tân, cô giáo Hướng dẫn, ban lãnh đạo cơng ty Khánh Dung Tour để khóa luận tơi hồn thiện Một lần nữa, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Phạm Thị Mỹ Linh người nhiệt tình hướng dẫn ln theo sát tơi q trình làm khóa luận, chị Dung giám đốc điều hành giúp đỡ tơi việc thu thập số liệu tồn thể anh chị công ty Khánh Dung Tour giúp đỡ tơi hồn thành đề tài khóa luận TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tham khảo nước ngoài: [1] David Weaver & Laura Lauton (2006), Tourrism Managerment the third edition, John Wiley & Sons Australia, Ltd [2] Wendell R Smith (1956), Product Differentiation and Market Segmentation as Alternative Marketing Strategies, Alderson & Sessions B Tài liệu tham khảo nước: a Sách: [3] Trường đại học marketing (2006), Marketing bản, NXB thống kê [4] Tổng cục du lịch Việt Nam & Tổ chức phát triển bền vững Fundesco(2005) “Cẩm nang marketing xúc tiến du lịch bền vững Việt Nam” Fundesco biên soạn xuất [6] Nguyễn Văn Đính & Trần Thị Minh Hòa (2006), Kinh tế du lịch, nhà xuất Lao động – Xã hội [7] Nguyễn Văn Đính & Trần Thị Minh Hồ (2003), Giáo trình kinh tế Du lịch, nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân [8] Nguyễn Văn Mạnh & Phạm Hồng Chương (2009), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân [9] Nguyễn Văn Mạnh Nguyễn Đình Hịa (2015), Giáo trình Marketing du lịch, nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân b Tài liệu tham khảo Internet: [10] Luận văn 99 (2020), Khái niệm phân đoạn thị trường, https://luanvan99.com/phandoan-thi-truong-la-gi-bid224.html, ngày 05/04/2022 [11] Cổng thông tin điện tử TP Đà Nẵng(2020), Định hướng phát triển du lịch Đà Nẵng, https://danang.gov.vn/chi-tiet-van-ban-dieu-hanh?id=4080 ngày 03/05/2022 [12] Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2021), Nhận định số xu hướng thời gian tới nghành du lịch, http://itdr.org.vn/nghien_cuu/nhan-dinh-mot-so-xuhuong-trong-thoi-gian-toi-doi-voi-nganh-du-lich-viet-nam/ ngày 20/04/2022 [13] Lê Quang Đăng (2019), Cách mạng công nghiệp 4.0 tiến trình phát triển du lịch thơng minh Việt Nam, http://itdr.org.vn/, ngày 23/04/2022 [14] Bạch Hạch (2021), Người Việt ngày ưu tiên mạng xã hội mua sắm qua di động, https://www.brandsvietnam.com/, ngày 23/04/2022 [15] Thế Khương (2019), Hướng dẫn cách làm marketing qua Mail hiệu quả, https://kiemtiencenter.com/email-marketing-la-gi/ , ngày 04/04/2022 [16] Team marketing (2020), cách tăng lượng truuy cập cho website, https:// gobranding.com.vn/5-cach-tang-luong-truy-cap-cho-website/ ngày 10/04/2022 [17] Khánh Dung Tour (2022), Trang chủ Facebook Khánh Dung Tour https://www.facebook.com/KhanhDungTour/ngày 27/04/2022 [18] Cục thống kê (2021), Thống kê dân số Việt Nam, https://danso.org/viet-nam/, ngày 30/04/2022 [19] Tổng cục thống kê Việt Nam (2020), Số liệu tình hình kinh tế Tổng cục Thống Kê Việt Nam, https://www.gso.gov.vn/, ngày 15/04/2022 [20] Tổng cục thống kê Việt Nam (2021), Báo cáo tình hình kinh tế xã hội năm 2021, https://gso.gov.vn/, ngày 20/03/2022 [21] Asialion (2019), Phương pháp Marketing du lịch bật, https://asialion.vn/marketing-du-lich/, ngày 17/04/2022 [22] Son Jovis (2020), Điều kiện áp dụng Marketing Online https://www.son.pro.vn/ , ngày 17/04/2022 [23] Praz (2020), Lợi ích marketing online doanh nghiệp, https://praz.vn/9-loiich-cua-marketing-online-doi-voi-doanh-nghiep/ , ngày 05/05/2022 [24] Nhật Hạ (2019), Chi tiêu khách du lịch nội địa, https://baodanang.vn/channel//, ngày 29/04/2022 [25] Thiến Điếu (2022), Mục tiêu năm 2026 phục hồi du lịch trước đại dịch Covid 19, https://dulich.tuoitre.vn/dat-muc-tieu-nam-2026-hoi-phuc-du-lich-quoc-te-nhu-truocdai-dich-covid-19- ngày 09/04/2022, ngày 10/05/2022 [26] HR1Tech (2021) , Số liệu người dùng mạng xã hôi việt nam năm 2021, https://www.hr1tech.com/vi/news/cap-nhat-so-lieu-moi-nhat-2021-ve-nguoi-dungmang-xa-hoi-tai-viet-nam- ngày 15/04/2022 ... cao hoạt động Marketing Online nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH xây dựng thương mại du lịch Khánh Dung? ?? đề tài nghiên cứu phù hợp để tìm hiểu, phân tích đưa giải pháp nhằm thu hút. .. 46 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MAI DU LỊCH KHÁNH DUNG 48 5.1 Cơ sở đề xuất giải pháp ... phẩm du lịch công ty Khánh Dung Tour Đà Nẵng 32 4.2 Thực trạng khách du lịch nội địa công ty Khánh Dung Tour Đà Nẵng 35 4.3 Thực trạng hoạt động marketing online nhằm thu hút khách du lịch nội