3.1.Quy trình nghiên cứu.
Lựa chọn vấn đề nghiên cứu
Tổng quan tài liệu
Thu thập dữ liệu
Tổng hợp kết quả và kết luận
Lựa chọn vấn đề nghiên cứu: Xác định đề tài, nhiệm vụ và đối tượng nghiên cứu,
mục tiêu và mục đích nghiên cứu, các câu hỏi nghiên cứu cần được trả lời và các giả thuyết ban đầu tương ứng (nếu cần thiết), đối tượng khảo sát và phạm vi nghiên cứu
Tổng quan tài liệu: Tổng quan các cơng trình nghiên cứu đã có, các nguồn thơng
tin, tư liệu có liên quan đến vấn đề nghiên cứu. Căn cứ trên kết quả tổng quan này để tiếp tục hoàn thiện vấn đề nghiên cứu, các câu hỏi nghiên cứu và các giả thuyết ban đầu.
Thu thập dữ liệu: Tổ chức thu thập các thơng tin định tính theo các phương pháp
và cơng cụ đã chọn ở bước 3.
Tổng hợp kết quả và kết luận: Khái quát hoá các kết quả xử lý và phân tích dữ
liệu nhằm trả lời các câu hỏi nghiên cứu, cung cấp các kết luận và các đề xuất, kiến nghị (nếu cần thiết)
Báo cáo kết quả: Nghiên cứu lập báo cáo kết quả nghiên cứu để gửi đến cá nhân,
tổ chức quan tâm hoặc chịu trách nhiệm quản lý.
3.2. Phương pháp nghiên cứu lý luận:
- Mục đích: Nhằm xây dựng đề cương nghiên cứu, cơ sở lý luận của đề tài, lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp làm cơ sở cho việc tiến hành nghiên cứu các thực trạng về hoạt động Marketing online tại doanh nghiệp, tìm ra những điểm mạnh điểm yếu những lỗ hỏng cịn bất cập từ đó đưa ra những giải pháp thích hợp với tình hình hiện tại. Đối tượng doanh nghiệp nhắm đến là khách du lịch nội địa.
- Phương pháp: Phân tích, tổng hợp, khái quát hóa, hệ thống hóa lý thuyết để xác lập
những vấn đề lý luận của đề tài.
- Nội dung: Tổng quan các nghiên cứu về tình hình hoạt động Marketing Online tại
3.3. Phương pháp nghiên cứu tài liệu(chủ đạo):
Nghiên cứu từ các luận văn, đề tài nghiên cứu khoa học đã có từ trước, các đầu sách về du lịch cũng như các bài viết về du lịch trên các trang web du lịch như vietnamtourism.vn, nguồn dữ liệu từ công ty,…
3.4. Phương pháp quan sát.
Phương pháp quan sát là một phương pháp nghiên cứu định tính. Phương pháp này được thực hiện bằng cách quan sát có mục đích, có kế hoạch trong các hồn cảnh tự nhiên khác nhau nhằm thu thập dữ liệu đặc trưng cho quá trình diễn biến của sự vật, hiện tượng đó. Tập trung vào việc quan sát trực tiếp tại cơng ty Khánh Dung Tour, từ đó có những nhận định một cách trực quan và thực tế nhất về tình hình hoạt động cũng như thực trạng Marketing Online tại doanh nghiệp.
Các bước quan sát:
3.5. Phương pháp xử lý thông tin.
Khái niệm: Xử lý thơng tin là hoạt động phân tích, phân loại thơng tin theo các
ngun tắc và phương pháp nhất định, trên cơ sở đó đưa ra các biện pháp giải quyết cơng việc. Lựa chọn hình thức quan sát Tiến hành quan sát Xử lý tài liệu Kiểm tra các kết quả quan sát Xác định mục tiêu quan sát Lập kế hoạch quan sát
Xử lý thông tin là việc sắp xếp, phân tích các dữ liệu có được theo u cầu, tiêu chí cụ thể một cách khoa học, chính xác, khách quan nhằm cung cấp những cơ sở để xem xét, giải quyết một vấn đề.
Cách thức:
Thơng qua việc kiểm tra tính chính xác, tính hợp lý của các tài liệu thu được thơng qua sách vở và các nguồn tài liệu trên internet, các số liệu thu được từ nội bộ của công ty Khánh Dung Tour. Từ đó phân tích tổng hợp các số liệu, tài liệu, chỉnh lý chính xác các số liệu, tài liệu để những thơng tin thu được có thể phản ánh một cách chân thật về tình hình cũng như các hoạt động Marketing Online tại cơng ty Khánh Dung Tour. Từ đó đưa ra các giải pháp, phương án cho các quyết định quản lý dưới các hình thức kiến nghị, đề xuất các sáng kiến của bản thân để giải quyết.
3.6. Phương pháp phân tích.
-Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết:
Nghiên cứu các tài liệu, lý luận khác nhau. Phân tích chúng thành từng bộ phận để nghiên cứu và khai thác sâu hơn về các hoạt động Marketing Online.
Tổng hợp lý thuyết, liên kết từng nội dung thơng tin đã được phân tích để tạo ra một hệ thống lý thuyết mới từ đầu đến cuối để nắm rõ hơn về Marketing Online.
-Phương pháp phân tích tổng kết thực nghiệm.
Nghiên cứu và xem xét lại những thành quả, thành tựu thực tiễn trong quá khứ từ đó rút ra được những thơng tin bổ ích cho sự phát triển sau này của doanh nghiệp.
CHƯƠNG 4. THỰC TRẠNG HOẠT ĐÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY KHÁNH DUNG TOUR ĐÀ NẴNG.
4.1Tổng quan về công ty Khánh Dung Tour.
4.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển.
Cơng ty Khánh Dung Tour chi nhánh Đà Nẵng có địa chỉ ở số 06 Đông Lợi 3, Phường An Khê, quận Thanh Khê, Đà Nẵng. Được thành lập vào năm 2016 với đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, trẻ và giàu nhiệt huyết đã nổ lực hết mình để hồn thành nhiệm vụ một cách tốt nhất.
Một số thông tin về cơng ty Khánh Dung Tour:
Tên doanh nghiệp : CƠNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DU LỊCH KHÁNH DUNG.
Tên Tiếng Anh : KHANH DUNG CONTRUCTION TRADING TRAVEL COMPANY LIMITED
Ngày Thành Lập :16/06/2016.
Tổng Giám đốc : Bà Đồn Thị Thanh Dung.
Địa chỉ : 06 Đơng Lợi 3, Quận Thanh Khê, Thành Phố Đà Nẵng, Việt Nam
Số Điện Thoại : 0905.345.069.
Email : khanhdungtour@gmail.com Website : https://khanhdungtour.com. Logo của cơng ty:
Hình 1.
(Nguồn: Nội bộ công ty Khánh Dung)
Sau 7 năm hoạt động, Khánh Dung Tour đã không ngừng phát triển và lớn mạnh khẳng định vị thế quan trọng khắp cả nước. Khánh Dung Tour sẽ mang lại cho khách hàng sự trải nghiệm thơng qua các dịng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế. Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới.
4.1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức tại công ty du lịch Khánh Dung Tour Đà Nẵng.Hình 2. Hình 2.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Khánh Dung Tour.
(Nguồn: Nội bộ Khánh Dung Tour)
4.1.3 Chức năng của từng bộ phận.
Giám Đốc
Là người trực tiếp điều hành cơng việc thuộc các phịng: hướng dẫn, thị trường, kế tốn, tổ chức – hành chính; chịu trách nhiệm trước tổng cơng ty du lịch Sài Gịn về kết quả kinh doanh của cơng ty.
GIÁM ĐỐC PHỊNG VẬN CHUYỂN PHỊNG KẾ TỐN – TÀI CHÍNH PHỊNG KINH DOANH (sale) PHỊNG ĐIỀU HÀNH PHỊNG HƯỚNG DẪN
Phịng Điều Hành & Hướng Dẫn (ĐH&HD)
Được coi như bộ phận tổ chức sản xuất của Cơng ty lữ hành, nó tiến hành các cơng việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của Cơng ty.
Phịng điều hành: như cầu nối giữa Công ty lữ hành với thị trường cung cấp dịch vụ
du lịch. Do vậy, phòng điều hành thường được tổ chức theo các nhóm cơng việc hoặc theo các tuyến điểm du lịch chủ yếu, đôi khi dựa trên các sản phẩm chủ yếu của cơng ty, phịng điều hành có nhiệm vụ:
- Là đầu mối triển khai tồn bộ cơng việc điều hành các chương trình, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thơng báo về khách do phịng thị trường gửi tới.
- Lập kế hoạch, triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các chương trình du lịch như đăng ký chỗ trong khách sạn visa, vận chuyển… đảm bảo các yêu cầu về thời gian, chất lượng.
- Thiết lập, duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch.
- Lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng.
- Theo dõi qúa trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh tốn với các cơng ty gửi khách và các nhà cung cấp du lịch. - Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong qúa trình thực hiện các chương trình du lịch.
- Căn cứ vào kế hoạch khách, tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên phù hợp cho các chương trình du lịch.
Phịng hướng dẫn viên:
- Nhiệm vụ của phòng này là sắp xếp tour hợp lí cho các hướng dẫn. - Giải quyết những vấn đề khẩn cấp có liên quan đến hướng dẫn (cơng tác phí, phương tiện đi lại, ngày đi tour, …).
- Trả lời các mail và phàn nàn của hướng dẫn. Sau đó ra đưa các biện pháp xử lí. - Phụ trách mảng đào tạo hướng dẫn của cơng ty, hàng tháng sẽ có những buổi training để củng cố kiến thức cho bộ phận anh em hướng dẫn.
- Là đại diện của công ty khi tiếp xúc với khách, quảng bá các tour khác cho khách. - Sự đánh giá của khách hàng về chuyến đi chính là hướng dẫn viên nói riêng hay bộ phận hướng dẫn viên nói riêng.
Phịng Kinh Doanh (Sale)
- Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế, tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo, thu hút các nguồn khách du lịch đến với cơng ty.
- Phối hợp với phịng điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa ra những ý đồ mới về sản phẩm của công ty.
- Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước để khi thác các nguồn khách quốc tế vào Việt Nam và khách du lịch Việt Nam.
- Duy trì các mối quan hệ của công ty với các nguồn khách, đề xuất và xây dựng phương án chi nhánh đại diện của công ty ở trong nước và trên thế giới.
- Đảm bảo hoạt động thông tin giữa công ty lữ hành với các nguồn khách. Thông báo cho các bộ phận liên quan trong cơng ty về kế hoạch các đồn khách nội dung hợp đồng cần thiết cho việc phục vụ khách.
- Phối hợp với các bộ phận có liên quan theo dõi việc thanh tốn và quá trình thực hiện hợp đồng phục vụ khách.
- Phòng thị trường phải thực sự trở thành chiếc cầu nối giữa thị trường với doanh nghiệp. Trong điều kiện nhất định, phịng thị trường có trách nhiệm thực hiện việc nghiên
cứu và phát triển, là bộ phận chủ yếu trong việc xây dựng các chiến lược, sách lược hoạt động hướng tới thị trường của cơng ty.
- Phịng thị trường thường được tổ chức dựa trên những tiêu thức phân đoạn thị trường và thị trường chủ yếu của công ty lữ hành. Dù được tổ chức theo tiêu thức nào thì phịng thị trường vẫn thực hiện những cơng việc nói trên.
Phịng Vận Chuyển.
- Sắp xếp lịch trình chạy xe, tổ chức điều động, bố trí xe phù hợp với u cầu của từng chương trình.
- Phối hợp với bộ phận hướng dẫn để thực hiện cơng việc một cách hiệu quả nhất. Phịng Tài Chính & Kế Toán.
- Tổ chức thực hiện các cơng việc tài chính kế tốn của cơng ty như theo dõi ghi chép chi tiêu của công ty theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của nhà nước, theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của cơng ty.
- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời.
- Theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của doanh nghiệp. - Theo dõi thị trường, thu nhập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh đạo của cơng ty. Báo cáo định kì tình hình của cơng ty theo quy định.
- Các phịng ban khác đều có mối quan hệ mật thiết với bộ phận này vì đây là bộ phận nắm giữ hệ thống tài chính của cơng ty. Hướng dẫn viên muốn ứng tiền hay quyết tốn tour đều phải thơng qua bộ phận này.
4.1.4 Hệ thống sản phẩm du lịch tại công ty Khánh Dung Tour Đà Nẵng.
Hiện nay, công ty Khánh Dung đã có hệ thống sản phẩm khá hồn thiện, cung cấp đầy đủ các dịch vụ giúp khách du lịch có chuyến đi tuyệt vời nhất.
Bảng 1.
Bảng hệ thống sản phẩm tại công ty Khánh Dung Tour.
Nội địa Inbound Outbound Sản phẩm khác
+ Sản phẩm trọn gói: - Du lịch văn hóa, lịch sử - Du lịch sự kiện - Du lịch nghĩ dưỡng - Du lịch chữa bệnh - Du lịch sinh thái - Du lịch khám phá - Du lịch thăm thân nhân - Du lịch quá cảnh - Du lịch đường biển - Du lịch thể thao - Du lịch trăng mật + Sản phẩm theo yêu cầu Sản phẩm trọn gói: - Du lịch văn hóa, lịch sử - Du lịch sự kiện - Du lịch nghĩ dưỡng - Du lịch chữa bệnh - Du lịch sinh thái - Du lịch khám phá - Du lịch thăm thân nhân - Du lịch quá cảnh - Du lịch đường biển - Du lịch thể thao - Du lịch trăng mật + Sản phẩm theo yêu cầu Sản phẩm trọn gói: - Du lịch văn hóa, lịch sử - Du lịch sự kiện - Du lịch nghĩ dưỡng - Du lịch chữa bệnh - Du lịch sinh thái - Du lịch khám phá - Du lịch thăm thân nhân - Du lịch quá cảnh - Du lịch đường biển - Du lịch thể thao - Du lịch trăng mật + Sản phẩm theo yêu cầu + Ticket center Vé máy bay Tàu hóa… + VISA - Hỗ trợ làm visa +Trung tâm vận chuyển - Thuê xe du lịch
( Nguồn: Nội bộ công ty Khánh Dung Tour)
Hiện nay công ty Khánh Dung Tour Đà Nẵng cũng cung cấp hệ thống các sản phẩm dịch vụ du lịch giống như một số công ty du lịch khác. Các chương trình du lịch bao gồm
du lịch trọn gói cho khách Outbound, Inbound và nội địa. Các chương trình du lịch do khách yêu cầu theo các chương trình du lịch trong nước, chương du lịch nước ngoài, du lịch tự chọn. Bên cạnh đó cịn cung cấp thêm hệ thống các dịch vụ như cho thuê xe, bán vé máy bay, dịch vụ khách sạn…Về hệ thống các chương trình du lịch gồm có: Du lịch văn hóa – lịch sử, du lịch sự kiện, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch chữa bệnh, du lịch khám phá, du lịch thăm thân nhân, du lịch quá cảnh, du lịch đường biển, du lịch đường biển, du lịch thể thao, du lịch tuần trăng mật.
Hệ thống sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng bao gồm: Tour theo yêu cầu, du lịch hội nghị, tour khảo sát, dịch vụ du lịch tại nước ngoài, dịch vụ du lịch tại Việt Nam dành cho người Việt Nam, dịch vụ du lịch tại Việt Nam dành cho người nước ngồi.
Chương trình du lịch trong nước:
- Trở về Cố Đô Huế: Lăng Khải Định - Đại Nội - Chùa Thiên Mụ.
- Huế - La Vang - Động Thiên Đường - Bà Nà - Hội An - Đà Nẵng (Khách sạn 4* & 5* 2 đêm. Siêu tiết kiệm).
- Bảo Tàng Chăm - Sơn Trà - Ngũ Hành Sơn.
- Danh Thắng Ngũ Hành Sơn - Phố Cổ Hội An. - Đà Nẵng- Bà Nà- Hội An.
- Đà Nẵng - Bà Nà - Sơn Trà - Hội An - La Vang - Động Phong Nha - Huế Huế - La Vang - Động Phong Nha & Thiên Đường - Bà Nà - Hội An - Đà Nẵng (Khách sạn 4* & 5* trọn tour) - Sắc xuân Miền Di sản.
- Đà Lạt Xứ Hoa - Bay kích cầu cùng Vietnam Airline.