GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE NHẰM THU hút KHÁCH DU LỊCH nội địa tại CÔNG TY TRUYỀN THÔNG và DU LỊCH HUYỀN THOẠI VIỆT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HUYỀN THOẠI VIỆT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH GVHD : ThS ĐINH THỊ MỸ LỆ SVTH : NGUYỄN THỊ MINH THUỶ MSSV : 2320711458 Đà Nẵng, Năm 2021 LỜI CẢM ƠN Trải qua năm học tập rèn luyện Trường Đại học Duy Tân, nhận nhiều quan tâm giúp đỡ quý thầy cô bạn bè Và đề mở rộng thêm kiến thức học trường áp dụng vào thực tế, có trải nghiệm bổ ích cơng ty thực tập Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Ban giám hiệu nhà trường, Thầy Cô Viện đào tạo nghiên cứu du lịch Đại học Duy Tân tận tình giúp đỡ truyền đạt cho kiến thức vô quý báu làm hành trang xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Đinh Thị Mỹ Lệ - giáo viên hướng dẫn trực tiếp nhiệt tình bảo, giúp đỡ việc định hướng, triển khai, hồn thành khố luận tốt nghiệp Đồng thời tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Anh/Chị công ty TNHH Truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt tạo điều kiện để học hỏi kinh nghiệm trình thực tập hỗ trợ cho công tác điều tra, khảo sát, thông tin, số liệu hình ảnh Với giúp đỡ nhiệt tình tơi hồn thành khố luận tốt nghiệp cách trọn vẹn Do cịn hạn chế trình độ, thời gian thực hiểu biết thân nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận giúp đỡ, bảo thầy để khố luận tơi hồn thiện Đà Nẵng, ngày 08 tháng 05 năm 2021 Sinh viên Nguyễn Thị Minh Thuỷ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nghiên cứu Khố luận tốt nghiệp trung thực khơng trùng lặp với đề tài khác Tôi xin chịu trách hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Đà Nẵng, ngày 08 tháng 05 năm 2021 Sinh viên Nguyễn Thị Minh Thuỷ MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TRONG KINH DOANH DU LỊCH 1.1 Những nội dung Marketing du lịch 1.1.1 Marketing du lịch 1.1.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 1.1.3 Các sách Marketing Mix 1.2 Nội dung hoạt động Marketing Online 10 1.2.1 Khái niệm Marketing Online 10 1.2.2 Ưu điểm Marketing Online .10 1.2.3 Điều kiện áp dụng Marketing Online 11 1.2.4 Các công cụ Marketing Online 12 1.3 Đặc điểm hành vi tiêu dùng du lịch truyền thông thị trường khách du lịch nội địa 15 1.3.1 Mục đích chuyến 15 1.3.2 Thời gian chuyến 15 1.3.3 Hình thức tổ chức chuyến 15 1.3.4 Khả chi tiêu thời gian lưu trú trung bình .16 1.3.5 Đặc điểm truyền thông 16 1.4 Tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động Marketing Online nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty 16 1.4.1 Khái niệm hiệu hoạt động Marketing Online 16 1.4.2 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động Marketing Online .17 1.5 Ý nghĩa nâng cao hiệu hoạt động Marketing Online khách du lịch 19 TIỂU KẾT CHƯƠNG .21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HUYỀN THOẠI VIỆT .22 2.1 Giới thiệu Công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt .22 2.1.1 Một số thông tin chung công ty 22 2.1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty 22 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức 23 2.1.4 Hệ thống sản phẩm dịch vụ công ty 27 2.1.5 Nguồn lực công ty .31 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt năm 2018 – 2020 .37 2.2.1 Tình hình khai thác thị trường khách du lịch nội địa Công ty TNHH TT&DL Huyền Thoại Việt 2018 - 2020 .37 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH TT&DL Huyền Thoại Việt 2018 – 2020 39 2.3 Thực trạng hiệu hoạt động Marketing Online nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt 41 2.3.1 Hoạt động Marketing Online nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty.41 2.3.2 Một số tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động Marketing Online nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty 51 2.4 Đánh giá thực trạng hiệu hoạt động Marketing Online nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt 57 2.4.1 Ưu điểm .57 2.4.2 Nhược điểm 58 2.4.3 Nguyên nhân .59 TIỂU KẾT CHƯƠNG .60 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HUYỀN THOẠI VIỆT .61 3.1 Phương hướng mục tiêu hoạt động Công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt thời gian đến 61 3.1.1 Phương hướng 61 3.1.2 Mục tiêu .62 3.2 Phân tích SWOT 62 3.2.1 Điểm mạnh 62 3.2.2 Điểm yếu 63 3.2.3 Cơ hội 63 3.2.4 Thách thức 63 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing Online nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt 64 3.3.1 Đề xuất quy trình Marketing Online 64 3.3.2 Triển khai công cụ Marketing Online 67 3.3.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .78 TIỂU KẾT CHƯƠNG .79 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Một số chương trình du lịch nước VIET LEGEND 28 Bảng 2.2 Một số chương trình du lịch nước ngồi VIET LEGEND 29 Bảng 2.3 Tổng hợp sở vật chất kỹ thuật VIET LEGEND 31 Bảng 2.4 Số lượng lao động VIET LEGEND 32 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo giới tính VIET LEGEND 33 Bảng 2.6 Cơ cấu lao động theo độ tuổi VIET LEGEND 34 Bảng 2.7 Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn VIET LEGEND 35 Bảng 2.8 Cơ cấu lao động theo trình độ ngoại ngữ VIET LEGEND 36 Bảng 2.9 Tình hình khai thác thị trường khách du lịch nội địa Công ty TNHH TT&DL Huyền Thoại Việt 2018 – 2020 37 Bảng 2.10 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH TT&DL Huyền Thoại Việt 2018 – 2020 39 Bảng 3.1 Bảng báo giá phần mềm gửi email marketing ZetaMail 76 DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ sách Marketing Mix .6 Hình 2.1 Logo Cơng ty Huyền Thoại Việt 22 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức VIET LEGEND 23 Hình 2.2 Giao diện trang chủ Website VIET LEGEND 41 Hình 2.3 Giao diện danh mục dịch vụ Website VIET LEGEND 41 Hình 2.4 Giao diện website riêng dịch vụ Team Building VIET LEGEND 42 Hình 2.5 Trang Facebook VIET LEGEND 44 Hình 2.6 Số lượt truy cập trang Facebook VIET LEGEND .45 Hình 2.7 Kênh Youtube VIET LEGEND 46 Hình 2.8 Hình chụp Google.com tìm kiếm từ khố 49 Hình 2.9 Hình chụp Google.com tìm kiếm từ khoá “Team building Đà Nẵng” 49 Hình 2.10 Hình chụp Google.com tìm kiếm từ khố 49 Biểu đồ 2.1 Cơ cấu chi phí hoạt động Marketing Online Công ty TNHH TT&DL Huyền Thoại Việt 2018 - 2020 .52 Hình 2.11 Chương trình Team Building LG năm 2019 54 Hình 2.12 Khố đào tạo Điều hồ khơng khí LG năm 2021 54 Hình 2.13 Hình ảnh thiện nguyện Quảng Nam 56 Sơ đồ 3.1 Đề xuất quy trình Marketing Online cho Cơng ty TNHH TT&DL Huyền Thoại Việt 64 Hình 3.1 Chèn logo cơng ty vào hình ảnh đăng tải lên fanpage 70 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày phạm vi toàn giới, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống xã hội Hoạt động du lịch phát triển cách mạnh mẽ trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nước giới Du lịch góp phần thúc đẩy tiến xã hội, hịa bình, hữu nghị mở rộng hiểu biết lẫn dân tộc Việt nam điểm du lịch hấp dẫn lòng du khách Khi nhu cầu du lịch ngày tăng cao, nhà cung ứng ngày nhiều, thị trường khách mở rộng Tạo điều kiện cho doanh nghiệp du lịch phát triển Điều dẫn đến việc cạnh tranh doanh nghiệp việc thu hút khách đến với doanh nghiệp Để phát triển ngành du lịch thu hút nhiều du khách chiến lược marketing tồn diện chìa khóa đưa ngành du lịch đến thành cơng Các hoạt động marketing khơng tìm kiếm khách hàng cho doanh nghiệp mà đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp môi trường cạnh tranh gay gắt Trong thập niên qua, phát triển mạnh mẽ Internet tạo sức mạnh vô biên nguồn tài nguyên kéo theo phát triển nhiều hoạt động, khơng thể khơng kể đến hoạt động marketing trực tuyến (Marketing Online) với hình thức ngày đa dạng Khi kênh marketing truyền thống dần trở nên tải với khả tương tác cao với người sử dụng Internet, tính linh hoạt triển khai phong phú hình thức, Marketing Online trở nên phổ biến nhiều nước giới Cũng xu đó, Marketing Online Việt Nam bắt đầu trở thành lựa chọn nhiều lĩnh vực xã hội, lĩnh vực du lịch khơng nằm ngoại lệ ứng dụng nhằm nâng cao chất lượng hoạt động Khơng tốn so với nhiều hình thức marketing thơng thường khác, Marketing Online cách giúp cầu nối khách hàng doanh nghiệp trở nên ngắn hết Xu hướng tồn cầu hóa với phát triển vượt bậc năm 59 thực tế chương trình, kiện, dự án mà cơng ty thực hiện, để khách hàng dàng hình dung dịch vụ công ty, tăng niềm tin công ty Ở phần danh mục dịch vụ cơng ty có số hạng mục mà nhấp vào liên kết khơng cịn tồn Do cơng ty cần xố bỏ nội dung cũ thêm vào nội dung xác dịch vụ mà công ty cung cấp chương trình du lịch mới, chủ đề team building mới,… Nên phát triển thêm hạng mục Khuyến để khách hàng dễ dàng cập nhật chương trình khuyến cơng ty thực Đồng thời thu hút khách hàng ghé thăm website công ty Thứ hai, nội dung Hiện website công ty vài chương trình đặc trưng cập nhật giá nội dung chi tiết cụ thể, lại đa số chương trình du lịch khác chương trình du lịch kết hợp Teambuilding hay Event khách hàng phải liên hệ với công ty để trao đổi Công ty nên cập nhật thêm chương trình du lịch mới, giá chi tiết chương trình đầy đủ cho chương trình đặc trưng, để khách hàng thuận tiện tham khảo Cịn chương trình tour kết hợp team building, event khó đưa mức giá cụ thể tính chất cần thiết kế riêng để phù hợp với đối tượng khách hàng, cơng ty nên có phần mơ tả chương trình tour, gợi ý chủ đề team building, event phù hợp với điểm đến chương trình đính kèm cách thức liên lạc để khách hàng trao đổi với công ty việc thiết kế chương trình giá phù hợp Phần tin tức nên trọng cập nhật thường xuyên Cần điều phối nhân viên chuyên phụ trách mảng Marketing đào tạo chuyên môn Marketing Online quản trị website Ngồi viết thơng tin hoạt động kinh doanh công ty cần cập nhật viết hoạt động bên lề hoạt động vui chơi giải trí cơng ty, chương trình, kiện mà cơng ty tham gia tài trợ,… Đặc biệt cập nhật thông tin nhất, đặc sắc điểm đến du lịch, kinh nghiệm du lịch hay 60 kiện bật địa phương, tin tức du lịch bật nước… để khách hàng không tham khảo giá dịch vụ mà cịn nắm bắt thông tin du lịch, xu hướng du lịch tốt Ví dụ viết có chủ đề như: “Các điểm du lịch tiếng Đà Nẵng”, “Cập nhật giá vé tham quan Đà Nẵng năm 2021”, “Những ăn nên thưởng thức đến Đà Nẵng”,… Các viết chất lượng thu hút nhiều người đọc, làm tăng lượt truy cập vào website Thứ ba, thuận tiện cho khách hàng - Tìm kiếm thơng tin: Thiết kế tìm kiếm thơng tin phía danh mục sản phẩm để khách hàng tìm kiếm thơng tin website cơng ty cách nhanh hơn, dễ dàng Người truy cập muốn tìm kiếm thơng tin website VIET LEGEND cần gõ tìm kiếm cụm từ liên quan Ví dụ: khách hàng cần tìm kiếm tour du lịch biển, cần gõ tìm kiếm từ “biển” kết trả chương trình du lịch biển, tin tức du lịch liên quan tới biển,… - Hiện góc phải hình hiển thị website có nút nhắn tin trực tiếp đến Facebook Messenger công ty Nút nhắn tin nhỏ, không gây ý cho người truy cập vào website Cần thiết kế cho nút nhắn tin có cửa sổ nhỏ tự động bật lên với gửi lời chào mặc định sẵn (Ví dụ: “Xin chào bạn, VIET LEGEND hỗ trợ cho bạn”), gây ý cho khách hàng chức livechat website để có thắc mắc nhắn tin trao đổi với nhân viên trực online công ty Thứ tư, gia tăng số lượt truy cập Để gia tăng lượt truy cập vào website, cơng ty tích cực nâng cao lượt tương tác cách thường xuyên đăng viết mới, với nội dung bật, ấn tượng hơn, chất lượng Thêm vào viết cần gắng thẻ với cụm từ phổ biến “chương trình du lịch Đà Nẵng”, “tổ chức team building Đà Nẵng”,… giúp cải thiện thứ hạn viết cơng cụ tìm kiếm Đồng thời tích cực chia sẻ viết website lên 61 trang mạng xã hội Facebook để thu hút lượng tương tác từ trang mạng xã hội đến website 3.3.2.2 Marketing qua Mạng xã hội  Thông qua công cụ Facebook Trang Facebook công ty thu hút 2.400 lượt thích theo dõi, 16.000 lượt check in, số tích cực fanpage du lịch, số lượt tương tác q Cơng ty cần trọng cải thiện nâng cao hiệu công cụ Facebook mạng xã hội nhiều người sử dụng giới Việt Nam Fanpage Facebook công cụ hiệu mà lại tiết kiệm chi phí chiến dịch Marketing Online Sau số đề xuất để cải thiện nâng cao hiệu fanpage Facebook: Thứ nhất, thiết kế fanpage chuyên nghiệp - Đồng màu sắc: Màu sắc chủ đạo công ty trắng xanh ngọc, thiết kế ảnh bìa, ảnh đại diện cho fanpage với hình ảnh đẹp, bắt mắt mang hai tông màu chủ đạo công ty giúp khách hàng dễ dàng nhận diện công ty - Logo: Hiện cơng ty có chèn logo vào ảnh đăng tải fanpage không đồng thường xuyên Công ty nên trọng việc chèn logo vào hình ảnh mà cơng ty đăng tải để tăng độ nhận diện tạo cảm giác chuyên nghiệp 62 (Nguồn: Trang Facebook cơng ty: https://www.facebook.com/HuyenThoaiViet) Hình 3.1 Chèn logo cơng ty vào hình ảnh đăng tải lên fanpage Thứ hai, nội dung viết: Không đăng tải viết lên website, công ty cần đăng tải viết lên Fanpage công ty Cần cắt cử nhân viên đảm nhiệm thực việc sáng tạo nội dung liên quan đến sản phẩm dịch vụ công ty, không dừng lại nội dung cũ viết thơng tin chương trình cơng ty cần cập nhật viết hoạt động bên lề hoạt động vui chơi giải trí cơng ty, chương trình, kiện mà cơng ty tham gia tài trợ,… Đặc biệt trọng đầu tư vào nội dung nhiều quan tâm chia cập nhật thông tin nhất, đặc sắc điểm đến du lịch, kinh nghiệm du lịch hay kiện bật địa phương, tin tức du lịch bật nước… người dùng thấy viết fanpage hữu ích chia sẻ cho bạn bè họ từ tăng lượt tương tác cho fanpage Thứ ba, tăng lượt tương tác cho fanpage: Một số cách tăng tương tác cho fanpage: - Đăng vào thời điểm vàng: Thời điểm vàng thời điểm khách hàng công ty online lên Facebook nhiều Nên lựa thời điểm để đăng chắn 63 viết tiếp cận nhiều khách hàng tiềm Khung vàng thường vào khung sau: Sáng 7h 9h; Chiều 13h30 17h; Tối 19h 22h - Cập nhật thường xuyên: Việc cập nhật thường xuyên viết fanpage giúp tương tác người dùng tăng cao Công ty cần nâng cao tần suất đăng lên fanpage trung bình 1-2 viết ngày để tăng tần suất xuất hiện, từ người dùng thường xuyên nhìn thấy fanpage cơng ty giúp cho hình ảnh tên công ty để lại ấn tượng trí nhớ người dùng Bên cạnh đó, cần tránh đăng nhiều thời gian ngắn khiến khách hàng bối rối q nhiều thơng tin, khách hàng thấy phiền viết fanpage xuất nhiều họ chưa có nhu cầu sử dụng dịch vụ - Viết chữ in đậm viết: Công ty nên sử dụng chữ in đậm viết nội dung Facebook để nhấn mạnh chương trình khuyến mãi, giá sản phẩm dịch vụ,…Việc giúp fanpage thu hút ý khách hàng Facebook - Sử dụng hình ảnh hấp dẫn: Hình ảnh góp phần lớn vào việc tăng tương tác người dùng Công ty nên đăng tải viết với hình ảnh tăng cảm xúc ví dụ như: Món ăn hấp dẫn kích thích vị giác, cảnh quan hùng vĩ, hình ảnh ngộ nghĩnh, kỳ lạ,… - Tổ chức minigame: Minigame cách hiệu giúp công ty tăng tương tác thích chơi game giải trí lại nhận quà Giveaway dạng game tặng quà cho khách hàng may mắn Nếu khách hàng thực theo yêu cầu bạn khách hàng tham gia Giveaway nhận quà Các yêu cầu thường đơn giản Like fanpage, Like Share viết, Tag tên bạn tham gia vào viết Comment số dự đốn trúng thưởng Một số phần q cơng ty sử dụng để Giveaway voucher ăn uống, mua sắm doanh nghiệp đối tác hay voucher giảm giá dịch vụ công ty,… Thứ tư, phản hồi khách hàng nhanh chóng Hiện với nhịp độ phát triển công nghệ, nhu cầu khách hàng giải nhanh chóng tiện lợi khách hàng Điều phần làm 64 giảm khả nhẫn nại khách hàng địi hỏi việc đáp ứng cách tức ngày tăng cao Do đó, thắc của khách hàng tới công ty qua fanpage, công ty phải đảm bảo khách hàng nhận giải đáp cách nhanh chóng xác nhất, tránh việc khách hàng đặt vấn đề hôm ngày hôm sau hay chí tuần sau nhận phản hồi Công ty nên phân bổ nhân viên kiêm nội dung fanpage nhân viên chịu trách nhiệm phản hồi thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng xác  Thông qua công cụ Youtube Sau số đề xuất để tăng lượt xem (views) cho kênh Youtube: Thứ nhất, tăng lượt view kết tìm kiếm - Sử dụng tiêu đề có chứa từ khoá: Một tiêu đề cho video Youtube phải làm hai việc: cung cấp từ khóa cho thuật tốn để Youtube xếp nội dung hiển thị, thu hút người dùng thông báo cho họ nội dung video - Có chứa từ khóa phần mơ tả Video: giúp khán giả có hình dung tổng quan video cơng ty, lồng ghép thêm từ khóa nhằm làm cải thiện thứ hạng video YouTube Nên ưu tiên sử dụng từ khóa phần mở đầu phần mơ tả Đây cách YouTube dấu hiệu, video công ty thực có nội dung từ khố Tập trung vào câu thứ thứ hai phần mô tả Dù YouTube cho 5000 ký tự để viết mô tả video, chẳng có người xem video đủ kiên nhẫn để đọc hết hàng ngàn ký tự này, có khoảng 100 ký tự nằm nút “Show more” (“Mô tả thêm”) YouTube - Sử dụng tags: Tags video YouTube giúp phân loại nội dung video giúp thuật toán hiểu nội dung mà người dùng xem họ xem video cơng ty - Tối ưu hóa hình ảnh Thumbnail: Kết tìm kiếm YouTube giúp người dùng xem trước ảnh chụp nội dung video (còn gọi Thumbnail YouTube) Đây hội tốt để cung cấp thêm thông tin video, mà khán giả 65 nhận click vào video Thumbnail yếu tố quan trọng giúp tăng tỷ lệ nhấp chuột, thời gian xem khách hàng tiềm video YouTube Thứ hai, tăng lượt xem với nội dung có video - Chất lượng video yếu tố quan trọng hàng đầu giúp thu hút lượng truy cập tương tác like, share người xem Vì thế, cơng ty cần đầu tư ý tưởng, tập trung vào nội dung liên quan đến du lịch Cơng ty đan xen đăng tải chủ đề vừa mang tính giải trí người xem đem lại kiến thức hữu ích du lịch, ví dụ: “Review điểm du lịch hot Đà Nẵng”, “1 ngày khám phá Sơn Trà VIET LEGEND”, “Cùng VIETLEGEND trải nghiệm ẩm thực Đà Nẵng với 100k Chợ Cồn”,… Chắc chắn video có nội dung vơ giá trị khiến người xem liên tục quay lại kênh Youtube cơng ty - Video có chất lượng hình ảnh tốt, kèm với logo cơng ty: Khi đăng tải video cần để chế độ chất lượng cao 4K, 720p, 1080p HD để hình ảnh sinh động chân thật Đồng thời đính kèm logo cơng ty để tăng độ nhận diện cho công ty - Tạo phụ đề cho video: Phần phụ đề giúp video có nhiều lượt xem YouTube chúng phục vụ người xem quốc tế - Tạo lời kêu gọi video kết thúc: Khi video gần hết, hội tốt để đưa lời kêu gọi người xem like, share, hay subscribe kênh Youtube công ty Đây mẹo mà tất Youtubers sử dụng cho kênh Thứ ba, tăng lượt xem từ tính YouTube - Sử dụng tính “card” YouTube: Với thơng tin có liên quan, giới thiệu video khác, sử dụng “thẻ” (card) khán giả theo dõi video công ty - Sử dụng slide chào kết: Trong - 20 giây cuối, nên sử dụng slide chào kết để gợi ý người xem video khác channel Youtube công ty Một cách hay để khán giả kéo dài thời lượng xem video 66 - Tạo playlist: Playlist - danh sách cách thông minh để giúp khán giả theo dõi video có nội dung liên quan kênh YouTube cơng ty Youtube cịn có nút “tự động bật” video playlist, giúp hiệu việc trì thời gian xem video khán giả Thứ tư, tăng lượt xem Youtube từ bên Xu hướng sử dụng mạng xã hội lên ngơi, cách tăng view cho video Youtube hiệu chia sẻ đoạn video lên trang Facebook cơng ty để thu hút thêm nhiều lượt xem lượt tương tác người dùng 3.3.2.3 Marketing qua Email Email công cụ mạnh mẽ để giao tiếp với khách hàng đặc biệt khách hàng tiềm Ngoài việc linh hoạt việc cung cấp thông tin so với mạng xã hội, cịn có thực tế ngày có nhiều người sử dụng email Cách làm Marketing qua Email hiệu hơn: Thứ nhất, thu thập danh sách email có chất lượng Cách làm Marketing qua Email tốt có danh sách email tự nhiên Bên cạnh danh sách email khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty, ta sử dụng form chọn tham gia cửa sổ bật lên website cơng ty Ngồi ra, thêm ứng dụng nút đăng ký email vào trang Facebook công ty tiếp cận đến đối tượng cụ thể, post mạng xã hội, mời người theo dõi fanpage vào danh sách nhận tin tức Thứ hai, chọn dịch vụ Email Marketing tốt để hồn thành cơng việc Sau đưa ý tưởng chiến lược cho Email Marketing, bước quan trọng chọn dịch vụ tốt Dịch vụ Email Marketing phần mềm giúp quản lý danh sách email tạo nội dung email thật hấp dẫn Công ty có tự động hóa, giúp giữ vững hiệu suất quản lý danh sách email khổng lồ Tác giả xin đề xuất phần mềm ZetaMail hỗ trợ cho chiến lược Email Marketing công ty 67 Bảng 3.1 Bảng báo giá phần mềm gửi email marketing ZetaMail Số lượng (email) 5.000 10.000 25.000 50.000 100.000 (Nguồn: https://www.zetamail.vn/bang-gia) Giá (đồng/tháng) 200.000 300.000 550.000 950.000 1.800.000 Ưu điểm phần mềm: - Gửi email hàng loạt tới danh sách khách hàng có sẵn - Sử dụng hàng loạt mẫu email đẹp sẵn có - Dễ dàng thiết kế email tiếp thị chuyên nghiệp với tính kéo – thả - Nhập – xuất danh sách email khách hàng nhanh chóng - Tỉ lệ mail vào inbox lên tới 95%, tỷ lệ chuyển đổi cao - Tư vấn, hỗ trợ suốt q trình sử dụng thơng qua Teamview, Skype, Zalo - Tích hợp tính xác thực email, giúp tăng số ROI Thứ ba, tạo email thu hút - Đặt tiêu đề hay: Tiêu đề đóng vai trị quan trọng việc thu hút ý khách hàng khuyến khích họ mở email - Nội dung chất lượng: Email nên có nội dung rõ ràng, liên quan đến dịch vụ cơng ty, chương trình khuyến đặc biệt cung cấp thông tin địa điểm du lịch tiếng để người nhận cảm thấy hữu ích nhận email - Cá nhân hóa email: Nên phân nhóm đối tượng chọn phong cách phù hợp cho đối tượng - Thiết kế email đẹp: Khi viết email có nhiều thơng tin quan trọng, làm email rõ ràng cách chia đầu dòng đánh số Ngoài ra, nên cẩn thận đưa hình ảnh vào email Hình ảnh giúp hình tượng hóa ý tưởng, khơng thay Và ý tính dễ đọc, khơng nên đính kèm thơng báo quan trọng hình ảnh 68 - Thân thiện với thiết bị di động Thứ tư, tối ưu tỉ lệ gửi mail đến khách hàng để không làm phiền lòng khách hàng Minh bạch cách làm Email Marketing tốt thúc đẩy lịng trung thành thương hiệu Nên minh bạch số lượng email gửi cho khách hàng mình, thơng báo cho khách hàng mức độ thường xuyên việc gửi email: gửi hàng tuần, hai tuần lần hàng tháng Hơn nữa, phải cung cấp cho khách hàng tùy chọn hủy đăng ký Rõ ràng điều công ty muốn, khách hàng thực coi trọng tự Một điều tích cực khác là nguồn phản hồi quan trọng Trước định hủy đăng ký, hỏi khách hàng họ làm Nó báo thứ công ty không nên làm lần sau thứ công ty nên sửa chiến dịch Email Marketing Thứ năm, theo dõi hiệu suất, kết Công ty nên ý đến hiệu suất chiến dịch Email Marketing Để có thơng tin này, công ty nên sử dụng Google Analytics Cùng với liệu khác, biết có người mở email nhấp vào link Mục tiêu việc dùng Google Analytics có sở vững dựa số để cải tiến lần 3.3.2.4 Marketing qua SEM  Nâng cao hiệu cơng cụ SEO Do cơng ty chưa có đội ngũ nhân viên chuyên lĩnh vực SEO nên cần có giúp đỡ cơng ty dịch vụ SEO Tuy nhiên, cơng ty Khơng nên “khốn trắng” SEO cho nhà cung cấp dịch vụ Công ty SEO nơi hội tụ chuyên gia SEO, họ hiểu thuật tốn Google biết cách chuẩn hóa website theo thuật toán Nhưng người hiểu sản phẩm dịch vụ lại cơng ty Định hướng cho chiến lược kinh doanh, chiến lược Marketing từ công ty SEO, mà xây dựng từ cơng ty Các chiến lược ảnh hưởng mạnh đến chiến lược phát triển website, quan trọng định hướng thơng điệp nội dung tồn website 69 Google coi trọng chất lượng nội dung trang đích tổng thể website Do đó, SEO muốn thành cơng đội ngũ Marketing công ty phải phối hợp với công ty SEO Sau việc công ty cần làm để SEO đạt hiệu cao: - Nghiên cứu từ khoá: SEO hình thức Marketing Online để website lên top Google để người tìm kiếm trực tuyến họ gõ vào Google SEO giúp người dùng tìm thấy xác họ cần, từ khóa làm cho điều xảy Khi viết viết cần phải chứa từ khóa liên quan tới sản phẩm dịch vụ mà cơng ty có từ khố mà khách hàng thường hay sử dụng “chương trình du lịch Đà Nẵng”; “Đến Đà Nẵng làm gì”; “Món ngon Đà Nẵng”; “tổ chức team building Đà Nẵng”; “tổ chức kiện Đà Nẵng”; Chính từ khóa thể nhiều hình thức khác lôi kéo khách hàng click vào trang web công ty Khi viết công ty cần tập trung vào từ khoá dài Đây từ khố cạnh tranh, dù lượng tìm kiếm không cao, việc lên top từ dễ nhiều Khi cơng ty có nhiều từ khố dài lên top, mang lại cho nhiều lượng truy cập khách hàng đáng kể Từ khóa đóng vai trị quan trọng SEO Bất kể viết nên có từ khóa (focus keyword) cho Để tối ưu viết dựa keyword chọn: đừng cố chèn keyword vào viết khiến câu chữ khơng có nghĩa khó hiểu, nên chèn dùng cách tự nhiên có thể, từ khóa nên xuất đoạn văn viết, sử dụng từ khóa tiêu đề,… - Chú trọng nội dung viết: Nội dung viết phải đưa thơng tin hữu ích, thú vị, pha trộn thêm yếu tố sáng tạo tăng hấp dẫn thuyết phục viết với người đọc Google yêu thích viết có chất lượng cao Bài viết phải đáp ứng tiêu chí: nội dung đủ dài có chất lượng định nội dung phù hợp với ý định tìm kiếm người đọc 70 - SEO website làm liên tục: Một từ khóa người dùng search hàng ngàn hàng triệu kết quả, bao gồm website công ty đối thủ (bao gồm website tin tức) Làm SEO công việc hướng phía trước, dừng lại, đối thủ phía sau dần vượt lên trước Vì website lọt top Google, cơng ty cần trì SEO  Cơng cụ PPC (Pay Per Click) PPC tính phí theo click chuột nên lượng người truy cập vào trang web tăng lên chi phí phải trả tăng theo Để trì quảng cáo cơng cụ PPC công ty trả số tiền lớn định hướng công ty phát triển lâu dài nguồn lực tài có hạn Vì vậy, công ty không nên trọng đến công cụ 3.3.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Hiện cơng ty chưa có phận chun phụ trách Marketing Online Xét quy mơ cơng ty chưa thực cần đến phận Marketing Online công cụ Marketing Online công ty sử dụng cịn cơng cụ đơn giản Tuy nhiên xét đến việc cần có nhân viên hiểu biết chuyên Marketing Online điều cần thiết cho giai đoạn phát triển sau cơng ty Cơng ty cử nhân viên học khóa đào tạo chuyên sâu tuyển thêm nhân viên có chun mơn lĩnh vực Marketing Online 71 TIỂU KẾT CHƯƠNG Chương phân tích đề xuất giải pháp tác giả hoạt động Marketing Online Công ty TNHH TT&DL Huyền Thoại Việt thời gian thực tập vừa qua Dựa sở phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online công ty chương 2, định hướng phát triển điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức công ty hoạt động Marketing Online để thu hút khách du lịch nội địa, tác giả mạnh dạn đề xuất giải pháp nhằm khắc phục, giải hạn chế công cụ Marketing Online mà công ty áp dụng định hướng để phát triển hiệu mà mang lại Từ giúp doanh nghiệp có định hướng cụ thể để giới thiệu hình ảnh cơng ty đến với công chúng, thu hút khách hàng mục tiêu nâng cao vị cạnh tranh công ty 72 KẾT LUẬN Thực tế thời gian qua cho thấy, dịch bệnh COVID-19 ảnh hưởng nghiêm trọng đến kinh tế Việt Nam nói chung ngành Du lịch nói riêng Thực mục tiêu kép "vừa phòng, chống dịch COVID-19, vừa phát triển kinh tế - xã hội", đó, mục tiêu trước mắt đề xuất giải pháp cụ thể, khả thi để nhanh chóng phục hồi du lịch nội địa, mục tiêu cốt du lịch Việt Nam Trong bối cảnh hậu dịch COVID-19, kinh tế Việt Nam nói chung ngành Du lịch nói riêng cần có chiến dịch truyền thơng - marketing phù hợp với xu hướng hậu COVID-19, cần trọng sử dụng hình thức truyền thơng marketing trực tuyến (Marketing Online) Đây phương pháp tiếp cận thị trường kinh doanh thành công Chính vậy, thời gian tới cơng ty cần đề chiến dịch Marketing Online phù hợp để tái khởi động kích cầu du lịch nội địa, phục hồi ngành du lịch Với đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing Online nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt” Tôi đưa thực trạng hiệu hoạt động Marketing Online cơng ty thời gian qua trình bày giải pháp phát triển nâng cao hiệu hoạt động công cụ Marketing Online nhằm tạo nên sức mạnh tổng hợp để thu hút nhiều lượt khách du lịch nội địa đến với cơng ty Tuy q trình thực tập chưa đóng góp nhiều cho Cơng ty TNHH TT&DL Huyền Thoại Việt tác giả mong với phân tích đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing Online công ty quan điểm trình độ sinh viên có ích phần hoạt động kinh doanh phát triển công ty Hy vọng tương lai Công ty TNHH TT&DL Huyền Thoại Việt có bước tiến mạnh mẽ, đón đầu xu hướng, hội nhập với du lịch giới 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Thu Diệu (2019), Một số giải pháp nâng cao hoạt động marketing online khách du lịch nội địa Công ty TNHH MTV TM & DV Lữ Hành Đà Nẵng Travelink, Khoá luận tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị du lịch lữ hành, Đại học Duy Tân [2] ThS Nguyễn Thuý Hải ThS Phạm Thanh Thảo (2019), “Marketing online cho doanh nghiệp nhỏ vừa”, Tạp chí Tài chính, số 701, tr.68-70 [3]Hồng Hải Hậu (2019), Giải pháp cho hoạt động Marketing Online Công ty TNHH MTV Sơn Tân Thanh, Khóa luận Tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị kinh doanh marketing, Đại học Duy Tân [4] PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh TS Nguyễn Đình Hồ (2008), Giáo trình marketing du lịch, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [5] ThS Nguyễn Thị Kim Ngân (2020), “Nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp công cụ Marketing tảng Internet”, Tạp chí Cơng thương, số 16 [6] TS Trần Minh Nguyệt (2020), “Đẩy mạnh marketing trực tuyến kinh doanh du lịch hậu Covid-19”, Tạp chí Tài chính, số 743, tr.56-58 [7] Tổng cục Du lịch (2020), Báo cáo thường niên Du lịch Việt Nam 2019, Nhà xuất Lao Động [8] Website: http://huyenthoaiviet.com/ https://www.facebook.com/HuyenThoaiViet http://teambuildingdanang.com/ https://vietnamtourism.gov.vn/ https://www.zetamail.vn/ ... TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HUYỀN THOẠI VIỆT 2.1 Giới thiệu Công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt 2.1.1... Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing Online nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING. .. ĐỘNG MARKETING ONLINE NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HUYỀN THOẠI VIỆT .22 2.1 Giới thiệu Công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt .22 2.1.1 Một số thông