BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH sản PHẨM NHẰM THU hút KHÁCH DU LỊCH nội địa tại CÔNG TY TRUYỀN THÔNG và DU LỊCH HUYỀN THOẠI VIỆT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HUYỀN THOẠI VIỆT CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH CHUẨN PSU GVHD : THS ĐINH THỊ MỸ LỆ SVTH : TRẦN THẢO NGUYÊN MSSV : 2320715312 Đà Nẵng, tháng năm 2021 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HUYỀN THOẠI VIỆT 1.1Giới thiệu chung 1.1.1.Vị trí, quy mơ cơng ty 1.1.2.Tầm nhìn sứ mệnh 1.1.3.Điện thoại, Email, Website, Logo 1.1.4.Lĩnh vực hoạt động: 1.2Q trình hình thành phát triển cơng ty 1.3Cơ cấu tổ chức công ty 1.3.1 Sơ đồ 1.3.2Chức nhiệm vụ phận 1.4 Hệ thống sản phẩm dịch vụ công ty .12 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HUYỀN THOẠI VIỆT 16 2.1 Sơ lược phịng kinh doanh cơng ty 16 2.1.1 Chức nhiệm vụ phòng kinh doanh .16 2.1.2 Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh: 17 2.1.2.1 Sơ đồ: 17 2.1.2.2Chức năng, nhiệm vụ phận 17 2.1.3 Tình hình lao động phịng kinh doanh .19 2.2 Báo cáo trình thực tập kinh nghiệm đạt công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt .21 2.2.1 Các nhiệm vụ thực kinh nghiệm đạt .21 2.2.2 Những thành công hạn chế thân trình thực tập .23 2.3 Thực trạng sách sản phẩm nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt 24 2.3.1 Quy trình hình thành phát triển sản phẩm công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt 24 2.3.1.1 Hệ thống sản phẩm du lịch công ty .24 2.3.1.2 Quy trình hình thành phát triển sản phẩm công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt 25 2.3.2 Chính sách đa dạng hóa chủng loại cơng ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt 27 2.3.2.1 Chính sách đa dạng hóa chủng loại công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt 27 2.3.2.2 Chính sách xây dựng nhãn hiệu chương trình du lịch công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt 28 2.3.3 Các giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt 29 2.4 Đánh giá thực trạng sách sản phẩm nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt 31 2.4.1 Ưu điểm 31 2.4.2 Nhược điểm 32 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển công ty thời gian đến 33 3.1.1Phương hướng 33 3.1.2Mục tiêu 34 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt 34 3.2.1 Giải pháp cải thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ .34 3.2.2 Giải pháp tăng cường phát triển sản phẩm 35 3.2.3 Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm với thị trường khách mục tiêu 36 3.2.4 Giải pháp phát triển sản phẩm tuyến điểm du lịch, đẩy mạnh sản phẩm du lịch trải nghiệm 36 3.2.5 Giải pháp hồn thiện sách sản phẩm du lịch trọn gói theo nhu cầu khách hàng .37 3.2.6 Giải pháp hoàn thiện chiến lược phát triển sản phẩm du lịch 38 KẾT LUẬN 40 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.2 Quá trình hình thành phát triển sản phẩm công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt 20 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh 13 Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức nhân công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.2 Quá trình hình thành phát triển sản phẩm công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt 20 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh 13 Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức nhân công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần với phát triển ngành kinh tế nói chung ngành du lịch phát triển mạnh mẽ, chiếm vị trí quan trọng nhiều quốc gia với quy mơ tồn cầu Cùng với phát triển du lịch giới, du lịch Việt Nam ngày phát triển đóng góp vai trị quan trọng q trình phát triển kinh tế - xã hội Du lịch ngành cơng nghiệp khơng khói, lĩnh vực đem lại nguồn thu lớn cho đất nước không thua ngành cơng nghiệp khác Khơng mang lại nguồn thu nhập lớn cho đất nước mà du lịch tạo nhiều việc làm, giải phần lớn tình trạng thất nghiệp xã hội, đồng thời du lịch đòn bẩy thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển Du lịch Việt Nam đà phát triển hội nhập giới, theo phần lớn đơng đảo du khách nước đến du lịch Việt Nam ngày tăng đời sống kinh tế ngày nâng cao nhu cầu thư giản mặt tinh thần người ngày quan tâm mức Để nắm bắt xu hướng ngành du lịch cần phải có nhiều dịch vụ để đáp ứng nhu cầu du khách nước Một loai hình dịch vụ quan trọng lữ hành – doanh nghiệp đặc biệt – cầu nối cung cầu du lịch, nơi xây dựng, tổ chức, bán thực chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Theo sau thị trường du lịch địa bàn Tp Đà Nẵng xuất nhiều doanh nghiệp tạo mơi trường cạnh tranh vơ gay gắt, địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh riêng phù hợp với nhu cầu, thị hiếu khách hàng đảm bảo thực trạng cạnh tranh thị trường Chính sách sản phẩm yếu tố quan trọng chiến lược kinh doanh chiến lược marketing xem nhân tố quan trọng định thành công doanh nghiệp, nên doanh nghiệp phải hoạch định thực thi sách sản phẩm cách phù hợp Nắm bắt vấn đề này, em chọn công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt đơn vị thực tập cho khoá tốt nghiệp Trong trình thực tập đơn vị giúp em nắm vững lý thuyết học, đối diện tiếp xúc với phịng ban, phận cơng ty Đặc biệt trình thực tập em nhận thấy rõ vai trò phận marketing chiến lược kinh doanh Công ty, đồng thời đề xuất giải pháp hồn thiện sách sản phẩm nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty Chính nên em chọn đề tài “Báo cáo kết thực tập thực trạng sách sản phẩm nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt” để nghiên cứu Kết cấu chuyên đề tốt nghiệp Chương 1: Khái quát công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt Chương 2: Báo cáo q trình thực tập thực trạng sách sản phẩm nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt Chương 3: Giải pháp hồn thiện sách sản phẩm nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HUYỀN THOẠI VIỆT 1.1 Giới thiệu chung 1.1.1 Vị trí, quy mơ cơng ty  Vị trí: 110 đường 3-2, Phường Thuận Phước, Quận Hải Châu, Tp Đà Nẵng  Quy mô: Công ty thuộc quy mơ nhỏ 1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh  Tầm nhìn: Phục vụ dẫn đầu – Serve to Lead  Sứ mệnh: - Tạo khác biệt thông qua sản phẩm dịch vụ truyền cảm hứng - Sáng tạo dựa sở nghiên cứu thấu hiểu - Mỗi sản phẩm dự án đầu tư nghiêm túc, đem lại lợi ích cho khách hàng cộng đồng 1.1.3 Điện thoại, Email, Website, Logo  Điện thoại: 0905 385 692  Email: info@huyenthoaiviet.com  Website: http://www.huyenthoaiviet.com/  Logo: 1.1.4 Lĩnh vực hoạt động: a Tổ chức kiện Tổ chức kiện sản phẩm mang lại lợi nhuận cho công ty Với đội ngũ nhân viên tâm huyết, chuyên nghiệp, đầy ý tưởng sáng tạo độc đáo mang đến cho khách hàng kiện ấn tượng, độc đáo Những loại kiện mà công ty trọng là: Lễ khai trương, Gala, Hội nghị… b Tổ chức Teambuilding Công ty đặc biệt trọng mạnh chương trình Teambuilding: Thơng qua chương trình du khách ngắm cảnh khơng gian diễn chương trình, bên cạnh hàng loạt gameshow, hoạt động giải trí thực hướng dẫn viên chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên chuyên tổ chức Teambuilding góp phần mang lại niềm vui, thư giản, gắn kết thành viên lại với tăng tính đồn kết Đây loại du lịch lý tưởng dành cho khách đồn, đối tượng khách mà cơng ty hướng đến c Tổ chức du lịch nước Sản phẩm nhằm cung cấp cho khách hàng chuyến tham quan, nghic dưỡng đặc sắc dịch vụ du lịch hoàn hảo Phần giúp du khách hiểu rõ vẻ đẹp Việt Nam nói chung tỉnh Miền Trung nói riêng Tính đến thời điểm tại, hầu hết chương trình du lịch cơng ty có mặt điểm du lịch tiếng đất nước Trải dài từ Bắc – Trung – Nam Tuy nhiên, phần lớn chương trình du lịch mà công ty khai thác đa phần tập trung Miền Trung d Tổ chức truyền thông Tổ chức truyền thông ưu mạnh công ty, Nhằm quảng bá hình ảnh doanh nghiệp có nhu cầu, mang hình ảnh doanh nghiệp đến gần với khách hàng cách ấn tượng, đặc sắc gần gũi, đáng nhớ Ngoài ra, hoạt động du lịch Teambuilding kèm theo hoạt động truyền thơng để gây dựng nên hình ảnh hoạt động cơng ty , chương trình du lịch Sea Phoneix Hotel, VNPT Bank… 1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty Ngày nay, nhu cầu du lịch ngày cao với nhu cầu phục vụ ngày chu đáo hồn thiện Cơng ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt đời khơng nằm ngồi mục tiêu cung cấp cho khách hàng chuyến tham quan đặc sắc dịch vụ du lịch hoàn hảo Phần giúp du khách hiểu rõ danh lam thắng cảnh toàn quốc hoà nhập thật vào sắc văn hoá độc đáo vùng miền Tổ quốc Ngoài việc phù hợp với đối tác khách hàng, Công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt sẵn sàng tư vấn, thiết kế chương trình tham quan du lịch sử dụng dịch vụ cách tốt nhất, hoàn hảo tiết kiệm chi phí Cơng ty truyền thơng du lịch Huyền Thoại Việt bắt đầu hoạt động từ ngày 01/04/2010 Sau 11 năm hoạt động du lịch, Huyền Thoại Việt biết đến công ty chuyên bán, tổ chức tour du lịch ngắn ngày, đặt phòng khách sạn – resort, bán vé máy 23 sản phẩm dịch vụ mới, sản phẩm hay dịch vụ có khác biệt so với có thị trường Chính thế, cơng ty đưa dịch vụ khác biệt mang tính đột phá so với công ty cạnh tranh, nhằm khẳng định vị công ty thị trường thông qua sách xây dựng nhãn hiệu riêng Chính sách xây dựng nhãn hiệu công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt tập trung vào: - Đặt tên nhãn hiệu: Ngắn gọn, súc tích, gợi nhớ hiểu sản phẩm, dễ dàng tiếp cận khách hàng, gần gũi với số đông công chúng - Nhãn hiệu thể khác biệt với đối thủ cạnh tranh, đặc biệt đối thủ trực diện Nhãn hiệu công ty không giống gần giống công ty đối thủ nào, đồng thời không sử dụng thành tố mà đối thủ sử dụng - Xác định rõ thị trường mục tiêu (trong nước hay nước), phân khúc (thấp trung hay cao) khách hàng mục tiêu ai? - Một tên nhãn hiệu xuất sắc mang lại hiệu tuyệt vời việc tiết kiệm thời gian chi phí marketing cho doanh nghiệp 2.3.3 Các giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt  Giai đoạn giới thiệu sản phẩm: Đây giai đoạn triển khai sản phẩm, giai đoạn người tiêu dung biết đến có mặt sản phẩm Do công ty cần phải giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng mục tiêu, thông qua phương tiện truyền thông, Facebook, Zalo, Instagram, Google…  Giai đoạn tăng trưởng: Đặc trưng chung sản phẩm du lịch tính dễ bắt chước Ở giai đoạn ngày có nhiều khách hàng mục tiêu biết đến sản phẩm, giai đoạn công ty gấp rút bán nhiều sản phẩm tung thị trường Đây giai đoạn mà doanh số lợi nhuận bắt đầu tăng với tốc độ nhanh  Giai đoạn bão hoà: Đây giai đoạn doanh số đạt đỉnh điểm mức độ tăng trưởng lại giảm dần Trong giai đoạn này, thị trường xuất nhiều sản phẩm giống, chí tốt sản phẩm mà công ty giới thiệu thị trường Điều ý mức độ 24 cạnh tranh giai đoạn cao, kéo theo lượt cung lớn cầu, cơng ty phải đưa điều chỉnh, trì đảm bảo sản phẩm để tiếp tục tạo nguồn doanh thu cho công ty: - Điều chỉnh sản phẩm: Cải tiến đặc tính cải thiện chất lượng sản phẩm làm cho sản phẩm hơn, hấp dẫn hơn, cách tăng thêm nhiều dịch vụ kèm để đánh vào tâm lý khách hàng Điều chỉnh giá cả: Tuỳ theo mức độ cạnh tranh định mức giá cao thấp đối thủ nhằm khẳng định chất lượng giá trị sản phẩm cơng ty - Điều chỉnh Marketing: Tiếp tục sử dụng hệ thống marketing tạo dựng giai đoạn trước, tìm thêm kênh phân phối mới, sử dụng biện pháp kích cầu du lịch  Giai đoạn suy thối: Cơng ty hoạt động ổn định nên chưa thực bước vào giai đoạn Tuy nhiên cơng ty có chiến lược chuẩn bị cho giai đoạn này, theo cạnh tranh gay gắt từ công ty đối thủ nên công ty cải tiến lại sản phẩm cần thiết để đảm bảo tiếp tục mang lại nguồn doanh thu cho cơng ty, đồng thời xố bỏ sản phẩm dư thừa không mang lại lợi nhuận khỏi kênh phân phối nhằm giảm chi phí cho cơng ty 2.4 Đánh giá thực trạng sách sản phẩm nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt 2.4.1 Ưu điểm Dù hoạt động lĩnh vực du lịch 11 năm công ty có bước tiến mới, cố gắng tạo nên thương hiệu cho cơng ty Loại hình tour du lịch khơng cịn xa lạ cơng ty biết cách liên kết địa điểm du lịch lại với cho phù hợp di chuyển, nhu cầu khách du lịch để tạo nên lối riêng cho Chính sách sản phẩm công ty Huyền Thoại Việt đưa nhằm thu hút đối tượng khách du lịch nội địa (khách lẻ, khách đoàn), mong muốn tham gia trải nghiệm sản phẩm dịch vụ Những sản phẩm dịch vụ khách hàng lựa chọn có đa dạng linh hoạt phân bố phù hợp theo thời gian khác nhau, sách giá cả, ưu 25 đãi công ty cao, đánh mạnh vào tâm lý khách hàng Việc hiểu rõ tâm lý khách hàng giúp công ty tạo sản phẩm dịch vụ chất lượng, có nhiều thiện cảm tăng mức độ hài lòng, tăng khả cạnh tranh thị trường Chính sách sản phẩm du lịch công ty tương đối hấp dẫn độc đáo, đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng chất lượng phương tiện di chuyển, tiện nghi sở dịch vụ khách hàng đón nhận phản hồi tốt, cơng ty đảm bảo độ tin cậy chuyên nghiệp xun suốt hành trình khách hàng, ngồi cơng ty cịn có nhiều chương trình ưu đãi, giảm giá cho khách hàng thân quen, khách đoàn số lượng lớn, hay chiết khấu hoa hồng cho đối tác ký gửi khách, chương trình khuyến công ty vào dịp lễ, kiện, giá sản phẩm dịp lễ không khác biệt nhiều so với ngày thường mà cung cấp thêm cho khách hàng dịch vụ kèm theo điều tạo nhiều khác biệt riêng cho công ty thị trường cạnh tranh Chất lượng chương trình du lịch cơng ty đảm bảo, an tồn chun nghiệp, đón nhận nhiều hài lòng đánh giá cao từ khách hàng 2.4.2 Nhược điểm Quy mơ cơng ty cịn nhỏ chưa thể đẩy mạnh hoạt động du lịch mang tầm quy mô lớn Hoạt động tour có địa điểm phổ biến Việt Nam liên kết du lịch số nước Đông Nam Á, chưa thể liên kết du lịch với nước phát triển Bị ảnh hưởng, phụ thuộc q nhiều khí hậu, mơi trường, tác động xã hội nên hoạt động du lịch cơng ty bị trì trệ khó hoạt động, ví dụ giới Việt Nam tình hình ảnh hưởng dịch Covid Sản phẩm cịn đơn điệu, chưa thực khác biệt nhiều so với công ty khác, nhiên để tạo sản phẩm riêng biệt khó sản phẩm du lịch có tính vơ hình, dễ dàng chép bắt chước Chính sách sản phẩm cơng ty hầu hết đáp ứng đủ nhu cầu khách du lịch, chưa đủ mẻ đột phá bật,… Chất lượng sản phẩm tương tối ổn định, chưa sâu vào sản phẩm du lịch mang lại nhiều trải nghiệp lạ cho khách du lịch, tuyến điểm du lịch chưa khai thác triệt để để tạo thu hút khách du lịch 26 27 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HUYỀN THOẠI VIỆT 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển công ty thời gian đến 3.1.1 Phương hướng Huyền Thoại Việt xem công ty ưa chuộng bật thị trường Đà Nẵng nói riêng miền Trung nói chung Cơng ty hướng tới thành cơng việc cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ ấn tượng, khác biệt riêng mình, ln khơng ngừng đổi mới, sáng tạo đa dạng hoàn hảo hơn, sản phẩm dịch vụ tạo từ hài lịng khách hàng, đối tác, dự án lấy thương hiệu khách hàng làm nịng cốt để xây dựng chương trình Để tiếp tục trì thành cơng, khơng ngừng lớn mạnh ngày khẳng định vị thị trường cơng ty cần phải đưa phương hướng phát triển cụ thể để xây dựng chiến lược kinh doanh đạt hiệu cao Vì cơng ty đưa nhiều phương hướng phát triển cho thời gian tới như: - Đẩy mạnh vầ sử dụng phương thức quảng bá hiệu để quảng bá hình ảnh sản phẩm cơng ty đến khách hàng trang mạng xã hội (Youtube, Facebook, Instagram, ) - Tăng cường tạo sản phẩm lạ, độc đáo, đánh sâu vào tâm lý khách hàng - Tùy thuộc vào số trường hợp tối ưu hóa lợi nhuận, cắt giảm chi phí đảm chất lượng sản phẩm - Duy trì tốt với nhà cung ứng, tìm thêm sở dịch vụ có giá thành thấp chất lượng đảm bảo để hợp tác tiếp tục tạo chương trình du lịch - Giữ mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng trung thành cơng ty, đồng thời tìm thêm nhiều đối tác để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh cho công ty - Tạo điều kiện giúp đỡ đội nguc nhân viên phát triển nghề nghiệp, đồng thời xây dựng lực lượng nhân viên chuyên nghiệp 3.1.2 Mục tiêu Trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực du lịch tổ chức kiện, xây dựng phát triển thành cơng ty mạnh, bền vững, có tốc độ tăng trưởng nhanh có tính 28 cạnh tranh cao, lựa chọn hàng đầu khách hàng đối tác lớn Để bước xây dựng thương hiệu mạnh, Huyền Thoại Việt xây dựng cho mục tiêu kế hoạch phát triển sản phẩm năm 2021-2015 sau: - Chú trọng hình thành sản phẩm du lịch mang tính lạ, đa dạng hóa sản phẩm du lịch - Khảo sát, nắm bắt nhu cầu thị hiếu khách hàng, đồng thời phát triển dịng sản phẩm mang tính trải nghiệm cao - Tìm hiểu xu hướng du lịch thị trường, bước định vị hình ảnh dịng sản phẩm trì phát triển, cân ổn định công ty thị trường - Khai thác mở rộng thị trường khách du lịch có thu nhập cao, mở rộng cạnh tranh thị trường nội địa quốc tế 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt 3.2.1 Giải pháp cải thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Đây cách tạo nên khác biệt để hạn chế chép sản phẩm chương trình du lịch dễ bị chép, đồng thời biện pháp quan trọng để níu chân khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ công ty Trong hoạt động kinh doanh cơng ty trọng khâu tuyển chọn, lựa chọn doanh nghiệp cung ứng chất lượng, nhiên số mặt hạn chế như: quản lý hướng dẫn viên chưa chặt chẽ, việc khảo sát nhu cầu, phản ánh khách hàng chưa trọng hầu hết khơng thể gửi phiếu khảo sát đến khách hàng, thiếu kiểm tra chặt chẽ, giám sát với doanh nghiệp cung ứng đặc biệt chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng Để cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ công ty nên thực kế hoạch: - Theo dõi thư phản ánh khách để nắm bắt rõ vấn đề mà khách khơng hài lịng nhiều sau xem xét đưa biện pháp điều chỉnh, khắc phục kịp thời gửi thư trả lời khách - Tổ chức buổi kỹ phục vụ khách giúp hiểu rõ vai trò đội ngũ nhân lực việc nâng cao chất lượng phục vụ tạo cho nhân viên phong cách làm việc chuyên nghiệp 29 - Lựa chọn cẩn thận hướng dẫn viên đối tượng có ảnh hưởng lớn đến chất lượng thực chương trình du lịch, đồng thời có sách ưu đãi tốt yêu cầu hướng dẫn viên, phối hợp với đội ngũ hướng dẫn viên để nắm bắt nhu cầu khách… - Lựa chọn nhà cung ứng uy tín chất lượng: thường xuyên theo dõi cách thức phục vụ nhà cung ứng, nhà cung ứng thường xuyên có chất lượng phục vụ bị khách phàn nàn nhiều cơng ty nên xem xét lại việc tiếp tục hay lựa chọn nhà cung ứng khác Để biết chất lượng nhà cung ứng công ty nên lắng nghe ý kiến, phản hồi khách hàng, đặt biệt phản hồi hướng dẫn viên chuyến 3.2.2 Giải pháp tăng cường phát triển sản phẩm Do thay đổi thị hiếu, biến đổi thị trường theo tình hình cạnh tranh gay gắt khơng thể tồn tại, phát triển dựa vào sản phẩm, dịch vụ có Vì vậy, cơng ty phải quan tâm đến chương trình phát triển sản phẩm, dịch vụ muốn tồn phát triển dài lâu Luôn tạo sản phẩm dịch vụ mang thương hiệu riêng, khác biệt so với công ty khác Sản phẩm mối quan tâm hàng đầu cơng ty, sản phẩm hoàn toàn, sản phẩm phụ - sản phẩm kèm bổ sung cho sản phẩm có, sản phẩm có chất lượng tương đương mức giá thấp so với sản phẩm có,….Hai yếu tố định tạo nên sản phẩm hồn thiện tuyến điểm hình thức du lịch Việc tăng cường công tác phát triển sản phẩm không giúp công ty đạt mục tiêu lợi nhuận mà cịn đảm bảo uy tín đẳng cấp thị trường Các sản phẩm cịn tạo điều kiện để khai thác tốt khả công ty Đây cách để thu hút khách hàng cũ quay lại với công ty 3.2.3 Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm với thị trường khách mục tiêu Với xuất hàng loạt công ty lữ hành thị trường cạnh canh gay gắt nay, theo sau so sánh giá nội dung chương trình du lịch, chất lượng sản phẩm du lịch cơng ty lữ hành yếu tố định quan tâm, lựa chọn khách hàng đến với cơng ty Đa dạng hóa sản phẩm du lịch biện pháp quan trọng để thu hút khách hàng tạo chuyên nghiệp để 30 tiếp tục giữ chân khách hàng quay trở lại sử dụng nhiều sản phẩm công ty lần tới, cách mà công ty tạo khác biệt riêng cho hạn chế chép sản phẩm công ty đối thủ Công ty Huyền Thoại Việt cần tạo nhiều sản phẩm mang thương hiệu riêng, chủ động thường xuyên thay đổi, cập nhật sản phẩm du lịch cơng ty, tuyến điểm đưa nhiều lựa chọn, mở rộng sản phẩm du lịch với nhiều mức giá khác phù hợp với mong muốn đối tượng khách hàng 3.2.4 Giải pháp phát triển sản phẩm tuyến điểm du lịch, đẩy mạnh sản phẩm du lịch trải nghiệm Hiện nay, xu hướng khách du lịch nội địa thị trường không du lịch với hình thức nghĩ dưỡng mà họ cịn mong muốn kết hợp với hình du lịch trải nghiệm nhiều Chính cơng ty cần phải đưa tuyến điểm mới, sâu mở rộng sản phẩm dịch vụ có tuyến điểm ví dụ như: - Tour: Đà Nẵng – Làng rau Trà Quế – Làng gốm Thanh Hà - Rừng dừa Bảy Mẫu – Hội An Không đơn đến Hội An để tham quan di sản phố cổ, lượn lờ quanh hẻm nhỏ hay dọc bờ sông Hồi thơ mộng mà hành trình du khách trải nghiệm thành người nông dân thực thụ, tạm xa lánh ồn náo nhiệt phố thị, hịa vào thiên nhiên, du khách học cách trồng rau, bón phân, gieo hạt, lựa chọn quà lưu niệm cho người thân hay tự trải nghiệm làm sản phẩm gốm độc đáo làng gốm Thanh Hà làng nghề truyền thống Việt Nam ta Một nam lòng phố cổ đậm chất thiên nhiên mát mẻ rừng dừa Bảy Mẫu, đến du khách có nhiều trải nghiệm thú vị câu cá, đập niêu, ngồi du khách cịn tham quan ngơi làng nhỏ nằm rừng dừa tìm hiểu đời sống ngư dân đây, tham gia vào sống sông nước như: bơi thuyền thúng, thưởng thức ăn tươi sống thuyền, ngắm cảnh cửa biển chiều hồng hơn,… - Tour du lịch mạo hiểm: Đà Nẵng – Quảng Bình 31 Với xu hướng trải nghiệm mạo hiểm khách du lịch khơng thể khơng nhắc đến Quảng Bình, nơi có nhiều danh lam thắng cảnh tiếng, thiên nhiên ưu ban tặng hàng loạt hang động đá vôi nguyên sơ hùng vĩ với thảm thực vật phong phú…hứa hẹn điểm đến lí tưởng có hành trình trải nghiệm thú vị cho du khách muốn chinh phục thiên nhiên thông qua hoạt động leo núi, chèo thuyền kayak, khám phá hang động, đu ziline,… 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện sách sản phẩm du lịch trọn gói theo nhu cầu khách hàng Các công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch ngày có xu hướng tạo sản phẩm trọn gói cho khách hàng Khách hàng muốn sử dụng dịch vụ trọn gói để đỡ phải suy nghĩ nhiều công tác chuẩn bị lần du lịch, sản phẩm trọn gói có dịch vụ đồng đỡ tốn Với đặc thù công ty cung cấp dịch vụ sản phẩm dịch vụ trung gian Công ty Huyền Thoại Việt cần có liên kết tốt với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển để đưa vào xây dựng chương trình du lịch công ty nhằm đêm đến cho khách hàng tiện lợi, đầy đủ thoải mái đến với công ty Hệ thống sản phẩm công ty chương trình du lịch, gửi tới khách hàng với giá thành trọn gói bao gồm dịch vụ phục vụ cho chuyến khách hàng bữa ăn ăn phụ theo chương trình du lịch, dịch vụ vận chuyển, lưu trú, hướng dẫn viên dịch vụ bổ sung khác kèm Ngồi cơng ty ln chủ động tư vấn xây dựng cung cấp chương trình du lịch thỏa thuận theo ý muốn khách hàng, với lịch trình mức dịch vụ theo ý muốn khác hàng đảm bảo chất lượng để khơng ảnh hưởng đến uy tín cơng ty Vì việc cung cấp sản phẩm trọng gói cơng ty phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp nên công ty cần chủ động việc lựa chọn dịch vụ nhà cung cấp để chủ động việc xây dựng chương trình du lịch trọn gói giảm thiếu chi phí đến mức thấp đảm bảo hài lòng với khách hàng cơng ty 3.2.6 Giải pháp hồn thiện chiến lược phát triển sản phẩm du lịch 32 Với xuất ngày nhiều công ty lữ hành địa bàn thành phố Đà Nẵng, bên cạnh việc cạnh tranh giá cịn có cạnh tranh gay gắt chất lượng sản phẩm sản phẩm có mang tính khác biệt, độc đáo hay không, địa điểm thật hấp dẫn, nhiều lựa chọn không, dịch vụ bổ sung kèm theo nhiều hay ít… Cơng ty cần phải bổ sung thêm sách sản phẩm để giải đáp câu hỏi khách hàng Thực trạng du lịch chưa phục hồi dịch COVID-19 diễn năm 2020 vào mùa cao điểm du lịch khách quốc tế mùa du lịch lễ hội, tâm linh khách nội địa, ngành du lịch chịu tác động đầu tiên, kéo dài chịu nhiều thiệt hại nặng nề Đối với cơng ty nói riêng chịu nhiều thiệt hại đợt dịch này, lượng khách du lịch nội địa giảm mạnh diễn biến phức tạp dịch bệnh Để tiếp tục trì khắc phục thiệt hại sau dịch bệnh công ty cần đưa giải pháp để bước hoàn thiện chiến lược sản phẩm du lịch nhằm kích cầu du lịch nội địa đảm bảo lợi nhuận kinh doanh cho công ty đưa sản phẩm hấp dẫn với mức giá xem thấp chưa có, cam kết chất lượn đảm bảo để thu hút khách du lịch nội địa, hình thành mối lien kết nhà cung ứng, sở lưu trú, điểm đến,… để tạo chương trình kích cầu nội địa có mức giá giảm sâu hơn, độc đáo lạ hơn, nhiều địa điểm hấp dẫn thu hút du khách nội địa sau giai đoạn khủng hoảng Ngoài công ty cần phải điều chỉnh lại nghiên cứu nhu cầu thị trường để có sản phẩm du lịch phù hợp có chất lượng theo xu hướng thị trường như: tạo sản phẩm du lịch mang tính biệt lập địa điểm du lịch sinh thái, bán đảo hay đảo Sơn Trà, Cù Lao Chàm, Phú Quốc, Côn Đảo,… hấp dẫn du khách vẻ đẹp hoang sơ, hệ sinh thái đa dạng phong phú, giới thiệu điểm đến an toàn, thân thiện phần đánh mạnh vào tâm lí khách hàng bối cảnh Vì nhu cầu khách du lịch thay đổi hoàn toàn sau dịch COVID-19, khách ngắn ngày, nhiều lần, nhóm nhỏ, quan tâm nhiều đến sức khỏe… mà công ty phải thay đổi tạo sản phẩm theo nhu cầu khách hàng, điểm đến hot, tập trung đơng khách khách 33 hàng quan tâm điểm đến người biết đến, sản phẩm du lịch hướng đến sức khỏe, loại hình du lịch thể thao, chữa bệnh, sinh thái, du lịch gần gũi với thiên nhiên… dần trở thành sản phẩm khách hàng quan tâm Đồng thời cơng ty cịn phải tập trung xây dựng thương hiệu quảng bá, để đảm bảo công ty có đủ lực cung cấp dịch vụ môi trường phát triển mới, tăng cường xúc tiến sản phẩm đến thị trường du lịch quốc tế, đối tượng khách du lịch có thu nhập cao, mức độ chi trả cao,… KẾT LUẬN Kinh doanh lữ hành phận quan trọng ngành du lịch, giữ vị trí kết nối trung gian nhà cung ứng với nhu cầu sử dụng khách hàng thúc đẩy phát triển ngành du lịch Các sản phẩm dịch vụ du lịch yếu tố quan trọng phát triển tồn doanh nghiệp lữ hành Công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt không ngừng nỗ lực nâng cao uy tín khẳng định vị thị trường Đạt kết nhờ vào chiến lược phát triển công ty, đặc biệt việc nghiên cứu thị trường, đưa định hướng chiến lược nhằm thu hút khách du lịch đến với công ty Tuy nhiên, phải liên tục đối mặt với thị trường cạnh tranh gay gắt, với nhu cầu xu hướng khách hàng đòi hỏi cơng ty phải có chiến lược giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm mang đến nhiều lựa chọn cho khách hàng để tiếp tục ổn định doanh thu lợi nhuận kinh doanh Do thời gian làm việc tìm hiểu cơng ty khơng nhiều, kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi sai sót định nội dung, nên mong nhận đóng góp ý kiến, hướng dẫn quý thầy cô, quý anh chị công ty để chuyên đề em hoàn thiện Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Th.s Đinh Thị Mỹ Lệ, Ban Lãnh đạo anh chị Công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt tận tình giúp đỡ em hồn thiện chun đề TÀI LIỆU THAM KHẢO A SÁCH [1] Nguyễn Văn Mạnh & Phạm Hồng Chương (2009), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân [2] Nguyễn Văn Mạnh & Nguyễn Đình Hịa (2008), Giáo trình Marketing du lịch, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân [3] Thông tin tài liệu Công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt (2021) B INTERNET [1] Huyền Thoại Việt (2021), Website Huyền Thoại Việt, http://www.huyenthoaiviet.com/, ngày 01/03/2021 [2] Huyền Thoại Việt (2021), Facebook Huyền Thoại Việt, https://www.facebook.com/HuyenThoaiViet/, ngày 01/03/2021 [3] Huyền Thoại Việt (2021), Profile Huyền Thoại Việt, https://timagency.info/, ngày 01/03/2021 [4] Huyền Thoại Việt (2021), Hồ sơ công ty Huyền Thoại Việt, https://hosocongty.vn/cong-ty-tnhh-truyen-thong-va-du-lich-huyen-thoai-viet-com233829.htm, ngày 01/03/2021 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Xác nhận quan, đơn vị thực tập (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Xác nhận giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Xác nhận giảng viên phản biện (Ký, ghi rõ họ tên) ... sách sản phẩm nhằm thu hút khách du lịch nội địa Cơng ty Chính nên em chọn đề tài ? ?Báo cáo kết thực tập thực trạng sách sản phẩm nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty truyền thông du lịch Huyền. .. hút khách du lịch nội địa công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt Chương 3: Giải pháp hồn thiện sách sản phẩm nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt. .. sống sản phẩm công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt 29 2.4 Đánh giá thực trạng sách sản phẩm nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty truyền thông du lịch Huyền Thoại Việt