Đây là một cách tạo nên sự khác biệt và để hạn chế sự sao chép sản phẩm vì các chương trình du lịch rất dễ bị sao chép, đồng thời là biện pháp quan trọng để níu chân khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ của công ty.
Trong hoạt động kinh doanh của mình công ty đã chú trọng khâu tuyển chọn, và lựa chọn các doanh nghiệp cung ứng chất lượng, tuy nhiên vẫn còn một số mặt hạn chế như: quản lý hướng dẫn viên chưa chặt chẽ, việc khảo sát nhu cầu, phản ánh của khách hàng chưa được chú trọng vì hầu hết không thể gửi phiếu khảo sát đến từng khách hàng, thiếu sự kiểm tra chặt chẽ, giám sát với các doanh nghiệp cung ứng đặc biệt trong các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng. Để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ công ty nên thực hiện các kế hoạch:
- Theo dõi các thư phản ánh của khách để nắm bắt rõ vấn đề mà khách không hài lòng nhiều nhất sau đó xem xét và đưa ra những biện pháp điều chỉnh, khắc phục kịp thời và gửi thư trả lời khách.
- Tổ chức các buổi kỹ năng phục vụ khách và giúp hiểu rõ vai trò của đội ngũ nhân lực trong việc nâng cao chất lượng phục vụ và tạo cho nhân viên một phong cách làm việc chuyên nghiệp.
- Lựa chọn cẩn thận các hướng dẫn viên vì đây là đối tượng có ảnh hưởng lớn đến chất lượng thực hiện chương trình du lịch, đồng thời có những chính sách ưu đãi tốt và những yêu cầu đối với hướng dẫn viên, phối hợp với đội ngũ hướng dẫn viên để nắm bắt được những nhu cầu mới của khách…
- Lựa chọn các nhà cung ứng uy tín và chất lượng: thường xuyên theo dõi cách thức phục vụ của các nhà cung ứng, nếu nhà cung ứng nào thường xuyên có chất lượng phục vụ kém và bị khách phàn nàn nhiều thì công ty nên xem xét lại việc tiếp tục hay lựa chọn nhà cung ứng khác. Để biết được chất lượng của nhà cung ứng công ty nên lắng nghe ý kiến, phản hồi của khách hàng, và đặt biệt là phản hồi của hướng dẫn viên tại chuyến đi đó.