GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE đối với KHÁCH DU LỊCH nội địa tại CÔNG TY TNHH MTV DỊCH vụ DU LỊCH S–TOURS

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ DU LỊCH S–TOURS CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH GVHD : THS NGUYỄN HOÀNG LINH SVTH : BÙI THỊ KHÁNH MSSV : 2320716758 Đà Nẵng, Năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ DU LỊCH S–TOURS CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH GVHD : THS NGUYỄN HOÀNG LINH SVTH : BÙI THỊ KHÁNH MSSV : 2320716758 Đà Nẵng, Năm 2021 LỜI CẢM ƠN Đối với sinh viên cuối cấp làm khóa luận tốt nghiệp niềm vinh dự Nhưng để hồn thành khóa luận q trình cố gắng thân quan trọng dạy tận tình, nhiệt huyết q thầy giáo trường Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy giáo, cô giáo Viện Đào tạo Nghiên cứu Du lịch trường Đại học Duy Tân nhiệt tình giảng dạy, giúp đỡ tơi q trình học tập, truyền đạt vốn kiến thức quý báu để ứng dụng thực khóa luận cách hồn chỉnh Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến ThS Nguyễn Hồng Linh giành thời gian góp ý, hướng dẫn tơi với tận tình tâm huyết để tơi hồn thành khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc toàn thể nhân viên công ty du lịch S-Tours giúp đỡ suốt trình thực tập cung cấp cho thông tin, tư liệu cần thiết liên quan đến đề tài khóa luận Tuy nhiên, vốn kiến thức kinh nghiệm thực tế thân nhiều hạn chế Do vậy, khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận góp ý quý thầy cô Xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày , tháng , năm 2021 Tác giả Bùi Thị Khánh LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp trung thực không trùng lặp với đề tài khác Tác giả Bùi Thị Khánh MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt ĐVT OTA SEO TNHH MTV VNĐ Tên đầy đủ Đơn vị tính Online Travel Agency Search Engine Optimization Trách nhiệm hữu hạn thành viên Việt Nam đồng DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, với phát triển lĩnh vực đời sống kinh tế, văn hóa, xã hội khoa học – công nghệ ngành dần trở nên chiếm ưu thế, phải kể đến mạng internet “một hệ thống thơng tin tồn cầu” Internet có tầm quan trọng lớn đem lại nhiều lợi ích cho người tra cứu thơng tin với số lượng khổng lồ mạng, liên kết bạn bè khắp nơi, giúp người kinh doanh, Từ lợi ích đó, doanh nghiệp du lịch sử dụng Internet để quảng bá thương hiệu, phát triển hoạt động kinh doanh Internet cung cấp cho tổ chức kinh doanh du lịch phương tiện để trực tiếp giao dịch với khách hàng website lữ hành trực tuyến, website công ty, email, trang mạng xã hội facebook, zalo, instagram, Có thể thuật ngữ hóa việc sử dụng internet tổ chức kinh doanh du lịch marketing online Nhờ việc sử dụng marketing online mà doanh nghiệp dễ dàng quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, so với việc dán băng rơn hay phát tờ rơi truyền thống phương pháp vừa mang tính cộng đồng cao lại vừa thực hiệu việc tiếp cận khách hàng Ngồi ra, marketing online cịn giúp giảm chi phí, tăng doanh thu đem lại hiệu lợi nhuận, thuận lợi việc nghiên cứu thị trường định hướng khách hàng Việt Nam thiên nhiên ưu ban tặng cho nhiều danh lam thắng cảnh đẹp, với phát triển văn hóa trải qua hàng ngàn năm lịch sử để lại cho di sản nhân văn quý giá Tất điều đưa Việt Nam trở thành điểm đến du lịch hấp dẫn lòng du khách nước Với bối cảnh nêu trên, việc quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch Việt Nam thông qua internet phù hợp Việc ứng dụng marketing online cần quan tâm đầu tư doanh nghiệp lữ hành Vì vậy, việc tìm “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing online khách du lịch nội địa Công ty du lịch S–Tours” trở nên cấp thiết Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa lý luận bản, cơng cụ marketing online nhằm quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ cơng ty Đánh giá lợi ích, ưu việc sử dụng marketing online Phân tích thực trạng hoạt động marketing online công ty du lịch S-Tours Đưa giải pháp phù hợp để tăng cường hoạt động marketing online quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ công ty Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu vấn đề liên quan đến hoạt động marketing online công ty du lịch S–Tours Phạm vi nghiên cứu Về khơng gian: nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh khai thác khách du lịch nội địa công ty du lịch S–Tours Về thời gian: phân tích thực trạng hoạt động marketing online khách du lịch nội địa công ty du lịch S–Tours, đưa giải pháp liên quan phù hợp với tình hình thực tế ( từ năm 2018 – 2020) Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu phần kết luận nội dung khóa luận gồm chương: Phần Mở đầu Phần Nội dung (gồm chương) Chương 1: Cơ sở lý luận marketing online hoạt động kinh doanh lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing online khách du lịch nội địa công ty du lịch S–Tours Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu marketing online khách du lịch nội địa công ty du lịch S–Tours Phần Kết luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Khái quát kinh doanh lữ hành 1.1.1 Định nghĩa kinh doanh lữ hành Có nhiều cách hiểu khác khái niệm lữ hành, nhiên theo giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, nhà xuất Thống kê Hà Nội: “Kinh doanh lữ hành (Tour Operators business): việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay thành phần, quảng cáo bán chương trình du lịch trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện, tổ chức thực chương trình du lịch hướng dẫn du lịch” Theo giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân (2006) kinh doanh lữ hành hiểu theo cách: Theo nghĩa rộng: “Lữ hành bao gồm tất hoạt động di chuyển người hoạt động liên quan đến di chuyển đó” Theo cách hiểu này, hoạt động du lịch có bao gồm lữ hành, di chuyển người lại du lịch nên tất hoạt động lữ hành du lịch Ngoài việc tiếp cận theo nghĩa rộng, kinh doanh lữ hành hiểu doanh nghiệp đầu tư để thực một, số tất công việc trình tạo sản phẩm chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng với mục đích hưởng hoa hồng lợi nhuận Có thể hiểu, kinh doanh lữ hành kinh doanh nhiều tất sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn hầu hết nhu cầu thiết yếu, đặc trưng khách du lịch Theo nghĩa hẹp: “Lữ hành bao gồm toàn hoạt động liên quan đến việc xây dựng, tổ chức thực chương trình du lịch, tức hoạt động du lịch bao gồm hoạt động lữ hành” Tiêu biểu cho cách tiếp cận định nghĩa lữ hành Luật Du lịch Việt Nam năm 2017: “Lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch” 10 Từ hai cách hiểu định nghĩa kinh doanh lữ hành việc tổ chức du lịch thực hoạt động nghiên cứu thị trường, xây dựng,thiết kế bán chương trình du lịch cho khách hàng đáp ứng nhu cầu thiết yếu, đặc trưng khách đồng thời đem lại hoa hồng lợi nhuận cho doanh nghiệp 1.1.2 Phân loại kinh doanh lữ hành Theo giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân (2006) kinh doanh chia theo: a Căn vào tính chất hoạt động để tạo sản phẩm Kinh doanh lữ hành chia thành: Kinh doanh đại lý lữ hành, kinh doanh chương trình du lịch kinh doanh hỗn hợp Kinh doanh đại lý lữ hành: hoạt động chủ yếu làm dịch vụ trung gian tiêu thụ bán sản phẩm cách riêng lẻ, độc lập cho nhà sản xuất du lịch Việc làm trung gian cho nhà cung cấp giúp doanh nghiệp hưởng hoa hồng theo mức tỷ lệ phần trăm giá bán mà không làm gia tăng giá trị sản phẩm trình chuyển giao từ lĩnh vực sản xuất sang tiêu dùng du lịch Kinh doanh chương trình du lịch: hoạt động theo phương thức bán buôn Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành tổng hợp tất sản phẩm, dịch vụ đơn lẻ nhà cung cấp tạo chương trình du lịch hồn chỉnh làm tăng giá trị sản phẩm đơn lẻ sau bán cho khách du lịch Kinh doanh lữ hành tổng hợp: bao gồm tất dịch vụ du lịch có nghĩa vừa sản xuất trực tiếp loại dịch vụ vừa đồng thời liên kết dịch vụ thành sản phẩm mang tính ngun chiếc, vừa thực bán bn bá lẻ, vừa thực chương trình du lịch bán b Căn vào phương thức phạm vi hoạt động Kinh doanh lữ hành chia thành: kinh doanh lữ hành gửi khách, kinh doanh lữ hành nhận khách kinh doanh lữ hành kết hợp 61 (Nguồn: https://saigontourist.com.vn/) Hình 3.2 Website giới thiệu hệ thống nhà hàng Saigontourist Tương tự Saigontourist Vietravel thực hoạt động marketing online tốt cho sản phẩm dịch vụ so với cơng ty lữ hành khác (Nguồn: https://www.vietravel.com/) Hình 3.3 Trang web Vietravel Ngoài ra, với xu hướng du lịch hướng đến sức khỏe nay, công ty nên thiết kế thêm tour có kết hợp với du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng thêm dịch vụ chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp vào chương trình du lịch 62 3.2.2 Chính sách giá Chính sách giá công ty đưa tương đối hợp lý phần thỏa mãn nhu cầu đối tượng khách hàng đến với công ty Tuy nhiên, để có sách giá hồn hảo công ty nên xác định giá bán linh hoạt nữa, giai đoạn kinh tế phục hồi sau dịch giá giữ vai trị quan trọng cơng cụ để cạnh tranh Từ việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng, phòng kinh doanh kết hợp với phòng marketing lập kế hoạch định giá cho sản phẩm dịch vụ theo quý năm Ví dụ: Đối với quý I (từ tháng đến tháng 3): thời điểm thời điểm dịp lễ tết khách hàng có nhu cầu du lịch chủ yếu tập trung vào lễ hội Công ty cần phát triển tour du lịch lễ hội với mức giá hấp dẫn, chương trình khuyến mại giảm giá thường khách hàng lễ hội thường khơng có nhu cầu sử dụng dịch vụ với mức chất lượng cao mà cần đảm bảo vệ sinh, an toàn Đối với quý II quý III (từ tháng đến tháng 9): khoảng thời gian này, có dịp lễ lớn 30/04 – 01/05 tháng hè dịp cao điểm mùa du lịch Vì thời gian nghỉ hè nên gia đình tổ chức du lịch nghỉ ngơi nhiều, công ty, quan thường tổ chức du lịch thời gian Tuy nhiên, mùa cao điểm nên giá dịch vụ du lịch tăng lên gây khó khăn cho doanh nghiệp lữ hành vấn đề định giá Công ty xây dựng sách giá ổn định mức cao trung bình chương trình du lịch nghỉ dưỡng, du lịch biển kết hợp với chương trình khuyến mại tặng quà lưu niệm nhân ngày lễ, ngày sinh nhật, miễn phí giảm giá cho trẻ em, giảm giá dịch vụ bổ sung, Đối với quý IV (từ tháng 10 đến tháng 12): mùa thấp điểm du lịch nên giá dịch vụ du lịch rẻ, để kích thích việc khách hàng sử dụng chương trình du lịch trọn gói cơng ty công ty cần đẩy mạnh hoạt động giảm giá kết hợp với 63 ưu đãi khuyến mại tặng quà lưu niệm cho khách, giảm giá cho khách hàng thân thiết, Ngoài khách hàng đặt tour online, tốn online cơng ty nên có sách ưu đãi giảm giá Ví dụ với tour “Hành trình di sản Miền Trung” ngày đêm (https://stours.vn/), giá tour 3.490.000 VNĐ Nếu khách hàng đặt tour qua website công ty giảm giá 5% giá tour nhận voucher giảm giá cho tour khác Tiếp tục giảm thêm 3% giá tour khách hàng giới thiệu thêm khách cho công ty Đối với chương trình du lịch có khách vượt ngồi dự kiến Ví dụ, khách hàng thứ 20 giảm 7% giá tour, khách hàng thứ 30 giảm 8% giá tour đoàn khách từ 50 khách trở lên giảm từ 35% giá bán tồn đồn 3.2.3 Chính sách phân phối Kênh phân phối trực tiếp: công ty nên liên kết với ngân hàng qua kênh OnePay hình thức toán trực tuyến dùng phổ biến liên kết trực tiếp website với zalo công ty để toán zalopay Điều đem lại tiện lợi phương thức toán cho khách hàng, thể chuyên nghiệp công ty Công ty nên mở thêm kênh phân phối gián tiếp: + Liên kết, hợp tác với đại lý trung gian: đơn vị bán hàng có nhiều kinh nghiệm marketing giúp cho việc quảng bá giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty đến với khách hàng tiềm dễ dàng hiệu Thông qua đại lý này, công ty mở rộng thêm phạm vi tiếp cận toàn quốc thu hút số lượng khách đông đảo Công ty nên xây dựng sách chiết khấu, hoa hồng số điều khoản phù hợp liên kết với đại lý du lịch Ví dụ: tour “Hành trình di sản Miền Trung” ngày đếm giá 3.490.000 VNĐ, đại lý du lịch phải bán tour với mức công ty đưa mức hoa hồng bán tour 20% hoa hồng/ tour, Với đại lý có doanh số bán lớn, cơng ty nên có sách thưởng trích lại cho họ – 3% doanh số 64 bán, điều khiến đại lý thường xuyên gửi khách cho công ty ưu tiên sản phẩm dịch vụ công ty so với công ty khác + Kết hợp với kênh OTA (Online Travel Agency) như: Klook, Tripadvisor, ivivu, Sau dịch covid 19 diễn xu du khách tìm kiếm, đọc thơng tin chương trình du lịch hình thức trực tuyến Cơng ty nên kết hợp với nhiều kênh OTA để mở rộng quy mô phân phối, quảng bá thương hiệu, đồng thời dễ dàng tiếp cận với khách hàng Cũng giống đại lý, kết hợp với hệ thống kênh OTA công ty phải trả mức chiết khấu từ 15 – 20% doanh thu tour tùy theo kênh 3.2.4 Chính sách xúc tiến Các cơng cụ xúc tiến công ty thực tương đối đa dạng phong phú Tuy nhiên, công ty cần quan tâm cân nhắc việc sử dụng số công cụ sau để truyền thông, quảng cáo cho sản phẩm, dịch vụ cơng ty Khuyến mại Nên xây dựng chương trình khuyến mại cụ thể, chi tiết, rõ ràng phù hợp với thời điểm du lịch Ví dụ, thời điểm thành phố Đà Nẵng miễn phí vé tham quan khách du lịch địa điểm danh thắng Ngũ Hành Sơn, Bảo tàng Mỹ thuật Đà Nẵng, Bảo tàng Đà Nẵng Bảo tàng điêu khắc Chăm chương trình du lịch có điểm tham quan này, công ty nên giảm giá để thu hút khách du lịch Thiết kế hệ thống khách hàng thân thiết, tạo thẻ thành viên, thiết kế chương trình ưu đãi dành cho khách hàng thành viên để giữ chân khách hàng cũ phát triển khách hàng Một số ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết như: giảm giá 3-5% đặt dịch vụ, quà tặng sinh nhật, ưu tiên nhận tin chương trình khuyến mãi, Xây dựng hình thức quà tặng du lịch: phát hành dạng thiệp, voucher Khách hàng dùng để mua dịch vụ công ty như: tour du lịch, đặt phòng khách sạn, thuê phương tiện vận chuyển, 65 Ngồi ra, khách hàng tham gia chương trình du lịch, công ty nên tặng số sản phẩm như: mũ, áo thun, balo, túi du lịch, hình thức vừa giúp đưa hình ảnh cơng ty rộng rãi vừa tạo ấn tượng tâm trí khách hàng Quảng cáo Công ty nên xem xét tăng cường đội ngũ nhân lực cho hoạt động quảng cáo Giải pháp để giải vấn đề là: + Cơng ty chọn lọc đội ngũ nhân viên nhân viên có khả phù hợp, sau cho nhân viên học khóa đạo tạo marketing online công ty Truyền thông & thương mại SEOVIP, khóa học gồm 14 buổi diễn với mức học phí 4.900.000 VNĐ/ học viên, sau kết thúc khóa học, nhân viên có kiến thức việc lên kế hoạch phát triển website, nội dung, lập kế hoạch SEO, google adwords, facebook ads, chạy quảng cáo, cơng cụ chăm sóc khách hàng, thống kê đo lường, phân tích số liệu web, + Cơng ty tuyển dụng nhân viên có trình độ chun mơn quảng cáo Sau vào làm việc cơng ty, nhân viên đảm nhiệm công việc liên quan đến việc tổ chức, thực quảng cáo cho công ty Tăng ngân sách cho hoạt động quảng cáo Công ty nên coi chi phí quảng cáo khoản hạch toán cách chi tiết Cần xác định ngân sách cho quảng cáo theo tỉ lệ định mức lợi nhuận doanh nghiệp Ví dụ với mức lợi nhuận tư 500 triệu trở lên cơng ty dành khoảng 10-15% lợi nhuận cho hoạt động quảng cáo Đối với hình thức quảng cáo phương tiện truyền thông công ty nên xác định mục tiêu quảng cáo nhắc nhở (nhắc nhở khách hàng thương hiệu công ty, sản phẩm, dịch vụ) thông tin (giới thiệu chương trình khuyến mại, kiện) để lơi kéo khách hàng từ đối thủ cạnh tranh Với chương trình quảng cáo, cơng ty nên xây dựng hiệu riêng Ví dụ Cùng S-Tours nạp đầy “vitamin sea” thiên đường biển Đà Nẵng, Ưu đãi cực sốc cho bạn “chill” hết nấc thành phố biển Đà 66 Nẵng, Không nên sử dụng hiệu quen thuộc “Đồng hành STours trải nghiệm kỳ nghỉ vàng 30/04 – 01/05” hiệu q quen thuộc nên khơng gây ấn tượng khách hàng Đối với hình thức quảng cáo in tờ rơi, cần đầu tư thiết kế tờ rơi cách hoàn chỉnh nội dung hình thức Cơng ty nên chọn hình thức in màu, tờ rơi phải thể đầy đủ nội dung lịch trình tour, thời gian, giá tour, phương tiện vận chuyển, Ngồi ra, cơng ty nên thiết kế thêm tập gấp du lịch giới thiệu công ty dịch vụ Tập gấp nên để sân bay, trung tâm thương mại, Công ty nên phối hợp với hãng taxi, khách sạn để xây dựng thương hiệu quảng cáo lẫn Với phương thức này, công ty không tiết kiệm chi phí quảng cáo mà cịn sử dụng uy tín, thương hiệu đơn vị mà công ty hợp tác để nâng cao giá trị công ty, mở rộng thị trường Để đạt hiệu cao, công ty nên lựa chọn hãng taxi, khách sạn có uy tín, thương hiệu để hợp tác Hiện tại, sinh viên trường đại học địa bàn thành phố Đà Nẵng Quy Nhơn thực tập công ty với số lượng đông Công ty nên tận dụng hội in logo cơng ty khuyến khích tất nhân viên, thực tập sinh dán lên phương tiện vận chuyển, đồ dùng cá nhân xe máy, mũ bảo hiểm, để quảng bá thương hiệu Công ty nên thiết kế quay video ngắn, hình ảnh giới thiệu cơng ty, chương trình du lịch sau kết thúc chuyến đi, điểm du lịch, ẩm thực, để đăng lên mạng xã hội thịnh hành tiktok, facebook, instagram, youtube, Khi đăng tải hình ảnh, video chương trình du lịch trang mạng xã hội, cơng ty gắn thẻ khách hàng tham gia chương trình Hành động giúp cho khách hàng lưu lại kỷ niệm chuyến hành trình đồng thời cơng ty tạo thiện cảm khách hàng Hình thức chi phí khơng cao quảng cáo truyền hình đem lại hiệu cao nhiều, từ việc đăng tải gắn thẻ khách hàng vào viết công ty dễ dàng tiếp cận nhiều khách hàng tiềm 67 Quảng cáo internet - Website Về ngôn ngữ: ngôn ngữ website công ty tiếng Việt, nhiên cơng ty nên thiết kế thêm ngôn ngữ phổ biến khác tiếng Anh, Pháp, Trung, Công ty nên cập nhật thêm hình ảnh video video giới thiệu công ty hay video nêu ý kiến khách trải nghiệm dịch vụ công ty Đây công cụ quảng cáo mang lại hiệu cao đáng tin cậy khách hàng tiềm đến với S-Tours tương lai Trên website nên thêm chức trò chuyện trực tuyến với khách hàng thông qua skype, facebook chat hoạt động giúp khách hàng gửi thông tin nhanh chóng mà cịn tạo cho khách hàng cảm giác quan tâm sẵn sàng phục vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng Cần tập trung vào thiết kế giao diện website bắt mắt thu hút Cơng ty tham khảo website công ty lữ hành khác Vietravel, Saigontourist, nhằm tạo cho thiết kế mang tính chuyên nghiệp mang lại cảm giác gần gũi cho khách hàng Thay đổi dịch vụ quản trị website để tăng thứ hạng tìm kiếm website công ty google để tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, cải thiện thứ hạng, để trang web công ty xuất lên trang kết tìm kiếm Bằng cách thuê dịch vụ quản trị website với chi phí triệu đồng/ tháng Với cách quản trị website này, công ty đạt hiệu tối ưu tiết kiệm chi phí so với cơng cụ quảng cáo truyền thống Cụ thể cách quản trị sử dụng cơng cụ SEO để giúp khách hàng tìm kiếm đến website cơng ty cách dễ dàng, tiện lợi nhanh chóng SEO có số tính như: giúp doanh nghiệp quản lý tốt lượng khách hàng truy cập vào website, doanh nghiệp biết khách hàng truy cập vào thời gian nào, truy cập bao lâu, khách hàng quan tâm đến sản phẩm nào, việc bảo mật quản lý tốt thơng tin khách hàng để phân tích khách 68 hàng Ngồi dịch vụ quản trị website cịn giúp doanh nghiệp quản trị nội dung website cập nhật nội dung chương trình du lịch cơng ty cung cấp, thiết kế banner, lưu liệu website, xử lý cố, Dự kiến sau tháng website công ty lên top google tìm kiếm, giảm chi phí quảng cáo doanh nghiệp đồng thời thu hút khách hàng tiềm theo định hướng tiêu dùng tại, khách hàng trước mua sản phẩm dịch vụ họ search google trước để tìm kiếm thơng tin, sau họ định mua sản phẩm Vì công ty nên đẩy mạnh công tác quảng cáo bán hàng website Bên cạnh đó, cơng ty cần ý đến việc quảng cáo qua trang web trung gian, trang web có lượng truy cập nhiều để quảng cáo cho sản phẩm doanh nghiệp Một số trang website phổ biến như: thanhnien.com.vn, tuoitre.vn, dantri.com.vn, vnexpress.net, Ngồi ra, cơng ty nên thiết kế banner quảng cáo trực tuyến đặt website công ty website khác để khách hàng biết đến công ty, sản phẩm, dịch vụ công ty cách dễ dàng Thiết kế banner quảng cáo online với thông điệp hướng tới khách hàng như: khách hàng cơng ty (giới tính, độ tuổi, sở thích), tên chương trình du lịch, thời điểm diễn chương trình du lịch, lý nên mua chương trình du lịch, phương thức mua chương trình du lịch, Cơng ty liên kết với số nhà cung ứng khách sạn, nhà hàng việc trao đổi banner lên website (banner S-Tours gắn lên website khách sạn ngược lại) Như vậy, thông tin doanh nghiệp phổ biến - Mạng xã hội Facebook: công ty thực tốt việc chạy quảng cáo facbook Tuy nhiên, với việc tạo nhiều fanpage facbook quảng cáo rời rạc trang không mang lại hiệu cao Công ty nên tập trung chạy quảng cáo 1-2 trang fanpage thức, số điện thoại liên hệ đăng quảng cáo nên để từ 1-2 số điện thoại thức, hotline công ty để tạo tin tưởng từ khách hàng Tăng chi phí quảng cáo để thu 69 hút nhiều lượt tiếp cận hơn, ngồi cơng ty nên mua thêm gói dịch vụ tăng tương tác, tăng lượt theo dõi để tạo niềm tin cho khách hàng truy cập Cụ thể gói tăng lượt theo dõi từ 10.000 – 20.000 lượt chi phí 1,5 triệu đồng, gói tăng tương tác 500 lượt thích 100 bình luận chi phí triệu đồng Đồng thời công ty nên đăng tải viết với nội dung thu hút tương tác với khách hàng, kèm theo đường link liên kết với website, haghtag liên quan đến viết cơng ty Ví dụ: Ưu đãi cực sốc cho bạn “chill” hết nấc thành phố biển Đà Nẵng Khuyến mại chào hè giảm giá 30% chương trình du lịch Áp dụng cho khách hàng like fanpage, share viết chế độ công khai, tag tên bạn bè để hưởng ưu đãi Cơng ty cài đặt tính tự động trả lời tin nhắn fanpage với nội dung tin nhắn mang tính chất gợi ý cho khách hàng có mặt quản trị viên góp phần giảm bớt tâm trạng chờ đợi khách hàng Nhân viên phận kinh doanh kết hợp với nhân viên marketing phải truy cập trang fanpage chạy quảng cáo 24/24 để phản hồi, tương tác với khách hàng cách nhanh Ngồi việc sử dụng ứng dụng facebook để kết nối với khách hàng, công ty nên tạo tài khoản số ứng dụng khác nhiều người dùng như: Instagram: Sử dụng phần mềm chỉnh sửa ảnh, đăng để đăng tải hình ảnh đặc sắc bãi biển, ẩm thực, điểm du lịch, kèm với trích dẫn câu nói truyền cảm hứng nội dung phản ánh giá trị thương hiệu công ty Sử dụng địa điểm haghtag liên quan đăng, hình ảnh đăng tải phải có chất lượng cao đa dạng góc chụp, đăng từ bài/ngày để tăng tương tác với khách hàng, thường xuyên cập nhật hoạt động, kiện chương trình khuyến mại cơng ty lên story instagram phân loại vào danh mục bật Youtube: nghiên cứu kênh youtube công ty lữ hành khác Vietravel, Saigontourist để tạo kênh youtube cho công ty Trên kênh youtube giới thiệu 70 chương trình du lịch cơng ty, video chia sẻ kinh nghiệm du lịch, ẩm thực, tin tức, kiện bật, chương trình khuyến mại, (Nguồn: https://www.youtube.com/c/VietravelChannel/videos) Hình 3.4 Kênh Youtube Vietravel Tiktok: tiktok xem trào lưu giới trẻ Việt Nam Từ video youtube cắt ghép, chỉnh sửa tạo video ngắn du lịch, ẩm thực, review chia sẻ kinh nghiệm du lịch lên tiktok để thu hút thêm nhiều khách hàng trẻ đồng thời quảng bá hình ảnh cơng ty, hình ảnh du lịch Việt Nam Ngồi cơng ty nên tạo số tài khoản như, zalo, twitter, tất ứng dụng phải có đường link liên kết tất với đồng thời liên kết với website công ty đồng thời nên tích hợp chức trị chuyện trực tiếp với người dùng (người truy cập website) thông qua số phần mềm chat facebookchat, skype, Marketing trực tiếp - Thư điện tử (email) Ngoài liệu email khách hàng mà cơng ty có, cơng ty nên liên kết tài khoản email với trang website để dễ dàng có thơng tin từ khách hàng Xác định đối tượng khách hàng tiềm mà cơng ty gửi email Ví dụ khách hàng nhân viên văn phòng, sinh viên, giảng viên, hay sử dụng email để làm việc cơng ty nên gửi email, cịn khách hàng cơng nhân, nội trợ, khơng nên gửi mail 71 Nội dung email cần phản ánh khách hàng mong muốn Khi kết thúc chươn trình du lịch, hướng dẫn viên đưa cho khách hàng phiếu đánh giá phiếu đánh giá có thơng tin mong muốn khách hàng cho chuyến Dựa vào thông tin khách hàng cung cấp Nhân viên chăm sóc khách hàng gửi email cho khách hàng nội dung chương trình du lịch mà khách hàng mong muốn chương trình khuyến mại dành cho khách Khơng nên chào bán hàng trực tiếp email Nhân viên chăm sóc khách hàng gửi nội dung chương trình du lịch khuyến mại, đồng thời gắn liên kết đường link dẫn đến website, fanpage công ty để khách hàng trực tiếp đặt dịch vụ qua website công ty Với số lượng email công ty gửi số lượng email phản hồi từ khách hàng mà công ty nhận hàng ngày, công ty nên sử dụng số dịch vụ gửi mail tự động để gửi email chào bán dịch vụ, chúc mừng sinh nhật, đến với hệ thống khách hàng công ty khách hàng tiềm Một số ứng dụng gửi mail tự động như: Atomic Mail Sender, SendinBlue, GetResponse, GWEBMAIL, Bizmail, 72 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kinh doanh lữ hành phận quan trọng ngành du lịch Kinh doanh lữ hành trung gian kết nối để cung cầu du lịch gặp thúc đẩy phát triển du lịch Như vai trò kinh doanh lữ hành phân phối sản phẩm ngành du lịch ngành khác kinh tế Hiện nay, hoạt động du lịch ngày sôi với cạnh tranh gay gắt công ty lữ hành nước vấn đề xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý để nâng cao sức cạnh tranh thương hiệu công ty thị trường quan trọng Từ kiến thức, hiểu biết học tập trường, kết hợp với kiến thức thực tế công ty quan sát đánh giá thân thông qua việc phân tích lý thuyết liên quan, nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing nói chung marketing online nói riêng cơng ty du lịch S-Tours số công ty du lịch lớn thị trường tơi phân tích tổng hợp cách có hệ thống vấn đề lý thuyết liên quan đến hoạt động marketing online thực trạng hoạt động marketing online công ty du lịch S-Tours, đồng thời, phân tích đánh giá đắn nội lực công ty hoạt động marketing trực tuyến Trên sở tơi đề số giải pháp có tính thực tế khả thi cao để áp dụng cho hoạt động marketing online S-Tours thời gian tới Bài khóa luận nghiên cứu khoảng thời gian ngắn tầm kiến thức kinh nghiệm thực tế thân hạn hẹp nên khơng tránh khỏi sai sót Hơn ảnh hưởng dịch bệnh nên việc lấy ý kiến khảo sát khách hàng chất lượng chương trình du lịch cơng ty khơng thực điểu đáng tiếc, nghiên cứu khơng phản ánh hết chất lượng chương trình du lịch cách khách quan xác Vì vậy, mong nghiên cứu thực việc lấy ý kiến khách hàng từ phân tích thực trạng đưa giải pháp tốt cho sách sản phẩm công ty 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Alex Blyth, Hiền Trang, Nguyễn Hoàng Minh (dịch) (2012), “Brilliant Online Marketing” - Tiếp thị Trực tuyến thông minh, NXB Trẻ [2] Trần Minh Đạo (2009), Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [3] Nguyễn Văn Đính (2010), Kinh tế du lịch, NXB Đại học kinh tế quốc dân [4] Hà Duy Hà (2010), Giải pháp marketing - mix thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH du lịch An Biên, Khóa luận tốt nghiệp [5] Philip Kotler (2002), Marketing bản, NXB Thống kê Hà Nội [6] Philip Kotler, PTS Vũ Trọng Hùng (người dịch) (2009), Quản trị Marketing, NXB thống kê, Hà Nội [7] Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2006), Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học kinh tế quốc dân [8] Nguyễn Lê Mạnh, Quản trị kinh doanh lữ hành, nhà xuất Thống kê Hà Nội [9] PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, TS Nguyễn Đình Hòa (2015), Marketing du lịch, NXB Đại học kinh tế quốc dân [10] Nguyễn Đặng Tuấn Minh (2012), Kinh doanh trực tuyến, NXB Dân Trí & Thaihabooks [11] TS Trần Ngọc Nam, TS Trần Huy Khang (2008), Marketing du lịch, NXB Thành phố Hồ Chí Minh [12] Văn Hồi Nam (2017), Giải pháp marketing trực tuyến công ty Vietnam TravelMart, Khóa luận tốt nghiệp [13] Quốc hội (2017), Luật du lịch 2017 [14] Trịnh Thị Thu Thảo (2014), Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến khách sạn DMZ, Khóa luận tốt nghiệp [15] Vinalink (2018), Digital Marketing – Từ chiến lược đến thực thi, NXB lao động Tiếng Anh [16] Chaffey, Dave; Ellis-chadwick, Fiona; Johnston, Kevin; Mayer, Richard (2006), Internet marketing: strategy, Implementation and practice, NXB Prentice Hall [17] Philip Kotler, Kevin Lane Keller (2012), Marketing Management, NXB Prentice Hall Internet [18] https://www.stours.vn/ [19] www.vietravel.com.vn [20] www.saigon-tourist.com [21] http://marketing.edu.vn/marketing-online/marketing-la-gi 494 [22] www.vietnamtourism.com [23] Quỳnh Chi (2021), Xu hướng du lịch năm 2021, https://theleader.vn/ 25/02/2021 [24] Phân tích hoạt động marketing cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên dịch vụ lữ hành Saigontourist Hà Nội, https://www.slideshare.net/thuytrong1/marketingdu-lich, ngày 05/03/2021 [25] Trang Linh (2021), Du lịch Việt Nam 2020: phát huy nội lực “bão Covid-19”, Báo nhân dân, https://nhandan.com.vn/dien-dan-dulich/du-lich-viet-nam-2020-phathuy-noi-luc-trong-bao-covid-19-630469/, ngày 26/02/2021 Tài liệu công ty [26] Các tài liệu từ phận kinh doanh cung cấp ... CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ DU LỊCH S–TOURS CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH... hoạt động kinh doanh khai thác khách du lịch nội địa công ty du lịch S–Tours Về thời gian: phân tích thực trạng hoạt động marketing online khách du lịch nội địa công ty du lịch S–Tours, đưa giải. .. luận marketing online hoạt động kinh doanh lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing online khách du lịch nội địa công ty du lịch S–Tours Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu marketing online