Trong thời đại hiện nay, du lịch được xem là nền kinh tế mũi nhọn, là đòn bẩy để thúc đẩy sự phát triển các ngành kinh tế trên cả nước. Với nền kinh tế phát triển mạnh mẽ thì đời sống của con người ngày càng được cải thiện hơn, họ có nhu cầu cao hơn về du lịch, đi du lịch đối với họ trở thành một hoạt động thường xuyên hơn trong cuộc sống. Việt Nam là một nước nằm trong khu vực Châu ÁThái Bình Dương nhờ vào vị trí địa lí thuận lợi tiếp giáp nhiều nước trong khu vực, đường bờ biển kéo dài, tài nguyên du lịch tự nhiên phong phú, đa dạng với nền văn hóa lâu đời đã để lại nhiều di sản về kiến trúc, văn hóa, các lễ hội đặc sắc, các giá trị nhân văn chỉ có tại Việt Nam đã giúp cho ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ trong những năm vừa qua. Tuy nhiên hai năm trở lại đây thì ngành du lịch bị ảnh hưởng nặng nề của đại dịch Covid 19, đại dịch bùng nổ làm cho lượng khách du lịch giảm rõ rệt, làm cho ngành du lịch nói riêng và nền kinh tế Việt Nam nói chung đã rơi vào khủng hoảng. Từ khi đại dịch nổ ra, cả nước đều thực hiện lệnh giãn cách xã hội do Chính chủ ban hành, hạn chế đi lại giữa các vùng miền, các quốc gia trên thế giới, điều này đã làm cho du lịch bị tê liệt hoàn toàn, gây ra nhưng thiệt hại tổn thất không thể nào đo đếm được. Đến tận những tháng cuối năm 2021, nhờ vào Vắc –xin toàn dân, đã kiểm soát được đại dịch và du lịch dần hoạt động trở lại. Với sự trở lại đầy mạnh mẽ của ngành du lịch, thì các công ty du lịch lữ hành đã hoạt động trở lại, thực tế chứng minh . Năm 2022, sau khi gỡ bỏ mọi hạn chế đi lại, lượng khách nội địa cả năm đã đạt 101,3 triệu lượt, tăng 168,3% so với mục tiêu 60 triệu và vượt con số của 2019. Riêng ba tháng hè, lượng khách đạt hơn 35 triệu. Doanh thu đạt 495.000 tỷ đồng, vượt 23% kế hoạch. Nhiều chuyên gia khẳng định, đây là năm hồi sinh của du lịch và thành phố Đà Nẵng năm 2022, khách dụ lịch do cơ sở lưu trú phục vụ ước đạt 3,69 triệu lượt khách. Trong đó, khách quốc tế ước đạt 483.000 lượt, khách nội địa ước đạt 3,2 triệu lượt. Doanh thu lưu trú, lữ hành ước đạt 8.872 ngàn tỷ đồng. Những số liệu trên chứng minh một điều chắc chắn rằng năm 2023 sẽ là một năm phát triển đột phá của ngành du lịch Việt Nam và đây cũng là năm em được đi thực tập thực tế tại doanh nghiệp lữ hành và em đã chọn công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam là nơi thực tập và học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm sau khi vào công ty em đã chọn vị trí thực tập là nhân viên phòng kinh doanh em nhận thấy rằng phần lớn thị trường của công ty là khách nội địa suốt quá trình thực tập và làm việc tại bộ phận kinh doanh từ kinh nghiệm của bản thân em nhận ra một vài vấn đề về việc bán chương trình du lịch và đặc biệt là chương trình ‘hành trình di sản miền Trung’ cho khách nội địa vẫn còn hạn chế về mặt doanh số trong khi đây là một chương trình du lịch rất có tiềm năng phát triển về di tích ,lịch sử ,thiên nhiên ,văn hoá ….. để nâng cao doanh số và đặc biệt là khách nội địa em đã quyết định chọn đề tài “báo cáo kết quả thực tập và thực trạng bán chương trình du lịch hành trình di sản miền Trung cho khách du lịch nội địa tại công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam” Kết cấu đề tài Chương 1: Khái quát về ông ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam Chương 2: Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng về vấn đề bán chương trình du lịch hành trình di sản miền Trung cho khách du lịch nội địa tại Công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam. Chương 3: Một số giải pháp nhằm nân cao hiệu quả trong việc bán chương trình du lịch hành trình di sản miền miền Trung cho khách nội địa tại Công ty TNHH MTV Green Tour Việt Nam.
THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH MTV du lịch
- Tên công ty: Công Ty TNHH MTV Du Lịch Green Tour Việt Nam
- Địa chỉ: 102 Trần Lựu, P Hòa Xuân, Q.Cẩm Lệ, TP Đà Nẵng
- Giám đốc: Đặng Ngọc Phụng
- Website: www.greentourvietnam.com.vn
(Nguồn : Nội bộ công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam)
Hình1.1 : Logo công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam
- Tính từ ngày thành nay đã hơn 4 năm kinh nghiệm trong ngành công nghiệp du lịch, ông Đặng Ngọc Phụng – Giám đốc công ty đã đưa thương hiệu Green Tour trở thành một trong những công ty du lịch uy tính và có chất lượng dịch vụ tốt nhất tại thành phố Đà Nẵng được nhiều người biết đến.
- Công ty TNHH MTV Du Lịch Green Tour Việt Nam cung cấp cho khách hàng những chuyến tham quan đặc sắc và những dịch vụ du lịch hoàn hảo nhất giúp du khách hiểu rõ hơn về vẻ đẹp của Việt Nam nói chung và của các tỉnh Miền Trung nói riêng.
- Bên cạnh với du lịch trong nước , Green Tour từng bước giới thiệu đến khách hàng các tour du lịch nước ngoài Hiện nay, công ty có nhiều đầu mối kinh doanh du lịch trong và ngoài nước với những đơn đặt hàng có giá trị lớn.
Quy mô và cơ cấu của Công Ty TNHH MTV Du Lịch Green Tour Việt
- Quy mô của công ty.
Trong hơn 4 năm hình thành và phát triển, công ty TNHH MTV Green Tour Việt Nam hiện nay công ty có một trụ sở chính tại - Địa chỉ: 102 Trần Lựu, P Hòa Xuân, Q.Cẩm Lệ, TP Đà Nẵng và gôm có 10 nhiên viên và bao gồm 10 cộng tác viên Công ty đã tiến hành liên kết với các doanh nghiệp trong và ngoài nước về các lĩnh vực liên quan đến dịch vụ du lịch Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu của công ty bao gồm: Lữ hành, Khách sạn, tổ chức event , Thương mại và các dịch vụ vui chơi giải trí.Quy mô nhỏ nhưng với nguồn nhân lực trẻ và đầy nhiệt huyết trong suốt quá trình hoạt động công ty cũng đã mang về một số thành tựu và cũng chiếm lĩnh một thị trường nhất định.
Công ty thực hiện những chức năng kinh doanh chủ yếu thuộc lĩnh vực kinh doanh du lịch như: dịch vụ du lịch lữ hành, vận chuyển hành khách, cho thuê xe du lịch, hỗ trợ đặt dịch vụ liên quan đến du lịch ,tổ chức event…
Trong bốn năm qua kể từ ngày thành lập công ty không ngừng tham gia học tập, khảo sát, tham dự hội chợ, triển lãm, hội thảo với phương châm tất cả vì sự hài lòng của khách hàng, công ty đã cải tiến chất lượng dịch vụ, nâng cấp cơ sở hạ tầng, phát triển nhiều mô hình sản phẩm mới, với những hình thức tour du lịch mới, đầy sáng tạo, ấn tượng và chuyên nghiệp, thương hiệu có sức tranh cao.
Từ đó, công ty luôn luôn làm chủ chất lượng dịch vụ của mình, trong mọi tình huống đảm bảo cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất trong tuyến hành trình Đến nay, công ty là một trong những đơn vị hoạt động có uy tín về hoạt động kinh doanh lữ hành trong nước và cũng chiếm được một thị trường khách hàng nhất định.
- Cơ cấu tổ chức của công ty
(Nguồn : Nội bộ công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam)
Sơ đồ 1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty Green Tour Việt Nam
Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận
- Giám đốc hiện nay là là người trực tiếp quản lý và lãnh đạo công ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật về kinh doanh của công ty.
- Điều hành định hướng phát triển, đưa ra chiến lược kinh doanh, thực hiện các mối quan hệ với các đối tác.
- Quản lí chung của các bộ phận mà mọi quyết định đều phải được thông qua.
- Giải quyết các vẫn đề liên quan với cơ quan, chính quyền địa phương.
- Thực hiện công tác đối nội, đối ngoại, phân công trách nhiệm và thực hiện các thay đổi khi cần thiết.
- Triển khai các công việc điều hành chương trình, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông báo về khách cho phòng marketing gửi tới.
Phòng điều hành Phòng kinh doanh (sale)
- Lập kế hoạch và chuẩn bị cho chương trình tour liên hệ với các cơ sở dịch vụ trước khi thực hiện chuyến đi Như việc làm visa, đặt dịch vụ vận chuyển, bảo hiểm, khách sạn, ăn uống, vật dụng…để đảm bảo yêu cầu về thời gian và chất lượng của dịch vụ.
- Lựa chọn các nhà cung cấp có sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng và giá cả phù hợp sao cho có lợi nhất cho công ty Kí hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ du lịch.
- Theo dõi, phối hợp với hướng dẫn viên, các nhà cung cấp, các bộ phận liên quan trong quá trình thực hiện chương trình du lịch.
- Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện chương trình du lịch.
- Tham mưu cho giám đốc về kế hoạch tài chính, về hiệu quả kinh doanh.
- Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán theo đúng chế độ kế toán của nhà nước
- Thực hiện chế độ báo cáo tài chính định kỳ, quản lý các dòng tiền, tình hình sử dụng vốn, tài sản, tiền mặt của doanh nghiệp đề xuất những biện pháp quản lí, kiểm toán.
- Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, cập nhật chính xác tình hình biến động thị trường, kịp thời phản ánh những thay đổi để ban lãnh đạo có biện pháp xử lí kịp thời.
- Thực hiện cân bằng chi phí thuế, tạo báo cáo tài chính, lập kế hoạch cho các tour du lịch, hạn chế tối thiếu chi phí không cần thiết, liên hệ với các nhà cung cấp để giảm tối thiếu tối đa chi phí nếu có thể.
- Thực hiện mua bảo hiểm cho khách, thi hành tính toán các thuế giá trị gia tăng để phục vụ cho khách du lịch.
- Theo dõi nhắc nhở các điều hành tour nếu có chi phí phát sinh đều phải có hóa đơn chứng từ hợp lệ để giải quyết Thu nhập hóa đơn chứng từ liên quan đến tour.
- Theo dõi đối chiếu công nợ, trả và đòi nợ
- Tư vấn và chào bán tour cho khách.
- Lấy ý kiến của trưởng đoàn và sắp xếp tour theo ý của đối tác đưa ra sao cho hợp lí nhất.
- Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế, tiến hành các hoạt động truyền thông, quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch đến với công ty.
- Phối hợp với phòng điều hành, Marketing, Hướng dẫn viên… để đem lại những chương trình du lịch làm hài lòng khách hàng nhất có thể.
- Đây là phòng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty, đưa ra những chiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty.
- Cũng là nơi đưa ra những chiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty.
- Tạo mối quan hệ với giới truyền thông, cơ quan ban ngành.
Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty TNHH MTV Du Lịch Green
1.3.1 Chương trình du lịch trong nước
Miền Bắc: Hà Nội, Hà Giang, Mộc Châu, Hạ Long, Sapa, Ninh Bình.
Miền Trung: TP Đà Nẵng, Đà Lạt, Quy Nhơn, Nha Trang, Huế, Quảng Bình.
Miền Nam: TP Hồ Chí Minh, Phú Quốc, Cần Thơ, Côn Đảo, Cà Mau.
Tour ghép khởi hành từ Hà Nội:
Bảng 1.1: Hệ thống chương trình tour ghép khởi hành từ Hà Nội
CHƯƠNG TRÌNH TOUR GHÉP KHỜI
1 Mai Châu – Mộc Châu 2 ngày 1 đêm 1.220.000đ/khách
2 Cao Nguyên – Mộc Châu 2 ngày 1 đêm 1.220.000đ/khách
3 Hồ Ba Bể Hằng ngày 1.490.000đ/khách
4 Cao Bằng – Bắc Cạn – Thái Nguyên 3 ngày 2 đêm 2.400.000đ/khách
5 Cao Bằng – Pác Bó – Thác Bản Giốc 2 ngày 2 đêm 2.250.000đ/khách
6 Hà Giang – Lũng Cú – Sông Nho Quế 3 ngày 2 đêm 2.400.000đ/khách
7 Hà Giang – Thác Bản Giốc – Pác Bó – Hồ
(Nguồn : Nội bộ công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam)
Combo Tết âm lịch : bao gồm vé máy bay khứ hồi Đà Nẵng – HCM, khách sạn
3 sao tại Hồ Chí Minh (3 ngày 2 đêm, giá từ 1.990.000đ/khách), Đà Nẵng – Phú Quốc (khách sạn 3 sao tại Phú Quốc, giá chỉ 4.690.000đ/khách)
Tour trọn gói 3 ngày 2 đêm bay trực tiếp từ Đà Nẵng: Đà Nẵng – Phú Quốc
(khách sạn 5 sao Mường Thanh Phú Quốc giá chỉ 3.990.000đ/khách), Đà Nẵng – Đà Lạt (khách sạn 3 sao, giá chỉ 3.990.000đ/khách), Đà Nẵng – Hồ Chí Minh – Tiền Giang – Đại Nam (giá chỉ 3.590.000đ/khách)
Sản phẩm của công ty khai thác thường là các điểm du lịch có cảnh quan thiên nhiên đẹp, có giá trị văn hóa, các di sản thiên nhiên quốc gia và thế giới: Hà Nội, Hạ Long, Phong Nha – Kẻ Bàng, biển Nha Trang, Vũng Tàu, Đô Thị Cổ Hội An, Hệ thống các sản phẩm phong phú đa dạng, có nhiều tuyến điểm tham quan có giá trị về nhiên nhiên, văn hóa lịch sử với hy vọng và mong muốn làm cầu nối để du khách có được những trải nghiệm tuyệt vời của những dịch vụ hoàn hảo nhất, tiết kiệm được thời gian, công sức và tiền bạc, đã khai thác các tuyến du lịch trong nước đặc sắc, độc đáo và hết sức hấp dẫn.
1.3.2 Chương trình du lịch nước ngoài (OUTBOUND)
Các tour du lịch nước ngoài được công ty TNHH MTV du lịch Green Tour ViệtNam khai thác chủ yếu tại các nước trong khu vực Châu Á như Đài Loan, Nhật Bản, HànQuốc, Trung Quốc, Singapore, Malaysia, Dubai, Thái Lan Đặc biệt là các tour du lịchDubai và khám phá thiên nhiên Shinhotaka (Nhật Bản) được công ty khai thác thường xuyên với chương trình tour kèm những gói ưu đãi hấp dẫn và không mất nhiều thời gian làm thủ tục xin visa Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng có nhu cầu tìm hiểu, chọn mua sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình và gia đình.
Dưới đây là một số tour cơ bản:
Bảng 1.2 : Chương trình du lịch nước ngoài
STT Chương trình du lịch Thời gian Giá
1 Đà Nẵng – Hàng Châu – Tô Châu
– Vô Tích – Thượng Hải – Ô Trấn
2 Đà Nẵng – TP Hồ Chí Minh –
3 Đà Nẵng – BangKok - Pattaya 4 ngày 3 đêm 6.390.000đ/khách
4 Đà Nẵng – Núi Phú Sĩ – Thủ Đô
5 Đà Nẵng – Nga Mi Sơn – Cửu
Trại Câu – Phố Cẩm Lý
6 Đà Nẵng – Seoul – Everland – Đảo NaMi
5 ngày 4 đêm 12.590.000đ/khách (Nguồn : Nội bộ công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam)
1.3.2 Dịch vụ trung gian khác
Du lịch MICE: Công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam là một đơn vị chuyên tổ chức tour M.I.C.E với nhiều loại hình đa dạng và chi phí hợp lý Sự thành công của các tour M.I.C.E tạo ra giá trị sản phẩm ngay tại thời điểm diễn ra tour mà nó còn góp phần không nhỏ cho việc nâng tầm thương hiệu cho công ty trong tương lai.
Xe du lịch: Cho thuê xe du lịch đời mới từ 4- 45 chỗ,như : thuê xe hoa, thuê xe Land Cruiser, thuê xe Audi A4, thuê xe Audi A6, cho thuê xe Audi R8, thuê xe A8, thuê xe Q5, thuê xe Q7 Hay dịch vụ thuê xe đám cưới, thuê xe Sienna, thuê xe Sedona, thuê xe Limousine, thuê xe Universe, thuê xe Limousine dcar, E200, E250, S400, S450, S500 tvới đội ngũ lái xe nhiều năm kinh nghiệm phục vụ tận tình.
Đại lý vé máy bay: Công ty bán và hỗ trợ đặt vé vé máy bay nội địa và quốc tế, thường xuyên cập nhật các chuyến bay giảm giá, ưu đãi siêu tiết kiệm
Dịch vụ đặt du thuyền : Liên kết và hợp tác với các du thuyền 5 sao quốc tế ởVịnh Hạ Long, Vịnh Lan Hạ, với các với các du thuyền nổi tiếng từ 3 – 5 sao như: Mon
Cheri, Du thuyền Orchid, Azalea, Era, Starlight… Công ty cũng có dịch vụ đặt du thuyền trong nước và du thuyền biển Địa Trung Hải, Đông Âu,…
Hỗ trợ thủ tục nhập visa nhập cảnh, gia hạn visa, visa xuất cảnh các nước ….
Đội ngũ lao động của công ty TNHH MTV Du Lịch Green Tour Việt Nam
Công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam: có tổng số cán bộ là 10 người Đội ngũ cán bộ là những người trẻ, năng động, có trình độ cao, trong đó có nhiều kỹ năng nghiệp vụ tốt, chuyên nghiệp có đào tạo, ngoài ra một nữa còn lại đã có kinh nghiệm lâu năm trong nghề đều được đào tạo đủ các nghiệp vụ có liên quan.
Bảng 1.3 Nguồn nhân lực của công ty
( Nguồn:Công Ty TNHH MTV Du Lịch Green Tour Việt Nam).
Theo cơ cấu lao động của công ty với trình độ chuyên môn nghiệp vụ được khái quát ở bảng trên, có thể thấy chất lượng nguồn nhân lực của công ty khá cao, hầu hết nhân viên đều tốt nghiệp các đại học và cao đẳng, trình độ đại học chiếm 50% tương ứng với 5 nhân viên, còn lại trình độ cao đẳng chiếm 30% tương ứng với 3 nhân viên và trung cấp chiếm 20% tương ứng với 2 nhân viên so với tổng số lao động Ngoài ra, công ty cũng có các yêu cầu khác về độ tuổi, kinh nghiệm, phẩm chất đạo đức nhằm xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng, đem lại sự hài lòng cho khách hàng và hiệu quả trong hoạt động.
Việc có được nguồn nhân lực đầy chuyên môn và kinh nghiệm cũng khẳng định được vị thế của công ty Nhưng do ảnh hưởng dịch bệnh Covid -19, nên nguồn nhân lực của công ty đã được cắt giảm bớt, tuy nhiên hiện nay tình hình dịch bệnh đã ổn và du lịch cũng đang dần hồi phục trở lại, để tránh tình trạng thiếu hụt nguồn nhân lực trong mùa cao điểm thì công ty cần chăm chút tuyển dụng nhiều hơn, nhân viên tuyển dụng cần đạt những yêu cầu về chuyên môn cũng như kinh nghiệm để không làm ảnh hưởng đến chất lượng chương trình tour và uy tín của doanh nghiệp.
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀNH TRÌNH DI SẢN MIỀN TRUNG CHO KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH GREEN
Giới thiệu về phòng kinh doanh công ty TNHH MTV Du Lịch Green
2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận kinh danh:
Chức năng của bộ phận kinh doanh:
- Thúc đẩy, quảng bá và phân phối các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng bằng cách áp dụng rất nhiều phương thức khác nhau.
- Tham mưu cho Ban Giám đốc và phối hợp với các bộ phận, phòng ban khác trong công ty như phòng điều hành, phòng kế toán, phòng kĩ thuật… để xây dựng các chiến lược kinh doanh nhằm gia tăng doanh số, lợi nhuận, giúp công ty tăng trưởng và phát triển ngày càng thêm vững mạnh.
Nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh:
- Nghiên cứu và triển khai thực hiện việc tiếp cận thị trường mục tiêu và khách hàng.
- Xây dựng các chiến lược về việc giới thiệu sản phẩm và mở rộng thị trường nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng.
- Lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động kinh doanh cũng như tính toán và lập báo cáo về giá thành sản phẩm, dịch vụ, để có căn cứ ký hợp đồng với khách hàng.
- Cung cấp thông tin, tài liệu và đảm nhận việc biên phiên dịch các tài liệu cho Ban Giám đốc.
- Theo dõi, giám sát tiến độ thực hiện các kế hoạch, chiến lược kinh doanh của các bộ phận khác Đảm bảo việc thực hiện kế hoạch diễn ra đúng quy trình và tiến độ sản xuất sản phẩm đáp ứng đúng yêu cầu trong hợp đồng với khách hàng.
- Đề xuất các chiến lược marketing cũng như các giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh theo từng giai đoạn cụ thể.
- Lập kế hoạch triển khai hoạt động phát triển thị trường và việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm.
- Xây dựng và phát triển các mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ và mở rộng mối quan hệ với khách hàng mới.
- Chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc về tất cả các hoạt động phát triển kinh doanh của doanh nghiệp theo đúng quyền hạn và nhiệm vụ đã được giao
Về công tác đào tạo và đánh giá:
Tiêu chí đánh giá một nhân viên dựa trên doanh số thu về mức độ hoàn thành công việc duy trì được nguồn khách hàng cũ và tìm được nhiều khách hàng mới , biết cách hạn chế và giải quyết những phàn nàn không hài lòng của khách hàng về sản phẩm , tuân thủ nội qui công ty , biết giao tiếp cư xữ và liên kết làm việc cùng các phòng ban khác …
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh
( Nguồn: nội bộ công ty Green Tour)
Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh
Với yêu cầu chuyên môn và nghiệp vụ, phòng kinh doanh với cơ cấu tổ chức thể hiện ở sơ đồ 2.1
Trưởng phòng kinh doanh (Sale Manager) :
Nhân viên kinh doanh Cộng tác viên
Là vị trí nhân sự chịu trách nhiệm về tất cả hoạt động của phòng kinh doanh như tiêu thụ sảnphẩm, dịch vụ, tìm kiếm khách hàng, tăng doanh thu cho doanh nghiệp Vị trí trưởng phòng kinh doanh sẽ đóng vai trò quản lý, hỗ trợ cho đội ngũ bán hàng.
- Là người giới thiệu, tư vấn và thuyết phục các đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
- Là người tìm kiếm, duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng và đối tác tiềm năng thuộc nhiều lĩnh vực (trực tiếp hoặc gián tiếp)
- Giải quyết các vấn đề và phàn nàn của khách hàng để đảm bảo độ hài lòng, tin cậy của khách
- Báo cáo lên các cấp quản lý về nhu cầu, vấn đề, mối quan tâm của khách hàng; hoạt động của đối thủ cạnh tranh và tiềm năng trong việc phát triển kinh doanh sản phẩm dịch vụ
Là người hợp tác với công ty nhằm giới thiệu, bán chương trình du lịch,bán các dịch vụ mà công ty đang cung cấp ,.
Báo cáo kết quả thực tập và kinh nghiệm đạt được trong quá trình thực tập tại phòng kinh doanh của công ty du lịch Green Tour
2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện.
Trong thời gian thực tập tại phòng kinh doanh của công ty Green Tour tôi đã cố gắng trau dồi kiến thức, hoàn thiện bản thân và nỗ lực hết mình hoàn thành các nhiệm vụ vụ được giao Trong thời gian thực tập tôi đã thực hiện các công việc sau:
- Tham gia kiểm tra kiến thức đầu vào.
- Tham gia các buổi đào tạo kĩ năng, bao gồm:
- Kỹ năng thuyết phục khách hàng
- Sử dụng Website của công ty.
- Cách đăng bài trên Website và mạng xã hội.
Sau khi tham gia đào tạo sẽ được phép tham gia sale cùng các anh chị của công ty. Trong quá trình thực tập tôi đã học hỏi nhiều kinh nghiệm từ các anh chị Từ đó tiếp thu, rèn luyện và áp dụng các kiến thức đã học vào thực tiễn.
- Tìm kiếm thông tin khách hàng, gửi Email tư vấn, giới thiệu về chương trình du lịch cho khách hàng.
- Đọc thêm về các sản phẩm của công ty để khi cần có thể tư vấn cho khách hàng.
- Chọn lọc thông tin, post bài giới thiệu các chương trình du lịch, các thông tin khuyến mại… của công ty lên trên Website & Facebook.
- Tham gia vào công việc trực văn phòng.
2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập.
Qua quá trình thực tập tại phòng kinh doanh, cá nhân tôi đã học tập được rất nhiều điều, từ kiến thức nền đến tiếp cận với thực tế, tôi đã rút ra cho bản thân những điều cụ thể như sau:
- Thao tác trả lời Email nhanh gọn, rõ ràng, thường xuyên kiểm tra Email để phản hồi cho khách hàng một cách nhanh nhất, tránh để khách phải chờ đợi lâu.
- Vận dụng những kiến thức được học trên sách vở vào thực tiễn , tôi đã có thể tự tin hơn.
- Luôn có ý thức tự giác làm việc, giữ thái độ tích cực khi làm việc Tuân thủ các quy định do công ty đề ra.
- Luôn có thái độ tôn trọng, lịch sự khi giao tiếp với các anh chị trong công ty hay khách hàng Khi nhận được sự giúp đỡ phải biết cảm ơn và xin lỗi khi phạm sai lầm.
- Học hỏi được cách xử lý những tình huống xảy ra trong quá trình thực tế, biết lắng nghe khách hàng và tiếp thu ý kiến góp ý từ những anh chị đã có nhiều năm kinh nghiệm để hoàn thiện bản thân hơn.
- Học hỏi thêm nhiều kĩ năng làm việc nhóm.
- Chưa biết cách sắp xếp công việc cho hợp lý để kịp tiến độ được giao.
- Còn bỡ ngỡ nên ban đầu khó hòa nhập với mọi người trong công ty, còn nhút nhát, rụt rè.
- Chưa xử lí công việc triệt để, còn sai sót trong công việc.
- Còn nhiều tình huống bất ngờ chưa thể tự xử lý được.
- Kiến thức vẫn còn hạn chế.
- Chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế.
Thực trạng bán chương trình du lịch hành trình di sản miền trung cho khách nội địa tại công ty TNHH MTV Du Lịch Green Tour Việt Nam
2.3.1 Hình thức bán chương trình du lịch hành trình di sản miền Trung.
Kênh trực tiếp: doanh nghiệp – khách hàng
- Công ty có đội ngũ nhân viên sale, trực tiếp chào hàng, tư vấn và bán chương trình du lịch cho khách ngay tại nhà, giúp tạo nên sự an tâm từ phía khách hàng, đồng thời cũng là cầu nối gắn kết, nhận phản hồi từ khách.
- Trực tiếp gọi điện thoại cho khách hàng để tư vấn khách mua tour, mua các sản phẩm của công ty Hiện tại công ty có trang bị đầy đủ các điện thoại bàn cho nhân viên bán hàng để các nhân viên bán hàng có thể dễ dàng trao đổi thông tin với khách hàng.
- Ngoài ra, các nhân viên kinh doanh cũng dựa trên những nguồn khách hàng thân thiết, các mối quan hệ cá nhân để tìm kiếm khách và bán chương trình du lịch.
Kênh gián tiếp: doanh nghiêp - cộng tác viên - khách hàng
Hiện tại công ty có một lượng cộng tác viên cùng tham gia bán hàng.
Kênh online: Website, Facebook, Zalo, Gmail…
- Đây là kênh giúp tiếp cận tới nhiều khách hàng nhất, giúp chăm sóc khách hàng tốt hơn, giảm chi phí và tăng hiệu quả kinh doanh Dễ cho công tác quản lý, quảng bá tour và giao dịch với khách hàng.
- Với sự phát triển của công nghệ và smartphone, hầu hết mọi người đều sử dụng Email cho công việc cũng như giải trí Vậy nên Emai là kênh khá phổ biến được nhân viên kinh doanh sử dụng trong quá trình bán hàng và tiếp cận khách hàng Ví dụ như gửi mail tới khách hàng để chào bán tour, quảng bá về thương hiệu của công ty nhằm giúp khách hàng tin tưởng, quan tâm và muốn nhận thông tin.
- Hiện nay công ty sử dụng Website chính thức và Facebook như một phương tiện truyền thông tới khách hàng, trên Website của công ty có đầy đủ các thông tin về các tour du lịch, chương trình tour, lịch trình tour cụ thể và giá bán tour để khách hàng có thể tham khảo Trên thực tế lượng nhân viên bán hàng của công ty không đủ nên không thường xuyên trực ở Website của công ty để tiến hành tư vấn và hỗ trợ nên công ty sử dụng chatbox là chủ yếu, số lượng bài đăng trên Facebook cũng còn hạn chế.
2.3.2 Đội ngũ nhân viên bán chương trình du lịch hành trình di sản miền Trung
- Thứ nhất để bán được chương trình di sản Miền Trung thì cần phải có đội ngũ có kinh nghiệm và đặc biệt hơn nữa là biết tuyến điểm thì sẽ dễ dàng hơn trong việc bán và giới thiệu chương trình đến với khách du lịch, bởi vì thế mà công ty sẽ tuyển những người có kinh nghiệm như những hướng dẫn viên kỳ cựu hoặc những hướng dẫn viên từng trải nghiệm nhiều tuyển điểm và có kỹ năng muốn về làm việc văn phòng.
- Thứ hai, nhân viên phải tận tâm và chú trọng trong việc lựa chọn sản phẩm của du khách, phải biết lắng nghe và truyền đạt lại những kiến thức mà mình biết tại điểm tham quan đó nhằm gợi lên sự tò mò cho du khách để dễ dàng hơn trong việc bán chương trình.
- Đội ngũ nhân viên mà công ty tuyển về cũng có thể là những sinh viên đang học đại học năm 3 hoặc năm 4 để nhằm cho các bạn tiếp xúc sớm với nghề, dễ dàng hơn trong việc nắm được kiến thức và nghiệp vụ.
2.3.3 Chính sách giá bán hành trình di sản miền Trung Đối với công ty hoạt động trong lĩnh vực lữ hành thì chính sách giá luôn là vấn đề nhạy cảm nhất, bởi giá bán của một chương trình du lịch liên quan đến tất cả các loại dịch vụ đi kèm trong chương trình và cũng là anh hưởng rất lớn đến quyết định mua tour của khách hàng Điều mà công ty Green Tour quan tâm là làm sao để khách hàng cảm thấy thỏa mãn với sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giải trí mà họ nhận được so với mức chi tiêu mà họ bỏ ra mà vẫn đảm bảo mức lợi nhuận cho doanh nghiệp Vì vậy, hiện nay công ty xây dựng một hệ thống các giá bán khác nhau để khách hàng có thể lựa chọn một cách dễ dàng như xây dựng các mức giá dựa vào số lượng khách, xây dựng giá tùy theo tiêu chuẩn dịch vụ và yêu cầu của mỗi đoàn Ngoài ra công ty còn niêm yết giá bán từng chương trình theo từng thời điểm Chính sách giá mà Công ty Green Tour đã đưa ra:
- Đối với khách lẻ: Với cùng một tour du lịch giá tour cho đối tượng khách lẻ thường cao hơn giá cho đối tượng khách đoàn.
- Đối với khách đoàn: Đoàn khách từ 40 người trở lên sẽ rẻ hơn từ 10-15% so với đoàn dưới 40 người Ngoài ra, khách đoàn sẽ được tặng kèm những món quà hấp dẫn như mũ, chụp ảnh kỉ niệm
- Đối với mùa cao điểm: Vào những ngày lễ, tết, mùa hè là mùa cao điểm trong ngành du lịch Công ty đưa ra các sản phẩm dịch vụ trọn gói và dịch vụ đi kèm để thu hút khách hàng Bên cạnh đó tạo sự chú ý về sản phẩm của mình như tặng phiếu voucher giảm giá, tặng quà lưu niệm hay có các chương trình khuyến mại giảm giá cho cả khách đoàn và khách lẻ… nhằm nâng cao sự cạnh tranh với các đối thủ trong ngành.
- Đối với mùa thấp điểm: Đưa ra những chính sách giảm giá, những chương trình ưu đãi để thu hút khách hàng Đối với các tour dài ngày thì sẽ có nhiều ưu đãi hơn về quà tặng kèm.
2.3.4 Hệ thống chương trình hành trình di sản miền Trung.
• Để thu hút khách du lịch, Công ty Green Tour đã luôn luôn xây dựng những sản phẩm mới và update các sản phẩm cũ Công ty thường xuyên thực hiện việc đánh giá lại các tuyến, điểm du lịch đã có sẵn; khảo sát những tuyến điểm du lịch mới; thông tin của hướng dẫn viên và những ý kiến phản hồi của khách hàng Từ đó, công ty sẽ xem xét và thay đổi dịch vụ trong gói dịch vụ của mình, kết hợp với các địa điểm mới khác nhau hoặc thay đổi lịch trình của tour Như vậy, khách hàng sẽ thoải mái lựa chọn những chương trình tour du lịch đáp ứng được nhu cầu của mình Nhờ đó công ty có thể mở rộng hơn nữa thị phần khách hiện có
- Sản phẩm hiện có các chương trình chính.
Du lịch Huế - Quảng Bình - Động Thiên Đường - Hội An - Đà Nẵng - Bà Nà
PHƯƠNG TIỆN: Hàng không Vietnam Airlines ĐIỂM XUẤT PHÁT: TP Hồ Chí Minh ĐIỂM ĐẾN: Huế - Hội An - Đà Nẵng
Tour này có gì hay
- Tham quan Kinh Thành Huế - Hoàng Cung của 13 vị Vua triều Nguyễn - Viếng chùa Thiên Mụ - ngôi chùa nổi tiếng và cổ nhất tại Huế - Tham quan bán đảo Sơn Trà và cảng Tiên Sa, viếng chùa Linh Ứng Bãi Bụt – một trong những ngôi chùa lớn nhất ở thành phố Đà Nẵng, chiêm bái tượng Phật Quan Thế Âm cao nhất Việt Nam - Tham quan Phố
* Quy định vé máy bay: Đây là chương trình hợp tác với hãng hàng không
Vietnam Airlines nên có một số lưu ý:
- Giá vé máy bay không bao gồm suất ăn/uống trên máy bay.
- Không được hoàn hoặc hủy vé máy bay Nếu hủy, vui lòng chịu phạt 100% chi phí vé máy bay.
Đánh giá chung về thực trạng bán chương trình du lịch hành trình di sản miền trung taị công ty TNHH MTV Du Lịch Green Tour Việt Nam
di sản miền trung taị công ty TNHH MTV Du Lịch Green Tour Việt Nam.
Công ty sử dụng nhiều công cụ phổ biến như Facebook, Gmail, Zalo… để quảng bá hình ảnh, hoạt động bán hàng trực tiếp có hiệu quả tốt.
Công ty còn thiếu nhân lực cho việc vận hành các phương thức online, số lượng bài đăng trên các trang mạng còn ít, không cập nhật thường xuyên, cũng như việc trả lời các câu hỏi của khách hàng trên các trang mạng còn hạn chế mà chủ yếu sử dụng chatbox. Điều này sẽ khiến lượng thông tin khách hàng có thể tiếp cận nhanh là rất hạn chế và cũng là giảm sự hứng thú trong trải nghiệm mua hàng của khách.
Công ty còn chưa sử dụng đa dạng các kênh truyền thông online để quảng bá hình ảnh tới khách hàng.
Công ty ít có video thực tế về các chuyến đi mà công ty từng thực hiện Điều này khiến cho người dùng ít biết đến công ty.
Vì quy mô còn nhỏ cho nên công ty chưa có các đại lý bán mà mới chỉ sử dụng nguồn lực của bản thân và cộng tác viên là chính.
B, Đội ngũ nhân viên kinh doanh.
Ưu điểm Đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm , luôn đạt chỉ tiêu doanh số , nhiệt huyết ,….
Bên cạnh những nhân viên giàu kinh nghiệm thì vẫn còn số ít nhân viên trẻ tuổi ít kinh nghiệm bán hàng, thị trường còn hạn chế, chưa tìm được lưọng khách hàng tiềm năng.
Cũng như chính sách sản phẩm thì tại giá chương trình du lịch luôn linh hoạt thay đổi tùy thuộc vào đối tượng khách đoàn hay khách lẻ, các biến động của khủng hoảng chung toàn ngành hay theo mùa vụ du lịch.
Tuy là giá có sự thay đổi liên tục nhưng do quy mô công ty còn nhỏ nên việc tối ưu hoàn toàn các chi phí chưa triệt để như các công ty lớn nên giá thành vẫn chưa có tính cạnh tranh.
Chính sách giá vào mùa thấp điểm chưa thật sự hấp dẫn cho khách hàng.
Công ty linh động trong việc xây dựng và cải thiện chương trình du lịch phù hợp với khách hàng thông qua việc luôn luôn xây dựng những sản phẩm mới và update các sản phẩm cũ Cho thấy công ty rất nỗ lực trong việc nắm bắt thị hiếu và đáp ứng nhu cầu khách hàng nhằm mở rộng hơn nữa thị phần khách hiện có.
Công ty cũng có nhiều sản phẩm bổ sung giúp cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn.
Sản phẩm của công ty có sự đa dạng phong phú tuy nhiên không có sự khác biệt so với các sản phẩm dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh
Các sản phẩm chưa được phân loại thành từng nhóm riêng, chưa thiết kế theo từng đối tượng riêng biệt.
E, Quy trình cung cấp dịch vụ du lịch lữ hành tại công ty:
Quy trình cung cấp dịch vụ chi tiết, rõ ràng, dễ hiểu giúp nhân viên mới dễ hình dung và có thể tự thực hiện theo quy trình.
Chưa quy định nhân viên phải thực hiện đúng nội dung chào bán, đôi khi nhân viên bán hàng còn chào đón theo cảm tính.
Tuy bước 8 trong quy trình cung cấp dịch vụ là chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng, tuy nhiên trong bước 8 này lại quá sơ sài trong việc việc quan tâm đến khách hàng.
GIẢI PHÁP VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀNH TRÌNH DI SẢN MIỀN TRUNG CHO KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH GREEN TOUR VIỆT NAM
Mục tiêu và phương hướng
- Mục tiêu chất lượng là mục tiêu mà công ty TNHH MTV Du lịch Green Tour chọn hàng đầu Các sản phẩm dịch vụ cung cấp, phục vụ khách hàng luôn đảm bảo chất lượng tốt nhất có thể Mang lại sự hài lòng cao từ khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty.
- Đào tạo một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, trình độ chuyên môn cao Cùng nâng cao phát triển sản phẩm mới, xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với từng đối tượng khách hàng Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, nâng cao mối quan hệ hợp tác bền lâu với các đối tác Cùng nhau xây dựng thương hiệu mạnh trên thị trường trong và ngoài nước Mở rộng chi nhánh và hệ thống đại lý trong những năm tới.
- Với tình hình dịch bệnh Covid-19 vừa qua, không chỉ có mỗi công ty TNHH MTV Du lịch Green Tour mà hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh du lịch lữ hành đang chịu những tổn thất nặng nề mà dịch bệnh gây ra Đứng trước nguy cơ tình hình này, công ty sẽ cố gắng hạn chế giảm chi phí đối tối đa tránh gây tổn thất, thiệt hại nặng nề
- Dịch đã đi qua, ngày du lịch đang dần ổn định trở lại thì công ty TNHH MTV Du lịch Green Tour sẽ tiếp tục hướng tới thị trường nội địa, đặt biệt là đẩy mạnh tour miền trung các chương trình tour trong nước, Tuy sẽ gặp khó khăn khi lượng khách du lịch sẽ không đông như lúc trước nhưng công ty sẽ cố gắng thâm nhập vào thị trường mang đến cho khách du lịch chất lượng hàng đầu Hoàn thiện cơ cấu tổ chức, đội ngũ nhân viên công ty.
Nâng cao hiệu quả hình thức bán
- Do tính chất sản phẩm phân phối vô hình, không thể lưu trữ, không thể dịch chuyển, ở xa so với khách du lịch Để khách hàng có thể đến với sản phẩm thuận tiện hơn, công ty nên có những đại lý bán lẻ nhằm phục vụ khách hàng được tốt hơn, thuận lợi và dễ dàng hơn.
- Công ty cũng cần nâng cấp website hiện nay để khách hàng có thể tìm hiểu về thông tin chi tiết các chương trình du lịch và đặt mua một cách thuận tiện nhất Có đội ngũ kịp thời xử lí và khắc phục các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng Cố gắng không để khách hàng chờ đợi quá lâu trong quá trình xử lí, tránh tạo cho khách hàng sự bực bội, tức giận.
- Thuê người hoặc tận dụng nguồn lực hiện có để đăng các bài viết du lịch, hình ảnh lên Fanpage, các hội nhóm du lịch để người dùng mạng xã hội quan tâm, và thu hút lượng khách mới đến công ty Chi tiền chạy quảng cáo trên trên Facebook để có thể tiếp cận tới nhiều khách hàng hơn.
- Công ty nên nghiên cứu từ khóa tìm kiếm trên Google từ đó nâng cao khả năng SEO Top Google, tối ưu hóa trang Web thân thiện với người dùng, xây dựng content hấp dẫn nhằm kéo dài thời gian người dùng ở lại trang Web giúp gia tăng thứ hạng đề suất tìm kiếm của Google Sử dụng các diễn đàn, Blog và các trang rao vặt không chỉ quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng mà còn giúp cho tăng lượng traffic cho Website.
- Duy trì một đội ngũ cộng tác viên ổn định, có chất lượng tạo mối quan hệ lâu dài để vừa tiết kiệm vừa đảm bảo phục vụ tốt khách hàng.
- Chú trọng đến việc sử dụng các đại lý lữ hành cho việc phân phối chương trình du lịch Để đạt được hiệu quả tốt trong việc bán chương trình du lịch công ty cần chú trọng đến việc liên kết với các đại lý lữ hành, các đơn vị vận chuyển, đại lý vé máy bay và có có những chính sách hoa hồng và lợi ích hấp dẫn giúp giới thiệu và bán chương trình du lịch cho công ty.
Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên
Lực lượng bán hàng là thành phần quan trọng quyết định đến sự thành công trong hoạt động kinh doanh và thuyết phục khách hàng Chính vì vậy, công ty cần phải quan tâm đến nhân lực bán hàng thông qua các biện pháp quản trị nguồn nhân lực trong kinh doanh như:
• Tuyển dụng và thu hút những nhân sự giỏi Có mô tả công việc rõ ràng ngay từ đầu và có các điều kiện tuyển dụng đầu vào cơ bản như số năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cụ thể, khả năng ngoại ngữ, tin học, các năng khiếu…từ đó tuyển được đúng người, đúng việc, đúng khả năng.
• Cho nhân viên tham dự các buổi tập huấn kiến thức ngành của Sở du lịch Công ty liên hệ hợp tác với các trung tâm đào tạo kỹ năng mềm trên địa bàn để thường xuyên tổ chức các lớp huấn luyện về nghiệp vụ, kỹ năng mềm giúp nhân viên bán hàng nâng cao hiệu quả giao tiếp, xử lí tình huống khéo léo, linh hoạt khi giới thiệu sản phẩm của công ty, tăng sức thuyết phục với khách hàng, giúp cho kết quả làm việc được tốt hơn
• Có chế độ đãi ngộ tốt cho người lao động, quan tâm đến chế độ lương, thưởng, đời sống của nhân viên như vào các ngày nghỉ hoặc các dịp lễ tết nhân viên có thể được thưởng thêm một khoản tiền hay một món quà nào đó, quan tâm đến các nhân viên nữ hơn nữa bằng việc tặng hoa hoặc quà nhân ngày 8/3, 20/10 Hỏi thăm, tặng quà những nhân viên ốm đau để khích lệ, động viên tinh thần của nhân viên giúp đội ngũ nhân viên có thêm động lực và giúp việc bán hàng sẽ hiệu quả hơn.
• Công ty nên tổ chức những buổi trao đổi kinh nghiệm giữa các nhân viên bộ phận bán hàng với nhau Tại đây, các thành viên trong bộ phận bán hàng sẽ nêu ra những vấn đề mà họ gặp phải trong kinh doanh, những tình huống khó khăn mà họ chưa thể giải quyết. Đồng thời qua các buổi như vậy cũng làm tăng tinh thần đoàn kết giữa các thành viên Khi nội bộ đoàn kết, hỗ trợ nhau thì công ty sẽ phát triển và tồn tại lâu bền.
• Những người có kinh nghiệm, cán bộ quản lý trong công ty thường xuyên chia sẻ những kinh nghiệm về tư vấn, bán hàng giúp nâng cao kỹ năng và trình độ nhận thức của các nhân viên.
• Công ty cũng nên tăng cường công tác kiểm tra, giám sát về một nhân viên không chỉ dựa trên doanh số mà công ty cần phải đánh giá một cách tổng quan cả về ý thức và trách nhiệm của họ đối với công việc.
Nâng cao chính sách sản phẩm
Việc thu hút các dòng khách nội địa ngoài mục đích du lịch đơn thuần còn có các mục đích khác như kết hợp hội nghị, hội thảo (du lịch MICE) ngày càng trở nên quan trọng Do đó, sự biến động của các yếu tố kinh tế trên có thể tạo ra cơ hội và thách thức với doanh nghiệp Để đảm bảo thành công của doanh nghiệp trước các biến động về kinh tế, doanh nghiệp luôn phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động của từng yếu tố về thị trường du lịch và nguồn khách…để đưa ra các giải pháp, chính sách tương ứng với từng thời điểm cụ thể Từ đó tận dụng, khai thác những điều kiện và cơ hội đồng thời tránh né, giảm thiểu những nguy cơ và đe dọa tiềm ẩn.
Do sản phẩm trong du lịch rất dễ bắt chước và sao chép Vì vậy, công ty nên tạo ra các sản phẩm mới có đặc tính riêng biệt và nổi trội so với các sản phẩm khác trên thị trường Hiện tại, công ty có số lượng chương trình khá đa dạng và phong phú thu hút khách du lịch nội địa khi tới với mảnh đất Miền Trung Trong đó phải kể đến chương trình du lịch Đà Nẵng – Huế - Quảng Trị - Quảng Bình (4 ngày 3 đêm), với nhiều điểm tham quan nổi bật như Bà Nà Hills, Kinh Thành Huế và tổ hợp hang động nổi tiếng Phong Nha– Kẻ Bàng Du khách sẽ được trải nghiệm những thứ mới mẻ của mảnh đất Miền Trung,trải nghiệm cáp treo Bà Nà Hills với kỉ lục là cáp treo dài nhất thế giới với chiều dài gần
15km, tận hưởng 360 độ vẻ đẹp thiên nhiên hoang sơ, quyến rũ của Bà Nà núi Chúa Với mỗi một ngày, du khách sẽ được thưởng thức những món ăn ngon đặc trưng của vùng
Với đặc tính của sản phẩm du lịch là dễ bị sao chép cho nên trên thị trường du lịch thì chương trình tour Đà Nẵng – Huế - Quảng Trị - Quảng Bình (4 ngày 3 đêm), chưa có nhiều sự khác biệt so các đối thủ cạnh tranh mấy Để tạo ra các sản phẩm độc đáo, các chương trình du lịch đặc sắc của riêng công ty và khác biệt hơn các công ty lữ hành khác, bản thân tôi đề ra một số giải pháp như sau:
Với chương trình điển hình được thiết kế theo xu hướng tham quan giải trí, thì công ty nên kết hợp thêm nhiều loại hình dịch vụ khác như: hoá trang thành những nhân vật trong hoàng cung ngày xưa để chụp hình lưu niệm, thám hiểm nhiều hang động hơn ở khu vực Phong Nha – Kẻ Bàng…Như vậy sẽ đem lại nhiều cảm giác thích thú mới lại hơn cho du khách Ngoài ra, công ty nên bổ sung thêm các dịch vụ đi kèm khác nhau để làm phong phú đa dạng hơn về các sản phẩm chương trình của công ty mình Các dịch vụ bổ sung như:
Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp: spa, trang điểm,…
Các dịch vụ trung gian như tổ chức trông trẻ (nếu có).
Ngoài ra, để làm cho khách hàng dễ hình dung về các sản phẩm dịch vụ hiện có của mình hơn thì công ty nên phân loại các sản phẩm du lịch thành từng nhóm riêng với từng đối tượng riêng biệt như sau:
Sản phẩm du lịch biển đảo: Hiện nay, nghỉ dưỡng, thư giãn bằng hình thức du lịch biển đảo được xem là xu hướng chính của du lịch Inbound, đặc biệt là trong dịp hè Việt Nam có lợi thế về đường biển dài và đẹp, vì vậy Công ty du lịch Green Tour hoàn toàn có thế thiết kế và cung cấp những chương trình tour biển đảo hấp dẫn cho khách du lịch với hai hình thức: du lịch nghỉ dưỡng và du lịch trải nghiệm.
Sản phẩm du lịch tâm linh: Vào thời điểm đầu năm là thời điểm diễn ra các lễ hội tết truyền thống của dân tộc ta do vậy khách hàng chủ yếu tập trung đi lễ hội, chùa chiền, hay vào các dịp lễ hội Phật Giáo, Đại lễ Phật Đản Đây là thị trường khách có khả năng chi trả không cao, đa phần là nhóm người cao tuổi hơn nữa khi đi lễ hội nhóm khách này cũng không có yêu cầu sử dụng các dịch vụ mới mức chất lượng quá cao mà chỉ cần đảm bảo an toàn, hợp vệ sinh Vì vậy công ty nên có phát triển các tour du lịch lễ hội, tâm linh với các mức giá phải chăng để khách có thể lựa chọn.
Bên cạnh đó công ty cần luôn cập nhập thông tin sự thay đổi các điểm đến, các hoạt động mới đang hoặc sắp diễn ra tại các địa điểm du lịch để bổ sung cho các sản phẩm dịch vụ thêm hấp dẫn và thực tế.
Nâng cao chính sách giá
Việc xác định giá cả các chương trình ý nghĩa quan trọng Giá chính là một trong những nhân tố quan trọng trong quyết định mua sản phẩm của khách hàng Khi nghiên cứu đưa ra mức giá bán phù hợp thì công ty phải tính đến rất nhiều yếu tố khó khăn và thuận lợi do chính sách giá mang lại cho công ty. Đối với các đối tác truyền thống lâu năm của công ty là các nhà cung cấp các dịch vụ cho một chương trình du lịch trọn gói như: các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, các khách sạn cung cấp dịch vụ lưu trú, các nhà hàng cung cấp dịch vụ ăn uống, các khu vui chơi, giải trí công ty nên tiếp tục tăng cường các mối quan hệ vốn có lâu năm hơn nữa và thắt chặt các mối quan hệ này hơn nữa bằng các hợp đồng liên kết để công ty luôn sẵn sàng chủ động về dịch vụ cung cấp cho khách hàng trong các chương trình du lịch trọn gói cũng như tránh được việc bị chèn ép về giá hay dịch vụ tại các điểm đến du lịch vào các thời kỳ cao điểm của mùa du lịch.
Các chương trình du lịch cần điều chỉnh cách thể hiện để đánh vào tâm lý khách hàng như chương trình Đà Nẵng – Huế - Quảng Trị - Quảng Bình ( 4 ngày 3 đêm) với tiêu chuẩn khách sạn 4 sao với mức giá 4.999.000 triệu đồng thay vì 5.000.000 triệu đồng Hay việc để mức giá mồi là 5.000.000 triệu đồng và ở dưới để mức giá ưu đãi 4.999.000 triệu đồng và muốn hưởng mức giá ưu đãi thì khách hàng chỉ cần điền một số thông tin như tên, email hay số điện thoại Với cách thức này làm cho khách hàng nghĩ mình đang mua được sản phẩm với giá rẻ mà chất lượng lại tốt mà công ty cũng có được thông tin khách hàng.
Với tính chất đặc thù của du lịch là theo mùa, vào mùa cao điểm thì giá dịch vụ tăng đột biến vậy nên doanh nghiệp phải tăng giá bán để tránh lỗ, còn vào mùa thấp điểm thì giá dịch vụ phải chăng vậy nên phải điều chỉnh giảm hợp lí và kèm theo các khuyến mại khác để kích cầu như:
- Vào các mùa thấp điểm như vào các mùa mưa bão hay thời tiết không thuận lợi thì lượng khách sẽ giảm đáng kể Để kích cầu thì doanh nghiệp phải có các chính sách giảm giá sâu đi kèm với các khuyến mại khác như voucher khách sạn, voucher spa làm đẹp hay đi với số lượng đoàn 10 người sẽ có mức giảm giá 10%/ người còn đoàn 20 người sẽ được giảm 15%/ người.
- Vào mùa cao điểm khoảng đầu tháng 4 đến cuối tháng 7, thời gian này rơi vào dịp hè và cũng là mùa các lễ hội diễn ra Khách nội địa sẽ có nhiều thời gian để đi du lịch Vì vậy công ty cũng nên tăng giá các chương trình du lịch theo xu hướng tăng của các dịch vụ khác, bên cạnh đó kèm theo các chính sách giá hỗ trợ như đi theo nhóm gia đình, tập thể, kèm theo quà tặng như mũ, nón, áo mưa, cặp sách, gối du lịch có in hình logo công ty.
- Bên cạnh đó cũng cần có chính sách cho từng đối tượng khách hàng khác nhau như: với khách hàng lần đầu tiên sử dụng dịch vụ tại công ty sẽ được tặng 100.000 đồng tiền mặt hoặc trừ thẳng vào giá tour, khách sẽ được đăng ký thành viên và tích điểm Với khách hàng thân thiết sẽ được hưởng mức giá tốt hơn như khách có thể lựa chọn giảm thẳng 300.000 đồng/ người hay giảm 15%/ người.
Doanh nghiệp cần đưa ra nhiều phương án đa dạng ,mới mẻ và phải luôn điều chỉnh cho phù hợp cho các thời điểm Tuy nhiên các hình thức giảm giá chỉ nên sử dụng trong thời gian ngắn nếu không sẽ gây tác dụng ngược làm mất đi giá trị của chương trình du lịch.
Hoàn thiện quy trình bán chương trình du lịch di sản Miền Trung tại công ty du lịch Green Tour
• Nâng cao hiệu quả của công tác quản lý chất lượng Có được sự trung thành của khách hàng hay không phụ thuộc vào chất lượng của sản phẩm chương trình du lịch Do vậy việc tích cực nâng cao hiệu quả việc đánh giá chất lượng chương trình du lịch qua các phiếu thăm dò ý kiến khách hàng sau mỗi chuyến đi rất cần thiết Qua đó thấy được chất lượng của các dịch vụ Tìm cách duy trì đối với các dịch vụ có chất lượng tốt và khắc phục những dịch vụ chưa đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng.
• Việc tìm kiếm khách hàng mới thường khó khăn và tốn kém hơn rất nhiều so với việc duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ Chính vì vậy công ty phải quan tâm tới công tác duy trì mối quan hệ với khách sau bán nhiều hơn Phải gọi điện thoại, thư từ hay hỏi thăm khách hàng trực tiếp để tạo ra mối quan hệ tốt để nâng cao hiệu quả khả năng mua lặp lại của khách và họ sẽ tuyên truyền, rỉ tai nhau cho nhiều người khác nhằm duy trì sức mua tiềm năng
• Điều quan trọng nhất trong quy trình bán hàng là đội ngũ nhân viên trong doanh nghiệp phải thực sự am hiểu về sản phẩm và tuân thủ đúng quy trình để tối ưu hóa doanh thu và giữ chân khách hàng Vì vậy công ty nên training nhân viên kỹ càng và thường xuyên để nâng cao trình độ, từ đó mới có thể tư vấn khách hàng một cách tốt nhất.
• Quy định nhân viên phải thực hiện theo các đúng quy trình đã đề ra, tránh việc làm theo cảm tính, gây nên những sai lầm không đáng có.
Nâng cao công tác quản trị chất lượng dịch vụ chương trình du lịch tại công ty du lịch Green Tour
Tích cực mở rộng và phát triển các mối quan hệ với các đối tác, tham gia vào các đơn vị tổ chức land tour, tạo điều kiện quảng bá du lịch Việt Nam tới với du khách, nhằm tạo điều kiện cho du lịch phát triển mạnh hơn.
Tuyển chọn thêm nhân viên cho công ty với những yêu cầu giỏi về trình độ chuyên môn, ngoại ngữ, nhiệt tình trong công việc để có thể đáp ứng những yêu cầu của công ty đề ra và phục vụ khách hàng chu đáo hơn.
Hoàn thiện nâng cao chất lượng thiết kế sản phẩm du lịch, nâng cao hơn về mặt số lượng và chất lượng của chương trình tour di sản Miền Trung, nghiên cứu sâu hơn về nhu cầu cũng như là tâm lý khách từng vùng miền khác nhau trên mọi miền tổ quốc
Hoàn thiện nâng cao chất lượng, đa dạng hóa các hình thức tuyên truyền, quảng bá hình ảnh du lịch, các điểm đến, sản phẩm du lịch trên các trang web, trang mạng xã hội phổ biến
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Qua quá trình thực tập tại công ty và nghiên cứu đề tài “Thực trạng chất lượng phát triển thị trường du lịch nội địa tại công ty TNHH MTV Du lịch Green Tour” tôi đã nhận ra được tầm quan trọng của bộ phận kinh doanh đóng vai trò quan trọng thế nào trong việc tao ra doanh thu của công ty Đối với công ty lữ hành việc bán chương trình du lịch là quan trọng nhất Với những kiến thức đã học tại trường tôi đã đưa ra một số ưu và khuyết điểm của công ty từ đó đưa ra các giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế trên. Đề tài đề cập tình hình chất lượng phát triển thị trường du lịch nội địa và đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống cung cấp dịch vụ của công ty Hy vọng những lý luận và những giải pháp hoàn thiện mà bản thân tôi đã nêu trong bài sẽ đóng góp một phần nào đó trong quá trình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Du lịch Green Tour.
Với vốn kiến thức còn hạn hẹp nên bài chuyên đề không tránh khỏi những sai sót, vẫn còn những ý kiến chủ quan của bản thân, tôi rất mong nhận được các ý kiến đóng góp, chỉ bảo của quý thầy cô để tôi có thể tiến bộ hơn trong tương lai.
Tôi xin chân thành cảm ơn các anh chị trong công ty TNHH MTV Du lịch Green Tour đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi học hỏi trong suốt thời gian thực tập tại công ty Và đặc biệt, tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến với giảng viên hướng dẫn Lý Thị Thương đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi hoàn thành chuyên đề này.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
[1] Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2012), Giáo Trình Quản Trị Kinh
Doanh LữHành, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân.
[2] Nguyễn Văn Mạnh, TS Nguyễn Đình Hòa (2015), Giáo trình Marketing Du
Lịch,NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân.
[3] Hà Thùy Linh (2007), Giáo trình Nghiệp Vụ Kinh Doanh Lữ Hành, NXB Hà Nội
Họ và tên sinh viên thực tập:
Chuyên ngành: Đơn vị thực tập:
Đà Nẵng, ngày… tháng…năm…
Xác nhận của cơ quan, đơn vị thực tập
(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)
Họ và tên sinh viên thực tập:
MSSV: Chuyên ngành: Thời gian thực tập:
Đà Nẵng, ngày… tháng…năm…
Xác nhận của giảng viên hướng dẫn
(Ký, ghi rõ họ tên)
Họ và tên sinh viên thực tập:
MSSV: Chuyên ngành: Thời gian thực tập:
Đà Nẵng, ngày… tháng…năm…
Xác nhận của giảng viên phản biện
(Ký, ghi rõ họ tên)