Thực tập nghề nghiệp báo cáo kết quả thực tập tại bưu điện thành phố cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Trí tuệ - Sáng tạo - Năng động - Đổi THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ NGÀNH: MARKETING Sinh viên thực hiện: PHAN HỒNG QUYỀN Giảng viên hướng dẫn: TS NGUYỄN HUỲNH PHƯỚC THIỆN Cần Thơ, tháng năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Trí tuệ - Sáng tạo - Năng động - Đổi THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ NGÀNH: MARKETING Sinh viên thực hiện: PHAN HỒNG QUYỀN Lớp: MARKETING 15 MSSV: 207150018 Giảng viên hướng dẫn: TS NGUYỄN HUỲNH PHƯỚC THIỆN Cần Thơ, tháng 08 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Q Thầy/Cơ Khoa QTKD nói riêng tồn thể thầy Trường Đại học Tây Đơ tận tình truyền đạt kiến thức cho tơi Đây hành trang vững chắc, tự tin bước chân vào doanh nghiệp để thực tập hồn thành cáo Tơi trân trọng cảm ơn thầy Nguyễn Huỳnh Phước Thiện hướng dẫn tận tâm, chi tiết bổ sung cho kiến thức cịn thiếu để em hồn thành báo cáo nhanh hồn thiện Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Quý Anh/Chị quan thực tập tập thể Ban lãnh đạo Bưu điện Thành phố Cần Thơ tạo điều kiện tốt nhất, hỗ trợ tối đa để tiếp xúc, làm quen với mơi trường cơng việc hồn thành báo cáo hạn đạt yêu cầu Lời cuối xin gửi lời chúc sức khỏe đến Quý Thầy/Cô Trường, Ban Giám đốc Bưu điện Thành phố Cần Thơ anh chị đơn vị nhiều sức khỏe công tác tốt Tôi xin chân thành cảm ơn ! SINH VIÊN THỰC HIỆN i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài trình thực tập nghiên cứu thân Các số liệu, kết báo cáo hoàn tồn trung thực Đề tài khơng trùng với đề tài nghiên cứu khác Người cam đoan ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP iii XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Cần Thơ, ngày tháng năm 2023 Giảng viên hướng dẫn iv MỤC LỤC Table of Contents CHƯƠNG .1 TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 1 THÔNG TIN CHUNG 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 1.2 TÊN VÀ TRỤ SỞ .Error! Bookmark not defined 1.3 CHỨC NĂNG - NHIỆM VỤ 1.4 SỨ MỆNH- TẦM NHÌN- TRIẾT LÝ KINH DOANH – GIÁ TRỊ CỐT LÕI 1.5 NGÀNH NGHỀ - LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG 1.5 CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ 1.6 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG 1.6.1 Quy mô hoạt động 1.6.2 Tổ chức tiêu thụ sản phẩm .8 1.6.3 Hoạt động truyền thông .10 1.7 Kết hoạt động kinh doanh 12 1.8 Đánh giá chung yếu tố ảnh hưởng đến trình hoạt động Bưu điện Thành phố Cần Thơ 14 1.8.1 Yếu tố khách quan 14 1.8.2 Nhân tố chủ quan 17 1.8.3 Đánh giá chung điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức doanh nghiệp 17 1.9 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN 18 1.10 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN .19 CHƯƠNG .20 BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP 20 TẠI BỘ PHẬN KỸ THUẬT NGHIỆP VỤ CỦA BƯU ĐIỆN .20 THÀNH PHỐ CẦN THƠ 20 2.1 GIỚI THIỆU VỀ BỘ PHẬN KỸ THUẬT NGHIỆP VỤ 20 2.2 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 20 2.2.1 Công việc 1: Cài áp VPBank Bưu điện thành phố Cần Thơ .20 2.2.2 Công việc - Giới thiệu bán hàng tiêu dùng Bưu điện thành phố Cần Thơ 21 2.2.3 Cơng việc – Qui trình chăm sóc khách 21 2.2.4 Mục đích việc chăm sóc khách hàng .21 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 21 2.3.1 Nhận thức cán công nhân viên chăm sóc khách hàng 22 2.3.2 Hoạt động nâng cao nhận thức cán cơng nhân viên chăm sóc khách hàng 22 2.3.3 Cơ chế, sách chăm sóc khách hàng .23 2.3.4 Công tác tiếp cận khách hàng Bưu điện Thành phố Cần Thơ 24 2.4 ĐÁNH GIÁ NHỮNG ƯU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ VỀ QUI TRÌNH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 28 v 2.5 Đề xuất cải tiến qui trình chăm sóc khách hàng Bưu điện Thành Phố Cần Thơ .29 2.6 ĐÁNH GIÁ CHUNG KẾT QUẢ KHI THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 30 2.7 BÀI HỌC KINH NGHIỆM 30 2.8 NHẬT KÝ THỰC TẬP 31 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 0:1: Danh sác đơn vị trực thuộc Bưu điện Thành phố Cần Thơ Bảng 0:2: Kết hoạt động kinh doanh Bưu điện TP Cần Thơ 13 Bảng 0:1 Số lượng phòng nhân phòng kỷ thuật nghiệp vụ 20 vii