Thực tập nghề nghiệp báo cáo kết quả thực tập tại bưu điện thành phố cần thơ

dịch vụ chuyển phát nhanh EMS: là dịch vụ chuyển phát nhanh thư, tài liệuvật phẩm, hàng hóa từ người gửi đến người nhận giữa Việt Nam trong nước vàcác nước trên thế giới trong khuôn khổ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Trí tuệ - Sáng tạo - Năng động - Đổi mới

THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP

BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP

TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ

NGÀNH: MARKETING

Sinh viên thực hiện: PHAN HỒNG QUYỀN

Giảng viên hướng dẫn: TS NGUYỄN HUỲNH PHƯỚC THIỆN

Cần Thơ, tháng 8 năm 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Trí tuệ - Sáng tạo - Năng động - Đổi mới

THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP

BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP

TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Cần Thơ, tháng 08 năm 2023

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy/Cô Khoa QTKD nói riêng vàtoàn thể thầy cô Trường Đại học Tây Đô đã tận tình truyền đạt kiến thức cho tôiĐây là một hành trang vững chắc, tôi tự tin khi bước chân vào bất cứ doanhnghiệp nào để thực tập và hoàn thành bài cáo này

Tôi trân trọng cảm ơn thầy Nguyễn Huỳnh Phước Thiện đã hướng dẫn tận tâm,chi tiết và bổ sung cho tôi những kiến thức còn thiếu để em hoàn thành bài báocáo nhanh và hoàn thiện nhất

Tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Quý Anh/Chị tại cơ quan thực tập tập thể Ban lãnh đạo Bưu điện Thành phố Cần Thơ đã tạo điều kiện tốt nhất, hỗtrợ tối đa để tôi được tiếp xúc, làm quen với môi trường công việc và hoàn thànhbài báo cáo này đúng hạn và đạt yêu cầu

-Lời cuối tôi xin gửi lời chúc sức khỏe đến Quý Thầy/Cô của Trường, Ban Giámđốc Bưu điện Thành phố Cần Thơ cũng như các anh chị tại đơn vị nhiều sứckhỏe và công tác tốt

Tôi xin chân thành cảm ơn !

SINH VIÊN THỰC HIỆN

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài này là quá trình thực tập và nghiên cứu của bản thân.Các số liệu, kết quả trong bài báo cáo hoàn toàn trung thực Đề tài không trùng với bất

kì đề tài nghiên cứu nào khác

Người cam đoan

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Cần Thơ, ngày tháng năm 2023

Giảng viên hướng dẫn

MỤC LỤC

Table of Contents

CHƯƠNG 1 1

TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 1

1 THÔNG TIN CHUNG 1

1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 1

1.2 TÊN VÀ TRỤ SỞ Error! Bookmark not defined 1.3 CHỨC NĂNG - NHIỆM VỤ 2

1.4 SỨ MỆNH- TẦM NHÌN- TRIẾT LÝ KINH DOANH – GIÁ TRỊ CỐT LÕI 3

1.5 NGÀNH NGHỀ - LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG 4

1.5 CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ 5

1.6 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG 7

1.6.1 Quy mô hoạt động 7

1.6.2 Tổ chức tiêu thụ sản phẩm 8

1.6.3 Hoạt động truyền thông 10

1.7 Kết quả hoạt động kinh doanh 12

1.8 Đánh giá chung những yếu tố ảnh hưởng đến quá trình hoạt động của Bưu điện Thành phố Cần Thơ 14

1.8.1 Yếu tố khách quan 14

1.8.2 Nhân tố chủ quan 17

1.8.3 Đánh giá chung điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức đối với doanh nghiệp 17

1.9 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN 18

1.10 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 19

CHƯƠNG 2 20

BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP 20

TẠI BỘ PHẬN KỸ THUẬT NGHIỆP VỤ CỦA BƯU ĐIỆN 20

THÀNH PHỐ CẦN THƠ 20

2.1 GIỚI THIỆU VỀ BỘ PHẬN KỸ THUẬT NGHIỆP VỤ 20

2.2 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 20

2.2.1 Công việc 1: Cài áp VPBank tại Bưu điện thành phố Cần Thơ 20

2.2.2 Công việc 2 - Giới thiệu và bán hàng tiêu dùng tại Bưu điện thành phố Cần Thơ 21

2.2.3 Công việc 3 – Qui trình chăm sóc khách 21

2.2.4 Mục đích của việc chăm sóc khách hàng 21

2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 21

2.3.1 Nhận thức của cán bộ công nhân viên về chăm sóc khách hàng 22

2.3.2 Hoạt động nâng cao nhận thức cán bộ công nhân viên về chăm sóc khách hàng 22

2.3.3 Cơ chế, chính sách chăm sóc khách hàng 23

2.3.4 Công tác tiếp cận khách hàng của Bưu điện Thành phố Cần Thơ 24

2.4 ĐÁNH GIÁ NHỮNG ƯU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ VỀ QUI TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 28

2.5 Đề xuất cải tiến qui trình chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Thành Phố Cần Thơ 29

2.6 ĐÁNH GIÁ CHUNG KẾT QUẢ KHI THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 30

2.7 BÀI HỌC KINH NGHIỆM 30

2.8 NHẬT KÝ THỰC TẬP 31

DANH MỤC BẢNG

Bảng 0:1: Danh sác các đơn vị trực thuộc Bưu điện Thành phố Cần Thơ 7Bảng 0:2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Bưu điện TP Cần Thơ 13Bảng 0:1 Số lượng phòng nhân sự phòng kỷ thuật nghiệp vụ 20

DANH MỤC HÌNH

Hình 0-1 Logo Bưu điện Việt Nam 2Hình 0-1 Sơ đồ tổ chức bộ máy Bưu điện Thành Phố Cần Thơ 6

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

CBCNV: Cán bộ công nhân viên

BĐ-VHX: Bưu điện – Văn hóa xã

CPN: Chuyển phát nhanh

BHXH: Bảo hiểm xã hội

TMĐT: Thương mại điện tử

BĐTPCT: Bưu điện thành phố Cần Thơ

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Tên giao dịch: Bưu điện TP Cần Thơ

Tên giao dịch quốc tế: CanTho Post

Địa chỉ: Số 02, Đường Đại lộ Hòa Bình, Phường An Hội, Quận NinhKiều, Thành phố Cần Thơ

đủ cho họ là nhiệm vụ” Từ ngày 18 tháng 5 được lấy làm ngày truyền thống củaBưu điện.(Bưu điện Việt Nam 77 năm xây dựng va trưởng thành – GS TSKH

Đỗ Trung Tá)

Kể từ ngày đó, qua bao nhiêu biến cố thăng trầm của lịch sử, sự tàn khốc và ácliệt của hai cuộc chiến tranh cho tới ngày hôm nay vừa xây dựng vừa phát triển.Nghành Bưu điện ngày một càng trưởng thành cùng đất nước bằng lòng quả cảm

và sự hy sinh to lớn đã luôn giữ vững mạch thông tin chủ đạo, cánh tay đắc lựcđiều hành liên lạc phục vụ cho Đảng và Nhà nước trong mọi tình huống

Cũng nằm trong guồng máy đó không tách rời khỏi lịch sử dân tộc và lịch sửnghành Bưu điện Việt Nam Bưu điện Thành Phố Cần Thơ đã trải qua các giaiđoạn xây dựng và phát triển với bề dày truyền thống đáng tự hào

Từ năm 1975 đến nay: Bưu điện Thành phố đã đảm bảo các hoạtc động Bưuchính viễn thông (BCVT) được thông suốt, không ngừng nâng cao chất lượng,phục vụ sự nghiệp Xây dựng xã hội và bảo vệ Tổ Quốc Mạng lưới BCVT đã

1.1 THÔNG TIN CHUNG 1.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

thực hiện đại hóa và phát triển mạnh Với thành tích đạt được trong công tácphục vụ Đảng, chính quyền phục vụ nhân dân và đảm bảo hiệu quản sản xuấtkinh doanh Tập thể Bưu điện và CBCNV đã được tặng thưởng nhiều huânchương các loại.

Bưu điện thành phố Cần Thơ ngoài việc chuyển động theo dòng lịch sử của Bưuđiện Việt Nam, thì còn chuyển động theo sự thay đổi địa giới hành chính riêngbiệt, đặc thù của tỉnh/thành từ năm 1976 đến năm 2004

Bưu điện TP Cần Thơ (CanTho Post) trực thuộc Tổng công ty Bưu chính ViệtNam (VNPost), thành viên của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam(VNPT) Tự hào với hơn 15 năm kinh nghiệm và là doanh nghiệp chủ lực trongviệc cung cấp các dịch vụ Bưu chính - chuyển phát trên đại bàn TP.Cần Thơ.Bưu điện TP Cần Thơ cam kết luôn mang đến khách hàng những dịch vụ và chấtlượng tốt nhất

Hiện nay Bưu điện Thành phố Cần Thơ với mạng lưới Bưu chính, phát hành báochí, hệ thống các điểm phục vụ được đầu tư khang trang, đồng bộ, hiện nay toàn

Thành phố có 126 bưu cục, 44 điểm BĐ-VHX đang hoạt động

Hình 1-1 Logo Bưu điện Việt Nam

Thiết lập, quản lý, khai thác và phát triển mạng lưới bưu chính công cộng trênđịa bàn Thành phố

1.3 CHỨC NĂNG - NHIỆM VỤ

Cung cấp các dịch vụ bưu chính công ích theo qui hoạch, kế hoạch phát triển bưu

chính của Tổng công ty và những nhiện cụ công ích khác do Tổng công ty giao

hoặc cơ quan nhà nước có tẩm quyền yêu cầu

Kinh doanh các dịch vụ bưu chính dành riêng theo qui định của Tổng công ty và

cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Kinh doanh các dịch vụ bưu chính, chuyển phát, phát hành báo chí, tài chính

ngân hàng trong và ngoài nước trên địa bàn Thành phố

Doanh nghiệp cũng cung cấp các dịch vụ có liên quan như hộp thư, bưu chính và

như cấp hộ chiếu và các giấy tờ khác của chính phủ, thuê xe mua hàng, chuyển

tiền, và các giao dịch và dịch vụ ngân hàng

Tư vấn nghiên cứu đào tạo và ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật trong lĩnh vực

bưu chính chuyển phát

Tổ chức kinh doanh các nghành nghề khác theo qui định của pháp luật và Tổng

công ty cho phép

Là doanh nghiệp bưu chính quốc gia có nhiệm vụ duy trì và quản lý mạng bưu

chính công cộng trên toàn lãnh thổ Việt Nam

Là nhà khai thác được Chính phủ chỉ định tham gia trao đổi bưu chính với các

nước trong Liên minh Bưu chính thế giới (UPU)

Là doanh nghiệp duy nhất duy nhất được Nhà nước đặt hàng cung cấp dịch vụ

bưu chính công ích phục vụ sự nghiệp phát triển kinh tế xã hội, xóa đói giảm

nghèo, giảm nhẹ thiên tai

Sứ mệnh: phục vụ cộng đồng, gắn kết mọi người bằng dịch vụ chất luông, thân

thiện, hiện đại, mag lại trải nghiệm và giá trị khác biệt cho khách hàng

Tầm nhìn: là thương hiệu xuất sắc tại Việt Nam, doanh nghiệp chuyển đổi số

tiêu biểu của Việt Nam và khu vực , vươn tầm trở thành doanh nghiệp bưu chính

quốc gia uy tín hàng đầu khu vực và thế giới

Triết lý kinh doanh: Luôn là một phần gắn bó của khách hàng.

Vượt lên thách thức: Bưu điện Việt Nam luôn sáng tạo và thích ứng để vươn

Hành động chính trực: Con người Bưu điện Việt Nam luôn nổ lực gây dựng

lòng tin và trung thực trong công việc, hành động

Minh bạch trách nhiệm: tại Bưu điện Việt Nam, các cá nhân có nhiệm vụ thực

hiện đúng chức trách, nhiệm vụ và chịu trách nhiệm cuối cùng cho các quyếtđịnh và kết quả công việc của mình

Đề cao tôn trọng: con người Bưu điện Việt Nam luôn được đối xử công bằng và

vực Hành chính công

Dịch vụ Phân phối, Truyền thông

 Dịch vụ kho bãi, Fulfillment

Hình ảnh minh họa dịch vụ chuyển phát

chức của Bưu điện TP Cần Thơ gồm có Giám đốc, các Phó Giám đốc, 4 phòng banchức năng, và 2 bộ phận thuộc khối kinh doanh và khối vận hành Trong khối kinhdoanh bao gồm 5 Bưu điện Trung Tâm, 4 Bưu điện huyện Và khối vận hành gồm 1 độivận chuyển cùng 8 bưu cục phát Cần Thơ

1.6 CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ

Hình 1-2 Sơ đồ tổ chức bộ máy Bưu điện Thành Phố Cần Thơ

Giám đốc Bưu điện Thành phố là người đại diện theo pháp luật của đơn vị,

chịu trách nhiệm trước Tổng công ty và trước pháo luật về quản lý và điều hànhhoạt động của đơ vị Giám đốc là người có quyền quản lý và điều hành cao nhấtđơn vị, hoạt động theo nhiệm vụ và quyền hạn, nghĩa vụ và trách nhiệm theo quiđịnh tại điều lệ tổ chức và hoạt động của Bưu điện Thành phố Cần Thơ và cácvăn bản qui định khác của VNPost

Phó giám đốc là người giúp Giám đốc quản lý, điều hành một số lĩnh vực hoạt

động của đơng vị theo phân công và ủy quyền của Giám đốc, giúp Giám đốc chỉđạo, tổ chức thực hiện công tác đơn vị theo đúng pháp luật Chịu trách nhiệ trướcGiám đốc và pháp luật về nhiệm vụ được phân công và ủy quyền

Phòng Kế hoạch Kinh doanh: Chủ trì xây dựng cơ chế, chính sách mua sắm,

phân phối, lưu kho vật tư, hàng hóa, công cụ; xây dựng định mức lưu tiêu hao vật

tư, hàng hóa, công cụ Đầu mối thực hiện mua hàng, phân phối vật tư, hàng hóa,công cụ tập trung; đầu mối quản lý, điều hành vật tư, hàng hóa, công cụ trên toànBưu điện tỉnh Đầu mối đề xuất và thực hiện các chính sách thị trường khi phátsinh các tình huống xử lý hàng tồn kho

Phòng Kỹ thuật Nghiệp vụ: Phối hợp xây dựng định mức sử dụng ấn phẩm

nghiệp vụ Phối hợp thẩm định mức tiêu thụ ấn phẩm, xác định nhu cầu nhậphàng, mức lưu kho tối ưu Đảm bảo các quy trình nghiệp vụ, dịch vụ kinh doanh,khai thác có liên quan đến vật tư, hàng hóa, công cụ đáp ứng các yêu cầu về quản

lý vật tư, hàng hóa, công cụ Chủ trì xây dựng, phát triển các phần mềm quản lýđáp ứng các quy trình quản lý vật tư, hàng hóa, công cụ.

Phòng Tài chính Kế toán: Chủ trì xây dựng quy chế quản lý vật tư, hàng hóa,

công cụ Đầu mối kế toán, theo dõi, quản lý tài chính vật tư, hàng hóa, công cụ.Đầu mối quản lý hệ thống thông tin vật tư, hàng hóa, công cụ; báo cáo, cung cấpthông tin vật tư, hàng hóa, công cụ phục vụ quản lý Giám sát tài chính, phântích, đánh giá tài chính việc quản lý vật tư, hàng hóa, công cụ; tham gia quản lý,điều hành vật tư, hàng hóa, công cụ đảm bảo hiệu quả, kiểm soát rủi ro trongquản lý, khai thác Đầu mối đề xuất và thực hiện các chính sách xử lý tài chínhđối với vật tư, hàng hóa, công cụ Tư vấn, kiến nghị cơ chế quản lý và các chínhsách, công tác tổ chức quản lý, điều hành vật tư, hàng hóa, công cụ

Phòng tổ chức hành chính: Tham mưu và giúp lãnh đạo thực hiện công tác tổ

chức, cán bộ Bảo vệ chính trị nội bộ Đảm nhiệm công tác hành chính – tổnghợp, văn thư – lưu trữ Phụ trách công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật, thựchiện công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát, pháp chế theo quy định hiện hành,quản lý công tác bảo vệ và tổ xe

Bưu điện thành phố Cần Thơ hiện có 08 đơn vị trực thuộc:

Bảng 1:1: Danh sách các đơn vị trực thuộc Bưu điện Thành phố Cần Thơ

chuyển

(Nguồn: Phòng Kỹ thuật nghiệp vụ)

1.6.1 Quy mô hoạt động

Quy mô hoạt động của BĐTPCT: là qui mô lớn, là nơi tiếp nhận, đều phát , phânphối…Có 9 Bưu điện quận/huyện Trên 10 Bưu cục phát Trên 80 Điểm phục vụ côngcộng.Trên 15 Tuyến vận chuyển trong toàn thành phát Trên 500 người lao động Trên

140 tuyến phát toàn thành phố

1.6 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG

1.6.2 Tổ chức cung cấp dịch vụ

Các công tác quản trị tiêu thụ sản phẩm: Công tác nghiên cứu thị trường,quản trị hệ thống kênh phân phối, quản trị công tác xây dựng chính sách tiêu thụ,quản trị công tác xây dựng kế hoạch tiêu thụ, quản trị lực lượng bán hàng, quảntrị hậu cần đã được công ty quan tâm và triển khai thực hiện khá đầy đủ, về cơbản đã đáp ứng được yêu cầu và mang lại những hiệu quả nhất định thể hiện rõtrong các chỉ tiêu kết quả kinh doanh hàng năm của công ty

dịch vụ chuyển phát nhanh EMS: là dịch vụ chuyển phát nhanh thư, tài liệuvật phẩm, hàng hóa từ người gửi đến người nhận giữa Việt Nam trong nước vàcác nước trên thế giới trong khuôn khổ Liên minh Bưu chính Thế giới (UPU) vàHiệp hội EMS theo chỉ tiêu thời gian được Công ty Cổ phần Chuyển Phát NhanhBưu điện công bố trước

chấp nhận, vận chuyển và phát vật phẩm, hàng hóa đến địa chỉ nhận trong nước

và quốc tế

Hình ảnh minh họa dịch vụ chuyển phát bưu kiện trong nước

Bưu phẩm bảo đảm là dịch vụ chấp nhận, vận chuyển và phát bưu phẩm đếnđịa chỉ nhận trong nước và quốc tế; bưu phẩm được gắn số hiệu để theo dõi, định

vị trong quá trình chuyển phát

Hình ảnh minh họa dịch vụ bưu phẩm bảo đảm

Dịch vụ chuyển phát hàng nặng là dịch vụ chuyển phát hàng hóa cung cấpcho các khách hàng có nhu cầu vận chuyển hàng hóa đơn lẻ hoặc lô hàng (nhiềukiện hàng) bằng đường bộ có khối lượng thực trên 30kg đến 100kg/1 bưu gửi.Dịch vụ phát hàng thu tiền

Phát hàng Thu tiền (COD) là dịch vụ đặc biệt được sử dụng kèm với các dịch

vụ Bưu chính mà người gửi có thể uỷ thác cho Vietnam Post thu hộ một khoảntiền của người nhận khi phát bưu gửi (hàng hoá) và chuyển trả khoản tiền đó chongười gửi

EMS Hỏa tốc là dịch vụ chất lượng cao có chỉ tiêu thời gian toàn trình rút ngắn

so với dịch vụ EMS Tài liệu/Hàng hóa nhanh, trong đó bưu gửi được ưu tiênchuyển phát đến người nhận trong khung thời gian cam kết theo tuyến hành trình

cụ thể

Dịch vụ hành chính công: là doanh nghiệp được Nhà nước giao nhiệm vụ tiếpnhận hồ sơ và chuyển trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho các cơ quanquản lý nhà nước có thẩm quyền giải quyết thủ tục hành chính

Dịch vụ cộng thêm: Dịch vụ gia tăng đa dạng, linh hoạt, thuận tiện cho kháchhàng: nhận/trả tiền tại địa chỉ, báo trả ( bao gồm các phương tiện thông tin, thư,tin nhắn, SMS, internet…)

1.6.3 Hoạt động truyền thôngç

Các hình thức truyền thông của Bưu điện Thành Phố Cần Thơ gồm:

- Tại các điểm giao dịch của Bưu điện: hệ thống quảng cáo tại Bưu cục

- Thông qua hình thức Marketing online (email Marketing, GEOMarketing)

- Thông qua hình thức Marketing trực tiếp

- Quảng cáo trên internet: Tìm kiến trên Google

- Quảng cáo thương mại

 Biển quảng cáo ngoài trời

 Biển Lightbox, Frame, màn hình LCD

 Trên phương tiện vận chuyển bưu chính

- Quảng cáo truyền miệng: thông qua đội ngũ nhân viên đi tuyên truyền

- Truyền thông quảng cáo trên nền hạ tầng Bưu điện thông qua các loại hình

 Phát thanh

 Ấn phẩm không địa chỉ

 Phương tiện vận chuyển bưu chính

Hình ảnh minh họa quảng cáo trên các phương tiện vận chuyển bưu chính

Trong ba năm hoạt động từ năm 2020 đến năm 2021, hoạt động của Bưu điệngặp không ít khó khăn từ sự tăng trưởng chậm của nền kinh tế và những ảnh

hưởng tiêu cực khó lường

Bảng 1:2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Bưu điện TP Cần Thơ

Nguồn:( Phòng kinh doanh)

Doanh thu : Dựa vào kết qủa hoạt động kinh doanh từ năm 2020 đến năm 2022

có thể thấy doanh thu năm 2021 so với năm 2020 tăng 36.06% so với năm 2020

Năm 2021 doanh thu tăng 13.23% so với năm 2021

Đối với chi phí năm 2021 tăng 70.17% so với chi phí năm 2020, chi phí năm

2022 giảm 4.75% so với năm 2021

Đối với lợi nhuận trước thuế năm 2021 tăng 23.22% so với năm 2020, lợi nhuận

trước thuế năm 2022 tăng 22.58% so với năm 2021 nghiệp năm 2021 tăng

22.57% so với năm 2022

Đối với thuế thu nhập doanh nghiệp 2021 tăng 23.22% Từ năm 2021 đến năm

2022 thuế thu nhập doanh nghiệp tăng 22.58%

Đối với lợi nhuận sau thuế từ năm 2020 đến năm 2021 tăng 23.22% Từ năm

2021 đến năm 2022 lợi nhuận sau thuế tăng 22.57%

1.8.1 Yếu tố bên trong

 Các nhân tố chủ quan ảnh hưởng đến các hoạt động chăm sóc khách hàng

của doanh nghiệp là: Cơ sở vật chất kỹ thuật, chính sách đối với các nhânviên trực tiếp làm nhiệm vụ chăm sóc khách hàng, nhận thức của cán bộcông nhân viên, cơ cấu tổ chức

Nhận thức của CBCNV trong đơn vị: Nhân tố này ảnh hưởng rất lớn đếnhoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp Nếu mọi nhân viêntrong doanh nghiệp đều có nhận thức tốt về vai trò của khách hàng vàchăm sóc khách hàng thì hoạt động chăm sóc khách hàng mới được thựchiện tốt và có hiệu quả

 Chính sách đối với nhân viên: Mỗi doanh nghiệp nếu có các chính sách

phù hợp nhằm khuyến khích động viên nhân viên của mình thì các nhânviên này sẽ thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng một cách tích cực

và hiệu quả.Ngược lại, nếu không động viên khen thưởng kịp thời sẽ tạotâm lý chán nản, không muốn làm việc trong đội ngũ nhân viên

1.8 Đánh giá chung những yếu tố ảnh hưởng đến quá trình hoạt động của Bưu điện Thành phố Cần Thơ