Nhắc đến các hoạt động vận chuyển khai thác hàng hóa phải kể đến sự đóng góp quan trọng của Bưu điện Việt Nam - một trong những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh bưu chính chuyển p
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HUỲNH THỊ TUYẾT VÂN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN VIỆT NAM BƯU ĐIỆN TP.HỒ CHÍ MINH - BƯU ĐIỆN TP.THỦ ĐỨC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG 12 NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: HUỲNH THỊ TUYẾT VÂN MSSV : 2054120108 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN VIỆT NAM BƯU ĐIỆN TP.HỒ CHÍ MINH - BƯU ĐIỆN TP.THỦ ĐỨC Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Logistics quản lý chuỗi cung ứng Giảng viên hướng dẫn: TS.Nguyễn Thị Ngọc Diệp THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG 12 NĂM 2023 Báo cáo thực tập Khoa: Quản trị kinh doanh LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý thầy cô BGH Trường Đại học Mở TP.HCM, tồn thể thầy khoa QTKD giảng dạy cho em nhiều kiến thức trình học tập của Tiếp đến em xin gửi lời tri ân đặc biệt đến cô Nguyễn Thị Ngọc Diệp, người trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành báo cáo thực tập ći khố, nhờ hướng dẫn tận tình và đưa ý kiến đóng góp giúp em có thể xây dựng hoàn thành báo cáo một cách tốt Tiếp theo em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến tồn thể chú, anh chị cán bợ nhân viên công tác Bưu điện Thành phố Thủ Đức tạo hội và điều kiện cho em tiếp xúc kiến thức học đưa vào thực tế Nhờ anh chị phịng Kinh doanh ln giúp đỡ tận tâm nhiệt tình hướng dẫn, cung cấp tài liệu hữu ích truyền đạt kinh nghiệm thực tiễn quý báu để em hoàn thành báo cáo Dù tìm hiểm thêm nhiều nội dung liên quan khả hiểu biết kiến thức chuyên ngành nhiều hạn chế hiểu biết cịn hạn hẹp nên nợi dung báo cáo khơng tránh khỏi sai sót, em mong thơng cảm nhận xét góp ý của thầy cô quý công ty để em chỉnh sửa lỗi sai hồn thành báo cáo trở nên hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Huỳnh Thị Tuyết Vân i Báo cáo thực tập Khoa: Quản trị kinh doanh XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ và tên người nhận xét: Chức vụ: Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng 12 năm2023 Người nhận xét (Ký tên và đóng dấu) SVTH: Huỳnh Thị Tuyết Vân ii Báo cáo thực tập Khoa: Quản trị kinh doanh MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG vi PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÀI BÁO CÁO 1.2.1 Mục tiêu 1.2.2 Phạm vi thực báo cáo 1.2.3 Phương pháp thực báo cáo 1.3 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.4 GIỚI THIỆU KẾT CẤU CỦA BÀI CÁO PHẦN CƠNG VIỆC VÀ QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA PHÒNG KINH DOANH BƯU ĐIỆN VIỆT NAM BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM (VNPOST) 2.1.1 Lịch sử hình thành 2.1.2 Sứ mệnh – Tầm nhìn – Giá trị cốt lõi 2.1.3 Triết lý kinh doanh sách chất lượng 2.1.4 Cơ cấu tổ chức của Bưu điện Việt Nam 2.1.5 Các hoạt đợng, dịch vụ kinh doanh 2.1.6 Giới thiệu đơn vị, bộ phận thực tập 11 2.1.7 Mô tả công việc thực tập cụ thể đơn vị 13 2.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 15 2.2.1 Môi trường vĩ mô, môi trường vi mô 15 SVTH: Huỳnh Thị Tuyết Vân iii Báo cáo thực tập Khoa: Quản trị kinh doanh 2.2.2 Tình hình hoạt đợng Bưu điện Việt Nam - Bưu điện thành phố Thủ Đức 22 2.2.3 Mơ hình SWOT 25 TÓM TẮT 28 2.3 CÁC CƠNG VIỆC CHÍNH VÀ QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN VIỆT NAM - BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC 28 2.3.1 Các cơng việc của phòng Kinh Doanh 28 2.3.2 Quy trình hoạt đợng phịng Kinh Doanh 31 TÓM TẮT 33 PHẦN 34 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 34 3.1 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG LÊN CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 34 3.2 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 35 3.3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA PHÒNG KINH DOANH BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC 36 TÓM TẮT 37 PHẦN 39 KẾT LUẬN CHUNG 39 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 SVTH: Huỳnh Thị Tuyết Vân iv Báo cáo thực tập Khoa: Quản trị kinh doanh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải BCCP Bưu chuyển phát BĐ-VHX Bưu điện-Văn hóa xã CSKH Chăm sóc khách hàng KHL Khách hàng lớn MXH Mạng xã hội PPTT Phân phới truyền thơng TCBC Tài bưu TMĐT Thương mại điện tử VNPost Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam SVTH: Huỳnh Thị Tuyết Vân v Báo cáo thực tập Khoa: Quản trị kinh doanh DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG Hình 2.1 Biểu tượng logo của VNPost Hình 2.2 Vietnam Post gửi niềm tin Hình 2.3 Sơ đồ cấu tổ chức của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (VNPost) Hình 2.4 Sơ đồ cấu tổ chức của Bưu điện Thành phố Thủ Đức 11 Hình 2.5 Sơ đồ cấu tổ chức của Bưu điện Thành phố Thủ Đức 13 Hình 2.6 Thơng tin bưu gửi hệ thớng Bưu chuyển phát 14 Hình 2.7 Thơng tin tra cứu khiếu nại bưu gửi 14 Hình 2.8 Thơng tin tra cứu khiếu nại bưu gửi 15 Hình 2.9 Doanh thu của lĩnh vực bưu qua năm gần 16 Hình 2.10 Sản lượng bưu chuyển phát năm 16 Hình 2.11 Doanh thu qua ba năm của một số đơn vị kinh doanh 22 Bảng 2.1 Tổng quan kết kinh doanh của Bưu điện TP.Thủ Đức 23 Bảng 2.2 Trạng thái bưu gửi của Bưu điện TP.Thủ Đức 24 SVTH: Huỳnh Thị Tuyết Vân vi Báo cáo thực tập Khoa: Quản trị kinh doanh PHẦN - MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trải qua đợt khủng hoảng đại dịch Covid-19 biến đợng tồn cầu, tình hình kinh tế của đa sớ q́c gia giới bước sang thời phục hồi mạnh mẽ có chuyển biến theo hướng tích cực Nền kinh tế Việt Nam dần tăng trưởng trở lại tiếp tục hội nhập sâu rộng vào kinh tế tồn cầu Các hoạt đợng giao thương, bn bán xuất nhập khẩu, vận chuyển hàng hóa ngày càng quan tâm đầu tư hẳn Trong tình hình đó, hoạt đợng logistics mợt bợ phận đóng vai trị quan trọng kinh tế quốc gia, đặc biệt là đối với doanh nghiệp vận chuyển, lưu thông hàng hóa, xuất nhập khu vực quốc gia quốc tế Nhắc đến hoạt đợng vận chuyển khai thác hàng hóa phải kể đến đóng góp quan trọng của Bưu điện Việt Nam - một doanh nghiệp hoạt động lĩnh bưu chuyển phát Việt Nam Với mạng lưới chuyển phát bưu chính, hàng hóa rợng khắp nước, đóng vai trị đặc biệt quan trọng kinh tế quốc gia Bưu điện Việt Nam cung cấp đa dạng dịch vụ logistics đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp, cá nhân nước q́c tế VNPost có tới 63 đơn vị Bưu điện trực thuộc cấp tỉnh, thành phố đảm bảo phục vụ cho khách hàng tồn q́c Hoạt đợng kinh doanh của Bưu điện có tăng trưởng đáng kể qua năm Một đơn vị có thành tích bật là Bưu điện Thành phớ Thủ Đức với hoạt động đảm bảo hàng hóa xử lý vận chuyển đến tay người nhận hiệu Bên cạnh việc đảm bảo doanh thu, Bưu điện Thành phố Thủ Đức cải thiện và tăng cường hài lịng của khách hàng đới với dịch vụ của đơn vị qua cách chăm sóc khách hàng Do để đáp ứng yêu cầu này Bưu điện Thành phố Thủ Đức phải trì cải thiện tớt quy trình hoạt đợng kinh doanh vận chuyển, khai thác hàng hóa, bưu gửi, chăm sóc khách hàng và ngoài nước để góp phần tạo sớ kinh doanh bền vững cho Bưu điện nước nhà Thực báo cáo giúp em hiểu rõ công việc quy trình hoạt đợng phịng kinh doanh của Bưu điện Việt Nam - Bưu điện Thành phố Thủ Đức, từ đó đưa SVTH: Huỳnh Thị Tuyết Vân Báo cáo thực tập Khoa: Quản trị kinh doanh một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động vận hành kinh doanh của Bưu điện Thành phố Thủ Đức 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÀI BÁO CÁO 1.2.1 Mục tiêu Sau thời gian thực tập đơn vị, em tiếp cận làm việc môi trường thực tế, quan sát thu thập nhiều kinh nghiệm thực tế, hoạt động thực tiễn so với kiến thức lý thuyết lớp Bên cạnh đó, em có thể tự nhìn nhận ưu khuyết điểm của để cải thiện tốt bước vào môi trường làm việc thực tế sau Bài báo cáo thực để trình bày hoạt đợng, quy trình hoạt đợng của phòng Kinh doanh Bưu điện Thủ Đức Để từ đó có thể đưa nhận đề xuất giúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nửa 1.2.2 Phạm vi thực báo cáo Tổng quan đối tượng nghiên cứu của báo cáo thực tập tốt nghiệp hoạt động quy trình vận hành phịng Kinh doanh Bưu điện Thành phố Thủ Đức Phạm vi thực báo cáo: • Không gian: Nội dung bài báo cáo thu thập phân tích phịng Kinh doanh của Bưu điện Thành phớ Thủ Đức • Thời gian: Nợi dung bài báo cáo thu thập phân tích từ tháng 03/10/2023 đến 18/12/2023 Các phần số liệu liên quan kết hoạt đợng của phịng Kinh doanh thu thập qua năm 2020 đến 2023 1.2.3 Phương pháp thực báo cáo Trong śt q trình thực bài báo cáo, em tham gia vào hoạt động trực tiếp thực công việc cụ thể phòng Kinh doanh của Bưu điện Thủ Đức Đây là hội để em học hỏi, tiếp thu kinh nghiệm thực tế, ghi lại kiến thức quan trọng phương pháp thức để thực nên báo cáo Bên cạnh đó, em cịn áp dụng thêm mợt sớ phương pháp hỗ trợ khác q trình làm bài sau: • Quan sát, tiếp thu ý kiến: quan sát anh/chị thực công việc cụ thể, tham khảo, thực hành cơng việc giao để so sánh với lý thuyết học lớp SVTH: Huỳnh Thị Tuyết Vân