Quá trình hoạt động kinh doanh của công ty tnhh dottie

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: Nguyễn Kim Ngân MSSV: 1954082048 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Quá trình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Dottie Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: Nguyễn Kim Ngân MSSV: 1954082048 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Quá trình hoạt động kinh doanh công ty TNHH Dottie Ngành: Kinh Doanh Quốc Tế Giảng viên hướng dẫn: Dương Hương Giang Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Để báo cáo hoàn thành tốt đẹp, em nhận nhiều hỗ trợ, giúp đỡ Với tình cảm chân thành, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Trước hết em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Với quan tâm, dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo thầy mà em vận dụng lý thuyết để hồn thành Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô Dương Hương Giang quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn em, góp ý chỉnh sửa để báo cáo hoàn thiện thời gian qua Hơn đạo Ban lãnh đạo cơng ty giúp đỡ nhiệt tình chị Phòng Marketing, sẵn sàng dạy cho em tạo điều kiện thuận lợi để em học hỏi suốt thời gian thực tập Công ty TNHH Dottie Vì thời gian kiến thức cịn hạn hẹp nên báo cáo tránh khỏi thiếu sót, mong góp ý q cơng ty quý thầy cô để em rút kinh nghiệm hoàn thành tốt Em xin chân thành cảm ơn! mmmjujb XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp Hồ ChíMinh, ngày… tháng … năm … Ký tên đóng dấu MỤC LỤC I Mở đầu: Lý chọn đề tài Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Vị tríthực tập Kết cấu báo cáo II Hiện trạng: Chương 1: Tổng quan công ty Giới thiệu công ty Sứ mệnh tầm nhìn Nguồn lực cấu thị trường Cơ cấu tổ chức công ty 12 Chương 2: Quá trình hoạt động 13 Xác định mục tiêu 13 Khảo sát phân tích thị trường 13 Phát triển sản phẩm 15 Thực chiến lược 16 Kiểm tra đánh giá 20 Chương 3: Thực trạng 21 Cơ hội 21 Thách thức 21 III Kết luận 23 PHẦN I MỞ ĐẦU Đề tài: Triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Dottie ❖ Lý chọn đề tài: Sau hoàn thành gần xong trình học tập nghiên cứu trường, em có mong muốn vận dụng kiến thức vào hoạt động thực tế Do đó, em định đăng kíthực tập doanh nghiệp để vừa học hỏi, trau dồi làm vững thêm kiến thức thân Em chọn xin thực tập Công ty Dottie – doanh nghiệp Việt Nam làm thời trang thiết kế Theo em thấy, sống ngày trở nên đại nên người muốn hồn thiện Bởi chăm chút vẻ bề ngồi điều vơ quan tâm Nhất thời trang, năm ai phải sắm sửa quần áo cho thân nên theo em thấy ngành công nghiệp thời trang chiếm phần quan trọng kinh tế giới Bên cạnh đó, em chọn Dottie để đồng hành suốt trình thực tập vìem biết doanh nghiệp trẻ nước tiên phong ngành thời trang Thêm vào đó, em muốn tìm hiểu hoạt động kinh doanh nước nhà Việt Nam ta trước em có hội thử sức với doanh nghiệp nước Hơn nữa, suốt q trình thực tập, em tích lũy cho thân kinh nghiệm thực tiễn mà trình học hiểu qua lý thuyết Em mong qua lần trải nghiệm thực tế lần này, em nhận lỗ hổng kiến thức thúc đẩy thân phải cố gắng chăm để hồn thiện ❖ Đối tượng nghiên cứu: Bài báo cáo này, em muốn nghiên cứu cách thức để doanh nghiệp trì vị trícủa thương trường mà sức cạnh tranh ngày gay gắt dễ bị đào thải xoay chuyển liên tục kinh tế ❖ Phương pháp nghiên cứu: Tham gia vào hoạt động doanh nghiệp, người thực dự án trình làm việc kết hợp với lý thuyết mà thân học trường Từ đó, nắm bắt vấn đề dự án mà đúc kết khó khăn, điểm yếu hội tiềm hữu doanh nghiệp Vậy nên bái cáo thực thông qua việc đánh giá quan sát từ thực tiễn ❖ Vị tríthực tập: Trong suốt thời gian học ngành Kinh doanh quốc tế, em học nghiên cứu qua nhiều môn học khác nhau, từ xuất nhập khẩu, nhân lực, tài hay quản trị chuỗi cung ứng môn học khác Trong em có quan tâm thích thú với chun ngành Marketing vìem học qua hai mơn Marketing Quản trị Marketing Nhờ vậy, em ứng tuyển nhận vào vị trí Thực tập sinh Marketing Vìlà thực tập sinh nên em học hỏi tiếp nhận công việc tất mảng phòng ban Em tham gia với người vào họp công việc như: vạch chiến lược để xây dựng thương hiệu, phát triển sản phẩm hay phân tích nhóm khách hàng phù hợp Sau họp xong, em giao cho nhiệm vụ tìm kiếm nhà cung ứng để đáp ứng nhu cầu quà tặng cho khách hàng, lên ý tưởng cho nội dung sáng tạo tảng xã hội cho thu hút khách hàng tiềm Qua mà em nghiên cứu trình kinh doanh doanh nghiệp ❖ Kết cấu báo cáo: Bài báo cáo bao gồm ba phần chính: I II Mở đầu Hiện trạng: Chương 1: Tổng quan công ty Chương 2: Quá trình hoạt động Chương 3: Thực trạng III Kết luận PHẦN II HIỆN TRẠNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY ❖ Giới thệu cơng ty: Cơng ty TNHH Dottie – nhãn hiệu thời trang may mặc nữ Việt Nam + Tên giao dịch: DOTTIE COMPANY LIMITED + Nhà sáng lập: Nguyễn Thị Ngọc Mai + Giám đốc/ Đại diện pháp luật: Nguyễn Thành Quang + Địa chỉ: 285 Cộng Hịa, phường 13, quận Tân Bình, Thành phố Hồ ChíMinh + Số điện thoại: 0938244006 + Mail: wecare@dottie.vn + Số giấy phép kinh doanh: 0315427204 cấp ngày 07/12/2018 Sở KH&ĐT Thành phố Hồ ChíMinh ❖ Q trình phát triển cơng ty: Dottie thành lập từ năm 2013 sở hữu hệ thống 17 cửa hàng toàn quốc (bao gồm nhượng quyền) - 2013: Ra mắt cửa hàng 245R Lê Văn Sỹ, Thành phố Hồ Chí Minh - 2014: Ra mắt cửa hàng thứ hai 339 Võ Văn Tần, Thành phố Hồ Chí Minh - 2015: Dottie mắt cửa hàng thứ ba tuyến phố thời trang sầm uất Nguyễn Trãi, Quận thức có mặt Đà Nẵng - 2016: Đánh dấu giai đoạn phát triển mạnh mẽ, mở rộng cửa hàng Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ phát triển hệ thống nhượng quyền Vũng Tàu Gia Lai - 2017: Chính thức cán mốc 15 cửa hàng toàn quốc - 2018: Phát triển thương hiệu thời trang cao cấp Dottie.Premium - 2019: Mở rộng hệ thống nhượng quyền Bình Dương - 2020: Tái cấu mạnh mẽ, bước định hình quy mơ cơng ty thời trang chun nghiệp ❖ Tầm nhìn sứ mệnh: - Tầm nhìn: Một thương hiệu thời trang Việt tạo xu hướng, mang đến giá trị sản phẩm thời trang chất lượng Ngày nay, ngành công nghiệp thời trang vơ thịnh hành phát triển, có nhiều nhãn hàng xuất thị trường Vìvậy, để tồn lâu dài tiến xa ngành thìnắm bắt xu kết hợp thêm sản phẩm phải chất lượng điều kiện bắt buộc - Sứ mệnh: Là nơi để gắn kết tình yêu thời trang, tự thể sắc riêng, lan tỏa giá trị tích cực, tạo sản phẩm dịch vụ tốt nhằm đáp ứng cá tính thời trang Mỗi người cá thể khác nhau, nên tính cách hay nhìn đánh giá mức độ đẹp khác Do đó, tạo dựng thương hiệu thời trang làm thỏa mãn nhu cầu nhiều sở thích khác ưu điểm trội giúp doanh nghiệp thu hút người tiêu dùng thơng minh Ngồi ra, để đáp ứng nhu cầu khách hàng thìDottie phải xây dựng môi trường văn minh, đại tự thể “màu sắc” thời trang riêng biệt Nhờ đó, doanh nghiệp xây dựng cho mạng lưới đa dạng dòng sản phẩm để đáp ứng cho nhiều thị hiếu ❖ Nguồn lực cấu thị trường: Nguồn lực: - Nhân lực: Hiện nay, công ty Dottie có 162 thành viên (bao gồm khối văn phòng khối cửa hàng) - Cở sở vật chất: Trong ngành thời trang may mặc này, việc sử dụng sức lao động người thìcũng cần phải có kết hợp máy móc để sản xuất loại hàng hóa, quần áo - Vốn: Dottie sử dụng vốn cố định vốn sở hữu doanh nghiệp Cơ cấu thị trường: - Với mức sống ngày nâng cao thìthị hiếu “Ăn ngon – Mặc đẹp” dần hình thành tâm trícủa người Từ đó, nhãn hiệu thời trang “mọc lên nấm” Có thể thấy Dottie nằm thị trường cạnh tranh hồn tồn thuộc thị trường cạnh tranh khơng hồn hảo, với đối thủ tiềm Những thương hiệu khơng đối thủ phải dè chừng mà Dotttie phải nhìn nhận, tham khảo để học hỏi rút kinh nghiệm cho thương hiệu ngày hoàn thiện nâng tầm phát triển - Độ phủ sóng thị trường: Cơng ty Dottie bán hàng qua hai kênh bán hàng chủ yếu là: bán hàng trực tiếp cửa hàng số hóa việc bán hàng website, mạng xã hội hay sàn thương mại điện tử • Bán hàng trực tiếp cửa hàng: Dùcho giới hay sống có dần thay đổi thìkhách hàng có xu hướng muốn trải nghiệm, cảm nhận sản phẩm hay muốn biết xem mẫu có phùhợp với thân khơng Hiểu nắm bắt nhu cầu khách hàng nên từ lúc bắt đầu hình thành tận bây giờ, Dottie đường phát triển không ngừng, Dottie mang tâm tự hào, mong muốn giới thiệu sản phẩm tốt đến nhiều khách hàng Dựa vào ý nghĩ đó, cơng ty cố gắng mở rộng chuỗi cửa hàng nhiều thành phố tỉnh thành Việt Nam Tính đến thời điểm tại, Dottie có 14 cửa hàng (Cửa hàng Dottie Lê Văn Sỹ) Dottie chứng nhận Mall - shop đặc biệt tảng, mở thương hiệu nước thương hiệu quốc tế uy tín Đặc biệt, đợt dịch Covid-19 giáng đòn bất ngờ lên doanh nghiệp thời trang nội địa nói chung thương hiệu nói riêng Dottie sụt giảm doanh thu 50 70% so với năm 2019, đóng tồn chuỗi cửa hàng từ 28/3 nhờ mở bán Lazada tăng trưởng trung bình 200% “Trong giai đoạn khó khăn này, gian hàng trực tuyến Lazada trở thành ‘chiếc phao cứu sinh’ giúp Dottie cải thiện hoạt động kinh doanh, tiếp tục trì cơng việc cho nhân viên”, Chị Nguyễn Thị Ngọc Mai, nhà sáng lập Dottie, chia sẻ (Nguồn: Giang Hoàng Linh & Giang Phan Ninh, “Thương hiệu thời trang Việt ‘biến nguy thành cơ’ từ thương mại điện tử”, https://zingnews.vn/thuong-hieuthoi-trang-viet-bien-nguy-thanh-co-tu-thuong-mai-dien-tu-post1078678.html, ngày 28/4/2020) Tính đến tháng năm 2020, TikTok vượt qua tỷ người dùng tồn giới vịng chưa đầy bốn năm Có thể xem thị trường đầy tiềm để sản phẩm giới thiệu tới khắp đối tượng khách hàng Tận dụng khả đó, Tiktok thêm tính Tiktokshop - người dùng vừa lướt mạng xã hội giải trícũng vừa mua sắm trực tiếp + Trang Tiktok Dottie (https://www.tiktok.com/@dottie_store) có 21.500 người theo dõi 121.300 lượt thích thường xuyên livestream bán hàng gian hàng Để quảng bá sản phẩm thương hiệu cách rộng rãi tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mua sản phẩm tảng nào, Dottie cố gắng sáng tạo nội dung cho phù hợp với tảng người tiêu dùng trang mạng xã hội • Nhượng quyền: Nhằm tạo hội việc làm cho có niềm u thích thời trang có ý định muốn kinh doanh tiếp cận nhiều khách hàng nữa, công ty tiến hành cho phép nhượng quyền Nhờ có chung niềm đam mê kinh doanh thời trang, mà Dottie ký kết mở ba chi nhánh nhượng quyền Bình Dương, Quảng Bình Thanh Hóa 10 Năm Tổng (VNĐ) 2019 2020 2021 2022 9,000,000,000 8,300,000,000 5,000,000,000 14,000,000,000 ❖ Doanh thu năm: (Nguồn: Phịng Kế tốn cơng ty Dottie) * Nhận xét: Năm 2020, doanh thu sụt giảm 18% so với năm 2019 – giai đoạn chớm thời kỳ bùng nổ Covid Năm 2021 – thời điểm đại dịch lên đến đỉnh điểm, tình hình kinh doanh bị ảnh hưởng nghiêm trọng, dẫn đến kết doanh thu giảm tới tận 40% so với kìnăm 2020 Điều phản ánh phần nhu cầu tiêu dùng khách hàng có thay đổi lớn, nhóm ngành thời trang làm đẹp khơng cịn ưu tiên người tiêu dùng Qua đến năm 2022, đại dịch qua đi, tình hình kinh doanh có dấu hiệu khởi sắc trở lại phát triển vượt bậc nhiều với năm trước, cụ thể doanh thu năm 2022 tăng trưởng gấp lần Mặc dùdoanh nghiệp phải chống chọi với khó khăn từ đại dịch 11 sau thị trường mở cửa trở lại thìvẫn nhanh chóng lấy lại vị nâng cao doanh thu, chứng tỏ doanh nghiệp có tiềm đà ngày mở rộng tương lai ❖ Cơ cấu tổ chức công ty: CHỦ TỊCH Giám đốc điều hành NHÂN SỰ KẾ TOÁN MARKETIN G LEAD ER KẾ TOÁN TỔNG HỢP DOANH THU IT CHI DIGITA L TRAD E R&D CREATIV E DESIGN KINH DOANH ONLINE SẢN XUẤT OFFLIN E RẬP KH O (Nguồn: Phịng Nhân cơng ty Dottie) * Nhận xét sơ đồ tổ chức: So với nhiều doanh nghiệp khác, Dottie công ty tự khởi nghiệp có quy mơ vừa nhỏ lại sở hữu máy tổ chức đầy đủ chặt chẽ Mỗi phòng ban phân bổ cụ thể tập trung vào chuyên môn Đa phần thương hiệu thời trang nội địa tự khởi nghiệp, thêm quần áo hàng dễ tìm kiếm thiết yếu nên chủ yếu doanh nghiệp muốn tối đa hóa việc tận dụng nhân lực Vìvậy có vài nhân viên chủ lực phải làm nhiều công việc lúc Mặt khác, Dottie lấy yếu tố “con người” làm trọng tâm cho sách phát triển Chú trọng hoàn thiện nâng cao mặt cho thành viên đội ngũ Là nơi để thành viên cộng tác, chia sẻ, trau dồi kiến thức, kinh nghiệm khẳng định thân 12 Chính đội ngũ nhân viên nguồn cảm hứng để lan tỏa giá trị tốt đẹp cho người trẻ Việt Nam CHƯƠNG 2: QUÁ TRÌ NH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ❖ Xác định mục tiêu: Thơng qua tầm nhìn sứ mệnh, mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới trở thành thương hiệu thời trang tiên phong người Việt trẻ Bên cạnh đó, Dottie cịn muốn ủng hộ tun truyền thơng điệp người Việt dùng hàng Việt “sử dụng sản phẩm thương hiệu nội địa, từ góp phần giữ vững nhịp phát triển kinh tế tạo nên giá trị bền vững cho xã hội” Vìlà thương hiệu thời trang thiết kế tiên phong, Dottie muốn trở thành xu hướng nguồn cảm hứng khởi nghiệp cho hàng triệu người Việt, khơng cịn muốn góp phần tạo nên dấu ấn Việt, mang sản phẩm Việt Thế giới Cụ thể hơn, Dottie điểm dừng chân cho tìm kiếm thời thượng, phóng khống trẻ trung Và dù bạn cô gái trẻ trung, động cô gái nhẹ nhàng, nữ tính, đến với Dottie, bạn mình, toả sáng Từ hai mục tiêu yếu này, chiến lược doanh nghiệp xác định hoạt động phân khúc thị trường nào, mơ hình kinh doanh xác định giá trị cốt lõi mà sử dụng để cạnh tranh ❖ Khảo sát phân tích thị trường: Xác định phân khúc khách hàng: Ngay từ thành lập Dottie theo đuổi ước mơ “Tạo nên thương hiệu thời trang Việt Nam bứt phá, chất lượng thân thuộc với gái” Từ cho thấy đối tượng mà cơng ty ln hướng tới để phục vụ phái nữ Nhưng vìDottie thương hiệu mang xu hướng động, tươi trẻ nên sản phẩm phùhợp với phân khúc khách hàng trẻ + Khách hàng tìm tới u thích Dottie đa phần nằm khoảng độ tuổi từ 16 đến 40 (thống kê từ Danh sách đăng ký thành viên, Phịng Marketing) Quần áo đồ khơng thể thiếu sống thường ngày, nam lẫn nữ ln tìm kiếm cho thân đồ phùhợp Vậy nên doanh nghiệp phải chấp nhận phục vụ cho hết tất phân khúc khách hàng xác định chắn khách hàng mục tiêu muốn nhắm đến phát triển ý tưởng cho sản phẩm cách phù hợp chu Phải xác định mục tiêu để đầu tư phát triển vìdoanh thu đạt từ thành phần chủ yếu Học hỏi rút kinh nghiệm từ đối thủ: 13 Phân khúc thời trang thiết kế dành cho nữ có mức độ cạnh tranh cao thìở thị trường ngày tiến xuất nhiều Đối thủ cạnh tranh nhân tố làm sụt giảm doanh thu làm suy yếu mức độ nhận dạng thương hiệu Cụ thể, phân khúc khách hàng, tầm giá định hướng phát triển, thìbên cạnh Dottie cịn có Libé, Rubies,… cịn có nhiều nhãn hàng khác dần có biến đổi theo thương hiệu nói + Đối với Libé, nhãn hiệu làm tốt việc tiếp cận khách hàng, lan tỏa thương hiệu đến nhiều đối tượng Về phần cửa hàng sản phẩm, Libé khơng có nhiều chi nhánh Dottie khơng gian cửa hàng rộng rãi, có nhiều chi tiết trang trí nhằm thu hút khách hàng Sản phẩm hướng tới phong cách định, nắm bắt khách hàng u thích mẫu mã thìsẽ tiếp tục phát triển thêm để người tiêu dùng cần tìm kiếm sản phẩm có phong cách thìsẽ nghĩ tới đến Libé để trải nghiệm Thương hiệu tập trung giữ chân khách hàng không thường hướng tới kiểu thời trang nhanh hay chệch hướng với sản phẩm mà mang đậm chất Libé – khơng có pha trộn nhiều phong cách khác khơng có nhiều lựa chọn cho khách hàng khó cho nhãn hàng việc muốn chạy theo xu hướng “thời trang nhanh” để đáp ứng nhu cầu tức thời khách hàng, làm cho doanh thu biến động không bền vững + Còn Rubies, mẫu mã đa dạng, cập nhật mẫu mã liên tục để bắt kịp xu có đủ kiểu dáng mà khách hàng cần lại chưa toát lên dấu ấn riêng biệt – thứ làm cho người tiêu dùng nhớ đến nhắc đến tên thương hiệu Tuy nhiên, ghé vào cửa hàng Rubies, chọn sản phẩm để mua vìở có đủ thể loại quần áo mà phái nữ cần Mặt khác, phải đáp ứng số lượng hàng hóa “khủng” cho đủ thể loại mẫu mã nên cửa hàng thường khơng chau chuốt vào hình ảnh, cách thức trưng bày Nhưng hiểu vìthương hiệu trọng vào việc kinh doanh online, thấy rõ qua việc khơng mở rộng thêm nhiều chi nhánh mà trọng vào hình ảnh đăng tải lên trang mạng xã hội, hay tần suất hoạt động vô thường xuyên để nâng cao độ phủ sóng khắp trang mạng tiếp cận nhiều khách hàng ➔ Thông qua hai đối thủ này, Dottie rút học để áp dụng cho nhãn hiệu Đầu tiên, nói hình ảnh thìDottie nên chau chuốt vào hình ảnh sản phẩm, cách bày trícửa hàng cách tạo không gian dễ chịu, đẹp mắt cần phải rộng rãi để khách hàng thoải mái lựa chọn Còn sản phẩm, mẫu mã phải đa dạng, có đầy đủ thể loại phong cách để khách hàng đến trải nghiệm mua sắm có “chiến lợi phẩm” mang Tiếp tục cố gắng bắt kịp xu hướng vìthời trang ln ln thay đổi theo thời gian mẫu thiết kế phải nên mang theo dấu ấn đậm chất Dottie để giữ chất riêng thương hiệu Mặc dùDottie mở rộng mặt bằng, có nhiều chi nhánh địa điểm đắc địa, thu hút khách “vãng lai” chưa tiếp cận nhiều khách hàng thân thiết Bên cạnh đó, vấn đề truyền thơng hay quảng bá hình ảnh cịn nhiều hạn chế chưa thực bùng nổ để thu hút nhiều người quan tâm, 14 kênh bán hàng online sống ngày công cụ vô phổ biến tiện dụng ❖ Phát triển sản phẩm: Dottie nhãn hiệu thời trang thiết kế, nên sản phẩm lần trước “trình làng” đến cho khách hàng phải trải qua nhiều công đoạn Đầu tiên, phải kể đến nhà thiết kế không ngừng học hỏi phát triển, có tầm nhìn xa trơng rộng – đón đầu xu thịnh hành thị trường thời trang với đầy biến động Tại lại phải cần nhà thiết kế có tầm nhìn, vìtừng bước lên ý tưởng, sản xuất để vừa kịp lúc xu hướng bắt đầu thịnh hành, đáp ứng nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng thời điểm Đối với Dottie thìsự sáng tạo tài sản quý báu tổ chức Chính sáng tạo nên khác biệt thương hiệu, làm bật lên thị trường cạnh tranh khốc liệt Hơn nữa, thông qua mẫu thiết kể tỉ mỉ toát lên tinh thần màu sắc riêng biệt nhãn hiệu Bên cạnh ý tưởng thiết kế độc đáo, đón đầu xu hướng thìchất liệu để tạo nên sản phẩm phải trọng Ngày nay, có nhiều lựa chọn nên khách hàng khó tính hơn, chọn lọc kĩ nên muốn phát triển cách tồn diện thìchất lượng sản phẩm phải tiêu chí hàng đầu sản xuất Cụ thể vải phải chọn lọc từ chất liệu tốt, làm tôn lên vẻ đẹp người mặc Tới chi tiết nhỏ quần áo dây kéo, nút hay phụ kiện kèm phải sàng lọc để sản phẩm chu Sau thành phẩm chuẩn bị phân phối xuống cửa hàng phải trải qua quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt để bảo đảm sản phẩm hoàn hảo tới tay người tiêu dùng Dottie ngầm khẳng định chất lượng sản phẩm làm nên giá trị thương hiệu Thêm vào đó, bên cạnh việc phát triển sản phẩm khâu kiểm sốt chất lượng, Dottie ln có thêm sách dành cho khách hàng mua sản phẩm Ngày nay, thời trang liên tục biến chuyển nên đồ mau chóng trở nên lỗi thời gây lượng rác làm ô nhiễm môi trường hao tốn tài nguyên Là doanh nghiệp làm thời trang thìDottie ln muốn tối thiểu hóa vấn đề nên đề sách bảo hành, hướng dẫn bảo quản quần áo cho cách nhằm mục đích sản phẩm tái sử dụng nhiều lần mức tuổi thọ quần áo tăng lên Nhờ mà khách hàng cảm thấy yên tâm sử dụng đồ Dottie Một minh chứng cụ thể khẳng định giá trị thương hiệu thìvừa qua Dottie có hội đồng hành tài trợ trang phục cho Hoa Hậu Việt Nam 2022 (Nguồn: Hoa Hậu Việt Nam https://hhvn.com.vn/thuong-hieu-dottie-chinhthuc-tro-thanh-nha-tai-tro-trang-phuc-cho-hoahau-viet-nam-2022/) 15 Với sứ mệnh làm tôn vinh vẻ đẹp phụ nữ Việt, Ban tổ chức đặc biệt chọn Bộ sưu tập “Ngọc Ngà” cho thí sinh chụp hình đại diện Đẹp đáng q - từ ngữ mà Dottie muốn thể vẻ đẹp người phụ nữ Á Đông Bộ sưu tập không làm bạn khác mà bạn với đường nét cô gái châu Á đặc trưng Những thiết kế với kiểu dáng hoa văn đậm chất truyền thống mang cảm giác vô gần gũi lại lạ Những thiết kế áo yếm, váy lụa thướt tha từ cách điệu hóa, thay đổi chất liệu thành chất liệu thời thượng Tuy kiểu áo truyền thống lại thời trang không nhàm chán Nhờ mà thí sinh cảm nhận trang phục từ thời xưa mang đậm chất gái Việt Nam ngào hợp thời Không vậy, Dottie đồng hành xuyên suốt thi, mang đến trang phục đầy màu sắc với nhiều style khác từ “Người đẹp thể thao” hay đến buổi chụp cho kiện Bởi vìnhững thiết kế Dottie đầu tư vào chất liệu, form dáng để phù hợp với cá tính thời trang hồn cảnh giúp thí sinh thoải mái vận động thể cá tính riêng biệt ❖ Thực chiến lược: Từ sau bắt đầu phác họa ý tưởng thiết kế, bước chuẩn bị lên kế hoạch để quảng bá sản phẩm cách rộng rãi nhất, nâng tầm ảnh hưởng tạo sức hút, tiếp cận nhiều khách hàng Dottie đặt khách hàng làm trung tâm suy nghĩ, hành động Dựa vào mà làm tảng để tạo chiến lược phục vụ cho khách hàng Đầu tiên, phải lên ý tưởng cho sưu tập chuẩn bị mắt, ảnh phải mang kèm theo thông điệp, ý nghĩa để phát triển nên sưu tập Rồi từ chọn lối chụp cho phùhợp với ý tưởng, cho khách hàng cần nhìn vào cảm nhận ảnh hướng tới 16 chủ đề nào, vídụ: Sring/Summer hay Fall/Winter hai giai đoạn mà bất kìnhà mốt bắt đầu lấy cảm hứng để phác họa nên thành phẩm Tu y nhi ên, việ c sản xu ất mộ t hình bắt mắt, hợp chủ đề phần quan trọng người tiêu dùng xu hướng muốn cảm nhận cách trực tiếp nên việc trưng bày cửa hàng trở nên quan trọng không Mỗi ngày trước mở cửa hàng để tiếp đón vị khách ngày thìnhân viên phải chuẩn bị tươm tất thứ Quần áo phải trưng bày theo màu sắc hài hịa, ủi thẳng, ln sẵn sàng đủ kích cỡ để khách thoải mái lựa chọn Hơn nữa, quản lý cửa hàng thường xuyên phối sẵn vài mẫu trưng bày giúp cho khách hàng gặp khó khăn vấn đề phối đồ dễ dàng mặc theo mà khơng cịn phải đắn đo việc làm cho thân trở nên phong cách Phải tạo điều kiện để thu hút khách hàng quay trở lại, trìkhách hàng tiềm năng, đăng ký thành viên để giữ thông tin liên lạc làm khách hàng quay lại cảm thấy thân thuộc – đối tượng 17 đặt cho tên thân mật “Dottiebestie” Đặc biệt, với khách hàng đăng ký thành viên tích lũy lịch sử mua hàng có chiết khấu dành riêng vô hấp dẫn cho lần mua sắm Như khách hàng cảm thấy đối xử “hậu hĩnh” Dottie thương hiệu khác Nhờ mà giữ chân người tiêu dùng tiếp tục tin yêu sử dụng Mặt khác, doanh nghiệp thìphải cố gắng khơng ngừng để phát triển, phải ngày thu hút nhiều khách hàng để làm tăng lợi nhuận Một cách dễ dàng hiệu giới đại quảng bá thông qua trang mạng xã hội Doanh nghiệp phải biết tận dụng, trở thành nhà sáng tạo với đủ thể loại nội dung để nhanh chóng trở thành tượng phương tiện truyền thông xã hội Với đa dạng hóa kênh mạng thìchỉ cần có lượt tương tác tốt lợi cho doanh nghiệp Vậy nên, Dottie không ngừng sáng tạo, lên ý tưởng để tạo thật nhiều nội dung thú vị chia sẻ đến người tiêu dùng là: clip Reels Instagram, clip review Tiktok hay chí Livestream Facebook làm tăng trao đổi tương tác với người tiêu dùng Bên cạnh đó, nhà sáng lập tiên phong cho người trẻ Việt, hình ảnh chăm chút kĩ người mẫu chụp cho toàn sưu tập làm cho khách hàng cảm thấy khó hình dung Vậy nên Dottie sử dụng phương pháp thực hóa cách khuyến khích khách hàng sau sử dụng sản phẩm thực tế phản hồi hình ảnh chia sẻ đến cho Dottie Nhờ vào đó, Dottie tận dụng chia sẻ phản hồi đến cho khách hàng có ý định mua hàng lại phân vân khơng biết thân có mặc đẹp mẫu hay không Hơn nữa, vào tham khảo vậy, khách hàng cảm thấy tin tưởng chọn Dottie vìđã có nhiều người khác sử dụng Đặc biệt nữa, với 18 thời đại công nghệ 4.0 nay, đa số khách hàng hứng thú ghé thăm địa điểm mua sắm thường xuyên giới thiệu influencer – họ cho quan điểm từ influencer thân thuộc đáng tin cậy Ở thời điểm tại, bắt tay truyền thông influencer hình thức “lơi kéo” khách hàng chiến lược cho khơng thương hiệu kinh doanh thời trang, nên Dottie không ngoại lệ Chúng hướng đến influencer có độ nhận diện tin tưởng cao, số người follower đạt chất lượng phù hợp với nhãn hàng (chủ yếu tảng Instagram) Ưu tiên đánh giá cao tinh thần làm việc chuyên nghiệp vốn kiến thức sâu rộng tìm hiểu kỹ thời trang số bạn trẻ gen Z, tiêu chí để Dottie “chọn mặt gửi vàng” hợp tác cho chiến dịch truyền thông Tuy nhiên cần chiến lược thu hút khách hàng thực tế nữa, chương trình khuyến ưu đãi hấp dẫn giúp lôi kéo khách hàng, nhắc nhở khách nhớ đến Dottie Nếu người mua sắm trở thành khách hàng thân thiết Dottie, thìmỗi dịp sinh nhật gửi tin nhắn mã code giảm giá Qua vừa cho thấy quan tâm, thân thiết doanh nghiệp người tiêu dùng đặc biệt tạo hội để khách hàng nhớ đến quay lại Dottie mua sắm Hoặc chí ngày lễ tết, dịp đặc biệt Dottie gửi tin nhắn lời chúc tin nhắn thơng báo chương trình giảm giá diễn Trong năm phải có chương trình khuyến nhằm đẩy doanh thu tháng cao điểm hay dịp lễ tết mà ai có nhu cầu sắm sửa Vậy nên, doanh nghiệp phải đưa chiến lược từ trước, phù hợp với thời điểm, để khách hàng cảm nhận mua sắm hịa chung vào khơng khícủa lễ hội BlackFriday – chương trình giảm giá diễn khắp nơi đủ thương hiệu chương trình giảm giá cuối năm tri ân khách hàng,… Chẳng hạn để hưởng ứng khơng khí lễ hội Halloween vừa qua theo phong tục ln diễn trị chơi “Cho kẹo hay bị ghẹo”, dựa theo đội ngũ Dottie phát triển nên ý tưởng muốn cho kẹo khách hàng thơng qua việc hồn tiền mua sắm với hóa đơn định Nhờ mà người mua hàng phấn khích việc sắm sửa đồ hồ chung khơng khí lễ hội Halloween 19 Bên cạnh chương trình khuyến giảm giá thìq tặng đính kèm mua sắm cách để thúc đẩy doanh thu Những quà nhỏ tạo cảm giác lan tỏa yêu thương, quan tâm mà doanh nghiệp muốn dành cho khách hàng Cũng giống dịp lễ tết, giáng sinh người hay tặng quà cho để bày tỏ tình cảm người thân yêu Dottie vậy, khách hàng trọng tâm mà Dottie ln hướng tới, tới dịp đặc biệt thìcơng ty ln dành tặng q cho khách hàng đến mua sắm Hay dịp đặc biệt năm sinh nhật, Dottie phát động chương trình “Sinh nhật giựt quà” tặng áo thun túi thiết kế riêng cho dịp sinh nhật mua hóa đơn theo thể lệ chương trình Tóm lại việc triển khai chiến lược chủ đích để thúc đẩy doanh số dựa yếu tố trọng tâm khách hàng Hơn giúp doanh nghiệp giữ vững vị nâng tầm “đẳng cấp” thương trường ❖ Kiểm tra đánh giá: Sau chiến lược thực thìbước cuối phải kiểm tra cách thống kế số liệu, so sánh xem sau chương trình doanh thu có tăng trưởng với không diễn chương trình thu hút nhiều khách hàng 20 hay chưa Qua mà đánh giá chiến lược có thực hiệu hay chưa phát huy hết khả mà chiến lược muốn thực thi Từ rút kinh nghiệm, khắc phục hết khuyết điểm để lần sau chiến lược vận hành hết công suất CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ❖ Cơ hội: Dựa vào lợi thị trường thời trang nhu cầu thiết yếu tất người cịn đặc biệt thứ khơng thể thiếu phái nữ Ngày nay, người vô chăm chút cho ngoại hình, mặc đẹp trở thành lợi người Do ngành thời trang phát triển không lụi tàn Nhờ vậy, việc kinh doanh nhãn hiệu thời trang hội tốt để phát triển không ngừng thu lợi nhuận đáng mơ ước Hơn nữa, Dottie doanh nghiệp tiên phong người trẻ Việt, có chỗ đứng vững thương trường Việt Nam nên hiểu rõ thị hiếu nhu cầu người tiêu dùng thị trường nội địa Dottie có giá thành thấp so với thương hiệu quốc tế chất lượng khơng cạnh, chúng tơi cung cấp mức giá cạnh tranh số yếu tố thị trường Việt Nam có Vì vậy, thiết kế Dottie khơng đa dạng số đối thủ cạnh tranh, lại sâu vào lựa chọn kiểu dáng thiết kế sáng tạo mang tầm thương hiệu Chính vìlý dó này, cơng ty ln phải trìđược vị ngày triển khai thêm nhiều chiến lược để nâng tầm thương hiệu, cải thiện vấn đề chất lượng, sáng tạo học hỏi để thu hút khách hàng nhiều Tạo hội phương diện để nhân rộng nhãn hiệu Nói tóm lại, với tinh thần bắt kịp xu hướng thời trang nhanh chóng, Dottie thương hiệu thời trang tín đồ yêu thích – vị trí khơng dễ để thay ❖ Thách thức: Như nói, ngành cơng nghiệp thời trang vơ khởi sắc ngày có triển vọng Suy ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh hơn, cụ thể mẫu mã dễ bị đạo nhái, bán phá giá để tranh giành khách hàng Sự có mặt “đại gia lớn” ngành thời trang Zara, H&M, Pull&Bear, Topshop, Uniqlo, cho thấy đánh giá sức mua lĩnh vực thời trang Việt Nam tốt Chính thế, thương hiệu quốc tế đối thủ cạnh tranh xứng tầm muốn vươn xa Các nhãn hiệu thời trang bình dân giới kể xếp vào xu lan nhanh gọi “thời trang nhanh”, nghĩa liên tục sưu tập thiết kế với mô nhãn hàng đắt đỏ nhà mốt lâu năm với chất liệu rẻ tiền hơn, sản xuất hàng loạt với giá bình dân Đối tượng khách hàng “thời trang nhanh” dĩ nhiên giới trẻ thành thị, dân văn phòng - người sẵn sàng chi tiêu nhiều cho hàng thời trang Đây điều mà Dottie nói riêng 21 nhãn hàng thời trang Việt Nam nói chung cần nhanh chóng nắm bắt để phát triển tương lai Đặc biệt hơn, “thời trang nhanh” làm mưa làm gió hàng loạt quốc gia giới với ưu đẹp, rẻ, phù hợp xu hướng, theo mùa… đòi hỏi phải nhanh chóng cập nhật để liên tục cho sưu tập với giá phải chăng, muốn cạnh tranh với họ Giải pháp cho tất vấn đề nhức nhối bên cạnh việc tối đa hóa lợi nhuận thìkhách hàng phải ưu tiên hàng đầu cho kế hoạch phát triển Cho phép thương hiệu xác định, tiếp cận chinh phục nhiều khách hàng phân khúc khác nhau, chấp nhận chuyển để thích ứng với nhu cầu đồ đa dạng người dùng Không giới hạn khách hàng mục tiêu theo độ tuổi, giới tính hay địa vị xã hội cụ thể mà định hướng xây dựng doanh nghiệp thương hiệu bền vững, với thiết kế giúp khách hàng bắt kịp xu hướng Người tiêu dùng trọng tâm, sản phẩm giống cách thức dịch vụ phải khác biệt Kiểm tra chất lượng sản phẩm, chi tiết phải hồn thiện cách tỉ mỉ Hình ảnh chau chuốt, cửa hàng phải tươm tất, nhân viên niềm nở đón tiếp, phục vụ chu đáo Ln hỗ trợ để khách hàng mặc đồ cách đẹp cách thêm vào dịch vụ sửa đồ cho phùhợp với vóc dáng Những phụ kiện đính kèm mua sắm phải sáng tạo nhằm toát lên vẻ riêng biệt Cả từ khâu đóng gói, túi đựng hay thiệp cảm ơn phải chu Và điều cuối bỏ qua tạo nên nhiều ưu đãi nhằm tri ân, chăm sóc để giữ chân khách hàng 22 PHẦN III KẾT LUẬN Cuối cùng, sau hoàn thành trình thực tập tham gia vào cơng tác q trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp em học nhiều điều Có thể tự khởi nghiệp chuyện khó, dám đương đầu với thử thách việc để trìđược hoạt động, có chỗ đứng thị trường ngày phát triển lại thách thức lớn Kết mà doanh nghiệp muốn nhận chắn thu lợi nhuận Tuy nhiên khơng phải vìmuốn kiếm lợi nhuận mà bất chấp tất cả, khơng trìhoạt động lâu dài Mà bên cạnh việc tăng trưởng doanh số phải sáng tạo nhiều kế hoạch để doanh nghiệp phát triển bền vững nâng tầm nhận diện thương hiệu Mọi chiến lược phải xoay quanh người tạo lợi nhuận – người tiêu dùng, đặt khách hàng làm mục tiêu lên ý tưởng cho kế hoạch Giá thành sản phẩm phải đôi với chất lượng chất lượng yếu tố để định việc mua sắm Như nói, mẫu mã hồn tồn giống chất lượng dịch vụ đính kèm trội nhân tố để khách hàng chọn lựa Thêm vào đó, để doanh nghiệp phát triển lớn mạnh thìđội ngũ nhân viên tảng vững Một môi trường làm việc tôn trọng lẫn nhau, nhân viên có quyền nêu lên ý kiến, tạo điều kiện để thỏa sức sáng tạo với phúc lợi đãi ngộ tốt vìquyền lợi gắn liền với trách nhiệm, trách nhiệm lớn quyền lợi cao Tóm lại, phải nhìn nhận lợi biến thành hội để dựa vào mà phát triển Đón đầu thách thức tìm giải pháp, đúc kết kinh nghiệm để sửa đổi sức học hỏi nhằm cải thiện Không ngừng đổi phải giữ lại dấn ấn riêng biệt doanh nghiệp Mười tuần thực tập ngắn ngủi hội cho em tổng hợp hệ thống hóa lại kiến thức học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chuyên môn Tuy có mười tuần thực tập, qua trình thực tập, em mở rộng tầm nhìn tiếp thu nhiều kiến thức thực tế Từ em nhận thấy, việc cọ xát thực tế vơ quan trọng – giúp sinh viên em xây dựng tảng lý thuyết học trường vững 23 Phụ lục (nếu có) *** *** 24 ... MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: Nguyễn Kim Ngân MSSV: 1954082048 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Quá trình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Dottie Ngành: Kinh Doanh Quốc Tế Giảng... II Hiện trạng: Chương 1: Tổng quan công ty Giới thiệu công ty Sứ mệnh tầm nhìn Nguồn lực cấu thị trường Cơ cấu tổ chức công ty 12 Chương 2: Quá trình hoạt động 13 Xác định mục tiêu 13 Khảo sát... em nghiên cứu q trình kinh doanh doanh nghiệp ❖ Kết cấu báo cáo: Bài báo cáo bao gồm ba phần chính: I II Mở đầu Hiện trạng: Chương 1: Tổng quan công ty Chương 2: Quá trình hoạt động Chương 3: