So sánh lý thuyết với thực tiễn và đề xuất chiến lược nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty tnhh tmdv quốc tế mk

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: HOÀNG THỊ DIỆU CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: SO SÁNH LÝ THUYẾT VỚI THỰC TIỄN VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TMDV QUỐC TẾ MK Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: HOÀNG THỊ DIỆU MSSV: 2054012047 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: SO SÁNH LÝ THUYẾT VỚI THỰC TIỄN VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TMDV QUỐC TẾ MK Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Võ Hồ Hồng Phúc Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hoàng Phúc LỜI CẢM ƠN Qua 12 tuần thực tập Công ty TNHH TMDV Quốc tế MK, em học hỏi nâng cao thêm kỹ cần thiết, áp dụng kiến thức vào công việc Thực tập sinh kinh doanh Để hoàn thành báo cáo em nhận quan tâm hướng dẫn nhiều cá nhân, tập thể Nhà trường Em xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, trường ĐH Mở Thành phố Hồ Chí Minh Đặc biệt, Thầy Võ Hồ Hoàng Phúc việc hỗ trợ kiến thức liên quan tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình làm thực tập, làm báo cáo để hoàn thành mục tiêu thực tập Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc; Phịng kinh doanh Cơng ty TNHH TMDV Quốc tế MK tạo điều kiện thuận lợi để em làm quen cơng việc mới, hịa nhập nhanh chóng với mơi trường văn hóa cơng ty giúp đỡ em hoàn thành báo cáo Một lần em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc giúp đỡ Mặc dù, thân cố gắng để hoàn thành “Báo cáo thực tập” khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp từ phía thầy anh/chị từ Phịng kinh doanh để em rút kinh nghiệm để hồn thiện thân tảng sở tốt cho hành trang cơng việc tương lai SVTH: Hồng Thị Diệu - 2054012047 i Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hoàng Phúc XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Ký tên đóng dấu SVTH: Hoàng Thị Diệu - 2054012047 ii năm Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hoàng Phúc CAM KẾT Em xin cam kết báo cáo thực tập em hoàn thành nghiên cứu tài liệu khác không chép tác giả Đề tài hình thành trình nghiên cứu tham khảo tài liệu có liên quan với hiểu biết em Tất thông tin, kiến thức quan điểm mà em tham khảo tác giả báo cáo trích dẫn có nêu rõ nguồn cụ thể Em xin cam kết tất điều thật Nếu có sai phạm em xin hồn tồn chịu trách nhiệm Tp Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Sinh viên Hoàng Thị Diệu SVTH: Hoàng Thị Diệu - 2054012047 iii Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hoàng Phúc MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 1.6 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.7 KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO PHẦN 2: NỘI DUNG THỰC TẬP 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THỰC TẬP 2.1.1 Khái quát chung 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 2.1.4 Khách hàng – Đối tác kinh doanh 2.1.5 Đối thủ cạnh tranh 2.1.6 Định hướng phát triển 11 2.1.7 Cơ cấu tổ chức 11 2.2 TÓM TẮT LÝ THUYẾT VÀ ỨNG DỤNG THỰC TIỄN CỦA CÔNG TY 12 2.2.1 Tổng quan quy trình bán hàng theo lý thuyết 12 2.2.2 Quy trình bán hàng thực tế công ty MK 15 2.2.3 So sánh lý thuyết hoạt động thực tế làm công ty 19 PHẦN 3: NHẬN XÉT CHUNG VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 23 3.1 NHẬN XÉT CHUNG 23 SVTH: Hoàng Thị Diệu - 2054012047 iv Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hoàng Phúc 3.1.1 Nhận xét chung Bộ phận kinh doanh 23 3.1.2 Nhận xét thực trạng công việc giao 24 3.2 BÀI HỌC KINH NGHIỆM 25 3.2.1 Bài học kinh nghiệm cách thực công việc 25 3.2.2 Bài học kinh nghiệm kỹ 26 3.2.3 Bài học kinh nghiệm thái độ 29 PHẦN 4: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TMDV QUỐC TẾ MK 31 4.1 THỰC TRẠNG NHU CẦU VIỆC LÀM 31 4.2 CHIẾN LƯỢC ĐỀ XUẤT 31 4.2.1 Mục tiêu đối tượng: 32 4.2.2 Thời gian thực 32 4.2.3 Lộ trình 32 4.2.4 Kinh phí thực 35 4.2.5 Lợi ích mang lại kết luận chiến lược 36 PHẦN 5: KẾT LUẬN 38 SVTH: Hoàng Thị Diệu - 2054012047 v Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hoàng Phúc DANH MỤC BẢNG Bảng - Ngành nghề kinh doanh Công ty MK Bảng - Các dịch vụ cung cấp Cơng ty MK Bảng - Các dịch vụ Công ty Cổ phần Việt Nam Booking Bảng - Các dịch vụ Visa 247 10 Bảng - Các dịch vụ VISANA 10 Bảng - Cơ cấu nguồn nhân lực Bộ phận kinh doanh công ty 12 Bảng - So sánh quy trình bán hàng lý thuyết với thực tế Công ty MK 20 SVTH: Hoàng Thị Diệu - 2054012047 vi Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hồng Phúc DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình - Hình ảnh cơng ty Hình - Hình ảnh Logo cũ Hình - Hình ảnh Logo Hình - Cơ cấu tổ chức công ty 12 Hình - bước Quy trình bán hàng 12 Hình - bước QTBH Công ty TNHH TMDV Quốc tế MK 15 Hình - Hình ảnh gặp đối tác 25 SVTH: Hoàng Thị Diệu - 2054012047 vii Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hoàng Phúc DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt NNN Người nước ngồi QTBH Quy trình bán hàng ABTC APEC Business Travel Card KH CRM MOS IC3 Thẻ lại doanh nhân APEC Khách hàng Customer Relationship Management Microsoft Office Specialist Quản lý quan hệ khách hàng Chứng chứng nhận kỹ Microsoft office The Internet and Computing Chứng nhận quốc tế sử dụng Core Certificate máy tính Internet SVTH: Hoàng Thị Diệu - 2054012047 viii