Đang tải... (xem toàn văn)
Trang 1 TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: PHẠM THỊ HỒNG CHIỂN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: CÁC LOẠI HÌNH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CHUYỂN P
Báo cáo tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: PHẠM THỊ HỒNG CHIỂN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: CÁC LOẠI HÌNH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TẠI BƢU ĐIỆN VIỆT NAM – BƢU ĐIỆN THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 i Phạm Thị Hồng Chiển_ 2054122006 Báo cáo tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: PHẠM THỊ HỒNG CHIỂN MSSV: 2054122006 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: CÁC LOẠI HÌNH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TẠI BƢU ĐIỆN VIỆT NAM – BƢU ĐIỆN THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC Ngành: Quản trị Kinh doanh Chuyên ngành: Logistics quản lý chuỗi cung ứng Giảng viên hƣớng dẫn: TS Nguyễn Thị Ngọc Diệp Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 ii Phạm Thị Hồng Chiển_ 2054122006 Báo cáo tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh LỜI CẢM ƠN - - Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cơ Trƣờng Đại học Mở TP.HCM dìu dắt, trang bị cho hành trang cần thiết suốt quãng thời gian sinh viên vừa qua, để tơi nắm bắt kiến thức cần thiết bƣớc vào đời Và đặc biệt tơi xin tỏ lịng biết ơn chân thành đến Cô Nguyễn Thị Ngọc Diệp, ngƣời tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi hoàn thành báo cáo thực tập nghề nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Bƣu điện thành phố Thủ Đức cho hội thực tập Tơi xin cảm ơn tồn thể quý Anh Chị nhiệt tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tận tình suốt trình thực tập Qua thời gian thực tập Bƣu điện với quan tâm giúp đỡ ngƣời tơi hồn thành tập tích lũy thêm nhiều điều bổ ích cho việc làm môi trƣờng thực tế Tuy nhiên lần tiếp xúc với cơng việc thực tế, khó tránh khỏi sai sót q trình thực tập Tôi mong nhận đƣợc hƣớng dẫn từ quý Thầy Cơ, Anh Chị để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn Thầy Cô Trƣờng Đại học Mở Anh Chị Bƣu điện thành phố Thủ Đức Kính chúc Thầy Cơ Anh Chị khỏe mạnh, hạnh phúc gặt hái đƣợc nhiều thành cơng sống Kính chúc Bƣu điện đạt đƣợc nhiều thành công phát triển Xin chân thành cảm ơn Trân trọng! Sinh viên thực Phạm Thị Hồng Chiển iii Phạm Thị Hồng Chiển_ 2054122006 Báo cáo tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh LỜI NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên ngƣời nhận xét: Chức vụ: TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 12 năm 2023 NGƢỜI NHẬN XÉT iv Phạm Thị Hồng Chiển_ 2054122006 Báo cáo tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iii LỜI NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii MỞ ĐẦU x 1.Lý lựa chọn đề tài x Mục tiêu thực tập x Phạm vi thực tập xi 4.Phƣơng pháp nghiên cứu xi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BƢU ĐIỆN VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu sơ lƣợc Bƣu điện Việt Nam 1.1.1 Thông tin chung 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.3 Giá trị cốt lõi 1.1.4 Tầm nhìn, sứ mạng 1.1.5 Sản phẩm dịch vụ 1.2 Cơ cấu tổ chức TÓM TẮT CHƢƠNG 12 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BƢU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA BƢU ĐIỆN VIỆT NAM – BƢU ĐIỆN THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC 13 2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh bƣu chuyển phát 13 2.1.1 Khái quát 13 2.1.2 Vai trò 13 v Phạm Thị Hồng Chiển_ 2054122006 Báo cáo tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh 2.2 Phân tích kết kinh doanh Bƣu Bƣu điện 03 năm gần 15 2.3 Loại hình giá trị bƣu gửi 18 2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến tình hình kinh doanh dịch vụ bƣu chuyển phát Bƣu điện Việt Nam – Bƣu điện Thành phố Thủ Đức 22 2.4.1 Yếu tố khách quan: 22 2.4.2 Yếu tố chủ quan 24 2.5 Ƣu nhƣợc điểm dịch vụ bƣu BĐTP 25 TĨM TẮT CHƢƠNG 26 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BƢU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TẠI BƢU ĐIỆN VIỆT NAM- BƢU ĐIỆN THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC 27 3.1 Các giải pháp đổi mới, nâng cấp sản phẩm dịch vụ 27 3.2.Mở rộng thị trƣờng, tiềm kiếm khách hàng 29 3.3 Điều chỉnh giá cƣớc ƣu đãi dành cho khách hàng 28 3,4 Tăng cƣờng ứng dụng công nghệ thông tin 30 TÓM TẮT CHƢƠNG 31 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ THỰC TẬP 32 4.1 Mô tả ngày làm việc sinh viên đơn vị thực tập 32 4.2 Bài học kinh nghiệm 34 4.2.1 Bài học kinh nghiệm cách thực công việc 34 4.2.2 Bài học kinh nghiệm thái độ 35 4.2.3 Bài học kinh nghiệm kỹ 35 TÓM TẮT CHƢƠNG 36 KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 vi Phạm Thị Hồng Chiển_ 2054122006 Báo cáo tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh vii Phạm Thị Hồng Chiển_ 2054122006 Báo cáo tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 1: Logo Bƣu điện Việt Nam Hình 2:Sơ đồ cấu tổ chức Bƣu điện tổng Việt Nam Hình 3: Cƣớc chuyển phát tiêu chuẩn 19 Hình 4:Cƣớc chuyển phát nhanh EMS 20 Hình 5:Cƣớc hàng nặng 21 Hình : Cƣớc bƣu gửi quốc tế 22 Hình : Thời gian chuyển phát quốc tế 22 Hình 8:Ứng dụng cơng nghệ vào quy trình vận hành bƣu 31 Hình 9:Kiểm tra định vị bƣu gửi theo dõi đơn hàng 33 Hình 10:Phản hồi tình trạng đơn hàng 33 Biểu đồ 1: Biểu đồ kết kinh doanh BĐ 2020 – 2022 15 Biểu đồ 2: Tổng lƣợng bƣu gửi doanh thu bƣu chuyển phát 17 Bảng 1:Lịch sử hình thành phát triển Bƣu điện Việt Nam Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh 2020 – 2022 BĐTĐ 15 Bảng 3: Tổng lƣợng bƣu gửi doanh thu bƣu chuyển phát qua năm 16 viii Phạm Thị Hồng Chiển_ 2054122006 Báo cáo tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ đầy đủ BCCP Bƣu chuyển phát BĐ Bƣu điện BĐHCM Bƣu điện TP Hồ Chí Minh BĐTP Bƣu điện thành phố EMS Express Mail Services (Chuyển phát nhanh hàng hóa Bƣu Điện) BĐTĐ Bƣu điện thành phố Thủ Đức KHL Khách hàng lớn SXKD Sản xuất kinh doanh TCKC Tài kế tốn TMĐT Thƣơng mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn TTHC Thủ tục hành VNPost Bƣu điện Việt Nam ix Phạm Thị Hồng Chiển_ 2054122006 Báo cáo tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Có thể thấy bƣu chuyển phát ngành dịch vụ vận chuyển quan trọng kinh tế đất nƣớc Ngoài làm nhiệm vụ kinh tế, vận chuyển ngồi nƣớc, Bƣu cịn đóng vai trị quan trọng trị - an sinh - xã hội, an ninh, quốc phòng Quốc gia Ngành Bƣu Việt Nam đƣợc quản lý Tổng công ty Bƣu điện Việt Nam, đƣợc vận hành 64 Bƣu điện Tỉnh/Thành phố trải dài khắp đất nƣớc Việt Nam Hơn 25 năm hoạt động, Bƣu điện Việt Nam đạt đƣợc nhiều thành tựu phát triển mạng lƣới chuyển phát, áp dụng đƣợc khoa học cơng nghệ vào ngành Bƣu Trong điều kiện kinh tế nhiều cạnh tranh nhƣ nay, dịch vụ Bƣu thuộc Bƣu điện nhà nƣớc khơng phải lựa chọn Khách hàng Có nhiều doanh nghiệp loại hình kinh doanh BCCP đời trực tiếp cạnh tranh với Bƣu điện nhà nƣớc Từ đó, BĐTĐ khơng tránh đƣợc ảnh hƣởng trực tiếp đối thủ cạnh tranh Do để tiếp tục tồn phát triển, theo chủ trƣơng phát triển kinh tế Đảng Nhà nƣớc đơn vị Quốc doanh BĐHCM nói chung BĐTĐ nói riêng tích cực đổi mới, nâng cao chất lƣợng kinh doanh Dịch vụ Bƣu Bƣu Cơng ích Để thực đƣợc mục đích nêu trên, định thực đề tài “CÁC LOẠI HÌNH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TẠI BƢU ĐIỆN VIỆT NAM – BƢU ĐIỆN THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC” cho báo cáo thực tập Tơi hy vọng thơng qua đề tài có nhìn khái quát bƣu nhƣ vấn đề gặp phải BĐHCM nói chung, nhƣ BĐTĐ nói riêng Để từ rút đƣợc kinh nghiệm cho công tác quản lý sau Mục tiêu thực tập Hệ thống lại lý thuyết học trƣờng áp dụng kiến thức vào thực tiễn phận thực tập x Phạm Thị Hồng Chiển_ 2054122006