NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ HOÀI THY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐẶT ĐỒ ĂN TRỰC TUYẾN BAEMIN CỦA SINH V[.]
NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TẠO BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ HỒI THY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐẶT ĐỒ ĂN TRỰC TUYẾN BAEMIN CỦA SINH VIÊN TẠI KHU VỰC TP THỦ ĐỨC KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2022 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ HỒI THY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐẶT ĐỒ ĂN TRỰC TUYẾN BAEMIN CỦA SINH VIÊN TẠI KHU VỰC TP THỦ ĐỨC KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN TS NGUYỄN VĂN THÍCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2022 ii TÓM TẮT Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ ngành công nghệ thông tin, số lƣợng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến ngày tăng phát triển nhanh chóng tất nƣớc, có Việt Nam Tuy nhiên ứng dụng phải kể đến ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Baemin, Baemin ứng dụng đặt đồ ăn phổ biến Hàn Quốc có mặt thị trƣờng Việt Nam năm gần Ứng dụng Baemin cung cấp nhiều tính hữu ích mang lại tiện lợi cho ngƣời tiêu dùng Tác giả muốn nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến Baemin khách hàng cụ thể sinh viên nhóm đối tƣợng đuợc xem nhóm đối tƣợng có tiềm cao việc sử dụng cơng nghệ thơng tin Vì thế, tác giả tiến hành nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến Baemin sinh viên khu vực Thành phố Thủ Đức bao gồm: Nhận thức tính dễ sử dụng, Nhận thức hữu ích, Sự tin tƣởng, Giá cả, Ảnh hƣởng xã hội, Thái độ Nghiên cứu nhằm mục đích xác định yếu tố đo lƣờng mức độ tác động chúng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến Baemin Dựa sở lý thuyết mơ hình nhƣ: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM, mơ hình hành vi kế hoạch - TPB, mơ hình thuyết hành động hợp lí - TRA sử dụng nghiên cứu thực nghiệm thực trƣớc làm tiền đề để xây dựng phát triển mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu định tính đƣợc thực thông qua vấn với chuyên gia Nghiên cứu định lƣợng thu 250 mẫu khảo sát hợp lệ Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến Baemin sinh viên Thành phố Thủ Đức bao gồm: Nhận thức tính dễ sử dụng, Nhận thức hữu ích, Sự tin tƣởng, Giá cả, Ảnh hƣởng xã hội, Thái độ Trong đó, yếu tố ảnh hƣởng xã hội có tác động mạnh Từ đó, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị cho yếu tố nhằm tăng cƣờng ý định sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến Baemin sinh viên iv ABSTRACT Today, with the strong development of the information technology industry, the number of online food ordering applications is increasing and growing rapidly in all countries, including Vietnam However, one of those applications must be mentioned is the online food ordering application Baemin, Baemin is a very popular food ordering application in Korea and has been present in the Vietnamese market in recent years The application has provided many useful features and brought convenience to consumers The author wants to research the factors affecting the intention to use Baemin's online food ordering service of customers, specifically students because this group of people is considered a high potential group in using information technology Therefore, the author has conducted a research on the factors affecting the intention to use the Baemin online food ordering service of students in Thu Duc City includes: Perceived ease of use, Perceived usefulness, Trust, Price, Social influence, Attitude This research aims to identify the factors and measure their impact on the intention to use the Baemin online food ordering service Based on theories of models such as: Technology Acceptance model - TAM, Planned Behavior model - TPB, Theory of Reasoned Action – TRA and using previously performed empirical studies as a premise to build design and develop research models Qualitative research was carried out through interviews with experts Quantitative research collected 250 valid survey samples The research results show that factors all affect the intention to use Baemin's online food ordering service of students in Thu Duc City includes: Perceived ease of use, Perceived usefulness, Trust, Price, Social influence, Attitude In which, the social influence factor has the strongest impact From there, the author proposes some managerial implications for each factor in order to enhance students' intention to use Baemin's online food ordering service v LỜI CAM ĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu tơi tự tìm hiểu, tham khảo đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn giảng viên hƣớng dẫn TS Nguyễn Văn Thích Các số liệu thu thập đƣợc kết nghiên cứu khoá luận trung thực chƣa công bố nơi đâu Các trích dẫn khố luận đƣợc dẫn nguồn đầy đủ, rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn chịu trách nhiệm kết khoá luận TP HCM, ngày … tháng … năm 2022 Võ Thị Hồi Thy vi LỜI CÁM ƠN Tơi xin cảm ơn tất ngƣời giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trƣớc hết tơi xin cảm ơn đến bạn sinh viên dành thời gian khảo sát cung cấp liệu nghiên cứu cần thiết cho tơi thực khố luận Tôi xin trân trọng gởi làm cảm ơn đến thầy Nguyễn Văn Thích – Giảng viên khoa Quản trị kinh doanh, dù bận rộn với nhiều công việc nhƣng thầy dành thời gian hƣớng dẫn tận tình tơi suốt q trình làm hồn thành nghiên cứu Tôi xin cảm ơn thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh hỗ trợ, truyền đạt cho tơi nhiều kiến thức hữu ích suốt bốn năm học tập trƣờng nhƣ q trình thực khố luận Tiếp theo, tơi xin gửi lời cám ơn đến anh chị, bạn bè – ngƣời chia sẻ giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu thu thập liệu cho khóa luận Cuối cùng, tơi xin gửi lời cám ơn đến gia đình – ngƣời ủng hộ, giúp đỡ mặt vật chất tinh thần suốt năm tháng học tập TP HCM, ngày … tháng … năm 2022 Võ Thị Hồi Thy vii MỤC LỤC TĨM TẮT .ii ABSTRACT iv LỜI CAM ĐOAN v LỜI CÁM ƠN vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xi DANH MỤC BẢNG .xii DANH MỤC HÌNH ẢNH xiii CHƢƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 1.7 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 1.8 BỐ CỤC CỦA KHOÁ LUẬN TÓM TẮT CHƢƠNG ... định yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến Baemin sinh viên khu vực Thành phố Thủ Đức - Đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến ý định sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến. .. tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến Baemin sinh viên khu vực TP Thủ Đức? ?? nhằm giúp sinh viên lựa chọn dịch vụ đặt giao đồ ăn trực tuyến Baemin nhiều hơn, đồng thời qua... trực tuyến Baemin sinh viên khu vực Thành phố Thủ Đức - Đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao ý định sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến Baemin sinh viên khu vực Thành phố Thủ Đức