Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng tại chuỗi cửa hàng thegioididong của người dân ở khu vực thành phố thủ đức

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH VÕ YẾN VY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TẠI CHUỖI CỬA HÀNG THEGIOIDIDONG CỦA NGƢỜI DÂN Ở KHU VỰC THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH Họ tên sinh viên: VÕ YẾN VY Mã số sinh viên: 050607190676 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE12 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TẠI CHUỖI CỬA HÀNG THEGIOIDIDONG CỦA NGƢỜI DÂN Ở KHU VỰC THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN PHÚC QUÝ THẠNH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 Tóm tắt Mục tiêu nghiên cứu tìm hiểu nhân tố ảnh hƣởng đến định mua hàng chuỗi cửa hàng Thegioididong ngƣời dân khu vực TP Thủ Đức Nghiên cứu đƣợc thực với 342 khảo sát từ ngƣời tiêu dùng mua hàng chuỗi cửa hàng Thegioididong.com ngƣời dân khu vực TP Thủ Đức từ 18 tuổi trở lên Nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng định tính Dữ liệu đƣợc thu thập thơng qua bảng câu hỏi thực phân tích độ tin cậy thang đo, trích xuất yếu tố sử dụng phân tích nhân tố EFA, xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính thực kiểm định xem khác biệt theo biến kiểm soát ANOVA, kiểm tra T Theo kết nghiên cứu cho thấy nhóm nhân tố: Chất lƣợng dịch vụ, Giá, Dịch vụ hậu mãi, Thƣơng hiệu, Chất lƣợng sản phẩm, Ảnh hƣởng xã hội có tác động đến định mua khách hàng Thêm vào đó, kết nghiên cứu cho thấy biến Giá có ảnh hƣởng lớn đến định mua hàng ngƣời tiêu dùng biến Dịch vụ hậu có ảnh hƣởng nhỏ đến định mua hàng ngƣời tiêu dùng Từ khóa: Hành vi ngƣời tiêu dùng, định mua hàng, giá, chất lƣợng, sản phẩm, dịch vụ, thƣơng hiệu Abstract This study aims to determine the factors affecting the purchase decision at Thegioididong.com store chain of people in Thu Duc City The study was conducted with 342 surveys from consumers who have purchased at Thegioididong.com store chains of people in Thu Duc City Thu Duc is 18 years old or older The study used quantitative and qualitative research methods Data was collected through questionnaires and analyzed the reliability of the scale, extracted factors using EFA factor analysis, built a linear regression model, and performed tests to see the difference according to the control variables of ANOVA, and T-test According to the research results, the group of factors: Service quality, Price, Aftersales service, Brand, Product quality, and Social influence associations have an impact on customers' purchasing decisions In addition, the results of the study also show that the Price variable has the greatest influence on consumers' purchasing decisions and the After-sales service variable has the smallest influence on consumers' purchasing decisions Keywords: Consumer behavior, Purchasing decision, Price, Quality, Product, Service, Brand LỜI CAM ĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc cơng bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Tác giả Võ Yến Vy LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy, quý cô khoa Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Ngân Hàng, ngƣời giảng dạy tạo điều kiện cho em trình học tập thực nghiên cứu Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên hƣớng dẫn Ts Nguyễn Phúc Quý Thạnh ngƣời theo sát, hỗ trợ tận tình hƣớng dẫn giúp cho nghiên cứu em đƣợc hoàn thiện Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn gia đình, ngƣời thân, bạn bè quý anh/chị tham gia khảo sát giúp đỡ q trình làm hồn thành khóa luận MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 12 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 12 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 12 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 13 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 13 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 13 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 1.5 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 14 1.6 ĐÓNG GÓP MONG ĐỢI 14 1.7 CẤU TRÚC CỦA KHÓA LUẬN .15 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 17 2.1 CÁC KHÁI NIỆM VÀ QUÁ TRÌNH HÀNH VI MUA HÀNG 17 2.1.1 Các khái niệm liên quan đến hành vi người tiêu dùng 17 2.1.2 Quá trình định .18 2.1.3 Các kiểu định khác 19 2.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG 21 2.2.1 Yếu tố văn hóa 21 2.2.2 Yếu tố xã hội 22 2.2.3 Yếu tố cá nhân 23 2.2.4 Yếu tố tâm lý 24 2.3 CÁC THUYẾT LIÊN QUAN 25 2.3.1 Lý thuyết hành động hợp lý 25 2.3.2 Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) 26 2.3.3 Mơ hình kích thích-phản hồi .28 2.4 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU 28 2.4.1 Nghiên cứu nước 28 2.4.1.1 Nghiên cứu Đào Thị Hƣơng, Lƣơng Thị Kim Ly (2017) 28 2.4.1.2 Nghiên cứu Nguyễn Thị Bình Minh ctg (2021) 29 2.4.1.3 Nghiên cứu Tôn Nguyễn Trọng Hiền, Giang Ngọc Ý Nhi (2021) 30 2.4.1.4 Nghiên cứu Hà Nam Khánh Giao, Phạm Quang Vinh (2021) .31 2.4.2 Nghiên cứu nước .31 2.4.2.1 Nghiên cứu Rashid Saeed ctg (2013) 31 2.4.2.2 Nghiên cứu Esau, E Y R (2015) 32 2.4.2.3 Nghiên cứu Lautiainen, T (2015) 33 2.4.2.4 Nghiên cứu Rachmawati ctg (2019) 33 2.4.3 Thảo luận khoảng trống nghiên cứu 34 2.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU .35 2.5.1 Mơ hình đề xuất 35 2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu .36 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 42 3.1.1 Nghiên cứu định tính 42 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 43 3.2 XÂY DỰNG THANG ĐO CHO CÁC NHÂN TỐ TRONG MƠ HÌNH 43 3.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .47 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 47 3.3.2 Phương pháp thu thập liệu 47 3.3.3 Thang đo nghiên cứu 48 3.3.4 Thiết kế bảng câu hỏi 51 3.4 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 52 3.4.1 Thống kê mô tả 52 3.4.2 Kiểm định thang đo 52 CHƢƠNG PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 56 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ 57 4.2 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 58 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha 58 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 63 4.3 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 68 4.3.1 Phân tích tương quan Pearson 68 4.3.2 Phân tích hồi quy 70 4.3.3 Tóm tắt kết nghiên cứu .74 4.4 KIỂM ĐỊNH TRUNG BÌNH MẪU TỔNG THỂ 75 4.5 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 79 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ 82 5.1 KẾT LUẬN 82 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 83 5.3 HẠN CHẾ CỦA BÀI NGHIÊN CỨU 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤC LỤC 94 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa ANOVA Analysis of Variance BAW Brand awareness EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin MWG Công ty Cổ phần Thế giới di động TGDD Thế giới di động TRA Lý thuyết hành động hợp lý TPB Thuyết hành vi có kế hoạch DV Chất lƣợng dịch vụ PR Giá HM Dịch vụ hậu TH Thƣơng hiệu CL Chất lƣợng sản phẩm XH Ảnh hƣởng xã hội QD Quyết định mua 97 dịch vụ sửa chữa bồi thƣờng Cửa hàng Thegioididong.com nhanh chóng đáp ứng yêu cầu bảo hành Cửa hàng Thegioididong.com thực cam kết yêu cầu bảo hành theo điều khoản điều kiện hành THƢƠNG HIỆU Mức độ đồng ý STT Các phát biểu Anh/chị nghĩ thƣơng hiệu Thegioididong.com tiếng uy tín Anh/chị nghĩ thƣơng hiệu Thegioididong.com có tiếng chất lƣợng cao Anh/chị nghĩ thƣơng hiệu Thegioididong.com số thƣơng hiệu Điện thoại thông minh Thƣơng hiệu Thegioididong.com quen thuộc với anh/chị CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM Mức độ đồng ý STT Các phát biểu Các sản phẩm cửa hàng Thegioididong.com đa dạng, phong phú mẫu mã chủng loại Các sản phẩm cửa hàng Thegioididong.com có nguồn gốc rõ ràng Các sản phẩm cửa hàng Thegioididong.com bán sản phẩm thƣơng hiệu quen thuộc 98 Cửa hàng Thegioididong.com cung cấp sản phẩm với chất lƣợng tốt Cửa hàng Thegioididong.com cung cấp sản phẩm bền ẢNH HƢỞNG XÃ HỘI Mức độ đồng ý Các phát biểu STT Anh/chị mua hàng cửa hàng Thegioididong.com qua lời khuyên từ ngƣời khác Anh/chị mua hàng cửa hàng Thegioididong.com qua giới thiệu từ ngƣời khác Anh/chị mua hàng cửa hàng Thegioididong.com qua chia trải nghiệm từ ngƣời khác Anh/chị mua hàng cửa hàng Thegioididong.com qua kênh thông tin, nhận xét phƣơng tiện đại chúng QUYẾT ĐỊNH MUA Mức độ đồng ý STT Các phát biểu Anh/chị tiếp tục mua sản phẩm cửa hàng Thegioididong.com tƣơng lai Anh/chị giới thiệu sản phẩm Thegioididong.com cho bạn bè ngƣời thân Nếu có cửa hàng bán lẻ khác đƣa nhiều sản phẩm dịch vụ tốt cửa hàng Thegioididong.com nhƣng anh/chị lựa chọn mua hàng cửa hàng Thegioididong.com cửa hàng 99 CRONBACH’S ALPHA Kết đánh giá độ tin cậy Chất lƣợng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 789 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DV1 DV2 DV3 DV4 DV5 Scale Variance if Item Deleted 12.73 12.75 12.71 12.74 12.64 Corrected ItemTotal Correlation 5.622 5.404 5.185 5.350 5.240 Cronbach's Alpha if Item Deleted 538 542 590 551 616 759 758 742 755 734 Kết đánh giá độ tin cậy Giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 776 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted PR1 PR2 PR3 PR4 Scale Variance if Item Deleted 9.27 9.31 9.30 9.42 Corrected ItemTotal Correlation 3.816 4.033 3.675 3.551 574 525 603 615 Cronbach's Alpha if Item Deleted 724 749 709 702 Kết đánh giá độ tin cậy Dịch vụ hậu Reliability Statistics Cronbach's Alpha 747 N of Items Item-Total Statistics 100 Scale Mean if Item Deleted HM1 HM2 HM3 HM4 Scale Variance if Item Deleted 9.65 9.66 9.69 9.57 Corrected ItemTotal Correlation 3.605 3.715 3.582 3.707 559 535 574 499 Cronbach's Alpha if Item Deleted 680 693 671 713 Kết đánh giá độ tin cậy Thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 775 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TH1 TH2 TH3 TH4 Scale Variance if Item Deleted 8.79 8.98 9.06 8.92 Corrected ItemTotal Correlation 3.756 4.431 4.284 4.586 625 550 586 562 Cronbach's Alpha if Item Deleted 697 735 716 731 Kết đánh giá độ tin cậy Chất lƣợng sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 899 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 Scale Variance if Item Deleted 14.02 14.09 14.03 14.04 14.01 8.117 9.088 8.600 8.471 8.234 Corrected ItemTotal Correlation 754 709 748 776 772 Cronbach's Alpha if Item Deleted 877 886 878 872 872 Kết đánh giá độ tin cậy Ảnh hƣởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha 855 N of Items 101 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted XH1 XH2 XH3 XH4 Scale Variance if Item Deleted 9.37 9.59 9.54 9.58 Corrected ItemTotal Correlation 4.809 4.911 4.812 4.908 Cronbach's Alpha if Item Deleted 692 692 695 714 819 819 818 810 Kết đánh giá độ tin cậy Quyết định mua Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 783 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted QD1 QD2 QD3 Scale Variance if Item Deleted 6.30 6.44 6.60 Corrected ItemTotal Correlation 1.957 2.370 2.035 Cronbach's Alpha if Item Deleted 639 560 671 688 769 650 PHÂN TÍCH YẾU TỐ KHAI THÁC (EFA) Kết KMO Bartlett’s Test cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 894 3756.208 df 325 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Componen t Total % of Varianc e Cumulativ e% 7.81 30.044 30.044 2.45 9.425 39.469 7.29 46.759 5.995 52.754 5.667 58.421 1.89 1.55 1.47 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total Varianc e% e 7.81 30.044 30.044 2.45 1.89 1.55 1.47 9.425 39.469 7.29 46.759 5.995 52.754 5.667 58.421 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total Varianc e% e 3.58 13.772 13.772 2.82 10.856 24.628 2.80 10.786 35.414 2.45 9.428 44.842 2.43 9.372 54.214 102 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 1.22 0.83 0.73 0.69 0.64 0.61 0.59 0.56 0.51 0.49 0.47 0.44 0.42 0.40 0.38 0.36 0.34 0.30 0.27 0.24 0.22 4.709 63.13 3.216 66.346 2.826 69.172 2.681 71.853 2.477 74.33 2.353 76.683 2.27 78.953 2.188 81.141 1.995 83.136 1.891 85.028 1.806 86.834 1.705 88.538 1.627 90.165 1.573 91.738 1.488 93.226 1.393 94.619 1.335 95.954 1.19 97.144 1.055 98.2 0.93 99.129 0.871 100 1.22 4.709 2.31 63.13 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component CL4 CL5 CL2 CL3 CL1 DV3 DV5 DV4 DV2 DV1 XH4 XH2 814 786 783 776 732 766 759 719 690 681 787 776 8.916 63.13 103 XH3 XH1 TH1 TH3 TH4 TH2 PR3 PR4 PR1 PR2 HM3 HM1 HM2 HM4 755 739 755 753 732 730 766 720 707 651 752 713 656 598 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết KMO Bartlett’s Test cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 688 297.710 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.094 536 69.788 17.859 69.788 87.646 371 12.354 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Ma trận xoay vòng nhân tố biến phụ thuộc Component Matrix a Component QD3 QD1 QD2 865 847 792 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.094 % of Variance 69.788 Cumulative % 69.788 104 a components extracted Bảng phân tích tƣơng quan Pearson Correlations DV PR Pearson Correlation DV 228 HM TH CL XH 342 342 342 342 ** ** ** ** 489 489 342 342 342 342 342 ** ** ** 342 342 ** ** ** 380 380 000 342 342 342 342 ** ** 000 000 N 342 342 342 342 ** ** ** ** 334 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 342 342 342 342 ** ** ** ** 323 334 323 497 ** 000 000 000 342 342 342 ** 540 620 ** 000 000 342 342 342 ** 540 558 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 342 342 342 342 342 342 342 ** ** ** ** ** ** 375 608 563 497 620 000 558 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 342 342 342 342 342 342 b Model Summary R 793 R Square a Adjusted R Square 629 Std Error of the Estimate 622 Durbin-Watson 4251006 1.693 a Predictors: (Constant), XH, DV, TH, PR, HM, CL b Dependent Variable: QD a ANOVA Model ** 000 Bảng hệ số Durbin – Watson 563 000 000 449 449 000 Sig (2-tailed) 487 487 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model ** 000 342 455 608 000 N 220 455 000 000 464 464 000 000 324 324 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation QD 342 ** Pearson Correlation ** 342 ** 342 224 375 000 ** Pearson Correlation 220 000 342 189 224 QD ** 000 N Pearson Correlation 189 XH ** 000 000 256 256 CL ** 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation TH ** 000 342 Pearson Correlation PR 228 Sig (2-tailed) N HM ** Sum of Squares Regression 102.536 df Mean Square 17.089 F 94.567 Sig .000 b 342 105 Residual Total 60.538 335 163.074 341 181 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), XH, DV, TH, PR, HM, CL Coefficients Model Unstandardized Coefficients B (Constant) a Standardized Coefficients Std Error t Sig Beta -.678 177 DV 191 043 PR 286 046 HM 146 TH 211 CL XH Tolerance 000 156 4.450 000 906 1.104 259 6.283 000 654 1.529 048 130 3.070 002 622 1.607 039 202 5.447 000 802 1.247 246 041 256 5.969 000 601 1.664 139 041 144 3.435 001 626 1.596 Kiểm định khác biệt Test of Homogeneity of Variances QD 1.478 df1 df2 Sig 339 230 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.046 523 Within Groups 162.028 339 478 Total 163.074 341 F 1.094 Sig .336 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups VIF -3.837 a Dependent Variable: QD Levene Statistic Collinearity Statistics df Mean Square 3.028 1.009 Within Groups 160.046 338 474 Total 163.074 341 F 2.132 Sig .096 106 Robust Tests of Equality of Means QD a Statistic Welch df1 1.973 df2 Sig 91.881 123 a Asymptotically F distributed ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.181 590 Within Groups 161.893 339 478 Total 163.074 341 Robust Tests of Equality of Means QD a Statistic Welch df1 984 a Asymptotically F distributed df2 20.395 Sig .391 F 1.236 Sig .292 107 PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ THỤC HIỆN ĐỒ ÁN, KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (Đợt NH 2022 – 2023) Họ tên SV : ……Võ Yến Vy…………… Mã SV :…050607190676……… Lớp : HQ7 – GE12 Ngành : Quản trị kinh doanh Số ĐT: 0326866553 Địa Email SV: ………voyenvy888@gmail.com…………….…………… Giảng viên hƣớng dẫn : TS Nguyễn Phúc Qúy Thạnh…………….…………… Tên đề tài đồ án, khóa luận : Các nhân tố ảnh hƣởng đến định mua hàng chuỗi cửa hàng Thegioididong ngƣời dân khu vực TP Thủ Đức Khối lƣợng Tuần lễ Ngày Đã thực 30/1 – 7/2 Đặt vấn đề nêu lý chọn đề tài, trình bày mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, phƣơng pháp nghiên cứu ý nghĩa nghiên cứu Tiếp tục thực GVHD ký tên Nguyễn Phúc Qúy Thạnh 108 8/2 – 15/2 Tổng hợp lý thuyết liên quan đến hành vi mua hàng khách hàng, trình định yếu tố ảnh hƣởng đến định mua hàng khách hàng Tiến hành khảo lƣợc cơng trình nghiên cứu ngồi nƣớc để xây dựng giả thuyết nghiên cứu, mơ hình nghiên cứu thực nghiệm Tiến hành khảo lƣợc công trình nghiên cứu ngồi nƣớc để xây dựng giả thuyết nghiên cứu, mơ hình nghiên cứu thực nghiệm 109 16/2 – 23/2 Tiến hành khảo lƣợc cơng trình nghiên cứu ngồi nƣớc để xây dựng giả thuyết nghiên cứu, mơ hình nghiên cứu thực nghiệm Mô tả cách thiết lập thang đo cho quan sát đại diện cho biến, số đƣợc sử dụng để đánh giá kết nghiên cứu mơ hình hồi quy Trình bày quy trình nghiên cứu, mơ tả cách thiết lập thang đo cho quan sát đại diện cho biến, số đƣợc sử dụng để đánh giá kết nghiên cứu mơ hình hồi quy 24/2 – 3/3 Mô tả cách thiết lập thang đo cho quan sát đại diện cho biến, số đƣợc sử dụng để đánh giá kết nghiên cứu mơ hình hồi quy Tiến hành khảo sát 4/3 – 11/3 Tiến hành khảo sát Tiến hành khảo sát Kiểm tra tiến độ kỳ Đánh giá khối lƣợng hoàn thành _100 % Đƣợc tiếp tục x Không đƣợc tiếp tục 110 12/3 - 19/3 Tiến hành khảo sát Tiến hành khảo sát 20/3 - 26/3 Tiến hành khảo sát Phân tích liệu phần mềm SPSS 27/3 – 2/4 Phân tích thống kê mơ tả mẫu, đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach's alpha, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy xem xét khác biệt biến độc lập với biến phụ thuộc Phân tích thống kê mô tả mẫu, đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach's alpha, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy xem xét khác biệt biến độc lập với biến phụ thuộc 3/4 – 9/4 Nộp cuối Căn vào kết nghiên cho giáo viên hƣớng dẫn cứu trƣớc kết nghiên cứu thực nghiệm để nêu kết luận yếu tố tác động, đồng thời dựa vào kết để tiến hành nêu hàm ý quản trị phù hợp 111 10 10/4 – 16/4 Chỉnh sửa theo góp ý giá viên hƣớng dẫn Hồn thành Kiểm tra tiến độ cuối kỳ Đánh giá khối lƣợng hoàn thành 100 _ % Đƣợc bảo vệ SINH VIÊN THỰC HIỆN Võ Yến Vy X Không đƣợc bảo vệ GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN