Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng online qua tiktok shop của sinh viên trên địa bàn tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH PHẠM MINH TÂM CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG ONLINE QUA TIKTOK SHOP CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN PHÚC QUÝ THẠNH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH Họ tên sinh viên: PHẠM MINH TÂM Mã số sinh viên: 050606180325 Lớp sinh hoạt: HQ6-GE08 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG ONLINE QUA TIKTOK SHOP CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 34 01 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN PHÚC QUÝ THẠNH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TĨM TẮT Bài khoá luận đƣợc thực để nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định mua hàng online qua TikTok Shop sinh viên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh qua việc khảo sát 223 sinh viên từ năm đến năm tƣ học tập thành phố Hồ Chí Minh mua hàng qua TikTok Shop Dựa nghiên cứu ngồi nƣớc để nghiên cứu sơ từ đƣa nghiên cứu thức Bài khóa luận sử dụng kết hợp phƣơng pháp định tính định lƣợng để tiến hành nghiên cứu Thực thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy đa biến phân tích ANOVA Kết nghiên cứu cho thấy, có bốn nhân tố tổng sáu nhân tố từ mơ hình đề xuất có tác động tích cực đến định mua hàng, xếp theo độ mạnh giảm dần bao gồm: Giải tốt rủi ro; Nội dung video quảng cáo ngắn TikTok; Lợi ích cảm nhận Mong đợi giá Từ nghiên cứu đƣa số hàm ý quản trị cho việc điều chỉnh chiến lƣợc hành động doanh nghiệp, để phù hợp trĩnh cạnh tranh khốc liệt định mua sắm ngƣời tiêu dung Từ khóa: TikTok Shop, sinh viên, mua hàng online, Thành phố Hồ Chí Minh ii ABSTRACT This thesis is conducted to investigate the factors influencing the online purchasing decisions through TikTok Shop among university students in Ho Chi Minh City A survey was conducted with 223 individuals from fresher to senior university student in Ho Chi Minh City who have made purchases through TikTok Shop Based on previous studies conducted both domestically and internationally, a preliminary study was conducted to formulate the official research objectives The thesis utilizes a combination of qualitative and quantitative methods to carry out the research Descriptive statistics, Cronbach's Alpha reliability test, exploratory factor analysis, multiple regression analysis, and ANOVA were employed The research findings indicate that out of the six proposed factors, four factors have a positive impact on purchase decisions, arranged in descending order of strength: effective risk management, short advertising video content on TikTok, perceived benefits, and price expectations Consequently, the study proposes several managerial implications for adjusting the strategies and actions of businesses to align with the intense competitive landscape in influencing consumer purchasing decisions Keywords: TikTok Shop, university student, online shopping, Ho Chi Minh City iii LỜI CAM ĐOAN Em Phạm Minh Tâm, em xin cam đoan số liệu thông tin đƣợc sử dụng Khoá luận tốt nghiệp đƣợc thu thập từ nguồn thực tế, sách báo khoa học chuyên ngành (có trích dẫn đầy đủ theo quy định) Nội dung báo cáo biểu kết em đạt đƣợc dƣới hƣớng dẫn TS Nguyễn Phúc Quý Thạnh không chép bất hợp pháp từ nguồn tài liệu, báo cáo khác Nếu sai sót em xin hồn tồn chịu trách nhiệm theo quy định trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh TP.HCM, ngày 17 tháng năm 2023 Sinh viên Phạm Minh Tâm iv LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đƣợc khóa luận tốt nghiệp này, em xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc đến tất Quý Thầy Cô trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh hết lòng truyền tải kiến thức nhiều tâm huyết đến em Thầy Cơ nhiệt tình hỗ trợ, hƣớng dẫn, chia sẻ giảng kỹ thực tế năm em học trƣờng Nhờ có hƣớng dẫn hỗ trợ Thầy Cơ qua vốn kiến thức quý báu học tập kiến thức kỹ sống thực tiễn mà em đƣợc chia sẻ, tất hành trang vững giúp em tự tin thể thân cơng việc Em xin đặc biệt bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến TS Nguyễn Phúc Quý Thạnh, thầy hƣớng dẫn em tận tình suốt q trình viết nghiên cứu khố luận tốt nghiệp hồn thành trọn vẹn khố luận tốt nghiệp Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy nhiều gửi lời chúc sức khỏe đến thầy Cuối cùng, em xin kính chúc Quý Thầy Cô trƣờng Đại học Ngân hàng TP.HCM thầy TS Nguyễn Phúc Quý Thạnh có thật nhiều sức khỏe gặt hái nhiều thành công công tác giảng dạy Em xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày 17 tháng năm 2023 Sinh viên Phạm Minh Tâm v MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC BẢNG ix CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu đề tài 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Đóng góp đề tài 1.6 Kết cấu khóa luận .5 Tóm tắt chƣơng .6 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm mua hàng online 2.2 Khái niệm việc đƣa định 11 2.3 Khái niệm sinh viên 11 2.4 Khái niệm thƣơng mại điện tử 12 2.5 Giới thiệu mạng xã hội TikTok tính TikTok Shop 13 2.5.1 Tổng quan mạng xã hội 13 2.5.2 Tổng quan TikTok Tính mua sắm TikTok Shop 14 2.6 Các lý thuyết định mua hàng online ngƣời tiêu dùng .14 2.6.1 Thuyết nhận thức rủi ro TPR 14 2.6.2 Mô hình thuyết hành vi dự định 16 2.6.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM 17 vi 2.6.4 Mơ hình bƣớc hành vi ngƣời tiêu dùng Philip Kotler 19 2.7 Lƣợc khảo số nghiên cứu có trƣớc 21 2.8 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 27 2.8.1 Nội dung video quảng cáo ngắn TikTok 27 2.8.2 Mong đợi giá 27 2.8.3 Giải tốt rủi ro 28 2.8.4 Lợi ích cảm nhận 28 2.8.5 Tính dễ sử dụng 29 2.8.6 Ảnh hƣởng ngƣời thân 29 2.9 Mơ hình nghiên cứu đề xuất đề tài 29 Tóm tắt chƣơng 31 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Quy trình nghiên cứu đề tài 32 3.2 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 33 3.3 Xây dựng thang đo 36 3.3.1 Thiết kế thang đo cho nhân tố 36 3.3.2 Bảng khảo sát 40 3.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 41 3.4.1 Nghiên cứu định tính 41 3.4.2 Nghiên cứu định lƣợng 41 3.4.3 Phƣơng thức xử lý liệu 43 3.4.4 Phƣơng pháp phân tích liệu 43 3.4.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo – Cronbach’s Alpha 43 3.4.6 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 44 3.4.7 Phân tích tƣơng quan Pearson 44 3.4.8 Phân tích hồi quy đa biến 45 3.4.9 Kiểm định khác biệt 46 3.4.10 Phân tích giá trị trung bình 47 Tóm tắt chƣơng 47 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 48 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 48 4.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 51 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .54 vii 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 54 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 60 4.4 Hiệu chỉnh mô hình giả thuyết nghiên cứu 64 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 64 4.5.1 Phân tích tƣơng quan Pearson 64 4.5.2 Phân tích hồi quy đa biến 67 4.6 Đánh giá mức độ đồng ý nhân tố .74 4.7 Kiểm định khác biệt 78 4.7.1 Kiểm định Independent Sample T-Test với biến giới tính 78 4.7.2 Kiểm định ONEWAY – ANOVA với biến trình độ học vấn Đại học 79 4.7.3 Kiểm định ONEWAY – ANOVA với biến chủng loại sản phẩm thƣờng mua 81 4.7.4 Kiểm định ONEWAY - ANOVA với biến phƣơng thức toán thƣờng dùng mua hàng 82 4.7.5 Kiểm định ONEWAY – ANOVA với biến chi phí hàng tháng trả cho việc mua hàng 84 4.7.6 Kiểm định ONEWAY – ANOVA với biến tần suất sử dụng Tiktok ngày 85 Tóm tắt chƣơng 87 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 88 5.1 Kết luận 88 5.2 Hàm ý quản trị 88 5.2.1 Về nhân tố giải tốt rủi ro 89 5.2.2 Về nhân tố nội dung video quảng cáo ngắn TikTok 90 5.2.3 Về nhân tố lợi ích cảm nhận 91 5.2.4 Về nhân tố mong đợi giá 92 5.3 Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu 92 Tóm tắt chƣơng 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC .1 BẢNG KHẢO SÁT PHỤ LỤC .4 KẾT QUẢ CHẠY SPSS Thống kê mô tả biến định tính .4 viii Thống kê mô tả biến định lƣợng Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 10 Phân tích tƣơng quan Pearson 11 Phân tích hồi quy .12 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Thành phố Hồ Chí Minh TP.HCM MXH Mạng xã hội TMĐT Thƣơng mại điện tử Online Trực tuyến QĐ Quyết định mua hàng online QC Nội dung video quảng cáo ngắn TikTok MG Mong đợi giá GR Giải tốt rủi ro LC Lợi ích cảm nhận SD Tính dễ sử dụng AH Ảnh hƣởng ngƣời thân TPB Theory of Planned Behaviour Thuyết hành vi dự định TPR Theory of Perceived Risk Thuyết nhận thức rủi ro SPSS Statistical Package for the Social Sciences Phần mềm chuyên dụng xử lý thơng tin sơ cấp EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá Analysis of Variance Phân tích phƣơng sai ANOVA 96 Danh mục tài liệu tham khảo tiếng Việt Từ điển tiếng Anh Oxford (1990) Shoppertainment DataReportal (2022) Digital 2022: Vietnam Truy cập Hair, J F., Black, W C., Babin, B J., Anderson, R E., and Tatham, R L (2006) Phân tích liệu đa biến (ấn thứ 6) Pearson Prentice Hall Trần Mạnh (2021) TikTok dự đốn hình thức mua sắm kết hợp giải trí xu hướng, truy cập Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Hà Nội, Việt Nam Nhà xuất Hồng Đức Nguyễn Văn Huyên (2020) Hồi quy tuyến tính ứng dụng Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Thị Thanh Huyền Phạm Thị Huyền Hồng (2020) Nghiên cứu ảnh hưởng trải nghiệm mua sắm trực tuyến đến định mua người tiêu dùng TPHCM Tạp chí Kinh tế Phát triển, (301), 38-43 Trần Trọng Đức đồng nghiệp (2022) Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến hệ Z địa bàn Hà Nội sử dụng mạng xã hội TikTok Tạp chí Kinh tế Dự báo Bùi Thanh Tráng Hồ Xuân Tiến (2020) Thương mại trực tuyến hành vi mua sắm người tiêu dùng Tạp chí Kinh tế Phát triển, (296), 57-62 Trần Văn Học (2007) Thương mại điện tử - Cơ hội thách thức Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, 45, 100-105 Trần Huy Đức, Phạm Quốc Công Nguyễn Thị Huyền (2021) Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến trang thương mại điện tử Shopee người tiêu dùng Tp Hà Nội Tạp chí Kinh tế Phát triển, 406, 7482 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT KHẢO SÁT: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG ONLINE QUA TIKTOK SHOP CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Xin chào Anh/ Chị/ Bạn, Em Phạm Minh Tâm, thực nghiên cứu CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG ONLINE QUA TIKTOK SHOP CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Kính mong Anh/ Chị/ Bạn dành chút thời gian giúp em làm khảo sát dƣới Ý kiến Anh/ Chị nguồn liệu vô quý giá giúp em hoàn thiện nghiên cứu Tất thông tin Anh/Chị đƣợc bảo mật, mã hóa để phục vụ cho nghiên cứu Rất mong nhận đƣợc giúp đỡ quý Anh/ Chị Xin chân thành cảm ơn! Phần 1: THÔNG TIN CHUNG Bạn có phải sinh viên học tập TP HCM khơng?  Có  Khơng Giới tính  Nam  Nữ Bạn thuộc nhóm sau  Sinh viên năm I  Sinh viên năm III  Sinh viên năm II  Sinh viên năm IV Bạn thƣờng mua loại sản phẩm sau     Đồ công nghệ: phụ kiện điện thoại, laptop, tai nghe, Quần áo/ thời trang Mỹ phẩm/ chăm sóc da Dụng cụ học tập Thời gian trung bình bạn sử dụng TikTok ngày?  Dƣới 30 phút  Từ 30 phút -  Từ - Chi phí hàng tháng bạn dành mua hàng TikTok Shop?  Dƣới 200.000 đồng  500.000 - 999.000 đồng     200.000 - 499.000 đồng  Từ - triệu đồng Hình thức toán bạn sử dụng TikTok Shop Thanh toán nhận hàng Ví điện tử Chuyển khoản ngân hàng CÂU HỎI KHẢO SÁT Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý nhận định sau cách đánh chéo (X) vào ô số thích hợp dƣới đây: Thang điểm đƣợc quy định nhƣ sau: Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý Nội dung video quảng cáo ngắn TikTok Nội dung quảng cáo video ngắn TikTok Shop mang tính giải trí, sáng tạo hấp dẫn Video ngắn đƣợc quảng cáo Influencer TikTok Shop khiến tơi thích thú Tơi quan tâm sản phẩm/ dịch vụ đƣợc quảng cáo Influencer nhiều so với sản phẩm/ dịch vụ thông thƣờng Ý kiến đánh giá 5 Nội dung quảng cáo video ngắn TikTok Shop cung cấp thông tin cần thiết sản phẩm/ dịch vụ Mong đợi giá Ý kiến đánh giá Giá sản phẩm/ dịch vụ quan trọng với mua hàng trực tuyến qua TikTok Shop Tơi có động lực mua nhiều săn đƣợc chƣơng trình khuyến mãi, mã giảm giá TikTok Shop ngƣời bán Tôi thấy mức giá sản phẩm TikTok Shop thấp so với ứng dụng mua sắm khác Mua hàng online TikTok Shop giúp tiết kiệm đƣợc chi phí Giải tốt rủi ro Ý kiến đánh giá TikTok Shop cam kết bảo vệ quyền lợi mua sắm qua tảng Tôi thấy quy trình xử lý u cầu trả hàng, hồn tiền TikTok Shop nhanh chóng đảm bảo Tơi u cầu trả hàng, hồn tiền TikTok Shop sản phẩm khơng nhƣ quảng cáo từ ngƣời bán TikTok Shop giải triệt rủi ro xảy nhƣ: lộ thơng tin cá nhân, giao hàng sai thiếu, đơn hàng bị thất lạc, dịch vụ lừa đảo,… Lợi ích cảm nhận Ý kiến đánh giá TikTok Shop giúp tơi vừa xem video giải trí vừa mua sắm online mà khơng cần chuyển đổi hay khỏi ứng dụng TikTok Shop giúp tin tƣởng chất lƣợng sản phẩm thông qua video quảng cáo review thực tế TikTok Shop giúp mua đƣợc đa dạng loại mặt hàng/ dịch vụ TikTok Shop giúp mua sắm nhà mà không cần phải trực tiếp siêu thị/ cửa hàng TikTok Shop giúp so sánh giá cả, chất lƣợng, mẫu mã sản phẩm nhiều thƣơng hiệu khác Tính dễ sử dụng Ý kiến đánh giá Tôi cảm thấy làm quen sử dụng TikTok Shop thật dễ dàng, không nhiều thời gian Giao diện TikTok Shop trực quan dễ hiểu tƣơng tác Tơi dễ dàng kiểm tra mức độ uy tín ngƣời bán, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, toán, theo dõi thông tin vận chuyển,… Trên TikTok Shop, dễ dàng lựa chọn phƣơng thức toán mua hàng Ảnh hƣởng ngƣời thân Ý kiến đánh giá Ngƣời thân tơi có sử dụng TikTok Shop mua sắm qua tính Ngƣời thân chia sẻ giới thiệu tích cực cho TikTok Shop Ngƣời thân ủng hộ thấy tơi có ý định muốn mua hàng qua TikTok Shop Tôi thƣờng mua hàng TikTok Shop qua giới thiệu bạn bè/ngƣời thân Quyết định mua sắm Ý kiến đánh giá Tôi sử dụng TikTok Shop thƣờng xuyên để vừa giải trí vừa mua sắm Tơi sẵn lịng giới thiệu TikTok Shop với ngƣời Tơi cảm thấy hài lịng mua sắm giải trí qua TikTok Shop Tôi lựa chọn mua hàng qua TikTok Shop dù tìm đƣợc sản phẩm tƣơng tự sàn thƣơng mại điện tử khác Trân trọng cảm ơn quý Anh/Chị ý kiến đóng góp Chúc quý anh/ chị sức khỏe! PHỤ LỤC KẾT QUẢ CHẠY SPSS Thống kê mơ tả biến định tính - Giới tính giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid 94 42,2 46,3 46,3 Nữ 109 48,9 53,7 100,0 Total 203 100,0 - Trình độ học vấn Đại học trình độ học vấn Đại học Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Năm 66 29,6 32,5 32,5 Năm hai 70 31,4 34,5 67,0 Valid Năm ba 17 7,6 8,4 75,4 Năm tƣ 50 22,4 24,6 100,0 Total 203 100,0 - Chủng loại sản phẩm thƣờng mua chủng loại sản phẩm thƣờng mua Frequency Percent Valid Percent Đồ công nghệ Quần áo/ thời Valid trang Mỹ phẩm/ chăm sóc da Cumulative Percent 48 21,5 23,6 23,6 82 36,8 40,4 64,0 64 28,7 31,5 95,6 Dụng cụ học tập Total 4,0 203 4,4 100,0 100,0 - Chi phí hàng tháng trả cho việc mua hàng chi phí trả cho việc đặt hàng qua TikTok Frequency Percent Valid Percent Dƣới 200.000 đồng 200.000 499.000 đồng Valid 500.000 999.000 đồng Từ triệu - triệu đồng Total Cumulative Percent 57 25.6 28.1 28.1 43 19.3 21.2 49.3 65 29.1 32.0 81.3 38 17.0 18.7 100.0 203 100 - Phƣơng thức toán thƣờng dùng mua hàng phƣơng thức toán thƣờng dùng mua hàng TikTok Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Thanh toán 76 34.1 37.4 37.4 nhận hàng Ví điện tử 96 43.0 47.3 84.7 Valid Chuyển khoản ngân 31 13.9 15.3 100.0 hàng Total 203 100 - Tần suất sử dụng TikTok ngày tần suất sử dụng TikTok Frequency Percent Valid Percent Valid Dƣới 30 phút/ngày 20 9,0 9,9 Cumulative Percent 9,9 Từ 30 phút giờ/ngày Từ - giờ/ngày Total 88 39,5 43,3 53,2 95 42,6 46,8 100,0 203 100 Thống kê mô tả biến định lƣợng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation QC1 203 3,70 ,803 QC2 203 3,86 ,876 QC3 203 3,79 ,854 QC4 203 3,76 ,854 MG1 203 3,73 ,833 MG2 203 3,67 ,785 MG3 203 3,74 ,876 MG4 203 3,76 ,846 GR1 203 3,84 ,849 GR2 203 3,74 ,846 GR3 203 3,86 ,845 GR4 203 3,75 ,885 LC1 203 3,88 ,812 LC2 203 3,75 ,839 LC3 203 3,72 ,858 LC4 203 3,87 ,804 LC5 203 3,75 ,814 Valid N (listwise) 203 - Nội dung video quảng cáo ngắn TikTok Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,792 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QC1 11,41 4,183 0,683 0,702 QC2 11,26 4,320 0,545 0,770 QC3 11,32 4,219 0,605 0,739 QC4 11,35 4,289 0,581 0,751 - Mong đợi giá Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,787 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MG1 11,18 4,216 0,549 0,753 MG2 11,23 4,278 0,583 0,736 MG3 11,17 3,962 0,590 0,733 MG4 11,14 3,915 0,644 0,704 - Giải tốt rủi ro Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,827 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted GR1 11,35 4,438 0,716 0,752 GR2 11,45 4,961 0,542 0,830 GR3 11,33 4,569 0,675 0,771 GR4 11,44 4,406 0,681 0,768 - Lợi ích cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,834 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LC1 15,10 6,980 ,603 ,808 LC2 15,23 6,713 ,646 ,796 LC3 15,26 6,617 ,652 ,795 LC4 15,11 6,919 ,629 ,801 LC5 15,23 6,895 ,635 ,800 - Tính dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,802 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SD1 13,07 3,287 ,732 ,697 SD2 13,10 3,252 ,740 ,692 SD3 13,11 3,701 ,552 ,782 SD4 13,38 3,535 ,474 ,829 - Ảnh hƣởng ngƣời thân Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,858 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted AH1 11,37 6,631 ,619 ,878 AH2 11,43 6,543 ,644 ,845 AH3 10,98 6,430 ,783 ,705 AH4 10,97 6,385 ,779 ,788 10 - Quyết định mua hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,782 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QĐ1 11,19 3,440 ,565 ,740 QĐ2 11,40 3,341 ,634 ,704 QĐ3 11,39 3,368 ,610 ,716 QĐ4 11,36 3,598 ,539 ,752 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,785 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 211,609 df Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 2,420 60,489 60,489 ,598 14,950 75,439 ,531 13,279 88,718 ,451 11,282 100,000 Total 2,420 % of Cumulative Variance % 60,489 60,489 11 Phân tích tƣơng quan Pearson Pearson Correlatio n TBQĐ Sig (2tailed) N Pearson Correlatio n TBQC Sig (2tailed) N Pearson Correlatio n TBMG Sig (2tailed) N Pearson Correlatio n TBGR Sig (2tailed) N TBLC TBSD TBAH Pearson Correlatio n Sig (2tailed) N Pearson Correlatio n Sig (2tailed) N Pearson Correlatio n Sig (2tailed) N TBQĐ TBQC TBMG TBGR TBLC 0,553** 0,521** 0,598** 0,539** 0,000 203 0,553** 0,000 0,072 0,578 203 203 203 203 ** ** 0,369 0,433 0,327** 203 0,041 203 0,030 0,000 0,566 0,669 203 203 203 ** 0,415 0,396** 203 0,074 203 0,088 0,000 0,293 0,213 203 203 0,414** 203 0,151* 203 0,069 0,000 0,031 0,325 0,000 0,000 203 0,521** 203 0,369** 0,000 0,000 203 0,598** 0,000 0,000 TBSD TBAH 0,127 0,039 0,000 0,000 203 203 ** 0,433 0,415** 0,000 0,000 0,000 203 203 203 203 203 203 203 ** ** ** ** 0,213 0,023 0,002 0,748 203 203 400** 0.539 0,327 0,396 0,414 0,000 0,000 0,000 0,000 203 0,127 203 -,004 203 ,74 203 0,151* 203 0,213 0,072 0,566 0,293 0,031 0,002 203 0,039 203 0,030 203 0,088 203 0,069 203 203 0,023 0,400** 0,578 0,669 0,213 0,325 0,748 0,000 203 203 203 203 203 203 0,000 203 12 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R R Square ,751a Adjusted R Std Error of Square the Estimate ,564 ,551 Durbin-Watson ,39980 2,064 a Predictors: (Constant), TBAH, TBLC, TBQC, TBSD, TBMG, TBGR b Dependent Variable: TBQĐ ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression 40,751 6,762 Residual 31,328 196 ,160 Total 71,900 202 42,305 ,000b a Dependent Variable: TBQĐ b Predictors: (Constant), TBAH, TBLC, TBQC, TBSD, TBMG, TBGR Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Statistics Beta Tolerance B Std Error (Constant) ,339 ,285 TBQC ,242 ,049 TBMG ,185 TBGR ,254 t Sig Collinearity 1,189 ,236 ,270 4,967 ,000 ,755 ,050 ,202 3,669 ,000 ,733 ,049 ,295 5,190 ,000 ,686 13 TBLC ,230 ,052 ,246 4,444 ,000 ,725 TBSD ,010 ,053 ,010 0,195 ,846 ,791 TBAH -,012 ,037 -,017 -0,324 ,746 ,828 a Dependent Variable: TBQĐ Hình phụ lục: biểu đồ Histogram Hình phụ lục: biểu đồ phân tán phần dƣ Scatter Plot