Đề cương chi tiết của báo cáo Nhận thức và hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên trường Đại học Tôn Đức Thắng trên nền tảng TikTok Shop. Nêu lên vấn đề và lý do chọn đề tài, phương pháp nghiên cứu, lý thuyết áp dụng và những khái niệm.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN: XÃ HỘI HỌC KINH TẾ ĐỀ TÀI: NHẬN THỨC VÀ HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG TRÊN NỀN TẢNG TIKTOKSHOP GVHD: TS LÊ THỊ MAI NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: Nguyễn Thị Thùy Trang - 32000232 Hoàng Thiên Trúc - 32000726 Trần Thị Trang Thu - 32000954 Đặng Thụy Ngọc Quỳnh - 32000174 Phan Thị Minh Châu - 320008902 TP Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2023 MỤC LỤC Họ tên NGUYỄN THỊ THÙY TRANG HOÀNG THIÊN TRÚC TRẦN THỊ TRANG THU ĐẶNG THỤY NGỌC QUỲNH PHAN THỊ MINH CHÂU MSSV 32000232 32000726 32000954 32000174 32000890 Đánh giá đóng góp 98% 100% 97% 98% 100% DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM Phần mở đầu Lý chọn đề tài Mua sắm trực tuyến có bước phát triển nhảy vọt so với khởi đầu khiêm tốn, đặc biệt sau khoảng thời gian giãn cách dịch bệnh Covid-19 Mua sắm trực tuyến không giúp người mua hàng tiết kiệm thời gian, công sức lại, tránh đám đông vào dịp lễ Tết; đồng thời giúp nhà cung cấp dịch vụ tiết kiệm khoản lớn chi phí nhân cơng mặt Đó lý mua hàng trực tuyến thường có giá “hời" mua sắm cửa hàng Tất giá tiền có sẵn website bán hàng hay sàn thương mại điện tử (TMĐT), bạn biết giá trước định mua hàng, lựa chọn sản phẩm phù hợp với túi tiền Và hết, người tiêu dùng so sánh để chọn lựa sản phẩm yêu thích với giá cạnh tranh nhất, điều mà mua sắm quan tâm Không thế, e ngại chất lượng sản phẩm, khách hàng xem lượt đánh giá khách hàng trước Ngồi ra, với ưu tiên quyền lợi cho khách hàng, thủ tục đổi trả hàng hay sách bảo hành trở nên dễ dàng thuận tiện nên ngày thu hút nhiều khách hàng mua sắm trực tuyến Từ đó, mua sắm online trở thành xu thời đại Theo We are social, có đến 76,95 triệu người dùng mạng xã hội Việt Nam vào tháng năm 2022 tương đương 78,1% tổng dân số, cho thấy mức độ phổ biến mạng xã hội Việt Nam Các tảng sử dụng thường xuyên phổ biến Facebook, Youtube, Instagram, Messenger, Zalo đặc biệt Tiktok, tảng mạng xã hội có lượt tải lượt sử dụng phổ biến Có tỷ người dùng hoạt động hàng tháng với số lượt tải tỷ lần trở thành ứng dụng tải xuống nhiều quý I II năm 2021 Nền tảng xuất khắp nơi tạo nên sóng nhờ vào việc quay, cắt ghép video ngắn, hình thành thước phim từ 15 đến 60 giây Do nội dung tảng Tiktok vơ phong phú đa dạng, liên tục tạo nên xu hướng để thu hút giữ chân người dùng Đó lý nhà kinh doanh, tổ chức, cá nhân lựa chọn Tiktokshop trở thành công cụ quảng cáo bán hàng nhờ vào lượng sử dụng đông đảo thiết yếu thuật toán trào lưu, TikTok trở thành kênh bán hàng vô hiệu Ngồi tính phổ biến Tiktokshop vơ tiện lợi để thực mua sắm, người dùng cần ấn vào giỏ hàng bên video vài thao tác mua hàng mà khơng cần đăng nhập vào đường dẫn liên kết trước Đồng thời Tiktokshop biết đến kênh mua sắm có sau người anh Lazada, Shopee, Tiki dù xuất thu hút nhiều lượng lớn khách hàng từ tảng Vì lý trên, chúng tơi muốn tìm hiểu hành vi mua sắm người dùng đặc biệt đối tượng sinh viên sử dụng tảng Tiktokshop để hiểu từ nâng cao nhận thức người dùng khách hàng mua sắm trực tuyến Trường Đại học Tôn Đức Thắng xem trường đào tạo chất lượng giảng dạy tốt, không ngừng xây dựng phát triển chuyên môn đào tạo ngành nghề đa dạng từ khoa học tự nhiên đến khoa học xã hội Đại học Tôn Đức Thắng nằm top 500 đại học tốt toàn cầu bảng xếp hạng THE (Times Higher Education) Việc lựa chọn Đại học Tơn Đức Thắng để nghiên cứu mơi trường đại, chất lượng quan trọng đáp ứng đa dạng ngành học sinh viên Nghiên cứu nhận thức hành vi mua sắm trực tuyến tảng Tiktokshop sinh viên Tôn Đức Thắng khơng để tìm hiểu thực trạng mua sắm trực tuyến giới trẻ mà nghiên cứu xu hướng mua sắm, việc mua sắm trực tuyến Tiktokshop tạo ảnh hưởng thị trường, đưa góc nhìn rõ quan điểm, hành vi đông đảo giới trẻ - nguồn lực tương lai đất nước nhiều ngành nghề thuộc nhiều lĩnh vực khác Mua sắm trực tuyến khơng cịn vấn đề xa lạ thị trường Việt Nam ln hình thức mua sắm ưa chuộng Đối tượng thường xuyên mua sắm trực tuyến thường người trẻ tuổi Cụ thể, sinh viên vốn nhóm đối tượng có mức độ cao tiếp xúc, hoạt động với mạng xã hội, rộng Internet TikTok thời gian gần phát triển mạnh mẽ trở thành tảng mạng xã hội lớn tồn cầu, song việc triển khai Tiktokshop phần ảnh hưởng đến thói quen mua hàng trực tuyến người tiêu dùng Như vậy, để nghiên cứu quan điểm, thói quen, xu hướng mua sắm trực tuyến sinh viên nay, nhóm định thực đề tài nghiên cứu: “Nhận thức hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên trường Đại học Tôn Đức Thắng tảng Tiktokshop” nhằm tìm hiểu nhận thức, hành vi giới trẻ mà cụ thể sinh viên qua yếu tố tác động khác Từ đó, đề xuất giải pháp phù hợp cho thực trạng mua sắm trực tuyến tảng cải tiến vấn đề bất cập thị trường mua bán trực tuyến nói chung trang thương mại điện tử nói riêng Tổng quan nghiên cứu 2.1 Thực trạng việc mua sắm trực tuyến tảng Tiktokshop Hiện nay, bên cạnh chuyển dịch từ mua hàng trực tiếp sang thương mại điện tử, xu hướng Shoppertainment (tạm dịch: mua sắm kết hợp giải trí) ghi nhận tăng trưởng đáng kể Dưới tác động Covid-19, người dùng hạn chế di chuyển phải trì hỗn nhiều kế hoạch Vì vậy, với nhiều người, mua sắm trở thành hoạt động giải trí nhà Theo kết khảo sát TikTok, người có người nói họ muốn mua sắm việc mua sắm khiến họ cảm thấy vui vẻ Tiktok bán hàng thơng qua loạt tính tiếp thị Branded Effect, Hashtag Challenge TikTok LIVE, kết hợp định dạng nội dung video ngắn, doanh nghiệp hồn tồn tiếp cận tác động lên định người mua hàng Theo nghiên cứu khoa học tiếp thị Tính chân thực tảng tồn cầu thực Nielsen vào tháng năm 2021, 91% người dùng nhận thấy nội dung TikTok độc đáo khác biệt so với đối thủ thị trường Bên cạnh đó, TikTok nhanh chóng trở thành công cụ khám phá ưa chuộng người dùng Nội dung tảng kích thích họ khám phá thương hiệu sản phẩm cách tự nhiên, chí đưa định mua hàng không lên kế hoạch từ trước Một nửa người dùng TikTok thừa nhận họ khám phá sản phẩm thương hiệu sử dụng tảng, 89% mua hàng kế hoạch sau xem video TikTok Đây số cao tất tảng mạng xã hội có Ngồi ra, hashtag challenge #TikTokMadeMeBuyIt, nơi người dùng chia sẻ sản phẩm họ khám phá sau xem video TikTok nhận 3,6 tỷ lượt xem Cộng đồng người dùng TikTok tăng trưởng liên tục, ngày dành nhiều thời gian tảng hứng thú với nội dung tiếp thị sáng tạo dịp lễ hội mua sắm Điều biến TikTok trở thành điểm đến chiến lược nơi doanh nghiệp gặp gỡ người tiêu dùng Với người tiêu dùng, Shoppertainment không cung cấp thông tin mua sắm bổ ích mà mang lại cảm giác sống động, hào hứng mua hàng Còn với doanh nghiệp, Shoppertainment mang đến hội xây dựng thương hiệu, tương tác với người dùng tăng trưởng kinh doanh Yếu tố tác động mua sắm trực tuyến đến xã hội 2.2.1 Yếu tố ảnh hưởng từ chất lượng sản phẩm 2.2 Yếu tố yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua hàng lại chất lượng sản phẩm Chính định tung sản phẩm nào, công ty cần phải đảm bảo sản phẩm có chất lượng đến tay người dùng kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ Một sản phẩm có chất lượng tốt giúp doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh, lấy lịng tin tín nhiệm từ phía khách hàng Và chắn rằng, sản phẩm thỏa mãn yêu cầu người dùng, họ không ngần ngại quay lại giới thiệu sản phẩm đến với nhiều người tiêu dùng khác Từ đó, số lượng người sử dụng tảng Tiktokshop không ngừng gia tăng 2.2.2 Yếu tố ảnh hưởng từ giá sản phẩm Việc xác định giá sản phẩm yếu tố chiếm phần quan trọng khơng ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi người tiêu dùng Nếu giá phù hợp với tâm lý người mua sản phẩm thúc đẩy tiêu thụ, ngược lại giá chưa tính tốn hợp lý, khơng thoả mãn tâm lý người tiêu dùng việc tiêu thụ hàng hố trở nên khó khăn Đặc biệt kinh doanh sàn TMĐT, giá hàng doanh nghiệp cơng khai web, khiến giá sản phẩm có cạnh tranh cao Từ đó, khách hàng có quyền chọn lựa mức giá cho hợp lý với sản phẩm chọn mua Đề xuất giải pháp mua sắm an toàn Tiktokshop 2.3 Thị trường thương mại điện tử ngày rộng mở với nhiều mơ hình, chủ thể tham gia, chuỗi cung ứng dần thay đổi theo hướng đại có hỗ trợ từ số hóa cơng nghệ thơng tin, làm thay đổi thói quen mua hàng người tiêu dùng, chuyển từ thói quen mua hàng truyền thống sang mua hàng qua thương mại điện tử Tuy nhiên, bên cạnh thuận lợi, ưu điểm, hoạt động thương mại điện tử bộc lộ tồn tại, hạn chế, khiến người tiêu dùng gặp khơng khó khăn trình mua hàng qua mạng Một số hành vi bị phản ánh, khiếu nại thường xuyên bao gồm: Hàng nhận khác với quảng cáo; thông tin giao dịch người tiêu dùng bị bên thứ ba lợi dụng để mạo danh giao hàng; tự động hủy đơn hàng; người tiêu dùng không mua hàng theo giá quảng cáo hàng khuyến kèm; bán hàng giả, hàng qua sử dụng, hàng không rõ nguồn gốc, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; kéo dài thời gian giải khiếu nại… Nhất bối cảnh xã hội ngày phát triển, thương mại điện tử đã, ngày phát triển lợi ích rõ ràng mà phương thức mang lại, phủ nhận việc giới trẻ dành nhiều thời gian để sử dụng mạng xã hội mua hàng tảng Qua đó, nhóm nghiên cứu nhận thấy cấp thiết việc đề xuất giải pháp, hoạt động nhằm tăng cường công tác bảo vệ người tiêu dùng sàn thương mại điện tử nói chung tảng Tiktokshop nói riêng Để làm việc đó, cần có sách chặt chẽ để bảo vệ người tiêu dùng đến từ sàn thương mại điện tử cụ thể Tiktokshop, nhằm giúp giới trẻ nói chung sinh viên trường Đại học Tơn Đức Thắng nói riêng có an tâm mua sắm trực tuyến Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu tổng quát: Tìm hiểu quan điểm sinh viên đại học Tôn Đức Thắng việc mua sắm trực tuyến tảng Tiktokshop Đồng thời, tìm hiểu yếu tố tác động việc mua sắm trực tuyến tảng Tiktokshop đến xã hội Từ đó, đề giải pháp mua sắm an tồn nhằm nâng cao nhận thức giảm thiểu tác động tiêu cực việc mua sắm trực tuyến tảng Tiktokshop 3.2 Mục tiêu cụ thể - Tìm hiểu thực trạng việc mua sắm trực tuyến tảng Tiktokshop - Yếu tố tác động việc mua sắm trực tuyến tảng Tiktokshop đến xã hội - Đề xuất giải pháp mua sắm an toàn Tiktokshop Đối tượng, khách thể, phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Nhận thức hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên tảng Tiktokshop 4.2 Khách thể nghiên cứu Sinh viên từ năm tới năm trường đại học Tôn Đức Thắng Phạm vi nghiên cứu 4.3.1 Phạm vi không gian 4.3 Đại học Tôn Đức Thắng 4.3.2 Phạm vi thời gian Từ tháng 1/2023 đến tháng 4/2023 4.3.3 Phạm vi nội dung Hành vi mua hàng trực tuyến (còn gọi hành vi mua hàng qua mạng, hành vi mua hàng qua Internet) trình mua sản phẩm dịch vụ qua Internet Mua hàng trực tuyến hoạt động mua hàng sản phẩm hay dịch vụ qua mạng Internet.Theo định nghĩa nghiên cứu Monsuwe et al (2004) mua hàng trực tuyến hành vi người tiêu dùng việc mua hàng thông qua cửa hàng mạng Internet website sử dụng giao dịch mua hàng trực tuyến Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi 1: Thực trạng mua sắm trực tuyến tảng Tiktokshop sinh viên Trường Đại học Tôn Đức Thắng nào? Câu hỏi 2: Các yếu tố tác động mua sắm trực tuyến tảng Tiktokshop đến xã hội gì? Câu hỏi 3: Các giải pháp giúp cho việc mua sắm trực tuyến an toàn tảng Tiktokshop tương lai? Giả thiết nghiên cứu 6.1 Mua sắm trực tuyến tảng TikTokShop sinh viên Trường Đại học Tôn Đức Thắng ngày ưa chuộng 6.2 Việc mua sắm trực tuyến nhiều tảng TikTokShop gây tình trạng tiêu dùng mức chất lượng mua sắm người tiêu dùng không đảm bảo 6.3 Cần nâng cao chất lượng dịch vụ, quản lý nghiêm ngặt trình mua sắm trực tuyến tảng TikTokShop Phương pháp nghiên cứu a Phương pháp chọn mẫu Đối tượng: Sinh viên theo học trường Đại học Tôn Đức Thắng Tiêu chuẩn lựa chọn: Chọn mẫu phi xác suất thuận tiện Phương pháp xử lý số liệu: - Làm mã hoá liệu - Nhập liệu phần mềm SPSS 22.0 b Công cụ đo lường: Bảng khảo sát Google Form c Thu thập liệu: Với đề tài nghiên cứu trên, nhóm sử dụng phương pháp thu thập liệu định lượng thông qua bảng hỏi Google Form để thuận tiện tiết kiệm thời gian, câu hỏi thiết kế phù hợp với mục tiêu đề tài Các bước thu thập liệu: Xác định vấn đề nghiên cứu xây dựng mơ hình khảo sát 01/03/2022 – 20/03/2022 Tạo bảng khảo sát Google Form 20/03/2023 – 25/03/2023 Gửi bảng khảo sát cho sinh viên quen biết từ năm đến năm nhờ họ chia sẻ đến sinh viên khác trường Đại học Tôn Đức Thắng khoảng thời gian từ 25/03/2023 đến 10/04/2023 Theo dõi, rà sốt, tìm kiếm thêm mẫu phản hồi thời gian chờ đủ số lượng bảng khảo sát thời gian từ 10/04/2023 đến 12/04/2023 Thống kê kết đóng form khảo sát đủ số lượng 100 sinh viên vào thời gian ngày 15/04/2023 Chuẩn bị tiến hành xử lý liệu viết báo cáo từ 16/04/2023 đến 25/04/2023 d Phân tích liệu Sau thu thập liệu định lượng, tiến hành kiểm tra, lọc phiếu trả lời, nhập liệu xử lý phần mềm xử lý liệu thống kê SPSS Statistics 22.0, nhóm tiến hành xử lý bảng tần số, tần suất trung bình kiến thức, thái độ hành vi bảng tương quan yếu tố tác động mua sắm trực tuyến đến xã hội sinh viên trường Đại học Tôn Đức Thắng Thành phố Hồ Chí Minh, xử lý thống kê công cụ thống kê mô tả kiểm định với độ tin cậy 95%, tức α = 0,05 10 Khung phân tích Ý nghĩa nghiên cứu a Ý nghĩa lý luận Đề tài sử dụng lý thuyết hành vi người tiêu dùng để nghiên cứu cách sinh viên đưa định xu hướng mua hàng trực tuyến cụ thể kênh Tiktokshop Nội dung kết đề tài giúp bổ sung tư liệu nhận thức hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên trường đại học Tôn Đức Thắng b Ý nghĩa thực tiễn Kết đề tài nghiên cứu giúp cho nhóm nghiên cứu trường Đại học Tôn Đức Thắng hiểu nhận thức biết yếu tố tác động hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên đến xã hội Đưa phân tích, đánh giá hành vi tham gia mua sắm từ đưa giải pháp giúp sinh viên cân việc mua 11 sắm lựa chọn kênh mua sắm phù hợp với thân hạn chế tác động tiêu cực mua sắm trực tuyến đến xã hội Phần sở luận phương pháp luận Thao tác hóa khái niệm Nhận thức: Các nhà tâm lý cho rằng: “Hoạt động nhận thức chủ yếu người phản ánh thực tế khách quan, để thích nghi với để cải tạo Q trình hoạt động nhận thức từ chưa biết đến biết; Từ thuộc tính bên ngồi (cảm tính, trực quan, riêng rẽ) đến trọn vẹn (ổn định, có ý nghĩa quan hệ nó); Sau đến thuộc tính bên - sâu vào chất vật (hiện tượng) nghiên cứu; Cuối từ trở thực tiễn Hoạt động nhận thức người diễn qua hai hình thức là: hành động nhận thức hay trình nhận thức” [33; 75] Theo từ điển tiếng Việt: “Nhận thức trình hay kết phản ánh tái hiện thực vào tư duy, trình người nhận biết giới khách quan kết nghiên cứu Tức nhận thức nhận ra, biết hiểu được” [35; 72] Trong đề tài này, tác giả sử dụng khái niệm nhận thức theo từ điển tiếng Việt: “Nhận thức điều hiểu biết vật quan sát, xem xét mà có, hiểu biết kiện (do xem xét, suy nghĩ)” Hành vi: Theo từ điển tiếng Việt: “ Hành vi tồn nói chung phản ứng, cách cư xử, biểu bên người hoàn cảnh cụ thể định” Theo quan điểm nhà xã hội học, hành vi cá nhân sản phẩm “tùy tiện” hay tự tuyệt đối Nó phát triển hệ thống cưỡng chế, diễn trình xã hội hóa dựa vào ý định động chủ thể hành vi vào phương tiện hành vi chủ thể Hay nói cách khác, hành vi vừa mang tính khách quan vừa mang tính chủ quan Muốn tìm hiểu hành vi cần đặt mối quan hệ chặt chẽ cá nhân xã hội Mua hàng trực tuyến (online shopping): 12 “Mua hàng trực tuyến trình mua sản phẩm hay dịch vụ thực người tiêu dùng cửa hàng trực tuyến thông qua mạng Internet ý định mua hàng trực tuyến định nghĩa tình mà người tiêu dùng sẵn sàng dự định thực giao dịch trực tuyến” (Pavlou, 2003) Thuật ngữ sử dụng khách hàng sẵn sàng để tìm kiếm, lựa chọn mua sắm thơng qua Internet George (2004) cho mối quan tâm khách hàng thông tin cá nhân riêng tư, nhiều người tiêu dùng không nảy sinh ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến Theo Monsuwe, Dellaert K D Ruyter năm 2004 định nghĩa “Mua hàng trực tuyến định nghĩa hành vi người tiêu dùng việc mua sắm thông qua cửa hàng mạng website sử dụng giao dịch mua hàng trực tuyến” Đây hình thức thương mại điện tử dùng giao dịch B2B B2C (theo Wikipedia) Mặt khác, “Mua hàng trực tuyến giao dịch thực người tiêu dùng thông qua giao diện dựa máy tính cách máy tính người tiêu dùng kết nối tương tác với cửa hàng số hóa nhà bán lẻ thơng qua mạng máy tính” (Haubl & Trifts, 2000) Tóm lại, mua hàng trực tuyến q trình mua sản phẩm hay dịch vụ thực người tiêu dùng cửa hàng mạng thông qua mạng internet Sinh viên: Theo từ điển tiếng Việt: “Sinh viên (Việt Nam) công dân Việt Nam theo học trường Đại học Cao đẳng” [35; 109] Họ nhóm dân số xã hội lớn với đặc điểm xác định rõ vai trị, vị trí hệ thống tái sản xuất phát triển xã hội Sinh viên xem hệ trẻ tương lai xã hội đất nước, điều ảnh hưởng to lớn đến với phát triển xã hội để nghiên cứu sâu vấn đề xã hội bỏ qua lực lượng Lý thuyết nghiên cứu Lý thuyết hành vi người tiêu dùng: Theo Solomon & cộng (2006), hành vi tiêu dùng toàn hoạt động liên quan trực tiếp tới trình tìm kiếm, thu thập, mua sắm, sở hữu, sử dụng, loại bỏ sản phẩm/dịch vụ Nó bao gồm trình định diễn trước, sau hành động (Engel & cộng sự, 2001) Hành vi người tiêu dùng phản ánh 13 tổng thể hành động diễn biến suốt trình kể từ nhận biết nhu cầu mua sau mua sản phẩm (Kotler & Armstrong, 2016) Hàng ngày, người tiêu dùng đưa nhiều định mua hàng nên việc tiếp cận nghiên cứu định mua hàng người tiêu dùng để trả lời cho câu hỏi: mua gì, đâu, bao nhiêu, họ lại mua nó… Lý thuyết hành vi người tiêu dùng nghiên cứu cách người đưa định họ mua hàng, giúp doanh nghiệp nhà tiếp thị tận dụng hành vi cách dự đoán cách thức thời điểm người tiêu dùng mua hàng Nó giúp xác định ảnh hưởng đến định này, nêu bật chiến lược để chủ động điều chỉnh hành vi Lý thuyết hành vi người tiêu dùng Philip Kotler Gary Amstrong phác họa yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng chia thành ba nhóm yếu tố bao gồm: cá nhân (giới tính, thu nhập, tiếp cận Internet…), tâm lý (thói quen, tính cách, sở thích…) xã hội (gia đình, bạn bè, nơi làm việc…) Thơng qua mơ hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng phân tích nhận thức hành vi sinh viên trường Đại học Tôn Đức Thắng vấn đề mua sắm trực tuyến Bảng câu hỏi khảo sát 1.Tìm hiểu thực trạng việc mua sắm trực tuyến tảng Tiktokshop: • Tần suất mua sắm trực tuyến tảng bạn lần/tháng? (dưới 10 lần/tháng, 10-20 lần/tháng, 20 lần/tháng) • Bạn thường chi tiêu cho việc mua sắm khoảng tiền/ tháng? (dưới 100k, 100 - 500k, 500k) • Mặt hàng bạn hay mua tảng gì? (thời trang, mỹ phẩm; đồ ăn; phụ kiện; quần áo, dụng cụ chăm sóc thú cưng; vật dụng trang trí; đồ gia dụng; khóa học online; q tặng theo mùa; dịch vụ du lịch) • Phương thức tốn bạn thường dùng (ví điện tử momo zalopay, tài khoản ngân hàng liên kết, tiền mặt, khác) Các yếu tố tác động việc mua sắm trực tuyến tảng Tiktokshop đến xã hội 14 • Những lí mà bạn nghĩ định chọn mua sắm trực tuyến TikTokshop thay tảng khác? (tiện lợi (dễ truy cập đến cửa hàng), sách giá tốt (nhiều ưu đãi, voucher), dịch vụ chuyển phát, chất lượng sản phẩm đáng tin cậy, nhiều đề xuất mua sắm, khác) • Tiêu chí định mua sắm bạn dựa yếu tố nào? (thời gian, chất lượng sản phẩm, dịch vụ, khác) Các câu làm thang đo (khơng hài lịng, hài lịng, bình thường, hài lịng, hài lịng) (5câu) • Thời gian giao hàng Tiktokshop nào? • Chất lượng sản phẩm giao đến bạn nào? • Mua sắm online Tiktok shop có thuận lợi gì? • Bạn có hài lịng với lần mua sắm tảng khơng? • Những trường hợp, vấn đề khó khăn mà bạn gặp phải mua hàng tảng? • Bạn đánh giá mức độ quan tâm đến tác động mua sắm trực tuyến đến xã hội (không quan tâm, quan tâm, bình thường, quan tâm) • Mức độ ảnh hưởng mua sắm trực tuyến đến xã hội: khơng tác động, tác động, bình thường, tác động) • Các yếu tố bạn cho tác động việc mua sắm trực tuyến tảng Tiktokshop đến xã hội (gây lãng phí kinh tế cho người tiêu dùng, gây hại cho môi trường, tiềm ẩn rủi ro gây thiệt hại cho người mua người bán, gian lận thương mại, khác) Đề xuất, khuyến nghị giảm thiểu tác động tiêu cực mua sắm trực tuyến đến xã hội • Mức độ hài lịng bạn sách hỗ trợ khách hàng Tiktokshop? • Từ vấn đề bạn gặp phải (nếu có) bạn có đề xuất để Tiktok shop cải thiện hơn? 15 • Bạn có đề xuất để giảm thiểu tác động tiêu cực mua sắm trực tuyến đến xã hội? Tài liệu tham khảo Lê Thị Mai (2008) Xã hội học Kinh tế Hà Nội: Nhà Xuất Chính trị quốc gia, tr 106-107 Nguyễn Phú Quý; Nguyễn Hồng Đức; Trịnh Thủy Ngân (2012) Xu hướng mua sắm trực tuyến sinh viên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh TP.HCM: Trường Đại học Mở Phạm Hùng Cường; Hoàng Ngọc Bảo Châu (2021) Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn sàn thương mại điện tử giới trẻ Việt Nam mua sắm hàng hóa ngồi lãnh thổ Tạp chí Quản lý Kinh tế quốc tế, số 138, 82-103 Tăng cường bảo vệ người tiêu dùng hoạt động thương mại điện tử (2021, 12 01) Được truy lục từ Bộ Công Thương Việt Nam: https://moit.gov.vn/bao-ve-nen-tang-tu-tuong-cuadang/tang-cuong-bao-ve-nguoi-tieu-dung-tren-cac-hoat-dongthuong-mai-dien-tu.html TikTok dự đốn Shoppertainment (hình thức mua sắm kết hợp giải trí) xu hướng Mùa Siêu Mua Sắm Việt Nam (2021, 07 02) Được truy lục từ Tik Tok: https://newsroom.tiktok.com/vi-vn/tiktokmegasales Vũ Kim Dũng (2006) Giáo trình Kinh tế học vi mơ Hà Nội: trường Đại học Bách Khoa, tr 111 16