Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên lazada của sinh viên đại học công nghiệp thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ MINH TUẤN 17066071 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN LAZADA CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101C GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THẠC SĨ VÕ THỊ THUÝ HOA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ MINH TUẤN 17066071 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN LAZADA CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101C GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THẠC SĨ VÕ THỊ THUÝ HOA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 ii TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng tới định mua hàng Lazada” nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng tới định mua sắm trực tuyến Lazada Trên sở đề xuất giải pháp cho Lazada nói riêng lĩnh vực thương mại điện tử nói chung, nhằm góp phần nâng cao việc kinh doanh hàng trực tuyến cho doanh nghiệp, hiểu rõ nắm bắt tốt thị trường thương mại điện tử Việt Nam Trong phân tích nghiên cứu định lượng thực thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha , phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy đa biến kiểm định khác biệt nhóm đặc điểm nhân học người tiêu dùng Số mẫu chọn khảo sát 150 thực thông qua câu hỏi khảo sát trực tuyến thông qua công cụ google Nghiên cứu sử dụng phân tích liệu thông qua phần mềm SPSS 20.0 Kết nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện qua mạng gồm: Niềm tin, Nhân thức hữu ích, Nhận thức tính dễ sử dụng, chất lượng ứng dụng/trang web, cảm nhận rủi ro Ngồi mơ hình xem xét ảnh hưởng đến định mua hàng điện qua mạng biến nhân là: giới tính, ngành theo học, thu nhập, mức chi tiêu tần suất mua hàng iii LỜI CÁM ƠN Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến ThS Võ Thị Thuý Hoa tận tụy hướng dẫn nghiên cứu suốt q trình tác giả thực khóa luận tốt nghiệp Chân thành cám ơn quý Thầy/Cô khoa Quản trị kinh doanh nói riêng Trường đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nói chung tận tụy truyền đạt kiến thức năm em học tập Vốn kiến thức tiếp thu tích lũy khơng tảng vững trình thực khóa luận tốt nghiệp mà cịn hành trang quý báu giúp em vững bước sau Cuối cùng, tác giả xin bày tỏ lời biết ơn sâu sắc đến người thân gia đình tạo điều kiện, ủng hộ tác giả suốt tình học tập thực khóa luận tốt nghiệp TP.HCM, ngày tháng Tác giả năm 2021 iv LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Lê Minh Tuấn, tác giả thực khóa luận tốt nghiệp “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng Lazada sinh viên trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh” Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, không chép chưa cơng bố từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Tác giả Lê Minh Tuấn v NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày tháng năm 2021 Giảng viên hướng dẫn vi NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN Tp HCM, ngày tháng năm 2021 Hội đồng phản biện vii MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Bối cảnh nghiên cứu lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa chọn đề tài 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN Hành vi tiêu dùng 2.1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 2.1.2 Khái niệm định mua hàng người tiêu dùng 2.1.3 Quá trình định mua hàng người tiêu dùng 2.2 Mua sắm trực tuyến 2.2.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 2.2.2 Quy trình mua sắm trực tuyến 11 2.3 Một số mô hình nghiên cứu 13 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu giới 13 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu Việt Nam 20 2.3.3 Bảng tổng hợp nghiên liên quan 22 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 viii 2.4.2 CHƯƠNG Giả thuyết nghiên cứu 24 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Quy trình nghiên cứu đề tài 27 3.2 Xây dựng phát triển thang đo 29 3.2.1 Xây dựng thang đo sơ 29 3.2.2 Kết kiểm định thang đo sơ 34 3.3 Nghiên cứu định lượng 39 3.4 Phương pháp thu thập liệu 39 3.4.1 Thu thập liệu thứ cấp 39 3.4.2 Thu thập liệu sơ cấp 39 3.4.3 Công cụ thu thập liệu 39 3.4.4 Mẫu nghiên cứu 40 3.5 Kỹ thuật phương pháp phân tích liệu 41 3.6 Ưu điểm hạn chế phương pháp nghiên cứu 41 3.6.1 Ưu điểm phương pháp nghiên cứu 41 3.6.2 Hạn chế phương pháp nghiên cứu 41 CHƯƠNG 4.1 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 43 Phân tích liệu thứ cấp 43 4.1.1 Tình hình thương mại điện tử Việt Nam 43 4.1.2 Tổng quan Lazada 44 4.1.3 Các trang thương mại điện tử Việt Nam 45 4.1.4 Tình hình hoạt động Lazada 46 4.2 Phân tích liệu sơ cấp 47 ix 4.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 47 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo (phụ lục 3) 52 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (phụ lục 4) 55 4.2.4 Phân tích tương quan biến (phụ lục 5) 58 4.2.5 Kiểm định mơ hình phân tích hồi quy 60 4.2.6 Mô hình kết nghiên cứu 63 4.2.7 Trung bình thang đo 63 4.2.8 Trung bình thang đo chung 67 4.2.9 Kiểm định T-Test 68 4.2.10 Phân tích phương sai ANOVA 69 CHƯƠNG KẾT LUẬN 73 5.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 73 5.2 Tóm tắt kết nghiên cứu 73 5.3 Hàm ý quản trị 74 5.3.1 Củng cố nâng cao niềm tin khách hàng 74 5.3.2 Nâng cao cảm nhận hữu ích 75 5.3.3 Nâng cao cảm nhận tính dễ sử dụng cho khách hàng 77 5.3.4 Nâng cao chất lượng ứng dụng/trang web 77 5.3.5 Hạn chế rủi ro cảm nhận khách hàng 78 5.3.6 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 Tác giả nước 82 86 SD5 Anh/chị nhận thấy ứng dụng/website mua sắm Lazada linh hoạt sử dụng Chất lượng ứng dụng/ trang web CL1 CL2 Anh/chị nhận thức chất lượng sản phẩm mua sắm trực tuyến Lazada Anh/chị hỗ trợ mua sản phẩm mua sắm Lazada Anh/chị có nhiều lựa chọn phương thức CL3 giao hàng linh hoạt mua sản phẩm mua sắm Lazada CL4 CL5 Anh/chị dễ dàng hồn thành việc tốn sản phẩm mua sắm Lazada Các kết đánh giá sản phẩm khách hàng Lazada trung thực Rủi ro cảm nhận RR1 RR2 Anh/chị tin mua sắm trực tuyến có nhiều rủi ro khơng nhận sản phẩm Anh/chị tin mua sắm trực tuyến có nhiều rủi ro khó kiểm tra sản phẩm thực tế Anh/chị tin mua sắm trực tuyến có nhiều RR3 rủi ro khơng thể tiếp xúc cảm nhận sản phẩm RR4 Anh/chị tin mua sắm trực tuyến mạo 87 hiểm gây tổn thất mặt tài cho thân Anh/chị tin mua sắm trực tuyến có nhiều RR5 rủi ro sản phẩm khơng đáp ứng mong đợi thân RR6 Thông tin cá nhân anh/chị Lazada bảo mật an toàn Quyết định mua sắm QD1 QD2 QD3 Khách hàng cho mua hàng qua Lazada định đắn Khách hàng sẵn sàng giới thiệu Lazada cho người khác Khi mua sắm trực tuyến, khách hàng chọn Lazada 88 PHỤ LỤC KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA, NGHIÊN CỨU SƠ BỘ Nhân tố Niềm tin (NL) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 879 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NT1 12.48 5.058 673 870 NT2 12.48 4.391 802 820 NT3 12.42 3.985 803 821 NT4 12.26 4.798 694 862 Nhân tố Cảm nhận hữu ích (HI) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 824 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 89 HI1 16.35 6.703 510 822 HI2 16.23 4.647 725 758 HI3 16.35 5.637 623 788 HI4 16.45 6.389 590 804 HI5 16.29 4.413 743 754 Nhân tố cảm nhận tính dễ sử dụng (SD) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 824 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SD1 17.39 4.978 712 767 SD2 17.55 5.723 333 867 SD3 17.68 4.626 656 779 SD4 17.48 4.525 756 748 SD5 17.52 4.725 682 771 Nhân tố chất lượng ứng dụng/ trang web Reliability Statistics Cronbach's Alpha 854 N of Items 90 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CL1 15.42 5.652 868 773 CL2 15.42 5.718 843 780 CL3 15.39 6.178 498 874 CL4 15.32 6.026 673 822 CL5 15.35 6.437 524 860 Nhân tố cảm nhận rủi ro (RR) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 846 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted RR1 20.35 18.170 611 832 RR2 19.94 18.796 787 789 RR3 19.90 19.890 556 838 RR4 20.00 19.333 780 792 RR5 19.71 22.613 536 838 RR6 19.45 22.523 588 831 91 Nhân tố định mua hàng (QD) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 725 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QD1 8.39 778 664 486 QD2 8.23 714 633 524 QD3 8.23 1.114 373 815 92 PHỤ LỤC 3: KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA, NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC Nhân tố niềm tin (NT) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 901 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NT1 11.62 7.264 700 901 NT2 11.75 5.768 832 852 NT3 11.88 5.402 813 867 NT4 11.69 6.681 824 862 Nhân tố cảm nhận hữu ích (HI) Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha 747 N of Items 93 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HI1 16.00 6.098 524 699 HI2 16.11 4.788 676 632 HI3 16.17 5.024 696 625 HI4 15.94 5.723 510 704 HI5 16.08 7.894 149 797 Lần (Sau loại biến HI5 bước kiểm định EFA) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 797 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HI1 12.01 5.400 533 782 HI2 12.11 4.209 670 715 HI3 12.18 4.451 685 707 HI4 11.95 4.904 560 770 94 Nhân tố cảm nhận tính dễ sử dụng (SD) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 783 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SD1 16.06 5.467 439 780 SD2 15.93 5.197 473 771 SD3 15.89 5.100 555 744 SD4 15.80 4.530 716 688 SD5 15.80 4.664 621 721 Nhân tố chất lượng ứng dụng/trang web Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 808 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CL1 16.20 Scale Variance if Item Deleted 9.021 Corrected Item-Total Correlation 650 Cronbach's Alpha if Item Deleted 754 95 CL2 15.87 9.390 744 723 CL3 16.04 9.658 598 770 CL4 15.56 12.272 416 817 CL5 15.81 10.172 583 774 Nhân tố rủi ro cảm nhận (RR) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 838 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted RR1 20.92 6.785 614 831 RR2 20.61 7.530 627 811 RR3 20.48 8.006 704 794 RR4 20.88 8.690 627 812 RR5 20.73 8.651 739 798 RR6 20.54 9.343 573 825 96 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ, NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC ❖ Phân tích nhân tố khám phá cho nhân tố độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 755 1757.52 df 276 Sig .000 97 Rotated Component Matrixa Component RR5 861 RR3 793 RR4 780 RR6 702 RR1 687 RR2 671 NT2 902 NT4 902 NT3 881 NT1 829 CL2 825 CL1 777 CL3 751 CL5 720 CL4 571 SD4 850 SD5 781 SD3 711 SD1 651 SD2 640 HI3 826 HI2 818 HI4 750 HI1 710 98 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC ❖ Phân tích tương quan Pearson Correlations QD Pearson Correlation QD Pearson Correlation RR RR 622** 471** 207** 391** 294** 000 000 010 000 000 156 156 156 156 156 156 622** 111 -.042 -.017 100 168 604 835 212 N 156 156 156 156 156 156 471** 111 -.062 088 130 Sig (2-tailed) 000 168 439 276 107 N 156 156 156 156 156 156 207** -.042 -.062 061 123 Sig (2-tailed) 010 604 439 447 126 N 156 156 156 156 156 156 391** -.017 088 061 376** Sig (2-tailed) 000 835 276 447 N 156 156 156 156 156 156 294** 100 130 123 376** 000 212 107 126 000 Pearson Correlation CL CL 000 Pearson Correlation SD SD Sig (2-tailed) Pearson Correlation HI HI Sig (2-tailed) N NT NT Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 99 N 156 156 156 156 156 156 ❖ Phân tích hồi quy Model Summaryb Mode l R 860a R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate 740 731 DurbinWatson 20583 2.266 a Predictors: (Constant), RR, NT, SD, HI, CL b Dependent Variable: QD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regressio n 18.091 3.618 Residual 6.355 150 042 24.446 155 Total F 85.400 Sig .000b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), RR, NT, SD, HI, CL Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Standardized Coefficients Std Error (Constant) 381 208 NT 286 020 HI 260 SD 169 t Sig Beta Collinearity Statistics Toleranc e VIF 1.831 069 592 14.040 000 974 1.027 029 386 9.113 000 966 1.036 031 231 5.492 000 976 1.024 100 CL 175 023 342 7.599 000 853 1.172 RR 019 032 027 591 555 828 1.208 a Dependent Variable: QD