(Luận văn) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến trên ứng dụng điện thoại thông minh tại tp hcm

t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH w n lo ad y th ju TRẦN LÊ TUẤN KHOA yi pl n ua al n va fu ll NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN m oi QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN ỨNG DỤNG nh at ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH TẠI TP.HCM z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh, năm 2019 th TP Hồ Chí Minh, năm 2019 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo TRẦN LÊ TUẤN KHOA ad ju y th yi NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN pl ua al QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN ỨNG DỤNG n ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH TẠI TP.HCM n va ll fu oi m Chuyên ngành: KINH DOANH THƯƠNG MẠI nh at Mã số: 8340121 z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu GS.TS VÕ THANH THU om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va y te re th TP Hồ Chí Minh, năm 2019 t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep Tôi Trần Lê Tuấn Khoa học viên cao học khóa 26 trường Đại học Kinh tế w n Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan nội dung số liệu đề tài lo ad nghiên cứu: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực ju y th tuyến ứng dụng điện thoại thông minh TP.HCM” kết trình nghiên cứu học tập thân yi pl al ua TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2019 n Tác giả luận văn n va ll fu oi m nh Trần Lê Tuấn Khoa at z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng MỤC LỤC hi ep TRANG PHỤ BÌA w LỜI CAM ĐOAN n lo MỤC LỤC ad ju y th DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG yi pl DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ al n ua CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN n va 1.1 Ý nghĩa tính cấp thiết đề tài fu ll 1.2 Tổng quan nghiên cứu có liên quan m oi 1.2.1 Các nghiên cứu nước nh at 1.2.2 Các nghiên cứu nước z z 1.3 Mục tiêu nghiên cứu vb jm ht 1.4 Câu hỏi nghiên cứu k 1.5 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu gm 1.6 Phương pháp nghiên cứu l.c om 1.7 Những đóng góp luận văn a Lu 1.8 Nội dung tóm tắt nghiên cứu n CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU va n 2.1 Khái quát chung thương mại điện tử (E-Commerce) y th 2.1.2 Khái niệm hành vi mua hàng trực tuyến te re 2.1.1 Khái niệm thương mại điện tử t to ng 2.1.3 Các hình thức mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thông hi ep minh 10 w 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng 11 n lo 2.3 Các bước trình định mua hàng 13 ad ju y th 2.3.1 Nhận biết nhu cầu 14 2.3.2 Tìm kiếm thơng tin 14 yi pl 2.3.3 Đánh giá phương án khác 15 al n ua 2.3.4 Quyết định mua hàng 15 va 2.3.5 Hành vi xử lý sau mua 16 n fu ll 2.4 Các mơ hình lý thuyết liên quan 17 m oi 2.4.1 Lý thuyết chấp nhận công nghệ-TAM Ajzen, Davis (1989) 17 nh at 2.4.2 Lý thuyết hành vi dự định (TPB) (Ajzen, 1991) 18 z z 2.4.3 Mơ hình chấp nhận sử dụng công nghệ Venkatesh cộng vb jm ht (2003) 20 2.4.4 Mơ hình lý thuyết nhận thức rủi ro TPR (Theory of Perceived Risk)22 k gm 2.4.5 Mơ hình e-CAM (e-Commerce Adoption Model) (Wang, 2003) 23 om l.c 2.3 Các yếu tố tác động đến định mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thông minh 24 a Lu 2.3.1 Tính hữu dụng 25 n va 2.3.2 Tính dễ sử dụng 26 n th 2.3.5 Chính sách đổi trả 27 y 2.3.4 Điều kiện sở vật chất 27 te re 2.3.3 Nhận thức rủi ro 26 t to ng 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 28 hi ep 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 w 2.4.2 Các giả thuyết mô hình 29 n lo CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 ad y th 3.1 Giới thiệu tổng quan thương mại điện tử Việt Nam tình hình mua ju hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thơng so với hình thức mua hàng trực yi pl tuyến khác Việt Nam 30 al n ua 3.1.1 Tổng quan thương mại điện tử Việt Nam 30 n va 3.1.2 Tình hình mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thông minh ll fu với hình thức mua hàng khác Việt Nam 31 oi m 3.2 Phương pháp nghiên cứu 34 at nh 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 34 z 3.2.2 Thiết kế nghiên cứu 35 z ht vb 3.2.3 Thang đo 35 k jm 3.3 Nghiên cứu sơ định tính 37 gm 3.3.1 Thảo luận nhóm 37 om l.c 3.3.2 Hiệu chỉnh thang đo 38 3.3.3 Mã hóa thang đo 38 a Lu 3.4 Nghiên cứu định lượng 40 n n va 3.4.1 Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu 41 th CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 y 3.4.3 Kiểm định đánh giá mơ hình nghiên cứu 44 te re 3.4.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 41 t to ng 4.1 Thống kê mô tả 46 hi ep 4.1.2 Thông tin nhận biết mua hàng trực tuyến ứng dụng điện w thoại thông minh 46 n lo 4.1.3 Thông tin đối tượng nghiên cứu 48 ad y th 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 49 ju 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 50 yi pl 4.3.1 Kết đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA đối al n ua với biến độc lập 50 n va 4.3.2 Kết đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA đối ll fu với biến phụ thuộc 52 oi m 4.3.3 Mơ hình nghiên cứu thức giả thuyết nghiên cứu 52 at nh 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 54 z 4.4.1 Kết kiểm định tương quan 54 z ht vb 4.4.2 Kết phân tích hồi quy đa biến 55 k jm 4.4.3 Kiểm định giả thuyết 59 gm 4.5 Kiểm định khác biệt nhóm 61 om l.c 4.5.1 Kiểm định t-test theo giới tính 61 4.5.2 Kiểm định Anova nhóm theo trình độ học vấn 62 a Lu 4.5.3 Kiểm định Anova nhóm tuổi 64 n n va 4.6 So sánh kết nghiên cứu định mua hàng trực tuyến ứng th CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 69 y 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu với chuyên gia 67 te re dụng điện thoại thông minh với nghiên cứu trước 64 t to ng 5.1 Kết luận 69 hi ep 5.2 Ý nghĩa thực tiễn 70 w 5.3 Một số hàm ý 71 n lo ad 5.3.1 Hàm ý tính dễ sử dụng 71 ju y th 5.3.2 Hàm ý tính hữu dụng 72 yi 5.3.3 Hàm ý rủi ro liên quan đến sản phẩm dịch vụ 73 pl ua al 5.3.4 Hàm ý điều kiện sở vật chất 74 n 5.3.5 Các hàm ý khác 75 va n 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 76 oi m PHỤ LỤC ll fu TÀI LIỆU THAM KHẢO at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT hi ep Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt w Thành phố Hồ Chí Minh n TP HCM lo Giao dịch thương mại Business to customer ad B2C ju y th điện tử công ty yi người tiêu dùng Theory pl TPB Planned Lý thuyết hành vi dự định Behavior n ua al Unified Theory va UTAUT of of Mơ hình chấp nhận sử n Acceptance and Use of dụng công nghệ fu ll Technology Innovation oi m IDT nh at Theory Exploratory Factor Phân tích nhân tố khám z EFA Diffusion Lý thuyết khuếch tán đổi z phá ht vb Analysis Lý thuyết chấp nhận công jm TAM k nghệ gm TPR e-Commerce l.c e-CAM Lý thuyết nhận thức rủi ro Adoption om Model The United a Lu UNCITAD Nations Hội nghị Liên Hiệp Quốc n triển y te re Development n va Conference on Trade and Thương mại Phát th t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG hi ep Bảng 2.1: Tổng hợp nhân tố từ nghiên cứu nước 31 Bảng 3.1: Tình hình mua sắm trực tuyến Việt Nam năm 2015-2018 31 w n Bảng 3.2: Thành phần thang đo sơ 36 lo ad Bảng 4.1: Ứng dụng mua hàng nhiều người biết ………………… 46 ju y th Bảng 4.2: Kinh nghiệm sử dụng điện thoại thông minh 47 Bảng 4.3: Hình thức tốn chủ yếu mua hàng ứng dụng 47 yi pl Bảng 4.4: Thống kê mẫu theo giới tính 48 al ua Bảng 4.5: Thông kê giáo dục 48 n Bảng 4.6: Thống kê độ tuổi 49 va n Bảng 4.7: Bảng Cronbach’s Alpha các nhân tố mơ hình 49 fu ll Bảng 4.8: Kết phân tích EFA biến độc lập 51 m oi Bảng 4.9: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 52 at nh Bảng 4.10: Kết phân tích tương quan 54 z Bảng 4.11: Kết phân tích hồi quy đa biến 55 z vb Bảng 4.12: Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 62 jm ht Bảng 4.13: Kết kiểm định t-test theo giới tính 62 k Bảng 4.14: Kết kiểm định Anova theo trình độ học vấn 64 gm Bảng 4.15: Kết kiểm định Anova nhóm tuổi 64 om l.c Bảng 4.16: So sánh tác động nhân tố tính hữu dụng 64 Bảng 4.17: So sánh tác động nhân tố tính dễ sử dụng 64 a Lu Bảng 4.18: So sánh tác động nhân tố điều kiện sở vật chất 64 n Bảng 4.19: So sánh tác động nhân tố sách đổi trả 64 va n Bảng 5.1: Tổng hợp kết nghiên cứu định lượng 61 y te re th t to ng hi ep DK4 w n lo ad CS1 Giữ nguyên 8/10 Giữ nguyên 10/10 ju y th yi Giữ nguyên ua al CS2 pl CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ Tơi ln tìm hỗ trợ kỹ thuật trình mua hàng ứng dụng từ nhà cung cấp Tôi không mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thông minh cửa hàng khơng có sách đổi trả Tơi mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thông minh tơi trả lại sản phẩm mà khơng chịu ràng buộc Tôi không mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thơng minh khơng có sách hồn tiền Tơi tham khảo thơng tin mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thông minh Tôi tiếp tục sử dụng ứng dụng điện thoại thông minh để mua hàng Tôi thường xuyên sử dụng ứng dụng điện thoại thông minh để mua hàng n 9/10 n va Giữ nguyên ll fu CS3 oi m Y1 Giữ nguyên 9/10 at nh vb 10/10 Giữ nguyên k jm ht Y3 Giữ nguyên z Y2 z 10/10 gm Nếu có điện Nếu có hội thời gian, thoại thông minh mua hàng trực tuyến kết nối Internet, mua ứng dụng điện thoại thông hàng trực tuyến ứng minh dụng điện thoại thông minh Y4 om l.c QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN ỨNG DỤNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH 8/10 n a Lu n va 10/10 (Nguồn: Nghiên cứu tác giả) y te re th t to ng PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT hi ep BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị ! Tôi tên Trần Lê Tuấn Khoa, học viên cao học Kinh doanh w n thương mại trường Đại học Kinh tế TP.HCM Hiện thực đề tài lo ad “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến y th ju ứng dụng điện thoại thông minh TP.HCM” Trong bảng khảo sát không yi có đáp án hay lựa chọn sai, tất thông tin phục vụ cho nghiên cứu pl n thông minh ua al A Câu hỏi kinh nghiệm mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại  Khơng ll fu  Có n va Anh/chị có sử dụng điện thoại thơng minh khơng? at  Chưa z  Đã nh chưa? oi m Anh/chị mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thông minh z vb Nếu anh/chị có sử dụng điện thoại thơng minh mua hàng trực tuyến k jm ht ứng dụng điện thoại thông minh, mời anh chị trả lời tiếp câu hỏi bên gm B Anh/chị vui lòng đánh dấu chọn lựa cho câu hỏi bên om l.c Anh/chị vui lòng cho biết kinh nghiệm sử dụng điện thoại thông minh anh  Từ đến năm  Từ đến năm  Trên năm n va  Dưới năm n a Lu chị? (chỉ chọn một)  Sử dụng thẻ ngân hàng th  Trả tiền giao hàng y tuyến ứng dụng điện thoại thông minh anh chị gì?(chỉ chọn một) te re Anh/chị vui lịng cho biết phương thức tốn chủ yếu mua hàng trực t to ng  Sử dụng ví điện tử  Phương thức khác hi ep Anh/chị có biết ứng dụng mua hàng trực tuyến đây? (có thể chọn w nhiều đáp án) n  Shopee lo ad  Now  Lazada  Tiki  Grab  GoViet y th ju C.Thơng tin thống kê phân nhóm yi Giới tính:  Nam  Nữ pl ua al Nhóm tuổi:  Từ 22-30  Từ 31-40  Trên 40 n  Dưới 22 n va ll fu Xin cho biết trình độ học vấn anh/chị: Trung cấp chuyên nghiệp oi m  Phổ thông trung học  Sau đại học at nh  Cao đẳng/Đại học z D Anh/Chị vui lòng lựa chọn đáp án cách khoanh tròn số z jm Mức độ đồng ý ht vb tương ứng Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý k Rất không đồng ý om l.c gm Mức độ đồng ý Ứng dụng mua hàng trực tuyến điện thoại thông 4 cách nhanh chóng th Ứng dụng mua hàng trực tuyến điện thoại thông y HD2 te re n va minh giúp tơi tìm kiếm cập nhật thông tin cần thiết n HD1 a Lu TÍNH HỮU DỤNG t to ng hi minh giúp tơi mua sắm dễ dàng ep Tôi mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại thông HD3 5 5 w minh nhanh so với Website n Các ứng dụng mua hàng điện thoại thông minh tiết lo HD4 ad kiệm so với hình thức mua hàng thơng thường y th Tơi thực việc mua hàng trực tuyến ứng ju HD5 yi dụng điện thoại thông minh địa điểm thời pl ua Các ứng dụng điện thoại thông minh thường xuyên n HD6 al gian va n có chương trình khuyến m 5 5 at nh a Lu oi Tôi cảm thấy dễ dàng hiểu cách hoạt động ứng dụng điện thoại thông minh Tôi dễ dàng thực toán đặt hàng z z SD2 Mức độ đồng ý ll SD1 fu TÍNH DỄ SỬ DỤNG ht vb ứng dụng điện thoại thông minh Giao diện ứng dụng bán hàng điện thoại Tôi dễ dàng thực lệnh đặt hàng ứng dụng SD5 Tôi dễ dàng học cách sử dụng ứng dụng điện th y te re n thất tài va Tơi lo lắng cố qua trình giao dịch gây tổn Mức độ đồng ý NHẬN THỨC RỦI RO R1 n thoại thông minh om điện thoại thông minh l.c SD4 gm thông minh dễ dàng thao tác k jm SD3 t to ng Tôi lo lắng việc bị đánh cắp thông tin tài khoản dẫn hi R2 ep đến tiền thực giao dịch trực tuyến Tôi lo ngại thông tin cá nhân bị tiết lộ cho bên mà w R3 n 5 5 lo không mong muốn ad Tôi lo lắng sản phẩm bị thất lạc trình giao hàng R5 Tôi lo lắng sản phẩm không với tiêu chuẩn kỹ thuật ju y th R4 yi mẫu mã nhà sản xuất đưa pl Mức độ đồng ý Tơi có ln có sẵn thiết bị mạng Internet để thực n DK1 ua al ĐIỀU KIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT va 5 5 n mua hàng ứng dụng điện thoại thông minh fu Chất lượng mạng Internet thiết bị điện thoại đủ tốt ll DK2 m oi để thực việc mua hàng ứng dụng điện at Tơi có đủ kiến thức lực để thực việc mua z z DK3 nh thoại thông minh ht vb hàng ứng dụng Tơi ln tìm hỗ trợ kỹ thuật trình 2 4 Tôi mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại va thơng minh tơi trả lại sản phẩm mà không chịu n CS2 a Lu thơng minh cửa hàng khơng có sách đổi trả n Tôi không mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại om CS1 Mức độ đồng ý l.c CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ gm mua hàng ứng dụng từ nhà cung cấp k jm DK4 te re ràng buộc y Tôi không mua hàng trực tuyến ứng dụng điện thoại th CS3 t to ng hi khơng có sách hồn tiền ep QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN Mức độ đồng ý w ỨNG DỤNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH n Tôi tham khảo thông tin mua hàng trực tuyến ứng lo Y1 ad dụng điện thoại thông minh ju Tôi tiếp tục sử dụng ứng dụng điện thoại thông minh yi 5 5 n ua al Tôi thường xuyên sử dụng ứng dụng điện thoại thông minh để mua hàng va Nếu có điện thoại thơng minh kết nối n Y4 pl để mua hàng Y3 y th Y2 fu ll Internet, mua hàng trực tuyến ứng dụng điện oi m thoại thông minh at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẲNG hi ep HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA w n Reliability Statistics lo Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items 827 827 ad y th ju N of Items yi pl ua al n Item-Total Statistics Scale Cronbach's Variance if Corrected Squared Alpha if Item Item-Total Multiple Item Deleted Correlation Correlation Deleted 15.968 624 427 794 17.493 576 381 803 16.374 633 440 791 17.708 549 354 809 16.602 600 400 798 17.581 599 378 799 n va ll fu at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardize N of Alpha d Items Items 727 725 oi m HD1 HD2 HD3 HD4 HD5 HD6 Scale Mean if Item Deleted 18.84 18.45 18.74 18.59 18.99 18.54 y te re th t to ng hi ep w n lo ad Scale Mean if Item Deleted 16.32 16.26 16.62 16.14 16.53 ju y th yi pl n ua al SD1 SD2 SD3 SD4 SD5 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Variance if Corrected Squared Alpha if Item Item-Total Multiple Item Deleted Correlation Correlation Deleted 6.967 509 283 672 7.028 563 328 651 6.797 536 302 661 8.426 354 131 725 7.053 478 251 685 va n Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardize N of Alpha d Items Items 639 640 ll fu oi m at nh z z jm ht vb k Item-Total Statistics Scale Cronbach's Variance if Corrected Squared Alpha if Item Item-Total Multiple Item Deleted Correlation Correlation Deleted 7.684 357 164 603 7.191 379 192 593 7.184 347 152 610 6.746 441 211 561 6.872 441 200 562 om l.c gm n a Lu n va y te re R1 R2 R3 R4 R5 Scale Mean if Item Deleted 14.39 14.33 14.02 14.06 13.98 th t to ng hi ep w Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardize N of Alpha d Items Items 658 659 n lo ad ju y th yi pl Item-Total Statistics Scale Cronbach's Variance if Corrected Squared Alpha if Item Item-Total Multiple Item Deleted Correlation Correlation Deleted 5.556 431 194 597 4.965 459 221 577 5.054 463 217 574 5.396 404 170 614 n ua al n va ll fu oi m at nh DK1 DK2 DK3 DK4 Scale Mean if Item Deleted 10.77 11.41 11.00 11.05 z z k jm ht vb om l.c gm Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardize N of Alpha d Items Items 710 720 n a Lu n va y te re th CS1 CS2 CS3 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Squared Alpha if if Item Item Item-Total Multiple Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted 8.74 1.880 477 233 707 8.41 2.115 594 367 552 8.40 2.146 537 323 613 t to ng hi ep w Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardize N of Alpha d Items Items 789 788 n lo ad ju y th yi pl ua al n Item-Total Statistics Scale Cronbach's Variance if Corrected Squared Alpha if Item Item-Total Multiple Item Deleted Correlation Correlation Deleted 4.363 610 406 731 4.201 657 448 707 4.055 636 405 717 4.866 491 251 786 n va ll fu oi m at nh z Y1 Y2 Y3 Y4 Scale Mean if Item Deleted 11.80 11.60 11.59 11.50 z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA hi ep Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập w n KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig lo 839 ad ju y th 1923.855 yi 253 000 pl n ua al Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Cumu lative % n va Initial Eigenvalues % of Variance Total z 3.399 2.349 2.255 2.000 1.749 1.558 vb 24.091 33.542 41.966 47.765 53.191 57.868 14.778 10.211 9.805 8.695 7.606 6.773 14.778 24.989 34.794 43.489 51.095 57.868 k jm ht 24.091 9.451 8.424 5.798 5.427 4.677 z 5.541 2.174 1.938 1.334 1.248 1.076 at om l.c gm n a Lu n va y te re th 24.091 33.542 41.966 47.765 53.191 57.868 61.711 65.158 68.558 71.696 74.746 77.639 80.303 82.963 85.520 87.943 90.162 92.082 93.918 Cumu -lative % nh 24.091 9.451 8.424 5.798 5.427 4.677 3.843 3.448 3.400 3.138 3.050 2.893 2.664 2.659 2.557 2.423 2.219 1.920 1.836 % of Variance oi 5.541 2.174 1.938 1.334 1.248 1.076 884 793 782 722 701 665 613 612 588 557 510 442 422 Total m Cumu -lative % ll % of Variance fu 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Total t to ng hi ep 388 360 344 307 20 21 22 23 w 1.687 1.564 1.496 1.335 95.605 97.169 98.665 100.000 n lo ad y th Rotated Component Matrixa ju Component yi pl n ua al HD2 740 HD1 725 HD4 719 HD3 714 HD5 567 HD6 563 SD2 736 SD1 674 SD4 621 SD3 536 SD5 532 DK1 716 DK2 696 DK3 680 DK4 575 CS2 831 CS3 783 CS1 681 R3 R4 R5 R1 R2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n y te re 790 700 va 745 723 655 th t to ng Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc hi ep KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig 772 345.673 000 w n lo ad y th ju Communalities yi Initial Extraction pl Y1 1.000 634 Y2 1.000 686 Y3 1.000 660 Y4 1.000 474 Extraction Method: Principal Component Analysis n ua al n va ll fu oi m Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 2.454 61.342 61.342 2.454 61.342 61.342 677 16.933 78.275 466 11.658 89.933 403 10.067 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis at nh z z k jm ht vb l.c gm n n va y te re th a components extracted .829 812 796 688 a Lu Y2 Y3 Y1 Y4 Extraction Method: Principal Component Analysis om Component Matrixa Component t to ng PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY hi ep Hằng số R bình R bình phương Phương Durbinphương hiệu sai Watson chỉnh w R n lo 731a ad 0.535 0.527 0.4635 1.7 ju y th yi pl Tổng bình phương Regression 72.539 al Trung bình bình df phương F 14.508 67.544 215 ll fu 294 299 n va 63.149 135.687 n ua Residual Total Sig .000 oi m Beta chuẩn hóa nh Thơng kê đa cộng tuyến at z z Beta t 4.995 Sig .000 Tolerance VIF jm ht vb Hằng số Hệ số beta chưa chuẩn hóa Std B Error 1.313 263 244 040 303 6.046 000 Tính dễ sử dụng 365 051 353 7.184 000 Nhận thức rủi ro sản phẩm dịch vụ -.179 035 -.204 -5.101 Điều kiện sở vật chất 140 042 150 Chính sách đổi trả 072 045 072 k Tính hữu dụng 629 1.590 000 1.014 3.343 001 783 1.278 1.622 106 809 1.237 l.c 1.524 om gm 656 986 n a Lu n va y te re th (Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả) t to ng PHỤ LỤC 7: DANH SÁCH CHUYÊN GIA THẢO LUẬN VỀ KẾT QUẢ hi ep Họ Tên Chức vụ Email w STT NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG n Quản lý mảng thiết bị điện gia dụng Quản lý mảng nội thất hoi.phung@tiki.vn y th an.tran@tiki.vn ju Công ty Cổ phần TIKI Công ty Cổ phần TIKI Công ty Cổ phần Con Cưng yi vinh.nguyen@concung.com Giám đốc thời trang pl ad Phùng Thị Thu Hồi Trần Thị Hồng Ân Nguyễn Thế Vinh lo Nơi công tác al Trần Hải Linh linhth@sendo.vn Nguyễn Thị Nga nga.nt@sadogroup.com.vn Giám đốc điều hành Công ty Cổ phần Sen đỏ Giám đốc bán hàng Công ty Cổ phần Sadogroup n ua n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th