Mục tiêu của nghiên cứu là: Từ kết quả nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng điện trực tuyến. Trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp phù hợp về quyết định mua hàng điện trực tuyến của người tiêu dùng, nhằm góp phần nâng cao việc kinh doanh hàng trực tuyến cho các doanh nghiệp, giúp các nhà nghiên cứu hiểu rõ hơn về thị trường Việt Nam. Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Trong phân tích nghiên cứu định lượng thực hiện thống kê mô tả, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy đa biến và kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm đặc điểm nhân khẩu học của người tiêu dùng. Số mẫu chọn khảo sát là 300 được thực hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát và chọn ngẫu nhiên các cá thể. Nghiên cứu sử dụng phân tích hồi quy đa biến thông qua phần mềm SPSS 16.0. Kết quả nghiên cứu đã xác định được 5 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng điện qua mạng gồm: Nhận thức sự hữu ích, Nhận thức tính dễ sử dụng, Ảnh hưởng xã hội, Nhận thức kiểm soát hành vi, Nhận thức rủi ro. Ngoài ra mô hình cũng sẽ được xem xét sự ảnh hưởng đến quyết định mua hàng điện qua mạng của 5 biến nhân khẩu là: giới tính, nhóm tuổi, trình độ học vấn, chuyên môn, thu nhập.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN TRỰC TUYẾN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã Số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh, Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN TRỰC TUYẾN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã Số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TP Hồ Chí Minh, Năm 2016 iii LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh” tơi nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hướng dẫn, bạn bè Những số liệu, tài liệu sử dụng luận văn có rõ nguồn trích dẫn danh mục tài liệu tham khảo kết khảo sát điều tra cá nhân Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu kết luận văn trung thực TP Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 01 năm 2016 Người thực luận văn iv LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, khơng thể thiếu động viên tận tình giúp đỡ quý Thầy, Cô Bạn Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy Cô khoa Sau Đại Học, ngành Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng giúp trang bị tri thức, tạo môi trường điều kiện thuận lợi suốt trình học tập thực luận văn Và, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy … khuyến khích, dẫn tận tình cho tơi suốt thời gian thực luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè Anh (Chị) học viên lớp cao học hỗ trợ suốt trình học tập thực đề tài Trong trình thực luận văn, cố gắng hồn thành luận văn tốt song khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến quý Thầy, Cô Xin chân thành cảm ơn TP Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 01 năm 2016 Người thực luận văn iv TÓM TẮT Đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh”, tiến hành Tp Hồ Chí Minh, thời gian từ 10/2015 đến 12/2015 Mục tiêu nghiên cứu là: Từ kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến Trên sở đề xuất giải pháp phù hợp định mua hàng điện trực tuyến người tiêu dùng, nhằm góp phần nâng cao việc kinh doanh hàng trực tuyến cho doanh nghiệp, giúp nhà nghiên cứu hiểu rõ thị trường Việt Nam Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Trong phân tích nghiên cứu định lượng thực thống kê mô tả, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy đa biến kiểm định khác biệt nhóm đặc điểm nhân học người tiêu dùng Số mẫu chọn khảo sát 300 thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát chọn ngẫu nhiên cá thể Nghiên cứu sử dụng phân tích hồi quy đa biến thông qua phần mềm SPSS 16.0 Kết nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện qua mạng gồm: Nhận thức hữu ích, Nhận thức tính dễ sử dụng, Ảnh hưởng xã hội, Nhận thức kiểm soát hành vi, Nhận thức rủi ro Ngồi mơ hình xem xét ảnh hưởng đến định mua hàng điện qua mạng biến nhân là: giới tính, nhóm tuổi, trình độ học vấn, chuyên môn, thu nhập v ABSTRACT Thesis topic “Factor that influencing to making decision of online shopping customer in Ho Chi Minh City”, was conducted in Ho Chi Minh city from Oct 2015 to Dec 2015 The objective of the study is: From the research results of factors affecting purchasing decisions online power On that basis, propose appropriate solutions for power purchase decisions of consumers online, in order to contribute to improving the business online for business, help researchers better understand the Vietnam market The research comprised two phases: pilot study and main survey and was undertaken in HCMC The purpose of this pilot study was to modify, if any, the measures to make them appropriate for the context of working environment in Vietnam The main survey was undertaken using face to face interviews A convenience sample of 300 customers who used to buy electronic products online The purpose of this main survey was to validate the measures and to test the structural model Exploratory factor analysis (EFA) was used to preliminarily to assess the scales andmultiple regression analysis was conduct to test there lationship between five independent variables and onedependent variable We used SPSS 16.0 to process data in this step These findings indicate that the scales measuring were unidimensional and the within-method convergent validity was achieved The results of analysis confirmed that Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Social influence, Perceived Risk with Product and Perceived Behavior Control directly influenced to customers’ making decision Besides, the thesis also tested the influence of demographic factors such as gender, ages, education, position and personal income to making decision of online shopping customer vi MỤC LỤC Trang LÝ LỊCH KHOA HỌC i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii TÓM TẮT iv MỤC LỤC .vi DANH MỤC CÁC HÌNH TRONG ĐỀ TÀI x DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỀ TÀI xi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT xii CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu .3 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Những đóng góp đề tài 1.7 Cấu trúc luận văn 1.8 Kết luận chương .5 CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 2.1 Tổng quan thương mại điện tử .6 2.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 2.1.2 Thương mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng (B2C) 2.1.3 Định nghĩa dịch vụ mua hàng qua mạng 2.1.4 Hành vi người tiêu dùng .9 vii 2.1.4.1 Khái niệm 2.1.4.2 Quá trình định mua hàng người tiêu dùng 10 2.1.4.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến trình định mua .11 2.2 Các mơ hình lý thuyết liên quan 13 2.2.1 Mơ hình lý thuyết nhận thức rủi ro .13 2.2.2 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý 16 2.2.3 Mơ hình lý thuyết hành vi mua hàng dự định .16 2.2.4 Mơ hình lý thuyết chấp nhận công nghệ .18 2.2.5 Mơ hình lý thuyết kết hợp TAM-TPB (C-TAM-TPB) .21 2.2.6 Mơ hình lý thuyết chấp nhận thương mại điện tử .22 2.3 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 23 2.3.1 Các cơng trình nghiên cứu nước 23 2.3.2 Các nghiên cứu nước 24 2.4 Mơ hình nghiên cứu 24 2.4.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu .24 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .26 2.5 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu 26 2.6 Kết luận chương .28 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .29 3.1 Thực trạng thương mại điện tử Việt Nam 29 3.2 Các ưu điểm nhược điểm việc mua hàng điện trực tuyến .32 3.2.1 Ưu điểm 32 3.2.2 Nhược điểm 33 3.3 Phương pháp nghiên cứu 33 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu .33 3.3.2 Quy trình nghiên cứu 34 3.3.3 Thang đo 36 3.4 Nghiên cứu sơ (định tính) 37 3.4.1 Thực nghiên cứu sơ 37 3.4.2 Kết hiệu chỉnh thang đo 38 viii 3.5 Nghiên cứu định lượng 38 3.5.1 Phương pháp chọn mẫu .38 3.5.2 Thu thập liệu 39 3.5.3 Phương pháp phân tích liệu 39 3.5.3.1 Đánh giá sơ thang đo 39 3.5.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 40 3.5.4 Phân tích hồi quy 41 3.6 Kết luận chương .41 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 43 4.1 Kết nghiên cứu .43 4.1.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 43 4.1.2 Thông tin nhận biết việc định mua hàng điện trực tuyến 43 4.1.2.1 Tỷ lệ nhận biết trang web bán hàng điện trực tuyến phổ biến Việt Nam .43 4.1.2.2 Thời gian sử dụng Internet trung bình/ ngày 44 4.1.2.3 Thống kê kinh nghiệm sử dụng Internet 44 4.1.2.4 Thời gian trung bình/ lần truy cập vào website thương mại điện tử 45 4.1.2.5 Số lần truy cập/ tháng vào trang web thương mại bán hàng trực tuyến thời gian gần 46 4.1.3 Thông tin thuộc đối tượng nghiên cứu 46 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 49 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .51 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết .53 4.4.1 Phân tích tương quan 53 4.4.2 Phân tích hồi quy 54 4.4.3 Kiểm định giả thuyết 56 4.4.4 Phân tích mức độ tác động nhân tố 58 4.4.5 Kiểm định ANOVA 58 4.4.5.1 Phân tích khác biệt theo giới tính .58 4.4.5.2 Phân tích khác biệt theo độ tuổi 59 ix 4.4.5.3 Phân tích khác biệt theo trình tự học vấn 60 4.4.5.4 Phân tích khác biệt theo chuyên môn .61 4.4.5.5 Phân tích khác biệt theo thu nhập .62 4.5 Một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh mua hàng điện trực tuyến 62 4.5.1 Nâng cao tính hữu ích cho người tiêu dùng 63 4.5.2 Nâng cao tính dễ sử dụng người tiêu dùng 63 4.5.3 Giảm nhận thức rủi ro người tiêu dùng 64 4.5.4 Nhận thức kiểm soát hành vi 65 4.5.5 Ảnh hưởng xã hội .66 4.6 Kết luận chương .66 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 5.1 Kết luận .67 5.2 Kiến nghị .68 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 68 5.4 Kết luận chương .69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 1: Dàn thảo luận tay đôi PHỤ LỤC 2: Bảng câu hỏi khảo sát PHỤ LỤC 3: Cronbach Alpha chưa loại biến PHỤ LỤC 4: Phân tích nhân tố khám phá (EFA) PHỤ LỤC 5: Kết phân tích hàm hồi quy