(TIỂU LUẬN) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG điện TRỰC TUYẾN tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG NGUYỄN THỊ NGỌC GIÀU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN TRỰC TUYẾN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã Số LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh, Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG NGUYỄN THỊ NGỌC GIÀU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN TRỰC TUYẾN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã Số LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VĂN NGÃI TP Hồ Chí Minh, Năm 2016 i LÝ LỊCH KHOA HỌC SƠ LƯỢC LÝ LỊCH: Họ tên: NGUYỄN THỊ NGỌC GIÀU Ngày sinh: 17/02/1990 Giới tính: Nữ Nơi sinh : An Giang Quê quán: Sơn Tây – Thới Sơn – Tịnh Biên – An Giang ; Dân tộc: Kinh Địa chỉ: 156 Huỳnh Văn Nghệ, Phường 15, Quận Tân Bình, TP.HCM Điện thoại: 0938478887 - E-mail: nguyenngocgiau172@gmail.com QUÁ TRÌNH HỌC TẬP:  Từ năm 1996 đến 2008: Đi học Nhà Bàng - Tịnh Biên - An Giang  Từ 2008 đến nay: Đi học Tp Hồ Chí Minh Q TRÌNH LÀM VIỆC: Chưa làm Tôi cam đoan khai thật Tp Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 01 năm 2016 Học viên NGUYỄN THỊ NGỌC GIÀU LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh” tơi nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hướng dẫn, bạn bè Những số liệu, tài liệu sử dụng luận văn có rõ nguồn trích dẫn danh mục tài liệu tham khảo kết khảo sát điều tra cá nhân Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu kết luận văn trung thực TP Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 01 năm 2016 Người thực luận văn NGUYỄN THỊ NGỌC GIÀU LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, khơng thể thiếu động viên tận tình giúp đỡ quý Thầy, Cô Bạn Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy Cô khoa Sau Đại Học, ngành Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng giúp trang bị tri thức, tạo môi trường điều kiện thuận lợi suốt trình học tập thực luận văn Và, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy PGS.TS Nguyễn Văn Ngãi khuyến khích, dẫn tận tình cho tơi suốt thời gian thực luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè Anh (Chị) học viên lớp cao học (khóa 7, đợt 1) trường Đại học Quốc Tế Hồng Bàng hỗ trợ tơi suốt q trình học tập thực đề tài Trong trình thực luận văn, cố gắng hoàn thành luận văn tốt song tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến quý Thầy, Cơ Xin chân thành cảm ơn TP Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 01 năm 2016 Người thực luận văn NGUYỄN THỊ NGỌC GIÀU TÓM TẮT Đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh”, tiến hành Tp Hồ Chí Minh, thời gian từ 10/2015 đến 12/2015 Mục tiêu nghiên cứu là: Từ kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến Trên sở đề xuất giải pháp phù hợp định mua hàng điện trực tuyến người tiêu dùng, nhằm góp phần nâng cao việc kinh doanh hàng trực tuyến cho doanh nghiệp, giúp nhà nghiên cứu hiểu rõ thị trường Việt Nam Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Trong phân tích nghiên cứu định lượng thực thống kê mô tả, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy đa biến kiểm định khác biệt nhóm đặc điểm nhân học người tiêu dùng Số mẫu chọn khảo sát 300 thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát chọn ngẫu nhiên cá thể Nghiên cứu sử dụng phân tích hồi quy đa biến thông qua phần mềm SPSS 16.0 Kết nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện qua mạng gồm: Nhận thức hữu ích, Nhận thức tính dễ sử dụng, Ảnh hưởng xã hội, Nhận thức kiểm soát hành vi, Nhận thức rủi ro Ngồi mơ hình xem xét ảnh hưởng đến định mua hàng điện qua mạng biến nhân là: giới tính, nhóm tuổi, trình độ học vấn, chuyên môn, thu nhập ABSTRACT Thesis topic “Factor that influencing to making decision of online shopping customer in Ho Chi Minh City”, was conducted in Ho Chi Minh city from Oct 2015 to Dec 2015 The objective of the study is: From the research results of factors affecting purchasing decisions online power On that basis, propose appropriate solutions for power purchase decisions of consumers online, in order to contribute to improving the business online for business, help researchers better understand the Vietnam market The research comprised two phases: pilot study and main survey and was undertaken in HCMC The purpose of this pilot study was to modify, if any, the measures to make them appropriate for the context of working environment in Vietnam The main survey was undertaken using face to face interviews A convenience sample of 300 customers who used to buy electronic products online The purpose of this main survey was to validate the measures and to test the structural model Exploratory factor analysis (EFA) was used to preliminarily to assess the scales andmultiple regression analysis was conduct to test there lationship between five independent variables and onedependent variable We used SPSS 16.0 to process data in this step These findings indicate that the scales measuring were unidimensional and the within-method convergent validity was achieved The results of analysis confirmed that Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Social influence, Perceived Risk with Product and Perceived Behavior Control directly influenced to customers’ making decision Besides, the thesis also tested the influence of demographic factors such as gender, ages, education, position and personal income to making decision of online shopping customer MỤC LỤC Trang LÝ LỊCH KHOA HỌC i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii TÓM TẮT iv MỤC LỤC vi DANH MỤC CÁC HÌNH TRONG ĐỀ TÀI x DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỀ TÀI xi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT xii CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Những đóng góp đề tài 1.7 Cấu trúc luận văn 1.8 Kết luận chương CHƯƠNG2.TỔNGQUANLÝTHUYẾTVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU 2.1 Tổng quan thương mại điện tử 2.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 2.1.2 Thương mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng (B2C) .7 2.1.3 Định nghĩa dịch vụ mua hàng qua mạng 2.1.4 Hành vi người tiêu dùng 2.1.4.1 Khái niệm 2.1.4.2 Quá trình định mua hàng người tiêu dùng .10 2.1.4.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến trình định mua 11 2.2 Các mơ hình lý thuyết liên quan 13 2.2.1 Mô hình lý thuyết nhận thức rủi ro 13 2.2.2 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý 16 2.2.3 Mơ hình lý thuyết hành vi mua hàng dự định 16 2.2.4 Mơ hình lý thuyết chấp nhận công nghệ 18 2.2.5 Mơ hình lý thuyết kết hợp TAM-TPB (C-TAM-TPB) 21 2.2.6 Mơ hình lý thuyết chấp nhận thương mại điện tử 22 2.3 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 23 2.3.1 Các cơng trình nghiên cứu nước 23 2.3.2 Các nghiên cứu nước 24 2.4 Mơ hình nghiên cứu 24 2.4.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 24 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 2.5 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu 26 2.6 Kết luận chương 28 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Thực trạng thương mại điện tử Việt Nam 29 3.2 Các ưu điểm nhược điểm việc mua hàng điện trực tuyến 32 3.2.1 Ưu điểm 32 3.2.2 Nhược điểm 33 3.3 Phương pháp nghiên cứu 33 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu 33 3.3.2 Quy trình nghiên cứu 34 3.3.3 Thang đo 36 3.4 Nghiên cứu sơ (định tính) 37 3.4.1 Thực nghiên cứu sơ 37 3.4.2 Kết hiệu chỉnh thang đo 38 3.5 Nghiên cứu định lượng 3.5.1 Phương pháp chọn mẫu 3.5.2 Thu thập liệu 3.5.3 Phương pháp phân tích liệu 3.5.3.1 Đánh giá sơ thang đo 3.5.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 3.5.4 Phân tích hồi quy 3.6 Kết luận chương CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1 Kết nghiên cứu 4.1.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 4.1.2 Thông tin nhận biết việc định mua hàng điện trực tuyến 4.1.2.1 Tỷ lệ nhận biết tr Việt Nam 4.1.2.2 Thời gian sử dụng Internet trung bình/ ngày 4.1.2.3 Thống kê kinh nghiệm sử dụng Internet 4.1.2.4 Thời gian trung bình/ tử 4.1.2.5 Số lần truy cập/ thá tuyến thời gian g 4.1.3 Thông tin thuộc đối tượng nghiên cứu 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 4.4.1 Phân tích tương quan 4.4.2 Phân tích hồi quy 4.4.3 Kiểm định giả thuyết 4.4.4 Phân tích mức độ tác động nhân tố 4.4.5 Kiểm định ANOVA 4.4.5.1 Phân tích khác biệt theo giới tính 4.4.5.2 Phân tích khác biệt theo độ tuổi Quyết định: dấu hiệu định người để thực việc mua hàng điện trực tuyến Tham khảo: - Tôi định mua hàng điện trực tuyến tương lai - Tôi định mua hàng điện trực tuyến - Tơi có kế hoạch mua hàng điện trực tuyến tương lai Theo Anh/Chị dấu hiệu thể nào? Nội dung tham khảo có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? Trân trọng cám ơn bạn dành thời gian để trả lời cung cấp ý kiến quý báu cho luận văn PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Chào Anh/Chị Tôi tên Nguyễn Thị Ngọc Giàu, học viên cao học ngành Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học Quốc Tế Hồng Bàng Hiện tại, thực đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh ” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Trong bảng câu hỏi này, khơng có quan điểm thái độ hay sai, tất ý kiến thơng tin hữu ích cho nghiên cứu Xin chân thành cám ơn Anh/Chị A Anh/Chị vui lòng đánh dấu chéo (X) trực tiếp vào thích hợp với chọn lựa Anh/Chị vui lòng cho biết số năm kinh nghiệm sử dụng Internet Anh/Chị? (chỉ chọn một) Dưới năm □ Từ đến năm □ Từ đến năm □ Từ đến năm □ Trên năm □ Anh/Chị cho biết thời gian sử dụng Internet trung bình/1 ngày Anh/Chị (chỉ chọn một) Dưới 0.5 Từ ~ □ □ □ □ Từ 0.5 ~2 Hơn Từ ~ □ Anh/Chị có biết đến website mua hàng qua mạng đây? (có thể chọn nhiều lựa chọn) chotot.com □ chodientu.vn □ Lazada.vn □ □ Dienmay.com 5giay.com □ Anh/Chị cho biết thời gian (trung bình)/1 lần truy cập vào website thương mại điện tử (chọn một) Chưa sử dụng □ Dưới 10 phút Từ 30-50 phút□ Hơn 50 phút □ Từ 10-30 phút □ □ Anh/Chị cho biết số lần truy cập /1 tháng vào trang web thương mại bán hàng qua mạng thời gian gần đây? (chọn một) □ Chưa sử dụng Từ 6~10 lần B □ Từ 1~2 lần □ Hơn 10 lần □ Từ 3~5 lần □ Dưới phát biểu nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện qua mạng Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý phát biểu cách đánh dấu (X) váo thích hợp Phát biểu I.Thang đo nhận thức hữu ích 1.Sử dụng dịch vụ mua hàng điện qua mạng hữu ích cho tơi việc tìm kiếm cập nhật thơng tin cần thiết 2.Sử dụng dịch vụ mua hàng điện qua mạng giúp tiết kiệm thời gian so với hình thức mua bán thông thường 3.Sử dụng dịch vụ mua hàng điện qua mạng giúp tơi tiết kiệm chi phí so với hình thức mua hàng thơng thường 4.Các trang web thương mại cung cấp nhiều sản phẩm đồ điện đa dạng 5.Tơi thực việc mua hàng điện qua mạng địa điểm thời gian 6.Nói chung sử dụng dịch vụ mua hàng điện qua mạng mang lại nhiều lợi ích cho tơi II.Thang đo nhận thức tính dễ sử dụng 7.Tơi dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm cần trang web thương mại bán hàng điện qua mang 8.Giao diện trang wed bán hàng dễ dàng thao tác 9.Tơi dễ thực quy trình đơn giản 10.Tơi dễ dàng thực tốn tiến hành đặt hàng 11.Tôi dễ dàng học cách sử dụng trang web bán hàng điện III.Thang đo nhận thức rủi ro 12.Tôi e ngại thông tin cá nhân bị tiết lộ cho đối tác khác mà không mong muốn 13.Tôi lo lắng độ an tồn việc tốn, tơi bị tài khoản từ dẫn đến tiền bạc 14.Tơi lo lắng tổn thất tài xày có cố xảy giao dịch 15.Tơi lo lắng sản phẩm bị thất lạc trình giao nhận hàng 16.Tôi lo lắng sản phẩm không đạt yêu cầu chất lượng, tiêu chuẩn kỹ thuật chức so với quảng cáo IV.Thang đo ảnh hưởng xã hội 17.Gia đình, người thân (ba, mẹ, anh chị em, họ hàng) nghĩ nên sử dụng dịch vụ mua hàng điện qua mạng 18.Bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến họ mời sử dụng dịch vụ 19.Nhiều người xung quanh, phương tiện nhắc tới dịch vụ mua hàng điện qua mạng nên tham gia sử dụng V.Thang kiểm sốt hành vi 20.Tơi có đủ thiết bị kết nối internet để thực mua hàng điện qua mạng 21.Tơi có đủ thời gian tiền bạc để thực đơn đặt hàng 22.Tơi có đủ kiến thức khả cần thiết để thực mua hàng điện qua mạng VI.Thang đo định 23 Tôi tham khảo thông tin đồ điện mua đo 24 Tôi chọn mua đồ điện 25 Tôi luôn chọn □ mua đồ điện qua mạng □ □ □ □ thuận lợi C Thơng tin phân nhóm thống kê: Giới tính: Nhóm tuổi: Dưới 22 □ Từ 22-27□ Từ 28~30 □ Từ 31~40 □ □ Trên 40 Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn cao mà Anh/Chị đạt nay: □ Phổ thông trung học (cấp 3) Cao đẳng □ Đại học □ Trung học chuyên nghiệp Sau đại học □ □ Xin vui lịng cho biết chun mơn mà Anh/Chị làm thời gian gần đây: Quản lý □ Kinh doanh/Tiếp thị Chuyên viên kỹ thuật □ □ Nhân viên văn phòng Nội trợ □ Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng Anh/Chị: □ 10 triệu □ Xin cảm ơn chúc Anh/Chị thành công sống! PHỤ LỤC 3: CRONBACH ALPHA KHI CHƯA LOẠI BIẾN Biến quan sát Sự hữu ích : α = 0.829 SUHUUICH_1 SUHUUICH_2 SUHUUICH_3 SUHUUICH_4 SUHUUICH_5 SUHUUICH_6 Tính dễ sử dụng : α = 0.871 TINHDESUDUNG_1 TINHDESUDUNG_2 TINHDESUDUNG_3 TINHDESUDUNG_4 TINHDESUDUNG_5 Nhận thức rủi ro : α = 0.581 NHANTHUCRUIRO_1 NHANTHUCRUIRO_2 NHANTHUCRUIRO_3 NHANTHUCRUIRO_4 NHANTHUCRUIRO_5 Ảnh hưởng xã hội : α = 0.793 ANHHUONGXAHOI_1 ANHHUONGXAHOI_2 ANHHUONGXAHOI_3 Kiểm soát hành vi : α = 0.738 KIEMSOATHANHVI_1 KIEMSOATHANHVI_2 KIEMSOATHANHVI_3 Quyết định: α = 0.745 QUYETDINH_1 QUYETDINH_2 QUYETDINH_3 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Nhân tố Total 6.473 2.098 1.669 1.395 1.265 863 711 664 579 10 525 11 505 12 488 13 447 14 434 15 378 16 374 17 342 18 319 19 270 20 199 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa TINHDESUDUNG_1 TINHDESUDUNG_5 TINHDESUDUNG_2 TINHDESUDUNG_4 TINHDESUDUNG_3 SUHUUICH_6 SUHUUICH_2 SUHUUICH_1 SUHUUICH_5 SUHUUICH_4 ANHHUONGXAHOI_3 ANHHUONGXAHOI_1 ANHHUONGXAHOI_2 KIEMSOATHANHVI_3 KIEMSOATHANHVI_2 KIEMSOATHANHVI_1 NHANTHUCRUIRO_3 NHANTHUCRUIRO_4 NHANTHUCRUIRO_2 NHANTHUCRUIRO_5 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HÀM HỒI QUY a Biểu đồ tần số phần dư ước lượng b Kết tóm tắt hàm hồi quy Model Summaryb Mơ hình a Chỉ số : (hằng số), kiemsoatHV, ruiro, anhhuongXH, suhuuich, desudung b Biến phụ thuộc : quyetdinh c Mơ hình Regression Residual Total a Biến phụ thuộc: quyetdinh b.Chỉ số: (hằng số), kiemsoatHV, ruiro, anhhuongXH, suhuuich, desudung ... định nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh. .. Hồ Chí Minh 1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu Nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện? Trong nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện nhân tố ảnh hưởng mạnh nhân tố ảnh hưởng yếu? Các đặc điểm cá nhân. .. ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến đến định mua hàng điện trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh Đề xuất hàm ý sách cho doanh nghiệp nhằm phát triển dịch vụ kinh doanh hàng điện trực tuyến Thành phố Hồ