TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
Lý do chọn đề tài nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.2 Mục tiêu nghiên cứu
Ngày nay, sự phát triển không ngừng của kinh tế, văn hóa, xã hội, khoa học và công nghệ đã nâng cao mức sống của con người Để tồn tại và hướng tới tương lai, con người cần tiếp tục đấu tranh trong tự nhiên và xã hội, thể hiện qua quá trình sản xuất, quản lý và nghiên cứu sáng tạo Nhận thức được tầm quan trọng của giáo dục, nhiều trường học đã được xây dựng để đáp ứng nhu cầu của người dân.
Theo quy hoạch mạng lưới giáo dục tại Việt Nam đến năm 2025, TP HCM sẽ có 1.800 cơ sở giáo dục nghề nghiệp, bao gồm 400 trường cao đẳng, 400 trường trung cấp và 1.000 trung tâm giáo dục nghề nghiệp Điều này khẳng định vị trí trung tâm giáo dục đào tạo của TP HCM và cho thấy thành phố này có trách nhiệm trong việc đào tạo nguồn nhân lực cho khu vực phía Nam.
Sự gia tăng số lượng trường đại học, cao đẳng và trung cấp chuyên nghiệp trong nhiều lĩnh vực đào tạo đã dẫn đến một lượng sinh viên đông đảo, gây áp lực lớn về chỗ ở và nhà trọ.
Thành phố Thủ Đức hiện đang là điểm đến của nhiều trường đại học và cao đẳng, thu hút một lượng lớn sinh viên từ các tỉnh khác sau mỗi đợt tuyển sinh Sự gia tăng này tạo ra nhu cầu cao về chỗ ở phù hợp cho sinh viên.
Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên trong quá trình tìm kiếm chỗ ở là rất quan trọng Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp nâng cao chất lượng đời sống sinh viên, từ đó cải thiện trải nghiệm học tập và sinh hoạt của họ.
Việc xây dựng chỗ ở cho sinh viên tại TP Thủ Đức hiện vẫn mang tính tự phát và thiếu quy chế rõ ràng từ chính quyền, trong khi nhu cầu về dịch vụ nhà trọ ngày càng tăng cao Sự cạnh tranh trong thị trường nhà trọ ngày càng gay gắt với nhiều cơ sở mới mở ra Tuy nhiên, không phải tất cả các chủ nhà trọ đều thành công, do nhiều người cố gắng giảm chi phí đầu tư bằng cách xây dựng nhanh chóng và sử dụng vật liệu rẻ tiền, dẫn đến chất lượng kém Để thành công trong mô hình kinh doanh nhà trọ, chủ nhà cần đảm bảo sự hài lòng của khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ, từ đó xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên.
Đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ nhà trọ tại khu vực Thành phố Thủ Đức” không chỉ giúp sinh viên có nhiều lựa chọn trong việc tìm nhà trọ phù hợp mà còn hỗ trợ các chủ nhà trọ tối ưu hóa hiệu quả để đáp ứng nhu cầu và sự hài lòng của sinh viên.
1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát
Mục tiêu nghiên cứu là xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên tại TP Thủ Đức về dịch vụ nhà trọ Từ đó, tác giả đưa ra các đề xuất quản trị nhằm hỗ trợ chủ nhà trọ cải thiện chất lượng dịch vụ, tạo ra môi trường sống tốt hơn cho sinh viên và nâng cao mức độ hài lòng của họ đối với dịch vụ phòng trọ.
1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
Căn cứ vào mục tiêu nghiên cứu tổng quát trên, mục tiêu cụ thể của nghiên cứu bao gồm:
Thứ nhất, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ nhà trọ tại TP Thủ Đức
Thứ hai, đánh giá mức độ ảnh hưởng của những nhân tố này đến sự hài lòng của sinh viên khi sử dụng nhà trọ tại TP Thủ Đức
Để nâng cao sự hài lòng của sinh viên tại TP Thủ Đức, các chủ nhà trọ cần xem xét và thực hiện những đề xuất quản trị như cải thiện cơ sở vật chất, nâng cấp tiện nghi và tạo môi trường sống thân thiện Những cải tiến này không chỉ giúp thu hút sinh viên mà còn tăng cường sự gắn bó của họ với nơi ở.
Câu hỏi nghiên cứu
Trong bài nghiên cứu này, cần làm rõ ba vấn đề sau:
Thứ nhất, các nhân tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khi sử dụng nhà trọ tại TP Thủ Đức?
Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ nhà trọ tại TP Thủ Đức là một vấn đề quan trọng cần được nghiên cứu Các yếu tố như giá cả, tiện nghi, vị trí và dịch vụ khách hàng đều có tác động đáng kể đến trải nghiệm của sinh viên Hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ nhà trọ, từ đó nâng cao sự hài lòng của sinh viên.
Để cải thiện môi trường sống và học tập cho sinh viên, các chủ nhà trọ cần áp dụng những hàm ý quản trị như nâng cấp cơ sở vật chất, tạo không gian học tập thoải mái và an toàn, cũng như cung cấp dịch vụ tiện ích thiết yếu Việc cải thiện ánh sáng, thông gió và vệ sinh trong nhà trọ cũng rất quan trọng Hơn nữa, chủ nhà trọ nên lắng nghe phản hồi từ sinh viên để điều chỉnh và đáp ứng nhu cầu của họ, từ đó tạo ra một môi trường sống tích cực và hỗ trợ cho việc học tập hiệu quả.
Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
1.4.1 Đối tượng nghiên cứu và khảo sát Đối tượng nghiên cứu của đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng nhà trọ của sinh viên tại TP Thủ Đức” Đối tượng khảo sát thu thập dữ liệu phục vụ cho nghiên cứu là sinh viên tại TP Thủ Đức đã và đang trải nghiệm dịch vụ nhà trọ
Không gian nghiên cứu của đề tài là tại TP Thủ Đức.
Thời gian thu thập dữ liệu để nghiên cứu được thực hiện từ tháng 07/2023 đến 08/2023
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp định tính và định lượng được sử dụng cho bài nghiên cứu này
Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm với 6 sinh viên sống tại Thành phố Thủ Đức Mục tiêu chính của nghiên cứu là khám phá và điều chỉnh các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng nhà trọ tại khu vực này, từ đó bổ sung kiến thức liên quan.
Nghiên cứu định lượng đã được thực hiện thông qua việc khảo sát một mẫu gồm
Trong nghiên cứu này, 270 sinh viên đang thuê phòng trọ tại Thành phố Thủ Đức được chọn làm mẫu thông qua phương pháp thuận tiện Nhóm nghiên cứu đã sử dụng phần mềm SPSS để thực hiện phân tích dữ liệu.
Các quy trình được mô tả như sau:
Để đánh giá chất lượng dịch vụ nhà trọ tại TP Thủ Đức, bước đầu tiên là tiến hành đánh giá toàn diện các thang đo và xác định độ tin cậy của các biến đo lường thông qua hệ số Cronbach's Alpha và hệ số tải Quy trình phân tích nhân tố khám phá (EFA) sẽ được áp dụng để xác định các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên.
Phương pháp phân tích hồi quy được áp dụng để kiểm tra tác động của các giả thuyết đến sự hài lòng của sinh viên Nghiên cứu này sử dụng phương pháp luận nhằm đánh giá mối quan hệ giữa các yếu tố và mức độ hài lòng của sinh viên.
Kết cấu khóa luận
Chương 1 – Giới thiệu đề tài nghiên cứu
Nghiên cứu này giới thiệu tổng quan về ý nghĩa và tính cấp thiết của đề tài, nhấn mạnh tầm quan trọng của vấn đề được khảo sát Chương 1 trình bày rõ ràng mục tiêu nghiên cứu, xác định đối tượng và phạm vi nghiên cứu, cùng với phương pháp nghiên cứu được áp dụng trong bài viết.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Các khái niệm cơ bản về lý thuyết của sự hài lòng
2.1.1 Khái niệm về nhà trọ/ cơ sở lưu trú
Nhà là nơi lưu trú cố định của con người Theo tháp nhu cầu của Abraham Maslow
Nhà ở từ lâu đã được coi là một trong những nhu cầu cơ bản của con người, bao gồm nơi trú ngụ và nhu cầu an toàn Nhà trọ được định nghĩa là những công trình kiến trúc được xây dựng để cung cấp chỗ ở tạm thời cho một hoặc nhiều người Người thuê nhà trọ sẽ phải trả một khoản phí gọi là tiền thuê trọ cho chủ nhà Phòng trọ thường là một phòng nằm trong tòa nhà hoặc dãy nhà, phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt của người thuê.
2.1.2 Ý nghĩa và tầm quan trọng của nhà trọ đối với sinh viên
Nhà trọ là giải pháp lý tưởng cho sinh viên sống xa nhà, giúp họ nhanh chóng tìm được chỗ ở tiện lợi Đây không chỉ là nơi sinh hoạt và học tập mà còn là chốn nghỉ ngơi sau những giờ học căng thẳng Hơn nữa, nhà trọ giúp sinh viên giải quyết vấn đề khoảng cách địa lý, tạo điều kiện thuận lợi cho việc di chuyển đến trường học một cách nhanh chóng và tiết kiệm.
Sự hài lòng của khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng phản ánh cảm giác thỏa mãn khi các kỳ vọng và yêu cầu của họ được đáp ứng Cảm giác này được hình thành qua quá trình trải nghiệm và tích lũy từ việc mua sắm hoặc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ hàng ngày.
Sự hài lòng của khách hàng có nhiều định nghĩa khác nhau, nhưng nhiều người cho rằng nó là sự chênh lệch giữa kỳ vọng và cảm nhận thực tế mà khách hàng trải nghiệm.
Sự hài lòng hay thất vọng của người tiêu dùng thường bắt nguồn từ việc so sánh giữa kỳ vọng ban đầu và trải nghiệm thực tế với sản phẩm hoặc dịch vụ, như đã được nhấn mạnh bởi Fornell (1995).
Sự hài lòng của khách hàng, theo Hansemark & Albinsson (2004), là thái độ tổng thể của khách hàng đối với nhà cung cấp dịch vụ Nó phản ánh cảm xúc của khách hàng khi so sánh giữa những gì họ kỳ vọng và những gì họ thực sự trải nghiệm, liên quan đến việc đáp ứng nhu cầu, mục tiêu và mong đợi của họ.
Sự hài lòng của khách hàng, theo Zeithaml & Bitner (2000), được thể hiện qua đánh giá của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ, dựa trên mức độ đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
Sự hài lòng được định nghĩa là cảm giác thoả mãn hoặc không thoả mãn của một cá nhân, dựa trên sự so sánh giữa kết quả thực tế nhận được từ sản phẩm và những kỳ vọng của họ.
Sự hài lòng của khách hàng là đánh giá về sản phẩm và dịch vụ dựa trên trải nghiệm cá nhân Nó phản ánh cảm giác tâm lý của khách hàng khi nhu cầu của họ được thỏa mãn Sau khi sử dụng sản phẩm, khách hàng sẽ so sánh kết quả thực tế với kỳ vọng để xác định mức độ hài lòng của mình.
Việc so sánh giữa lợi ích thực tế của sản phẩm hoặc dịch vụ và kỳ vọng của khách hàng ảnh hưởng lớn đến cảm giác hài lòng hay thất vọng của họ Sự hài lòng này phụ thuộc vào cách khách hàng đánh giá những lợi ích mà họ nhận được so với kỳ vọng trước khi mua Khái niệm "sản phẩm" không chỉ bao gồm các đối tượng vật chất mà còn mở rộng đến các dịch vụ.
Sự hài lòng của khách hàng được xác định bởi sự so sánh giữa lợi ích thực tế và kỳ vọng Khi lợi ích thực tế không đạt được kỳ vọng, khách hàng sẽ cảm thấy thất vọng Ngược lại, nếu lợi ích thực tế đáp ứng hoặc vượt qua kỳ vọng, khách hàng sẽ hài lòng Hiện tượng hài lòng vượt quá mong đợi xảy ra khi lợi ích thực tế cao hơn những gì khách hàng mong đợi.
Cơ sở lý thuyết liên quan đến sự hài lòng
Theo học thuyết phân cấp nhu cầu của Abraham Maslow, nhu cầu con người được tổ chức thành một hình kim tự tháp, trong đó các nhu cầu cơ bản ở tầng thấp hơn cần được đáp ứng trước khi các nhu cầu cao hơn trở nên quan trọng Trong lĩnh vực thuê chỗ ở, việc đảm bảo cơ sở vật chất và đáp ứng nhu cầu cơ bản như nơi trú ngụ và tiện nghi đầy đủ là rất quan trọng để thỏa mãn nhu cầu ở tầng thấp nhất của kim tự tháp Maslow.
Thuyết về sự lựa chọn trong tiêu dùng của Mankiw (2006) nhấn mạnh rằng quyết định tiêu dùng của cá nhân được hướng dẫn bởi mục tiêu tối đa hóa tính hữu ích trong bối cảnh ngân sách hạn chế Khi thuê chỗ ở, giá cả của căn hộ hoặc phòng trọ là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định này Người tiêu dùng phải cân nhắc giữa sự thoải mái và tiện nghi của chỗ ở với khả năng tài chính của mình Họ tìm kiếm lựa chọn phù hợp với ngân sách để đạt được mức hữu ích tối đa Nếu giá cả vượt quá ngân sách, họ có thể phải điều chỉnh tiêu dùng hoặc tìm kiếm lựa chọn khác.
Theo thuyết chất lượng vị trí của Hoàng Hữu Phê và Wakely (2000), giá trị nhà ở được hình thành từ hai yếu tố chính: địa vị xã hội và chất lượng nhà ở Địa vị xã hội có thể phản ánh qua các đặc điểm như tài sản, quyền lực chính trị, văn hóa và chủng tộc Các khu định cư thường tạo ra các vòng tròn đồng tâm xung quanh khu vực, phản ánh hình thái xã hội và địa vị xã hội Đặc biệt trong lĩnh vực cho thuê, vị trí đóng vai trò quan trọng trong việc xác định giá trị bất động sản.
Theo Parasuranman (1991), chất lượng dịch vụ thể hiện ở 5 yếu tố: Sự hữu hình, sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo và lòng cảm thông
Sự hữu hình (tangibility) đề cập đến hình ảnh bên ngoài của cơ sở vật chất, thiết bị, máy móc, phong cách phục vụ của nhân viên, cũng như tài liệu hướng dẫn và thông tin liên lạc.
Sự tin cậy là yếu tố quan trọng trong cung ứng dịch vụ, giúp khách hàng cảm thấy an tâm và hài lòng khi doanh nghiệp thực hiện đúng cam kết Sự nhất quán và đáng tin cậy trong việc cung cấp dịch vụ không chỉ xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng mà còn dẫn đến sự hài lòng và trung thành trong tương lai Tiêu chí đánh giá sự tin cậy bao gồm việc doanh nghiệp thực hiện đúng cam kết ngay từ lần đầu và cung cấp dịch vụ đúng thời điểm đã hứa.
Sự đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả trong việc giải quyết vấn đề của khách hàng là yếu tố quan trọng để nâng cao sự hài lòng và xây dựng lòng tin Việc xử lý khiếu nại kịp thời và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng không chỉ giúp tăng cường mối quan hệ mà còn tạo ra sự trung thành với nhà cung cấp dịch vụ Phản hồi tích cực từ khách hàng là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ bền vững và tốt đẹp.
Sự đảm bảo (assurance) đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin của khách hàng Khi khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp, kiến thức và thái độ lịch sự từ dịch vụ, họ sẽ tin tưởng hơn vào sản phẩm Điều này giúp khách hàng yên tâm và thoải mái hơn khi sử dụng dịch vụ, từ đó nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của họ.
Lòng cảm thông (empathy): thể hiện sự quan tâm chăm sóc khách hàng ân cần,
Năng lực phục vụ Đồng cảm
Sự hài lòng của khách hàng
Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đối xử chu đáo với khách hàng nhằm nâng cao sự hài lòng Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng được thể hiện rõ ràng qua hình ảnh minh họa.
Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lƣợng dịch vụ nhà trò
lƣợng dịch vụ nhà trò.
Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thấy sự hài lòng của sinh viên phụ thuộc vào nhiều yếu tố quan trọng Các nhân tố này bao gồm chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất, dịch vụ hỗ trợ sinh viên, và môi trường học tập Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm học tập mà còn quyết định mức độ hài lòng tổng thể của sinh viên.
Giá cả là khoản tiền mà người thuê phải trả cho chủ trọ để sử dụng dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định Mức giá này chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố, bao gồm cơ sở vật chất, vị trí địa lý và chất lượng dịch vụ.
Cơ sở vật chất đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định lựa chọn dịch vụ Chất lượng cơ sở vật chất không tốt sẽ tác động tiêu cực đến hiệu quả hoạt động của nhà cung cấp dịch vụ.
Khả năng đáp ứng là sự sẵn sàng phục vụ và cung cấp dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Khi chủ nhà trọ nhanh chóng đáp ứng yêu cầu của khách, điều này sẽ tạo ấn tượng tích cực và nâng cao trải nghiệm của khách hàng tại nhà trọ.
Sự cảm thông đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, thể hiện qua sự ân cần, quan tâm và động viên từng cá nhân Thái độ giao tiếp và hỗ trợ của chủ nhà trọ có ảnh hưởng lớn đến mức độ hài lòng của sinh viên, góp phần nâng cao trải nghiệm của họ.
Để xây dựng mức độ tin cậy, các chủ nhà trọ cần thực hiện đúng các điều khoản trong hợp đồng, cung cấp giấy tờ chứng minh cho các chi phí phát sinh, và tuyệt đối bảo vệ thông tin riêng tư của khách hàng.
Tổng quan về các nghiên cứu trước
Nghiên cứu của tác giả Đào Thị Đài Trang tập trung vào các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên Khoa Kế toán, trường ĐH Duy Tân đối với nhà trọ hiện tại Các yếu tố này bao gồm chất lượng dịch vụ, giá cả, vị trí và điều kiện sống, từ đó giúp cải thiện trải nghiệm của sinh viên trong môi trường học tập.
Nghiên cứu năm 2021 đã chỉ ra rằng sự hài lòng của sinh viên phụ thuộc vào năm yếu tố chính: cơ sở vật chất, khả năng đáp ứng, giá cả, mức độ tin cậy và sự cảm thông Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm học tập của sinh viên.
Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên tại Trường ĐH Trà Vinh, do Nguyễn Thị Hồng Phức và Lê Mộng Kha thực hiện vào năm 2020, đã khảo sát 130 sinh viên và xác định 5 yếu tố chính: giá cả, an ninh, cơ sở vật chất, dịch vụ và vị trí, trong đó "giá cả" là yếu tố được sinh viên quan tâm nhất Tương tự, nghiên cứu của Phạm Ngọc Huyền Trân và TS Nguyễn Ngọc Thức vào năm 2021 tại Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM cũng chỉ ra rằng "cơ sở vật chất" là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định lựa chọn phòng trọ của sinh viên, bên cạnh các yếu tố khác như "giá cả," "vị trí," "an ninh," và "chất lượng dịch vụ." Cuối cùng, nghiên cứu của Trần Trung Hiếu vào năm 2017 tại Trường ĐH Công nghệ TP.HCM đã khảo sát 221 sinh viên và cho thấy 6 yếu tố: cơ sở vật chất, dịch vụ, an ninh, vị trí, giá cả và quan hệ xung quanh đều có mối liên hệ đồng biến với quyết định thuê nhà trọ, trong đó sinh viên đặc biệt chú trọng đến cơ sở vật chất, giá cả và chất lượng dịch vụ.
Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến giá nhà trọ sinh viên tại làng ĐH Linh Trung - Thủ Đức, do nhóm sinh viên trường ĐH Kinh Tế-Luật thực hiện năm 2019, đã chỉ ra rằng cần có tổ chức thiết lập tiêu chuẩn chung cho các chủ nhà trọ và xử lý vi phạm từ chính quyền địa phương Đồng thời, việc tăng cường đội ngũ tuần tra ban đêm và lắp đặt hệ thống đèn đường, đặc biệt gần ĐH Quốc Gia TP.HCM và trường ĐH Thể dục thể thao, là rất cần thiết Đề tài này không chỉ giúp định hướng nhận thức xã hội về vấn đề nhà ở của sinh viên mà còn đưa ra các khuyến nghị quan trọng nhằm cải thiện điều kiện sống cho sinh viên, từ đó nâng cao chất lượng giáo dục và thúc đẩy việc học tập hiệu quả.
Bảng 2 1 Tổng kết các nghiên cứu
Tác giả Đào Thị Đài Trang (2020) đã sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, bao gồm giá cả tích cực, cơ sở vật chất tích cực và khả năng đáp ứng.
(+), Sự cảm thông (+), Mức độ tin cậy (+) Nguyễn Thị Hồng
2020 Định lượng Giá cả (+), An ninh (+), Cơ sở vật chất (+), Dịch vụ (+), Vị Trí (+)
2021 Định lượng Giá cả (+), An ninh (+), Cơ sở vật chất (+), Dịch vụ (+), Vị Trí (+), Khả năng đáp ứng (+)
Trần Trung Hiếu 2017 Định lượng Cơ sở vật chất (+), Dịch vụ (+), An ninh (+), Vị trí (+), Giá cả (+), Quan hệ xung quanh (+) Nhóm sinh viên 2019 Định lượng Giá cả (+)
Dựa trên các lý thuyết và nghiên cứu trước đây, tác giả đề xuất năm yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng, bao gồm: giá cả, cơ sở vật chất, khả năng đáp ứng, sự cảm thông và mức độ tin cậy.
Hiện nay, sinh viên thường có thu nhập thấp hoặc phụ thuộc vào trợ cấp gia đình để trang trải chi phí sinh hoạt hàng ngày Do đó, giá thuê nhà trọ là mối quan tâm hàng đầu của sinh viên sống xa nhà Giá cả cần rõ ràng, minh bạch và phù hợp với chất lượng cũng như ngân sách của sinh viên Giá hấp dẫn và cạnh tranh là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Mục tiêu nghiên cứu này hướng đến sinh viên các trường ĐH tại TP Thủ Đức với giả thuyết được đưa ra.
H1: Cảm nhận về giá cả có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của sinh viên
Theo thuyết phân cấp nhu cầu của Maslow (1943), cơ sở vật chất được xem là nhu cầu cơ bản và mạnh mẽ nhất của con người Do đó, "cơ sở vật chất" đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Tác giả kế thừa các yếu tố từ các nghiên cứu trước và điều chỉnh chúng để phù hợp với mục tiêu và đối tượng nghiên cứu Từ đó, tác giả đưa ra giả thuyết nghiên cứu.
H2: Cơ sở vật chất có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của sinh viên
Khả năng đáp ứng là mức độ sẵn sàng phục vụ khách hàng, bao gồm cả việc thỏa mãn nhu cầu di chuyển giữa các trường ĐH Kinh tế Điều này không chỉ thể hiện sự mong muốn mà còn cho thấy khả năng đáp ứng các yêu cầu đa dạng của khách hàng (Đài Thị Đài Trang, 2021).
Luật địa điểm, đáp ứng được các vấn đề về an ninh xung quanh, Tác giả kỳ vọng nhân tố H3 như sau:
H3: Khả năng đáp ứng có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của sinh viên
Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng giao tiếp tích cực có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng, nhờ vào sự đồng cảm mà chủ trọ thể hiện Việc hỏi han, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng trong những khó khăn của cuộc sống sẽ gia tăng mức độ hài lòng của họ.
H4: Sự cảm thông có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của sinh viên
Sự tin cậy trong dịch vụ thể hiện qua khả năng cung cấp dịch vụ chính xác và uy tín, đòi hỏi sự nhất quán trong thực hiện và tôn trọng cam kết với khách hàng (Parasuranman, 1991) Đối với dịch vụ cho thuê trọ, việc tuân thủ các điều khoản hợp đồng và đảm bảo tính minh bạch sẽ gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
"Mức độ tin cậy" là một nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
H5: Mức độ tin cậy có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của sinh viên.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu kết hợp cả phương pháp định tính và định lượng được thực hiện qua hai bước chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.
Cơ sở lý thuyết Xây dựng thang đo Lập bảng câu hỏi thảo luận
Nghiên cứu định tính – Thảo luận nhóm và phỏng vấn sâu (6 người)
Lập bảng câu hỏi thảo luận
N%7 (Kiểm định độ tin cậy, hệ số Cronbach‟s Alpha, phân tích các nhân tố khám phá EFA
Kiểm định mô hình Kiểm định các giả thuyết (Phân tích tương quan và phân tích hồi quy)
Viết báo cáo tổng kết Đưa ra kết luận và hàm ý quản trị
Hình 3 1 Quy trình nghiên cứu
Nguồn: Đề xuất của tác giả
3.1.1 Phân loại dữ liệu Để hoàn thiện đề tài này, tác giả đã tổng hợp các số liệu sơ cấp và thứ cấp để có thể phân tích, so sánh các số liệu Đối với những dữ liệu đã qua sử dụng mà tác giả cần sử dụng trong đồ án này và một số cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng là lý thuyết hành vi có chủ ý và lý thuyết hành động hợp lý
Dựa trên dữ liệu thứ cấp, tác giả thu thập thông tin từ các nghiên cứu trước đây liên quan đến chủ đề, được công bố rộng rãi trên Internet Những dữ liệu này không chỉ dễ dàng tìm thấy mà còn rất hữu ích cho việc nghiên cứu và mở rộng hiểu biết của tác giả về chủ đề đang nghiên cứu.
Tác giả đã thu thập dữ liệu khảo sát cả trực tuyến và ngoại tuyến liên quan đến "sinh viên Thành phố Thủ Đức" nhằm đánh giá các phản hồi và sử dụng thông tin này trong bài viết của mình.
Mục tiêu của việc nghiên cứu mô tả cho đề tài của tác giả chính là:
Nghiên cứu này đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên TP Thủ Đức về chất lượng dịch vụ nhà trọ, trong bối cảnh nhu cầu chỗ ở ngày càng tăng tại TP HCM Việc hiểu rõ các nhân tố này là rất quan trọng để các chủ nhà trọ xây dựng chiến lược hiệu quả Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, điều này tạo nền tảng cho toàn bộ nghiên cứu Với nhu cầu sống ngày càng cao, việc đáp ứng mong đợi của sinh viên xa nhà để tạo sự hài lòng là một thách thức lớn, đòi hỏi các doanh nghiệp phải cung cấp giá trị hấp dẫn và hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng mục tiêu.
Nghiên cứu này khảo sát sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ nhà trọ tại TP Thủ Đức, nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của họ Qua việc thu thập dữ liệu, tác giả mong muốn hiểu rõ các yếu tố cốt lõi thúc đẩy chất lượng nhà trọ, từ đó giúp chủ nhà trọ xây dựng chiến lược tối ưu để nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên.
Phương pháp nghiên cứu định tính
Phương pháp nghiên cứu định tính là một công cụ quan trọng để hiểu ý kiến và quan điểm của người tham gia, giúp phát triển cái nhìn sâu sắc về vấn đề nghiên cứu Nó không chỉ giúp phát hiện xu hướng khách hàng tương lai mà còn điều chỉnh các mô hình lý thuyết và biến quan sát, đảm bảo tính khách quan và chính xác trong phản hồi của đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu định tính thường tập trung vào việc trả lời các câu hỏi "như thế nào" và "tại sao," ví dụ như qua phương pháp phỏng vấn cá nhân với câu hỏi mở, cho phép người tham gia tự do bày tỏ ý kiến Kết quả từ nghiên cứu định tính sẽ cung cấp thông tin quý giá để xây dựng các thang đo cho nghiên cứu định lượng sau này.
Nghiên cứu định tính về sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ nhà trọ tại TP Thủ Đức yêu cầu sự sáng tạo và linh hoạt trong việc xác định các yếu tố ảnh hưởng.
Tác giả đã tiến hành phỏng vấn và khảo sát các ứng viên để thu thập thêm thông tin về các biến quan sát, nhằm nâng cao độ tin cậy của thang đo.
3.2.1 Đối tượng thu thập dữ liệu cho nghiên cứu định tính Đối tượng thu thập dữ liệu cho nghiên cứu định tính là sinh viên, và bảng thông tin về đối tượng tham gia phỏng vấn cung cấp chi tiết về số lượng và phân loại của họ Phương pháp này được thực hiện qua hai giai đoạn như sau:
Trong giai đoạn 1, tác giả liên hệ trực tiếp với các chuyên gia để thảo luận về mô hình nghiên cứu và thang đo Qua các cuộc trao đổi, tác giả ghi chép các gợi ý từ chuyên gia nhằm điều chỉnh và bổ sung từng phần của nghiên cứu.
Giai đoạn 2 của nghiên cứu bắt đầu sau khi hoàn thành giai đoạn 1, trong đó tác giả tổng hợp các gợi ý điều chỉnh từ các chuyên gia Từ những gợi ý này, tác giả điều chỉnh các thang đo để đảm bảo tính rõ nghĩa và phù hợp với đối tượng nghiên cứu Để thực hiện điều này, tác giả đã tham gia thảo luận với 06 sinh viên tại TP Thủ Đức, giúp đánh giá mức độ dễ hiểu và rõ ràng của các thang đo cũng như khả năng trả lời của người tham gia khảo sát Dựa trên nhận xét từ cuộc thảo luận, tác giả đã thực hiện điều chỉnh cuối cùng cho các biến quan sát và thiết kế bảng câu hỏi cho khảo sát sơ bộ.
Bảng 3 1 Thông tin đối tượng tham gia phỏng vấn Đối tượng Giới tính
Sinh viên năm Kiến thức
Nhu cầu về chất lượng nhà trọ
Hài lòng về chất lượng dịch vụ nhà trọ
Duy Hoàng Nam Năm 2 Có Có Có
Thanh Vy Nữ Năm 3 Có Có Có
Viết Sang Nam Năm 4 Có Có Không
Như Mai Nữ Năm 1 Có Có Có
Gia Hân Nữ Năm 2 Có Có Không
Khánh Nam Năm 3 Có Có Có
Nguồn: Đề xuất của tác giả
Mỗi cuộc phỏng vấn kéo dài từ 20 đến 30 phút, trong đó tất cả các đối tượng tham gia đều thể hiện sự quan tâm và sẵn lòng cung cấp thông tin chính xác cũng như chia sẻ quan điểm cá nhân Sự hợp tác này góp phần vào việc thu thập dữ liệu đáng tin cậy, phản ánh đúng quan điểm của đối tượng nghiên cứu.
3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính
Trước khi tiến hành nghiên cứu thực nghiệm chính thức, cuộc phỏng vấn đã được thực hiện để xác nhận tính hợp lý của mô hình nghiên cứu lý thuyết, các giả thuyết và thang đo đã được xây dựng khoa học và có tính kế thừa Kết quả từ phỏng vấn đã xác nhận mô hình nghiên cứu lý thuyết đề xuất.
Sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ nhà trọ tại TP Thủ Đức chịu ảnh hưởng bởi 5 yếu tố chính: Cơ sở vật chất, Khả năng đáp ứng, Giá cả, Mức độ tin cậy, và Sự cảm thông Trên cơ sở các yếu tố này, thang đo đã được xây dựng và bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng sơ bộ đã được thiết lập, đảm bảo tính khoa học và đáng tin cậy của nghiên cứu Qua đó, dữ liệu thu thập sẽ phản ánh chính xác quan điểm của sinh viên về chất lượng dịch vụ nhà trọ.
Nghiên cứu định lƣợng
Nghiên cứu định lượng thường được thực hiện sau nghiên cứu định tính, với kết quả định tính làm nền tảng để điều chỉnh các biến quan sát và xây dựng bộ câu hỏi khảo sát cho sinh viên tại TP Thủ Đức Mục tiêu của cuộc khảo sát là thu thập 270 câu trả lời Sau khi hoàn tất việc thu thập dữ liệu, việc lọc dữ liệu để xác định nguồn thông tin phù hợp là rất quan trọng trong nghiên cứu định lượng Hai phương pháp chính được sử dụng là phỏng vấn trực tiếp với bảng câu hỏi và phương pháp gián tiếp với bảng câu hỏi thiết kế sẵn Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS 20.0.
Cụ thể các bước thực hiện như sau:
Đánh giá toàn diện các thang đo được thực hiện thông qua hệ số Cronbach's Alpha, nhằm kiểm tra độ tin cậy của các biến số Đồng thời, phân tích nhân tố khám phá (EFA) cũng đã được thực hiện để bổ sung cho quá trình đánh giá.
Nghiên cứu này áp dụng phân tích hồi quy như một công cụ thống kê nhằm kiểm tra các giả thuyết liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ nhà trọ tại TP Thủ Đức.
Các bước thực hiện phương pháp nghiên cứu định lượng:
Các biến quan sát được điều chỉnh dựa trên kết quả nghiên cứu định tính, với bảng câu hỏi cần rõ ràng và đầy đủ để đảm bảo kết quả thu thập đáp ứng mục tiêu nghiên cứu Đối tượng khảo sát bao gồm sinh viên đang theo học tại các trường đại học khu vực TP Thủ Đức, với mục tiêu thu thập 257 câu trả lời hợp lệ.
Kỹ thuật thu thập thông tin hiệu quả bao gồm việc sử dụng bảng câu hỏi để khảo sát trực tiếp hoặc gián tiếp qua hình thức trực tuyến Bảng câu hỏi cần có phần giải thích chi tiết để người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn phương án phù hợp, từ đó hạn chế việc trả lời không trung thực, ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu Phần mềm SPSS 20.0 hỗ trợ các nghiên cứu định lượng, giúp phân tích dữ liệu một cách chính xác.
Chi tiết các bước thực hiện nghiên cứu như sau:
Bước 1: Lựa chọn mô hình nghiên cứu
Chọn vấn đề nghiên cứu là bước đầu tiên quan trọng, bao gồm việc xác định đề tài, nhiệm vụ và các đối tượng nghiên cứu Cần làm rõ mục tiêu và mục đích nghiên cứu, đồng thời đặt ra các câu hỏi nghiên cứu cần trả lời Nếu cần thiết, hãy xây dựng các giả thuyết ban đầu tương ứng, xác định đối tượng khảo sát và phạm vi nghiên cứu để đảm bảo tính khả thi và hiệu quả của nghiên cứu.
Bước 2: Xây dựng thang đo sơ bộ
Với việc áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu và phát triển các thang đo cho các nhân tố Những thang đo này được kế thừa từ các nghiên cứu trước đó, đồng thời được điều chỉnh qua quá trình phân tích và đánh giá nội dung các nhân tố Sau đó, tác giả đã thiết lập bảng hỏi để thu thập dữ liệu thực nghiệm cho nghiên cứu.
Bước 3: Khảo sát khách hàng thu thập số liệu
Sau khi hoàn thiện bảng hỏi điều tra, chúng tôi sẽ tiến hành thu thập dữ liệu cho phân tích tiếp theo Cuộc khảo sát chính thức sẽ được thực hiện đối với người tiêu dùng là sinh viên tại TP Thủ Đức, với mục tiêu thu được 257 câu trả lời hợp lệ.
Kỹ thuật thu thập thông tin hiệu quả bao gồm việc sử dụng bảng câu hỏi để khảo sát trực tiếp hoặc gián tiếp qua hình thức trực tuyến Bảng câu hỏi cần có phần giải thích rõ ràng về nội dung, giúp người tiêu dùng lựa chọn phương án phù hợp nhất, từ đó hạn chế việc trả lời không trung thực, ảnh hưởng đến độ chính xác của kết quả nghiên cứu.
Bước 4: Kiểm định độ tin cậy
Kiểm định độ tin cậy của dữ liệu được thực hiện sau khi thu thập dữ liệu từ đối tượng khảo sát Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha giúp xác định mức độ tương quan giữa các biến quan sát trong cùng một nhân tố, đồng thời cho thấy sự đóng góp của từng biến trong việc đo lường khái niệm nhân tố Các biến quan sát được đánh giá là hợp lý khi kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha đạt mức tốt.
Bước 5: Kiểm định nhân tố khám phá
Phân tích nhân tố là một phương pháp hiệu quả để thu gọn và tổng hợp dữ liệu trong nghiên cứu, đặc biệt khi có nhiều biến có mối quan hệ với nhau Để thực hiện phân tích này, cần kiểm tra điều kiện cần thông qua kiểm định Bratlett, nhằm xác định xem các biến có mối liên hệ đủ mạnh hay không Nếu kiểm định cho kết quả tích cực, điều kiện đủ sẽ được đánh giá bằng chỉ số KMO (Kaiser Meyer Olkin), với giá trị từ 0.5 đến 1 Giá trị KMO dưới 0.5 cho thấy phân tích nhân tố có thể không thích hợp, trong khi giá trị cao hơn cho thấy dữ liệu phù hợp để phân tích.
Phân tích nhân tố là công cụ quan trọng trong nghiên cứu, giúp giảm bớt số lượng biến khi chúng có mối liên hệ với nhau Quá trình này không chỉ tóm tắt thông tin quan trọng mà còn làm giảm độ phức tạp của dữ liệu, từ đó nâng cao hiệu quả phân tích.
Bước 6: Phân tích tương quan và hồi quy
Phân tích sự tương quan giữa các nhân tố là việc xem xét mối quan hệ giữa từng cặp biến Tương quan phản ánh mức độ liên kết và sức mạnh của sự liên kết này, cho thấy rằng sự thay đổi của biến A có thể dẫn đến sự thay đổi của biến B và ngược lại Mối quan hệ này là hai chiều, với hệ số tương quan của A đối với B bằng với hệ số tương quan của B đối với A, không phân biệt giữa biến độc lập và biến phụ thuộc, do đó vai trò của A và B là như nhau.
Phân tích hồi quy mô hình cho phép xem xét tác động của nhiều biến độc lập lên một biến phụ thuộc Hồi quy thể hiện ảnh hưởng của sự thay đổi giá trị của biến độc lập X đối với biến phụ thuộc Y, từ đó ước tính Y dựa vào các giá trị của X Mối quan hệ này là một chiều, từ X đến Y Hệ số hồi quy sẽ thay đổi nếu hoán đổi vai trò của X và Y Mục tiêu của hồi quy là tìm ra một phương trình thể hiện mối quan hệ này, sao cho khi được biểu diễn trên đồ thị, tạo thành đường thẳng phù hợp nhất, giúp ước tính biến phụ thuộc Y từ những thay đổi của biến độc lập X.
Bước 7: Thảo luận kết quả nghiên cứu
Sau khi phân tích dữ liệu nghiên cứu, bài viết sẽ trình bày các kết quả chính và so sánh với những nghiên cứu tương tự để rút ra những kết luận chính xác Dựa trên các kết quả này, tác giả sẽ đưa ra những kết luận quan trọng của nghiên cứu.
Nghiên cứu sử dụng phần mềm thống kê SPSS 20.0 để xử lý số liệu Các phương pháp cụ thể như sau:
Xây dựng thang đo nghiên cứu
3.4.1 Phương pháp xây dựng thang đo
Thang đo là công cụ quy ước các đơn vị phân tích theo biểu hiện của biến, và trong thời đại công nghệ hiện nay, việc mã hóa thường được thực hiện bằng con số nhờ vào sự hỗ trợ của máy tính.
Trong nghiên cứu thị trường, có bốn loại thang đo chính: thang đo định danh, thang đo thứ tự, thang đo quãng và thang đo tỉ lệ Đề tài này xây dựng thang đo dựa trên lý thuyết về xây dựng thang đo và quyết định mua hàng của khách hàng, đồng thời tham khảo các thang đo đã được phát triển trên thế giới, với các điều chỉnh và bổ sung phù hợp với mục đích nghiên cứu.
Nghiên cứu sử dụng mô hình SERVQUAL để đánh giá sự hài lòng của sinh viên Mô hình này là công cụ quan trọng trong nghiên cứu chất lượng dịch vụ, giúp đo lường và đánh giá chất lượng dựa trên các yếu tố thiết yếu.
Các 5 nhân tố đã đề xuất (Giá cả, Cơ sở vật chất, Sự cảm thông, Khả năng đáp ứng, Mức độ tin cậy) là những yếu tố quan trọng có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng nhà trọ
Nghiên cứu sử dụng mô hình SERVQUAL để đánh giá chất lượng dịch vụ nhà trọ, qua đó xác định điểm mạnh và điểm yếu, đồng thời đề xuất các biện pháp cải thiện nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên.
Nghiên cứu này sử dụng thang đo Likert với 5 cấp độ tương ứng, được phân chia dựa trên mức độ đồng ý tăng dần, bao gồm:
Thang đo Likert này được áp dụng cho tất cả các biến quan sát của các nhân tố trong thành phần đánh giá sự hài lòng của khách hàng
Sau khi xem xét và điều chỉnh từ các nghiên cứu trước, thang đo trong nghiên cứu này đã được xây dựng và phát triển để phù hợp với thời điểm và đối tượng khảo sát Nguồn tham khảo chính cho thang đo là các nghiên cứu của Đào Thị Đài Trang (2021) và Trần Trung Hiếu (2017).
Bài viết này nhằm đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về giá cả nhà trọ tại khu vực Thủ Đức, TP.HCM, với các yếu tố như cơ sở vật chất và vị trí Giá cả được xem xét bao gồm nhiều khía cạnh khác nhau.
4 biến quan sát được kí hiệu từ GC1 đến GC4 như sau:
Bảng 3 2 Thang đo giá cả
Biến quan sát Kí hiệu
Chi phí thuê trọ phù hợp với chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất tôi nhận được GC1
Chi phí thuê trọ phù hợp với vị trí của nhà trọ GC2
Chi phí thuê trọ trên hợp đồng không bị thay đổi trong thời gian lưu trú GC3
Chi phí thuê trọ phù hợp với mức thu nhập hiện tại của tôi GC4
3.4.2.2 Thang đo Cơ sở vật chất
Sau khi tổng hợp và điều chỉnh từ các nghiên cứu trước đây, thang đo trong nghiên cứu này được phát triển dựa trên công trình của Trần Trung Hiếu (2017) và Nguyễn Thị Xuân Hương cùng các cộng sự (2016), nhằm phù hợp với thời điểm và đối tượng khảo sát.
Bài đánh giá này nhằm khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên về cơ sở vật chất tại nhà trọ hiện tại, bao gồm sự hiện đại và tiện nghi Cơ sở vật chất được thể hiện qua ba biến quan sát, được ký hiệu từ CSVC1 đến CSVC4.
Bảng 3 3 Thang đo Cơ sở vật chất
Biến quan sát Kí hiệu
Cơ sở vật chất của phòng trọ đáp ứng được các nhu cầu cơ bản CSVC1
Phòng trọ có không gian thoải mái, an ninh tốt CSVC2
Phòng trọ phù hợp với nhu cầu không gian học tập của sinh viên CSVC3
Phòng trọ cung cấp tốt các thiết bị phòng cháy chữa cháy CSVC4
3.4.2.3 Thang đo Khả năng đáp ứng
Sau khi tiến hành lược khảo các nghiên cứu trước đây và điều chỉnh cho phù hợp với thời điểm cũng như đối tượng khảo sát, thang đo trong nghiên cứu này được xây dựng và phát triển dựa trên nghiên cứu của tác giả Đào Thị Đài Trang (2021).
Bài viết này nhằm đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về sự đáp ứng của nhà trọ hiện tại, bao gồm thời gian sửa chữa và mức độ phản hồi của chủ trọ Độ đáp ứng được đo lường qua ba biến quan sát, ký hiệu từ DU1 đến DU3.
Bảng 3 4 Thang đo Khả năng đáp ứng
Biến quan sát Kí hiệu
Vị trí nhà trọ đáp ứng được nhu cầu di chuyển hằng ngày DU1
Chủ trọ đáp ứng nhanh các yêu cầu sửa chữa vật chất DU2
Thái độ tích cực đáp ứng nhu cầu sửa chữa của chủ trọ DU3
3.4.2.4 Thang đo Sự cảm thông
Sau khi tiến hành lược khảo các nghiên cứu trước và điều chỉnh cho phù hợp với thời điểm và đối tượng khảo sát, thang đo trong nghiên cứu này được xây dựng dựa trên công trình của Đào Thị Đài Trang (2021) và Nguyễn Thị Xuân Hương cùng cộng sự (2016).
Bài viết này đánh giá mức độ đồng ý của sinh viên về sự cảm thông tại nhà trọ hiện tại, bao gồm việc giải đáp thắc mắc, hỗ trợ và thể hiện sự tử tế, lịch sự Sự cảm thông được đo lường qua ba biến quan sát, được ký hiệu từ CT1 đến CT3.
Bảng 3 5 Thang đo Sự cảm thông
Biến quan sát Kí hiệu
Chủ trọ luôn sẵn lòng giải đáp và hỗ trợ tất cả mọi vấn đề CT1
Chủ trọ luôn quan tâm và hỗ trợ các vấn đề khó khăn của khách CT2
Chủ trọ luôn tử tế và lịch sự khi giao tiếp với khách CT3
3.4.2.5 Thang đo Mức độ tin cậy
Sau khi thực hiện lược khảo từ các nghiên cứu trước, thang đo trong nghiên cứu này được xây dựng và phát triển dựa trên các công trình của Đào Thị Đài Trang (2021), Trần Trung Hiếu (2017) và Nguyễn Minh Phương cùng cộng sự, nhằm đảm bảo tính phù hợp với thời điểm và đối tượng khảo sát.
Bài viết này tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về sự đồng cảm trong môi trường nhà trọ, đặc biệt là sự rõ ràng và minh bạch từ phía chủ trọ Độ tin cậy của nghiên cứu được xác định thông qua ba biến quan sát, được ký hiệu từ TC1 đến TC4.
Bảng 3 6 Thang đo Mức độ tin cậy
Biến quan sát Kí hiệu
Các thông tin về phòng trọ trên hợp đồng và trong thực tế không khác biệt TC1
Các vấn đề về tiền trọ, tiền cọc, chi phí phát sinh luôn minh bạch và có giấy tờ minh chứng TC2
Các điều lệ trên hợp đồng rất rõ ràng, minh bạch và được thực hiện đúng TC3
Chủ trọ bảo đảm cuộc sống riêng tư và bí mật cá nhân của khách TC4
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
Thống kê kết quả mẫu nghiên cứu
Kết quả thống kể mô tả mẫu được trình bày ở Bảng 4.1:
Bảng 4 1 Kết quả thống kê mô tả
Phân loại Tần số Tần suất
Mức thu nhập hiện tại
Nguồn: Kết quả tính toán từ phần mềm SPSS
Nghiên cứu đã thực hiện chọn mẫu trực tuyến bằng cách tạo phiếu khảo sát online và phân phối trên các trang mạng có đông sinh viên tại TP Thủ Đức Trước khi tiến hành khảo sát định lượng, nhóm nghiên cứu đã thực hiện khảo sát định tính thông qua thảo luận nhóm với khoảng 5 người.
Bước nghiên cứu này nhằm khám phá và điều chỉnh các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng nhà trọ tại TP Thủ Đức Nghiên cứu định lượng sơ bộ được thực hiện thông qua bảng khảo sát với 270 sinh viên Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS 22.0 để kiểm định độ tin cậy của thang đo và thực hiện phân tích nhân tố khám phá (EFA).
Trong nghiên cứu khảo sát sinh viên khu vực Thủ Đức, ban đầu có 270 phiếu khảo sát, nhưng sau khi lọc và kiểm tra tính hợp lệ, chỉ còn 257 phiếu hợp lệ, chiếm tỷ lệ 95.18% tổng số phiếu ban đầu Điều này cho thấy phần lớn các phiếu khảo sát đã được phê duyệt và đáp ứng các tiêu chí nghiên cứu đề ra.
Trong cuộc khảo sát với 257 người tham gia, giới tính nam chiếm 46.3% (119 người), giới tính nữ chiếm 51% (131 người) và giới tính khác chiếm 2.7% (7 người) Đối tượng khảo sát chủ yếu là sinh viên tại các trường đại học ở TP Thủ Đức, trong đó sinh viên năm 1 chiếm 17.5% (45 người), năm 2 chiếm 12.8% (33 người), năm 3 chiếm 26.1% (67 người) và năm 4 chiếm 43.6% (112 người) Mức thu nhập chủ yếu của sinh viên nằm trong khoảng từ 3 triệu đến 5 triệu đồng và trên 5 triệu đồng, với số lượng lần lượt là 83 người (32.3%) và 95 người (37%).
Kiểm định Cronbach’s Alpha
Bảng 4 2 Kết quả kiểm định thang đo Cronbach's Alpha
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Cronbach's Alpha nếu loại biến
Thang đo "Giá cả": Cronbach's Alpha = 0,817
Thang đo "Cơ sở vật chất": Cronbach's Alpha = 0,774
Thang đo "Khả năng đáp ứng": Cronbach's Alpha = 0,768
Thang đo "Sự cảm thông": Cronbach's Alpha = 0,778
Thang đo "Mức độ tin cậy": Cronbach's Alpha = 0.798
Nguồn: Kết quả tính toán từ phần mềm SPSS
Theo bảng 4.2, các thang đo Giá cả (GC), Cơ sở vật chất (CSVC), Khả năng đáp ứng (DU), Sự cảm thông (CT), và Mức độ tin cậy (TC) có hệ số Cronbach's Alpha lần lượt là 0,817; 0,774; 0,768; 0,778; 0,798, tất cả đều lớn hơn 0,6 Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát cũng đều lớn hơn 0,3, chứng tỏ rằng các thang đo này đáp ứng yêu cầu về độ tin cậy.
Phân tích nhân tố khám phá EFA
Sau khi kiểm tra độ tin cậy của các thành phần trong thang đo bằng Cronbach's Alpha, nghiên cứu đã tiến hành phân tích EFA để xác định các nhân tố đại diện cho các biến quan sát Phân tích EFA giúp nhận diện những nhân tố quan trọng nhất trong các biến quan sát Kết quả nghiên cứu đã xác định được 30 biến quan sát đại diện cho các nhân tố được tìm thấy trong phân tích này Các kiểm định đã được thực hiện để đảm bảo tính chính xác của phân tích EFA.
4.3.1 Đối với biến độc lập
Bảng 4 3 Kết quả phân tích EFA cho các khái niệm đo lường
Nguồn: Kết quả tính toán từ phần mềm SPSS
Kết quả phân tích cho thấy giá trị KMO đạt 0,848, thỏa mãn điều kiện 0,5 < KMO < 1, khẳng định tính phù hợp của phân tích nhân tố khám phá với dữ liệu thực nghiệm Mức ý nghĩa Sig từ kiểm định Bartlett dưới 0,05 cho thấy mối tương quan tuyến tính có ý nghĩa giữa các biến quan sát và các nhân tố đại diện Nghiên cứu thực hiện phân tích nhân tố khám phá (EFA) với 5 nhân tố từ 16 biến quan sát, dựa trên tiêu chí Eigenvalues yêu cầu giá trị lớn hơn 1,241 Phương sai tích lũy đạt 65,591%, cho thấy các nhân tố đại diện giải thích 65,591% độ biến thiên của 16 biến trong thang đo Ma trận xoay nhân tố chỉ ra rằng các biến quan sát trong mỗi nhân tố đều có hệ số tải nhân tố từ 0,55 trở lên.
4.3.2 Đối với biến phụ thuộc
Bảng 4 4 Kiểm định KMO và Barlett
Kiểm định Kaiser-Meyer-Olkin 0,707
Kiểm định Bartlett Approx Chi-Square 225,390
Nguồn: Kết quả tính toán từ phần mềm SPSS
Hệ số KMO đạt 0,707, nằm trong khoảng từ 0,5 đến 1, cho thấy phân tích nhân tố khám phá (EFA) phù hợp với dữ liệu thực nghiệm Kết quả kiểm định Bartlett với hệ số Sig nhỏ hơn 0,05 chứng minh có mối tương quan tuyến tính giữa các biến quan sát và nhân tố đại diện.
Bảng 4 5 Kiểm định mức độ giải thích của các biến quan sát đối với nhân tố đại diện
Chỉ tiêu Eigenvalues Tổng bình phương hệ số tải trích đƣợc
Nguồn: Kết quả tính toán từ phần mềm SPSS
Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thấy một nhân tố đại diện cho sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ nhà trọ tại TP Thủ Đức, với ba biến quan sát tương ứng Giá trị Eigenvalues đạt 2,116, lớn hơn 1, và phương sai tích lũy đạt 70,549%, cho thấy nhân tố này giải thích 70,549% sự biến động của các biến quan sát trong các thang đo.
3 biến quan sát HL1, HL2, HL3 và được đặt tên là HL.
Phân tích tương quan và hồi quy
Bảng 4 6 Ma trận hệ số tương quan
HL GC CSVC DU CT TC
Nguồn: Kết quả tính toán từ phần mềm SPSS
Kết quả từ ma trận hệ số tương quan cho thấy các biến độc lập như Giá cả, Cơ sở vật chất, Đáp ứng, Cảm thông, và Tin cậy có mối tương quan dương và ý nghĩa thống kê với biến phụ thuộc Hài lòng Cụ thể, các yếu tố này không chỉ ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của sinh viên mà còn liên quan chặt chẽ đến chất lượng dịch vụ nhà trọ tại TP Thủ Đức, với mức ý nghĩa 1% đối với biến phụ thuộc QD.
Nghiên cứu đã tiến hành phân tích đa biến nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ nhà trọ tại TP Thủ Đức Mô hình hồi quy đa biến được xây dựng để làm rõ các biến tác động đến mức độ hài lòng của sinh viên.
HL = + GC + CSVC + DU + CT + TC
Bảng 4 7 Kết quả ước lượng mô hình hồi quy
Hệ số hổi quy chƣa chuẩn hóa
Hệ số hồi quy đã chuẩn hóa t Sig
Hệ số Sai số chuẩn Tolerance VIF
Nguồn: Kết quả tính toán từ phần mềm SPSS
Trong bảng 4.7, cột mức ý nghĩa Sig cho thấy hệ số hồi quy của tất cả các biến số
Các biến GC, CSVC, DU, CT, và TC đều có mức ý nghĩa Sig nhỏ hơn 0,05, cho thấy hệ số hồi quy của chúng có ý nghĩa thống kê.
Các yếu tố như GC, CSVC, DU, CT và TC đều tác động đến biến phụ thuộc HL Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ nhà trọ tại khu vực TP Thủ Đức được thiết lập nhằm phân tích mối quan hệ này.
HL = + 0,291 GC + 0,213 CSVC + 0,272 DU + 0,161 CT + 0,225
Bảng 4 8 Bảng tóm tắt mô hình
Model R R 2 R 2 hiệu chỉnh Sai số của ƣớc lƣợng Durbin-Watson
Nguồn: Kết quả tính toán từ phần mềm SPSS
Theo Bảng 4.8, hệ số xác định R2 đạt 0,661, cho thấy 66,1% sự biến đổi của biến phụ thuộc có thể được giải thích bởi các biến độc lập trong mô hình Cụ thể, 66,1% sự thay đổi trong sự hài lòng của sinh viên được giải thích bởi các yếu tố đã được xem xét trong mô hình hồi quy.
Bảng 4 9 Phân tích phương sai
Mô hình Tổng bình phương Bậc tự do Trung bình bình phương F Sig
Nguồn: Kết quả tính toán từ phần mềm SPSS
Kết quả từ Bảng 4.9 cho thấy hệ số Sig = 0,000, nhỏ hơn mức ý nghĩa 0,01, cho thấy mô hình phù hợp với dữ liệu quan sát Giá trị F là 98,042, chứng tỏ các biến độc lập có mối tương quan tuyến tính với các biến phụ thuộc với mức độ tin cậy 99%.
Kiểm định phù hợp của mô hình
4.5.1 Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
Hệ số VIF (Hệ số lạm phát phương sai) là công cụ quan trọng để đánh giá hiện tượng đa tuyến trong mô hình Theo nghiên cứu, nếu giá trị VIF nhỏ hơn 5, điều này cho thấy không có đa cộng tuyến, trong khi VIF vượt quá 5 chỉ ra sự tồn tại của hiện tượng này Dựa trên dữ liệu trong Bảng 4.7, mô hình đã được xác định là không có đa tuyến, với tất cả các biến đều có hệ số VIF nhỏ hơn 2, điều này khẳng định tính chính xác và độ tin cậy của mô hình.
4.5.2 Kiểm định hiện tượng tự tương quan
Chỉ số Durbin-Watson là công cụ quan trọng để đánh giá hiện tượng tự tương quan trong mô hình nghiên cứu Nếu chỉ số này nằm trong khoảng từ 1 đến 3 (1 < Durbin-Watson < 3), mô hình được coi là không có hiện tượng tự tương quan Ngược lại, nếu chỉ số nhỏ hơn 1 hoặc lớn hơn 3, điều đó cho thấy có sự tự tương quan trong mô hình Kết quả phân tích cho thấy hệ số Durbin-Watson là 1,874, điều này xác nhận rằng mô hình không có hiện tượng tự tương quan.
4.5.3 Kiểm định hiện tượng phương sai thay đổi
Kết quả kiểm định Spearman chỉ ra rằng mức ý nghĩa (Sig.) của năm biến độc lập trong mô hình đều lớn hơn 0,05, cho thấy không có mối tương quan đáng kể giữa các biến này và phần dư Điều này cho phép kết luận rằng không tồn tại hiện tượng phương sai thay đổi trong mô hình.