Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ nhà trọ tại khu vực thành phố thủ đức

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN VỀ DỊCH VỤ NHÀ TRỌ TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 LÊ THỊ KIM NGÂN TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN VỀ DỊCH VỤ NHÀ TRỌ TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 Họ tên sinh viên: LÊ THỊ KIM NGÂN Mã số sinh viên: 050607190287 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE12 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS CHÂU ĐÌNH LINH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TĨM TẮT Qua năm (ngày 01/01/2021) thành lập phát triển, TP.Thủ Đức dần thay đổi nhanh chóng, khốc lên áo mới, đặt mục tiêu phát triển kinh tế sáng tạo, liên kết Vùng kinh tế trọng điểm phía Nam, đổi quản trị Nhà nước Bằng cách phát triển trung tâm đổi sáng tạo, trung tâm khởi nghiệp, trung tâm tài chính, đẩy mạnh giáo dục Chính vậy, TP.Thủ Đức thu hút nhiều người dân từ vùng miền đến để phát triển Đây nơi tập trung nhiều trường học, sở giáo dục trọng điểm ĐH Quốc Gia TP.HCM, ĐH Ngân Hàng TP.HCM, ĐH Kiến Trúc, ĐH Luật trường THPT, THCS có tiếng khác Với yếu tố ngày phát triển khiến người dân sinh viên tập trung đến ngày tăng Vấn đề đặt lúc người quan tâm nhu cầu nơi Những sinh viên di chuyển đến TP Thủ Đức, mang nhiệm vụ học tập – rèn luyện cần tìm nơi phù hợp, ổn định, an ninh, điều kiện sinh hoạt tốt để hồn thành nhiệm vụ thân Vì mà nay, loại hình kinh doanh nhà ở, trọ dành cho sinh viên ngày phát triển để đáp ứng nhu cầu nơi ngày tăng “sự hài lòng” yếu tố đặc biệt quan trọng việc định sử dụng dịch vụ nhà trọ sinh viên Tác giả thực nghiên cứu với đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên dịch vụ nhà trọ khu vực Thành phố Thủ Đức” nhằm mục tiêu: (1) Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên dịch vụ nhà trọ khu vực TP Thủ Đức, (2) Đo lường đánh giá mưc độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng sinh viên chất lượng nhà trọ, (3) Đề xuất hàm ý quản trị nhằm giúp nhà trọ khắc phục nhanh chóng để đảm bảo hài lịng sinh viên sử dụng dịch vụ nhà trọ khu vực TP Thủ Đức ii Nghiên cứu thực với phương pháp nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng dựa thang đo SERVQUAL để đo lường hài lòng sinh viên chất lượng nhà trọ khu vực Thủ Đức Nghiên cứu sử dụng kiểm tra độ tin cậy thang đo Cronbach‟s Alpha phương pháp phân tích nhân tố EFA với mẫu khảo sát có kích cỡ n = 270 sinh viên thuê trọ khu vực Thủ Đức để kiểm định thang đo, kiểm định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng chất lượng nhà trọ sinh viên Quy trình nghiên cứu thực qua ba bước sau: (1) Xây dựng biến nghiên cứu, (2) Thực đánh giá sơ bộ, (3) Thực đánh giá thức Kết cho thấy có nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên chất lượng nhà trọ khu vực Thủ Đức là: Giá cả, sở vật chất, cảm thông, độ tin cậy khả đáp ứng Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất chủ kinh doanh nhà trọ cần nắm bắt hành vi tiêu dùng dịch vụ nhà trọ sinh viên để có thay đổi nhằm nâng cao hài lòng chất lượng nhà trọ phù hợp với nhu cầu khách hàng khu vực Thủ Đức iii ABSTRACT After over years since its establishment and development, Thu Duc City is gradually undergoing rapid changes, donning a new attire and setting goals for creative economic development, linking with the key economic region in the South, and innovating state governance By developing innovation centers, startup hubs, and financial centers, and boosting education, Thu Duc City has attracted many people from various regions who come here to pursue development opportunities The area is also a hub for prominent educational institutions such as Ho Chi Minh City National University, Ho Chi Minh City Banking University, Architecture University, Law University, and other reputable high schools and secondary schools With the increasing developmental factors, residents and students are increasingly drawn to this place The pressing issue at this moment, which garners the most attention, is the housing demand Students moving to Thu Duc City, responsible for studying and honing their skills, need to find suitable, stable, secure accommodation with good living conditions to fulfill their personal missions As a result, the type of student housing and dormitories is increasingly expanding to meet the growing demand for housing, and 'satisfaction' is a particularly crucial factor in determining the utilization of student housing services The author conducted research on the topic: 'Factors Influencing Student Satisfaction with Dormitory Services in the Thu Duc City Area,' with the following objectives: (1) Identifying the factors influencing student satisfaction with dormitory services in the Thu Duc City area, (2) Measuring and assessing the level of influence of these factors on student satisfaction with the quality of dormitories, (3) Proposing administrative implications to help dormitory providers quickly address issues to ensure student satisfaction when using dormitory services in the Thu Duc City area iv The study was conducted using a quantitative research method The quantitative research relied on the SERVQUAL scale to measure student satisfaction with the quality of dormitories in the Thu Duc area The research employed reliability testing of the scale using Cronbach's Alpha and Exploratory Factor Analysis (EFA) with a survey sample of n = 270 students residing in dormitories in the Thu Duc area to validate the scale and assess the impact of various factors on student satisfaction with dormitory quality The research process was carried out in three main steps: (1) Constructing the research variables, (2) Conducting preliminary evaluations, and (3) Performing formal assessments The results revealed factors influencing student satisfaction with the quality of dormitories in the Thu Duc area: Price, Facilities, Empathy, Reliability, and Responsiveness Based on the research findings, the author suggests that dormitory business owners should grasp student consumer behavior of dormitory services to make changes aimed at enhancing satisfaction with the quality of dormitories, aligning with the needs of both customers and themselves in the Thu Duc area v LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Lê Thị Kim Ngân, sinh viên lớp HQ7-GE12, trường ĐH Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, chuyên ngành Quản trị kinh doanh hệ đào tạo Chất lượng cao Tơi xin cam đoan: "Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ khóa luận" TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Sinh viên thực Lê Thị Kim Ngân vi LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo viên hướng dẫn người hỗ trợ, giúp đỡ thời gian thực khóa luận tốt nghiệp Nhờ quan tâm, giúp đỡ thầy cô giáo viên hướng dẫn, tơi có kiến thức cần thiết để hồn thành khóa luận Đặc biệt, tơi muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Châu Đình Linh – người cung cấp cho tơi nhiều kiến thức hữu ích hướng dẫn tận tình suốt trình nghiên cứu viết luận Tôi xin cảm ơn anh chị, bạn bè người giúp đỡ việc thu thập liệu xây dựng nội dung cho nghiên cứu Những đóng góp người giúp tơi hồn thành đề tài nghiên cứu cách thành công Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình người thân tơi, người động viên ủng hộ suốt trình học tập làm việc Sự quan tâm họ động lực lớn giúp vượt qua khó khăn hồn thành khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Kim Ngân vii MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT iii LỜI CAM ĐOAN v LỜI CẢM ƠN vi DANH MỤC HÌNH ẢNH x DANH MỤC BẢNG BIỂU xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu khảo sát 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu khóa luận TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm lý thuyết hài lòng 2.1.1 Khái niệm nhà trọ/ sở lưu trú 2.1.2 Ý nghĩa tầm quan trọng nhà trọ sinh viên 2.2 Sự hài lòng khách hàng 2.3 Cơ sở lý thuyết liên quan đến hài lòng 2.4 Xác định nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên chất lƣợng dịch vụ nhà trò 11 2.5 Tổng quan nghiên cứu trƣớc 11 viii 2.6 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 15 TÓM TẮT CHƢƠNG 18 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.1 Quy trình nghiên cứu 19 3.1.1 Phân loại liệu 21 3.1.2 Nghiên cứu mô tả 21 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 22 3.2.1 Đối tượng thu thập liệu cho nghiên cứu định tính 22 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 24 3.3 Nghiên cứu định lƣợng 25 3.4 Xây dựng thang đo nghiên cứu 32 3.4.1 Phương pháp xây dựng thang đo 32 3.4.2 Xây dựng thang đo 33 3.5 Mẫu phƣơng pháp điều tra 37 3.5.1 Phương pháp chọn mẫu 37 3.5.2 Phương pháp điều tra 38 TÓM TẮT CHƢƠNG 40 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 41 4.1 Thống kê kết mẫu nghiên cứu 41 4.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha 43 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 4.4 Phân tích tƣơng quan hồi quy 48 4.4.1 Phân tích tương quan 48 4.4.2 Phân tích hồi quy 49 4.5 Kiểm định phù hợp mô hình 51 4.5.1 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 51 4.5.2 Kiểm định tượng tự tương quan 52 4.5.3 Kiểm định tượng phương sai thay đổi 52 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu giả thuyết thống kê 52 TÓM TẮT CHƢƠNG 56 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 57