Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến baemin của sinh viên trường đại học ngân hàng tp hcm

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐẶT ĐỒ ĂN TRỰC TUYẾN BAEMIN CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM Ngành: Quản trị Kinh Doanh Mã số: 34 01 01 NGUYỄN THỊ KIM OANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Họ tên sinh viên: NGUYỄN THỊ KIM OANH Mã số sinh viên: 050607190380 Lớp sinh hoạt: HQ7 – GE11 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐẶT ĐỒ ĂN TRỰC TUYẾN BAEMIN CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị Kinh Doanh Mã số: 7340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN KIM NAM TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TÓM TẮT Tiêu đề: "Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến Baemin sinh viên trường Đại học Ngân Hàng thành phố Hồ Chí Minh" Mục đích nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến Baemin sinh viên Đại học Ngân Hàng TP.HCM, từ đề xuất yếu tố nhƣ hạn chế, hàm ý quản trị cho doanh nghiệp Baemin gia tăng định sử dụng dịch vụ Phƣơng pháp nghiên cứu: Thông qua phƣơng pháp nghiên cứu để thu thập đƣợc kết xác phƣơng pháp định tính định lƣợng Kết nghiên cứu: Dựa vào kết cho thấy tất yếu tố có ảnh hƣởng chiều đến ý định sử dụng đặt đồ ăn trực tuyến Baemin sinh viên Đại học Ngân Hàng TP.HCM Trong đó, nhân tố Nhận thức hữu ích có ảnh hƣởng mạnh đến ý định sử dụng, lần lƣợt Mức giá hợp lí, Nhận thức tính dễ sử dụng, thái độ, ảnh hƣởng xã hội cuối tin tƣởng có ảnh hƣởng đến ý định sử dụng Từ khóa: Ý định sử dụng dịch vụ, dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến, Baemin ii ABSTRACT Title: "Factors affecting the intention to use Baemin online food ordering service of students of Banking University in Ho Chi Minh City" Research purpose: The objective of the study is to determine the factors that affect the intention to use Baemin's online food ordering service of students at Banking University of Ho Chi Minh City, thereby proposing factors as well as limitations, implication for business administration for Baemin to increase the decision to use the service Research methods: Through two research methods to collect the most accurate results, qualitative and quantitative methods Research results: Based on the results, all factors have a positive influence on the intention to use Baemin's online food ordering of students at Banking University in Ho Chi Minh City In which, the factor Perceived usefulness has the strongest influence on intention to use, followed by Reasonable price, Perceived ease of use, attitude, social influence and finally trust has the least effect on intention to use Keywords: Service intention, online food ordering service, Baemin iii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Thị Kim Oanh, sinh viên lớp HQ7 – GE11, chuyên ngành Quản trị kinh doanh hệ đào tạo Chất lƣợng cao, Trƣờng Đại học Ngân Hàng TP.Hồ Chí Minh Tơi cam đoan: Khóa luận chƣa đƣợc trình nộp để lấy học vị trƣờng Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả dƣới hƣớng dẫn giảng viên hƣớng dẫn, kết nghiên cứu tơi trung thực, khơng có nội dung đƣợc công bố trƣớc các nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2023 Sinh viên thực Nguyễn Thị Kim Oanh iv LỜI CẢM ƠN Lời xin cảm ơn trƣờng Đại học Ngân Hàng TP.HCM tạo môi trƣờng học tập tốt giúp tiếp thu đƣợc nhiều kiến thức bổ ích chuyên ngành, hành trang vững quý giá để bƣớc vào đời Tôi xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu, Phòng đào tạo, Khoa Quản Trị Kinh Doanh quý Thầy, Cô giảng viên đồng hành giúp đỡ suốt trình học tập thực nghiên cứu Đặc biệt, xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến TS Nguyễn Kim Nam - giảng viên hƣớng dẫn - Ngƣời hết lòng giúp đỡ, xếp thời gian quý báu chia sẻ nhiều kinh nghiệm để tơi hồn thành khó luận Sự giúp đỡ thầy suốt tháng qua tiếp thêm động lực để tơi hồn thành khóa luận cách tốt Đề tài nghiên cứu địi hỏi chun mơn kinh nghiệm, cịn vài hạn chế kinh nghiệm thời hạn ngắn nên không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, mong q Thầy/Cơ bỏ qua đóng góp thêm góc nhìn để giúp nghiên cứu đƣợc hồn chỉnh TP Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2023 Sinh viên thực Nguyễn Thị Kim Oanh v MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH ẢNH xi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu .4 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết: vi 2.1.1 Định nghĩa hành vi ngƣời tiêu dùng .6 2.1.2 Định nghĩa ý định sử dụng dịch vụ 2.1.3 Định nghĩa ứng dụng BAEMIN 2.1.4 Khái niệm ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến .8 2.2 Các mô hình nghiên cứu liên quan 2.2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lí (TRA) 2.2.2 Mơ hình thuyết hành vi dự định (TPB) 10 2.2.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 11 2.2.4 Mơ hình thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 12 2.3 Các nghiên cứu trƣớc .13 2.3.1 Nghiên cứu nƣớc .14 2.3.2 Nghiên cứu nƣớc 15 2.3.3 Tổng hợp nghiên cứu trƣớc 17 2.3.4 Khoảng trống nghiên cứu 19 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu đề xuất 21 2.4.1 Mô hình nghiên cứu 21 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 22 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.1.1 Nghiên cứu định tính 27 3.1.2 Nghiên cứu định lƣợng .27 3.2 Xây dựng thang đo cho yếu tố mơ hình 28 3.3 Phƣơng pháp chọn mẫu xử lý số liệu 30 vii 3.3.1 Phƣơng pháp chọn mẫu 30 3.3.2 Phƣơng pháp xử lý số liệu 31 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 35 4.1 Kết nghiên cứu 35 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .35 4.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy – Cronbach’s Alpha 36 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 38 4.3.1 Phân tích EFA cho biến độc lập 38 4.3.2 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc 40 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu .41 4.4.1 Phân tích tƣơng quan 41 4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính .42 4.4.3 Kiểm định tƣợng mơ hình 44 4.5 Kiểm định giả thuyết mơ hình 45 4.6 Kiểm định khác biệt 47 4.6.1 Theo giới tính 47 4.6.2 Theo độ tuổi 48 4.7 Kết luận giả thuyết mơ hình .49 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .52 5.1 Kết luận 52 5.2 Những hàm ý quản trị 53 5.2.1 Hàm ý quản trị cho Nhận thức hữu ích .53 5.2.2 Hàm ý quản trị cho Mức giá hợp lí 54 5.2.3 Hàm ý quản trị cho Nhận thức tính dễ sử dụng 55 viii 5.2.4 Hàm ý quản trị cho Thái độ 56 5.2.5 Hàm ý quản trị cho ảnh hƣởng xã hội 56 5.2.6 Hàm ý quản trị cho tin tƣởng 57 5.3 Hạn chế nghiên cứu 58 5.4 Đề xuất hƣớng nghiên cứu 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 Tài liệu nƣớc 61 Tài liệu nƣớc .62 PHỤ LỤC 64